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Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

EXAMEN DE FIN DE MODULES 2021-22

Proposé par l'EFP CF ROMMANI

Filière OSCC Année : 1°A 
Modules M103 Communication professionnelle Durée : 2H00
Épreuve/Barème Synthèse /40
Nom et Prénom …………………………………………………………………………………. Groupe : OSCC101
I. Questions à choix multiples/ 20 points (2 points par bonne réponse)
1 L'émetteur est celui qui :

  Donne une information

   Reçoit une information

   Enregistre une information

2 Le récepteur est celui qui :
   Donne une information

   Reçoit une information

3 Il existe 3 formes de communication : verbale, non verbale et :
   Gestuelle

   Claire

   Ecrite
4 Quelles sont les formes de support de la communication ?
   Orales

   Visuelles

   Ecrites
5 Qu'est-ce que le canal d'une information ?
   C'est l'outil permettant la transmission de l'information de l'émetteur au récepteur

   C'est l'outil permettant la transmission de l'information du récepteur à l'émetteur

   C'est la réponse du récepteur suite à l'information

Concepteur Validation Responsable Pédagogique

Nom et Prénom : CHAKIR YOUSSEF Validé : Oui – Non

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 6 Qu'est-ce que la rétroaction ?
   C'est l'outil permettant la transmission de l'information de l'émetteur au récepteur

   C'est l'outil permettant la transmission de l'information du récepteur à l'émetteur

   C'est la réponse du récepteur à l'information

7 Qu'est-ce que la reformulation ?
   Cela consiste à redire une information orale sous une forme différente

   Cela consiste à répéter mot pour mot une information orale

8 Qu'est-ce que le feedback ?
   Le feed-back désigne la capacité d'écoute du récepteur face au message reçu

   Le feed-back désigne la réaction du récepteur au message émis et son retour vers l'émetteur.
9 Il existe des moyens simples pour favoriser la communication. Quels sont-ils parmi cette liste ?
   La qualité du regard

   L'empathie

   Le désintérêt
10 Il existe de nombreux obstacles à la communication :
   La langue

   La rivalité

   La motivation

II. Questions de cours/ 20 points (5 points par réponse juste)

1. La communication se définit comme :
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
2. Les différents types de communication :
 …………………………………………………
 …………………………………………………
 ………………………………………………….
 ………………………………………………….
3. Un procès-verbal mentionne :
 ………………………………………………….
 ………………………………………………….
 ………………………………………………….
4. Citer les bruits de communication :
 ………………………………………………….
 ………………………………………………….
Concepteur Validation Responsable Pédagogique

Nom et Prénom : CHAKIR YOUSSEF Validé : Oui – Non

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Concepteur Validation Responsable Pédagogique

Nom et Prénom : CHAKIR YOUSSEF Validé : Oui – Non

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