13/9/21 14:16 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B03]

Actividad de puntos evaluables - Escenario 2

Fecha de entrega
14 de sep en 23:55
Puntos
50
Preguntas
5
Disponible
11 de sep en 0:00 - 14 de sep en 23:55
4 días
Límite de tiempo
90 minutos
Intentos permitidos
2

Instrucciones

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Historial de intentos

Intento Hora Puntaje

MÁS RECIENTE Intento 1
41 minutos 20 de 50

Puntaje para este intento:

20 de 50
Entregado el 13 de sep en 14:14
Este intento tuvo una duración de 41 minutos.

Pregunta 1 10
/ 10 pts

Considere el servicio de taxis del aeropuerto El Dorado, al cual llegan en promedio 30 taxis por hora
y cada uno esperará hasta que un pasajero lo aborde, sin importar cuantos taxis haya en la fila. Si
un pasajero llega y encuentra un taxi esperando en la fila lo abordará de inmediato, sin embargo, si
no hay taxis esperando el pasajero se irá por otro medio, no esperará. Asuma que el tiempo que

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transcurre entre dos pasajeros buscando taxi se distribuye Exponencial con media de 1,5 minutos.

Teniendo en cuenta la información anterior, es correcto afirmar que las entidades en este sistema
con los taxis y no los pasajeros.

 
Falso.

¡Correcto!  
Verdadero.

Pregunta 2 0
/ 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes para hacer

efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se
cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto,
si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el
agente se desocupe. Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados.

Hora de Inicio de
Cliente Hora de Llegada Hora fin de Servicio
Servicio
1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
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7 50 96 106
8 56 106 132
9 62 XXX 149
10 72 XXX 160

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el tiempo promedio que tarda siendo atendido un
cliente en el centro de atención, tenga en cuenta solo el tiempo de servicio y no el tiempo de espera.
Escriba su respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

Respondido
1.96

Respuesta correcta 15.8

margen de error
+/-
0.01

Pregunta 3 10
/ 10 pts

A un centro de atención al cliente, de un gran supermercado, se acercan clientes para hacer

efectivas las garantías de diferentes productos adquiridos. Para atender estas reclamaciones, se
cuenta con un único agente de servicio que va atendiendo las solicitudes una por una, por lo tanto,
si cuando llega un cliente, el agente se encuentra ocupado, deberá esperar en la fila hasta que el
agente se desocupe. Para realizar un mejor diagnóstico de este sistema, un ingeniero hizo
seguimiento a los 10 primeros clientes atendidos en un fin de semana, en la tabla a continuación, se
muestran los registros obtenidos, aunque dos de ellos no fueron registrados.

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Cliente Hora de Llegada Hora de Inicio de Hora fin de Servicio

Servicio

1 0 0 7
2 9 9 19
3 19 19 39
4 26 39 59
5 35 59 76
6 41 76 96
7 50 96 106
8 56 106 129
9 62 XXX 149
10 72 XXX 170

En la tabla anterior, los tiempos están en minutos, contados a partir del inicio del turno del agente.

Con base en la información de la tabla, calcule el número promedio de clientes que están siendo
atendidos en el centro de atención, no tenga en cuenta a los clientes que están esperando. Escriba
su respuesta en minutos y redondéela a 2 cifras decimales.

¡Correcto!
0.99

Respuesta correcta 0.99

margen de error
+/-
0.01

Pregunta 4 0
/ 10 pts

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13/9/21 14:16 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B03]

En una entidad financiera se ha lanzado una campaña que les proporciona un alivio económico a
sus clientes, al diferir el saldo pendiente a un plazo mayor y con una tasa de interés más baja. Sin
embargo, no todos los clientes aceptan el alivio y prefieren quedarse con las condiciones actuales.
Suponga que el 66.2% de los clientes, que son contactados por el banco, aceptan el alivio.

Si para un día particular, un agente ya ha contactado a 15 clientes y todos ellos han aceptado la
oferta,  ¿cuál es la probabilidad de que en las próximas dos llamadas los dos clientes acepten la
oferta? Redondee su respuesta a 4 cifras decimales

Respondido
83.1

Respuesta correcta 0.4382

margen de error
+/-
0.0001

Pregunta 5 0
/ 10 pts

En una entidad financiera se ha lanzado una campaña que les proporciona un alivio económico a
sus clientes, al diferir el saldo pendiente a un plazo mayor y con una tasa de interés más baja. Sin
embargo, no todos los clientes aceptan el alivio y prefieren quedarse con las condiciones actuales.
Suponga que el 64.1% de los clientes, que son contactados por el banco, aceptan el alivio.

Si para un día particular, un agente debe llamar a 12 clientes para ofrecerles el alivio, ¿cuál es la
probabilidad de que al menos 2 de ellos lo rechacen? Redondee su respuesta a 4 cifras
decimales

https://poli.instructure.com/courses/39992/quizzes/80830 6/7
13/9/21 14:16 Actividad de puntos evaluables - Escenario 2: PRIMER BLOQUE-TEORICO - PRACTICO/SIMULACION-[GRUPO B03]

Respondido
0.4771

Respuesta correcta 0.9629

margen de error
+/-
0.0001

Puntaje del examen:

20 de 50

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