CONSULNETWORKS S.A. E.S.P. Versión 2.

2
Fecha Marzo 2016
NIVELES DE ESCALAMIENTO Número de 1
CONSULNETWORKS Paginas

SOPORTE TECNICO
PRIMER NIVEL
Objetivo de la
Nombre Punto de Escalamiento Teléfono Correo Electrónico Horario
llamada

01 8000 936678 Reporte de

Soporte
Ingeniero de Redes Cel. 316 740 3530 soporte7x24@cnw.co 7x24x365 inconvenientes
7x24
(2) 5242001 ext. 101 con los enlaces

SEGUNDO NIVEL
Objetivo de la
Nombre Punto de Escalamiento Teléfono Correo Electrónico Horario
llamada
Escalamiento
Felipe Potes (2) 5242001 ext. 104 8:00 a.m. a
Coordinador de Redes fpotes@cnw.co segundo nivel
Ledesma Cel. 317 401 9761 6:00 p.m.
redes
Escalamiento
Juan David Ing. Seguridad 8:00 a.m. a segundo nivel
(2) 5242001 ext. 112 jarango@cnw.co
Arango Perimetral 6:00 p.m. seguridad
perimetral
TERCER NIVEL
Objetivo de la
Nombre Punto de Escalamiento Teléfono Correo Electrónico Horario
llamada
Juan Javier Director Plataforma (2) 5242001 ext. 109 8:00 a.m. a Escalamiento
jjmarriott@cnw.co
Marriott inalámbrica Cel. 317 429 8100 6:00 p.m. tercer nivel

CUARTO NIVEL
Objetivo de la
Nombre Punto de Escalamiento Teléfono Correo Electrónico Horario
llamada
Jhoany A. (2) 5242001 ext. 117 8:00 a.m. a Escalamiento
Director de Ingeniería jperez@cnw.co
Pérez Cel. 316 740 3523 6:00 p.m. cuarto nivel

INTERCONEXION DE REDES DE DATOS Y APROVISIONAMIENTOS

PRIMER NIVEL
Nombre Punto de Escalamiento Teléfono Correo Electrónico Horario Objetivo
Definir los
recursos
Felipe Potes (2) 5242001 ext. 104 8:00 a.m. a
Coordinador de Redes fpotes@cnw.co necesarios para
Ledesma Cel. 317 401 9761 6:00 p.m.
instalación de
nuevos enlaces
SEGUNDO NIVEL
Inconvenientes
Jhoany A. (2) 5242001 ext. 117 8:00 a.m. a
Director de Ingeniería jperez@cnw.co con el
Pérez Cel. 316 740 3523 6:00 p.m.
aprovisionamiento
FACTURACIÓN, SUPERVISIÓN DEL CONTRATO Y COMERCIAL
PRIMER NIVEL
Nombre Punto de Escalamiento Teléfono Correo Electrónico Horario Objetivo

Johanna Asistente de 8:00 a.m. a Atención a

(2) 5242001 ext.108 jvelasquez@cnw.co
Velásquez Operaciones 6:00 p.m. requerimientos

SEGUNDO NIVEL
Nombre Punto de Escalamiento Teléfono Correo Electrónico Horario Objetivo
Adriana Directora de 8:00 a.m. a Ultimo Nivel de
(2) 5242001 ext. 107 aarango@cnw.co
Arango Operaciones 6:00 p.m. Escalamiento