Centre National de l'Evaluation et des Examens

Examen National du Brevet de Technicien Supérieur

Session Mai 2017 Page
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Filière: TOUT BTS INDUSTRIEL Durée: 2 Heures

Épreuve: TECHNIQUES D’EXPRESSION ET DE COMMUNICATION Coefficient: 10

SMEP

Entreprise : La Société Marocaine d'Electrolyse et de Pétrochimie (SMEP)

Activité : production et commercialisation des produits vinyliques (PVC et Compound
PVC) et des produits issus de l'électrolyse (Soude, Chlore, Eau de Javel) et de
l'Acide Chlorhydrique. 
Adresse : Riad 17, boulevard Moulay Rachid, Quartier Souani, Tanger 90000, Maroc
Téléphone :  +212 531-061850
P.D.G. : Anas LARIOUI

Vous êtes technicien(e) supérieur(e)

Vous passez un stage pré-embauche au sein de la SMEP.
Après avoir passé un mois à la Direction technique, vous êtes affecté à la Direction
de communication

 
Cette année, La SMEP a décidé de placer au sommet de ses priorités le
Respect de l'environnement et des principes de comportements éthiques en
appliquant une démarche de développement durable cohérente et pertinente.
M. Jaafari, le Directeur de Communication de la SMEP est le premier responsable de la
réalisation de cet objectif

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SITUATION DE COMMUNICATION N° 1 / (7 pts)

M. JAAFARI avait demandé à son assistante, il y’a deux jours, d’envoyer une invitation aux autres
Directeurs de l’entreprise afin de participer à la réunion qui a eu lieu aujourd’hui à 10 h et qui avait
comme objectif de proposer des idées concernant l’application d’une démarche de développement
durable au sein de l’entreprise.
Vous étiez parmi les invités qui ont assisté à cette réunion (son déroulement est détaillé en annexe 1).
Vous être donc sensé, comme tous les participants, remplir les grilles d’évaluation et les remettre à
l’assistante de M.JAAFARI.
Travail à faire : En se basant sur l’annexe 1, remplir les grilles d’évaluation des participants et
de l’animateur de la réunion (annexe 4).

SITUATION DE COMMUNICATION N°2 / (6.75 pts)

Afin d’appliquer les décisions prises lors de la réunion du 5mai 2017 sur l’application de la démarche de
développement durable au sein de la SMEP, M. JAAFARI a promis lors de l’entrevue qui l’a réuni
avec M. KARIMI de fournir à l’association Marocaine de Protection des handicapés 30 chaises
roulantes en faveur des enfants à besoins spécifiques.
Pour concrétiser cet accord, M. JAAFARI a demandé à l’entreprise ORTHOCONCEPT de lui faxer son
dernier catalogue ainsi que ses conditions de vente.
Travail à faire : Votre Directeur vous a remis le catalogue reçu de l’entreprise
ORTHOCONCEPT (annexe 2) et vous demande de rédiger la lettre de commande n°17 adressée
à cette entreprise en prenant en considération ses annotations.
N.B. : La lettre doit être rédigée sur l’annexe 5.
SITUATION DE COMMUNICATION N°3 /(5,25 pts)
M. JAAFARI a pris en considération la proposition de M. MAJID et a demandé à sa secrétaire de
publier sur le site institutionnel de l’entreprise une annonce d’offre d’emploi. Il a reçu plusieurs
réponses dont celle de Mme MALATI. Le scenario de l’entretien d’embauche est détaillé en annexe 3.
N.B. : Vous avez assisté à cet entretien.
Travail à faire :
M. JAAFARI désire disposer, au moment du choix final, des informations détaillées sur chaque
candidat. Il vous a remis le compte rendu d’entretien de Mme MALATI (annexe3) où il l’a évalué et
vous demande de :
a- compléter l’annexe 6 en justifiant les raisons qui l’ont poussé à rejeter la candidature de
Mme MALATI. / (3,25 pts)
b- Reformuler les expressions soulignées en annexe 3 en complétant l’annexe 7. / (2 pts)
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SITUATION DE COMMUNICATION N°4 / (1 pt)

Dans le cadre de sa responsabilité sociale, M. JAAFARI vous a demandé de mener une enquête auprès
de ses salariés afin d’identifier les problèmes de communication dans le cadre de ses composantes
relationnelles et situationnelles.
Extraits de certaines interviews réalisées (annexe 8)
Travail à faire : cocher les cases correspondantes à la nature de la composante relationnelle de
communication (annexe 8).

Pour accomplir ces travaux Vous disposez de 3 annexes outils : 1,2 et 3

des annexes à rendre avec la copie des examens : 4,5,6,7et 8

ANNEXE 2

ORTHOCONCEPT tél. : 0522223336

123, Bd de la résistance Fax : 0522223337
CASABLANCA
PARTIE DU CATALOGUE 2017
CHAISES ROULANTES POUR ENFANTS

Q2 KID 10 KÜSCHALL KID OPUR YOUNGSTER

2200 DH 3100 DH 2100 DH
08 12

Nos conditions de vente sont les suivantes :

 Remise 5% pour toute commande qui dépasse 15000 dh
 Livraison sous huitaine, Paiement par traite à 30 jours fin du mois

A commander
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ANNEXE 1

(La salle de réunion choisie par M. JAAFARI était très agréable, entièrement refaite et bien équipée.
Cependant, la plupart des participants n’étaient pas très contents car ils n’avaient pas le temps de
chercher des informations concernant ce sujet).

M. Jaafari.
Je vous remercie tous de votre présence, il est 10h, Je pense que tous les participants sont là :
M. ORCHI Directeur commercial, M. NAAMI Directeur des ressources humaines, M. Znaidi Directeur
financier , M. Baddou Directeur logistique et M. MAJID Directeur des statistiques, et moi-même
Directeur de communication. J’ai invité également à cette réunion un jeune stagiaire, une personne très
dynamique que nous allons associer à cet objectif.
Notre entreprise a décidé de suivre une démarche bien organisée de développement durable. En effet,
nous devons intégrer, volontairement, des préoccupations sociales, environnementales, et économiques
dans nos activités. 
Je vous donne la parole pour échanger les idées et les informations à propos de cet objectif. Notre but à
la fin de cette réunion est de préparer une démarche globale de développement durable au sein de notre
entreprise.
Mais avant, je vous invite à voir ensemble une vidéo qui illustre l’application de la démarche
développement durable dans certaines entreprises internationales. Après votre permission, je fixe le
temps de chaque intervention à 7 min, d’ailleurs même au niveau de mon introduction j’ai respecté le
temps alloué. Nous allons donc commencer par M.ORCHI (avec un sourire motivant).

M. ORCHI (très attentif) : Bonjour tout le monde (souriant) je vous remercie M.JAAFARI, je trouve
que c’est une excellente décision, cette démarche peut améliorer l’image de notre entreprise auprès de
nos consommateurs et surtout nos investisseurs…. Moi je propose qu’on commence à financer des
associations qui défendent des causes intéressantes et qui partagent les mêmes valeurs que notre
entreprise…… (15min)

M. Jaafari : A mon avis cette idée est très intéressante, d’ailleurs j’ai rendez-vous, à 16h avec M.
KARIMI, président de l’Association Marocaine de la Protection des Handicapés. Je vais voir comment
notre entreprise pourrait aider cette catégorie de personnes. (2min.)

M.NAAMI (Remuait la tête pour montrer son accord avec M. JAAFARI) : Je suis tout à fait d’accord
avec vous, sauf qu’à mon avis, il faut insister d’abord sur une bonne gestion du social. Notre entreprise
doit offrir des emplois stables, respecter et valoriser son capital humain. Et puisque vous parlez des
handicapés, nous devons les recruter, prendre en compte leurs besoins, et s’y adapter afin de…. (2 min,
il a été interrompu par M.ZNAIDI)

M. ZNAIDI (avec un ton agressif) : Pardon !!!!! Vous êtes sérieux ? Si j’ai bien compris, vous voulez
recruter des handicapés !!! ? Mais c’est quoi ce délire ? Une personne handicapée est incapable
d’accomplir normalement ses fonctions vitales, comment voulez-vous qu’elle soit productive ?! Nous ne
donnons pas la charité ici. Je suis désolé… (10 min.)
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M. NAAMI : Le recrutement d’une personne handicapée est un geste concret de lutte contre la
discrimination et l’exclusion. Pour votre information M. ZNAIDI, les patrons qui ont recruté des
salariés handicapés témoignent qu’ils sont plus consciencieux et plus fidèles à leurs entreprises. On leur
reconnaît un volontarisme, une motivation et une forte capacité d'adaptation. (7min)

M. ORCHI : « M. ZNAIDI, Ça n’arrive pas qu’aux autres, n’importe qui pourrait devenir handicapé. Et
je ne sais pas si vous êtes au courant mais la loi-cadre (N° 97-13) protège actuellement cette catégorie
de la population et leur rend justice et dignité… (15 min.)

M. ZNAIDI (sourire ironique) : N’importe quoi !!! Vous savez moi je suis un homme de terrain et je
suis convaincu que pour être compétitif il faut réduire les couts, faire des investissements…
Franchement, moi je vous propose d’oublier cette démarche et se concentrer sur le palpable quoi… (9
min)

M. JAAFARI. : (Aucune réaction) : M. BADDOU que pouvez-vous nous dire à propos de ce sujet. 

M. BADDOU (il répondait à des messages sur son portable).

Franchement je ne vous ai pas suivi. Je suis désolé. Concernant la démarche de développement durable,
je propose d’organiser des campagnes de sensibilisation du personnel à l’optimisation de l’énergie.
Eteindre les lampes, mettre les ordinateurs en veille dès lors qu'on ne les utilise plus, baisser le
chauffage.... le problème c’est que nous n’avons, malheureusement, pas les compétences pour proposer
des idées dans ce domaine, à mon avis nous devons songer à recruter des collaborateurs qui ont les
qualifications et les expériences suffisantes afin d’atteindre cet objectif très ambitieux. (5 min)

M. JAAFARI (pressé) : Il est 12h c’est l’heure de la pause déjà, j’ai retenu deux propositions très
intéressantes concernant l’application d’une démarche développement durable au sein de notre
entreprise. On va commencer tout d’abord par financer des associations et ensuite recruter un ou une
responsable du développement durable. Je vous remercie de votre implication. Bon appétit. (5 min)
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ANNEXE 3

M. JAAFARI : Entrez.
Mme MALATI : Bonjour. (Une jeune femme de mauvaise humeur)
M. JAAFARI : Bonjour MALATI ILHAM. Asseyez-vous, je vous prie. Alors, vous avez 32 ans… Et
vous avez préparé un Master en ressources humaines ?
Mme MALATI : Oui, effectivement.
M. JAAFARI : Pouvez-vous nous parler davantage de vous Mademoiselle ?
Mme MALATI : Madame (avec un ton sec)
M. JAAFARI : Oh ! Pardon. C’est parce que vous paraissez très jeune (avec un léger sourire)
Mme MALATI : (visage crispé) Mon sujet de mémoire est « le développement durable des entreprises
industrielles au Maroc », j’ai également travaillé pendant trois années dans ce domaine.
M. JAAFARI : intéressant ! Et, c’était comment le travail chez votre ancien employeur ?
Mme MALATI : c’était insupportable. Mon plus grand problème était la gestion du petit budget mis à la
disposition de mon service qui était tout le temps sollicité par les associations…..
M. JAAFARI : Parlez-moi de vos compétences professionnelles
Mme MALATI : Pfft… Ce que j’ai toujours fait au sein de l’autre entreprise, je peux planifier et
diffuser les objectifs découlant de la politique de développement durable définie par la Direction
Générale.
M. JAAFARI : Excellent, donc vous aimez ce travail.
Mme MALATI : (avec une grimace) je peux plutôt dire que c’est mon devoir et je dois l’accomplir.
M. JAAFARI : donc vous devez avoir énormément de qualités professionnelles ?
Mme MALATI : ben...ouais.
M. JAAFARI : Comment souhaitez-vous évoluer dans 5, 10 ans... ?
Mme MALATI : Je n’ai aucune visibilité pour le moment. Ça dépend de l’entreprise et de sa capacité à
gérer la carrière des collaborateurs.
M. JAAFARI : Je vous remercie Mme. Très bonne journée. Au revoir.
Mme MALATI : Ok, se dirige vers la porte
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ANNEXE 4

Grilles d’évaluation des participants et de l’animateur

Réunion du :…………………………………
Ordre du jour……………………………………………………………………..

LES PARTICIPANTS
Les participants Attitudes Idée(s) proposées par les
positives négatives participants
ORCHI - - -

NAAMI - -

- -

ZNAIDI - -

BADDOU - -

- -

ANNEXE 4(suite)
L’ANIMATEUR
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Animateur points forts points faibles
M. Jaafari
Préparation de la réunion - -

Déroulement - -

- -

Prise de décision - -

ANNEXE 5
LA LETTRE DE COMMANDE
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ANNEXE 6

LA SMEP
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GRILLE D’EVALUATION D’ENTRETIEN
Date :………………………………………………………………………………………………..

Candidat(e) :…………………………………………………………………………………………

Critères de choix 1 2 3 Justification

Qualifications x -
professionnelles
(Formation et -
expérience
professionnelle) -

Présentation x -

Politesse x -
-
Maîtrise du non verbal x -
-
-
-
Compétences x -
professionnelles

motivation pour le poste x -

projet professionnel x -

Niveau de langage x -

discrétion envers son x -

ancien employeur

qualités x -
professionnelles

1 : médiocre 2 : moyen 3 : bien

Décision : candidature rejetée

ANNEXE 7

Expressions erronées de Reformulations correctes

Mme MALLATI
« oui, effectivement »

« je peux plutôt dire que c’est mon devoir et

je dois l’accomplir
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« Ben… ouais »

« ok »

Annexe 8

Situations Composantes relationnelles

motivation Statut Langag Système de
e référence
Quelle que soit la position sociale des individus, il faut qu’ils apprennent
la modestie afin de réussir leur communication.
Ici chacun interprète les informations à sa façon. La plupart d’entre nous
se réfère à sa propre vision des choses, à son éducation, et à sa culture
pour juger et pour interpréter des événements.
Des fois je n’ai aucune envie de parler avec les collègues, leurs questions
me dérangent, leurs remarques me fatiguent et je trouve la plupart de leurs
blagues de mauvais goût,
Ce que je n’apprécie pas c’est lorsque quelqu’un utilise des termes très
familiers quand il veut communiquer avec moi. Ici c’est une entreprise, on
doit rester professionnel