ASUHAN KESEHATAN

JURNAL PENELITIAN 2018

AKADEMI KESEHATAN RAJEKWESI
BOJONEGORO

Diterbitkan Oleh :

AISSYA FITRIA RAHMAWATI

NIM. 2015.01.064
 THE LEVEL OF KNOWLEDGE AND SATISFACTION OF SOCIAL INSURANCE
AGENCY BOARD PARTICIPANTS ABOUT HEALTH SERVICES AT KANOR
COMMUNITY HEALTH CENTER
BOJONEGORO REGENCY
TINGKAT PENGETAHUAN DAN KEPUASAN PESERTA BPJS
TENTANG PELAYANAN KESEHATAN DI PUSKESMAS
KANOR KABUPATEN BOJONEGORO
Sri Mulyani**, Evita Muslima IP**, Aissya Fitria Rahmawati*
srimulyani1247@gmail.com, evitaputri2105@gmail.com, aissyarahma16@gmail.com

ABSTRACT
Public health center as one of the public health service facilities. ( SIAB) Participants is
a user of health services in Community Health Center In (SIAB) participants are still a lot of
participants encountered (SIAB) who do not understand the procedure of health services for
BPJS participants in. Community Health Center The purpose of this study is to determine the
level of knowledge and satisfaction (SIAB) participants about health services in Kanor
Community Health Center.
Descriptive research design. Sample 113 respondents, sampling with purposive sampling.
The research variables are the level of knowledge and satisfaction (SIAB) participants about
health services in Community Health Center Instrument uses a questionnaire of knowledge
sheet and (CSS) questionnaires, processing with editing, coding, scoring, tabulating and data
analysis descriptively in the form of percentage.
The result of the research was obtained from 113 respondents, more than half of
respondents with the level of knowledge about the flow of health services in Community Health
Center Kanor Bojonegoro Regency in the good category that is 71 respondents (62,8%), and
less than half said very satisfied with health service in Community Health Center Kanor is 55
respondents (48,7%). With the value of (CSS) Community Health Center Kanor of 87.68
(Satisfied).
To increase the satisfaction of health service user, it is necessary effort of health worker
in doing evaluation of service given aimed to improve service quality so as to increase
satisfaction of (SIAB) participant, and give explanation immediately to patient participant of
(SIAB) especially first visit to health center about health service procedure health for (SIAB)
participants.
Keywords: Knowledge, Satisfaction, SIAB, Public Health Center.
ABSTRAK

Pusat kesehatan masyarakat (PUSKESMAS) sebagai salah satu fasilitas pelayanan

kesehatan umum. Peserta BPJS merupakan pengguna pelayanan kesehatan di Puskesmas. Pada
peserta BPJS masih banyak dijumpai peserta BPJS yang kurang memahami prosedur pelayanan
kesehatan bagi peserta BPJS di Puskesmas. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui
tingkat pengetahuan dan kepuasan peserta BPJS tentang pelayanan kesehatan di Puskesmas
Kanor.
Desain penelitian deskriptif. Sampel 113 responden, sampling dengan purposive
sampling. Variabel penelitian yaitu Tingkat pengetahuan dan kepuasan peserta BPJS tentang
pelayanan kesehatan di Puskesmas. Instrument menggunakan lembar kuesioner pengetahuan
dan lembar kuesioner SKM, pengolahan dengan editing, coding, scoring, tabulating dan analisa
data secara deskriptif yaitu dalam bentuk prosentase.
Hasil penelitian diperoleh dari 113 responden yang diteliti, lebih dari sebagian responden
dengan tingkat pengetahuan tentang alur pelayanan kesehatan di Puskesmas Kanor Kabupaten
Bojonegoro dalam kategori baik yaitu sebanyak 71 responden (62,8%), dan kurang dari
sebagian mengatakan sangat puas dengan pelayanan kesehatan di Puskesmas Kanor yaitu
sebanyak 55 responden (48,7%). Dengan nilai SKM Peskesmas Kanor sebesar 87,68 (Puas).
Untuk meningkatkan kepuasan pengguna layanan kesehatan, maka diperlukan upaya
tenaga kesehatan dalam melakukan evaluasi pelayanan yang diberikan yang bertujuan untuk
meningkatkan kualitas pelayanan sehingga dapat meningkatkan kepuasan peserta BPJS, dan
memberikan penjelasan segera pada pasien peserta BPJS terutama yang baru pertama kali
berkunjung ke Puskesmas tentang prosedur pelayanan kesehatan bagi peserta BPJS.
Kata kunci : Pengetahuan, Kepuasan, BPJS, Puskesmas.

1
PENDAHULUAN
Pusat kesehatan masyarakat
(PUSKESMAS) sebagai salah satu fasilitas
pelayanan kesehatan umum yang memberikan
pelayanan secara menyeluruh dan terpadu
kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam
bentuk kegiatan pokok. Pelayanan puskesmas
yang secara menyeluruh meliputi pelayanan
kuratif (pengobatan), preventif (upaya
pencegahan), promotif (peningkatan
kesehatan), dan rehabilitatif (pemulihan
kesehatan). Pelayanan tersebut ditujukan
kepada semua penduduk, dengan tidak
membedakan jenis kelamin dan golongan
umur, sejak pembuahan dalam kandungan
sampai tutup usia (Kemenkes RI, 2016: 3).
Setelah ada program Badan Penyelenggara
Jaminan Sosial (BPJS) dari pemerintah,
masyarakat dapat lebih mudah menggunakan
pelayanan kesehatan mulai dari masyarakat
dengan status ekonomi rendah hingga
masyarakat dengan status ekonomi tinggi,
mulai dari pelayanan primer hingga pelayanan
sekunder. Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial atau BPJS kesehatan adalah badan
hukum publik yang berfungsi
menyelenggarakan program jaminan
kesehatan bgi seluruh masyarakat Indonesia
termasuk warga asing yang bekerja paling
singkat 6 bulan di Indonesia. Peserta BPJS
terdiri dari peserta bantuan iur (PBI) yang
terdiri dari fakir miskin serta orang tidak
mampu, dan golongan non PBI atau peserta
dari peralihan ASKES. Namun, setelah
beberapa tahun program BPJS ini berjalan
selalu ada berbagai macam tanggapan dari
masyarakat pengguna BPJS (UU BPJS, 2011).
Fenomena yang ada di Puskesmas Kanor yaitu
masih banyak dijumpai peserta BPJS yang
kurang memahami prosedur pelayanan
kesehatan bagi peserta BPJS di Puskesmas.
Hasil survei kepuasan peserta dan
fasilitas kesehatan terhadap BPJS Kesehatan
yang dilakukan salah satu lembaga survey
ternama, Myriad Research Comitted mulai
tanggal 15 September hingga 24 Oktober
2014 menunjukkan bahwa indeks nasional
kepuasan Peserta adalah 81%, sedangkan
indeks nasional kepuasan Faskes sebesar 75%.
Jika dibandingkan dengan sasaran pokok JKN
2014 yang ingin mencapai indeks kepuasan
Peserta sebesar 75% dan Faskes sebesar 65%
(BPJS, 2015). Jumlah peserta program JKN di
Indonesia per 1 Desember 2017 sebanyak
186.602.571 orang (BPJS, 2017). Jumlah
peserta BPJS Kesehatan cabang Bojonegoro
per 1 Juli 2017 mencapai 1.385.842 orang
(Kanal Bojonegoro, 2017). Jumlah peserta
program JKN di Puskesmas Kanor
Bojonegoro per 1 Desember 2017 sebanyak
25.613 orang (PKM Kanor, 2017).
Kepuasan pengguna layanan kesehatan
adalah tanggapan terhadap kesesuaian tingkat
kepentingan atau harapan (ekspetasi)
pengguna sebelum mereka menerima jasa
pelayanan dengan sesudah pelayanan yang
diterima (Muninjaya, 2015: 10). Pasien adalah
makhluk bio-psiko sosial ekonomi budaya.
Artinya dia memerlukan terpenuhinya
kebutuhan, keinginan, dan harapan dari aspek
biologis (kesehatan), aspek psikologis
(kepuasan), aspek sosio-ekonomi (papan,
sandang, pangan, dan afiliasi sosial), serta
aspek budaya. Kepuasan pasien terjadi apabila
apa yang menjadi kebutuhan, keinginan,
harapan pasien dapat terpenuhi (Nursalam,
2015: 127). Kepuasan pasien berhubungan
dengan mutu pelayanan kesehatan. Jika suatu
instansi kesehatan salah satunya Puskesmas
akan melakukan upaya peningkatan mutu
pelayanan kesehatan, pengukuran tingkat
kepuasan pasien harus dilakukan. Melalui
pengukuran tersebut, dapat diketahui sejauh
mana dimensi-dimensi mutu layanan
kesehatan yang telah diselenggarakan dapat
memenuhi harapan pasien. Berdasarkan
Permen PAN dan RB No. 16 tahun 2014,
untuk mengukur kepuasan masyarakat
terhadap pelayanan kesehatan digunakan
Indeks Kepuasan Masyarakat yang terdiri dari
9 unsur, yaitu: 1) Persyaratan pelayanan, 2)
Prosedur pelayanan, 3) Waktu pelayanan, 4)
Biaya/tarif, 5) Produk spesifikasi jenis
pelayanan, 6) Kompetensi pelayanan,
7) Perilaku pelaksana, 8) Penanganan,
pengaduan, saran dan masukan, 9) Sarana dan
Prasarana (Kementerian PAN dan RB RI,
2017: 8-9). Program JKN diselenggarakan
dengan tujuan agar peserta memperoleh
manfaat pemeliharaan kesehatan dan
perlindungan dalam memenuhi kebutuhan
dasar kesehatan. Kebutuhan dasar kesehatan
adalah kebutuhan akan layanan kesehatan
yang memungkinkan seseorang yang sakit
dapat sembuh kembali sehingga ia dapat
berfungsi normal sesuai usianya dan BPJS
bertugas sebagai Badan Pelaksana (Bapel).
Namun dari kenyataan yang ada masih ada
masyarakat peserta BPJS yang mengeluh
terhadap pelayanan kesehatan yang
diterimanya dari fasilitas kesehatan yang ada
(Putri, 2014: 20).
2
 Upaya yang dapat dilakukan dalam
meningkatkan kepuasan pasien peserta BPJS
yaitu dengan memberi masukan pada
pemerintah dan BPJS untuk memperbaiki
sistem pelayanan kesehatan yang lebih akses
terhadap rakyat seperti mempermudah alur
pengurusan persyaratan pasien BPJS,
Gambar 2 Distribusi jenis kelamin pada
pembagian tugas perawat dalam perawatan
responden di Puskesmas Kanor
kepada pasien, melengkapi sarana dan
Kabupaten Bojonegoro 2018
prasarana rawat inap BPJS. Serta dengan
Dari gambar 2 di atas diketahui bahwa dari
mendesak pemerintah memperbanyak fasilitas
113 responden, lebih dari sebagian adalah
kesehatan tenaga kesehatan agar mutu dan
perempuan sebanyak 72 responden (63,7%).
kualitas pelayanan kesehatan semakin
meningkat. Selain itu, sebagai upaya
meningkatkan kepuasan masyarakat, BPJS
Kesehatan juga telah berkoordinasi dengan
Unit Kerja Presiden Bidang Pengawasan dan
Pengendalian Pembangunan (UKP4)
mengembangkan aplikasi Layanan Aspirasi
dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!)
untuk menangani keluhan masyarakat yang Gambar 3 Distribusi pendidikan pada
disampaikan melalui website BPJS Kesehatan responden di Puskesmas Kanor
(BPJS, 2015). Kabupaten Bojonegoro 2018
Dari gambar 3 di atas diketahui bahwa dari
METODE PENELITIAN 113 responden, kurang dari sebagian dengan
Desain penelitian: deskriptif dengan teknik berpendidikan SD sebanyak 39 responden
pendekatan survey. (34,5%).
Populasi: Semua peserta BPJS yang periksa di
Puskesmas Kanor Kabupaten Bojonegoro
bulan Juni Tahun 2018.
Sampel: Sebagian peserta BPJS yang periksa
di Puskesmas Kanor Kabupaten Bojonegoro
bulan Juni Tahun 2018, sebanyak 113
responden.
Teknik Sampling: Non-probability sampling
yaitu dengan cara purposive sampling. Gambar 4 Distribusi pekerjaan pada
Variabel: Tingkat pengetahuan dan kepuasan responden di Puskesmas Kanor
peserta BPJS tentang pelayanan kesehatan di Kabupaten Bojonegoro 2018
Puskesmas. Dari gambar 4 di atas diketahui bahwa dari
113 responden, kurang dari sebagian tidak
HASIL PENELITIAN bekerja sebanyak 41 responden (36,3%).
Data Umum
Data Khusus
Tabel 1 Tingkat Pengetahuan Tentang Alur
Pelayanan Kesehatan di Puskesmas
Kanor Kabupaten Bojonegoro 2018

No. Tingkat pengetahuan Frekuensi Prosentase (%)

1. Baik 71 62,8
Gambar 1 Distribusi usia pada responden di
2. Cukup 25 22,1
Puskesmas Kanor Kabupaten
3. Kurang 17 15,1
Bojonegoro 2018
Dari gambar 1 di atas diketahui bahwa dari Jumlah 113 100
113 responden, paling banyak berusia 51-60
Dari tabel 1 di atas diketahui bahwa dari 113
tahun sebanyak 28 responden (18,6%). responden, lebih dari sebagian responden
dengan tingkat pengetahuan tentang alur

3
pelayanan kesehatan di Puskesmas Kanor
Kabupaten Bojonegoro dalam kategori baik
yaitu sebanyak 71 responden (62,8%).
Tabel 2 Kepuasan Peserta BPJS Tentang
Pelayanan Kesehatan di Puskesmas
Kanor Kabupaten Bojonegoro 2018
No. Kepuasan Frekuensi Prosentase (%)
1. Sangat puas 55 48,7
2. Puas 32 28,3
3. Kurang puas 26 23
4. Tidak puas 0 0
Jumlah 113 100
Dari tabel 2 di atas diketahui bahwa dari 113
responden, kurang dari sebagian mengatakan
sangat puas dengan pelayanan kesehatan di
Puskesmas Kanor yaitu sebanyak 55
responden (48,7%).
PEMBAHASAN
Tingkat Pengetahuan Tentang Alur Pelayanan
Kesehatan di Puskesmas Kanor Kabupaten
Bojonegoro
Berdasarkan hasil penelitian dari 113
responden, diketahui bahwa lebih dari
sebagian responden dengan tingkat
pengetahuan tentang alur pelayanan kesehatan
di Puskesmas Kanor Kabupaten Bojonegoro
dalam kategori baik yaitu sebanyak 71
responden (62,8%).
Pengetahuan merupakan hasil
pengindraan manusia, atau hasil tahu
seseorang terhadap objek melalui indra yang
dimilikinya. Pengetahuan sangat penting
untuk terbentuknya tindakan seseorang yang
teraplikasikan dalam bentuk perilaku
(Notoatmodjo S, 2014: 27). Pengetahuan
dapat diartikan sebagai actionable information
atau informasi yang dapat ditindaklanjuti atau
informasi yang dapat digunakan sebagai dasar
untuk bertindak, untuk mengambil keputusan
dan untuk menempuh arah atau strategi
tertentu (Nursalam, 2015: 119). Faktor-faktor
yang mempengaruhi pengetahuan diantaranya
adalah : Faktor Usia. Usia mempengaruhi
terhadap daya tangkap dan pola pikir
seseorang. Semakin cukup usia tingkat
kematangan dan kekuatan seseorang akan
lebih matang dalam berfikir atau bekerja. Dari
segi kepercayaan masyarakat, seorang yang
lebih dewasa akan lebih dipercaya dari orang
yang belum cukup dewasa. Pada usia madya
(31-49 tahun), individu akan lebih berperan
aktif dalam masyarakat dan kehidupan sosial
serta lebih banyak melakukan persiapan demi
suksesnya upaya menyesuaikan diri menuju
usia tua, selain itu orang usia madya akan
lebih banyak menggunakan banyak waktu
untuk membaca (Nursalam dan Pariani, 2011:
134). Pendidikan. Semakin tinggi pendidikan
semakin mudah menerima informasi,
sehingga semakin banyak pula pengetahuan
yang dimiliki begitu pula sebaliknya
(Nursalam dan Siti Pariani, 2011: 133).
Pekerjaan. Menurut Nursalam, pekerjaan
adalah usaha seseorang dalam menjalankan
fungsi/tugas khusus atau kegiatan selama
periode tertentu. Pekerjaan bukan sumber
kesenangan, tetapi lebih banyak merupakan
cara mencari nafkah yang membosankan,
berulang dan banyak tantangan. Sedangkan
bekerja umumnya merupakan kegiatan yang
menyita waktu. Bekerja bagi ibu-ibu akan
mempunyai pengaruh terhadap keluarga
(Nursalam, 2015: 123).
Tingkat pengetahuan tentang alur
pelayanan kesehatan di Puskesmas Kanor
dalam kategori baik yang dimiliki oleh
sebagian besar responden, disebabkan oleh
faktor usia, pendidikan, dan pekerjaan. Pada
faktor usia diketahui bahwa responden paling
banyak berusia 51-60 tahun. Pada rentang usia
ini tergolong dalam usia dewasa, dimana
seseorang sudah matang dalam berfikir
sehingga mempengaruhi tingkat
pengetahuannya. Hal ini sesuai dengan teori
yang dikemukakan yaitu usia mempengaruhi
terhadap daya tangkap dan pola pikir
seseorang. Semakin cukup usia tingkat
kematangan dan kekuatan seseorang akan
lebih matang dalam berfikir atau bekerja.
Selanjutnya pada faktor pendidikan, diketahui
bahwa kurang dari sebagian responden
dengan berpendidikan SD sehingga wawasan
responden seharusnya kurang, namun
mengingat banyaknya promosi kesehatan
yang telah dilakukan oleh pihak BPJS
menjadikan responden semakin mengerti
bagaimana alur pelayanan kesehatan di
Puskesmas khususnya bagi peserta BPJS.
Pada faktor pekerjaan diketahui bahwa
responden kurang dari sebagian tidak bekerja,
sehingga responden memiliki banyak waktu
untuk mengikuti atau mencari informasi
tentang prosedur pelayanan kesehatan bagi
peserta BPJS. Dengan semakin banyak waktu
luang yang dimiliki seseorang, menjadikannya
semakin banyak memiliki kesempatan untuk
menambah pengetahuannya. Hal ini sesuai
teori yang dikemukakan di atas, bahwa
pekerjaan bukan sumber kesenangan, tetapi
4
lebih banyak merupakan cara mencari nafkah
yang membosankan, berulang dan banyak
tantangan. Sedangkan bekerja umumnya
merupakan kegiatan yang menyita waktu.
Kepuasan Peserta BPJS Tentang Pelayanan
Kesehatan di Puskesmas Kanor Kabupaten
Bojonegoro
Berdasarkan hasil penelitian dari 113
responden, diketahui bahwa kurang dari
sebagian mengatakan sangat puas dengan
pelayanan kesehatan di Puskesmas Kanor
yaitu sebanyak 55 responden (48,7%).
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
Kesehatan (BPJS Kesehatan) adalah badan
hukum publik yang bertanggungjawab kepada
Presiden dan berfungsi menyelenggarakan
program jaminan kesehatan (Putri, 2014: 14).
Kepuasan pengguna layanan kesehatan adalah
tanggapan terhadap kesesuaian tingkat
kepentingan atau harapan (ekspetasi)
pengguna sebelum mereka menerima jasa
pelayanan dengan sesudah pelayanan yang
diterima (Muninjaya, 2015: 10). Pengertian
kepuasan pasien menurut Kotler adalah
perasaan senang atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan antara
persepsi atau kesannya terhadap kinerja atau
hasil sebuah produk dan harapan-harapannya
(Nursalam, 2015: 127). Ada beberapa faktor
yang mempengaruhi kepuasan, yaitu sebagai
berikut: Kualitas produk atau jasa, pasien
akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka
menunjukkan bahwa produk atau jasa yang
digunakan berkualitas. Harga, yang termasuk
di dalamnya adalah harga produk atau jasa.
Harga merupakan aspek penting, namun yang
terpenting dalam penentuan kualitas guna
mencapai kepuasan pasien. Meskipun
demikian elemen ini memengaruhi pasien dari
segi biaya yang dikeluarkan, biasanya
semakin mahal harga perawatan maka pasien
mempunyai harapan yang lebih besar.
Emosional, pasien yang merasa bangga dan
yakin bahwa orang lain kagum terhadap
konsumen bila dalam hal ini pasien memilih
institusi pelayanan kesehatan yang sudah
mempunyai pandangan, cenderung memiliki
tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kinerja,
wujud dari kinerja ini misalnya: kecepatan,
kemudahan, dan kenyamanan bagaimana
perawat dalam memberikan jasa pengobatan
terutama keperawatan pada waktu
penyembuhan yang relatif cepat, kemudahan
dalam memenuhi kebutuhan pasien dan
kenyamanan yang diberikan yaitu dengan
memperhatikan kebersihan, keramahan dan
kelengkapan peralatan rumah sakit. Estetika.
estetika merupakan daya tarik rumah sakit
yang dapat ditangkap oleh pancaindra.
Misalnya: keramahan perawat, peralatan yang
lengkap dan sebagainya. Karakteristik produk,
produk ini merupakan kepemilikan yang
bersifat fisik antara lain gedung dan dekorasi.
Karakteristik produk meliputi penampilan
bangunan, kebersihan dan tipe kelas kamar
yang disediakan beserta kelengkapannya.
Pelayanan, Pelayanan keramahan petugas
rumah sakit, kecepatan dalam pelayanan.
Institusi pelayanan kesehatan dianggap baik
apabila dalam memberikan pelayanan lebih
memperhatikan kebutuhan pasien. kepuasan
muncul dari kesan pertama masuk pasien
terhadap pelayanan keperawatan yang
diberikan. Misalnya: pelayanan yang cepat,
tanggap dan keramahan dalam memberikan
pelayanan keperawatan. Lokasi, meliputi letak
kamar dan lingkungannya. Merupakan salah
satu aspek yang menentukan pertimbangan
dalam memilih institusi pelayanan kesehatan.
Umumnya semakin dekat lokasi dengan pusat
perkotaan atau yang mudahdijangkau,
mudahnya transportasi dan lingkungan yang
baik akan semakin menjadi pilihan bagi
pasien. Fasilitas, kelengkapan fasilitas turut
menentukan penilaian kepuasan pasien,
misalnya fasilitas kesehatan baik sarana dan
prasarana, tempat parkir, ruang tunggu yang
nyaman dan ruang kamar rawat inap.
Walaupun hal ini tidak vital menentukan
penilaian kepuasan pasien, namun institusi
pelayanan kesehatan perlu memberikan
perhatian pada fasilitas dalam penyusunan
strategi untuk menarik konsumen.
Komunikasi, yaitu tata cara informasi yang
diberikan pihak penyedia jasa dan keluhan-
keluhan dari pasien. Bagaimana keluhan-
keluhan dari pasien dengan cepat diterima
oleh penyedia jasa terutama perawat dalam
memberikan bantuan terhadap keluhan pasien.
Suasana, meliputi keamanan dan keakraban.
Suasana yang tenang, nyaman, sejuk dan
indah akan sangat memengaruhi kepuasan
pasien dalam proses penyembuhannya. Selain
itu tidak hanya bagi pasien saja yang
menikmati itu akan tetapi orang lain yang
berkunjung akan sangat senang dan
memberikan pendapat yang positif sehingga
akan terkesan bagi pengunjung institusi
pelayanan kesehatan tersebut. Desain visual,
meliputi dekorasi ruangan, bangunan dan
desain jalan yang tidak rumit, tata ruang dan
dekorasi ikut menentukan suatu kenyamanan
(Nursalam, 2015: 128-127).
5
 Kurang dari sebagian responden
mengatakan sangat puas dengan pelayanan
kesehatan di Puskesmas Kanor, pernyataan ini
membuktikan bahwa pada pelayanan
kesehatan di Puskesmas Kanor terutama bagi
peserta BPJS sudah memenuhi standar
pelayanan publik, yaitu tersedianya sarana dan
prasarana kesehatan yang baik dan memadai,
sikap tenaga kesehatan yang selalu ramah dan
tanggap terhadap kebutuhan pasien
menjadikan para pengguna pelayanan
kesehatan puas terhadap pelayanan yang
diterimanya. Pada Puskesmas Kanor diketahui
bahwa fasilitas atau sarana dan prasarana
pelayanan kesehatan telah tersedia dengan
lengkap dan dalam kondisi yang baik, serta
dengan tempat pelayanan kesehatan seperti
ruang tunggu, ruang periksa, ruang
administrasi, dan apotek puskesmas,
semuanya dalam kondisi bersih dan nyaman.
Ditunjang dengan keberadaan tenaga
kesehatan yang kompeten dan ramah. Selain
itu dalam pelayanan kesehatan khususnya
pada peserta BPJS, semua tenaga kesehatan
memberikan pelayanan sesuai standar dan
prosedur pelayanan, menggunakan
komunikasi terapeutik dalam setiap proses
keperawatan, memberikan pelayanan dengan
ramah, sopan dan beretika. Semua keadaan
tersebut menjadikan sebagian besar pasien
peserta BPJS yang periksa kesehatan di
Puskesmas Kanor merasa puas dan bahkan
sangat puas terhadap pelayanan yang telah
diperolehnya.
KESIMPULAN
Dari hasil penelitian yang didapatkan,
maka dapat diambil kesimpulan penelitian
yaitu :
Tingkat pengetahuan peserta BPJS tentang
pelayanan kesehatan di Puskesmas Kanor
Bojonegoro Tahun 2018, lebih dari sebagian
dalam kategori baik. Dan kepuasan peserta
BPJS Tentang Pelayanan Kesehatan di
Puskesmas Kanor Kabupaten Bojonegoro
Tahun 2018, kurang dari sebagian
mengatakan sangat puas.
SARAN
Bagi responden diharapkan dapat
menggunakan layanan kesehatan bagi peserta
BPJS dengan baik dan benar sesuai prosedur
yang ada. Responden sebaiknya segera
bertanya kepada petugas apabila terdapat
ketidaktahuan tentang alur pelayanan
kesehatan bagi peserta BPJS, agar saat
responden mengalami sakit, maka dapat
segera memperoleh pelayanan kesehatan. Dan
bagi instansi pelayanan kesehatan terkait
dapat mempertahankan dan berupanya lebih
baik dalam memberikan pelayanan kesehatan
misalnya dengan memberikan penjelasan
segera pada pasien peserta BPJS terutama
yang baru pertama kali berkunjung ke
Puskesmas.
DAFTAR PUSTAKA
BPJS. 2015. Indeks Kepuasan Peserta dan
Faskes terhadap BPJS Kesehatan
Sukses Lampaui Target. Jakarta:
BPJS Kesehatan. Diakses dari:
humas@bpjs-kesehatan.go.id.
Kemenkes RI. 2016. Data Dasar Puskesmas –
Kondisi Desember 2015. Jakarta:
Kementerian Kesehatan Republik
Indonesia.
Masdar S., Asmorowati S., dan Irianto J.
2013. Manajemen Sumber Daya
Manusia Berbasis Kompetensi untuk
Pelayanan Publik. Surabaya:
Airlangga University Press.
Muninjaya A.A. Gde. 2015. Manajemen Mutu
Pelayanan Kesehatan. Jakarta: EGC.
Nursalam. 2015. Manajemen Keperawatan –
Aplikasi dalam Praktik Keperawatan
Profesional. Jakarta: Salemba
Medika.
Putri, Asih Eka. 2014. Paham BPJS - Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial.
Jakarta: Friedrich-Ebert-Stiftung
Kantor Perwakilan Indonesia.
Undang-undang RI, 2011. Undang-undang RI
Nomor 24 Tahun 2011 tentang Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial.
Jakarta: Kementrian Kesehatan.