S

REGIONAL ATLÁNTICO

EL CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS

CERTIFICA
Que CAMILA ALEJANDRA MONTEALEGRE TRUJILLO identificado(a) con Tarjeta de
Identidad No 1002163859 de Soledad, realizó y aprobó el programa de TÉCNICO EN
GESTION COMERCIAL Y TELEMERCADEO EN CONTACT CENTER con las siguientes
evaluaciones e intensidad horaria:

EVAL I.H.
Itinerario
COMPRENDER TEXTOS EN INGLÉS EN FORMA ESCRITA Y AUDITIVA 4.5 A 180
CONTACTAR CLIENTES DE ACUERDO CON SUS NECESIDADES Y POLÍTICAS COMERCIALES DE LA
EMPRESA. 4.5 A 180
GENERAR BASES DE DATOS DE ACUERDO CON PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS. 4.5 A 160
PRESTAR SERVICIOS BÁSICOS DE CONTACT CENTER EN BPO O INHOUSE, DE ACUERDO CON LAS
SOLICITUDES DEL CLIENTE Y PROCEDIMIENTOS. 4.5 A 180
PROMOVER LA INTERACCION IDONEA CONSIGO MISMO, CON LOS DEMAS Y CON LA NATURALEZA
EN LOS CONTEXTOS LABORAL Y SOCIAL. 4.5 A 5
RECUPERAR CARTERA EN CONTACT CENTER BPO O INHOUSE, DE ACUERDO CON NORMAS
LEGALES Y PROCEDIMIENTOS. 4.5 A 180
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ETAPA PRACTICA 4.5 A 880

Se expide en Soledad, a los cinco (5) días del mes de diciembre de dos mil dieciocho
(2018)
12:35:42
2018.12.10
Firmado Digitalmente por
ALVARO JESUS TORRENEGRA BARROS
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
Autenticidad del Documento
Bogotá - Colombia
ALVARO JESUS TORRENEGRA BARROS
Subdirector CENTRO DE COMERCIO Y SERVICIOS
REGIONAL ATLÁNTICO

SENA: Una Organización con Conocimiento

La autenticidad de este documento puede ser verificada en el registro electrónico que se encuentra en la página web http://certificados.sena.edu.co, bajo el número
9302001351984TI1002163859N.