A1-Investigacion de Diversos Software de Gestion Específicos

INSTITUTO
TECNOLÓGICO
SUPERIOR DE LERDO
SOFTWARE DE APLICACION EJECUTIVO
INVESTIGACION
DE DIVERSOS
SOFTWARE DE
GESTION
ESPECÍFICOS
Alumno (a):Lugo Juárez Mario Enrique
E-mail: lugomario08@gmail.com
N° de control:202310499
Carrera: Ingeniería en Gestión Empresarial
Semestre: 2
Grupo: “A”
Docente :Ing. Diana Rosa Salas Rodríguez
Lerdo, DGO, 24 de mayo del 2021

ERP(Planificación de los Recursos de la empresa) ¿Que es?
Cuando nos preguntamos qué es un ERP podemos hacer referencia a sus siglas
(Enterprise Resource Planning) y decir: un ERP es la planificación de recursos
empresariales pero el significado de ERP es mucho más. El ERP abarca todos los sistemas
y paquetes de software que utilizan las organizaciones para gestionar sus actividades
empresariales diarias como la contabilidad, las adquisiciones, la gestión de proyectos
y la producción.
Un ERP es un software que enlaza y determina multitud de procesos empresariales y
facilita el flujo de datos entre ellos. En otras palabras, recopila los datos de las
transacciones compartidos por las diversas fuentes de una organización, elimina la
duplicación de los datos y proporciona una integridad de datos con una «única fuente
de confianza».
El ERP es un sistema prefabricado con técnicas de industrialización, integrado, y al
mismo tiempo modular, cuya finalidad es colaborar con los sistemas de información de
las organizaciones. El software está compuesto por un conjunto amplio de módulos
estándar que son susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada cliente
con mayor o menor limitación.
¿Para qué sirve un ERP?
Se trata de un sistema de software único que sirva a las necesidades de las personas
en materia de finanzas, así como a la gente de recursos humanos y al almacén.

INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE LERDO
Cada uno de estos departamentos por lo general tiene su propio sistema informático
optimizado para las formas particulares en las que el área hace su trabajo. Pero el ERP
combina a todos ellos en un solo programa. El software integrado funciona con una
sola base de datos para que los distintos departamentos puedan compartir más
fácilmente la información y comunicarse entre sí.
Este enfoque integrado puede tener un tremendo retorno de la inversión si las
compañías instalan el software ERP correctamente.
El ERP vence a los viejos sistemas informáticos independientes en finanzas, recursos
humanos, producción y almacén, y los reemplaza por un único paquete de software
unificado dividido en módulos.
Ventajas de implementar un ERP en una empresa
➢ Integración en una sola plataforma o aplicación
Con un ERP una empresa puede tener todos sus procesos o archivos en un mismo
sistema, de forma que pueda acceder a ellos a la vez y desde el mismo lugar.
➢ Automatización de procesos en la empresa
Con un buen ERP se pueden gestionar muchos procesos de forma automática. Por
ejemplo, la compra de productos una vez que sus reservas van menguando, el envío
de algunos pedidos que mantienen cierta estabilidad, etc. Todo aquello que suponga
3
un patrón de comportamiento se puede programar para que los empleados se libren
de esa carga.
➢ Información de la empresa en tiempo real
La toma de decisiones se va a regir siempre por la información que se tenga en cada
momento. Un ERP puede mostrar la información en tiempo real de la empresa, de
forma que se puedan considerar las posibilidades de acción y cuál de las diferentes
opciones es la más acertada.
➢ La plataforma se ajusta a la empresa
Sea como sea un negocio, un ERP puede amoldarse a su funcionamiento y desarrollo.
Los datos se pueden volcar en el programa con facilidad. Por lo tanto, puede ser usada
por cualquier tipo de empresa.
➢ Reducción de costes
No solo muchos tiempos de trabajos se optimizan, sino que también desaparecen
bastantes tareas que se suelen realizar. Además, es una ayuda muy eficiente para el
ahorro, ya que se puede tener una visión más o menos global del funcionamiento
general de la empresa.
4
➢ Mejor calidad de los análisis
Precisamente por su carácter integrador, se puede ver la información completa de
cada detalle o elemento de la empresa. Y, por tanto, tener una visión más exacta y
completa.
¿A quienes van dirigidos los ERP?
En realidad, la respuesta a esta pregunta es muy sencilla: un sistema ERP puede ser
utilizado por empresas de todo tipo. Muchos negocios, grandes y pequeños, han
implementado sistemas ERP, esto les ha permitido medirse en mercados de alta
competitividad.
Los Sistemas ERP son utilizados por empresas que buscan integrar y controlar todos sus
procesos, el tamaño del negocio no importa, ya que los sistemas ERP cuentan con
excelente flexibilidad, lo que permite realizar personalizaciones en función de las
necesidades de cada organización.
CRM(Gestión y Fidelización del cliente) ¿Qué es?
El Customer Relationship Management (CRM), o gestión de la relación con el cliente,
describe el conjunto de los sistemas informáticos, basados en la web o en un software,
que ayudan a las empresas a organizar la información que servirá para desarrollar
acciones de marketing, ventas y servicio al cliente.
5
La información obtenida de cada cliente se refiere al historial de compras, demografía,
detalles de compras y devoluciones, y todo aquel dato relevante sirva a los
vendedores para asistir al cliente en interacciones futuras. Los sistemas CRM también
sirven para identificar nuevas oportunidades de ventas y posibles nuevas áreas para
productos o servicios.
El CRM permite obtener los datos con los cuales se puede satisfacer las necesidades
de los clientes, así como desarrollar productos y servicios que cubran las expectativas
de los consumidores. Así, el CRM constituye una herramienta que sirve para construir
relaciones con los clientes sobre la base del ofrecimiento de productos y servicios
adaptados a sus necesidades. Asimismo, ayuda a establecer, mantener, y consolidar
las relaciones con los clientes, es decir, a fidelizarlos.
La implantación de una buena estrategia CRM y su optimización al máximo es un factor
clave para una empresa, ya que permite tener un mejor control de las ventas, un
servicio de atención al cliente definido, rápido y eficaz y desarrollar aspectos de
marketing cruciales, tales como la segmentación de clientes o la interacción con los
mismos.
6
El desarrollo de la herramienta CRM requiere de la implementación de tres módulos:
• Un módulo de ventas, para tener un control y hacer seguimiento de los objetivos
y del equipo comercial, con la posibilidad de personalizar cuadros de mando e
informes periódicos donde se registre la evolución de las ventas.
• Un módulo de servicios, con la finalidad de brindar un servicio de atención al
cliente en forma rápida y eficaz.
• Un módulo de marketing, desde el cual se pueda monitorear todas las acciones
consideradas en el plan de marketing y sus resultados. Incluye el aporte cada
vez más creciente del ámbito digital, especialmente del email marketing y el
marketing social.
¿Por qué el CRM es importante y cuáles son sus beneficios?
Un CRM ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual
para que su negocio pueda avanzar. La plataforma organiza las cuentas y contactos
de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.
En vez de quedarse preso a recordatorios en notas adhesivas amarillas o inmerso en
planillas, usted pasa leads para su equipo de ventas de manera rápida y fácil: cada
miembro del equipo, independientemente de donde esté y que esté haciendo, está
7
siempre trabajando con información actualizada sobre los clientes y sus interacciones
con la empresa.
VENTAJAS DE UN CRM
Hace un tiempo os hablamos del gran impacto que tiene la gestión de las relaciones
con los clientes (CRM) en los resultados de tu empresa, es un elemento determinante
en el éxito de esta. Este software transforma la forma en la que te comunicas con tu
público, automatizando los procesos internos de la empresa para que tengas tiempo
de crear un vínculo con tu cliente.
Saber cuáles son sus ventajas y desventajas te ayudará en el momento de plantearte
si adquirir una herramienta como esta.
➢ Relaciones más personales y fieles con los clientes
➢ Campañas de marketing segmentadas y personalizadas
➢ Datos centralizados
➢ Identifica a tus mejores clientes
➢ Automatizar y sincronizar comunicaciones
➢ Mayor eficiencia para múltiples equipos
➢ Ayuda con las tareas del día a día
➢ Informes y analítica de ventas en tiempo real
➢ Aumento de ventas
➢ Mejora el servicio post venta

8
B.I. (Business Intelligence)
¿Qué es la inteligencia de negocios?
La inteligencia de negocios (BI) combina análisis de negocios, minería de datos,
visualización de datos, herramientas e infraestructura de datos, y las prácticas
recomendadas para ayudar a las organizaciones a tomar decisiones más basadas en
los datos. En la práctica, sabes que tienes una inteligencia de negocios moderna
cuando tienes una visión integral de los datos de tu organización y los utilizas para
impulsar el cambio, eliminar las ineficiencias y adaptarte rápidamente a los cambios
del mercado o del suministro.
Es importante tener en cuenta que esta es una definición muy moderna de inteligencia
de negocios y que BI también ha tenido fama de ser una palabra de moda. La
inteligencia de negocios tradicional surgió originalmente en la década de 1960 como
un sistema de intercambio de información entre organizaciones. Se desarrolló aún más
en la década de 1980 junto con modelos informáticos para la toma de decisiones y
convertir los datos en información antes de convertirse en una oferta específica de
parte de equipos de BI con soluciones de servicio dependientes de TI. Las soluciones
de BI modernas priorizan el análisis flexible de autoservicio, los datos gobernados en
plataformas confiables, los usuarios corporativos empoderados y la velocidad para
obtener información.
9
Los sistemas denominados “Herramientas de Business Intelligence” están orientados al
análisis de la información disponible, facilitando la toma de decisiones. Se trata de
sistemas fundamentalmente orientados a la dirección. Durante las últimas décadas,
estos sistemas estaban claramente diferenciados del resto del sistema de gestión
empresarial ERP. En estos momentos, muchos sistemas de gestión ERP incorporan sus
propias herramientas de B.I. y de hecho algunos de los fabricantes internacionales de
software de gestión han adquirido empresas especializadas en los sistemas B.I. para
aportar una solución integrada tanto para la operativa empresarial (ERP), como para
el análisis de la información (B.I.).
De todos los tipos de soluciones dentro de un sistema de gestión, el término “ERP” es el
que mayor popularidad ha adquirido y el que comercialmente tiene más relevancia
como sinónimo de “software de gestión empresarial”. Es por esta razón que se cree
que un sistema de gestión es lo mismo que un sistema ERP y no lo es.
En 2015, el mercado global de BI, Business Intelligence y analíticos, creció 4% para
acercarse a casi $ 11.600 millones de dólares en ingresos por licencias, mantenimiento
y suscripción. ¿Quiénes son los líderes? ¿Qué debe tener una solución de Business
Intelligence y analíticos?
De acuerdo al estudio realizado por la consultora Dresner Advisory Services, entre 3.500
organizaciones, con un total de 1.524 respuestas validadas, la dirección ejecutiva y
10
operaciones son los pùblicos que más promueven la implementación de Business
Intelligence.
Los participantes de la encuesta manifestaron, mayoritariamente, que tomar mejores
decisiones es el mayor objetivo que se consigue con la implementación de Business
Intelligence, seguido por mejoras en la operación, aumento de los ingresos y mejor
atención al cliente.
Los puntos destacados del estudio
• De acuerdo al lugar o región: Operaciones es quien más promueve la aplicación
de Business Intelligence en todas las regiones, especialmente en América Latina.
En segundo lugar, se encuentra la dirección ejecutiva de las empresas. En Asia
Pacífico, las gerencias de ventas y TI tienen un rol casi tan importante como la
dirección ejecutiva. En cambio, en Estados Unidos, es la dirección de finanzas
quien ocupa el 3er. lugar como promotora de Business Intelligence.
• Por industria vertical: En casi todas las industrias, los impulsores para implementar
Business Intelligence son predecibles. En la manufactura, la mayor influencia
proviene de ventas y de cadena de abastecimiento, en tanto que para el sector
publicitario, la función que lleva a implementar Business Intelligence es la
necesidad que tiene marketing para conseguir contactos calificados.
Con respecto a la influencia de la dirección ejecutiva, es mayor en seguros y
salud, y menor en publicidad y educación superior.
11
• De acuerdo al tamaño de la empresa: En general, las áreas ejecutivas y de
operaciones son las que mayormente impulsan la implementación de Business
Intelligence. En las empresas de hasta 100 empleados, la gerencia de ventas es
el 3er. mayor influenciador, al igual que en firmas de tamaño medio, mientras
que el área de finanzas, es el 2do. influyentes en grandes empresas (1001 a 10.000
empleados).
Cuáles son los beneficios del business intelligence para las empresas
Las herramientas del Business Intelligence te ofrecen el poder de acelerar y mejorar la
toma de decisiones. Al mismo tiempo, con el uso de estas tecnologías, es posible
aumentar la eficiencia operativa e identificar nuevas oportunidades de ganancias y
tendencias de mercado.
Por ejemplo, gracias al Business Intelligence es posible identificar:
• Qué clientes compraron más
• Cuándo realizaron la compra
• Qué clientes generaron mayor rentabilidad
Con este tipo de datos, es posible tomar decisiones empresariales cada vez más
inteligentes, siempre con el objetivo de aumentar la eficiencia y la rentabilidad del
negocio.
12
Gestión eficiente de informaciones
Con la ayuda de las herramientas del Business Intelligence, todos los datos relevantes
para la empresa están recogidos en informes que facilitan la toma de decisiones.
Optimización e simplificación de procesos
Debido a la disponibilidad de datos, las empresas consiguen llevar a cabo una gran
optimización de procesos, de forma más rápida y directa.
Identificación de oportunidades
Con los conocimientos que ofrece el Business Intelligence a las empresas, resulta más
fácil encontrar fallos o errores y, al mismo tiempo, oportunidades en el mercado.
Prevención de riesgos
De la misma forma que el análisis de datos puede usarse para tomar decisiones
inteligentes e identificar oportunidades de mercado, estos datos pueden ayudar a
detectar errores. Este aspecto permite tomar decisiones preventivas que minimizan
posibles riesgos y contratiempos futuros.
13
Además de estas ventajas, el Business Intelligence proporciona otros beneficios
evidentes:
1. Ayuda a conocer el negocio;
2. Facilita el acceso y el intercambio de información;
3. Permite realizar análisis en tiempo real;
4. Ofrece resultados concretos y precisos;
5. Proporciona respuestas rápidas a errores, fallos u oportunidades;
6. Permite obtener información valiosa sobre el comportamiento del cliente,
compras o ventas.
CALL CENTER(Gestión de llamadas)
Qué es un call center y cómo funciona
Un call center es un centro de trabajo donde se realizan o reciben llamadas, además
de gestiones de datos y contactos. Hoy en día, call centers y contact centers pueden
ofrecer una gran variedad de servicios, como soporte en vivo, interacción con redes
sociales, correo electrónico, mensajería y otros.
Si bien existen empresas cuya operación y tamaño permite contar con un centro de
llamadas propio, también se pueden encontrar compañías dedicadas exclusivamente
a la gestión de estos contactos: es decir, empresas de outsoucing que ofrecen sus
servicios a otras empresas, que optan por externalizar estos servicios. De hecho, con la
14
tomada de conciencia de los consumidores frente a sus derechos, la demanda de
llamadas solo aumentó, por lo que cada vez más empresas han optado por contratar
este tipo de servicio.
Independientemente de si el call center es in house o externalizado, su finalidad
siempre va a ser mejorar la relación con los clientes de cara a potenciar la rentabilidad
de la empresa. Para ello, el centro de llamadas puede funcionar tanto como un sector
de ventas telefónicas como de atención al cliente, siempre basado en la utilización de
llamadas telefónicas o canales digitales para alcanzar sus objetivos.
¿Cuáles son los tipos de call centers?
Los call centers se diferencian según su tipo de operación, que puede ser:
• Inbound
Este tipo de call center se define por la entrada de llamadas, es decir, la
recepción de los llamados de los clientes. Por lo general, se relacionan con los
servicios de atención al cliente.
• Outbound
Por otro lado, los call centers outbound se dedican a realizar llamadas y a
contactar a los clientes de manera activa. Se relaciona con los servicios de
ventas remotas y cobranzas.
15
• Blended
Call centers que trabajan tanto con la emisión de llamadas como con la
recepción. Mezclan operaciones inbound y outbound y ofrecen mayor variedad
de servicios.
¿Cuáles son los principales desafíos de un call center?
Call centers y Contact Centers Inbound y Outbound comparten el mismo desafío: su
modelo operativo. Su oferta de servicio depende directamente y casi que
exclusivamente del trabajo humano, por lo que definimos los centros de llamadas
como industrias de capital humano intensivo.
Al fijarnos en la cantidad de personas necesarias para mantener un call center en
operación, podemos subrayar desafíos como gestión del personal y mantenimiento de
la productividad. Además, garantizar una atención de calidad también es esencial.
Estos aspectos hacen que, en estas empresas, la incidencia de los costos directos sea
hasta 5 veces mayor que los costos indirectos, representando aproximadamente el 78%
de los costos totales. Por tanto, es fundamental actuar de cara a optimizar estos costos
e implementar modelos de gestión específicos para este tipo de industria, como el
Workforce Management (en español, Gestión de la Fuerza de Trabajo).
16
Por otro lado, la gestión operativa no es el único punto de atención. Si bien es
importante mantener una planificación exhaustiva, también es necesario preocuparse
con la eficiencia de los agentes y su motivación, lo que va a permitir que el servicio
alcance altos niveles de calidad.
ventajas de contar con un call center
Los beneficios de la externalización de esta labor no sólo están relacionados sólo con
las grandes empresas, sino que cada vez son más las pequeñas y medianas empresas
que se han decidido a subcontratar una empresa de call center para dejar en sus
manos las labores de atención al cliente.
1. Reducción de costes. Tal y como anticipábamos en la introducción del post, la
subcontratación del servicio de call center supone una reducción de costes al
no tener que disponer de un empleado a tiempo completo atendiendo
llamadas.
2. Ahorro de tiempo. En los casos en los que la empresa no cuente con una persona
encargada de recepcionar llamadas, la ventaja puede venir dada por el ahorro
de tiempo que les puede resultar a todos los empleados de la empresa.
3. Mejora de la calidad en las llamadas. Si tenemos en cuenta que las empresas
que ofrecen estos servicios están formadas por profesionales formados en
atención al cliente, cabe esperar que la calidad de las llamadas sea mejor.
17
4. Mejora de la atención telefónica. Ésta es, quizás, una de las ventajas de contratar
un call center más obvia y es que al mejorar la calidad de las llamadas, también
mejora el servicio de atención al cliente.
5. Amplitud del horario de atención telefónica. Normalmente, las empresas de call
center suelen ofrecer un servicio las 24 horas del día, los 365 días al año.
6. Continua actualización. A pesar de que ésta tiene un alto coste, las empresas de
call center garantizan esta ventaja.
7. Análisis de llamada. Aunque las empresas no tienen en cuenta la importancia
de un correcto seguimiento, lo cierto es que las empresas que ofrecen estos
servicios recalcan la trascendencia del mismo.
8. Mejora de la rentabilidad.
9. Mejora de la imagen de la empresa.
10. Mayor tranquilidad del personal.
TPV (terminal punto de venta)
La TPV es un dispositivo que te permite aceptar pagos con tarjetas, pero también
ayuda a mejorar tu administración y trabajo.
La terminal punto de venta (también conocida por las siglas TPV) es un dispositivo
electrónico que procesa pagos con tarjetas –de crédito, débito, vales de despensa y
carteras electrónicas– utilizado en negocios físicos y en ubicaciones que no siempre
son fijas.
18
Dicho dispositivo se compone de software y hardware que en combinación permite el
procesamiento de una transacción, así con cualquier plástico (tarjetas de crédito,
débito o vales) es posible realizar un pago sin importar que sean del mismo banco o
estén respaldados por diferentes instituciones.
¿Cuál es la función de la TPV?
La principal función es procesar el cobro con tarjeta, esto sucede porque la Terminal
Punto de Venta se convierte en el medio entre tarjeta-banco-cuenta depósito. Así,
cuando un cliente paga con tarjeta, la TPV cuenta con un software que procesa
información, valida saldo y lo transfiere a la cuenta del negocio.
Gracias al avance de la tecnología, cualquier negocio puede tener una terminal, sin
importar que tipos de productos venda, ofrezca cualquier tipo de servicio, es un
freelance o es una empresa consolidada con varias sucursales, es muy probable que
los clientes se sientan más cómodos pagando con tarjeta.
Sin embargo, los negocios por sí solos no pueden crear un sistema para aceptar
tarjetas, pues deben seguir ciertos lineamientos brindados por instituciones como Visa,
Mastercard o American Express y desarrollarlo costaría una fortuna para ellos, así que
necesitan de una terminal externa a ellos para que suceda.
19
A pesar de esto, muchos negocios, ya sea por desconocimiento, falta de decisión o
que no ven necesidad, no están implementando el cobro con tarjeta y eso les está
quitando ganancias.
¿Qué tipo de terminales existen?
Podríamos decir que, debido a sus características, existen tres tipos de terminales punto
de venta en el mercado:
• Tradicional o bancaria: tiene un software que procesa los pagos y un hardware
que lee la tarjeta para aceptar las ventas. Puede estar conectada a un cable
Ethernet para recibir señal de los bancos o puede ser inalámbrica estando
conectada a la red Wi-Fi de tu negocio.
Se llama bancaria porque son las que proporcionan los bancos a cualquier
empresa que las solicita.
• Virtual: es muy popular en los comercios electrónicos; es un sistema de pago
online que permite a las tiendas aceptar pagos con tarjeta en internet. Estos
sistemas necesitan ser contratados por el ecommerce.
• Móvil: normalmente se conecta a un dispositivo móvil (celular o tableta) y
necesita datos móviles o Wi-Fi para recibir señal. Si necesitas movilidad en tu
negocio o desplazarte a distintos lugares para realizar tus ventas, es una buena
opción.
Aunque hay versiones móviles que tienen las mismas funcionalidades que una
terminal normal, sin embargo, no están vinculadas a un banco.
20
Sin embargo, para el caso de los negocios físicos, es importante que conozcan las
diferencias más grandes entre una terminal tradicional y una móvil.
Diferencias entre una terminal tradicional y una móvil
Las terminales tradicionales pertenecen a una institución bancaria, por lo que también
son conocidas como terminales bancarias y usualmente cobran una comisión si te
pagan con tarjeta de crédito y otra si lo hacen con débito; además, cambia el monto
de comisión dependiendo del giro de tu negocio.
Para el caso de las terminales portátiles, la comisión es fija sin importar el tipo de tarjeta
o giro de tu negocio. Esta podría ser la principal diferencia, aunque existen otras
distinciones, de las cuales hablaremos más adelante.
Por ahora, mencionaremos las comisiones que cobran las terminales bancarias, pero
para no entrar en detalles, hablaremos de los promedios que señala Banxico en su
documento “Tasas de descuento que pagan los comercios por aceptar pagos con
tarjetas”.
Por ejemplo, en caso de una transacción con tarjeta de débito el promedio de
comisión en un Salón de belleza es de 2.87%, es decir, si realizan una transacción de
$100 pesos, el banco se queda $2.87 pesos. Mientras que el cobro con tarjeta de
crédito en el mismo giro, la comisión promedio es de 3.02%, por lo que realizar una
21
transacción por $100 pesos, el monto que el banco retiene por comisión es de $3.02
pesos.
En el caso de las terminales móviles en el mercado mexicano cobran en promedio
3.52% de cada transacción más IVA. En este caso, el 16% de IVA se aplica a la cantidad
que se obtiene del 3.52%. Hagamos un ejemplo: por cada transacción de $100 pesos
se retienen $3.52 pesos y $0.56 pesos por concepto de IVA. Por lo que se te deposita
$95.92 pesos.
ventajas de contar con una terminal bancaria
Este dispositivo no sólo te permite aceptar pagos con tarjeta, sino que también te
ofrece beneficios claros como aumentar el número de compradores y tu ticket
promedio. Al aceptar tarjetas no limitas a tus clientes al efectivo que traen en los
bolsillos. Un estudio cuantitativo realizado por Clip en diciembre de 2018, señala que 9
de cada 10 usuarios aumentaron sus ventas hasta el 10%.
Un dato igual de importante es el que muestra Mastercard, que señala a los comercios
que ofrecen cobro con tarjeta aumentan su ticket promedio en un 30%.
También mejora la seguridad de tu negocio. Esto es por varias razones y la primera es
que dejas de utilizar tanto efectivo como antes, si bien es cierto que es prácticamente
imposible dejar de recibir efectivo, el flujo disminuye aunque sigas vendiendo más. Por
otra parte, tus viajes al banco para realizar depósitos serán menos o con una menor
22
cantidad de efectivo, lo que disminuye la pérdida en caso de robo o extravío.
Finalmente, reduces el riesgo de recibir dinero falso.
Una de las cosas que pocos aprovechan, pero que podría traer mejores beneficios es
que facilita la gestión de tu inventario, pues puedes utilizar sistemas de puntos de venta
que se conecten con tu terminal y marquen los productos que estás vendiendo,
conozcas los que todavía te quedan y planees con anticipación pedidos a tus
proveedores. Incluso existen soluciones que ya incluyen un sistema punto de venta
integrado para hacer tu trabajo más sencillo.
Otra de las bondades, es que agiliza tu proceso de ventas al no tener a tus clientes
esperando por cambio o porque no tienes efectivo suficiente. De esta manera cobrar
será sencillo y simplemente con la terminal podrás mejorar el trato con tus clientes.
Algo que te permitirá una terminal punto de venta es verificar todos tus ingresos sin
problemas, revisar tu estado de cuenta, tener a la mano un resumen de transacciones
y sobre todo, mantener tu contabilidad al día de una manera más sencilla. Lo que
facilitará toda la administración de tu negocio.
Finalmente, al tener una terminal punto de venta, podrás ofrecer meses sin intereses
para que tus clientes puedan realizar compras de mayor monto con pagos diferidos.
Usualmente esto funciona con todas las tarjetas en las terminales móviles, sin embargo,
para el caso de las terminales bancarias depende mucho de los convenios el banco
con otras instituciones financieras.
23

A1-Investigacion de Diversos Software de Gestion Específicos

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

A1-Investigacion de Diversos Software de Gestion Específicos

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

INSTITUTO

Lerdo, DGO, 24 de mayo del 2021

(Enterprise Resource Planning) y decir: un ERP es la planificación de recursos

empresariales diarias como la contabilidad, las adquisiciones, la gestión de proyectos

Un ERP es un software que enlaza y determina multitud de procesos empresariales y

transacciones compartidos por las diversas fuentes de una organización, elimina la

El ERP es un sistema prefabricado con técnicas de industrialización, integrado, y al

las organizaciones. El software está compuesto por un conjunto amplio de módulos

con mayor o menor limitación.

¿Para qué sirve un ERP?

en materia de finanzas, así como a la gente de recursos humanos y al almacén.

fácilmente la información y comunicarse entre sí.

Este enfoque integrado puede tener un tremendo retorno de la inversión si las

compañías instalan el software ERP correctamente.

El ERP vence a los viejos sistemas informáticos independientes en finanzas, recursos

humanos, producción y almacén, y los reemplaza por un único paquete de software

unificado dividido en módulos.

Ventajas de implementar un ERP en una empresa

➢ Integración en una sola plataforma o aplicación

➢ Automatización de procesos en la empresa

un patrón de comportamiento se puede programar para que los empleados se libren

➢ Información de la empresa en tiempo real

La toma de decisiones se va a regir siempre por la información que se tenga en cada

momento. Un ERP puede mostrar la información en tiempo real de la empresa, de

opciones es la más acertada.

➢ La plataforma se ajusta a la empresa

Sea como sea un negocio, un ERP puede amoldarse a su funcionamiento y desarrollo.

por cualquier tipo de empresa.

No solo muchos tiempos de trabajos se optimizan, sino que también desaparecen

➢ Mejor calidad de los análisis

Precisamente por su carácter integrador, se puede ver la información completa de

¿A quienes van dirigidos los ERP?

implementado sistemas ERP, esto les ha permitido medirse en mercados de alta

excelente flexibilidad, lo que permite realizar personalizaciones en función de las

necesidades de cada organización.

CRM(Gestión y Fidelización del cliente) ¿Qué es?

El Customer Relationship Management (CRM), o gestión de la relación con el cliente,

describe el conjunto de los sistemas informáticos, basados en la web o en un software,

acciones de marketing, ventas y servicio al cliente.

La información obtenida de cada cliente se refiere al historial de compras, demografía,

detalles de compras y devoluciones, y todo aquel dato relevante sirva a los

adaptados a sus necesidades. Asimismo, ayuda a establecer, mantener, y consolidar

las relaciones con los clientes, es decir, a fidelizarlos.

La implantación de una buena estrategia CRM y su optimización al máximo es un factor

servicio de atención al cliente definido, rápido y eficaz y desarrollar aspectos de

marketing cruciales, tales como la segmentación de clientes o la interacción con los

El desarrollo de la herramienta CRM requiere de la implementación de tres módulos:

• Un módulo de ventas, para tener un control y hacer seguimiento de los objetivos

y del equipo comercial, con la posibilidad de personalizar cuadros de mando e

informes periódicos donde se registre la evolución de las ventas.

• Un módulo de servicios, con la finalidad de brindar un servicio de atención al

cliente en forma rápida y eficaz.

• Un módulo de marketing, desde el cual se pueda monitorear todas las acciones

consideradas en el plan de marketing y sus resultados. Incluye el aporte cada

¿Por qué el CRM es importante y cuáles son sus beneficios?

Un CRM ayuda a su empresa a dispensar los procesos obsoletos y el esfuerzo manual

de manera accesible, en tiempo real, acelerando y simplificando el proceso de ventas.

En vez de quedarse preso a recordatorios en notas adhesivas amarillas o inmerso en

con los clientes (CRM) en los resultados de tu empresa, es un elemento determinante

en el éxito de esta. Este software transforma la forma en la que te comunicas con tu

de crear un vínculo con tu cliente.

Saber cuáles son sus ventajas y desventajas te ayudará en el momento de plantearte

si adquirir una herramienta como esta.