PROPOSAL

USAHA JASA SERVICE KOMPUTER

PRAJURIT KOMPUTER

Alif Nizar H (04211146)

M. Farisy A. (04211114)
Ending Sigit T. (04211025)
M. Iwan Safii (04111052)
PENDAHULUAN
Industri komputer dan IT di Indonesia selama beberapa tahun
terakhir telah mengalami perkembangan yang sangat pesat baik
dari sisi hardware maupun software. Komputer yang beberapa
tahun yang lalu merupakan barang yang sangat mahal yang
hanya mampu dibeli oleh orang-orang kaya dan perusahan-
perusahaan besar sekarang telah menjadi barang yang nilainya
biasa bagi sebagian orang, terutama para pekerja kantoran dan
mahasiswa. Komputer juga telah menjadi bagian sehari-hari dalam
membantu mereka untuk menyelesaikan tugas dan pekerjaan
sehari-hari.

Meskipun demikian, sebagian besar para pengguna komputer

sekarang hanyalah mempunyai kemampuan sebagai operator
yang hanya bisa mengoperasikan komputer sesuai dengan
tugasnya masing-masing dan masih sedikit sekali prosentase
pengguna komputer yang mempunyai kemampuan lebih untuk
melakukan trouble shooting hardware maupun software. Jadi jika
mereka mengalami masalah terhadap komputer yang mereka
pakai, maka mereka akan lebih mengandalkan kepada tukang
service komputer untuk mengatasi masalah tersebut.

1.1 Tujuan
• Mendapatkan jumlah customer sesuai dengan target yang
telah direncanakan.
• Mulai menghasilkan pendapatan secara tetap dan kontinyu
pada periode awal operasi.
• Menawarkan beragam produk dan jasa kepada konsumen
dengan bekerja sama dengan beberapa supplier komputer,
penyedia software dan industri komputer lainnya.
 • Membangun hubungan yang baik dengan supplier serta
pelanggan sehingga diharapkan akan dapat meningkatkan
penjualan jasa dan produk lainnya.
• Mengembangkan aliansi strategis dengan perusahaan IT yang
lain, terutama untuk mengantisipasi kemungkinan
diversifikasi usaha dan penambahan layanan.

1.2 Misi
• Misi Prajurit Komputer adalah menjadi yang pertama dan
terdepan dalam hal penyedia jasa service dan perawatan
komputer non stop 24 jam secara online.
• Menjadikan layanan yang dikelola Prajurit Komputer agar bisa
dikembangkan dan didirikan di seluruh daerah di Indonesia.
(Dengan sistem Waralaba)

1.3 Kunci Keberhasilan

• Menyediakan jasa layanan service dan perawatan komputer
secara online selama 24 jam via telepon. Dimana layanan
PLUS yang kita berikan disini adalah kita mendatangi
pelanggan pada saat melakukan service dan bukan
pelanggan yang mendatangi kita.
• Menawarkan beragam pilihan produk dan jasa service.
• Menjual produk dan jasa pada harga yang bersaing dan
murah.
• Didukung oleh customer service serta technical support yang
responsive dan siap melayani pelanggan 24 jam sehari.

2 SEKILAS PERUSAHAAN
 Prajurit Komputer akan memposisikan diri sebagai penyedia jasa
service dan perawatan komputer secara online 24 jam. Dimana
untuk prosedur teknisnya, pada saat service team technical
support Prajurit Komputer yang akan mendatangi customer.
Sehingga dengan sistem ini diharapkan akan dapat menjadi
daya tarik yang kuat bagi pelanggan untuk memakai jasa
Prajurit Komputer. Selain itu akan juga diciptakan beragam
pilihan yang ditawarkan dengan harga bersaing dan murah.
Prajurit Komputer juga akan memfokuskan kepada kepuasan
pelanggan, karena hal tersebut merupakan asset terbesar bagi
perkembangan usaha.

2.1 Kepemilikan Usaha

Prajurit Komputer.Com dimiliki oleh beberapa pemegang saham
yang kesemuanya mempunyai komitmen untuk memajukan
usaha tersebut dengan maksimal.

2.3 Lokasi dan fasilitas perusahaan

Kantor Operasional Prajurit Komputer terletak di Jl.Arif Rahman
Hakim 50 no telp 031-696970. Untuk menjamin pelayanan yang
maksimal, maka Prajurit Komputer juga mempunyai beberapa
fasilitas serta alat-alat service komputer yang memadai serta
software-software komputer terbaru yang selalu up to date.

3. JASA
Prajurit Komputer menawarkan beragam jasa yang berhubungan
dengan perawatan dan service komputer baik untuk hardware
maupun software. Prajurit Komputer juga akan menambah jasa
yang ditawarkan kepada konsumen di masa mendatang, untuk
memenuhi segala kebutuhan dan keinginan konsumen.
3.1 Deskripsi Jasa/Pelayanan
Prajurit Komputer akan akan mempunyai fokus bisnis yang
utama sebagai penyedia jasa service dan perawatan komputer
secara online selama 24 jam non stop melalui media telepon,
website dan email. Selain itu Prajurit Komputer juga menawarkan
jasa dan pelayanan tambahan, yaitu:
• Pelayanan untuk service dilakukan dengan cara Team
Technical Support Prajurit Komputer menatangi pelanggan
yang komputernya bermasalah. Sehingga dengan hal ini
diharapkan akan mempermudah pelanggan dan menjadikan
pelanggan menjadi loyal untuk tetap memakai jasa Prajurit
Komputer
• Melakukan perawatan secara fisik (membersihkan komputer
pelanggan) secara kontinu alam jangka waktu tertentu.
• Melakukan instalasi dan update antivirus dan program-
program firewall yang dibutuhkan oleh pelanggan. Dimana
untuk update antivirus versi terbaru dapat dilakukan dalam
jangka waktu tertentu.
• Melayani penggantian spare parts untuk komputer pelanggan
yang rusak. Dimana untuk tahap awal pihak Prajurit Komputer
akan mengadakan kerjasama dengan beberapa supplier
komputer di Surabaya yang mempunyai harga yang
kompetitif. Dan di masa mendatang Prajurit Komputer
diharapkan akan dapat mensupplay sendiri kebutuhan untuk
spare parts.
• Melayani pembelian paket-paket komputer baru dan bekas.
Dimana untuk layanan ini dilakukan proses kerjasama dengan
supplier komputer seperti pada jasa pengadaan spare parts.
 • Melayani pembuatan software dan website secara customize
sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Melayani copy CD, MP3, Backup Hard Disk dan jasa Backup
yang lain.
• Melayani pembuatan jaringan komputer.
• Pembuatan brosur gratis yang dibagikan kepada setiap
pelanggan yang berisi tentang teknologi komputer terbaru
dan jasa serta layanan Prajurit Komputer terbaru.

3.2 Sales Literature

Dalam mengumpulkan sales literature Prajurit Komputer akan
mengandalkan kepada data-data perusahaan yang didapatkan
dari data pelanggan PT. EDI Indonesia serta data perusahaan
yang terdapat YellowPages. Sedangkan untuk target market
lainnya, akan bisa didapatkan dari sumber-sumber yang lain
serta info dari relasi-relasi perusahaan.

3.3 Fulfillment
Prajurit Komputer akan menjalin kerjasama dengan penyedia
produk dan jasa komputer lain seperti toko komputer, supplier
peralatan komputer, software house dan penyedia jasa komputer
lainnya. Dengan kerjasama ini akan memungkinkan Prajurit
Komputer untuk memperluas jasa dan layanan yang akan
ditawarkan kepada konsumen yang pada akhirnya akan
membuat konsumen mendapatkan banyak pilihan produk dan
jasa untuk dipilih. Sebagai gantinya, Prajurit Komputer akan
mendapatkan komisi dari produk dan jasa yang terjual tersebut.
3.5 Teknologi
Dalam melayani kebutuhan pelanggan, Prajurit Komputer akan
memanfaatkan serta menyediakan teknologi terbaru. Antara
lain :
• Menyediakan perangkat service yang lengkap yang dibuat
flexible sehingga mudah untuk dibawa oleh Team Technical
Support ketika pergi ke pelanggan.
• Menyediakan CD Program, Update antivirus serta MP3 terbaru
yang selalu up to date.
• Membuat database pelanggan dan identifikasi komplain
pelanggan.

4. Ringkasan Analisa Pasar

Prajurit Komputer akan memfokuskan bisnis pada jasa service
non stop 24 jam yang mempunyai value added yang lain
daripada yang lain. Dan di masa depan bisnis service seperti ini
akan menjadi booming karena semakin banyak pemakai
komputer dan semakin banyak juga mereka yang tidak
mempunyai kemampuan dan tenaga untuk mengatasasi
masalah ketika komputer mereka rusak. Selain itu dengan
boomingnya bisnis ini akan dapat membuka kesempatan kepada
Prajurit Komputer sebagai pionir untuk dapat mengembangkan
sistem bisnis ini ke daerah lain dengan sistem waralaba.

4.1 Segmentasi Pasar

 Target konsumen Prajurit Komputer dibagi menjadi beberapa
segmen sesuai dengan tingkat kebutuhan dan kemampuan
finansial konsumen yang meliputi antara lain :
• Perusahaan-perusahaan kecil (UKM) yang mempunyai
komputer, akan tetapi hanya mempunyai SDM yang berfungsi
sebagai operator komputer saja.
• Perusahan-perusahaan besar yang mempunyai divisi IT, akan
tetapi divisi IT-nya tidak bertanggung jawab terhadap
perawatan komputer client di perusahaan tersebut.
• Kantor-kantor pemerintah.
• Sekolah-sekolah.
• Konsumen rumah tangga dari kalangan menengah sampai
atas

Sedangkan berdasarkan tempat domisili, target konsumen dibagi

menjadi 2 jenis yaitu : Dalam kota Surabaya dan di Luar kota
Surabaya (untuk luar kota akan dilihat berdasarkan kemampuan
Team Technical Support dan kemampuan finansial pelanggan
untuk membayar lebih jasa tersebut).

4.2 Analisa Bisnis Pelayanan

Industri komputer dan IT adalah sebuah industri yang terus
berkembang dengan pesat dan hasil produksinya (komputer,
software, dll) telah menjadi kebutuhan penting bagi banyak
masyarakat. Selain itu beberapa ahli juga telah meramalkan
bahwa industri ini dari tahun ke tahun pasti akan mengalami
peningkatan. Oleh karena pedoman itulah maka Prajurit
Komputer didirikan.

4.2.1 Lingkup bisnis

 Usaha service komputer pada dasarnya sama dengan bisnis
lainnya, ada pemain besar, menengah dan kecil. Akan tetapi
kebanyakan dari usaha tersebut masih memakai pola
konvensional dan tanpa inovasi-inovasi terbaru. Prajurit
Komputer hadir sebagai penyedia service komputer terbaru
dengan inovasi dan keunggulan yang lain daripada yang lain.

4.2.2 Distribusi jasa

Pola distribusi yang utama dalam usaha service komputer
adalah konsumen membawa sendiri komputernya yang
bermasalah kepada tukang service (dimana biasanya adalah
tempat dimana dia membeli prosuk tersebut). Selain itu
biasanya tukang service kurang memperhatikan aspek
keamanan data dan bentuk fisik komputer pelanggan.
Sehingga dengan sistem ini akan membuat konsumen
menjadi malas untuk membawa komputernya ke tempat
service sesegera mungkin setelah komputernya rusak. Oleh
karena itu dengan hadirnya Prajurit Komputer diharapkan
akan membawa perubahan yang besar dalam sistem service
komputer.

5. STRATEGI DAN IMPLEMENTASI

Untuk mencapai tujuan sebagai the best dalam bidang service dan
perawatan komputer, maka Prajurit Komputer akan mengadopsi
beberapa strategi yang tepat, antara lain sebagai berikut :

• Memposisikan Prajurit Komputer sebagai perusahaan

penyedia jasa service dan perawatan komputer yang berbeda
 dengan jasa service yang lain. Hal ini dapat dicapai melalui
program komunikasi pemasaran yang ditujukan pada target
market Prajurit Komputer dengan menggunakan beragam
media
• Menyediakan pelayanan yang maksimal kepada konsumen
dengan tujuan mencapai kepuasan dan loyalitas konsumen.
Hal ini termasuk menyediakan pelayanan yang berkualitas di
semua bidang seperti melakukan update antivirus di
komputer pelanggan secara gratis, copy MP3, dll.
• Secara intens berusaha memmpertahankan loyalitas para
konsumen yang memakai jasa Prajurit Komputer. Sehingga
diharapkan untuk seterusnya mereka akan tetap memakai
jasa Prajurit Komputer

5.1 Strategi Pemasaran

Prajurit Komputer memegang prinsip bahwa tujuan dari bisnis
adalah menciptakan dan mempertahankan konsumen. Strategi
pemasaran Prajurit Komputer mengacu pada prinsip di atas
dengan tujuan membangun reputasi Prajurit Komputer di daerah
pengembangan usahanya. Langkah-langkah yang akan dilakukan
antara lain :
• Melakukan promosi dan pengenalan jasa Prajurit Komputer
secara door to door kepada setiap calon konsumen sesuai
dengan segmentasi pasar yang telah dibuat.
• Membentuk Team marketing yang handal dan telah dilatih
dalam memasarkan jasa dari Prajurit Komputer.
• Bagi beberapa pelanggan spesial, untuk menarik minat
mereka akan diberlakukan fasilitas trial service dalam jangka
waktu yang telah disepakati.
 • Selain menjual jasa, diharapkan bila terjadi kerusakan pada
komputer yang kita service, pelanggan juga akan membeli
spare parts kerusakan tersebut ke kita. Sehingga diharapkan
akan dapat menambah revenue.

5.2 Strategi Harga

• Seiring dengan kompetisi yang semakin ketat, Prajurit
Komputer akan berupaya menekan harga jual jasa kepada
konsumen serta menjalin kerjasama dengan penyedia
produk dan jasa komputer yang lain. Harga yang murah dan
terjangkau ini diharapkan dapat menarik minat konsumen
untuk menggunakan layanan service Prajurit Komputer.
Selain itu Prajurit Komputer juga akan membuat paket-paket
service yang mempunyai harga yang kompetitif serta bisa di
customize sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Paket rata-
rata yang ditawarkan adalah Rp 50.000,- per komputer.

Dimana untuk menarik konsumen, selain paket-paket yang

kompetitif diatas, Prajurit Komputer juga menyediakan layanan
free bagi setiap pelanggan yang memesan paket A atau B,
antara lain :
• Instalasi dan update antivirus terbaru setiap minggu.
• Perawatan fisik komputer pelanggan (pembersihan casing,
keyboard, mouse, dll).
• Pembagian brosur bulanan yang berisi informasi mengenai
perkembangan teknologi komputer terbaru dan informasi
mengenai layanan tambahan yang disediakan Prajurit
Komputer.

5.3 Strategi Penjualan

 Prajurit Komputer akan menyediakan jasa service sebelumnya
tak terpikir oleh mereka, yaitu dapat dipanggil ke tempat
pelanggan dan mempunyai tarif yang kompetitif secara flat.
Perhatian utama Prajurit Komputer adalah tidak hanya
memaksimalkan profit pada penjualan, tetapi memuaskan
konsumen. Hal ini akan mengurangi biaya dan meningkatkan
profit di masa depan. Mempertahankan konsumen jauh lebih
murah dibandingkan mencari yang baru.

6. SEKILAS MANAJEMEN
Manajemen Prajurit Komputer terdiri dari jajaran Owner dan mitra
(karyawan) yang telah menyatukan visi untuk memajukan Prajurit
Komputer dan berperan dalam kegiatan penjualan jasa service
komputer. Karyawan Prajurit Komputer dibekali dengan skill yang
memadai dan sikap melayani pelanggan sehingga dapat melayani
konsumen dengan baik dan responsive.

6.1 Struktur Organisasi

 Struktur Organisasi Prajurit Komputer sebagai berikut :

Businnes Owner

Koordinator Technical Support dan

Marketing

Marketing and Technical Support Research &

Business Departement Development
Development Departement
Department
Deskripsi Tugas masing-masing adalah :
1. Koordinator Technical Support dan Marketing
• Mengkoordinasi, mengawasi dan mengevaluasi segala kegiatan
semua divisi di Prajurit Komputer.
• Membuat dan merumuskan langkah-langkah pengembangan
Prajurit Komputer.
• Mengatur pendapatan dan pengeluaran Prajurit Komputer serta
mencari tambahan modal jika memungkinkan

2. Marketing and Business Development Department

• Memformulasikan dan me review marketing plan.
• Mengembangkan strategi promosi untuk meningkatkan image
Prajurit Komputer.
• Menginformasikan promosi, tawaran special kepada
konsumen .
• Melakukan kontak/negosiasi dengan supplier, software house,
dll untuk bergabung menjadi partner Prajurit Komputer.
• Menjalin aliansi strategis dengan situs/perusahaan/organisasi
lain
3. Technical Support Departement
• Menangani segala aspek operasional ; Service haware,
software, instalasi antivirus, backup CD, dll.
• Mencatat segala daftar permasalahan yang pernah muncul saat
dilakukan service etrhadap komputer pelanggan.
4. Research and Development Departement
• Mengelola dan meningkatkan koleksi software-software terbaru
yang dapat diinstallkan ke komputer pelanggan (Program,
Update Antivirus, MP3, dll)
• Membuat database pelanggan yang berisi data lengkap
pelanggan, masalah yang muncul di komputer pelanggan dan
teknis penanganannya.
• Membuat dan memperbaharui contents isi dari website Prajurit
Komputer.com
Investasi Pendirian