Análisis del Contexto General y Especifico de las Organizaciones del sector turístico

regional

Christiam Leonardo Capador Suarez

Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras, Universidad del Área Andina

Alta Gerencia

Jairo Enrique Riveros Castillo

15 de marzo de 2021
 Hoteles Bogota Plaza

MISION
“Hoteles Bogotá Plaza S.A. - HBP® es una marca en expansión. Operamos Hoteles y
similares a nivel Nacional, brindando respaldo en la gestión de organizaciones que
propietarios de inmuebles e inversionistas nos han delegado, como resultado de nuestra
experiencia y tradición.
Contamos con un equipo humano entrenado y comprometido con la satisfacción de
nuestros Clientes, a través de la calidad, innovación y efectividad de nuestros procesos.”
Hoteles Bogotá Plaza (2021)
VISIÓN
“Hoteles Bogotá Plaza S.A. - HBP® será reconocida hacia el año 2020 como una marca
Hotelera y de servicios relacionados a nivel Nacional e Internacional, que ofrece respaldo,
asesoría y acompañamiento en la gestión comercial y operativa de las organizaciones que
la conforman.
Una Operadora líder en el mercado, a la vanguardia tecnológica, con un equipo humano
talentoso y dinámico que logra su bienestar, el de los inversionistas, la comunidad y otras
partes interesadas.” Hoteles Bogotá Plaza (2021)
VALORES DE LA EMPRESA
Ética y Confianza: 
“Somos leales y transparentes en todas nuestras relaciones comerciales. Nuestra
experiencia y tradición marcan la pauta hacia la expansión de nuestra marca HBP®.”
Hoteles Bogotá Plaza (2021)

Efectividad: 
“Tomamos decisiones encaminadas al logro de objetivos y usamos eficientemente los
recursos garantizando el mejor retorno a los grupos de interés.” Hoteles Bogotá Plaza
(2021)

Calidad e Innovación: 
“Cumplimos los requisitos y superamos las expectativas de nuestros clientes, buscando la
mejora de nuestros procesos.” Hoteles Bogotá Plaza (2021)

RESEÑA HISTORICA
Bogotá Plaza Hotel cuenta con más de cuarenta años de experiencia en el mercado del
sector turístico, según Revista Empresarial y Laboral (2018) El Bogotá Plaza Hotel fue el
primer hotel en iniciar operaciones al norte de la ciudad, abrió sus puertas el día 7 de Abril
de 1978, como respuesta a la necesidad de atender la estadía de los clientes extranjeros
de la Clínica Barraquer en el norte de Bogotá, con una edificación de cinco pisos
compuesta por 12 Suites y 8 habitaciones Clásicas, el Restaurante “LePavillion”, un Bar y
los servicios clásicos de la hotelería del momento. Hoy en día ha logrado posicionarse
como uno de los hoteles más acogedores del norte de Bogotá, gracias a la combinación
de historia con la modernidad, cuenta con tres sedes ubicadas en la capital de
Colombia, adicionalmente ha implementado nuevas modalidades de negocios, con el fin
de expandirse y logran un mayor reconocimiento tanto a nivel local como a nivel nacional.

ANALISIS EXTERNO
La industria del sector turístico ha sido uno de los mas afectados por la situación de la
pandemia covid 19, generando una disminución en la oferta de clientes para la empresa
debido a la interrupción y restricciones en los viajes tanto nacionales como
internacionales, por esta razón ha sido necesario implementar nuevas políticas de
calidad y bioseguridad en las instalaciones, con el fin de proteger a los trabajadores y a
los usuarios, quienes ahora son mas cautelosos y se encuentran en busca de confianza y
tranquilidad, cambiando sus expectativas y exigencias habituales, estos aspectos
demoraran aun mas la recuperación del sector, lo cual se ve reflejado en la reducción del
personal empleado por las empresas, adicionalmente con la llegada de la nueva
normalidad las empresas deberán comenzar a revisar sus procesos, para así retornar la
confianza de los turistas, visualizando nuevas oportunidades que se puedan generar, en
la expansión de nuevos campos de inversión y modelos económicos para acelerar la
recuperación económica.

ANALISIS INTERNO

PLANEACION PROSPECTIVA ESTRATEGICA: la modernización de las instalaciones y la

implementación de nuevas tecnologías, sumado a las alianzas hechas con cadenas internacionales,
permiten pensar en corto largo y mediano plazo.

DEFINICION DE ESTRATEGIAS: para alcanzar los objetivos de corto y largo plazo, hotel Bogotá
Plaza, ha visualizado la necesidad de la implementación de los avances tecnológicos para este
sector económico, además ha planeado expandirse a más ciudades del país, crear franquicias, y
alianzas con empresas para avanzar en su crecimiento.

COMPETITIVIDAD: con el fin de mantener los más altos estándares de calidad en el servicio, hotel
Bogotá Plaza cuenta con las mejores instalaciones, además del talento humano más capacitado,
para garantizar un excelente trato a sus usuarios, a un precio razonable para las comodidades

CALIDAD: Debido a la situación actual que está atravesando el mundo por la pandemia covid 19,
se ha hecho necesario implementar normas para que los estándares de calidad sean más altos, en
especial en el sector turístico, ya que se ha visto muy afectado por la disminución en la demanda
de clientes, por eso es de vital importancia garantizar la seguridad y calidad en cada uno de los
procesos.
INTELIGENCIA EMPRESARIAL: La asociación con otras marcas hoteleras, permite recopilar
información basándose en los procesos que tienen establecidos los demás colaboradores, con el
fin de realizar una comparación con los procesos propios, identificando falencias o aciertos en la
ejecución de las actividades propias de los servicios prestados.

EMPOWERMENT: la delegación de actividades y responsabilidades se hace según la estructuración

de la empresa, permitiendo a los empleados la toma de decisiones inmediatas, cuando la situación
lo amerite, teniendo en cuenta que las decisiones a nivel funcional y gerencial deben tener la
aprobación y conocimiento de sus superiores, para así garantizar que se tenga el conocimiento de
la misma información.

GERENCIA DEL CONOCIMIENTO: Gracias a la actualización tecnológica, todos los miembros de la

organización pueden tener acceso a la información necesaria, cuando ellos lo requieran para el
desarrollo de sus actividades, esta información ha sido recopilada para garantizar la
estandarización de los procesos, y crear nuevos conocimientos en el personal cuando sea
necesario.

INNOVACION: según hoteles Bogotá plaza (2021) HBP® es una marca en expansión. Opera Hoteles
y similares a nivel Nacional, brindando respaldo en la gestión de organizaciones que propietarios
de inmuebles e inversionistas le han delegado, como resultado de su experiencia y tradición,
implementando nuevos modelos de negocios, tales como la venta de franquicias.

CREATIVIDAD: la implementación de nuevas políticas de negocios, tales como la creación de

franquicias, que cumplan con los estándares de calidad establecidos por la empresa, aumentaran
el reconocimiento a nivel nacional de la marca, aumentando la cobertura y acceso a mas personas.

TOMAS DE DECISIONES: Las decisiones de gran importancia que impacten significativamente el

funcionamiento de la empresa, deberán ser tomadas por los superiores, directores, gerente, o
junta directiva si es el caso, sin embargo las decisiones que requieran una intervención inmediata,
pueden ser delegadas según el conocimiento del personal de cada área.
Conclusiones

1.Se Realizo una matriz de análisis empresarial aplicada a un hotel, en la que se analizo
el contexto general y especifico de la organización.

2.Se pudo evidenciar que la importancia en la elaboración de la matriz, fue la

estructuración que brinda para la comprensión e identificación de cada uno de los factores
que pueden influir en una empresa del sector turístico.

3.Se identifico la importancia que tienen la totalidad de los entornos en la toma de

decisiones de la empresa, además de influir en la gestión y estructura organizacional.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 Hoteles Bogotá Plaza Misión y visión [Portal de internet]. Recuperado de

https://www.hotelesbogotaplaza.com/servicios-de-operacion/#:~:text=Nuestra%20Visi
%C3%B3n&text=Una%20Operadora%20l%C3%ADder%20en%20el,comunidad%20y
%20otras%20partes%20interesadas.

 Hoteles Bogotá Plaza valores corporativos [Portal de internet]. Recuperado de

https://www.hotelesbogotaplaza.com/servicios-de-operacion/#:~:text=Nuestra%20Visi
%C3%B3n&text=Una%20Operadora%20l%C3%ADder%20en%20el,comunidad%20y
%20otras%20partes%20interesadas.

 Hoteles Bogotá Plaza [Portal de internet]. Recuperado de

https://www.hotelesbogotaplaza.com/

 Reportur reseña histórica (10 de mayo de 2018) [Portal de internet]. Recuperado de

https://www.reportur.com/hoteles/2018/05/10/hotel-bogota-plaza-llega-40-anos-
operacion-al-norte-la-ciudad/

 Revista empresarial y laboral reseña histórica (2018) [Portal de internet]. Recuperado de

https://revistaempresarial.com/actualidad-empresarial/eventos/hotel-bogota-plaza-
celebra-40-anos-en-colombia/
 MATRIZ DE CONTEXTO ORGANIZACIONAL
HOTELES BOGOTA PLAZA
PLANEACION PROSPECTIVA
DEFINICION DE ESTRATEGIAS COMPETITIVIDAD CALIDAD INTELIGENCIA EMPRESARIAL EMPOWERMENT GERENCIA DEL CONOCIMIENTO INNOVACION CREATIVIDAD TOMAS DE DECISIONES
ESTRATEGICA
Debido a la situación actual segun hoteles bogota plaza Las decisiones de gran
que esta atravesando el (2021) HBP® es una marca importancia que impacten
para alcanzar los objetivos la delegación de actividades y
mundo por la pandemia La asociación con otras marcas en expansión. Opera significativamente el
de corto y largo plazo, hotel responsabilidades se hace según Gracias a la actualización la implementación de
Bogotá Plaza, ha covid 19, se ha hecho hoteleras, permite recopilar la estructuración de la empresa, Hoteles y similares a nivel nuevas políticas de funcionamiento de la
la modernización de las con el fin de mantener los mas necesario implementar información basándose en los tecnológica, todos los miembros de
visualizado la necesidad de permi t iendo a los empl eados la Nacional, brindando negocios, tales como la empresa, deberán ser
instalaciones y la altos estándares de calidad en normas para que los procesos que tienen la organización pueden tener acceso
la implementación de los toma de decisiones inmediatas, respaldo en la gestión de creación de franquicias, que tomadas por los
implementación de nuevas el servicio, hotel Bogotá Plaza estándares de calidad sean establecidos los demás a l a i n formación necesari a , cuando
avances tecnológicos para cuando la situación lo amerite, organizaciones que cumplan con los estándares superiores, directores,
tecnologías, sumado a las cuenta con las mejores el l os l o requi e ran para el desarroll o
mas altos, en especial en el colaboradores, con el fin de teniendo en cuenta que las
Anexo1, Matriz de contexto Organizacional

este sector económico,
alianzas hechas con cadenas
además ha planeado
internacionales , permiten
expandirse a mas ciudades
pensar en corto largo y
del país, crear franquicias, y
mediano plazo.
alianzas con empresas
para avanzar en su
crecimiento.
instalaciones, además del
sector turístico, ya que se ha
talento humano mas capacitado,
visto muy afectado por la
para garantizar un excelente
disminución en la demanda
trato a sus usuarios, a un precio
de clientes, por eso es de
razonable para las comodidades
vital importancia garantizar
la seguridad y calidad en
cada uno de los procesos.
realizar una comparación con
decisiones a nivel funcional y
los procesos propios,
gerenci al deben tener la
identificando falencias o aciertos
aprobación y conocimiento de sus
en la ejecución de las
superiores, para así garantizar que
actividades propias de los
se tenga el conocimiento de la
servi c ios prestados.
misma información.
propietarios de inmuebles de calidad establecidos por gerente, o junta directiva
de sus actividades, esta i n formación
e inversionistas le han la empresa, aumentaran el si es el caso, sin embargo
ha sido recopilada para garantizar la
delegado, como resultado reconocimiento a nivel las decisiones que
estandarización de los procesos, y
de su experiencia y nacional de la marca, requieran una
crear nuevos conocimientos en el
tradición, implementando aumentando la cobertura y intervención inmediata,
personal cuando sea necesario.
nuevos modelos de acceso a mas personas. pueden ser delegadas
negocios, tales como la según el conocimiento del
venta de franquicias. personal de cada área.