Llamadas soporte

Fecha Día Bien calificadas Mal calificadas

06/08/2018 Lunes 28 4 Dia
07/08/2018 Martes 31 5 Lunes
08/08/2018 Miércoles 25 0 Martes
09/08/2018 Jueves 29 6 Miercoles
10/08/2018 Viernes 26 6 Jueves
11/08/2018 Sábado 22 4 Viernes
12/08/2018 Domingo 20 1 Sabado
13/08/2018 Lunes 33 1 Domingo
14/08/2018 Martes 28 2
15/08/2018 Miércoles 22 6
16/08/2018 Jueves 22 6 Comport
17/08/2018 Viernes 26 0 170
18/08/2018 Sábado 24 4 180 162
160
19/08/2018 Domingo 28 6

Numero de Calificaciones
140 112
20/08/2018 Lunes 34 1 120
21/08/2018 Martes 42 5 100
22/08/2018 Miércoles 30 5 80
60
23/08/2018 Jueves 24 6 40 16 16
9
24/08/2018 Viernes 22 0 20
25/08/2018 Sábado 20 2 0
s s es
26/08/2018 Domingo 24 1 ne ar
te ol
Lu M rc
Ju
27/08/2018 Lunes 35 1 ie
M
28/08/2018 Martes 40 2 Dia de
29/08/2018 Miércoles 35 5
30/08/2018 Jueves 26 6
31/08/2018 Viernes 21 2 Semana
01/09/2018 Sábado 22 0 Semana 1
02/09/2018 Domingo 23 0 Semana 2
03/09/2018 Lunes 32 2 Semana 3
04/09/2018 Martes 29 2 Semana 4
total 823 91
comportamiento media 27.4 3.0
Mensual mediana 27 3 Comporta
moda 22 6
250
1
181 183
200
Comportamiento Mensual
150

100

1 50 26 25
2
0
Semana 1 Semana 2 Se
 250
1
181 183
200
Comportamiento Mensual
150

100

1 50 26 25
2
0
Semana 1 Semana 2 Se
Semana

Probabilidad de que en un dia

llamada al azar sea bien
Buenas malas
30 20 0 Probabilidad de que en un dia
20 0 llamada al azar sea mal c
21 0
22 0 Distribución poiss
22 5 22 0 probabilidad de tener 25 califica
22 1 una semana
22 1
22 1 Probabilidad de que un dia cualq
23 1 esten mal calificad
24 1
24 2 Probabilidad de que el 23 de ag
24 2 esten mal calificad
25 2
26 2 Distribucion binomial n
26 2 Cual es la probabilidad de que u
el quinto caso revisado sea e
26 2
28 4
28 4
28 4
29 5
29 5
30 5
31 5
32 6
33 6
34 6
35 6
35 6
40 6
42 6
 Comportamiento Diario
Bien CalificadasMal calificadas Total llamadas media mediana moda
162 9 171 32.4 33.0 na
170 16 186 34.0 31.0 na
112 16 128 28.0 27.5 na
101 24 125 25.3 25.0 na
95 8 103 23.8 24.0 26
88 10 98 22.0 22.0 22
95 8 103 23.8 23.5 na

Comportamiento Diario
170
180 162
160
140 112
120 101 95 95
88
100
80 Column G
60 Column H
40 24
9 16 16 8 10 8
20
0
s s es es es o go
ne ar
te ol ev rn ad in
Lu rc u i e b m
M
M
ie J V Sa Do

Dia de la semana

Comportamiento Semanal
Bien CalificadasMal Calificadas Total llamadas Media Mediana Moda
181 26 207 25.9 28 na
183 25 208 26.1 26 22, 28
196 20 216 28.0 24 24
202 16 218 28.9 26 35

Comportamiento semanal

196 202
181 183

Bien Calificadas
Mal Calificadas

26 25 20 16

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

 196 202
181 183

Bien Calificadas
Mal Calificadas

26 25 20 16

Semana 1 Semana 2 Semana 3 Semana 4

Semana

obabilidad de que en un dia cualquiera una Total llamadas 914

90.04% llamadas bien
llamada al azar sea bien calificada calificadas 823

obabilidad de que en un dia cualquiera una Total llamadas 914

9.96% llamadas mal
llamada al azar sea mal calificada calificadas 91
una llamada mala en una
Distribución poisson semana 10.25%
X: Variable aleatoria discreta 25
abilidad de tener 25 calificaciones malas en 6.31%
con distribucion poisson
una semana

abilidad de que un dia cualquiera dos casos

0.02% X: Variable aleatoria discreta
esten mal calificados 2
con distribucion poisson

babilidad de que el 23 de agosto dos casos

4.46% X: Variable aleatoria discreta
esten mal calificados 2
con distribucion poisson
p: probabilidad de tener una
Distribucion binomial negativo llamada mal calificada al dia 0.10
es la probabilidad de que un dia cualquiera 0.48% k 3
l quinto caso revisado sea el tercero mal
calificado x 5
media mediana moda
1.8 1 1 Lunes 28 32 33 34 35 1 1 1 2
3.2 2 2 Martes 28 29 31 40 42 2 2 2 5
4.0 5 5 Miercoles 22 25 30 35 0 5 5 6
6.0 6 6 Jueves 22 24 26 29 6 6 6 6
2.0 1 0 viernes 21 22 26 26 0 0 2 6
2.5 3 4 Sabado 20 22 22 24 0 2 4 4
2.0 1 1 Domingo 20 23 24 28 0 1 1 6

Media Mediana Moda

4.0 4 4.6 semana 1 22 25 26 28 28 29 31 0 1
3.7 4 6 semana 2 22 22 24 26 28 28 33 0 1
3.4 2 1.5 semana 3 20 22 24 24 30 34 42 0 1
3.7 2 0.2 semana 4 21 22 23 26 35 35 40 0 0
llamadas malas
por semana
llamadas por 22
semana 212

llamadas malas
por
totaldia
de 13
llamadas por dia 131
llamadas malas
el 23 de agosto
llamadas el 23 6
de agosto 30

x-1 4
k-1 2
factor 6
4
5

4 4 5 6 6
2 4 6 6 6
1 2 5 5 6
1 2 2 5 6