NSS VALUE

Training Division
2017
 Value
Adalah nilai dasar (Prinsip pribadi) yang bersifat positif dan dimiliki
setiap orang agar setiap hal yang dilakukan dalam kehidupan benar
sehingga tercapai tujuan hidup.

Corporate Value
Nilai nilai yang dipilih dan diputuskan perusahaan sebagai landasan
dan koridor gerak semua elemen perusahaan dalam menjalankan
roda bisnis perusahaan.
 Corporate Value di NS Group

Customer Excellent
Integrity Synergy
Satisfaction Achievement

@Training Division 2017

INTEGRITY
Bertanggung jawab untuk bertindak sesuai
nilai-nilai kejujuran, menjalankan setiap tugas
dan kewajibannya, serta menjunjung tinggi
standar etika kerja yang berlaku dengan
menjadikan dirinya sebagai panutan (role
model).
“Kurang cerdas dapat diperbaiki
dengan belajar,
Kurang cakap dapat dihilangkan
dengan pengalaman,
Namun tidak jujur itu sulit”

-BUNG HATTA-
@Training Division 2017

@Training Division 2017

 Fakta Sejarah
• Kala itu, pada tahun 1971, Bung Hatta pulang berobat dari negeri Belanda. Yang dia lakukan pertama adalah
meminta sekretaris pribadinya, I Wangsa Widjaja, membuatkan laporan penerimaan dan pengeluaran uang
negara selama berobat di Belanda. Sebagai mantan wakil presiden, Bung Hatta memang berhak berobat
menggunakan uang negara.
• Permintaan semacam ini menurut Gemala sudah menjadi kebiasaan ayahnya setiap pulang dari kunjungan
ke luar negeri. Bung Hatta ingin setiap rupiah uang negara yang tersisa dikembalikan ke kas negara.
Lucunya, kejujuran Bung Hatta ini tak jarang membuat Wangsa kerepotan. Sebab, saat uang sudah dibawa
ke Sekretariat Negara untuk dikembalikan, pihak bendahara negara malah menolaknya. Menurut mereka,
uang sisa itu tidak perlu dikembalikan, karena bisa dianggap sebagai uang saku tambahan.
• “Bendahara Setneg bilang, uang yang sudah dikeluarkan dianggap sah menjadi milik orang yang dibiayai,
tidak usah dikembalikan,” tulis Gemala saat menceritakan pengalaman Wangsa.
• Mendapat laporan itu, Bung Hatta menegur Wangsa. Dia bersikeras agar uang yang tersisa dikembalikan
kepada negara. “Kebutuhan rombongan dan kebutuhan saya sudah tercukupi, jadi ini harus dikembalikan,”
ujar Bung Hatta.
• Menurut Bung Hatta, seluruh rombongan yang menyertainya berobat di Belanda sudah mendapat uang
saku yang memadai. Sehingga, jika ada kelebihan dari sisa uang tersebut, wajib hukumnya mengembalikan
kepada negara. “Kalau masih ada sisanya yang tak terpakai, wajib dikembalikan.”
• “Itu bukan uangku. Kembalikan kepada negara,” kata Bung Hatta.

@Training Division 2017

 Contoh penerapan
• Melaksanakan kegiatan kerja yang sesuai dengan activity plan
• Menghindari fraud
• Datang tepat waktu
• Berani berkata jujur mengatakan yang sebenarnya
• Menjaga etika sikap dan perilaku lisan maupun tulisan sebagai karyawan
• Bekerja sesuai SOP dan peraturan yang berlaku di lingkungan NS Group

@Training Division 2017

 CUSTOMER SATISFACTION
Mampu memahami harapan customer, mampu
menindaklanjuti keluhannya, dan berupaya untuk
bertindak lebih dalam melayani customer sehingga
tercipta hubungan yang baik dan
berkesinambungan dalam jangka panjang.
Customer meliputi konsumen/pelanggan eksternal
maupun internal.

@Training Division 2017

@Training Division 2017

“Jika kamu bekerja hanya untuk uang,
kamu tidak akan jadi apa-apa, tapi jika
kamu mencintai pekerjaanmu dan
selalu mengutamakan customer,
kesuksesan akan menjadi milikmu”

-RAY KROC-

@Training Division 2017

@Training Division 2017

 Fakta Sejarah
• Ray Kroc adalah nama pengusaha yang mungkin tidak semua orang kenal, perusahaan
yang ia kembangkan jauh lebih terkenal saat ini, dan nama perusahaan itu adalah
MCDONALD CORP.
• Ray Kroc membeli Mcdonald dari Mcdonald bersaudara Karena pendiri awal tidak
mempunyai visi untuk mengembangkan restaurant tersebut.
• Akhir 1961, Ray Kroc mulai merekurt franchisee secara besar-besaran. Strateginya
berhasil, profit perusahaan meningkat. Besarnya pendapatan yang didapatkan
McDonald's mengakibatkan naiknya saham perusahaan di pasar finansial. Modal yang
didapatkannya dari pasar finansial kemudian digunakannya untuk menciptakan
kampanye iklan yang berfokus memperkenalkan maskot perusahaan—Ronald
McDonald.
• Di pasar luar negeri, McDonald's menyesuaikan diri dengan konsumen setempat.
Misalnya, agar nama restoran mudah diucapkan oleh konsumen Jepang, nama
McDonald's diubah menjadi Makudonaldo. Di India dan Timur Tengah, daging babi
tidak dimasukan ke dalam menu.
@Training Division 2017
 Contoh penerapan
• Memperlakukan semua orang sebagai customer yang harus di layani
• Memberikan perilaku yang terbaik bagi customer
• Berusaha menggali kebutuhan customer
• Semangat menolong tidak hanya kepada konsumen namun juga seluruh
karyawan
• Menanggapi keluhan dengan hati-hati sehingga mengubah ketidakpuasan
menjadi kepuasan
• Respon cepat terhadap keluhan pelanggan
• Memberikan pelayanan melebihi ekspektasi pelanggan
@Training Division 2017
 EXCELLENT ACHIEVEMENT
Berorientasi pada pencapaian hasil kerja yang
optimal dan selalu mencoba untuk melebihi
standar kerja dengan sistem kerja yang efektif
dan efisien serta melakukan perbaikan yang
berkesinambungan. Mengimplementasikan
peran dan kinerja individual menjadi suatu
pencapaian aktual yang signifikan.

@Training Division 2017

@Training Division 2017

 “Jangan biarkan orang lain
mengatakan anda tidak
bisa apa-apa
sekalipun saya yang
mengatakannya”

-CHRIS GARDNER-

@Training Division 2017

@Training Division 2017

 Fakta Sejarah
• Awal tahun 1980-an Gardner, yang saat itu berusia 27 tahun, beserta anaknya yang masih bayi, menjadi gelandangan selama
setahun di San Francisco.
• Chris tidak menamatkan bangku kuliahnya. Akibat keterbatasan biaya, ia juga harus mengubur keinginannya untuk menjadi
seorang dokter. Chris akhirnya memilih bekerja sebagai penjual alat-alat medis demi menunjang hidupnya sehari-hari.
• Berbagai cobaan hidup harus dihadapi Chris. Mulai dari keuangannya yang tidak cukup untuk sehari-hari, hingga ditinggal sang
istri dan harus mengurus anak laki-lakinya sendirian.
• Walau tanpa pendidikan, tanpa pengalaman, dan tidak memiliki koneksi, Gardner tetap berusaha keras mencapai mimpi
barunya. Ia kemudian mencoba untuk mengikuti pelatihan menjadi pialang saham yang diadakan oleh perusahaan pialang
saham Dean Witter.
• Saking miskinnya ketika itu, Chris dan anaknya harus tinggal di Toilet akibat tak mampu untuk menyewa tempat tinggal yang
layak. Ia juga harus memperoleh makanan melalui bantuan yang disediakan pemerintah ketika itu.
• Walau harus melewati cobaan hidup yang bertubi-tubi, Chris tidak menyerah. Kerja keras yang selama ini dilakukannya pun
membuahkan hasil. Dari 19 oran yang mengikuti pelatihan, ia berhasil menjadi satu-satunya orang yang terpilih bekerja
sebagai pialang saham di perusahaan tersebut.
• Sejak saat itu, kariernya langsung melesat. Di tahun 1983, Chris bergabung dengan perusahaan Bear, Stearns & Company. Ia
berhasil menjadi marketing terbaik dengan penjualan tertinggi di San Fransisco dan New York.
• Akhirnya di tahun 1987, Chris Gardner memberanikan diri untuk membuka perusahaan pialang sahamnya sendiri bernama
Gardner Rich & Co. Perusahaannya bergerak dalam pelaksanaan utang, ekuitas dan transaksi produk-produk derivatif untuk
beberapa lembaga terbesar Amerika Serikat.
@Training Division 2017
 Contoh penerapan
• Pantang menyerah dalam menghadapi tantangan
• Mempunyai mimpi atau target yang jelas
• Menciptakan cara kerja yang lebih efektif dan efisien
• Berorientasi pada hasil yang maksimal
• Membuat strategi cara mencapai target
• Melakukan Analisa dan memecahkan masalah untuk perbaikan
• Semangat mempertahankan prestasi
• Mempunyai mental memberikan hasil lebih dari yang ditargetkan

@Training Division 2017

 SYNERGY
Dapat membangun dan memastikan hubungan kerjasama yang produktif
sebagai suatu tim yang didasari kekeluargaan dan saling menghargai.
Mengembangkan jaringan kerjasama baik internal maupun eksternal
untuk mencapai target sasaran bersama yang saling menguntungkan.

@Training Division 2017

@Training Division 2017

“Jika kita adalah satu tim yang
baik dan tahu apa yang kita
inginkan. Satu orang saja dari kita
mampu mengalahkan sepuluh
kompetitor kita”

- JACK MA-
@Training Division 2017

@Training Division 2017

 Fakta Sejarah
• Pada tahun 1995, Ma pergi ke Seattle, Amerika Serikat (AS) untuk bekerja sebagai penerjemah. Pada kunjungan
pertamanya ke AS, temannya mengenalkannya Internet. Kepada Ma, temannya itu mengatakan bahwa semuanya bisa
ditemukan di internet. Namun saat ia coba searching, dia tidak bisa menemukan apapun tentang China di Internet sama
sekali.
• Saat kembali ke China, ia meluncurkan sebuah layanan direktori bisnis online bernama China Pages. Namun jalan
sukses China Pages tak semulus yang dibayangkan. Tahun 1999 Ma mengumpulkan 18 orang di apartemennya di
Hangzhou untuk menyampaikan visi dan bersinergi membuat sebuah perusahaan e-commerce baru bernama Alibaba.
• Ma dan teman-temannya berhasil mengumpulkan dana US$ 60.000 untuk memulai Alibaba. Ma sengaja memilih nama
Alibaba karena ia ingin menciptakan sebuah perusahaan global dari awal.
• Ma dikenal sebagai salah satu bos paling karakteristik, termasuk gaya berpakaiannya. Nasib baik berpihak padanya. Ya,
Alibaba telah resmi melantai di bursa tahun 2015. Aksi penawaran saham perdananya (IPO) menjadi yang terbesar dalam
sejarah perusahaan teknologi.
• Saham Alibaba melonjak 38% dari harga US$ 68 menjadi US$ 92,7 di New York Stock Exchange (NYSE). Perusahaan
Alibaba kini bernilai lebih dari US$ 231 miliar. Ini menjadikan Alibaba sebagai perusahaan teknologi paling berharga
keempat di dunia, setelah Apple, Google, dan Microsoft.
• Pada usia 50 tahun, pendiri dan chairman Alibaba ini memiliki kekayaan bersih sebesar US$ 26,5 miliar, menurut Indeks
Bloomberg Billionaires.

@Training Division 2017

 Contoh penerapan
• Membangun kerjasama yang produktif
• Mengetahui struktur dan Divisi di NS Group
• Melakukan meeting bersama untuk membuat suatu project
• Merekrut orang-orang terbaik dibidangnya
• Tidak menganggap diri sendiri paling pintar
• Lebih banyak mendengar pendapat/masukan orang lain
• Mengerti alur kerja dan proses divisi lain yang terkait
• Lebih banyak komunikasi dengan Divisi terkait
• Saling membantu menyelesaikan masalah meskipun diluar tanggung
jawabnya
@Training Division 2017
“TRY NOT TO BECOME A MAN
OF SUCCESS, BUT RATHER
TRY TO BECOME A MAN OF
VALUE”

@Training Division 2017

@Training Division 2017