DESCRIPTIVO DEL CARGO FECHA: 03/02/2022

VERSIÓN: 01

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1. Identificación

Nombre del cargo: Analista de Tic´s

Cargo del jefe Inmediato Director de Soporte a Usuarios

Coordinación General de Tecnologías de la Información
Área:
y Comunicación

2. Misión
Gestionar, controlar y evaluar los servicios de mantenimiento y soporte o
asistencia técnica del hardware, software que los usuarios requieran, garantizando
su disponibilidad y operatividad, a fin de generar propuestas de cambios,
actualizaciones y mejoras en los sistemas y equipos informáticos utilizados por los
usuarios.

3. Dimensiones

Cargo: Analista de Tic´s

N° de Personas
Tipo de cargo total
Directos indirectos
Gerente 0 0 0
Jefaturas/Coordinación 0 0 0
Otros 0 0 0

o Dimensiones económicas

(Sin maneja un presupuesto anual, especificar)

o Dimensiones materiales

Computador de escritorio

Teléfono celular

Impresora multifunción

Teléfono IP
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4. Naturaleza y Alcance

o Organigrama

Coordinación General de
Tecnologías de Información
y Comunicación

Dirección de Infraestructura Dirección de Proyectos de Dirección de Soporte a

y Seguridad de la Información y Usuarios
Informática Comunicación Tics

Analista de TIC’s

Naturaleza de la función:

• Ejecutar el mantenimiento preventivo del parque informático institucional del

usuario final;
• Gestionar y administrar las cuentas de usuarios de los sistemas informáticos y
aplicativos institucionales y/o gubernamentales;
• Gestionar los incidentes y requerimientos informáticos solicitados por los
servidores públicos de la institución;
• Gestionar los procesos de soporte técnico al parque informático institucional
pertenecientes al usuario final;
• Ejecutar la instalación y configuración de equipos informáticos y del software base
requerido para la gestión de los servidores públicos a nivel de la institución;
• Brindar inducción en los sistemas informáticos a los servidores públicos que
ingresan a la Institución para el manejo adecuado de los equipos, de los
aplicativos institucionales y herramientas gubernamentales;
• Controlar el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio y operación, para
garantizar la disponibilidad de los sistemas y equipos informáticos de usuario final;
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• Gestionar y mantener el buen funcionamiento de los equipos informáticos para

garantizar su operación y uso por parte de los usuarios de la Institución;
• Implementar el plan de mantenimiento de equipos informáticos de usuario final;
• Elaborar informes técnicos de estado de los equipos informáticos de los usuarios
finales para su devolución, restitución, garantía, reparación o mantenimiento;
• Gestionar las credenciales de acceso a los sistemas y aplicativos informáticos
institucionales de los servidores públicos que ingresan o egresan a la institución,
solicitadas por la Dirección de Administración de Talento Humano;
• Gestionar, controlar y administrar los aplicativos informáticos de su competencia;
• Proveer capacitación de los aplicativos institucionales a los usuarios finales, en
coordinación con la Dirección de Administración de Talento Humano;
• Gestionar las solicitudes de respaldo de información del sistema de gestión
documental;
• Ejercer las demás atribuciones, delegaciones y responsabilidades en el ámbito de
su competencia, que le asignen las autoridades y las establecidas en la legislación
y/o normativa vigente.
• Cumplir procedimientos internos.
• Conocer, cumplir y hacer cumplir las políticas, procesos y procedimientos internos,
así como, los requisitos reglamentarios, contractuales y legales.
• Proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información que la
organización genera para el normal desenvolvimiento de su operación.

Principales Relaciones:

Relaciones Internas

Cargo: Analista de Tic´s

Cargo Motivo Frecuencia
Funcionarios del MIES a Atender los requerimientos registrados a
Diaria
nivel nacional través de Mesa de Servicios.
Director/a y Analistas de la
Escalar los requerimientos registrados a
Dirección de Infraestructura
través de la Mesa de Servicios, de su Diaria
y Seguridad de la
competencia.
Informática
Director/a y Analistas de la
Escalar los requerimientos registrados a
Dirección de Proyectos de
través de la Mesa de Servicios, de su Diaria
Información y Comunicación
competencia.
TICs
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Relaciones Externas

Cargo: Analista de Tic´s

Organización Cargo Motivo Frecuencia
Operativizar el soporte, recepción de
Proveedores de los servicios tecnológicos contratados
Técnico Bajo
equipos y servicios y/o ejecutar las garantías de los
responsable demanda
tecnológicos equipos tecnológicos que se
encuentran vigentes.

Acompañamiento para realizar una Bajo

ONG y OSC Coordinadores
tarea especifica demanda

Naturaleza de los problemas

• Parque informático desactualizado u obsoleto.

• Funcionarios con bajos conocimiento ofimáticos y de internet.
• Falta de la repuesta oportuna de áreas internas CGTIC.

Naturaleza de la responsabilidad

• Instalar y configurar el sistema operativo y el software básico en los equipos

informáticos del usuario final.
• Configurar equipos informáticos que ingresan a la Institución para la utilización del
usuario final.
• Brindar acompañamiento al usuario final, para garantizar el funcionamiento del
equipo informático y conectividad a la red de la institución.
• Gestionar los requerimientos que ingresan a través de la Mesa de Servicios
Tecnológicos, direccionándolos a los analistas de acuerdo con el ámbito de su
competencia.
• Atender los requerimientos asignados a través de la Mesa de Servicios
Tecnológicos, en sitio o remotamente; dentro de los plazos establecidos para ello.
• Ejecutar el plan de mantenimiento preventivo del parque informático del usuario
final.
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• Elaborar los manuales para el uso de aplicativos y equipos informáticos de la

institución.
• Elaborar documentación técnica necesaria en los procesos de contratación,
referentes a tecnología de la información dentro del ámbito de competencia.
• Elaborar documentación técnica necesaria para la recepción de los procesos de
contratación que involucren productos o servicios tecnológicos.
• Elaborar actas de capacitación o inducción brindada a los funcionarios de la
institución para el manejo adecuado de los equipos, de los aplicativos
institucionales y herramientas gubernamentales.
• Elaborar actas de entrega de respaldos de información al usuario final.
• Realizar reportes del parque informático de usuario final.
• Escalar los problemas oportunamente con el superior inmediato, para llegar a una
pronta solución.
• Elaborar informes técnicos referentes a equipos informáticos de los usuarios
finales para su devolución, restitución, garantía, reparación o mantenimiento.
• Elaborar informes o reportes relacionados con la herramienta de mesa de
servicios.

5. Perfil del cargo

Ingeniería en Electrónica y
Formación básica Telecomunicaciones, Sistemas o
carreras afines
Conocimiento en ensamblaje y
mantenimiento de equipos informáticos.
Conocimientos de Administración de
Conocimientos específicos / AD
Certificaciones requeridas
Manejo de los sistemas informáticos
Conocimientos de aplicativos y
servicios de videoconferencias.
Conocimiento básico en redes de
comunicaciones
Conocimientos básicos de compras
públicas
Experiencia previa: 2 años en cargos similares
Tiempo de adaptación al puesto: 3 meses
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6. Otros

Integridad
Orientación al cliente
Motivación de logro
Trabajo en equipo
Competencias
Objetividad en la toma de decisiones
Iniciativa
Comprensión interpersonal
Preocupación por el orden y la calidad

CONTROL DE CAMBIOS

VERSION FECHA (dd/mm/aa) CAMBIOS

01 16/02/2022 Versión Inicial

ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Juan Gordón Renán Tene Borja Max Hinostroza

Analista de TIC’s Director de Soporte a Usuarios Coordinador General de Tecnologías de
Información y Comunicación