MÓDULO 1

TAREA N°1

“PROCESOS EN LOS SERVICIOS DE

SALUD”

Diseñar el mapa de procesos de la organización donde usted

trabaja, y realice la descripción de un proceso clave que usted
seleccione (diagrama y ficha de proceso)

MAPA DE PROCESO
DEL
PUESTO DE SALUD DE NINABAMBA
 PROCESOS ESTRATÉGICOS

DESARROLLO CONTROL PLANIFICACIÓN PLAN

GESTIÓN
CONTRATO DE Y DE
CLÍNICA
PROGRAMA GESTIÓN DOCENCIA CALIDAD

U
N
I URGENCIAS
SALA DE
D URGENCIAS
OBSERVACIÓN
A Y
EMERGENCIAS L F
D
A A
EQUIPO DE
B R
RESPUESTA RÁPIDA
O M
D TELEMEDICINA
R A
E
A C
T I
A CONSULTORIO O A
T MEDICINA U
U R
E REFERENCIAS S
S I
N U
U O
C CONSULTORIO A
A R
I OBSTETRICIA
R C
O
L
N I
I CONSULTORIO CONSULTORIOS Í CONSULTORIO
O
O ODONTOLÓGICO Y N EXTERNO
A TRIAJE I T
L
C Ó
CONSULTORIO
O PI
U PSICOLÓGICO
S C
VISITA
U O
VISITA DOMICILIARIA
A
R DOMICILIARIA
PROCESOS DE SOPORTE
I
O
GESTIÓN DE AMBULANCIA Y HISTORIA MANEJO DE
LIMPIEZA ALMACEN INFORMÁTICA SIS
PACIENTES TRANSPORTE CLÍNICA RESIDUOS
 Garantizar la atención oportuna y de calidad de los usuarios por
el profesional asistencial de cada consultorio externo (medicina,
MISIÓN
enfermería u obstetricia) según grupo etario y/o condición
clínica.
PROPIETARIO DTO Consultorio Externo
Entrada: Usuario con necesidad de atención por consulta
externa
LÍMITES
Salida: Usuario con necesidad satisfecha y seguimiento
clínico
Inicia: El ingreso del usuario al P.S Ninabamba y pasa por
triaje.
Incluye: atención por consultorio externo, laboratorio, visita
ALCANCE
domiciliaria, equipo de respuesta rápida, teleconsulta
y/o referencia.
Termina: farmacia y seguimiento clínico según patología.
056 : % de pacientes atendidos
INDICADORES 908: % de pacientes visitados en domicilio
911: % de teleconsultas y/o telemonitoreo realizado
Número de pacientes atendidos
Entrega oportuna de medicamentos
VARIABLES DE Control y seguimiento de patologías crónicas
CONTROL Número de teleconsultas realizadas
Número de telemonitoreo relaizados
Número de referencias y contrarefenrencias realizadas
Evaluación mensual y trimestral de los avances según los
INSPECCIONES
indicadores.
Historia clínica
DOCUMENTOS Formato Único de Atención (FUA)
Y/O REGISTROS Libro de reclamaciones
HIS
Personal asistencial (médico, enfermero, obstetra, odontólogo,
psicólogo, técnico en enfermería, biológo)
RECURSOS
Infraestructura
Insumos y equipos
N°01
REVISIÓN
Fecha: 11/09/2021
FICHA DE PROCESO
ATENCIÓN EN CONSULTA EXTERNA EN EL P.S. NINABAMBA
 FARMACIA
FARMACIA
Manejo y seguimiento
Manejo y seguimiento clínico por consultorio
clínico por consultorio externo
externo

NO NO
¿Amerita
CONSULTORIO ¿Amerita teleconsulta y/o
USUARIO otras pruebas
TRIAJE EXTERNO referencia?
diagnósticas?
Registro SI
SI
Peso
Talla
Fx vitales
Coordinar teleconsulta
LABORATORIO y/o referencia con
especialista de Hospital
de San Miguel

¿Aceptan
teleconsulta y/o
FARMACIA referencia?

DIAGRAMA DE PROCESO Manejo y seguimiento SI

clínico por consultorio NO
externo Pcte del
ATENCIÓN EN CONSULTA EXTERNA
HASM
PUESTO DE SALUD DE NINABAMBA

CONTRAREFERENCIA