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Taller de Itil v4 Certificación
Taller de Itil v4 Certificación
Objetivos:
Dirigido a: El Participante al nalizar el curso será capaz de:
Proporcionar conocimientos de los conceptos,
Ê Estudiantes. procesos, funciones y actividades involucradas
Ê profesionales. en la Gestión de Servicios según ITIL 4.
Preparar a los participantes para el examen de
certicación: Fundamentos de ITIL 4
Fundamentos.
Ninguno .
CENTRAL:
WWW.SISTEMASUNI.EDU.PE SISUNI.INFO@UNI.EDU.PE
200-9060
UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS
Tecnologías de la Información
CONTENIDO
Temario
o Servicio
o Utilidad y garantía
o Cliente - usuario
o Gestión del servicio
o Patrocinador
o Costo - valor
o Organización
o Resultado - salida
o Riesgo
o Oferta de servicios
o Gestión de la relación de servicios
o Prestación de servicios
o Consumo de servicio
o Disponibilidad
o Activo de TI
o Elemento de conguración
o Cambio
o Evento – incidente - problema
o Error conocido
•Comprender cómo los principios rectores de ITIL pueden ayudar a una organización
a adoptar y adaptar la gestión de servicios. Describir la naturaleza, uso e interacción
de los principios rectores:
o Centrarse en el valor
o Empieza donde estás
o Progreso iterativamente con retroalimentación.
o Colaborar y promover la visibilidad.
o Piensa y trabaja de manera holística.
o Mantenlo simple y práctico.
o Optimizar y automatizar.
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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERÍA
FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Y SISTEMAS
Tecnologías de la Información
CONTENIDO
•Describir y comprender las cuatro (04) dimensiones de la gestión del servicio:
1. Organizaciones y personas
2. Información y tecnología.
3. Socios y proveedores.
4. Flujos de valor y procesos
•Describir y comprender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio ITIL.
•Comprender las actividades de la cadena de valor del servicio, cómo se interconectan,
y cómo esta interconexión apoya los ujos de valor. Describa las entradas, salidas y
propósito de cada actividad de la cadena de valor:
o Plan
o Mejorar
o Participar
o Diseño y transición
o Obtener / construir
o Entrega y soporte
•Conocer el propósito y los términos clave de las dieciocho (18) prácticas de ITIL:
1. Gestión de la seguridad de la información
2. Gestión de relaciones
3. Gestión de proveedores
4. Gestión de la disponibilidad
5. Gestión de capacidad y rendimiento
6. Gestión de activos de TI
7. Gestión de la continuidad del servicio
8. Monitoreo y gestión de eventos
9. Gestión de lanzamientos
10. Gestión de la conguración del servicio
11. Gestión del despliegue
12. Mejora continua
13. Control de cambio
14. Gestión de incidencias
15. Gestión de problemas
16. Gestión de solicitud de servicio
17. Mesa de servicio
18. Gestión del nivel de servicio