Nombre:

Elvio Jesús Gutiérrez Sosa

Matricula:
2018-7287
Materia:
Administración de Proyectos de Software
Prof.:
Willis Ezequiel Polanco Caraballo
Tema:
Enunciado de Alcance.
Fecha de entrega:
26 de enero del 2022
a. Necesidad del Negocio
b. Justificación del Proyecto
c. Descripción del Producto
d. Entregables del Proyecto
e. Objetivos de costo, tiempo y calidad del proyecto
f. Restricciones del Proyecto
g. Supuestos del Proyecto

A. Necesidad del negocio.

CoastLine Systems está sufriendo severos retrasos y pérdidas de ingresos. Los
técnicos y las personas encargadas de contestar las llamadas, está n trabajando
horas extras. Porque la empresa tiene una falta de comunicació n y mal manejo
de la informació n. Es decir, no se lleva un registro adecuado de los
componentes que, sin cambiados a los clientes, ni de las consultas que se
realizan. Se necesita optimizar el trabajo de los técnicos, para así mejorar el
servicio brindado a los clientes. Dá ndoles una mejor respuesta en menor
tiempo.

B. Justificación del proyecto.

El nuevo sistema, permitirá llevar el registro de todas las consultas, realizadas a
un cliente. De los cambios realizados a sus equipos de hardware, así como
mantener un histó rico de modo que no se produzcan visitas de maneras
erró neas. El costo mínimo de este proyecto será de RD$5,000,000.00. Esto le
ahorrara a CoastLine Systems, alrededor de 10Millones en tiempo perdido,
trabajos que se han tenido que realizar más de una vez, sin necesidad alguna.
También el sistema proporcionará a los clientes una herramienta para realizar
reportes mediante una app. Tendrá la capacidad de almacenar la informació n
de los clientes de manera segura, permitiendo a los técnicos, en especial
aquellos que les toco laborar de manera remota, acceder a los datos desde
cualquier, sitio y hora.

C. Descripción del proyecto.

El producto del nuevo sistema de CoastLine Systems abarca todo el proceso
desde el inicio de una solicitud de reclamació n, su respuesta, seguimiento y
monitoreo de la misma.
El nuevo sistema incluye una app mó vil, una nueva y completamente
rediseñ ada pá gina web, la documentació n sencilla y detallada de todo el
software, así como la capacitació n de los empleados, para el correcto manejo y
uso de este.

D. Entregables

 Comparació n de los sistemas de los competidores

 Aná lisis de causa raíz
 Sistema de logística
 Interface con del nuevo sistema
 Instalació n del sistema
 Documentació n
 Entrenamiento
 Negociació n con partners

E. Objetivos del costo

 El costo del proyecto no deberá de exceder los RD$ 5 millones.

 Los costos de viá ticos no deberá n de exceder los RD$ 500 mil.

F. Objetivos de tiempo

 El aná lisis de raíz, estará completado a más tardar el 25 de febrero del

2022.
 El diseñ o del sistema estará completado a má s tardar el 15 de abril del
2022.
 La implementació n del sistema estará completada a más tardar el 31 de
enero del 2022.

G. Objetivos de Calidad
Las visitas no contempladas en la agenda se verá s reducidas en el 0.3% después
de implementado el nuevo sistema.
Las ganancias de la empresa aumentadas en un 5% anual.

H. Restricciones

 No se contratará n nuevos empleados

 Las operaciones continuas de mantenimiento no pueden ser
interrumpidos
 La política de viá ticos de la empresa no puede ser violada

I. Supuestos
 Los métodos actuales permanecerá n en ejecució n al menos dos añ os.
 El volumen existente de clientes crecerá 15% durante los siguientes cinco
añ os.