GA1-210301089-ATA3-EV02 INFORME ESCRITO

MARLEIS TRESPALACIOS MARIMON

SERVICIOS Y OPERACIONES MICROFINANCERAS

FICHA: 2455313

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

GUSTAVO ALBERTO JARAMILLO JARAMILLO

BOGOTÁ

2022
Al finalizar los videos, responda las siguientes preguntas y compáralas con el grupo:

1. ¿Qué mensajes reflejan los videos?

El primer video es un claro ejemplo de lo que sucede con los seres humanos cuando hay
algo que ellos consideran diferente, las reacciones de los niños son un claro ejemplo de la
educación que desde casa y es notorio que a partir de cierta edad empezamos a darnos
cuenta de lo que sucede a nuestro al rededor y empezamos a dudar entre que esta bien y lo
que esta mal, es decir en el video se evidencio que los niños mayores aunque tuvieron una
pequeña duda reconocieron al niño de condiciones especiales como alguien diferente, en
cambio los menores no tienen tan desarrollada la conciencia hacia las diferencias y
reconocen al niño como alguien igual a ellos.

En el segundo video se evidencio que los cuatro acuerdos nos enseñan a llevar la vida de
una buena manera ya que al ser impecable con su palabra, se genera en nosotros y en
nuestra entornos efectos y consecuencias negativas o positivas, lo anterior depende del uso
que le demos y un claro ejemplo como lo explico es el uso que le dio Hitler para generar
racismo hacia una sociedad especifica y por otro lado tenemos a Gandhi que la uso para
ayudar de manera que ayudo a liberar a su pueblo del régimen ingles. Por otro lado otro de
los acuerdos es no tomarse nada en forma personal, logrando con esto que los comentarios
y acciones negativas de otra personas nos afecten o aprendamos a usarlas para nuestro
propio beneficio. También resalto que es importante no hacer suposiciones, mejor aclarar las
cosas antes de que estas nos generen problemas ya sea en el trabajo o nuestros hogares y
por ultimo pero no menos importante hacer siempre lo máximo que puedas, es decir no
sobrepasar los limites de nuestras capacidades, pero siempre dar lo mejor de nosotros a
desarrollar todas nuestras actividades.

En el tercer video se hizo énfasis en que debemos aprender a controlarlas nuestras

emociones y ser cocientes de que ellas pueden afectar de manera exponencial nuestra
imagen ante la sociedad, por eso es necesario poseer inteligencia emocional, porque gracias
a ella tenemos un mejor comportamiento ante situaciones de alto estrés y podemos resolver
problemas pacíficamente sin arrepentirnos luego de algo que hicimos por actuar antes de
pensar, así que es importante que todos los seres humanos trabajen mas a menudo en
fortalecerla.
La principal enseñanza del ultimo video, es que a pesar de las dificultades nuca debemos
rendirnos y pensar que no podemos superarlas, que es necesario intentarlo las veces que
sea necesario hasta alcanzar nuestras metas y por ultimo no dejarnos llevar por la
desesperación, ya que todo gran esfuerzo al final nos brinda una gran recompensa.

2. ¿Es importante y fácil llegar a tener acuerdos?

Es algo muy importante ya que son decisiones que se toman entre varias personas y ayudan
a mejorar la convivencia entre colectividades y no siempre es fácil, porque por lo general las
partes enfrentadas se encuentran con ideas diferente frente al mismo tema y el hombre es un
ser emocional, que la mayoría de las veces se deja guiar por su sentimientos, pero por lo
general en una gran parte de los casos a pesar de las dificultades se logra llegar a un punto
medio que beneficia a ambas partes.

3. Se dice que el ser humano es más emocional que racional, ¿es cierto? ¿Cuál es
su opinión al respecto?
Es cierto que el ser humano es mas emocional, porque esta documentado centenares de
casos que en momentos cruciales cuando es claro que una una opción es mucho mas
conveniente, al momento de tomar una decisión, terminan cediendo por la mas emocional,
como por ejemplo una madre al saber que no debe darle demasiados dulces a su hijo, pero
su hijo la manipula emocionalmente y termina cediendo o cuando un grupo de amigos
deciden saltar clase en la escuela, pero uno de ellos no quiere hacerlo, aunque al final sus
amigos lo convencen de hacerlo, como los anteriores existen miles de casos mas, que al
final pueden generar consecuencias negativas de las que después nos arrepentimos cuando
es tarde para hacerlo.

4. Recuerde una experiencia relacionada con los videos

Mi experiencia relacionada con los videos es la que vivo actualmente, antes de viajar desde
la costa a la Bogotá donde resido hoy en día, una parte de mi familia no estaba de acuerdo
con mi decisión y yo estuve a punto de ceder antes ellos y mis emociones, pero pensé de
manera racional los pros y los contras de mi vacilación y tome la que en el momento me
resultaba mas beneficiosa para mi futuro y aunque ha sido difícil, no me arrepiento de lo que
decidí que tome en ese momento, porque estoy seguro que muy pronto veré los frutos de
todo mi esfuerzo.

2. Ejercicio de apropiación – Informe escrito

a) Seleccione un negocio, preséntese como aprendiz del SENA e informe que está
realizando una corta encuesta a microempresarios; pregunte si se encuentra el dueño del
negocio y si no lo atienden, ingrese a otra microempresa para que pueda realizar las
preguntas que encontrará a continuación. Antes de iniciar el cuestionario, elogie el negocio
de la persona que va a entrevistar para irrompiendo el hielo.

Buenos días, mi nombre es Marleis Trespalcios y soy aprendiz del SENA, el motivo de mi
visita es para si usted es tan amable de colaborarrme con una pequeña encuesta relacionado
con su negocio que en el sector es es uno de los mas importantes y prospero.
Encuestado: claro que puedo colaborarke por favor pase y siéntese por favor.
Yo: Que bonito lugar, con solo entrar aquí entiendo porque es uno de los favoritos de la gente
del barrio.
Encuestado: Si, muchas gracias, desde que inicie mi negocio quise que fuera querido por
toda la comunidad.
Yo: Y lo ha logrado muy bien. Ahora para no quitarle mucho de su valioso tiempo iniciare la
encuestas.
1) ¿Hace cuánto tiempo tiene el negocio? R// 5 años
2) ¿Cuántos años tiene usted? 45
3) ¿Ha utilizado créditos para su negocio? Sí X No ___
4) ¿Le ha sido fácil conseguir crédito con alguna microfinanciera? Sí X No___
5) ¿Cree que, para los microempresarios, en general, es fácil conseguir crédito? Sí X
No___¿Por qué? Si porque la mayoría porque al tener un negocio que nos genera ingresos
las entidades saben que tenemos manera de pagar el préstamo.
6) ¿Prefiere préstamos con los bancos, las microfinancieras, con Paga diarios o recomienda
no hacerlo? ¿Con cuál? Microfinancieras ¿Por qué?
Porque sus requisitos y beneficiosos son muchos mas afines con nuestras necesidades.
7) Desde hace varios años, en Colombia se ha hablado de la importancia de
la inclusión financiera para el país; ¿usted ha accedido a algunos de esos
servicios? Por ejemplo:transferencias a través de corresponsales no bancarios, créditos
digitales, microseguros, etc.
Sí X No ___ ¿Cuál? Corresponsales bancarios.
b) Una vez realizada la encuesta, por favor conteste las siguientes preguntas:
1) ¿Qué actitudes percibió cuando entró al negocio?
Muy buena debido a que la dueña pensó que era una clienta y me trato como tal y cuando le
hable de los motivos de mi visita no hubo cambio de actitud de su parte, siempre fue amable.
2) ¿Cómo se sintió? ¿Cuáles sentimientos salieron a relucir en esa vivencia?
De mi parte al principio me sentí algo nerviosa, aunque no lo exteriorice y la actitud
colaborativa de la señora me ayudo a tranquilizarme.
3) ¿En algún momento se sintió mal, rechazado?
En ningún momento sentí o percibí sentimientos negativos de rechazo
4) Cuando no le atendieron, ¿por qué cree que pasó eso? ¿Considera que fue por su
presencia, aquello que usted representa? Realice un informe escrito detallando la
experiencia de la actividad.
Bueno no sentí sentimiento de rechazo porque en el negocio que elegí fui entendida con
amabilidad desde el inicio y ese use para realizar la actividad.

Me pareció un gran experiencia debido a que pude conocer un poco mas sobre un negocio
en mi barrio, la encuestada tiene mas de 5 años trabajando en el sector de peluquería y
aunque entre semana estaba un poco tranquilo es normal pasar un fin de semana la frete del
negocio y verlo con bastante lleno, por otro lado me contó como fue difícil el inicio pero que
con el tiempo consiguió los recursos necesarios para hacer su negocio rentable, que al inicio
lo intento con los bancos pero no les concedieron el crédito que ella pedía, por no tener un
historial crediticio verificable, así que también ocupo lo que conocemos como paga diarios,
por otra parte creo que con su amabilidad y buen trato, ha logrado entender las emociones
de sus clientes y eso ha jugado mucho a favor de su peluquera y logre entender un poco mas
de como las microfilmas están ayudando a estos pequeños negocios a crecer,debido a que
me comento que actualmente esta pagando un microcredito que solicito a una reconocida
entidad financiera para ampliar las instalaciones y los elementos de trabajo, también me
contó que fue muy fácil acceder a el y las condiciones de pago son muy cómodas, por otro
lado me enseño lo que se puede lograr si usamos apropiadamente nuestra inteligencia
emocional.