elaskan apa yang dimaksud dengan segmentasi pasar ?

Jawab : segmentasi pasar adalah kegiatan membagi-bagi suatu pasar menjadi

kelompok kelompok pembeli yang berbeda yang memiliki kebutuhan dan karakteristik
atau perilaku yang berbeda yang mungkin membutuhkan produk dan bauran
pemasaran yang berbeda

2.       Sebutkan 4 peran segmentasi pasar dalam marketing ?

Jawab : 
Dasar–dasar segmentasi pasar pada pasar konsumen
 Variabel geografi

Variabel tersebut, antara lain: wilayah, ukuran daerah, ukuran kota, dan kepadatan iklim
 Variabel demografi

Variabel tersebut, antara lain: umur, keluarga, siklus hidup, pendapatan, pendidikan, dll.
 Variabel psikologis

Variabel tersebut, antara lain: kelas sosial, gaya hidup, dan kepribadian.
Variabel tersebut, antara lain: manfaat yang dicari, status pemakai, tingkat pemakaian,
status kesetiaan dan sikap pada produk.
Dasar–dasar segmentasi pada pasar industri
 Tahap 1, yaitu menetapkan segmentasi makro, yakni pasar pemakai akhir, lokasi
geografis, dan banyaknya langganan.
 Tahap 2, yaitu sikap terhadap penjual, ciri–ciri kepribadian, kualitas produk, dan
pelanggan.

3.       Jelaskan apa yang dimaksud segmentasi pasar geografis dan demografis ?
Jawab : a. Geografis : Segmen geografis adalah pembagian pasar menjadi unit unit
geografis yang berbeda. misalnya wilayah negara, negara bagian, propinsi kota dan
kepulauan
             b. Demografis : sedangkan segmen demografis adalah membagi pasar
kedalam kelompok kelompok jenis berdasarkan variable demografis, variable demografi
adalah variable paling disuka oleh para pemasar dijadikan dasar segmentasi ,pertama
kebutuhan perilaku dan perilaku pembelian umumnya dipengaruhi oleh variable
demografi.

4.       Jelaskan segmentasi pasar berdasarkan kepuasan ?

Jawab : Kepuasan konsumen terbagi menjadi 2 :
a. Kepuasan Fungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau
pemakaian suatu produk. Misal : karena makan membuat perut kita menjadi kenyang.
b. Kepuasan Psikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang
bersifat  tidak berwujud. Misal : Perasaan bangga karena mendapat pelayanan yang
sangat istimewa dari sebuah rumah makan yang mewah

5.       Sebutkan beberapa peran seseorang dalam mempengaruhi keputusan seorang

pembeli?
 Jawab :
         Initiator ( Pemberian gagasan untuk mempengaruhi pembelian keputusan konsumen)
         Influencer ( orang yang berusaha memberikan dorongan terhadap gagasan yang telah
ada)
         Decider ( orang yang mengambil keputusan dalam pembelian)
         Purchaser ( orang yang melaksanakan keputusan pembeli)
         User ( pengguna dari barang yang telah dibeli)

6.       Sebutkan dan jelaskan tahap tahap dalam proses keputusan pembeli ?
Jawab :

         Pengenalan masalah (proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah atau
kebutuhan yang di picu oleh rangsangan internal maupun eksternal seperti rasa lapar
dan lain lain)
         Pencarian informasi ( konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk
mencari informasi yang lebih banyak lagi)
         Evaluasi alternatif ( konsumen lebih memandang relevan produk yang beragam dan
penting manfaatnya menurut mereka)
         Keputusan pembelian( dalam tahap evaluasi, para konsumen membentuk preferensi
atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Faktor sikap orang lain dan
situasi yang tidak dapat diantisipasi yang dapat mengubah niat pembelian termasuk
faktor-faktor penghambat pembelian. Dalam melaksanakan niat pembelian, konsumen
dapat membuat lima sub-keputusan pembelian, yaitu: keputusan merek, keputusan
pemasok, keputusan kuantitas, keputusan waktu dan keputusan metode pembayaran)
         Perilaku pasca pembelian (Para pemasar harus memantau kepuasan pasca
pembelian, tindakan pasca pembelian dan pemakaian produk pasca pembelian, yang
tujuan utamanya adalah agar konsumen melakukan pembelian ulang)

7.       Jelaskan apa yang dimaksud dengan pengetahuan pembeli?

Jawab :
semua informasi yang dimiliki konsumen mengenai berbagai macam produk, serta
pengetahuan lainnya yang terkait dan informasi yang berhubungan dengan fungsinya
sebagai konsumen.

8.       Sebutkan 8 fungsi sikap konsumen ?

Jawab :
         Knowledge function : sikap membantu individu untuk memahami dunia, yang
membawa keteraturan terhadap bermacam-macam informasi yang perlu diasimilasikan
dalam kehidupan sehari-hari. Setiap individu memiliki motif untuk ingin tahu, ingin
mengerti, dan ingin banyak mendapat pengalaman dan pengetahuan.
         Value-expressive function : sikap mengkomunikasikan nilai dan identitas yang dimiliki
seseorang terhadap orang lain.
         Utilitarian function : sikap berfungsi sebagai penyesuaian sosial dan membantu individu
merasa menjadi bagian dari masyarakat. Contoh : seseorang dapat memperbaiki
 ekspresi dari sikapnya terhadap suatu objek tertentu untuk mendapatkan persetujuan
atau dukungan. 
         Ego defensive function : sikap melindungi diri, menutupi kesalahan, agresi, dsb dalam
rangka mempertahankan diri.
          
9.       Jelaskan apa yang dimaksud dengan sumber daya temporal dan sementara ?
Jawab :
         Sumber daya temporal (Salah satu variabel yang paling individual dari perilaku
manusia berhubungan dengan bagaimana orang menggunakan anggaran waktu
mereka. Kebanyakan dihabiskan untuk bekerja, tidur, dan kegiatan wajib lain.

         Sumber daya kognitif (Sumber daya kognitif menggambarkan kapasitas mental yang
tersedia untuk menjalankan berbagai kegiatan pengolahan informasi. Kapasitas adalah
sumber daya yang terbatas. Dapat mengelola hanya sejumlah tertentu informasi pada
satu waktu.

10.   Jelaskan pengertian perilaku konsumen menurut john c mawen michael minor dan
engel, blackwell, dan miniard?
Jawab :
         John c mawen dan michael minor : studi tentang unit pembelian (buying unit) dan
proses pertukaran yang melibatkan perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan
pengalaman serta ide-ide.

         Engel, blackwell dan miniard : tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan,
mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang
mendahului dan mengikuti tindakan ini.

11.    Sebutkan dan jelaskan faktor faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen ?
 Jawab :
1. Faktor Personal
·         Situasi Ekonomi
Keadaan ekonomi seseorang akan mempengaruhi pilihan produk, contohnya rolex
diposisikan konsumen kelas atas sedangkan timex dimaksudkan untuk konsumen
menengah. Situasi ekonomi seseorang amat sangat mempengaruhi pemilihan produk
dan keputusan pembelian pada suatu produk tertentu (Kotler, Amstrong, 2006, p.137).
·          Gaya Hidup
Pola kehidupan seseorang yang diekspresikan dalam aktivitas, ketertarikan, dan opini
orang tersebut. Orang-orang yang datang dari kebudayaan, kelas sosial, dan pekerjaan
yang sama mungkin saja mempunyai gaya hidup yang berbeda (Kotler, Amstrong,
2006, p.138)
·         Umur dan Siklus Hidup
Orang-orang merubah barang dan jasa yang dibeli seiring dengan siklus kehidupannya.
Rasa makanan, baju-baju, perabot, dan rekreasi seringkali berhubungan dengan umur,
membeli juga dibentuk oleh family life cycle. Faktor-faktor penting yang berhubungan
dengan umur sering diperhatikan oleh para pelaku pasar. Ini mungkin dikarenakan oleh
perbedaan yang besar dalam umur antara orang-orang yang menentukan strategi
 marketing dan orang-orang yang membeli produk atau servis. (Kotler, Bowen, Makens,
2003, pp.205-206)

2.       Faktor Sosial

·         Grup
Sikap dan perilaku seseorang dipengaruhi oleh banyak grup-grup kecil. Kelompok
dimana orang tersebut berada yang mempunyai pengaruh langsung disebut
membership group. Membership group terdiri dari dua, meliputi primary groups
(keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja) dan secondary groups yang lebih formal
dan memiliki interaksi rutin yang sedikit (kelompok keagamaan, perkumpulan
profesional dan serikat dagang). (Kotler, Bowen, Makens, 2003, pp. 203-204).
·         Pengaruh Keluarga
Keluarga memberikan pengaruh yang besar dalam perilaku pembelian. Para pelaku
pasar telah memeriksa peran dan pengaruh suami, istri, dan anak dalam pembelian
produk dan servis yang berbeda. Anak-anak sebagai contoh, memberikan pengaruh
yang besar dalam keputusan yang melibatkan restoran fast food. (Kotler, Bowen,
Makens, 2003, p.204).

3.        Faktor Psikologi

·         Motivasi
Kebutuhan yang mendesak untuk mengarahkan seseorang untuk mencari kepuasan
dari kebutuhan. Berdasarkan teori Maslow, seseorang dikendalikan oleh suatu
kebutuhan pada suatu waktu. (Kotler, Bowen, Makens, 2003, p.214).
·         Attitudes
Attitudes adalah evaluasi, perasaan suka atau tidak suka, dan kecenderungan yang
relatif konsisten dari seseorang pada sebuah obyek atau ide (Kotler, Amstrong, 2006,
p.145).
Kotler, Amstrong, 2006, p.144).

4.        Faktor Kebudayaan

Nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku yang dipelajari seseorang melalui
keluarga dan lembaga penting lainnya (Kotler, Amstrong, 2006, p.129).
·         Kelas Sosial
Pengelompokkan individu berdasarkan kesamaan nilai, minat, dan perilaku. Kelompok
sosial tidak hanya ditentukan oleh satu faktor saja misalnya pendapatan, tetapi
ditentukan juga oleh pekerjaan, pendidikan, kekayaan, dan lainnya (Kotler, Amstrong,
2006, p.132)

12.   Sebutkan 5 tinggi rendahnya status seseorang menurut talcott person ?

Jawab :
         Kriteria kelahiran: meliputi faktor ras, jenis kelamin, kebangsawanan, dan sebagainya.
         Kriteria kualitas pribadi : meliputi kebijakan, kearifan, kesalehan, kecerdasan, usia dan
sebagainya.
         Kriteria prestasi : meliputi kesuksesan usaha, pangkat dalam pekerjaan, prestasi
belajar, prestasi kerja, dan sebagainya.
         Kriteria pemilikan: meliputi kekayaan akan uang dan harta benda.
         Kriteria otoritas : yaitu kemampuan untuk mempengaruhi pihak lain sehingga pihak lain
tersebut bertindak seperti yang diinginkan.

13.   Jelaskan pengukuran kelas sosial menurut aristoteles dan karl max ?
Jawab :
Aristoteles
         Golongan pertama : merupakan kelompok terkecil dalam masyarakat. Mereka terdiri
dari pengusaha, tuan tanah dan bangsawan.
         Golongan kedua : merupakan golongan yang cukup banyak terdapat di dalam
masyarakat. Mereka terdiri dari para pedagang, dsbnya.
         Golongan ketiga : merupakan golongan terbanyak dalam masyarakat. Mereka
kebanyakan rakyat biasa.

Karl max

         Golongan kapitalis atau borjuis : adalah mereka yang menguasai tanah dan alat
produksi.
         Golongan menengah : terdiri dari para pegawai pemerintah.
         Golongan proletar : adalah mereka yang tidak memiliki tanah dan alat produksi.
Termasuk didalamnya adalah kaum buruh atau pekerja pabrik.

14.    Jelaskan pembagian kelas sosial berdasarkan status sosial berikan satu contohnya?
Jawab :
berdasarkan kepemilikan harta, pada umumnya masyarakat dapat dibedakan menjadi 3
kelas, yaitu:
         Kelas Atas
Terdiri dari kelompok orang-orang kaya  yang dengan leluasa dapat memenuhi
kebutuhan hidupnya, bahkan secara berlebihan.
         Kelas Menengah
Terdiri dari kelompok orang-orang yang berkecukupan, yang sudah dapat memenuhi
kebutuhan pokok (primer).
         Kelas Bawah
Terdiri dari kelompok orang-orang miskin yang masih belum dapat memenuhi
kebutuhan pokok (primer).

15.   Jelaskan apa yang dimaksud pengaruh individu terhadap perilaku konsumen ?
Jawab : tenaga pendorong dalam diri individu yang memaksa mereka untuk bertindak .
tenaga pendorong tersebut dihasilkan oleh keadaan tertekan, yang timbul sebagai
akibat kebutuhan yang tidak terpenuhi.

16.   Sebutkan dan jelaskan 5 peranan dalam pengambilan keputusan konsumsi keluarga?
Jawab :
1)      Penjaga pintu (gatekeeper). Inisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian produk
dan pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan
2)      Pemberi pengaruh (influencer). Individu yang opininya dicari sehubungan dengan
kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau merek
mana yang paling mungkin cocok dengan kriteria evaluasi itu
3)      Pengambil keputusan (decider). Orang dengan wewenang dan / atau kekuasaan
keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau
merek mana yang yang akan dipilih.
4)      Pembeli (buyer). Orang yang bertindak sebagai agen pembelian: yang mengunjungi
toko, menghubungi penyuplai, menulis cek, membawa produk kerumah, dan
seterusnya.
5)      Pemakai (user). Orang yang menggunakan produk

17.   Sebutkan 3 faktor situasi konsumen?

Jawab :
         Situasi Komunikasi
         Situasi Pembelian
         Situasi Pemakaian

18.   Jelaskan pengertian konsumen menurut philip kotler?

Jawab :
semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh barang atau jasa
untuk dikonsumsi pribadi.

19.   Jelaskan apa yang dimaksud dengan sikap, motivasi dan konsep ?
Jawab :
konsep diri adalah semua ide, pikiran, kepercayaan dan pendirian yang diketahui
individu tentang dirinya dan mempengaruhi individu dalam berhubungan dengan orang
lain. Hal ini  termasuk persepsi individu akan sifat dan kemampuannya, interaksi
dengan orang lain dan lingkungan, nilai-nilai yang berkaitan dengan pengalaman dan
objek, tujuan serta keinginannya
Motivasi konsumen yang dilakukan oleh produsen sangat erat sekali berhubungan
dengan kepuasaan konsumen. Kebutuhan di pandang sebagai penggerak atau
pembangkit perilaku. Artinya jika kebutuhan akibat kekurangan itu muncul, maka
individu lebih peka terhadap usaha motivasi para konsumen.

20.   Jelaskan apa yang dimaksud pengaruh kebudayaan terhadap perilaku konsumen?
Jawab :
Budaya mengacu pada seperangkat nilai, gagasan, artefak dan simbol yang
mempunyai makna, yang membantu individu berkomunikasi, memberikan tafsiran serta
melakukan evaluasi. Budaya tidak hanya bersifat naluriah saja, namun budaya
memberikan dampak pada perilaku yang dapat diterima didalam masyarakat.
1. Apa yang dimaksud dengan Perilaku Konsumen (Consumer
Behaviour)? 
2. Apa hubungan Perilaku Konsumen dengan ilmu lainnya misal
Antropologi, Psikologi, Sosiologi, Ekonomi, atau Statistik.

3. Sebutkan Perspektif dalam Perilaku Konsumen? Jelaskan!

4. Sebutkan tahap-tahap dalam proses keputusan pembelian

produk 

5. Bagaimanakah proses keputusan yang dilakukan oleh

konsumen dalam hal pembelian produk? 

6. Apa yang dimaksud dengan pengetahuan konsumen dan

sebutkan! 

7. Jelaskan apa yang dimaksud dengan perilaku afeksi dan

kognisi dalam perilaku konsumen! 

8. Jelaskan sejauh mana katalog dapat mempengaruhi perilaku

konsumen? 

9. Bagaimanakah cara menentukan strategi yang tepat pada

konsumen akan tetapi disisi lain setiap konsumen memiliki
perbedaan karakteristik? 

10. Sebutkan kriteria apa saja yang digunakan untuk

memutuskan produk apa yang akan mereka beli dan
bagaimanakah proses pengambilan keputusan pembelian oleh
konsumen? 

11. Bagaimana cara Anda sebagai pelaku pemasaran dalam

mendorong konsumen untuk membeli produk Anda dan tidak
membeli Produk pesaing? 

12. Menurut Anda seberapa efektifkah kelompok referensi

dalam menarik calon konsumen dalam proses pengambilan
keputusan pembelian? Jelaskan! 

13. Menurut Anda  bagaimanakah jejaring sosial seperti

Facebook dan Twitter dalam menjaring konsumen untuk
membeli produk yang dipasarkan melalui jejaring sosial
tersebut? 

14. Brand dapat dikatakan memiliki pengaruh yang besar

dalam keputusan pembelian konsumen, jelaskan! 
 15. Jelaskan menurut Anda seberapa pentingkah sertifikasi
Halal dalam hal pengambilan keputusan pembelian oleh
konsumen! 

16. Apa yang menyebabkan produk luar negeri lebih

digandrungi oleh konsumen dibandingkan dengan produk
lokal? Jelaskan! 

17. Diantara pemasaran langsung dan periklanan, manakah

yang lebih efektif dalam mendorong keputusan pembelian
konsumen? Jelaskan! 

18. Bagaimana cara anda untuk mengetahui selera konsumen

dan nilai kepuasan produk dari seorang konsumen? Jelaskan! 

19. Jelaskan perilaku konsumen pada produk produsen

monopolistik dan berikan contohnya!

20. Apa saja faktor yang mempengaruhi pemahaman

konsumen terhadap produk? Jelaskan!

1) Bagaimana keluarga mempengaruhi sosialisasi konsumen anak-anak? Peran apa yang

dimainkan iklan televisi dalam sosialisasi konsumen?
Jawab :

Sosialisasi para anggota keluarga, mulai dari anak – anak sampai dewasa, merupakan fungsi
keluarga yang pokok. Dalam kasus anak – anak kecil, proses ini termasuk menanamkan pada
anak – anak nilai – nilai dasar dan cara berperilaku yang sesuai dengan budaya. Hal ini biasanya
termasuk prinsip – prinsip moral dan agama, keterampilan antar pribadi, standar berpakaian dan
berdandan, tata krama dan cara berbicara yang pantas, pemilihan pendidikan  dan tujuan
pekerjaan (karier) yang cocok.
Para pemasar sering menargetkan orang tua yang mencari bantuan dalam tugas
mensosialisasikan anak – anak mereka. Untuk tujuan ini, para pemasar peka  terhadap fakta
bahwa pensosialisasian anak – anak yang masih kecil memberi peluang untuk membentuk suatu
dasar agar pengalaman terakhir terus berkembang di sepanjang kehidupan. Semua pengalaman
ini diperkuat dan berubah selama anak – anak itu bertumbuh jadi remaja, belasan tahun, dan
akhirnya menjadi dewasa.
          Peran yang dimainkan iklan televisi dalam sosialisasi konsumen adalah bersifat membujuk
akan produk/jasa yang ditawarkan. Pemasangan iklan di televisi merupakan cara yang cukup
efektif dalam mempromosikan suatu produk/jasa kepada konsumen, apalagi jika didukung
dengan icon iklan tersebut, misalnya artis terkenal agnes monica, akan berdampak positif bagi
peningkatan penjualan produk/jasa tersebut. Peran lainnya adalah hanya sebatas informasi iklan
dan sosialisasi konsumen.
2) Uraikanlah perbedaan antara kepercayaan, nilai – nilai, dan kebiasaan. Jelaskanlah
bagaimana pakaian yang dipakai seseorang pada waktu yang berbeda atau untuk
kesempatan yang berbeda dipengaruhi oleh kebiasaan?
Jawab :
Komponen kepercayaan dan nilai dalam definisi kita merujuk kepada akumulasi perasaaan
dan prioritas yang dipunyai para individu mengenai “segala masalah” dan baranng milik. Untuk
lebih tepatnya, kepercayaan terdiri dari sejumlah besar pernyataan mental dan verbal (yaitu,
“saya percaya...”) yang menggambarkan pengetahuan dan penilaian khusus seseorang mengenai
sesuatu (orang lain, toko, produk, merk). Nilai – nilai juga merupakan kepercayaan. Tetapi, nilai
– nilai berbeda dari kepercayaan lain, karena mereka memenuhi kriteria berikut ini :
 Relatif sedikit jumlahnya.
 Berlaku sebagai pedoman bagi perilaku yang tepat secara budaya.
 Abadi atau sulit diubah
 Tidak terikat kepada obyek atau situasi tertentu
 Diterima secara luas oleh para anggota masyarakat.
Karena itu, dalam arti luas, baik nilai – nilai maupun kepercayaan merupakan citra mental yang
mempengaruhi berbagai macam sikap khusus yang, pada gilirannya, mempengaruhi
kemungkinan cara seseorang bereaksi terhadap situasi tertentu.
Kebiasaan adalah cara perilaku yang kelihatan yang merupakan cara berperilaku yang disetujui
dan dapat diterima secara budaya dalam berbagai keadaan tertentu. Kebiasaan terdiri dari
perilaku sehari – hari atau rutin.
Ya, memang pakaian yang dipakai seseorang pada waktu yang berbeda dipengaruhi oleh
kebiasaan. Kebiasaan berpakaian telah berubah secara dramatis, orang berpakaian lebih banyak
berpakaian santai setiap waktu dan berbagai situasi dan kondisi. Contohnya di tempat pekerjaan,
orang – orang memakai pakaian kantor (resmi) dan di tempat yang santai seperti sedang berlibur,
orang terkadang memakai baju santai selayaknya sedang rekreasi..
3. Kaum muslim di Indonesia merupakan bagian terbesar dari total penduduk di
Indonesia mereka merupakan segmen yang penting. Bagaimana seornag pemasar
makanan dapat secara efektif menargetkan kaum Muslim di Indonesia?
Jawab :
Kaum muslim di Indonesia merupakan segmen yang penting karena sebagian besar penduduk
Indonesia mayoritas beagama Islam dan cara seorang pemasar makanan (consumer goods)
menargetkan makanan kepada kaum Muslim di Indonesia yaitu dengan cara membuat iklan dan
tentu dengna mencantumkan label HALAL dari MUI dan tentu makanan yang dibuat bener-
bener halal dan tidak mengandung kandungan yang haram dalam Islam
4.  Haruskah makanan Pizza Hut dijual di seluruh dunia dengan formulasi yang sama?
Dalam kemasan yang sama? Dengan tema iklan yang sama? Jelaskan jawaban Anda.
Jawab :
Setiap belahan dunia, orang - orang memiliki berbagai macam budaya, kebiasaan, dan keinginan
yang berbeda-beda.  Sehingga Pizza Hut tidak boleh menjual produk mereka dengan formulasi,
kemasan, tema iklan yang sama diseluruh dunia. Contoh orang eropa dengan orang asia terutama
orang Indonesia, orang eropa tidak mengkonsumsi nasi, sebagian besar makanan pokok mereka
roti. Jadi Pizza Hut tidak menjual nasi. Sedangkan jika Pizza Hut memasarkan produk Pizza Hut
diIndonesia pihak Pizza Hut harus menjual nasi.  Karena masyarakat asia terutama Indonesia
makanan pokonya adalah nasi. Jadi kesimpulannya pihak Pizza Hut harus melihat perbedaan
lintas budaya dalam sebuah negara agar dapat menyesuaikan produknya.
5. Mengapa pemimpin pendapat merupakan sumber informasi produk yang dpaat lebih
dipercaya daripada iklan untuk produk yang sama? Jelaskan
Jawab :
- kebutuhan penerima pendapat, pertama, pemimpin pendapat memberikan informasi tentang
produk baru atau penggunaan baru dari suatu produk. Kedua, mereka mengurangi risiko yang
dirasakan oleh penerima pendapat. Ketiga, mereka mengurangi waktu untuk mencari produk
yang dibutuhkan. Keempat, penerima pendapat merasa lebih yakin karena informasi datang dari
orang yang dianggap ahli dan dihormati.
- kebutuhan pemimpin pendapat, teori motivasi mengatakan bahwa pemimpin pendapat
memberikan informasi atau saran untuk memenuhi kebutuhannya sendiri yang mungkin tidak
disadari. Mungkin sarannya merupakan konfirmasi untuk dirinya sendiri, meyakinkan kembali
bahwa apa yang ia konsumsi memang tepat.
- dan Iklan cenderung mneyanjung produk yang mereka jual untuk memperoleh keuntungan
sedangkan pemimpin pendapat mereka sudha meraskaan manfaat/ tiadanya manfaat dari produk
tersebut.
6. Adakah keadaan dimana informasi dari berbagai iklan mungkin lebih berpengaruh
daripada percakapan lisan? Jelaskan pendapat anda!
Jawab :
Iklan mempengaruhi minat beli konsumen dalam tindakannya dan keyakinannya akan merek
produk yang ditawarkan perusahaan. Peran iklan dalam mempengaruhi penjualan seperti yang
terlihat dari berbagai teknik periklanan televisi dengan tingkat eksposur iklan memberikan image
tersendiri bagi konsumen (Lutz : 1995). Perusahaan berharap konsumen potensial akan
berperilaku seperti yang diharapkan melalui iklan komersialnya.
Iklan yang di tayangkan media televisi membentuk pernyataan sikap konsumen yang
mempengaruhi minat beli konsumen. Pembentukan sikap terhadap iklan dipengaruhi oleh
persepsi konsumen terhadap iklan. Sikap terhadap iklan ini diawali cara konsumen berfikir
mengenai sebuah Iklan. Sikap terhadap iklan (afektif) merupakan cara konsumen merasakan hal
tersebut. Assael (2001: 368) mendefinisikan sikap terhadap iklan adalah kecenderungan
konsumen untuk menjawab dengan baik atau tidak baik terhadap iklan tertentu.
7. Jelaskan perbedaan model ekonomis, pasif, kognitif, emosional dalam pengambilan
keputusan konsumen!
Jawab :
- Pandangan ekonomi, konsumen sering dianggap sebagai pengambil keputusan yang rasional.
- Pandangan pasif, menggambarkan konsumen sebagai orang yang pada dasarnya tunduk pada
kepentingan melayani diri dan usaha promosi para pemasar. Para konsumen dianggap sebagai
pembeli yang menurutkan kata hati dan irasional.
- Pandangan kognitif, menggambarkan konsumen berada diantara pandangan ekonomi dan
pandangan pasif yang ekstrim, yang tidak (atau tidak dapat) memperoleh pengetahuan yang
mutlak mengenai semua alternatif produk yang tersedia dan karena itu tidak dapat mengambil
keputusan yang sempurna, namun secara aktif mencari informasi dan berusaha mengambil
keputusan yang memuaskan
- Pandangan emosional, mengambil keputusan yang emosional atau impulsive (menurutkan
desakan hati).

Faktor apa saja yang ada dalam keputusan pembelian barang oleh konsumen ?

JAWAB :

(1) Stimuli pemasaran

(2) Lingkungan sosial budaya masyarakat

(3) Psikologi konsumen.

2) Sebutkan langkah-langkah apa saja yang dilakukan konsumen dari keputusan membeli hingga
setelah keputusan membeli ?

JAWAB :

(1) Pengenalan kebutuhan oleh konsumen

(2) Pencarian informasi tentang produk yang diinginkan

(3) Evaluasi dari berbagai produk yang dipilih agar mendapatkan produk yang paling sesuai
kebutuhan

(4) Keputusan membeli produk

(5) Perilaku setelah mengkonsumsi atau menggunakan produk (kepuasan)

3) Sebutkan faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan konsumen yang melakukan
transaksi secara online ?

JAWAB :

(1) Stimuli pemasaran

(2) Lingkungan sosial budaya

(3) Psikologi konsumen

4) Sebutkan faktor-faktor penghambat konsumen dalam transaksi secara online ?

JAWAB :

(1) Kejahatan komputer yang tinggi, yaitu maraknya pembobolan kartu kredit

(2) Perlindungan terhadap konsumen yang melakukan pembelian secara online

(3) Penipuan yang dilakukan secara online. Artikel ini bertujuan untuk mengulas bagaimana
perilaku konsumen dalam memutuskan melakukan pembelian secara online.

5) Sebutkan dan jelaskan mengenai metode perilaku konsumen dari Howard dan Sheth ?

JAWAB :

1). Bahan/Input

Sebagai bahan dari model tersebut adalah berupa dorongan dari sumber pemasaran (termasuk
periklanan) dan lingkungan sosial (yaitu kelas-kelas sosial).

2). Proses Intern

Dalam model Howard dan Sheth, proses intern dari pembeli digolongkan dalam dua bagian,
yaitu: (1) pengamatan, dan (2) belajar. Kedua variabel tersebut mempunyai susunan berurutan.
Seseorang dapat belajar dari suatu pengamatan lebih dahulu.

3). Hasil/Output

Sebagai hasil dari model Howard dan Sheth adalah keputusan untuk membeli.

4). Pengaruh Eksogen

Terdapat variabel-variabel eksogen yang ikut mempengaruhi perilaku pembeli meskipun

pengaruhnya tidak terlalu besar. Variabel-variabel tersebut adalah:
a). Pentingnya pembelian

b). Sifat kepribadian

c). Status keuangan

d). Batasan waktu

e). Faktor sosial dan organisasi

f). Kelas sosial

g). Kebudayaan

Kunci Jawaban Soal Materi Perilaku Konsumen

1. d. Positioning
2. a. Lebih mahal
3. b. Loudon dan Bitta
4. d. Gaya hidup
5. a. Kepribadian
6. b. Strivers
7. a. Brand personification
8. b. Persistensi sikap
9. a. Sikap dan situasi
10. a. Disonasi Kognitif dan Harmoni Antar sikap
11. b. Komponen efektif
12. a. Stimulus yang disengaja
13. a. Selebriti
14. a. Coercive power
15. a. Iklan mobil BMW
16. c. Kelompok formal
17. b. Orang biasa
18. a. Initiator
19. b. Gatekeeper
 20. d. The Bachelor Stage
21. c. Solitary Survivor I

Latihan Soal Pilihan Ganda Tentang Perilaku Konsumen Lengkap Jawaban

1. Upaya untuk menciptakan citra produk di benak konsumen antara lain melalui produk
murah dan tahan lama. Kegiatan ini disebut...

a. Segmentasi pasar

b. Penetuan target pasar

c. Analisis lingkungan pasar

d. Positioning

2. Keterlibatan konsumen terjadi ketika suatu produk atau jasa …..

a. Lebih mahal

b. Lebih murah

c. Banyak ditawarkan

d. Belum ditawarkan

3. Teori keseimbangan menyatakan seseorang mempersepsikan lingkungannya sebagai

triads, dimana seseorang memandang dirinya terlibat dalam hubungan segitiga dengan
ketiga elemen dalam triad tersebut. Teori ini dinyatakan oleh...

a. Solomon

b. Loudon dan Bitta

c. Fishbein-Ajzen

d. Schiffman dan Kanuk

4. Ratih dan Susi adalah dua orang yang memiliki persamaan dalam hal: usia, pendapatan,
serta status perkawinan. Tetapi jika berlibur keduanya akan memilih tempat liburan yang
berbeda, misalnya Ratih lebih senang ke Bali dan Susi lebih suka pergi ke Eropa. Hal ini
mencerminkan adanya perbedaan dalam....

a. Kebiasaan

b. Hobi
 c. Kepribadian

d. Gaya hidup

5. Faktor yang menentukan gaya hidup seseorang, adalah....

a. Kepribadian

b. Kelas sosial

c. Gaya hidup

d. Hobi

6. Tuti adalah termasuk kaum muda dengan usia 31 tahun. Tuti pekerja keras untuk
mencapai kesuksesan dan berjuang untuk mencapai cita- citanya. Namun terkadang Tuti
bersifat materialistik dan sangat ingin memperoleh kenikmatan. Dalam Global Scan Tuti
termasuk dalam segmen...

a. Achievers

b. Strivers

c. Pressured

d. Adapters

7. Persepsi konsumen terhadap atribut barang atau jasa yang mirip dengan atribut- atribut
yang dimiliki oleh manusia,dengan contoh sebuah produk sabun cuci piring
dipersepsikan konsumen sebagai ”seseorang yang berenergi tinggi”. Dalam kepribadian
merek hal ini disebut sebagai...

a. Brand personification

b. Brand personality

c. Product personality

d. Sophistication

8. Pada saat berusia lima tahun Alin tidak suka makan sayur, namun dengan bertambah usia
dan pengetahuannya tentang pentingnya makan sayur bagi kesehatan, akhirnya dia jadi
suka makan sayur. Dalam karakteristik sikap hal ini merupakan contoh dari ….

a. Keyakinan sikap
 b. Persistensi sikap

c. Resistensi sikap

d. Intensitas sikap

9. Nana suka makanan pedas tetapi jika sedang diare dia tidak akan tertarik untuk
memakannya. Dalam karakteristik sikap hal ini merupakan contoh dari ….

a. Sikap dan situasi

b. Generalisasi sikap

c. Sikap dapat dipelajari

d. Sikap positif, negative, netral

10. Seorang Ibu yang baru melahirkan sebenarnya ingin menyusui bayinya dengan ASI, tapi
karena suatu hal akhirnya si ibu tidak memberikannya. Hal ini merupakan contoh dari
Teori....

a. Disonasi Kognitif dan Harmoni Antar sikap

b. Persepsi diri

c. Penilaian sosial

d. Strategi keterlibatan rendah

11. Emosi atau perasaan konsumen dalam model tiga komponen disebut …

a. Kognitif

b. Komponen efektif

c. Komponen konatif

d. Komponen adaptif

12. Pemasangan telepon atau bel di rumah tinggal merupakan contoh dari…..

a. Stimulus yang disengaja

b. Pemeberi pesan

c. Petunjuk
 d. Intensitas

13. Ivan Gunawan di TV, digunakan dalam iklan sabun total. Kelompok acuan yang
digunakan pemasar untuk mengkomunikasikan produk kepada pasar dalam iklan tersebut
menggunakan ….

a. Selebriti

b. Para ahli

c. Orang biasa

d. Kelompok

14. Kekuasaan yang mempengaruhi anggota melalui pemaksaan adalah ...

a. Coercive power

b. Legitimte power

c. Expert power

d. Referent power

15. Contoh dari iklan yang menggunakan referent power adalah....

a. Iklan mobil BMW

b. Iklan sabun cuci

c. Iklan pompa air

d. Iklan jamu

16. Kelompok apa yang memiliki struktur yang ditentukan ?

a. Kelompok primer

b. Kelompok sekunder

c. Kelompok formal

d. Kelompok informal

17. Contoh iklan motor Honda yang menampilkan kesaksian para penggunanya merupakan
sasaran iklan untuk ...
 a. Selebriti

b. Orang biasa

c. Para ahli

d. Para pemimpin

18. Pak Budiono didalam keluarga selalu berperan dalam mengemukakan adanya suatu
masalah atau kebutuhan akan produk/jasa yang diperlukan. Dalam hal ini Pak Budiono
disebut sebagai...

a. Initiator

b. Influencer

c. Information gatherer

d. Decision maker

19. Anggota keluarga yang dapat mengontrol masuknya produk ke dalam keluarga disebut
sebagai....

a. Users

b. Gatekeeper

c. Purchaser

d. Decision maker

20. Andi saat ini baru berusia 23 tahun, masih muda dan belum menikah. Dalam siklus
keluarga Andi dapat dikelompokkan sebagai...

a. Full Nest I

b. Full Nest II

c. Full Nest III

d. The Bachelor Stage

21. Wati saat ini berusia 40 tahun, namun sampai saat ini belum berkeluarga tetapi tetap
bekerja untuk memenuhi kebutuhannya. Dalam siklus keluarga Wati termasuk dalam
kelompok...
 a. Empty Nest I

b. Empty Nest II

c. Solitary Survivor I

d. Solitary Survivor II

5.   Sebutkan beberapa peran seseorang dalam mempengaruhi sebuah keputusan membeli ?
Jawab :
Menurut Kotler (2005a:220), terdapat lima peran dalam keputusan pembelian, yaitu:
a.       Initiator (orang yang mengusulkan gagasan untuk membeli).
b.      Influencer (orang yang pandangan atau sarannya mempengaruhi keputusan).
c.       Decision maker (orang yang mengambil keputusan).
d.      Buyer (orang yang melakukan pembelian aktual).
e.       User (orang yang mengonsumsi atau menggunakan produk atau jasa tertentu).

6.   Sebutkan dan jelaskan tahap-tahap dalam proses keputusan pembeli ?

Jawab :
Para ahli telah merumuskan proses pengambilan keputusan model lima tahap, meliputi:
1.      Pengenalan masalah. Proses pembelian dimulai saat pembeli mengenali masalah atau
kebutuhan, yang dipicu oleh rangsangan internal atau eksternal. Rangsangan internal
misalnya dorongan memenuhi rasa lapar, haus dan seks yang mencapai ambang batas
tertentu. Sedangkan rangsangan eksternal misalnya seseorang melewati toko kue dan
melihat roti yang segar dan hangat sehingga terangsang rasa laparnya.
2.      Pencarian informasi. Konsumen yang terangsang kebutuhannya akan terdorong untuk
mencari informasi yang lebih banyak. Sumber informasi konsumen yaitu:
a.         Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga dan kenalan.
b.          Sumber komersial: iklan, wiraniaga, agen, kemasan dan penjualan.
c.          Sumber publik: media massa dan organisasi penilai konsumen.
d.           Sumber pengalaman: penanganan, pemeriksaan dan menggunakan produk.
3.      Evaluasi alternatif. Konsumen memiliki sikap beragam dalam memandang atribut
yang relevan dan penting menurut manfaat yang mereka cari. Kumpulan keyakinan atas
merek tertentu membentuk citra merek, yang disaring melalui dampak persepsi selektif,
distorsi selektif dan ingatan selektif.
4.      Keputusan pembelian. Dalam tahap evaluasi, para konsumen membentuk preferensi
atas merek-merek yang ada di dalam kumpulan pilihan. Faktor sikap orang lain dan situasi
yang tidak dapat diantisipasi yang dapat mengubah niat pembelian termasuk faktor-faktor
penghambat pembelian. Dalam melaksanakan niat pembelian, konsumen dapat membuat
lima sub-keputusan pembelian, yaitu: keputusan merek, keputusan pemasok, keputusan
kuantitas, keputusan waktu dan keputusan metode pembayaran.
5.      Perilaku pasca pembelian. Para pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian,
tindakan pasca pembelian dan pemakaian produk pasca pembelian, yang tujuan utamanya
adalah agar konsumen melakukan pembelian ulang.

7    Jelaskan apa yang dimaksud dengan pengetahuan pembeli ?

 Jawab :
Pengetahuan pembelian terdiri atas pengetahuan tentang toko, lokasi produk di dalam
toko tersebut, dan penempatan produk di dalam toko. Keputusan konsumen mengenai
tempat pembelian produk akan sangat ditentukan oleh pengetahuannya.

8    Sebutkan 8 fungsi sikap konsumen ?

Jawab :
Sikap mempunyai fungsi sebagai berikut :
1. Fungsi Penyesuaian
Fungsi ini mengarahkan manusia menuju obyek yang menyenangkan atau menjauhi obyek
yang tidak menyenangkan. Hal ini mendukung konsep utilitarian mengenai maksimasi
hadiah atau penghargaan dan minimisasi hukuman.
2. Fungsi Pertahanan Diri
Sikap dibentuk untuk melindungi ego atau citra diri terhadap ancaman serta membantu
untuk memenuhi suatu fungsi dalam mempertahankan diri.
3. Fungsi Ekspresi Nilai
Sikap ini mengekspresikan nilai-nilai tertentu dalam suatu usaha untuk menerjemahkan
nilai-nilai tersebut ke dalam sesuatu yang lebih nyata dan lebih mudah ditampakkan.
4. Fungsi Pengetahuan
Manusia membutuhkan suatu dunia yang mempunyai susunan teratur rapi, oleh karena itu
mereka mencari konsistensi, stabilitas, definisi dan pemahaman dari suatu kebutuhan yang
selanjutnya berkembanglah sikap ke arah pencarian pengetahuan.
5. fungsi Utilitarian
mengacu pada ide bahwa orang mengekpresikan perasaan untuk memaksimalkan
hukuman yang mereka terima dari orang lain.
6. fungsi pembelaan ego
Fungsi sikap sebagai pembela ego adalah melindungi orang dari kebenaran mendasar
tentang diri sendiri atau dari kenyataan kekejaman dunia luar.
7. Fungsi pembelaan ego atau fungsi pertahanan harga diri
Adalah mekanisme pembelaan orang fanatik yang tidak mau mengakui kegelisahan diri
mereka yang paling mendasar.
8. fungsi nilai ekspresif/fungsi identitas social
mengacu pada bagaimana seseorang mengekpresikan nilai sentral mereka kepada orang
lain

9.   Jelaskan apa yang dimaksud dengan sumberdaya temporal/sementara ?

Jawab :
           Sumber Daya Temporal – Waktu
Waktu menjadi variabel yang semakin penting dalam memahami perilaku konsumen.
Karena, konsumen semakin mengalami kemiskinan akan waktu. Namun demikian ada
suatu bagian waktu yang dihabiskan untuk kegiatan yang sangat pribadi yaitu waktu
senggang. Produk yang diklasifikasikan menurut sifat waktu konsumen disebut barang
waktu (time goods).
•       Barang yang Menggunakan Waktu
 Produk yang memerlukan pemakaian waktu dalam mengkonsumsinya. Contoh: Berenang,
sepak bola, badminton (waktu Senggang) Tidur, perawatan tubuh, pulang pergi (waktu
wajib).
•       Barang Penghemat Waktu Produk yang menghemat waktu memungkinkan konsumen
meningkatkan waktu leluasa mereka. Contoh: Rice Cooker, Mesin Cuci, Handphone.
10. Jelaskan pengertian perilaku konsumen menurut :
a.     John C mowen dan Michael minor
b.    Engel, Blackwell dan Miniard
Jawab :
a. . Menurut John C. Mowen dan Michael Minor mendefinisikan perilaku konsumen sebagai
studi tentang unit pembelian (buying unit) dan proses pertukaran yang melibatkan
perolehan, konsumsi berbagai produk,jasa dan pengalaman serta ide-ide.
b. Menurut Engel, Blackwell dan Miniard, menyatakan bahwa perilaku konsumen
adalahtindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan
menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan ini.

11. Sebutkan dan jelaskan factor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen ?

Jawab :
Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkah Laku Konsumen:
a.Faktor Kebudayaan
Kebudayaan merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar untuk
mendapatkan nilai, persepsi, preferensi dan perilaku dari lembaga-lembaga penting
lainnya.
b. Faktor Sosial
Kelas sosial merupakan pembagian masyarakat yang relatif homogen dan permanen yang
tersusun secara hierarkis dan yang anggotanya menganut nilai-nilai, minat, dan perilaku
yang serupa.
c. Faktor Pribadi
Faktor pribadi didefinisikan sebagai karakteristik psikologis seseorang yang berbeda
dengan orang lain yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama
terhadap lingkungan.
d. Faktor Psikologis
Faktor psikologis sebagai bagian dari pengaruh lingkungan dimana ia tinggal dan hidup
pada waktu sekarang tanpa mengabaikan pengaruh dimasa lampau atau antisipasinya
pada waktu yang akan datang.

12. Sebutkan 5 tinggi rendahnya status seseorang menurut talcott person ?

Jawab :
Talcott Parsons menyebutkan lima kriteria tinggi rendahnya status seseorang, yaitu:
1) Kriteria kelahiran: meliputi faktor ras, jenis kelamin, kebangsawanan, dan sebagainya.
2) Kriteria kualitas pribadi : meliputi kebijakan, kearifan, kesalehan, kecerdasan, usia dan
sebagainya.
3) Kriteria prestasi : meliputi kesuksesan usaha, pangkat dalam pekerjaan, prestasi belajar,
prestasi kerja, dan sebagainya.
4) Kriteria pemilikan: meliputi kekayaan akan uang dan harta benda.
 5) Kriteria otoritas : yaitu kemampuan untuk mempengaruhi pihak lain sehingga pihak lain
tersebut bertindak seperti yang diinginkan.

13. Jelaskan pengukuran kelas social menurut:

a.     Aristoteles
b.    Karl Max
Jawab :
Menurut Karl Marx ada dua macam kelas dalam setiap masyarakat, yaitu kelas atas yang
memiliki tanah atau alat-alat produksi lainnya dan kelas bawah yaitu kelas yang tidak
memiliki alat-alat produksi kecuali tenaga yang disumbangkan dalam proses produksi.

14  Jelaskan pembagian kelas social berdasarkan status social! Berikan 1 contohnya ?
Jawab :
Pelapisan sosial berdasarkan kriteria sosial, model pelapisannya berhubungan dengan
prestise atau gengsi.
*Prestises atau gengsi pada masyarakat feodal umumnya diukur dari garis keturunan.
* Di Jawa masa kerajaan terdapat pelapisan dari atas ke bawah yakni:
* 1) Raja (Sultan).
* 2) Kaum Bangsawan (Sentono Dalem).
* 3) Priyayi (Abadi Dalem tingkat tinggi).
* 4) Kawulo (wong cilik).

15  Jelaskan apa yang dimaksud pengaruh individu terhadap perilaku konsumen ?
Jawab :
Pengaruh individu dalam perilaku konsumen merupakan salah satu faktor yang dapat
menjadi acuan seorang konsumen dalam melakukan kegiatan pembelian. Setiap individu
memiliki pemikiran yang berbeda-beda dalam menkonsumsi suatu barang atau jasa,
namun adakalanya seorang individu dapat mempengaruhi individu lainnya dalam
mengkonsumsi suatu barang atau jasa.

16. Sebutkan dan jelaskan 5 peranan dalam pengambilan keputusan konsumsi keluarga?
Jawab :
1. Penjaga pintu (gatekeeper). Inisiator pemikiran keluarga mengenai pembelian produk
dan pengumpulan informasi untuk membantu pengambilan keputusan
2. Pemberi pengaruh (influencer). Individu yang opininya dicari sehubungan dengan
kriteria yang harus digunakan oleh keluarga dalam pembelian dan produk atau merek
mana yang paling mungkin cocok dengan kriteria evaluasi itu
3. Pengambil keputusan (decider). Orang dengan wewenang dan / atau kekuasaan
keuangan untuk memilih bagaimana uang keluarga akan dibelanjakan dan produk atau
merek mana yang yang akan dipilih.
4. Pembeli (buyer). Orang yang bertindak sebagai agen pembelian: yang mengunjungi toko,
menghubungi penyuplai, menulis cek, membawa produk kerumah, dan seterusnya.
5. Pemakai (user). Orang yang menggunakan produk

17. Sebutkan 3 faktor-faktor situasi konsumen ?

Jawab :
 Secara garis besar jenis/tipe situasi konsumen dibagi menjadi 3 sesuai dengan waktu
kegunaannya yaitu :
1.      Situasi Komunikasi
2.    Situasi Pembelian
3.    Situasi Pemakaian

18. Jelaskan pengertian konsumen menurut Philip kotler ?

Jawab :
Pengertian Konsumen menurut Philip Kotler (2000) dalam bukunya Prinsiples Of
Marketing adalah semua individu dan rumah tangga yang membeli atau memperoleh
barang atau jasa untuk dikonsumsi pribadi.

19. Jelaskan apa yang dimaksud dengan sikap, motivasi dan konsep ?
Jawab :
Menurut Gordon Allpor dalam Hartono Sastro wijoyo(2005), Sikap adalah Mempelajari
kecenderungan memberikan tanggapan pada suatu obyek baik disenangi maupun tidak
disenangi secara konsisten. Menurut Hawkins (1980), sikap dapat di definisikan sebagai
cara kita berfikir, merasakan dan bertindak terhadap beberapa aspek. Kinner dan Taylor
(1987) menyatakan bahwa sikap adalah pemandangan individu berdasarkan pengetahuan
penilaian dan proses orientasi tindakan terhadap suatu obyek atau gejala.
Motivasi menurut American Encyclopedia adalah kecenderungan (suatu sifat yang
merupakan pokok pertentangan) dalam diri sesoerang yang membangkitkan topangan dan
tindakan. Motivasi meliputi factor kebutuhan biologis dan emosional yang hanya dapat
diduga dari pengamatan tingkah laku manusia.

20. Jelaskan apa yang dimaksud pengaruh kebudayaan terhadap perilaku konsumen ?
Jawab :

Faktor budaya memberikan pengaruh paling luas dan dalam pada perilaku konsumen.
Pengiklan harus mengetahui peranan yang dimainkan oleh budaya, subbudaya dan kelas
social pembeli. Budaya adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan perilaku
seseorang. Budaya merupakan kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan dan perilaku
yang dipelajari oleh seorang anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting
lainnya. Setiap kebudayaan terdiri dari sub-budaya – sub-budaya yang lebih kecil yang
memberikan identifikasi dan sosialisasi yang lebih spesifik untuk para anggotanya. Sub-
budaya dapat dibedakan menjadi empat jenis: kelompok nasionalisme, kelompok
keagamaan, kelompok ras, area geografis. Banyak subbudaya membentuk segmen pasar
penting dan pemasar seringkali merancang produk dan program pemasaran yang
disesuaikan dengan kebutuhan konsumen.