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Práctica profesional en el contexto de la salud orientada a potenciar la educación, la

oportunidad, la calidad y el trato humanizado a los usuarios del área de urgencias en

el hospital José Cayetano Vázquez del municipio de Puerto Boyacá

Estudiante:

Andrea Estefanía Martínez Chimá

Código: 1102847776

Docente:

Johana Córdoba Díaz

Grupo N° 403035_59

Universidad Nacional Abierta y Distancia

UNAD

Escuela de Ciencias Sociales Arte y Humanidades (ECSAH)

Programa de Psicología

Prácticas Profesionales Escenario 1

Octubre 2021
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Tabla de contenido

Introducción………………………………………………………………………3

Presentación de la Institución…………………………………………………4

Descripción de necesidades identificadas…………………………………..…….8

Objetivos (General y específicos) ……………………………………………10

Marco Teórico…………………………………………………………………...11

Referencias Bibliográficas ……………………………………………..……16

Anexos…………………………………………………………………………..17
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Introducción

El presente documento resalta las acciones propuestas para el abordaje de la práctica

profesional escenario uno correspondiente al programa de psicología.

Si bien es de anotar, que estas son realizadas en el contexto de la salud, específicamente

en la ESE Hospital José Cayetano Vásquez situada en el municipio de Puerto Boyacá.

Actualmente, esta entidad prestadora de servicios en salud, teniendo en cuenta su

compromiso de ofrecer servicios bajo el modelo integral en salud el cual centra su atención

en el bienestar, atención y desarrollo integral de las personas, actualmente se encuentra

abordando programas de humanización enfocados al fortalecimiento de una atención con

calidad y calidez humana. Estos programas de fortalecimiento se están abordando con el fin

de incentivar y promover una cultura humanizada donde se resalten la importancia que

tienen los usuarios teniendo en cuenta sus valores, costumbres, derechos y deberes que

tienen como personas en una sociedad; para que así de esta forma se pueda generar y

promover una cultura humanizada frente al trato, la educación y la calidad en la prestación

de los servicios hacia los usuarios y mejoras en la atención por parte de los empleados.

No obstante, en un primer momento, para abordar las diversas intervenciones propuestas

desde el área de practicas psicológicas, se hace necesario el reconocimiento de las

problemáticas que afectan o no permiten una atención con calidad y humanizada, por tanto

se realiza la aplicación de herramientas diagnosticas en las diferentes áreas del hospital para

así determinar las problemáticas latentes o sugerencias que se imparten desde la percepción

de los usuarios frente a la atención brindada por el hospital.

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Presentación de la Institución

La ESE Hospital José Cayetano Vásquez de Puerto Boyacá es una entidad carácter

público, comprometida con la salud de los habitantes del municipio de Puerto Boyacá y la

región del Magdalena medio. Brinda servicios de Salud de Mediana Complejidad Básica

atendiendo a una población aproximada de 57.000 habitantes del Municipio de Puerto

Boyacá el cual circunda con los Departamentos de Caldas, Cundinamarca, Antioquia y

Santander.

Cuenta con capacidad de oferta de servicios del tipo primer nivel hospitalario (Baja

Complejidad Integral) y oferta actividades de atención en las especialidades básicas

pediatría, cirugía general, servicio de urgencias, anestesiología, unidad de cuidados

intensivos (UCI) ginecoobstetricia, medicina interna, con disponibilidad las 24 horas en

internación y valoración de urgencias, además ofrece servicios de consulta externa y

laboratorio.

Esta entidad prestadora de servicios en salud, cuenta con un talento humano los cuales

resaltan vocación de servicio y son altamente calificados y propenden por la salud y la

dignificación de vida; prestando servicios de forma segura, enmarcados en la calidez y la

atención humanizada.

Tiene como deber ser, acompañar a los usuarios y su familia garantizando de forma

íntegra, una atención con calidad, eficacia y oportunidad dando cumplimiento a los valores

y principios que se emergen en esta entidad, los cuales están orientados a una mejora que

propende la buena atención de los usuarios.

La ESE Hospital José Cayetano Vásquez de Puerto Boyacá fue creada mediante la

ordenanza 1343 de 29 de Septiembre de 1992, pero según los archivos de la institución esta
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entidad viene prestando sus servicios al municipio desde el año 1962 en el cual la junta

directiva solicita personería jurídica, denotando como evidencias la piedra anclada en las

zonas verdes de esta institución, en la cual aparece la colocación de la primera piedra para

la construcción del edificio el 22 de junio de 1965, y transformando en Empresa Social del

Estado mediante Ordenanza 1526 de 27 de Diciembre de 1995.

El área de influencia de la ESE., corresponde al Municipio de Puerto Boyacá; el cual

cuenta con una extensión total de 1.472 km2. Está dividido en dos corregimientos, cuenta

con 4 inspecciones de policía y 12 veredas

El Municipio de Puerto Boyacá hace parte del Magdalena Medio Boyacense y se

localiza sobre la margen derecha del rio magdalena. cuenta con una extensión total de 1.483

Km2, distribuidos en 2.521 predios. Se encuentra a 150 metros sobre el nivel del mar,

posee una temperatura media que oscila entre 25.7°C, la mínima entre 16.8 y 23 °C y la

máxima entre 31.4 y 42°C, esta última se registra en el mes de marzo – agosto, la cabecera

dista de Tunja (Capital departamental) 373 Kms. Categorizado según la Ley 617 en tercera

categoría.

Esta región últimos en los últimos años, se ha caracterizado por poseer una gran

dinámica poblacional, puesto que teniendo en cuenta a la posición geográfica que ocupa en

el mapa geopolítico, sea catalogado como el centro de Colombia teniendo en cuenta que

conecta con varios departamentos, lo cual hace que muchos viajeros que conduzcan a la

costa atlántica o al interior de Colombia tengan que transitar por este municipio; no

obstante, esto hace que muchos de los comerciantes que habitan este municipio sean de

procedencia de ciudades del interior, los cuales llegan con el fin de crear empresas,

establecimientos comerciales y de servicios a lo largo de esta ruta asentándose en los

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centros poblados, en el campo, la cabecera municipal, y en las vías intra e

intermunicipales.

Misión

El HJCV se encuentra comprometido con el Modelo Integral de Atención en Salud

Nacional el cual centra su atención en atender las necesidades de las personas enfocadas al

fortalecimiento de su bienestar y desarrollo a través de acciones que incentiven la

promoción en salud, cuidado detección temprana, rehabilitación, protección, tratamiento y

promoción a lo largo de la vida de los usuarios, garantizando de esta forma una atención

oportuna, pertinente, accesible y con calidad, contando a su vez con una personal altamente

calificado para la atención.

Visión

La ESE Hospital José Cayetano Vásquez de Puerto Boyacá para el año 2020, tiene como

visión integrar el modelo de atención primaria en salud, cumpliendo con las acciones

prestadoras de salud teniendo en cuenta las necesidades del municipio y sus alrededores,

mediante la realización de acciones que integre los riesgos individuales y comunicativos

hacia la población en riesgo. Por lo tanto, teniendo en cuenta lo establecido en el marco de

los objetivos del Plan Decenal de Salud, siendo un garante en el cumplimiento de los

indicadores, que hacen parte del sistema obligatorio de Garantía de la calidad en salud,

reconocido por la humanización en la prestación de sus servicios, en la gestión ambiental,

la seguridad del paciente buscando los niveles superiores de Acreditación en Salud.

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Política institucional de talento humano

En el Hospital José Cayetano Vásquez de Puerto Boyacá, el talento Humano es

reconocido como el baluarte de desarrollo y crecimiento organizacional, por ello se

establece el compromiso de fortalecer dicho recurso a partir de la ejecución de planes

orientados al crecimiento y satisfacción del Talento Humano, para obtener así los

resultados propuestos en el Modelo de Atención del Hospital.

Cobertura

La ESE Hospital José Cayetano Vásquez, se encuentra definida en el documento RED

como entidad de MEDIANA COMPLEJIDAD BASICA que atiende las necesidades en

salud de la población no solo de Puerto Boyacá, sino también población aledaña ubicada a

la rivera del rio Magdalena. Cuenta con unidad básica de atención. Alta complejidad: Los

servicios de alta complejidad son remitidos a hospitales y clínicas de Tunja, Medellín,

Bogotá, Bucaramanga, Ibagué etc. Su zona de influencia por su ubicación geográfica, no

solo atañe al Departamento de Boyacá, sino también a los Departamentos de Antioquia,

Caldas, Santander y Cundinamarca. Al hacer estudio de análisis de mercado con entidades

públicas y privadas e la zona, notamos como fortaleza que es la única entidad pública de la

región viable, ya que la ESE de Puerto Berrio, se encuentra intervenida, la ESE de Doradal

no cuenta con médicos permanentes, y la ESE de Puerto Triunfo sólo tiene un profesional

médico para su población, con poca resolutividad por falta de recursos, siendo esta

población un potencial de crecimiento para venta de servicios de segundo nivel los son

contratados por eventos.

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Descripción de necesidades identificadas

Si bien, para identificar las necesidades presentes en cuanto a la atención, la educación,

la oportunidad, la calidad y el trato humanizado a los usuarios del hospital José Cayetano

Vázquez del municipio de Puerto Boyacá, se utilizó como instrumento de recolección de

información un cuestionario con preguntas abiertas y cerradas dirigida a los usuarios en

atención a consulta externa, urgencias y hospitalización, a través del cual se hizo un análisis

frente a las necesidades encontradas a fin de realizar una adecuada intervención. No

obstante, cabe resaltar que para Chiavenato (2005), a través de los cuestionarios podemos

obtener información de una forma mucho más rápida ya que a través de la formulación de

preguntas se pueden identificar las necesidades que son requeridas para una intervención o

capacitación.

Por consiguiente, dentro de los resultados obtenido en la aplicación del cuestionario se

pudo identificar que los usuarios del Hospital José Cayetano Vázquez. En el área de

consulta externa reflejaron las siguientes necesidades:

 Algunos no conocen sus deberes y derechos como pacientes, y en algunas

respuestas denotaron que no se visualiza esa información

 Impaciencia de la gente al momento de la atención.

 Se presencia mucho desorden al momento de realizar las facturaciones a las citas

(Solo hay una persona encargada de realizar ese procedimiento) y por tanto

consideran que muchas personas ocasionan desorden en vista de que llegan muy

puntuales al cumplimiento de cita la volándose el turno de los otros usuarios.

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 En ocasiones algunas enfermeras no son amables resaltando que son muy groseras

cuando se le pide una orientación

 Al momento en que los usuarios hacen uso de las líneas telefónicas para apartar

citas, estas no son contestadas y cuando lo hacen es para decir que no hay citas

disponibles.

 No hay claridad frente a la información sobre la disponibilidad de citas. Resaltando

que muchos de los usuarios viven en veredas aledañas al municipio y por tanto al

momento de venir al hospital resaltan que pierden tiempo y dinero en pasajes al no

poder conseguir una cita médica.

 Un solo buzón de quejas el cual no es comúnmente visualizado por los usuarios, por

tanto, debería haber uno en cada área del hospital.

 Falta de personal profesional (Traer más especialistas) debido a que hay muchos

usuarios que viven en veredas y requieren de una atención mucho más rápida

 No notifican a los usuarios sobre la cancelación de sus citas jugando de esta manera

con el tiempo de las personas.

 Cuando sus quejas o reclamos no son resueltos, comentan entre usuarios sus

necesidades generando de esta forma desordenes en la atención y discrepancias

 Una atención más constante por parte de las enfermeras

 Que haya un objeto que sirva para llamar a las enfermeras “un timbre” ya que

muchas veces se requiere de su atención con urgencia

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Objetivo General

Propiciar estrategias que permitan afianzar los procesos de atención en los usuarios del

área de urgencias del Hospital José Cayetano Vázquez, a fin de potenciar una atención

integra con calidad y calidez humana.

Objetivos específicos

 Identificar las causas que se determinan a raíz de las necesidades reflejadas en la

prestación de servicios a los usuarios del Hospital José Cayetano Vázquez

 Diseñar y ejecutar actividades de capacitación que fortalezcan la atención integral,

calidad humana y fortalecimiento de información los usuarios del Hospital José

Cayetano Vásquez

 Promover información y educación a los usuarios del hospital a fin de potenciar una

prestación de servicios óptimos frente a sus necesidades.

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Marco teórico

Si bien, el Hospital José Cayetano Vázquez está definido según el documento RED

como una entidad de mediana complejidad básica que atiende las necesidades en salud de la

población puerto boyacense y sus alrededores. Se encuentra situado en el municipio de

Puerto Boyacá en el departamento de Boyacá.

Actualmente el hospital José Cayetano Vásquez, se encuentra abordando programas de

humanización el cual trabaja en pro a la ampliación de servicios con calidad y calidez

humana. En este sentido es importante resaltar que los procesos de humanización

hospitalaria permiten como su nombre lo dice, humanizar los diferentes sectores que

integran el hospital, tales como consulta externa, facturación, hospitalización, urgencias,

especialistas, entre otros a fin de garantizar una atención con calidad humana no solo desde

el punto de vista científico sino desde todas las dimensiones que integran al ser tales como

su cultura, costumbres, creencias religiosas, entre otros. Por otro lado, es de anotar que los

procesos de humanización se pueden abordar desde cualquier ámbito profesional.

De acuerdo a lo anterior se puede establecer, que la humanización hospitalaria se ha

venido utilizando en Colombia a raíz de tres escenarios dentro de los cuales se resalta: La

educación, la salud y la guerra.

En un primer momento, la humanización en el campo de la educación permite el

fortalecimiento de la vida humana y su formación; teniendo en cuenta sus valores, derechos

y deberes fomentados para la convivencia y la buena atención.

Por otro lado, la salud es un escenario donde la falta de una óptima y verdadera atención

en salud de forma oportuna y con calidad, así como también las crecientes sugerencias o

quejas sobre los malos procedimientos y los múltiples abusos de algunos profesionales de
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la salud, han hecho de este escenario un campo de rabia, angustia, impotencia y

desesperación.

Finalmente, en el escenario de la guerra, se denota como la degradación del conflicto

armado interno que ha azotado al país por más de sesenta años y que en muchos ámbitos ha

afectado la vida de muchos colombianos, sugiere que desde el campo de la humanización

se puedan recuperar historias de vida, identidades, culturas y valores los cuales contribuyan

a la construcción de una paz justa y duradera.

Ahora bien, desde el campo de la psicología, es importante resaltar que la humanización

hospitalaria permite abordar a los usuarios en salud de una forma íntegra su bienestar;

considerándolos en su totalidad en el marco de las dimensiones bilógicas, sociales,

conductuales y psicológicas; adoptando valores que conduzcan a políticas y programas que

velen por relaciones asociadas a su dignidad.

No obstante, en este ámbito, la humanización debe ser vista como una alianza entre la

persona y su forma de vida, abordando diversos entornos tales como: la atención médica, la

competencia profesional, la ética y la cultural, creencias, costumbres, entre otros,

denotando a su vez aspectos como: la comunicación, habilidades y la comprensión, con el

fin de determinar espacios o entornos que favorezcan una sensación de bienestar para los

usuarios y para los trabajadores.

En este sentido desde el modelo psicológico humanista propuesto por Abraham Maslow

(1908-1970) se pretende concientizar a los usuarios y trabajadores del hospital José

cayetano Vázquez a una atención mas oportuna con calidad y calidez humana, teniendo en

cuenta que este modelo tiene como principio al hombre como centro de toda relación

humana, destacando sus principales rasgos como lo son: la salud mental, los rasgos

positivos para la vida dentro de los cuales se denotan la satisfacción, la felicidad, la

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amabilidad, el éxtasis, el afecto, la generosidad, entre otros, los cuales sin duda serian

pilares fundamentales para una excelente atención en servicios en salud.

El modelo humanista propuesto por Abraham Maslow, llamado también el teórico de la

personalidad, considera la conducta humana con particularidades pesimistas y optimistas,

estudia la motivación del crecimiento a través de la autorrealización, resaltando que los

seres humanos se encuentran mucho más interesados en la necesidad de gratificación que

en la de frustración y que la maldad de la conducta humana viene de un ambiente

totalmente malo (H. Maslow 1860). No obstante, este autor cree en la naturaleza interna de

la autorrealización denotando que la gente es mucho mas feliz cuando esta orientada hacia

la motivación de crecimiento, mientras los neuróticos se enfocan en la motivación hacia la

deficiencia.

En este sentido, este autor enfatiza que la autorrealización se logra a partir de jerarquía

de necesidades considerados también grados de salud psicológica los cuales forman al ser

en su totalidad, resaltando que el primer grado se debe lograr con éxito para así poder pasar

al segundo. Esas necesidades son: fisiológicas, de seguridad, necesidades de afiliación, de

reconocimiento y de autorrealización.

En cuanto a las necesidades fisiológicas Maslow (1908-1970), enfatiza que estas son

fundamentales para mantener tanto la supervivencia como el equilibrio en nuestro cuerpo.

Estas necesidades son de orden biológico y se clasifican en: descansar, tomar agua, respirar

dormir, alimentarse y eliminar desechos. No obstante, a partir del establecimiento de estos

procesos biológicos, se proporciona cobertura a las funciones fisiológicas que permiten el

funcionamiento y mantenimiento de las células, órganos y tejidos, así como también el

funcionamiento del sistema nervioso.

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Por otro lado, en cuanto a las necesidades de seguridad, este autor enfatiza que estas son

muy necesarias e importantes para poder vivir. Aunque son muy diferentes a las

necesidades fisiológicas, están permiten el establecimiento de las expectativas y a la

satisfacción frente a las condiciones de vida; por tanto, son muy necesarias para que los

individuos puedan sentirse protegidos y seguros. Estas necesidades son: necesidad de salud,

de una moral, de una protección, de un empleo, de seguridad física, de ingresos, de familia,

de un empleo, entre otras.

Continuando así, teniendo en cuenta las necesidades de afiliación, Maslow (1908-1970),

establece que esta necesidad se da cuando los individuos buscan superar los sentimientos de

soledad y sentirse incluidos a otras personas o grupos sociales, por tanto, esta necesidad

hace relación al desarrollo afectivo de las personas dentro de los cuales se encuentran: el

afecto, la amistad, el amor, el compañerismo, entre otras.

En cuanto a las necesidades de reconocimiento, en este sentido se establece que las

personas que las personas tienen dos necesidades de estima: Una alta y la otra baja. En

cuando a las necesidades de estima alta esta genera el auto respeto, la auto confianza los

logros y metas alcanzados, como también de libertad y dependencia. Por otro lado, las

necesidades bajas tienen que ver con el respeto por parte de otras personas, donde se

incluye también la atención, el reconocimiento, de gloria, de fama de estatus, entre otras.

No obstante, estas necesidades reflejan en centro ya sea de una baja autoestima o

sentimientos de superioridad.

Finalmente, en cuanto a las necesidades de autorrealización, Maslow lo definió en

diferentes conceptos como lo son: motivación de crecimiento, necesidad de ser y

autorrealización. En este sentido, el desarrollo tanto el desarrollo de las necesidades

internas, espirituales, morales y la búsqueda de una meta u objetivos en la vida, generan

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una satisfacción propia que no se logra con acciones concretas sino con objetivos abstractas

que se dan en largos periodos de tiempo y van enfocadas hacia la ayuda por los demás,

teniendo en cuenta que cada persona tiene una necesidad de autorrealización única y

diferente.

Sin duda alguna, estas necesidades deben ser fomentadas tanto en el personal como en

los usuarios del Hospital José Cayetano Vázquez para que así de esta forma se proporcione

una atención con oportunidad, educación, calidad y calidez humana, teniendo en cuenta que

actualmente en nuestra sociedad se ha propiciado la perdida de la visión central del hombre

en los procesos asistenciales, llegando en muchas ocasiones a situaciones de

deshumanización que vulneran la integridad y la dignidad de los seres humanos.

Técnicas del modelo humanista

El abordaje de las técnicas o terapias del modelo humanista, son centradas en el

autodesarrollo, las responsabilidades y el crecimiento, por tanto, permiten a los individuos

reconocer sus fuerzas, su creatividad y la elección del aquí y ahora. Estas técnicas son:

1. La terapia existencial

Tiene sus raíces a partir de la filosofía del siglo XIX, la cual basaba su estudio en la

existencia del ser mediante los postulados de Søren Kierkegaard y Friedrich Nietzsche

En este sentido, es de resaltar que estos dos pensadores entraron en conflicto frente a

sus ideologías que predominaban en el momento, lo cual hizo que cada uno se

comprometiera al estudio de la realidad y la forma en que se experimenta.

La terapia existencial, centra su estudio en explorar el significado de ciertos temas

mediante la perspectiva psicológica y no basado en un enfoque técnico, centrándose en

las condiciones humanas en su totalidad, dando importancia tanto a las capacidades

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como la animación para cumplir sus metas, sueños y objetivos de forma responsable,

tomando en cuenta los eventos del pasado como una retrospección para para promover

la libertad y asertividad llevando a la conclusión que las experiencias del pasado no

define el futuro sino sus expectativas sin prejuicios ni suposiciones

Esta terapia utiliza la entrevista como medio de dialogo para identificar prejuicios y

formas de proceder en la vida, en la cual el psicólogo mantiene una disposición abierta

hacia las situaciones que presentan los pacientes, lo cual le permite centrarse en las

dificultades emocionales y psicológicas que surgen a través del enfrentamiento a un

mundo que amenaza la forma en que se ha interpretado la propia existencia, es decir,

que esas dificultades son vistas como un conflicto interno causado por la confrontación

de las personas con lo que determina su propia existencia. Por lo tanto, la intervención

se centra en el aquí y el ahora a fin de que el individuo le de un significado propio

frente al mundo que lo rodea.

Por otro lado, dentro de la terapia existencialista, se describen cuatro fases o niveles

de experiencia y existencia que inevitablemente enfrentan las personas, y que de una u

otra forma, les ayudan a comprender su contexto y dar significado a su realidad estos

son: el mundo físico, el mundo social, el mundo personal y el mundo de las ideas

Finalmente, el abordaje de esta terapia puede ayudar a manejar la ansiedad en las

personas frente diferentes situaciones en sus vidas, permitiéndoles vivir de una forma

autentica sin interés en lo superficial, a fin de encontrar y dar un significado a sus vidas

y vivir en plenitud en su presente; por tanto, se hace pertinente abordarlas en personas

con pensamientos suicidas, personas que padecen enfermedades terminales o bien sea

que estén atravesando una difícil situación en sus vidas.

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2. La psicoterapia centrada en el cliente:

Surge en el año de 1950 por el psicólogo estadounidense, Carl Rogers (1902 – 1987), el

cual establece que las personas poseen una tendencia innata a desarrollar su máximo

potencial basado en la no-directividad y en la confianza de que el cliente sabría desarrollar

en su propio camino. No obstante, también establece que esta capacidad puede ser

distorsionada o bloqueada por las experiencias de la vida que afecten el sentido de su valor.

El terapeuta debe estar abierto y dispuesto a valorar de forma positiva al paciente en

todos los ámbitos humanos de su vida, para que así de esta forma se sienta aceptado y

pueda entender mejor sus propios sentimientos y así convertirlos como un ente que

posibilite o genere un sentido de valor interno para que de esta forma pueda seguir adelante

y luchar por sus metas y objetivos en la vida.

No obstante, este tipo de terapia facilita tanto el crecimiento personal como la capacidad

de auto-sanación, así como también la forma en que interacciona de forma positiva con su

contexto a treves de sus propias posibilidades, habilidades y fortalezas los cuales se generan

a partir de tres aspectos fundamentales para su abordaje: la congruencia, la consideración

positiva incondicional y la empatía.

Por lado, Carl Rogers (1902 – 1987), establece que existen seis condiciones para que se

genere un cambio real en el abordaje de esta intervención:

 El contacto psicológico entre el cliente y el terapeuta.

 El cliente sufre un trastorno emocional, pues se encuentra en un estado de

incongruencia.

 El terapeuta es auténtico y consciente de sus propios sentimientos (congruencia).

 El terapeuta tiene la consideración positiva incondicional hacia el cliente.

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 El terapeuta tiene la comprensión empática del cliente y su marco interno de

referencia, y sabe comunicar esta experiencia con el cliente.

 El cliente reconoce que el terapeuta tiene la consideración positiva e incondicional

hacia él y una comprensión de sus dificultades.

Sin duda, esta terapia puede ser abordada en pacientes de todas las edades que no hayan

sido capaz de solucionar problemas asociados a la depresión, estrés, ansiedad, trastornos de

la personalidad, de alimentación, de adicciones y su autoestima.

3. Terapia Gestalt

Fue desarrollada a finales de 1940 por Fritz Perls, la cual se relaciona en la teoría

fundamentada en que todas las personas son un todo (Mente, Cuerpo y Alma), la cual se

centra en la autoconciencia y el aquí y ahora. En esta terapia, la conciencia de uno mismo

juega un papel fundamental para el creciente personal y el desarrollo potencial de las

personas, reconociendo a su vez que la conciencia de uno mismo muchas veces puede ser

bloqueada por comportamientos y pensamientos negativos, generando en las personas

sentimientos de insatisfacción e infelicidad.

En cuanto al terapeuta debe promover en la conciencia del paciente una autoconciencia

de si mismo, sin juzgarse, como también ayudarlo a ser más consciente de sus

pensamientos, sentimientos, sentimientos, conductas y valores a fin de que puedan

responder a las diversas situaciones de su ambiente y fomentar sus conocimientos. Esto les

permitirá poder identificar opciones o patrones de comportamientos que entes colocando en

riesgo su salud o afectándola de tal manera que no les impide alcanzar su máximo

potencial.
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Por otro lado, la terapia de Gestalt se abordan una serie de técnicas y experimentos

creativos que sirven como estrategias para que el paciente pueda abordar su problemática

de manera eficaz. Estos son: Juego de roles, la técnica de la Silla vacía, dialogo, discusión

de los sueños y atención al lenguaje corporal.

Finalmente, esta terapia se considera apropiada y valiosa para tratar una serie de

problemas psicológicos donde se resaltes problemas de tensión, el estrés postraumático, la

ansiedad, la adicción, la depresión, entre otros problemas que impiden que las personas

puedan vivir al máximo su vida.

Terapia de las necesidades humanas

Esta terapia se basa en la idea de que las personas poseen un conjunto de necesidades

básicas innatas las cuales si no se consideran satisfechas puede generar problemas que

afecten su estabilidad emocional resaltando como primordial la angustia.

Si bien, cuando se hace referencia a necesidades humanas, básicamente hacemos

referencia a eso; lo que el ser humano necesita para sentirse realizado o satisfecho a fin de

mantener un estado físico y mental que posibilite una calidad de vida óptimos.

No obstante, diversos estudios han resaltado que esas necesidades han surgido desde

siempre y que estas se han adaptado de acuerdo a la forma en que el mundo va

evolucionando, por tanto, se han denotado dos necesidades humanas básicas como lo son:

necesidades físicas y necesidades emocionales.

En cuanto a las necesidades físicas se denota que son aquellas que los seres humanos

necesitan para poder vivir como lo son el agua, el aire, la alimentación, dormir, descansar y

respirar
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Por tanto, en cuanto a las necesidades emocionales son aquellas que se dan frente a la

necesidad de establecer una conexión con nuestro contexto, dentro de las cuales se resaltan:

necesidad de seguridad, de atención, de privacidad, de intimidad emocional, sentido de

autonomía y control, de pertenencia por los grupos sociales, entre otros.

Si bien, estas dos necesidades pueden ocasionar efectos una sobre la otra, por tanto,

deben ser considerabas en el marco de la terapia de necesidades humanas, y por tanto se

hace necesario que sea abordadas desde los propios recursos que poseen las personas dentro

de las cuales se resaltan: la capacidad para desarrollar la memoria a largo plazo, de

conectarse con los demás, de imaginar, de pensar relacionalmente, de ser objetivo, de soñar.

Entre otros. No obstante, cuando estos recursos no funcionan de manera adecuada, puede

generar una angustia emocional por tanto la terapia centrada en estas necesidades debe

identificar si existe un problema o no en estos recursos y por ende debe abordar las

estrategias necesarias para solucionarlo.

En cuanto al terapeuta, este debe tener la capacidad adaptar las soluciones para cada

individuo de acuerdo a sus experiencias y preocupaciones.

Por otro lado, se tiene la concepción de que esta terapia se aborda también en

situaciones de estrés, manejo de la ira, la depresión, dificultades de relajación y adicciones.

Finamente, la teoría del cumplimiento de los sueños se aborda como una estrategia para

que el consultante pueda comprender la magnitud de lo que realmente le preocupa y así

enfocarse en lo que verdaderamente es significativo para su vida.

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Referencias Bibliográficas

Poblete Troncoso M, Valenzuela Suazo S. Cuidado humanizado: un desafío para las

enfermeras en los servicios hospitalarios. Acta Paul Enferm 2007; 20(4): 499-503.

http://www.hospitaljcv.gov.co/assets/files/05%20PLAN%20ESTRATEGICO%20DE
%20RECURSOS%20HUMANOS.pdf

https://www.hospitaljcv.gov.co/SIAU.html

https://www.hdcentenario.gov.co/images/pdf/calidad/modelo_humanizacion.pdf

https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/15811/
SanchezBolivarMayraAlejandra2016.pdf;sequence=3

https://www.enfermeria21.com/revistas/aladefe/articulo/34/aportaciones-del-humanismo-
en-la-formacion-de-las-enfermeras/

https://www.psicoactiva.com/blog/las-terapias-humanistas/
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Anexos

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Practicas profesional Escenario 1
Estudiante: Andrea Estefanía Martínez Chimá
Código: 1102847776
Cuestionario de identificación necesidades frente a la prestación de los servicios en salud
del Hospital José Cayetano Vásquez

Datos generales

Nombres_________________________ Apellidos________________________
Género: M______ F _______ Edad___________________
Documento de identidad_____________________ Fecha_________________
EPS _______________________ Teléfono_______________________

Responda las siguientes preguntas de acuerdo a su consideración:

1. ¿Conoce usted sus derechos y deberes como paciente? SI____ NO____

2. ¿Ha sentido inconformidad frente a la atención prestada por el hospital? SI___

NO___

¿Cuales?
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
____

3. ¿En qué aspectos cree usted que debería mejorar la atención en el Hospital?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
___________

4. ¿Cuál cree usted que es la principal problemática que afecta la prestación de

servicios en el hospital?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
__________________
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5. ¿Qué medios utiliza para informar al personal del hospital sobre sus
inconformidades?
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________

6. Como ha sido el trato ofrecido por el personal del hospital

____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________