“Año del Bicentenario del Perú: 200 años de independencia”

PLAN DE MARKETING

“KOTA LAKA AVENTURAS PUNO”

− Elmer Hugo Carita Chambilla,

− Yessenia Illacutipa Calcina
− Ely Roel Gonzales Fabian
− Susy Limachi Limachi
− Jorge Eduardo Ponce Apaza

Facultad de Ciencias Administrativas y Humanas, Escuela Profesional

de Administración, Universidad Nacional del Altiplano – Puno

Marketing estratégico

Lic. ANDIA FLORES VERONICA GREIS

12 de marzo del 2021

 RESUMEN EJECUTIVO
Kota Laka S.R.L. es una empresa que tiene una trayectoria de tres años y medio dentro del
mercado puneño y que se encuentra en un proceso de crecimiento. Esta empresa está dedicada
a brindar servicios de entretenimiento a través de sus diferentes juegos que son: canopy,
cuatrimotos, mini-cuatrimotos, roller y water ball, paint ball, go-karts, cama saltarina, hámster,
puente colgante y recientemente la bicicleta voladora y el puente tibetano.

El presente trabajo consiste en la elaboración de un plan estratégico, el cual consta de las

siguientes 3 fases: fase de diagnóstico, fase estratégica y la fase operativa. En la fase de
diagnóstico se busca determinar los factores críticos de éxito y los factores críticos de riesgo,
que se obtienen luego de la elaboración de un FODA matemático que fue alimentado
previamente por información que resulto de la ejecución de distintas matrices. Una vez
determinados estos factores, se elaboran objetivos en torno a estos, para que la fortaleza se
potencia, la oportunidad se aproveche, la debilidad se elimine y la amenaza se reduzca. La fase
estratégica consiste en dar respaldo a los objetivos con distintas estrategias cada uno. Las
estrategias consideran distintos indicadores de desempeño. De la misma manera estas
estrategias tienen sus cimientos en diferentes tácticas que van acompañados con sus respectivos
indicadores de gestión. Finalmente, el proceso se concluye con la ejecución de la fase operativa.

El trabajo realizado tiene por objetivo otorgar los lineamientos que puedan ayudar al
posicionamiento de Kota Laka S.R.L. en el mercado del entretenimiento dentro de la ciudad de
Puno. Todo esto con la aplicación de un Plan de Estratégico.

Los responsables de la elaboración de este trabajo son cinco alumnos entusiastas de la carrera
de administración en la Universidad Nacional del Altiplano Puno.
 INDICE
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA .............................................................................. 1

PLAN DE MARKETING 2021-2022 ....................................................................................... 2

1. ORGANIZACIÓN .......................................................................................................... 2

1.1. Historia .................................................................................................................... 2

1.2. Sector: ...................................................................................................................... 3

1.3. Misión ...................................................................................................................... 3

1.4. Visión....................................................................................................................... 3

1.5. Valores Corporativos ............................................................................................... 3

2. MACROENTORNO ....................................................................................................... 4

2.1. Cuestionarios ........................................................................................................... 4

2.2. Análisis PESTEL ................................................................................................... 10

2.3. Actores del Sector (stakeholder)............................................................................ 13

2.4. Matriz PCM ........................................................................................................... 16

2.5. Segmentación (Data dura) ..................................................................................... 17

2.6. Mapa de posicionamiento ...................................................................................... 18

2.7. Matriz POAM ........................................................................................................ 18

2.8. Buyer Persona ........................................................................................................ 19

3. MICROENTORNO ...................................................................................................... 20

3.1. Matriz Porter .......................................................................................................... 20

3.2. Matriz EFI.............................................................................................................. 23

3.3. Matriz EFE ............................................................................................................ 24

3.4. Matriz BCG ........................................................................................................... 24

3.5. Matriz ANSOFF .................................................................................................... 26

3.6. Matriz MC KINSEY .............................................................................................. 27

4. Matrices Mixtas (Factores internos y externos) ............................................................ 29

 4.1. Matriz PEYEA....................................................................................................... 29

4.2. FODA Matemático ............................................................................................... 29

5. ESTRATEGIAS ............................................................................................................ 31
DATOS GENERALES DE LA EMPRESA
RUC: 20600709594

Razón Social: KOTA LAKA SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA

Nombre Comercial: KOTA LAKA S.R.L.

Tipo Empresa: Soc. Respons. Ltda

Condición: Activo

Fecha Inicio Actividades: 11 / Agosto / 2017

Dirección Legal: Jr. Ciudad de la paz # 206 Puno

Urbanización: Chanu Chanu II Etapa (Costado de Parque del Niño)

Distrito / Ciudad: Puno

Departamento: Puno, Perú

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 PLAN DE MARKETING 2021-2022

1. ORGANIZACIÓN

1.1. Historia

La empresa Kota Laka S.R.L., de nombre comercial Kota Laka Aventuras Puno, es una
empresa que inició sus operaciones en la ciudad de Juli en el año 2015. Su considerable
éxito llevó a que, en el año 2018, la empresa decidiera trasladarse completamente a la
ciudad de Puno, inaugurándose el 01 de septiembre de ese mismo año, teniendo los
mismos juegos y atracciones que en la ciudad de Juli. Como primera estrategia para
ingresar al mercado, la empresa decidió apostar por los atractivos de sus productos, por
lo que decidió implementar un parque jurásico con dinosaurios animatrónicos, los
juegos de paintball, circuito de cuatrimotos, caída de canopy, roller wall, y plataforma
deportiva de fútbol sala.

La empresa tuvo un nivel de acogida elevado por parte de la población puneña en sus
inicios, convirtiéndose en el único parque recreacional en funcionamiento en la ciudad
de Puno hasta ese momento. Sin embargo, la acogida inicial que tuvo la empresa se vio
reducida casi inmediatamente, teniendo un volumen de ventas inferior al que se
esperaba. La compañía decidió apostar por la implementación de atractivos elaborados
en base a material reciclado, construyendo adornos y atracciones elaboradas a partir de
plástico PVC y neumáticos de automóvil, despertando la curiosidad de sus clientes, pero
sin tener mayor éxito.

Transcurridos 2 años desde iniciadas las operaciones de la empresa, hasta finales del
año 2019, la empresa no había conseguido fidelizar a sus clientes, situación que
recrudeció con la pandemia del COVID-19 a inicios del 2020. En el período de marzo-
agosto del 2020, la empresa suspendió sus operaciones producto de las medidas
implementadas por el gobierno, autorizando su funcionamiento a partir de noviembre
del mismo año. En este punto, la empresa empezó a definir su visión general a partir de
la protección medioambiental, pero también de la inclusión social.

Cabe destacar que durante todo este período, el desarrollo de la estrategia general de la
empresa, así como de las estrategias de marketing, financieras, de ventas y de atención
al cliente fueron diseñadas por el gerente de la empresa, de modo tal que dichos

2
 procesos se encuentran en fases de diseño y establecimiento, sin recurrir a asesoría
empresarial profesional, por lo que en el mes de diciembre del 2020, comenzó a recurrir
a la asesoría especializada por parte de profesionales en administración de empresas.

1.2.Sector:

La empresa KOTA LAKA S.R.L. brinda servicios de entretenimiento y aventura a

través de diferentes juegos y espacios recreacionales; canopy, cuatrimotos, paint wall,
puentes colgantes, canchas sintéticas (cerradas temporalmente por COVID-19) entre
otros. Además, ofrece espacios amigables con el medio ambiente donde las personas
pueden compartir momentos agradables con sus familiares o amigos; agregar que la
temática de las instalaciones es de materiales reciclados y fomentando el cuidado del
medio ambiente. El servicio prestado también es inclusivo para personas con
discapacidad.

1.3.Misión

Ofrecer momentos inolvidables de diversión y entretenimiento para todas aquellas

personas que visiten el parque recreacional, brindando experiencias únicas creativas y
seguras.

1.4.Visión

Ser al 2022, una empresa líder en recreación y entretenimiento familiar implementando

nuevos espacios de diversión para nuestros clientes, y a la vez convirtiéndonos en el
parque que promueva la responsabilidad ambiental en la provincia de Puno.

1.5.Valores Corporativos

− Confianza: Asegurar que todo los productos y servicios de la empresa estén dentro

de las normas de calidad establecidas.

− Servicio: De calidad ya que es parte integral del negocio, para un crecimiento

conjunto.

− Honestidad y respeto: para lograr el desarrollo de relaciones internas y externas

de la empresa, asegurando el desarrollo firme de la empresa.

3
 − Ética: Todos los actos desarrollados por la empresa se rigen por la honradez,

lealtad y transparencia.

2. MACROENTORNO

2.1.Cuestionarios

2.1.1. Macroentorno económico

a. ¿Cuál es la tasa de crecimiento que se espera del PIB?

El PBI se llegará a mostrar un crecimiento positivo recién en el mes de agosto

del 2021 para cerrar con un crecimiento anual de 7.6% en el 2021.
(Campodonico,2020)

Podemos concluir, por lo tanto, que la recuperación de la economía tomaría

más tiempo de lo esperado.

b. ¿Cuáles son los principales cambios económicos que pueden afectar a nuestro
negocio?

La tasa de inflación, el desempleo que bajó en un 15% a comparación de 2019.

c. ¿Cuál es el nivel de empleo que se espera?

La tendencia estimada por el BCR muestra que el primer trimestre del 2021,
ya se tendría un número de personas con empleo incluso superior a la que se
tenía al cierre del 2019 previo a la pandemia. Se tendría un crecimiento de la

4
 PEA ocupada de 3.1%. es decir que se estima que haya 17 millones de personas
con empleo. (Gestión, 2020)

d. ¿Cuál es la tasa de inflación que se espera?

Para este año, se espera una inflación de entre 1.5% y 1.9%, y entre 1.5% y
2% para el 2021 y 2022, en todos los casos, dentro del rango meta de inflación.

Los analistas económicos mantuvieron su proyección de inflación para el 2020

en 1.5% entre octubre y noviembre.

e. ¿Logran afectar estas tendencias a nuestro negocio? ¿Cómo?

Los ahorros de las personas bajan a causa de la inflación ya que las personas
que tenían destinadas para el entretenimiento u ocio ya no serán usadas para lo
previsto.

El precio de los productos de nuestros proveedores sube y por lo tanto afecta

en cuanto a la compra de insumos y materiales, debido a eso se optaría por
subir los precios del servicio y eso contaría como un punto negativo para
ofrecer a los clientes.

2.1.2. Entorno tecnológico

a. ¿Qué cambios principales ocurren en la tecnología del servicio?

La tecnología empleada en la empresa se usa en momentos de la compra de los

productos, que son de lugares alejados o por medio de la importación.

Productos para brindar el servicio de entretenimiento en constante

modernización.

b. ¿Cómo podemos ajustar nuestras actividades para lidiar con estos cambios?

Los productos usados que puedan tener deficiencias podemos repararlas ya que
en la situación en que el país se encuentra va a tener dificultades en cuanto a
la importación.

5
 Para que Kota Laka se mantenga posicionada debe seguir adquiriendo
productos para brindar servicios de aventura y entretenimiento cada cierto
tiempo.

c. ¿Qué sustitutos principales pueden reemplazar nuestros servicios?

El uso constante de celulares por los niños y jóvenes, reemplazar el

entretenimiento por los juegos online o aplicativos, playas dentro y fuera de la
ciudad y también los lugares turísticos.

d. ¿Contamos con las capacidades de I y D requeridas?

La empresa KOTA LAKA busca motivar al cuidado del medio ambiente y

tener un enfoque claro en cuanto a la reutilización y reciclaje con una temática
ecológica.

e. ¿Necesitamos agregar nuevo equipamiento? ¿A qué costo?

A la fecha no, ya que tiene un amplio repertorio de juegos y atractivos.

2.1.3. Macroentorno sociodemográfico y cultural

a. ¿Cuáles son las principales tendencias demográficas que afectan nuestro

negocio?

Durante la pandemia se vio un éxodo de parte de las personas de Lima u otros,

a distintos departamentos del país porque buscaban retornar a sus ciudades
natales por seguridad. Esto afecta a la empresa Kota Laka debido a que Puno
creció en población, teniendo así más posibles consumidores.
OBSERVACIÓN.

b. ¿Cuál es el clima cultural dentro del cual operamos?

En la cultura puneña podemos encontrar las culturas Aymara y Quechua. Estas

culturas estaban en un apogeo de visualización por el atractivo que presentan
para los turistas, aunque por la pandemia muchas cosas se detuvieron.
OBSERVACIÓN.

c. ¿Los estilos de vida actuales y futuros nos son favorables?

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 Son favorables desde el enfoque de una conexión a redes sociales, ya que se
puede usar para comunicarnos con los clientes.

No desde el enfoque sanitario, ya que actualmente (enero 2021) se vive de

forma cautelosa, gastando solo lo necesario e implementando una cultura de
ahorro, ya que la pandemia. Aunque podemos mencionar que en el 2019 las
personas se estaban soltando más en lo que es un gasto para “engreírse”.
OBSERVACIÓN.

d. ¿Existen cambios en los valores de la sociedad que nos pueden afectar?

Si, pero para bien, ya que hoy en día las personas optan por alternativas
ecológicas como es el reciclaje, las energías renovables y demás. Kota Laka
apoya estas iniciativas a través de atractivos elaborados a través de atractivos
hechos con reciclables (Llantas, botellas, fierros, etc.).

Se observa un claro crecimiento en la tendencia ecológica.

2.1.4. Macroentorno político y legal

a. ¿Existen algunos cambios específicos en la ley que afecten a nuestra empresa?

A causa del Covid-19 todas las empresas dejaron de operar, pero a medida que
la necesidad de sustentarse económicamente a nivel de la población el estado
ha ido creando algunas normativas para la reactivación económica:

Decreto Supremo N° 187-2020-PCM, es el decreto de la fase 4 “Reanudación

de Actividades” con el 40% de aforo. Podemos decir, que este decreto afecta
positivamente a las empresas de diversión en general, ya que pueden tener
acceso de sus clientes en forma gradual.

b. ¿Hay áreas legales o políticas que afectan a nuestros clientes?

En parques de diversiones se pueden encontrar juegos de altos riesgos y es por

eso que existen Leyes que se puedan aplicar en esos entornos dentro de ello
tenemos el Decreto Ley Nº 19338 que se basa en la seguridad y protección de
las personas.

c. ¿Está nuestra industria sujeta a críticas de organizaciones de consumidores?

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 No, organizaciones de consumidores no, pero de forma individual si por a
través de nuestra página de Facebook u otros.

d. ¿Existen tendencias políticas o legales que podamos utilizar a nuestro favor?

Ley de sociedades y Ley de la Actividad Empresaria, que hacen que la empresa

sea formal.

Ley N° 28611 Ley General del Medio Ambiente en el Perú.

2.1.5. Entorno internacional

a. ¿Hasta qué punto dependemos de las importaciones en nuestros componentes

claves?

Medianamente importante si hablamos de las cuatrimotos y mini cuatrimotos

ya que estos dan más número de ventas y rentabilidad a la empresa, en
porcentajes de 20% a 30% en el total de ventas.

2.1.6. Entorno ecológico

a. ¿Nuestros productos son ecológicamente correctos?

No, debido a que la mayoría de nuestros servicios no alteran el medio

ambiente, existe reducidos servicios como cuatrimotos, que afecta al medio
ambiente.

b. ¿Utilizamos procesos o materias primas que amenazan el entorno?

No, dentro de la empresa KOTA LAKA se tiene una tendencia por lo ecológico
y cuidado del medio ambiente, esto se demuestra en la reutilización de jebes,
llantas y botellas descartables.

c. ¿Es el marketing verde una estrategia potencial para nuestra empresa?

Si; ya que, siendo un parque, dar un cuidado ecológico cuando brindamos

nuestros servicios es de suma importancia nuestra imagen. Además de ser
valorados por las diferentes personas del sector que están a favor de estas
iniciativas.

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 d. ¿Nuestro servicio es un objetivo potencial para los ambientalistas?

De alguna forma sí, porque en nuestro parque existen productos realizados con
objetos reciclados que brinda servicio de diversión, los ambientalistas pueden
hacer un estudio y realizar un prototipo para que otras instituciones puedan
aplicarlo.

e. ¿Cómo podemos mejorar la calidad ecológica de nuestros servicios?

Innovando, implementando juegos y esculturas atractivas a base de los

materiales reciclados y que tengan la capacidad de ser sostenible.

2.1.7. Ética industrial y corporativa

a. ¿Tiene nuestra empresa o industria un código de ética establecido? Roel

Si, en el entorno de la empresa se mantiene un alto nivel de conducta y

comportamiento ético que ayuda a la empresa a crecer y tener buena presencia
como organización.

b. ¿Cuál es nuestro marco ético?

Kota Laka está comprometido con el medio ambiente y promueve su

conservación, con el cuidado del trabajador (ayudarnos mutuamente),
promover la integración familiar, promover el entretenimiento sano y dar
servicios de calidad a precios competentes.

c. ¿Están los valores de servicio alineados con aquellos que espera la sociedad?

Si, debido a nuestras prácticas ecológicas, al entretenimiento sano, al promover

la unión familiar y nuestra buena cultura organizacional.

d. ¿Cómo podría mejorar nuestra industria sus prácticas éticas?

Comunicándose con sus trabajadores y clientes constantemente mediante un

procedimiento de atención de reclamos y quejas.

Un aplicativo de celular y página web que tenga una sección de sugerencias y

prácticas que se pueden mejorar.

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 Fuente: Marketing estratégico, Gestión estratégica y operativa del mercado. Lambin.
Gallucci y Siyurello.

2.2.Análisis PESTEL

2.2.1. Entorno político

Las determinaciones del gobierno han conllevado a una crisis que afecta la
compra de vacunas para el coronavirus, necesarias para que se puedan reactivar
muchos nuevos sectores al 100% de su capacidad. Según lo declarado por
Francisco Sagasti, se están tratando de llevar a cabo todas las negociaciones
pertinentes a fin de que el Perú pueda contar con vacunas para combatir el
COVID-19 durante el primer trimestre del año 2021, por lo que se tendrá que
esperar todo ese tiempo para que “Kota Laka” pueda funcionar al cien por ciento
de su capacidad. Esto se traduce en la conservación de un margen de ventas
regular a bajo hasta el primer trimestre del periodo entrante.

El estado peruano en los últimos tiempos ha estado inmerso a la inestabilidad

política, lo que llevó a que algunos precios como del dólar y soles peruano
puedan variar y como efecto los precios de los bienes y servicios han estado en
alza y además las elecciones generales y parlamentarias están a un paso de
concretarse, que se llevará a cabo el 11 de abril del 2021, con el ingreso de un
nuevo presidente esperamos que la política pueda estabilizarse para el bien de
nuestra organización y de los demás.

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 2.2.2. Entorno económico

La crisis económica que atraviesa nuestro país ha tenido un impacto directo en

el consumo de los peruanos, incrementándose el precio de muchos productos, lo
que ha ocasionado un incremento de la pobreza en un 10%, lo cual ha dejado en
una situación de crisis de difícil recuperación a 2 millones 400 mil peruanos que
pertenecían a la clase media, y ahora han pasado a formar parte de una categoría
menor; esto a su vez deja menos posibilidades de maniobra a aquellos sectores
menos favorecidos de acceder a servicios de entretenimiento en general.

El proceso de estado de emergencia por causa del COVID-19, ha sido fatal para
la población en todo aspecto, el ex presidente Martin Vizcarra ha ido reactivando
la economía gradualmente y los últimos indicadores han mostrado una mejoría,
el último mes del año 2020, la tasa de desempleo fue de 15.1% menor que el de
mes de noviembre, lo que estaría perfilándose a una mejora de los mercados de
bienes y de servicios.

2.2.3. Entorno social

La ciudad de Puno está compuesta por un aproximado de 130 mil habitantes, los
cuales son 50% varones y 50% mujeres; así mismo, el 38% de dicha población
pertenece a un segmento de edad de entre 15 a 39 años, los cuales concentran el
nicho de mercado en el cual tiene que enfocarse la empresa, porque son quienes
más valoran los ideales de la empresa y también quienes pueden adoptar más
fácilmente conductas de fidelización de clientes. Estas personas tienen tendencia
al ahorro y poco gasto, en razón a que sus niveles de ingreso son inferiores a los
de personas residentes en otras regiones del país, razón por la cual no es
recomendable que la empresa incremente sus precios en el corto y mediano
plazo.

2.2.4. Entorno tecnológico

La tecnología se encuentra cada vez más presente en la vida de todos los

peruanos y esa no es la excepción para los ciudadanos de Puno. El COVID-19
ha provocado que cada vez más personas accedan al mundo digital por fuerza,
lo que ha conllevado en un adelanto tecnológico de 5 años y ha tenido impacto
en diversos flancos, al punto que el 10% de los negocios creados durante la
cuarentena son negocios digitales. En cuanto al consumidor, éste quiere sentir
11
 que, aunque se encuentre en cualquier lugar del mundo se encuentra conectado
al mismo mediante la tecnología. Es inconcebible gestionar una empresa sin
tener en cuenta el enorme impacto de internet en la vida de todos.

El estilo de vida de los clientes en general formó una alternativa de

comunicación. Por el brote de la pandemia mundial Covid-19, las personas han
sido obligado a no salir de sus hogares para poder controlar la gran magnitud de
esta enfermedad; por ende, las personas al estar en sus domicilios todos los días
optaron estar más cerca de las redes sociales, durante la cuarentena, las redes
sociales más utilizadas por la audiencia peruana fueron: Facebook (73%),
WhatsApp (69%) y Youtube (41%). Viendo las estadísticas sería una gran
oportunidad para Kota Laka que busque contactarse con los clientes mediante
los nuevos hábitos de los clientes.

A nivel de los productos que sirve para hacer un servicio de aventura y

experiencia también se van modernizando con el paso del tiempo, para que Kota
Laka pueda ser pionero y subsistir en el mercado es sumamente necesario
actualizar el parque ecológico con nuevas novedades cada cierto tiempo.

2.2.5. Entorno ambiental

Las leyes implementadas por el gobierno han repercutido en la manera en la cual

se gestiona el medio ambiente, el elevado número de contagios por COVID-19
hace de uso obligatorio las mascarillas en todos los entornos donde están
congregadas las personas en un establecimiento. Así mismo, los espacios de
conservación natural son cada vez más preciados y son percibidas como
positivas y favorables en el desarrollo de las civilizaciones modernas, en
detrimento de aquellas que no toman en cuenta tales factores, frente a los cuales
caben políticas poderosas que las compañías pueden utilizar para gestionarse de
manera responsable.

Puno considerado una de las zonas turísticas, la municipalidad Puno ha estado

preocupándose por el cuidado del medio ambiente; creando proyectos y
mejorando los parques existentes. Podemos mencionar que Kota Laka también
se caracteriza por la conservación del medio ambiente teniendo un parque de
paz, tranquilidad y netamente ecológico (con objetos reciclados), lo que es
beneficioso para el cuidado del medio ambiente y de la población.

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 2.2.6. Entorno legal

Las leyes y dispositivos emitidos en el Perú forman parte del marco regulatorio
empresarial de la actividad de la compañía, dentro de la cual, la más relevante
es la normativa relacionada a la seguridad y protección de las personas Decreto
Ley Nº 19338, Ley del Sistema de Defensa Civil, que obliga a la empresa a
cumplir con todos los protocolos necesarios para la protección del consumidor;
así también la Ley General de Sociedades y la Ley de la Actividad Empresarial
del Estado, disponen que la empresa pueda actuar de forma coherente a su razón
social, lo que evita que se puedan tener represalias legales en el futuro.

2.3.Actores del Sector (stakeholder)

2.3.1. Stakeholders internos

2.3.1.1. Empleados

Los empleados para la empresa son de suma importancia ya que la

empresa se dedica a prestar servicio, también son ellos los que tienen
contacto directo con los clientes. Como empresa los afectamos de
manera significativa ya que les brindamos seguridad en estos tiempos de
incertidumbre. Esto repercute en que ellos puedan brindar un buen
servicio.

Es de gran importancia que exista una empresa como Kota Laka, porque
crea un centro de trabajo para los empleados, a su vez la empresa puede
usar la técnica de “coaching”, que es la capacitación constante que se
hace a los empleados.

2.3.1.2. Gerente y dueño

Será la persona que direccione a la empresa, se trata de la cabeza de la

empresa y un personaje importante para la toma de decisiones.

Siendo una empresa pequeña, con pocas personas operando en ella (4-
15 incluido el gerente), que este se encuentre bien o mal afecta
directamente a la empresa y a su desempeño, ya que trabaja codo a codo
con sus colaboradores.

13
 2.3.1.3. Empresa terceros

La empresa Kota Laka cuenta con algunos servicios tercerizados como:

cevichería Raymi, una cafetería que hace que sea más completo y
artesanías en gran parte de totora. Si la empresa no puede abarcar
algunos sectores que son complementarios a las diversiones, es necesario
tercerizar de esta manera hace que las empresas terceras también puedan
atraer a los clientes indirectamente.

2.3.2. Stakeholders externos

2.3.2.1. Proveedores:

Los proveedores son los que nos suministran los materiales y son los
aliados de la empresa Kota Laka, cabe mencionar que la empresa no
cuenta con proveedores fijos, más que para algunos servicios de
mantenimiento o fabricación.

Se puede ver que el poder de estos proveedores se nota en porcentajes

mínimos ya que existe un amplio repertorio del cual se pueden optar por
comparar precios, marcas, productos, entre otros.

2.3.2.2. Medios de comunicación (Redes sociales)

Este será uno de nuestros principales medios de comunicación que

llevará a conocer a nuestros clientes sobre el servicio que brindamos
(juegos recreacionales) a través de la publicidad mediante Facebook,
TV, entre otros, a nivel local.

La empresa Kota Laka no hace mucho uso de estos medios, por lo que
se tendrá mucho énfasis en el desarrollo de esta parte para poder llegar a
nuestros clientes.

2.3.2.3. Entidades financieras

Nos proporciona un capital que necesita, para que la empresa Kota Laka
pueda implementar o remodelar los servicios que brinda a sus clientes.

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 2.3.2.4. Competidores

Actualmente la empresa Kota Laka no tiene competidores directos que

se asemeje al servicio ofrecido por éste. Por el momento podríamos
poner la vista en los competidores que son “Plaza Vea”, juegos
electrónicos, casinos, juegos online, canchas sintéticas, parques y juegos
mecánicos que son más estacionales y por temporadas. En la actualidad
no existe una empresa o marca posicionada en el mercado, por lo tanto,
esto se vuelve una ventaja para la empresa ya que será muy fácil
integrarse y agarrar un amplio mercado.

Las ventajas clave que tiene la empresa en comparación con los

competidores es la parte ecológica (materiales reciclados) dando a
entender la importante labor del cuidado del medio ambiente, empujando
no solo a la empresa sino también a los usuarios que podemos tener sana
diversión teniendo prácticas ecológicas; también la inclusión social, la
empresa cuenta con juegos para personas discapacitadas.

2.3.2.5. Sociedad

Nuestros servicios ofrecidos de manera ecológica e innovadora,

impactan de manera positiva a la sociedad, ya sea en el cuidado
ecológico, en la inclusión de las personas con discapacidad, en el
entretenimiento sano a través de aventuras (como en Juli que influyó con
el emprendimiento a través de la compra de cuatrimotos) y en la
integración familiar.

2.3.2.6. Gobierno (Nacional, Regional, Municipalidad)

El gobierno por la pandemia ha obrado de distintas maneras, que nos

llegan o llegaron a afectar. El caso de los bonos, el retiro de las AFP’s,
la cuarentena, el límite de aforos, el distanciamiento social, el límite a
las tasas de interés, otros.

15
 2.3.2.7. Clientes

Los clientes son de suma importancia para la empresa gracias a los

clientes la empresa existe, por lo que será de vital importancia cubrir sus
necesidades y darle una estadía muy agradable.

¿Qué tan importante es nuestra empresa para los clientes?, la importancia

de la empresa para los clientes radica en cuán felices se sentirán en el
tiempo de su estadía en el local, también que es una forma de divertirse,
desestresarse.

2.4. Matriz PCM

MATRIZ CPM
Parque recreacional Internet/Juegos en
Parque Kota Laka Parque del niño Plaza Vea Club del Pueblo
Puma Uta Línea
peso
FACTORES CLAVES DE ÉXITO Clasificacion Puntaje Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje Clasificación Puntaje
/valor
Reputacion de la marca 0.08 3 0.24 3 0.24 2 0.16 4 0.32 2 0.16 3 0.24
Nivel de integracion de
0.06 3 0.18 4 0.24 2 0.12 2 0.12 2 0.12 3 0.18
servicios
Rango de servicio 0.02 3 0.06 4 0.08 4 0.08 2 0.04 2 0.04 3 0.06
Nuevas introducciones
0.1 4 0.4 1 0.1 1 0.1 2 0.2 1 0.1 2 0.2
exitosas
Participacion de mercado 0.15 2 0.3 3 0.45 2 0.3 3 0.45 2 0.3 3 0.45
Ventas por empleado 0.06 4 0.24 1 0.06 1 0.06 2 0.12 1 0.06 2 0.12
Estructura de bajo costo 0.03 2 0.06 2 0.06 2 0.06 3 0.09 1 0.03 2 0.06
Variedad de los canales de
0.15 4 0.6 2 0.3 2 0.3 1 0.15 1 0.15 1 0.15
distribución
Retencion de clientes 0.15 3 0.45 2 0.3 1 0.15 3 0.45 3 0.45 3 0.45
Capacidad tecnologica 0.05 1 0.05 1 0.05 1 0.05 3 0.15 1 0.05 4 0.2
Ventas online 0.03 1 0.03 1 0.03 1 0.03 1 0.03 1 0.03 1 0.03
Promociones 0.12 1 0.12 1 0.12 1 0.12 3 0.36 1 0.12 1 0.12
Total 1 2.73 2.03 1.53 2.48 1.61 2.26

La Matriz de Perfil Competitivo (MPC): Es una herramienta identifica a los principales

competidores de la empresa dentro de una industria, así como sus fortalezas y
Debilidades particulares, en relación con una muestra de la posición estratégica de la
empresa. Los factores de una MPC incluyen cuestiones internas y externas; las
calificaciones refieren a las fuerzas y a las debilidades.

16
 2.5. Segmentación (Data dura)

Edad en grupos Población con discapacidad: Moverse o caminar para

quinquenales No tiene Sí, tiene Total
De 0 a 4 años 9179 47 9226
De 5 a 9 años 10146 65 10211
De 10 a 14 años 10423 56 10479
De 15 a 19 años 11420 71 11491
De 20 a 24 años 12754 66 12820
De 25 a 29 años 11750 70 11820
De 30 a 34 años 10525 113 10638
De 35 a 39 años 10178 145 10323
De 40 a 44 años 9256 218 9474
De 45 a 49 años 7510 232 7742
De 50 a 54 años 6568 318 6886
De 55 a 59 años 5122 364 5486
De 60 a 64 años 4080 391 4471
De 65 a 69 años 3068 413 3481
De 70 a 74 años 1888 398 2286
De 75 a 79 años 1096 265 1361
De 80 a 84 años 735 266 1001
De 85 a 89 años 344 177 521
De 90 a 94 años 91 73 164
De 95 a más 19 22 41
Total 126152 3770 129922
Fuente: Censos Nacionales de Población y Vivienda 2017, Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI) - PERÚ

Clientes Presentes Clientes Futuros

de 10 - 49 años de 0 - 9 años
84,787 19,437

Mercado potencial P+F 104224

Mercado disponible Presentes 84,787
Md/actores
Mercado meta 21,197
competidores
4 comparten 25% 5,299

17
 2.6. Mapa de posicionamiento

Entretenimiento 6
PARQUES Precio Entretenimiento Satisfacción
Kota Laka 3 5 5
Plaza Vea 4 3 3 Kota La ka
Canchas
Sinteticas 4 4 4
Juegos Juegos
Juegos Mecá nicos El ectrónicos
Electrónicos 3 4 3
Juegos Precio - Precio +
Pl a za Vea 3
Mecánicos 4 4 4
Parques 1 2 2
Pa rques
ESCALA DE EVALUACION
Precio Precio Entretenimiento Calidad
Muy bajo 1 1 1
Bajo 2 2 2
Medio 3 3 3
Entretenimiento
0
Alto 4 4 4 Kota Laka Plaza Vea Canchas Sinteticas
6 3 0
Muy alto 5 5 5
Juegos Electrónicos Juegos Mecánicos Parques

2.7. Matriz POAM

POAM - PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS DEL MEDIO "KOTA LAKA"

OPORTUNIDADES ANAMENAZAS
PONDERACION CALIFICACION (C) PUNTUACION PONDERADA CALIFICACION (C) PUNTUACION ANALISIS E INTERTPRETACION
FACTOR (P ) (0 Y 1) (1,2,3 ó 4) (P*C) (1,2,3 ó 4) PONDERADA (P*C) POR CATEGORIA
1. ECONOMICOS 0.38
1. Inflación 0.06 1 0.06 0.00
2. Devaluación 0.05 0.00 2 0.1
3. PIB 0.05 2 0.1 0.00
4. Tasa de impuestos 0.04 0.00 3 0.12 ANÁLISIS POR CATEGORÍA
2. POLITICOS 0.36
2. Normas 0.07 0.00 3 0.21
3. Impositivas 0.05 0 2 0.10
4. Estabilidad Política 0.05 0.00 1 0.05
3. SOCIALES 0.77
1. Actitudes hacia el tiempo lib 0.06 3 0.18 0.00
2. Distribución del Ingreso 0.06 2 0.12 0.00
3. Desempleo 0.08 0 4 0.32
4. Reciclaje 0.05 3 0.15 ANÁLISIS POR CATEGORÍA
4. TECNOLÓGICOS 0.36
1. Nivel de Tecnología 0.04 2 0.08 0.00
2. Flexibilidad de Procesos 0.07 0.00 2 0.14
3. Automatización 0.07 2 0.14 0.00
4 0 0.00 ANÁLISIS POR CATEGORÍA
5. GEOGRÁFICOS 0.60
1. Ubicación 0.08 3 0.24 0.00
2. Clima 0.06 0.00 3 0.18
3. Vias de Acceso 0.06 3 0.18 0.00 ANÁLISIS POR CATEGORÍA
1.25 1.22
TOTAL PARCIAL: 1 PONDERACIÓN TOTAL: 2.47

En este caso el resultado es 2.47 una ponderación media, lo que significa que la empresa "Kota
Laka" tiene más oportunidades que amenazas, eso no quiere decir que debemos dejar de lado
las amenazas. Se puede observar que la empresa está aprovechando regularmente las
oportunidades externas, sin embargo, debería de tener más cuidado con las amenazas externas.

18
 2.8. Buyer Persona

Nombre: Marta Emprendedora

Sexo:
Edad:
Estado civil:
Nivel de estudios:
¿Quien es?
¿Dónde trabaja o estudia?
¿Ocupación profesional?
¿Cuáles son sus intereses y
pasatiempos?
¿Cuáles son los medios de
comunicación que usa
regularmente?
¿Cuáles son los principales Tiene preocupaciones porque se encarga de la parte de finanzas tanto
problemas o desafíos de la
persona?
¿Cuáles son los principales Hacer crecer su negocio y expandirse en la ciudad de Puno para el año
objetivos de la persona?
¿Cómo mi empresa o producto
puede ayudar a la persona?
Femenino
32 años
Casada
Superior
Es una persona emprendedora, con pareja y 2 hijos
Cuenta con una polleria que inaguró hace 6 meses en el cual trabaja.
Esta en caja los dias lunes - viernes , en las mañanas hace labores del
hogar y entretenimiento personal
Le gusta el deporte (voley) y la adrenalina, los dias sabádos hace
labores y limpieza del hogar, los dias domingos son especificamente
para compratir en familia.
Pasa un media de 2 horas en Facebook, youtube, instagram, tik tok.
del hogar como tambien de la polleria que maneja. Uno de sus
desafios es equilibrar lo laboral y familiar.
2023, Especializarse en cursos de negocios y gastronomía
Brinda los espacios y servicios apropiados para que pueda relajarse,
divertirse, desestresarse junto a su familia y/o amigos

Nombre: Joshep
Sexo: Masculino
Edad: 15 años
Estado civil: Soltero
Nivel de estudios: Cuarto de Secundaria
Es un adolescente, que solo tiene por deber el estudio, vive con su
¿Quien es?
madre y sus 2 hermanos
¿Dónde trabaja o estudia? Estudia en el colegio James Baldwin
En las mañanas estudia dentro del colegio hasta las 5 p.m. , en las
¿Ocupación profesional? tardes hace tareas hasta las 7p.m. en ocaciones deja la tarea para otro
dia y se dedica a entretenerse.
Le gusta jugar juegos online, intenta cosas nuevas aunque suele
dejarlas (se aburre con facilidad), los dias sábados se dedica a lavar la
¿Cuáles son sus intereses y
ropa y ordenar el cuarto. Los dias domingos suele salir con amigos a
pasatiempos?
jugar futbol o bien otros entretenimientos. En ocaciones cambiada de
roles los sabados por domingos. Le gusta escuchar música
¿Cuáles son los medios de Paralelamente con los juegos se dedica a entrar a las redes sociales
comunicación que usa como facebook, whatsapp, youtube, servidores de voz(llamadas en
regularmente? linea).
No tiene solvencia economica suficiente por lo que busca trabajo a
¿Cuáles son los principales
medio tiempo o bien fines de semana, se le dificulta el encontrar una
problemas o desafíos de la
enamorada, quiere aprender más cosas prácticas que teóricas ya que
persona?
no le gusta la forma de enseñanza en el centro de estudios
Ser uno de los mejores estudiantes de clase, terminar el colegio sin
¿Cuáles son los principales
complicaciones, prepararse para postular a un centro educativo
objetivos de la persona?
superior, aprender a tocar guitarra y cantar
Brindar trabajo los fines de semana, ayuda a fortalecer sus relaciones
sociales, la empresa le brinda entretenimiento sano para
¿Cómo mi empresa o producto desestresarse, puede jugar futbol con sus amigos en las canchas
puede ayudar a la persona? sintéticas, los servicios de la empresa no solamente pueden ser
orecidos los dias sabados y domingos tambien los dias de la semana de
lunes a viernes

19
3. MICROENTORNO

3.1. Matriz Porter

RIESGO DE INGRESO DE
COMPETIDORES
POTENCIALES
Sucursales de empresas de
dedicadas al rubro ubicadas en
otras ciudades
Parques
Canchas sintéticas

PODER DE NEGOCIACION
DE LOS PROVEEDORES
Llanterías, botellas de plástico
Totora de un proveedor
Materiales en ferretería
Gigantografías, ticktes, boletines
Boletería (cuartos prefabricado)
Juegos (soldador)
Cuatrimotos
Implementos de seguridad
cama saltarina, juegos inflables
INTENSIDAD DE RIVALIDAD
ENTRE EMPRESAS
ACTUALES
Canchas sintéticas
Parques (Parque del niño, Mirador
Puma Uta, Club del pueblo,
Polideportivo Chanu Chanu)
Plaza vea
PODER DE NEGOCIACION
DE LOS COMPRADORES
Clientes (niños, familias, jóvenes)
Personas del ámbito urbano
Fechas festivas.
Manejo de información de los
clientes.

AMENAZA DE SUSTITUTOS
Internet y videojuegos en línea
Lugares Turísticos (Uros)
Tragamonedas
Playas (Juli, Ilave)
Cines
Real Plaza (Juliaca)
Juegos mecánicos (alasitas,
navidad-año nuevo)

3.1.1. Proveedores

Los proveedores que tiene la empresa KOTA LAKA son en primera instancia las
llanterías y botellas de plástico reciclado estos materiales se obtienen de los
mercados en Puno o los mercados en Juliaca podemos decir que no tienen poder
sobre la empresa ya que se obtienen con mucha facilidad, en cuanto a mercados
de Juliaca sería un punto menos; ya que, se encuentra en otra ciudad y esto
conlleva precios más altos en cuanto al transporte.

En cuanto a la “totora” usada para el “Mirador de mano de totora” se obtiene de

un proveedor por lo tanto se puede afirmar que tiene poder el proveedor; cabe
mencionar, que el precio de totora es elevado.

20
 Para hablar de los materiales (pintura, madera, sogas, clavos y alambres)
comprados para los juegos y mantenimiento, las gigantografías, tickets, boletines,
mallas (para canchas sintéticas tipo toldo); se puede encontrar en muchos
mercados y cotizar precios; por lo tanto, estos proveedores tienen bajo poder de
negociación.

Las casas prefabricadas y ambientadas para los boletines se obtienen a largos

plazos y el mercado ofertado por estos son muy pocos en la ciudad de Puno, esto
puede significar que el proveedor tiene poder de negociación.

Los juegos mecánicos lo hacen un “soldador”; si bien lo hace un soldador también

podemos optar por cambiar a otros proveedores ya que es muy fácil encontrar este
tipo de servicio; el problema sería falta de conocimiento de parte de otros afines
a este tipo de servicio; por lo tanto, podemos deducir que el poder de negociación
de estos proveedores es equilibrado.

Los cuatrimotos, los implementos de seguridad, camas saltarinas y juegos

inflables son proveedores de otras ciudades y por lo tanto se deduce que los costos
de transporte y también en cuanto a trámites será difícil; por lo cual se puede decir
que estos proveedores tienen poder de negociación.

3.1.2. Clientes

Los clientes de Kota Laka abarcan desde niños a personas de la 3ra edad.

Aunque el parque está ubicado en Puno, los clientes que mayormente lo

frecuentan son de la ciudad de Juliaca, debido a que, se percibe que los
Juliaqueños tienen ingresos que permiten el consumo para este tipo de actividades
de recreación, a diferencia de los Puneños, quienes por tener como principal
fuente de ingresos el trabajo en el sector público, sólo se pueden permitir adquirir
lo esencial.

Su poder de negociación es equiparable al de la empresa porque no existe mucha

oferta del servicio ofrecido y la demanda también es media. Por lo que los precios
que los clientes están dispuestos a pagar se equiparan a los que la empresa oferta.
Aunque para corroborar esto es necesario un estudio de mercado.

21
 3.1.3. Sustitutos

Los clientes son muy inciertos lo que puede llevar a que puedan optar por otras
diversiones o pasatiempos que existen en la ciudad, entre ellas tenemos: Plaza
Vea, juegos electrónicos, canchas sintéticas, parques, juegos mecánicos, etc. Pero
estas diversiones existentes en el entorno de Kota Laka aventuras Puno, no tienen
un poder como para salir desde casa decididos de satisfacer la necesidad de
diversión y tranquilidad.

Asu ves las empresas o diversiones sustitutorios no son constantes o simplemente

tienen un valor mayor que la que ofrece Kota Laka Aventuras Puno.

3.1.4. Nuevos Competidores

Para la empresa Kota Laka este factor se enfocaría en las sucursales de empresas
que se dedican al mismo rubro, éstos podrían tener miras en la ciudad de Puno,
se considera también la implementación de los parques y canchas sintéticas.

En la actualidad son muy pocos; por lo tanto, es dable poner barreras y la

constante innovación y mejoramiento.

3.1.5. Rivalidad entre empresas actuales

La rivalidad entre empresas actuales existe mucha diferencia ya que al analizar

plaza vea se ve una tremenda diferencia ya que plaza vea brinda el servicio en un
reducido espacio; sin embargo, los juegos que se hace uso son de una tecnología
mejorada y muy estacionaria.

En cuanto a los juegos electrónicos hay una rivalidad indirectamente debido a que
hoy en día los niños, y también algunos adultos. según la INEI. EL 75.1 % de
niños y jóvenes accedieron al internet en el año 2020, sea el motivo de
videojuegos en línea o las redes sociales.

Las canchas sintéticas estas solo brindan una clase de diversión ya sea el futbito
y el vóley, en la ciudad de Puno existe muchas de estas, por lo que puede llegar a
tener una rivalidad moderadamente, porque la empresa Kota Laka no solamente
tiene cancha sintética sino también diversos juegos.

Los parques tienen buena acogida de personas por el precio de las entradas lo cual
es muy económico; sin embargo, estos no tienen gran diversidad de juegos.

22
 Los juegos mecánicos este tipo de juego es un fuerte rival para la empresa Kota
Laka en las fechas festivas como en la festividad de la virgen de la candelaria,
alasitas, aniversario de la ciudad de puno, y navidad. debido a la ubicación
estratégica.

3.2. Matriz EFI

MATRIZ EFI: EMPRESA KOTALAKA S.R.L.

FORTALEZAS PESO VALOR PONDERACIO
Diversificacón de juegos (cuatrimotos, paintball, puentes colgante, canopy,
0.08 3 0.24
camas saltarinas, canchas sintéticas, etc)
La empresa es el unico parque recreacional con juegos ecologico en la
0.08 4 0.32
ciudad de Puno
Amplio espacio y aire libre 0.05 3 0.15
Instalación atractivas con una ambientación a base de materiales reciclados 0.07 3 0.21
Precios cómodos y accesibles 0.06 4 0.24
Servicios de snack, restaurant, bodega y artesanía 0.03 3 0.09
Juegos inclusivos para personas con discapacidad 0.07 4 0.28
Personal con experiencia, capacitado y con una buena cultura dentro de la
0.04 3 0.12
empresa
Acceso por tiempo ilimitado 0.05 3 0.15
Buena ubicación del centro de la ciudad 0.06 3 0.18
Juegos apto para todas las edades 0.06 2 0.12
Seguridad (equipos de protección personal de alta calidad) 0.05 3 0.15
0.7 2.25
DEBILIDADES
Seguridad en cuanto a sustracción de objetos personales 0.03 1 0.03
No se cuenta con una estructura organizacional 0.03 3 0.09
Falta de promociones (la empresa no brinda una informacion suficiente y
0.03 4 0.12
relevante a sus clientes)
Falta de infraestructura propia 0.05 3 0.15
Se desconocen los ingresos y egresos del servicio prestado por parte de la
0.05 3 0.15
empresa en el ambito de los juegos.
Falta de tecnología para la atención, y registro (base de datos) 0.04 3 0.12
Carencia de letreros y tripticos informativos 0.03 2 0.06
Materiales con duración a corto plazo (soga, jebes, pintura) 0.04 2 0.08
0.3 0.8
TOTAL 1 3.05

Las fuerzas internas son favorables a la empresa con un peso ponderado total de 2.25 contra
0.80 de las debilidades (La empresa tiene más fortalezas que debilidades).

23
 3.3. Matriz EFE

MATRIZ EFE: EMPRESA KOTALAKA S.R.L.

OPORTUNIDADES PESO VALOR PONDERACION
Convenios con empresas televisoras 0.07 3 0.21
Los espacios naturales son cada vez mas
preciados y son percibidos como positivas y
favorables 0.06 3 0.18
No hay una competencia directa 0.08 4 0.32
Días festivos (cultura puneña) 0.05 2 0.1
Alta tasa de estrés en el hogar por lo tanto los
clientes van al parque 0.06 3 0.18
Digitalización creciente de las personas 0.06 3 0.18
Leyes y normas que apoyan al medio ambiente 0.07 3 0.21
Fomenta la convivencia familiar 0.08 4 0.32
Ofrecer a diferentes centros educativos publicos
y privados que carecen de espacios de
recreación la posibilidad de acceder a los
servicios del parque 0.06 3 0.18
Terciarización 0.06 3 0.18
0.65 2.06
AMENAZAS
Cambios climáticos 0.05 3 0.15
Tiempo de ocio usado en TV, videojuegos,
internet, que en diversión sana 0.05 3 0.15
Las personas no destinan sus ingresos para el
ocio o diversión 0.06 2 0.12
Pandemia mundial (COVID-19) lo que impide
una reduccion de clientes 0.07 3 0.21
Alta tasa de desempleo 0.06 3 0.18
Tendencia de las personas a irse a empresas
conocidas como Plaza vea y Real
Plaza(Juliaca) 0.06 3 0.18
0.35 0.99
TOTAL 1 3.05

En este caso el peso ponderado total es de 2.06 y el de amenazas es 0.99, lo cual establece
que el ambiente externo es favorable a la organización.

3.4. Matriz BCG

24
 KOTALAKA - PERIODO MENSUAL
PROPORCION VENTAS DEL VENTAS DEL TASA DE CUOTA DE
VENTAS VENTAS
SERVICIOS DE CARTERA DE SECTOR DEL SECTOR DEL CRECIMIENTO MERCADO
ENERO DICIEMBRE
NEGOCIOS MES ACTUAL MES PASADO DE MERCADO RELATIVO
a b t t-1 (t-t-1)/t-1 a/b
CUATRIMOTO 6,500.00 2,500.00 33% 5,500.00 4,880.00 0.13 2.60
GOKARTS 5,300.00 2,450.00 27% 7,340.00 6,660.00 0.10 2.16
CANOPY 3,500.00 1,400.00 18% 4,080.00 3,895.00 0.05 2.50
PUENTE
COLGANTE 2,650.00 1,250.00 13% 4,050.00 3,550.00 0.14 2.12
CAMA SALTARINA 1,250.00 1,350.00 6% 7,095.00 6,555.00 0.08 0.93
HAMSTER 800.00 1,250.00 4% 2,090.00 1,700.00 0.23 0.64
TOTAL 20,000.00 10,200.00 100% 30,155.00 27,240.00

ESTRELLA INTERROGANTE
Dentro del terreno de la interrogante vemos a
Se puede observar que el juego cuatrimoto es
hamster, este servicio se deben de tener en
rentable en el mercado, ya que a su vez tenemos
observacion ya que no conocemos como va ser su
clientes habituales que usan este juegos lo cual
evolucion y se tendria que hacer una encuesta para
genera considerables ganancias, no esta demas
saber si deben ser incluidos en el servicio que presta
agregar o masificar este mismo juego.
KOTALAKA.
VACA PERRO

En el cuadrante de la vaca existen los siguientes

En lo que corresponde al perrito los juegos como cama
juegos: cuatrimoto, gokarts, canopy y puente
saltarina y hamster que requieren de una encuesta
colgante, por lo que implica una rentabilidad dentro de
para saber si se puede mejorar el servicio prestado o
la empresa que traen considerables numeros de
bien sacarlo del repertorio de juegos que tiene la
ganancias, numeros de liquidez y tambien se debe
empresa.
cuidar estos servicios.

25
 CICLO DE VIDA DEL SERVICIO

-Canopy
-Cuatrimotos
-Cuatrimotos -Gokarts
-Cama
-Puente
saltarina
-Hamster colgante

INTRODUCCION CRECIMIENTO MADUREZ DECLIVE

3.5. Matriz ANSOFF

VENTA DE SERVICIOS 18,390.00

MERCADO 33%
VENTA DE SERVICIOS O SECTOR 55,170.00

KOTALA 33%
KA CANTIDAD DE SERVICIOS DE LA
EMPRESA 1238
SERVICIO 33%
CANTIDAD DE SERVICIOS DE
MERCADO O SECTOR 3714

26
 KOTALAKA - SERVICIO
ACTUAL NUEVO
PENETRACION DEL MERCADO DESARROLLO DEL SERVICIO
A
Promociones para el reconomiento de la empresa. Seguridad en cuanto a sustraccion de
C
objetos personales.
T Publicidad en plataformas digitales. Crear un sistema online para la
U Brindar ofertas de lunes a viernes para la captacion de mas clientes.
A
M L
E Tripticos informativos.
Participacion de puro niños un dia a la semana.
R
DESARROLLO DE MERCADO DIVERSIFICACION
C
Implementacion de mas juegos como la
A
Usar nuevos canales de venta directa o en linea. bicicleta voladora, puente de la muerte,
D
N bola de paragolpes.
O
U Crear alianzas con instituciones publicas y
E Hacer alianzas estrategicas con empresas turisticas para una nueva privadas para que accedan a los servicios
V captacion de clientes. del parque.
O
Contar con un propio terreno que brinde
una seguridad al momento de ingresar.

Nuestra empresa tiene un 33% tanto en ventas del mercado y unidades puestas del
mercado eso significaría que tendría que se debe seguir trabajando penetrando el
mercado.

3.6. Matriz MC KINSEY

MC KINSEY "KOTA LAKA" UBICADO EN LA CIUDAD DE PUNO
Puentes
Gokarts1 Cuatrimoto Canopy HASMTER Cama saltarina
colgantes
Importancia
Factores Calificación Valor Calificación Valor Calificación Valor Calificación Valor Calificación Valor Calificación Valor
/peso
Accesibilidad 10% 3 0.3 3 0.3 3 0.3 3 0.3 1 0.1 3 0.3
Tasa de crecimiento 7% 2 0.14 2 0.14 3 0.21 3 0.21 1 0.07 3 0.21
Ciclo de vida 26% 3 0.78 5 1.3 3 0.78 2 0.52 2 0.52 3 0.78
Atractivo
Margen bruto 20% 3 0.6 4 0.8 3 0.6 3 0.6 2 0.4 2 0.4
del mercado
Competidores 5% 2 0.1 2 0.1 1 0.05 2 0.1 3 0.15 2 0.1
Posibilidad de
27% 3 0.81 3 0.81 4 1.08 3 0.81 3 0.81 1 0.27
diferenciarse
Concentración del
5% 2 0.1 3 0.15 2 0.1 2 0.1 1 0.05 1 0.05
mercado
Total 100% 2.83 3.6 3.12 2.64 2.1 2.11
Factores Calificación Valor Calificación Valor Calificación Valor Calificación Valor Calificación Valor Calificación Valor
Cuota de mercado 23% 4 0.92 4 0.92 4 0.92 4 0.92 3 0.69 3 0.69
Precio 20% 3 0.6 3 0.6 3 0.6 3 0.6 1 0.2 2 0.4
Posición Diferenciadores 27% 4 1.08 5 1.35 3 0.81 3 0.81 1 0.27 1 0.27
competitiva Grado de expertise de la
10% 3 0.3 4 0.4 3 0.3 3 0.3 1 0.1 1 0.1
marca
Distribución 8% 1 0.08 2 0.16 2 0.16 2 0.16 1 0.08 1 0.08
Imagen de marca 12% 3 0.36 3 0.36 3 0.36 2 0.24 3 0.36 1 0.12
Total 100% 3.34 3.79 3.15 3.03 1.7 1.66

27
 Matriz McKinsey
Posición competitiva

4.5

4
3.79
3.5
3.34
3.15
3 3.03
Título del eje

2.5

2
1.7
1.66
1.5

1 1

0.5

0
-1.64 0.02 1.68 3.34 5
Gokarts1 #REF! Cuatrimoto Canopy Puentes colgantes #REF! HASMTER Cama saltarina

Atractivo del mercado

Debido a la posición en que se encuentran los servicios podríamos decir que debería
haber inversión en Circuitos de cuatrimotos y Gokarts. La empresa kota Laka tiene que
proteger su posición como marca en el mercado con los determinados servicios.

En cuanto a la cama saltarina y hámster esta entre administrar por resultados y buscar
la rentabilidad, la cama saltarina debería de mantener.

28
4. MATRICES MIXTAS (FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS)

4.1. Matriz PEYEA

MATRIZ PEYEA - " KOTA LAKA"
POSICION ESTRATEGICA INTERNA POSICION ESTRATEGICA EXTERNA
FORTALEZA FINANCIERA (FF) - ESTABILIDAD EN EL ENTORNO (EE) -
CONSERVADOR CALIFICACION VALOR COMPETITIVO CALIFICACION VALOR
1 Retorno de la inversión Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 4 1 Cambios tecnológicos Muchos 0 1 2 3 4 5 6 Pocos 0
2 Apalancamiento Desbalanceado 0 1 2 3 4 5 6 Balanceado 3 2 Tasa de inflación Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja 5
3 Liquidez Desbalanceada 0 1 2 3 4 5 6 Solido 4 3 Variabilidad de la demanda Grande 0 1 2 3 4 5 6 Pequeña 4
4 Capital requerido versus capital disponible Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo 3 4 Rango de precios de los servicios competitivos Amplio 0 1 2 3 4 5 6 Estrecho 4
5 Flujo de caja Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 5 5 Barreras de entrada al mercado Pocas 0 1 2 3 4 5 6 Muchas 3
6 Facilidad de salida del mercado Difícil 0 1 2 3 4 5 6 Fácil 2 6 Rivalidad / presión competitiva Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja 5
7 Riesgo involucrado en el negocio Alto 0 1 2 3 4 5 6 Bajo 4 7 Elasticidad de precios de la demanda Elástica 0 1 2 3 4 5 6 Inelástica 6
8 Rotación de inventarios Lento 0 1 2 3 4 5 6 Rapido 2 8 Presión de los servicios sustitutos Alta 0 1 2 3 4 5 6 Baja 2
9 Uso de economías de escala y de experiencia Bajas 0 1 2 3 4 5 6 Altas 3 9
PROMEDIO 3.33 PROMEDIO - 6 = -2.38 Y= 0.96
FORTALEZA DE LA INDUSTRIA (FI) -
VENTAJA COMPETITIVA (VC) - DEFENSIVO CALIFICACION VALOR AGRESIVO CALIFICACION VALOR
1 Participación de mercado Pequeña 0 1 2 3 4 5 6 Grande 4 1 Potencial de crecimiento Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 5
2 Calidad de servicio Inferior 0 1 2 3 4 5 6 Superior 4 2 Potencial de utilidades Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 4
3 Ciclo de vida del servicio Avanzado 0 1 2 3 4 5 6 Temprano 5 3 Estabilidad financiera Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta 3
4 Ciclo de reemplazo del servicio Variable 0 1 2 3 4 5 6 Fijo 5 4 Conocimiento tecnológico Simple 0 1 2 3 4 5 6 Complejo 3
5 Lealtad del consumidor Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta 3 5 Utilización de recursos Ineficiente 0 1 2 3 4 5 6 Eficiente 5
6 Utilización de la capacidad de los competidores Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta 1 6 Intensidad de capital Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta 6
7 Conocimiento tecnológico Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 3 7 Facilidad de entrada al mercado Facil 0 1 2 3 4 5 6 Difícil 4
8 Integración vertical Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta 4 8 Productividad / utilización de capacidad Baja 0 1 2 3 4 5 6 Alta 4
9 Velocidad de introducción de nuevos servicios Lenta 0 1 2 3 4 5 6 Rapida 2 9 Poder de negociación de los productores Bajo 0 1 2 3 4 5 6 Alto 3
PROMEDIO - 6 = -2.56 PROMEDIO 4.11 X= 1.56

29
 4.2. FODA Matemático
FORTALEZAS
7 5 5 -3 1 3 2
Buena ubicación y Personal con
Diversificacón Unico parque inclusivo y Precios cómodos y Servicios de snack, Seguridad (equipos de
acceso por tiempo una buena
de juegos ecologico en Puno accesibles bodega y artesanía protección)
ilimitado cultura

Seguridad en cuanto a
sustracción de objetos Convenios con empresas televisoras
-5 personales -3
No se cuenta con una
estructura
Altas tasas de estrés y sedentarismo
organizacional
-2 (organigrama) 4 O
D P
Falta de promociones (
E No hay una competencia directa O
conocer la empresa)
B -10 0 R
I T
Falta mejorar la
L Días festivos (cultura puneña) U
infraestructura
I -5 3 N
D Ofrecer a diferentes centros educativos I
No hay un control de los
A publicos y privados que carecen de D
ingresos y egresos
D -1 espacios de recreación 2 A
Falta de tecnología para D
la atención, y registro
Digitalización creciente de las personas
(base de datos de los
-8 clientes) -1

Carencia de letreros y
Fomenta la convivencia familiar
tripticos informativos
-5 3
Tiempo de ocio usado en Mejoramiento de Las personas no Pandemia mundial Tendencias de las
Cambio TV, videojuegos, parques públicos e destinan sus (COVID-19) lo que Alta tasa de personas a irse a
climatico internet, que en diversión ingreso de nuevos ingresos para el impide una reduccion desempleo empresas conocidas como
sana competidores ocio o diversión de clientes Plaza vea
AMENAZA

29
 2.8.1. Factores Clave

F Fortaleza clave Diversificación de juegos (7) Potenciar

FCE
Oportunidad
O Altas tasas de estrés y sedentarismo(4) Aprovechar
estrategica

Falta de Promoción (dar a conocer la

D Debilidad Critica Eliminar
empresa) (-10)
FCR
Las personas no destinan sus ingresos
A Amenaza Latente Reducir
para el ocio y diversión (-4)

30
5. ESTRATEGIAS

Indicadores de
OBJETIVO M AR E A Total ESTRATEGIAS Tácticas Indicadores de gestión KPI Mínimo Máximo Semáforo
desempeño
Incrementar en Número de personas con las
Segmentar y buscar el nicho de
20% la oferta que se establece una (Total leads / Valor total de ventas) *100 10% 30% 20% MODERADO
mercado
productiva Diversificación comunicación.
existente de concéntrica, Porcentaje de Realizar encuestas en base a las Cantidad de personas (Número de encuestas realizadas /
juegos introduciendo personas que 40% 80% 40% BAJO
propuestas de juegos encuestadas. número de clientes) *100
recreacionales 3 3 3 2 3 162 nuevos juegos ingresan a los Analizar la encuesta
direccionados al que tienen nuevos servicios Número de juegos aprobados. (Número de visitas / Nro de clientes) * 100 15% 25% 22% ALTO
realizada
rubro de semejanzas con implementados
aventura para el los ya existentes. Implementación de los juegos Número de personas que Número de personas que hacen uso del
1er trimestre del seleccionados por el nicho de hacen el uso de los juegos juego dentro del día / número de 10% 40% 30% MODERADO
2022 mercado. implementados. personas que asisten en el dia *100

Elegir los medios de interaccion

Incrementar en Porcentaje de redes sociales
con nuestros clientes (facebook, (Número de interacciones / alcance) * 100 20% 40% 20% BAJO
un 15% el más usados.
instagram, tik tok)
público potencial
Porcentaje de la Publicar el contenido de los
de la empresa
B2C, Business to interacción digital beneficios, diferenciación y
Kotalaka 2 3 3 3 3 162 Porcentaje de alcance por
Consumer de nuestros cuidado del medio ambiente que (Alcance / total de seguidores) * 100 5% 15% 15% ALTO
durante el 2do publicación.
usuarios. brinda Kotalaka por medio del
trimestre de
facebook, instagram, tik tok)
2021 en las Sorteo de entradas y juegos en la
redes sociales. (Cantidad de viewers / número de
página de facebook de la Cantidad de viewers 5% 15% 8% BAJO
seguidores) * 100
empresa.
Valoración que tienen las
Conocer a la competencia y al (Número de menciones de la empresa /
personas respecto de las 10% 35% 20% MODERADO
mercado número de encuestas) * 100
marcas competidoras.
Definir tu mensaje: Storytelling
(comunicar nuestra propuesta de Número de interacciones en Número de interacciones / número de
20% 40% 35% ALTO
valor mediante un canal redes sociales. visualizaciones x 100
adecuado)
Número de influencers que
Ubicar influencers clave en
hablan sobre nuestros temas Seguidores de facebook 1000 5000 3000 MODERADO
Lograr que nuestro nicho de mercado
clave
Kotalaka sea
conocida en la Descubrir que se preguntan las Número de cibernautas que
Número de preguntas relacionadas
ciudad de Puno personas respecto de nuestros realizan preguntas respecto 1000 5000 2000 BAJO
(keywords)
Número de clientes servicios de nuestros servicios
para 2do Social Media,
potenciales Publicar los videos y anuncios,
semestre del como estrategia
3 2 3 3 3 162 captados por la dando a conocer las prácticas
2021; por el 25% de
campaña en redes ecológicas y también invitando a ((Total de reacciones "me encanta + me
del mercado posicionamiento.
sociales. los usuarios a compartir, Videos realizados gusta" + compartidos)/ Total de usuario 10% 40% 25% MODERADO
potencial y que
sepan de la reaccionar y motivar la alcanzados)*100
existencia de la interacción de la empresa con
empresa. ellos.
(Publicaciones reales en la red social
Crear un calendario de Cumplimiento en la evaluada en los últimos 28
30% 70% 65% ALTO
contenidos periodicidad de publicación días/publicaciones programadas en dicha
red social) x 100
(Interacciones totales (reacciones,
Retroalimentación respecto a la compartidos, comentarios, clic en el
valoración de los contenidos Porcentaje de engagement enlace, clic en la foto, otros clics) en los 10% 20% 14% MODERADO
publicados últimos 28 días/Usuarios alcanzados en
los últimos 28 días) x 100

31
 (Número de clientes que visitan a la
Identificar al target al que será
Número de buyer persona semana/ El número de buyer persona) * 20% 100% 20% BAJO
evocado la gamificación
100
Core Loop (Identificar y delimitar Número de juegos bien
bien las acciones que deben planteados con sus
realizar los usuarios para que respectivos puntos que el (Número de clientes que visitan los días
sientan su progreso dentro del cliente puede llegar a obtener. sábados/Nro de personas que decides 25% 100% 70% MODERADO
Conseguir
juego, y a su vez mostrar las Y delimitados días de la participar en la dinámica)*100
fidelizar el 30%
recompensas por los avances semana que tengan ese
de nuestro Número de
que lograrían) beneficio.
número de personas que
3 3 3 2 3 162 Gamificación Capacitar al personal para que (Número de colaboradores que asisten a
clientes participan en la
pueda ser guía de los cliente con Porcentaje del nivel de la capacitación/ cantidad de
promedio para el gamificación 50% 100% 60% BAJO
respecto a los logros que capacitación. colaboradores comprendieron la
2do trimestre
obtendrá este. dinámica)*100
del 2022
Publicidad dando a conocer los
Número de visitas alcanzadas,
juegos y los puntos que se ((Me gusta+comentarios
reacciones y comentarios de 20% 50% 30% ALTO
pueden obtener, por medio de la compartidos)/total de target)*100
facebook.
publicidad pagada de facebook.
Servicio personalizado, ((Me gusta+comentarios +
recompensarlo por los logros compartidos)/total de (Consumo/existencias)*100 40% 100% 75% MODERADO
obtenidos. target)*100

32
 ANEXOS

ESTRATEGIA DE SOCIAL MEDIA

En medio de todo el despliegue de marketing en social media, todo el ruido y conversaciones acerca
de seguidores, likes y contenidos, puedes estar un poco abrumado. Aunque no existe escasez de
información disponible en línea, clasificar lo bueno de lo malo es cada vez más complejo. Encontrar
consejos y acciones con las que te puedas relacionar puede ser difícil ya que navegas a través de
millones de publicaciones de blogs tratando de encontrar información que valga oro.

A continuación, presentamos una aplicación de la estrategia a través de 5 fases.

Fase 1: ¿Dónde se encuentra tu audiencia?

1. Usar datos demográficos para determinar las plataformas clave

Una vez reconozcas la edad y demografía básica de tu audiencia meta ideal, una forma de utilizar
esta información es para cruzar los datos de tu audiencia existente con datos demográficos sobre
los grupos de edades que usan tu plataforma.

2. Examinar hacia qué redes redes sociales van los shares de tu página web

Comprender qué redes las personas está usando para compartir tu contenido, puede contribuir a tu
estrategia porque muestra qué redes sociales son populares entre tu audiencia existente.

3. Revisa qué redes sociales son las más populares entre los usuarios que hablan de tus
palabras clave importantes

Si sabes dónde las personas discuten sobre tus palabras clave, es probable que estos sean las redes
donde recibirías la mayor atención, ya que temas sobre tu mercado se están dando en estos lugares.
Puedes filtrar la lista por tiempo, región e incluso tipo de contenido para tener una mejor idea de
lo que resuena.

4. Ubica influenciadores clave en tu nicho de mercado

Busca influencers por tema. Debes buscar influencers que mencionen tus palabras o temas clave.
Esta es una buena forma de ubicar voces clave y las personas en las que influyen entre tus grupos
meta.

5. Analiza tu competencia y mira qué están haciendo

 Revisa el contenido más popular dentro de las redes sociales de la competencia y en qué lugares
se comparte más esa información, a su vez también debes ver quienes comparten más esa
información.

Fase 2: ¿Qué desean escuchar?

6. Encuentra el contenido más popular para tus palabras clave

Busca el contenido más popular, los tipos de contenidos y temas relacionados a los mismos. Estas
son las publicaciones que consiguen más tráfico entre tu audiencia.

7. Descubre lo que las personas se preguntan acerca de tus productos

Páginas de preguntas como Quora pueden ayudarte al trata de establecer las preguntas más
comunes sobre tus palabras clave o productos. También puedes usar Google Suggest para esto.
Cuando ingreses un término en Google, el motor de búsqueda te sugerirá varias frases usadas en
los términos que has ingresado. Estas sugerencias pueden brindar buena información acerca de las
preguntas que más se formulan sobre tu mercado.

8. Cuenta con el apoyo de expertos para comprender las preguntas más formuladas

No existen mejores recursos sobre las preguntas más formuladas que las personas que las
responden día a día. Con frecuencia, este es un recurso que pasa desapercibido, pero conseguir
personas expertas que escriban tu lista de preguntas más frecuentes te da una noción sobre lo que
tu audiencia meta habla.

9. Descubre qué contenido es popular en tu mercado

Aplicaciones como PopURLs y Nuzzel tienen funciones de contenidos populares que resaltan los
artículos más vistos dentro de tu industria o nicho de mercado. Conocer lo que es popular es una
buena forma de informar tu estrategia y mantenerte al tanto de lo que está sucediendo en tiempo
real. Estas herramientas te ahorran el tiempo de navegar entre diferentes blogs.
Fase 3: ¿Qué les puedes brindar?

10. Descubre cuánto tiempo puedes dedicar a tus esfuerzos sociales

Es obvio que esto está dictado por el ROI, pero vale la pena tomar un momento para descubrir
cuánto tiempo puedes invertir refinando tu presencial social. La verdad es que sí toma tiempo y,
sin planificación, puedes pasar periodos largos de tiempo en cada publicación y perder horas como
resultado. Asignar una cantidad de tiempo te ayudará a concentrar tus esfuerzos de una forma más
significativa.

11. Selecciona las redes sociales con prudencia

No tiene sentido tener presencia en cada red social si tu audiencia solo se encuentra en una o dos,
y no tiene sentido concentrarse en plataformas si tu mercado meta no está activo ahí. En especial
al iniciar, es más importante seleccionar tus plataformas clave y enfocarte en ellas para crear una
presencia en cada plataforma que estar en todas y tener una presencia pobre. No puedes estar en
todos los lugares y la verdad es que no lo necesitas.
 12. Crea un calendario de contenidos

Tu contenido es un elemento clave en tu presencia online, y es importante tener un cronograma de

contenidos en orden para construir un diálogo consistente con tu audiencia. Si las personas esperan
que les envíes una publicación o boletín semanal, lo podrán leer en sus planes de lectura. Ese tipo
de consistencia crea una expectativa de confianza y esto fortalecerá tu marca.

13. Entiende tu misión

Otro elemento crucial es entender para qué estás usando las redes sociales. En la mayoría de veces,
tus esfuerzos deben concentrarse en una de estas áreas: ventas, lealtad o conciencia. Concéntrate
en uno de estos objetivos que estás buscando lograr. No tiene sentido construir seguidores y likes
si no tienes un objetivo más allá de eso.

14. Establece tu voz de marca

Comprender cómo deseas comunicarte es casi tan importante como lo que comunicas. ¿Qué tono
deseas que tenga una presencia social? ¿Cómo deseas que tus representantes de ventas interactúen
con tus clientes? ¿Cuál es la misión de cada publicación que compartes? Responder estas preguntas
crea consistencia y confianza porque puedes asegurar que todos los miembros de tu equipo
presenten una respuesta de acuerdo a tu voz de marca.

Fase 4: ¿Cómo lo logras?

15. Programa contenidos en tus redes sociales

Una de las cosas que te ahorra más tiempo y una de las maneras más fáciles para mantener tu
presencia social consistente es programar tus publicaciones en redes sociales con tiempo. Cuando
crees una nueva publicación, podrás programarla para que se comparta en Facebook. Puedes
compartir enlaces hacia contenidos relacionados en diferentes horas del día. Puedes programar tus
publicaciones con meses de anticipación para asegurar que estés activo incluso cuando no lo estés.

Fase 5: ¿Cómo mides los resultados?

16. Revisa tus analíticas a través de opciones en plataformas

Una de las fortalezas más importantes del social media es que todo se puede medir. Solo es cuestión
de trabajar con la información con más valor. Las plataformas más importantes como Twitter y
Facebook cuentan con sus propias herramientas analíticas que brindan buena información sobre
actividades en páginas.

17. Evalúa, refina, repite

 La clave para el éxito en el social media es trabajar con base en estas tres palabras. Los resultados
individuales van a variar; lo que funcione para otros puede no funcionar para ti. Debido a esto, la
única forma de maximizar tu éxito en social media es probar para ver lo que funciona y lo que no,
luego pasa a la siguiente etapa. Pueden existir varias guías de uso y procesos sugeridos, pero la
única regla del social media es que tu audiencia manda. Son tus seguidores y fans los que dictan
tu nivel de éxito.

CONCLUSIÓN

Sigue estos pasos y tendrás un mejor conocimiento de cómo funciona el social media, cómo tu
competencia y socios usan estas plataformas y lo que tu audiencia espera de tu marca a través de tus
publicaciones. Lo único crucial que debes hacer es escuchar lo que se dice y responder de acuerdo a
lo que tus datos y analíticas te dicen. El resto depende de ti.