CURSO

LIDERAZGO EN LA ERA DIGITAL

Práctica individual con evaluación entre pares
Competencias digitales

Marzo 2022
Humberto Valenzuela Herrera
Tabla de contenido
INTRODUCCIÓN...................................................................................................................................................2
1. Realiza un gap analysis sobre las competencias actuales en tu organización vs las competencias
digitales necesarias para promover una transformación digital en tu organización.....................................3
2. Identifica los beneficios de contar con competencias digitales en tu empresa.....................................7

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INTRODUCCIÓN

La presente práctica se desarrolla en torno a la empresa en donde me desempeño, correspondiente a una

compañía cuyo giro corresponde a Administradora General de Fondos, la que busca alternativas de inversión
en bienes raíces a largo plazo enfocados en la renta inmobiliaria. Las inversiones se centran, principalmente,
en los negocios de: Locales Comerciales individuales, Strip Centers, Oficinas, Bodegas Industriales,
Residencias para Adulto Mayor y Proyectos Habitacionales.

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1. Realiza un gap analysis sobre las competencias actuales en tu organización vs las competencias digitales necesarias para promover una
transformación digital en tu organización.
Estado Actual Competencia Digital
1. Visión de las ondas tecnológicas.
Los líderes de la organización no cuentan con
conocimientos de las tendencias tecnológicas
de mercado o las que están marcando pauta
en distintas industrias. Sólo se ha tenido
algunas presentaciones generales,
auspiciadas por la agrupación gremial, a la
cual está adscrita la empresa.
2. Capacidad para integrar la operación a
corto plazo, pero con una visión de negocio
a largo plazo.
La cultura de la organización, está
fuertemente enfocada en la operación,
muchas veces en detrimento de los objetivos
de largo plazo.
3. Discernir entre los procesos y productos
actuales y cuál y como de ellos
evolucionarlos en una nueva era de
economía digital.
La experiencia de la organización ha sido
deficitaria, respecto a implementaciones de
herramientas para soportar procesos de
backoffice tradicionales, que son la base de
apoyo a los servicios que entrega la empresa,
embarcándose los líderes en procesos lentos
e ineficientes, tanto respecto a definiciones
como a puesta en marcha. Un aspecto común
a estas experiencias, corresponde a la baja o
nula, asignación de personal con dedicación
exclusiva a los proyectos, como también, un
débil involucramientos de los clientes
internos. Desde el punto de vista del apoyo o
integración de los clientes finales, a los
procesos, es muy básica y apoyada sólo por
correo electrónico y llamadas telefónicas, sin
contar por ejemplo con contac center, ni con
Situación Deseada Competencia Digital
Contar con conocimientos y habilidades,
respecto a tecnologías de automatización de
procesos y disruptivas, que puedan ser
aplicadas a los procesos internos y luego
escalar a los clientes finales.
Contar con conocimientos respecto a modelos
y metodologías de transformación digital,
aplicados en otras organizaciones, tanto
extranjeras como nacionales.
Enfocar a los líderes y entregarle apoyo, para
poder desarrollar una mirada integral, tanto
desde el punto de vista operacional, como de
la visión de largo plazo.
Contar con la capacidad para ampliar el
conocimiento detallado de los procesos
internos y conocimiento respecto a las
tecnologías aplicables a las verticales de
negocio de la compañía, que en conjunto
permitan habilitar de forma paulatina, un
proceso de transformación. Privilegiando en
este contexto, iniciativas de corto plazo y que
agreguen valor rápidamente, permitiendo
validar el proceso tanto por los clientes
internos, como los externos.
GAP Existente
 Desconocimiento de los líderes respecto a
tecnologías de mercado.
 Desconocimiento de los líderes respecto a
modelos y metodologías de transformación
digital.
 Falta de enfoque integral de largo plazo con
foco en los clientes, tanto internos como
externos.
 Falta de recursos y una estructurar acorde,
que permita establecer claramente los
servicios que se entregan al cliente, tanto
interno como externo, y definir la evolución de
los mismos conforme al nuevo escenario de
economía digital vigente.
Forma de desarrollar la competencia digital
 Establecer programa de capacitación tanto para
líder como para los equipos de trabajo, con foco
en tecnologías de mercado e innovaciones al
respecto.
 Establecer programa de capacitación orientada a
los líderes, respecto a modelos y metodología de
trasformación digital.
 Incorporar proveedores externos, que asesoren
en orienten el programa de capacitación que
debe definirse.
 Designar a un equipo interno, como responsable
de definir, gestionar e implementar los puntos
anteriores.
 Realizar en tanto se define una estrategia de
transformación digital, un proceso de
fortalecimiento de los conocimientos,
capacidades y habilidades, de los líderes de la
organización, que les permita reorientar sus
enfoques de gestión hacia miradas de largo
plazo, alineadas con las disposiciones de la
empresa.
 Incorporar colaboradores a los equipos de las
áreas de negocio, con experiencia en otras
organizaciones, respecto definición de procesos y
servicios, acordes a la economía digital
imperante en la actualidad.
 Fortalecer el área de TI, en cuanto a dotaciones,
a fin de dar mayor dedicación a trabajar
colaborativamente con las áreas de negocio en la
definición de los futuros procesos y servicios.
 Sumar asesores externos, que apoyen las
labores de los equipos responsables de los
puntos anteriores.
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herramientas del tipo CRM.

4. Habilidad para evaluar el costo de la Contar con capacidades para definir un  Falta de recursos con conocimiento de  Incorporar colaboradores con conocimientos y
transformación y definir el cómo guiar a la proyecto de transformación digital global para evaluación de proyectos que pueda experiencia, en evaluación de proyectos, y
organización en los nuevos tipos de la empresa, que permita realizar la evaluación interactuar con el área de TI u otros negocios de industrias similares o idénticas las
mercados, clientes e interacciones. técnico económica de las distintas fases de participantes que se definan como parte del en donde se desenvuelve la empresa.
éste. Debería corresponder a un equipo equipo responsable de estimar los costos del  Capacitar al personal de desarrollo e inversiones,
Se cuenta con un área financiero contable, multidisciplinario. proceso de transformación digital. en preparación y evaluación de proyectos.
de amplia experiencia en las materias de su
competencia. Sin embargo, no cuenta con
experiencia respecto evaluaciones de
proyectos de trasformación tecnológica,
como tampoco, las áreas de negocio
cuentan con el conocimiento. El área de TI,
cuenta con experiencia y ha participado, en
otras organizaciones, en procesos de
transformación tecnológica, pero en otro
tipo de mercados, liderando desde la
mirada más técnica estos procesos.

5. Definir para los proyectos y como parte
fundamental de la estrategia de
transformación: la escala, el ámbito, el
tiempo-sincronización y velocidad.
La organización actualmente no tiene
identificado formalmente su proyecto de
transformación digital y se encuentra
explorando las aristas inherentes a una
iniciativa de esta envergadura. Por tanto, no
se cuenta con una evaluación ni definición,
de la escala, ámbito, tiempo-sincronización
y velocidad, que estarían implicados en este
proceso.
Contar con las capacidades, en cuanto a
recursos humanos y financieros, para definir la
escala, ámbito, tiempo-sincronización y
velocidad, del proceso de transformación
digital que defina la empresa.
 Falta de recursos multidisciplinarios que
cuenten con conocimientos y experiencia, en
definición de proyectos y procesos de
transformación digital.
 Definir un equipo de trabajo multidisciplinario,
internos, como responsable de definir los
proyectos que formarán parte de la cartera de
transformación digital, los que presentarán a la
Administración para su aprobación.
 Asignar recursos financieros, para que el equipo
definido en el punto anterior, pueda acceder a
asesorías externas, en los ámbitos que se estime
necesarios.

6. Plantear ruta digital y evaluar el costo Contar con la capacidad para definir un mapa  Falta de recursos para complementar al actual  Asignar la responsabilidad de definir la ruta
beneficio del uso de las diferentes de transformación digital y la respectiva equipo de colaboradores, al que se le digital, al mismo equipo definido en el punto 5.,
tecnologías de acuerdo al modelo de estrategia de implementación, junto a las asignará la responsabilidad de definir la anterior.
negocio y la estrategia definida. tecnologías más recomendables como apoyo estrategia digital y las herramientas
al proceso. tecnológicas útiles para el proceso.
El equipo de TI cuenta con conocimientos y
experiencia, en evaluaciones, y
estructuración de planes de transformación
tecnológica, pero no se tiene esta
experiencia en las áreas de negocio.
Asimismo, la experiencia de TI, es en
negocios de otra naturaleza, diferentes al
de la organización.

7. Diseño, integración, análisis y uso Contar con la capacidad de establecer un  Falta de recursos para complementar al actual  Definir al equipo de trabajo responsable del
estratégico de datos, es decir, inteligencia modelo corporativo de datos, las mejoras que equipo de colaboradores, al que se le proyecto BI, en conjunto con el área de TI, como

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 de negocios. deba hacerse respecto a la gestión de éste y asignará la responsabilidad de revisar y responsables de la función de inteligencia de
su calidad, así como extender el alcance de establecer el modelo de datos corporativo de negocios.
Respecto a el diseño, integración, análisis y este modelo, hacia la caracterización de los la empresa.  Asignar mayor dotación al equipo de BI, y
uso estratégico de datos, se cuenta con un clientes finales de la organización. recursos financieros complementarios, para
equipo de trabajo, relativamente nuevo, que acceder a asesorías externas, en los ámbitos que
ha liderado un proyecto de BI, en conjunto se estime necesarios.
con proveedores externos, proceso en el
cual se ha sumado algunos conocimientos y
habilidades, respecto al modelamiento y
gestión de datos, no obstante, está en un
proceso de consolidación respecto al
conocimiento del negocio, y aún no ha
desarrollado una mirada estratégica global.
Por ahora, sólo cuenta con la visión de
algunos procesos internos de negocio.

8. Deberá preparar a su empresa para la Contar con la capacidad para explotar el  Falta de recursos para complementar al actual  Asignar la responsabilidad de definir la ruta
integración de los datos, así como las modelo de datos corporativo, identificando equipo de colaboradores, al que se le digital, al mismo equipo definido en el punto 7.,
nuevas tecnologías como el internet de las procesos y herramientas que permitan asignará la responsabilidad de dar uso anterior.
cosas aprovecharlos de manera integrada, y con alta integral a los datos de la empresa, como a la
capacidad analítica, tanto desde el punto de elección de las herramientas tecnológicas,
vista de los procesos internos, como en la que apoyarán estas funciones.
Respecto a la integración de datos, la mirada hacia los clientes finales, que deben
organización, no cuenta con una mirada global integrarse naturalmente, al ciclo completo de
de integración, no obstante, se ha impulsado las verticales de negocio.
desde hace un par de año, la integración
automatizada, de algunos datos de carácter
financiero contable, entre algunos sistemas de
información satélite, con en ERP central, SAP.
Asimismo, una situación similar, se ha
generado mediante el desarrollo de un
proyecto BI, el cual ha requerido de la
integración datos desde algunos sistemas de
información satélite, planillas Excel con
información relevante, de algunos procesos, y
la plataforma propiamente tal de BI.

9. Capacidad de diseñar la organización del
futuro. Para ello deberá discernir que
procesos lleva dentro de la empresa y
cuales los encarga a un tercero.
Respecto al diseño de la organización del
futuro, no se cuenta con una mirada clara
respecto al particular, toda vez, que no se
cuenta con un proyecto de transformación
digital. Desde le punto de vista del área de
RRHH, que debería jugar un rol relevante
en este aspecto, se trata de un área
débilmente estructurada, en cuanto a
dotación y experiencia en diseño
Contar con la capacidad de análisis y
evaluación, para determinar la estructura
organizacional que permita hacerse cargo del
proceso de transformación digital, desde su
proceso de implementación, hasta la fase en
que deba convertirse en una labor de mejora
continua del mismo.
 Área de RRHH deficitaria en cuanto a
dotación y conocimientos respecto a
estructuración organizacional.
 Incorporar colaboradores al área de RRHH, con
conocimientos y experiencia, en
restructuraciones organizacionales.
 Capacitar al personal de RRHH en procesos de
gestión de cambio organizacional.
 Asignar recursos financieros al área de RRHH
para usar asesores externos que orienten en
modelos y buenas prácticas, para procesos de
cambio organizacional.

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 organizacional.

10. Interacción con la sociedad y las ciudades Contar con la capacidad de definir, conforme a  Falta de área responsable de relaciones de  Crear área interna, que sea responsable de
inteligentes. la estrategia que se defina, los mecanismos y interacción digital, de la empresa con la gestionar el relacionamiento futuro de la
nuevas prácticas que tendrá la empresa en sociedad, que permita establecer y fortalecer organización, con la sociedad, con un enfoque
Respecto a la interacción con la sociedad, cuanto a su presencia e interacción digital, en las prácticas que se definan conforme a la moderno y orientado a fortalecer la presencia
en cuanto a la presencia digital, la sociedad. estrategia de transformación digital que se digital de la empresa en la sociedad.
actualmente es muy baja, concentrada establezca.
básicamente en algunas verticales de
negocio, mediante páginas web no
transaccionales y redes sociales débilmente
desarrolladas, que son atendidas por
proveedores externos con baja dedicación.

11. Habilidades blandas y capacidades para
negociar con múltiples actores, muchos de
ellos virtuales y desconocidos.
Respecto a habilidades blandas, se cuenta
en general con una cultura de liderazgo
verticalizado y con baja de delegación. El
origen de la organización es de carácter
familiar, contando actualmente con más de
600 colaboradores, en las distintas
verticales de negocio. Manteniendo a través
del tiempo, alrededor de 30 años, en cargos
estratégicos, en su mayoría, profesionales
pertenecientes los equipos que formaron
parte de los inicios de la empresa.
En consonancia con la definición de futura
estructura organizacional, se debe tener la
capacidad de definir los perfiles de los
colaboradores requeridos para sostener el
nuevo escenario, considerando como un
aspecto relevante, la identificación de las
habilidades blandas con que deberá contar,
tanto los nuevos colaboradores, como la
adaptación, que deberán realizar los antiguos.
 Falta experticia de la organización, y de su
área de RRHH para establecer un proceso de
fortalecimiento de las habilidades necesarias
de los líderes y equipos, para hacer frente a
una estrategia de transformación digital, en
particular, para el desarrollo de habilidades
blandas.
Conforme a las acciones para desarrollar las
competencia digitales, establecidas en el punto 9.,
reforzar la responsabilidad del área de RRHH en
cuanto a velar de la forma más adecuada posible, y
alineado con la estrategia de transformación digital
que se defina, por el desarrollo de las habilidades y
capacidades blandas, de todos los colaboradores
de la empresa.

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2. Identifica los beneficios de contar con competencias digitales en tu empresa.
 Facilita el entendimiento por parte de la alta administración respecto a la estrategia que debe definir la
organización para enfrentar de la mejor forma posible un proceso de transformación digital.
 Facilita el entendimiento del caos, que presupone la gran cantidad de elementos externos y externo, a la
organización que deben ser incorporados en los análisis para definir una estrategia de transformación digital.
 Facilita la incorporación de todos los integrantes de la organización en el proceso de cambio.
 Permite aumentar el compromiso de los equipos de trabajo, en el proceso de cambio, e incentiva una
participación activa en el mismo.
 Enriquece la cultura de trabajo colaborativo, de forma transversal en la organización.
 Facilita establecer una cultura de constante mejoramiento y resiliencia a nivel trasversal en la organización.
 Desarrolla habilidades organizacionales respecto a enfrentar los cambios futuros con agilidad y sin temores.

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Lista de cotejo Sí lo cumple No lo cumple
1. Contiene una introducción de la empresa Sí cumple
Pág.2
2. Identifica claramente el estado actual en cuanto a cada una de las 11 competencias digitales Sí cumple
Pág. 3-4-5 y 6
3. Identifica la situación deseada para cada una de las 11 competencias digitales Sí cumple
Pág. 3-4-5 y 6
4. Enlista el gap existente para cada una de las 11 competencias digitales. Sí cumple
Pág. 3-4-5 y 6
5. Describe la forma de desarrollar cada una de las 11 competencias digitales. Sí cumple
Pág. 3-4-5 y 6
6. Identifica los beneficios de contar con competencias digitales en tu empresa. Sí cumple
Pág.7