ÉTICA PROFESIONAL

Semana 7
Dilemas éticos y métodos de resolución
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APRENDIZAJE ESPERADO

El estudiante será capaz de:

• Aplicar métodos de análisis y resolución a dilemas éticos profesionales.

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ÍNDICE
ÍNDICE ................................................................................................................................................................................. 3
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................................... 4
RESUMEN ............................................................................................................................................................................ 5
PALABRAS CLAVE ................................................................................................................................................................. 5
PREGUNTAS GATILLANTES ................................................................................................................................................... 6
1. DILEMAS ÉTICOS EN LA INTERVENCIÓN PROFESIONAL ............................................................................................................ 7
1.1 CONCEPTUALIZACIÓN ......................................................................................................................................................... 7
1.2 CARACTERÍSTICAS .............................................................................................................................................................. 10
1.2.1 SITUACIÓN PROBLEMA O CONFLICTO ............................................................................................................................ 10
1.2.2 SUPERPOSICIÓN U OPOSICIÓN DE VALORES .................................................................................................................. 11
1.2.3 TOMA DE DECISIÓN ........................................................................................................................................................ 12
2. MÉTODOS DE ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE DILEMAS ÉTICOS ................................................................................................. 13
2.1 ANÁLISIS ESTRUCTURAL DEL ACTO MORAL ...................................................................................................................... 13
2.2 MÉTODO DE ANTONHY PAGANO ...................................................................................................................................... 15
COMENTARIO FINAL .......................................................................................................................................................... 18
REFERENCIAS ..................................................................................................................................................................... 20

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INTRODUCCIÓN

A menudo las personas enfrentan problemas y desafíos, pero no dilemas; estos, los de verdad, contienen un
problema y pueden constituir un desafío, pero el dilema tiene ribetes morales más concretos y cruciales. En esta
semana se especificará cuáles son esos aspectos que dan lo propio a los dilemas éticos.
Al iniciar nuestra asignatura la pregunta es para qué sirve la ética o por qué tener que estudiarla; una respuesta más
a esta pregunta pasa porque la ética puede aportar herramientas para saber enfrentar situaciones complejas de la
vida personal como laboral cuando las personas se enfrentan a dilemas o escenarios que les ponen en la disyuntiva
de tener que elegir entre al menos dos opciones, disyuntiva que resulta compleja porque involucra distintos valores
que importan, consecuencias vistas y otras no deseadas, y la obligatoriedad de tener que elegir.
Si en algún momento de la vida individual, sea en el ámbito personal como profesional, los dilemas éticos llegarán,
cómo enfrentarlos, cómo resolverlos, cómo saber cuál es la mejor decisión mejor o la más correcta, son
cuestionamientos que ineludiblemente habrá que enfrentar.
Cuando hay que elegir, se opta por aquella alternativa que creemos es la mejor, pero ¿existe alguna forma de
orientar nuestras decisiones en el contexto de un dilema?, ¿puedo reducir los efectos negativos y ampliar las
consecuencias positivas si se ponderan algunas estrategias o contemplan algunos pasos o procedimientos? A
continuación, se buscará ofrecer respuestas a estas interpelaciones.

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RESUMEN
En esta semana del curso, luego de acotar el marco axiológico 1 para la intervención profesional con los derechos
humanos y los códigos de ética, se profundizará en una temática que eventualmente irrumpe en la trayectoria
personal y laboral de los sujetos como son los dilemas éticos.

Junto con definir la etimología del término dilema, lo que ya es relevante para su conceptualización, se abordará su
comprensión sumándole las dimensiones ética y profesional a su definición inicial. Luego se describirán sus
características específicas (conflictividad, oposición o superposición de valores y toma de decisión), las que lo
distinguen de cualquier problema o desafío ordinario.

Una vez clarificado qué son los dilemas éticos profesionales, se enfocará en el objetivo de ayudar a enfrentarlos y
resolverlos. Para esto, hay que profundizar en dos herramientas metodológicas que ayudarán a poder encararlos
con la responsabilidad debida. Las dos estrategias que serán utilizadas serán el método de análisis estructural del
acto moral, que se centra en 5 preguntas a partir de los componentes 2 del acto moral, y el método de Anthony
Pagano que considera 6 preguntas; ambos, dos caminos claves para ayudar al discernimiento ético.

Esto último es particularmente relevante para la formación profesional, ya que es inevitable que, en algún momento
de la vida, alguien se encuentre en la encrucijada ética de enfrentar una decisión no fácil de tomar y ejecutar.
Cuando, en este escenario, se tienen los recursos claves para orientar una decisión responsable, muy probablemente
el impacto deseado sea el previsto y las consecuencias negativas sean las mínimas.

PALABRAS CLAVE
Superposición /
Dilema ético
oposición valórica

Discernimiento ético Anthony Pagano

1
El término axiológico alude a lo valórico y proviene de la axiología, es decir, de la disciplina filosófica que trata la teoría de los valores.
2
Tema tratado en la semana 3 de nuestro curso: elementos estructurantes del acto moral.

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PREGUNTAS GATILLANTES

• ¿Qué es un dilema ético?

• ¿Cómo analizar o resolver un dilema ético?
• ¿Qué es el discernimiento ético?

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1. DILEMAS ÉTICOS EN LA INTERVENCIÓN PROFESIONAL

Los dilemas éticos pueden presentarse en distintos ámbitos de la vida humana: familiar, personal, académico,
político, social, profesional o laboral, etc. En otras palabras, donde interactúen seres humanos siempre será posible
encontrar el surgimiento de un conflicto de valores, ya que pueden confrontarse distintas perspectivas éticas,
diferentes concepciones filosóficas, diversas formas de entender la actividad profesional, distintas cosmovisiones de
la vida, etc.

1.1 CONCEPTUALIZACIÓN

A continuación, se presentan dos acepciones afines del término dilema y su aspecto etimológico según la RAE:

Dilema 3:

1. Situación de duda en la que hay que elegir. Tener un dilema, estar en un dilema.

2. En filosofía, argumento formado por dos proposiciones contrarias y disyuntivas de modo que,
negada o afirmada cualquiera de las dos, queda demostrado lo que se intenta probar:un dilema es
la oposición de dos tesis, de modo que, si una es verdadera, la otra ha de considerase falsa.

Etimología: del griego dilema, de di- (dos) y lémma (tema, premisa).

3
Ver más en: https://goo.gl/rCqfy7

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El siguiente mapa conceptual presenta un primer acercamiento al concepto y características propias del dilema ético:

Fuente: Basado en http://cmaps.ucr.ac.cr/rid=1QGCSP2M3-2634FY7-7K3/Dilemas%20%3Fticos%202014.cmap

En este mapa conceptual se visualizan palabras e ideas claves: disyuntiva, conflicto, elección, contradicción o
confrontación de concepciones valóricas, paradigmas éticos o código normativos. Un dilema ético necesariamente
involucra la interacción de estos elementos.

Estos elementos claves sirven para ordenar conceptualmente una definición del tema central de esta semana. El
dilema ético aparece cuando el individuo se ve enfrentado a un escenario contradictorio, a una disyuntiva que
conlleva un conflicto de valores donde la decisión por elegir entre dos o más alternativas (acciones o conductas) es
compleja y exige razonar (discernimiento ético) para decidir lo más adecuado y resolver el dilema en cuestión.

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A esta definición basal para cualquier dilema ético agregaremos nuevas palabras claves:

Fuente: Basado en http://cmaps.ucr.ac.cr/rid=1QGCSP2M4-1L6DZD1-7K5/Dilemas%20%3Fticos%202.cmap

Desde este esquema, se pueden integrar estas otras ideas claves, tales como: actuar ético y valoraciones propias del
contexto.
Entonces, el dilema ético aparece en la trayectoria laboral cuando el profesional se ve enfrentadoa un escenario
contradictorio, a una disyuntiva que conlleva un conflicto de valores donde la decisión por elegir entre dos o más
alternativas (acciones o conductas) es compleja y exige razonar (discernimiento ético) para, luego de valorar
consideraciones propias al caso y sus circunstancias, actuar éticamente con el fin tomar decisiones adecuadas y
resolver el dilema en cuestión.

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1.2 CARACTERÍSTICAS

Se pueden reunir las particularidades del dilema ético en tres características constitutivas de él. Estas son: su
situación, problema o conflicto; la superposición u oposición de valores y la toma de decisión.

1.2.1 SITUACIÓN PROBLEMA O CONFLICTO

Esta primera característica busca

explicitar que todo dilema tiene a su
base un problema o conflicto. La
observación o constatación de ideas o
valores plantea una encrucijada donde
aparecen alternativas o caminos
distintos que exigen una posición que
tomar.

Piense por ejemplo en la siguiente situación:

José, su vecino y amigo, y usted han comprado cada uno un billete de la Lotería en la farmacia de la
esquina. Uds. están mirando la transmisión del sorteo por TV y de repente José salta del sofá gritando
que él tiene el número ganador. Segundos después José cae muerto por un infarto cardiaco. Usted
es la única persona que sabe que José fue el que compró el boleto ganador. Si usted sustituye el
billete de José por el suyo, nadie se dará cuenta y usted ganará 1 millón de dólares. La única pariente
viva de José es una tía rica y a José nunca le agradó su parentesco. Si usted no intercambia los billetes,
ella heredará lo ganado (Laso, s. f., p. 14).

El dilema descrito plantea un problema o conflicto:

• ¿Usted entrega a la tía rica de José el boleto ganador o lo deja para sí?

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En este caso, el conflicto está en decidir entre dos opciones: entregar el boleto o dejárselo para usted. Se podría
pensar en una tercera opción: dejar el boleto en el lugar, aunque podría afirmarseque sería una variación para no
hacer lo que es debido.

1.2.2 SUPERPOSICIÓN U OPOSICIÓN DE VALORES

Esta segunda propiedad del dilema procura poner de

manifiesto que el conflicto se centra en un antagonismo
de posiciones, ideas o valores, donde cada una de las
alternativas suele tener un carácter excluyente respecto
de las demás. Es decir, obliga a decidir entre alguna de las
alternativas, ya que muchas veces ellas aparecen como
opuestas, contradictorias, enfrentadas, lo que exige elegir
una alternativa entre varias posibles y simultáneamente
excluir las otras.

La superposición u oposición de valores puede generar que dos valores aparezcan en polos opuestos o que uno de
ellos asome subordinado al otro. Es por esto que el sujeto se ve expuesto a una disyunta o conflicto de valores que
se oponen o superponen, donde se visualizan distintos escenarios. Por ejemplo:

• Optar entre dos bienes.

• Optar entre efectos que no se desean por sus consecuencias negativas.
• Optar entre valores opuestos.

Volviendo al dilema presentado, la superposición u oposición de valores se puede expresar bajo estas condiciones:
• Entregar el boleto a la tía rica o con todo el dinero del premio ayudar a los más pobres.
• No entregar el boleto y dejarlo para sí o no entregarlo y tirarlo por la basura.
• Entregar el boleto a la tía rica o dejarlo para sí y cobrar el dinero.

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1.2.3 TOMA DE DECISIÓN

La tercera particularidad presente en todo dilema es la toma de

decisión. En el dilema, la situación, problema o conflicto es
causado por la presencia de fuerzas valóricas excluyentes que,
por su carácter disyuntivo, es decir contradictorio y obligan al
sujeto a una toma de decisión.

Esta toma de decisión involucra que el sujeto, dependiendo del

dilema que lo urge, con más tiempo o contra él, deba iniciar un
proceso de razonamiento sobre lo que acontece con el fin de
tomar la decisión más adecuada, ya que una elección errónea
puede tener consecuencias no solo para el sujeto que elige una
alternativa, sino también para todos quienes estén cerca de él
o que, de alguna manera, participen del dilema y su resolución.

Este proceso de razonamiento, que se llamará discernimiento ético, considera inicialmente acotar la situación de
conflicto, luego reflexionar sobre él y evaluar las posibles alternativas de salida para finalmente elegir y llevar a
cabo la alternativa escogida. La siguiente imagen permite visualizar, eneste discernimiento ético, la trayectoria
para llegar a la toma de decisión:

Fuente: Basado en https://goo.gl/GBLsQ9

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2. MÉTODOS DE ANÁLISIS Y RESOLUCIÓN DE DILEMAS ÉTICOS

La tercera característica del dilema ético —la toma de decisión— es, como se decía en los párrafos anteriores, la
condición de posibilidad para que el sujeto requiera de un espacio para razonar; donde analice, ojalá
metódicamente, y resuelva el dilema que lo aqueja. A esto se alude con el discernimiento ético, como elemento
facilitador en la resolución del dilema moral.

La presencia de dos o más alternativas que dificultan la elección del sujeto posibilita que este se vea obligado a tomar
más tiempo para decir lo que resolverá. En este tiempo, que en ocasiones puede ser el mínimo, la persona debe
profundizar en su capacidad reflexiva para ponderar aquellos elementos que le permitan discernir en uno u otro
sentido para tomar la decisión más adecuada.

El discernimiento ético se entiende como aquella instancia reflexiva del sujeto que pondera, en su conciencia moral,
la moralidad de su actuar o decisión frente al problema ético que debe resolver.
Para hacer responsable y eficaz la instancia del discernimiento ético, el sujeto requiere de métodos de análisis y
resolución que le faciliten la toma de decisión y la solución del dilema que enfrenta. A continuación, se revisarán dos
estrategias: el análisis estructural del acto moral y las seis preguntas de Anthony Pagano.

2.1 ANÁLISIS ESTRUCTURAL DEL ACTO MORAL

Una forma de abordar un dilema ético dice relación con poder analizar la estructura del acto moral 4. Este análisis
implica una reflexión crítica que indaga la existencia de un vicio, en cualquierade los elementos del acto moral y que
pudiera volver moralmente ilícita una decisión o conducta.

Para poder realizar un análisis estructural del acto moral, lo primero es que se deberá tener claridad respecto de
cuáles son sus elementos estructurantes. Recordemos:
• En el sujeto, su conocimiento, su libertad y su motivación.
• En la circunstancia, los medios y los efectos.

4
Tema tratado en la semana 3 de este curso.

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En relación con el sujeto, se debe recordar que actúa moralmente cuando su actuación es consciente, libre y sus
motivaciones son las correctas. Entonces el análisis del acto moral reflexionará críticamente en:

• Una conducta consciente, que es tal cuando el sujeto sabe:

1. Lo que hace (contenido).
2. Para qué lo realiza (propósito o fin).
3. Cómo lo lleva a cabo (forma o medios).
4. Cuáles son sus consecuencias (efectos).

• Una conducta libre, que es tal cuando el sujeto:

5. Actúa sin coacción interna o externa.

El análisis estructural del acto moral, para que pueda ayudar a resolver un dilema ético, supone considerar los cinco
puntos anteriores. Ellos han de ayudar a establecer si el sujeto es responsable moralmente o cómo actúa frente a
una decisión o conducta que debe adoptar. En este sentido, se debe recordar que los actos responsables son
aquellos que se ejecutan de modo consciente y libre; aquellos de los que el sujeto deberá responder moralmente
ante sí y los demás.
Desde esta visión, todos aquellos factores que obstaculicen u obnubilen el pleno ejercicio de la conciencia y la
libertad deben ser considerados al momento de establecer un juicio moral sobre la decisión o conducta de un sujeto.
Juntamente, es atingente recordar que para una perfectaactuación de la conciencia esta debe obrar con certeza,
veracidad y rectitud3.

Desde esta postura, la resolución de un dilema ético, en la perspectiva del análisis estructural del acto moral,
apuntará fundamentalmente a que la decisión o conducta que se tome sea unadecisión/conducta responsable.

Si en la situación problema expuesta anteriormente (José, usted y el boleto de lotería) se aplica el análisis estructural
del acto moral, este permite reflexionar críticamente con el fin de adoptar una decisión/conducta responsable
(consciente y libre). Para esto, será relevante que se reflexione en torno a las 5 preguntas:

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¿Qué hace con el boleto: lo deja para sí, lo abandona, etc.?,

1. ¿Sabe lo que hace? ¿el amigo (usted) de José sabe lo que está haciendo?,
(contenido) ¿qué nombre recibe la acción de quedarse con el boleto?,
¿es consciente de esto?, ¿qué valores involucra entregar el boleto?

2. ¿Para qué lo realiza? ¿Para qué se quedaría con el boleto premiado?

(propósito o fin) ¿Por qué entregaría el boleto premiado?

3. ¿Cómo lo lleva a cabo?

¿Qué hace para quedarse, devolver o abandonar el boleto premiado?
(forma o medios)

¿Entiende los efectos de quedarse con el dinero del amigo?

4. ¿Cuáles son sus
¿Dimensiona las consecuencias de tal acción?
consecuencias?
¿Prevé las eventuales repercusiones o efectos, positivos y negativos, en él y en
(efectos)
otros, de entregar el boleto?
¿Lo que decide o actúa lo hace con plena libertad y sin presiones?, ¿tendrá
5. ¿Actúa con libertad?
motivos que le inclinen a tomar una determinada alternativa dentro de las
(sin coacción)
posibles?, ¿esto último le quita libertad?

La reflexión a partir de las preguntas anteriores, entre otras posibles, debería ayudar a establecer qué alternativa es
la más responsable tomar o si la decisión/conducta tomada fue responsable (libre y consciente).

2.2 MÉTODO DE ANTONHY PAGANO

Otra herramienta para el análisis y esclarecimiento de los dilemas éticos es la propuesta por Anthony Pagano. Este
docente de la Universidad de Illinois (Chicago) plantea que quien se enfrenta a un dilema ético, para decidir qué
acción o conducta tomar, debe examinar la respuesta a seis interrogantes. Estas son las siguientes:

1a ¿Es legal? La pregunta apunta a establecer si la decisión que se pueda tomar o la conducta que se adquirirá están
conforme a la legislación vigente. En este sentido, el hecho de que se decida poralgo que no contraviene la ley cumple
con un mínimo necesario. Una respuesta afirmativa a esta pregunta es parte básica para poder continuar con las
interrogantes siguientes.

2a ¿Cuánto beneficio reporta? La interrogante pretende determinar, desde una visión pragmática o utilitarista, qué
alternativa o decisión alcanza la mejor relación costo/beneficio; es decir, comparar qué decisión consigue el mayor
bien posible para la mayor parte.

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3a ¿Es de aplicación universal? El razonamiento pide preguntar si desearíamos que nuestra decisión fuera una norma
de carácter universal; en otras palabras, si la determinación adoptada constituye una norma válida para cualquier
contexto similar.
4a ¿Estaría orgulloso si su decisión fuera de dominio público? Esta inquietud requiere saber sobre la transparencia
y autenticidad de la decisión elegida, en la eventualidad de que ella fuera publicada en los medios de comunicación
social.

5a ¿Decidiría lo mismo si fuera Ud. el afectado? Esta pregunta busca salvaguardar una regla de oro: no hagas a otro
lo que no desearías te hicieran a ti.
6a ¿Qué le diría frente a este dilema una persona que Ud. considera por su idoneidad moral? La interrogante tiene
por objetivo integrar, como un elemento más para el discernimiento, el juicio de un experto o la segunda opinión
calificada de una persona, a quien no afecte la decisión, y que según su apreciación pueda emitir un juicio equilibrado
y ecuánime.

Si la situación problema presentada con anterioridad (José, usted y el boleto de lotería) se analiza con este método,
el discernimiento ético debería fundarse bajo estas preguntas:

¿Existe alguna norma legal que me indique cómo proceder en este

1º ¿Es legal?
2º ¿Cuánto beneficio reporta?
3º ¿Es de aplicación universal?
¿Estaría orgulloso si su decisión
4º
fuera de dominio público?
caso?, ¿existe alguna norma legal que me prohíba o sancione si
me dejo, entrego o abandono el boleto premiado?, ¿existe algún
derecho legal, que asista a otra persona, y que pase a llevar si
dejo, entrego o abandono el boleto premiado?
¿Qué beneficios me trae el quedarme, entregar o abandonar el
boleto?, ¿existen perjuicios en mi contra si tomo alguna de estas
alternativas?
¿La decisión y conducta que tome puede ser replicada siempre,
por otras personas, en casos similares?
¿Tendría mi conciencia tranquila, si la decisión y conducta que
tomé fuese publicada por todos los medios de comunicación
social?, ¿estaría orgulloso?

¿Decidiría lo mismo si fuera Ud. el ¿La decisión y conducta por la que me inclino sería la misma si yo
5º
afectado? estuviera en el lugar de la tía de mi amigo?

¿Qué le diría frente a este dilema

¿Qué me aconsejaría, en este caso, una persona a la que yo
6º una persona que Ud. considera
respeto por su calidad moral?
por su idoneidad moral?

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Las respuestas a estas 6 preguntas del método Pagano, y por cierto a las interrogantes que se puedan desprender
de ellas, deberían ayudar a tomar una decisión reflexionada que oriente la conducta práctica frente al dilema ético
planteado.

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COMENTARIO FINAL

Al finalizar la primera parte de esta unidad, se puede concluir que los dilemas éticos poseen tres elementos
constitutivos: una situación problema, que supone un conflicto de valores y que implica una toma de decisión.
Cuando es claro que se enfrenta a un dilema ético, hay que darse a la tarea de discernir, con el fin de dar la respuesta
profesional más ética y responsable posible. Para esto, es posible pensar en la aplicación de alguna de las
herramientas o métodos que se plantearon: las 5 preguntas del análisis estructural o las 6 del método de Anthony
Pagano.
Más allá de las dos opciones metodológicas para enfrentar el análisis de un conflicto valórico, lo relevante de
cualquier estrategia es que sea una búsqueda reflexiva y ética de la decisión que se tomará. Para ello, al menos
resulta básico plantearse estas cinco tareas antes de decidir qué acción tomar.

1. Identifique y describa claramente los hechos

2. Defina el conflicto o dilema e identifique los valores

de orden superior implicados

3. Identifique a los interesados

4. Identifique las opciones razonables que pueda tomar

5. Identifique las posibles consecuencias de sus opciones

Fuente: Basado en https://goo.gl/M7zdmD

Independiente del método adoptado, cualquier respuesta profesional a la disyuntiva valórica ha de respetar los
siguientes criterios de discernimiento ético:

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1. Cuando se opta entre dos bienes, se buscará elegir el bien mayor 5 o el bien común 6.
2. Cuando se deba optar entre efectos que no se desean por sus consecuencias negativas, se buscará elegir el
mal menor.
3. Cuando se deba optar entre valores opuestos 7, se procurará optar por la bondad, es decir, el valor positivo;
y se rechazará elegir la maldad o lo que se denomina valor negativo (disvalor, antivalor o contravalor).

Criterio 1 Criterio 2 Criterio 3

Elegir el bien mayor o el Elegir el valor y rechazar
Elegir el mal menor
bien común el antivalor

Cuando se deba optar

Cuando se deba optar Cuando se deba optar entre efectos que no se
entre dos bienes. entre valores opuestos no se desean por sus
consecuencias negativas

Fuente: Elaboración propia

Saber tomar decisiones es algo propio de la condición humana. Si este ejercicio intelectual, pero de repercusiones
muy prácticas, se ve especialmente exigido por la encrucijada de un dilema ético, tal escenario amerita saber integrar
los elementos conceptuales como procedimentales necesarios para tomar la mejor decisión y de este modo elegir
alternativas y comportamientos responsables y constructivos, también en el entorno laboral/profesional.

5
La doctrina del bien mayor se suele relacionar con una ética (utilitarista o pragmática) donde la acción o decisión adoptada debe traer consigo el mayor
bien posible respecto de otras acciones o decisiones alternativas. Cuando se alcanza el mayor bien posible entonces la acción o decisión es moralmente
lícita.
6
Sobre el bien común puedes volver al cuarto tema de la semana 4.
7
Para profundizar en esto puede consultar el primer tema de la semana 4.

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REFERENCIAS

Escobar, G. (2008). Ética. 6.ª edición. Ciudad de México: McGraw-Hill.

Editorial.Garza, J. (2007). Valores para el ejercicio profesional. Ciudad de México: McGraw-Hill.

Ferrater, J. (1983). Diccionario de filosofía de bolsillo. 2.ª edición. Madrid: Alianza

Laso, R. (s. f.) Dilemas éticos en la práctica profesional. Recuperado de:

https://www.academia.edu/14519402/Dilemas_%C3%89ticos_en_la_pr%C3%A1ctica_profesional

Mifsud, T. (2003). Propuesta y protesta. Moral de discernimiento. 4a edición. Santiago: Editorial San Pablo.

PARA REFERENCIAR ESTE DOCUMENTO, CONSIDERE:

IACC (2021). Dilemas éticos y métodos de resolución. Ética Profesional. Semana 7.

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