No. : 53 /-073.

62 Jakarta, 05 Oktober 2021

Lamp : Satu Berkas
Hal : Laporan Mr. Smile Rawat Inap,
CRM, Google Review,
Laporan Kotak Saran
Dan Guestbook WebSite
RSUD Cengkareng
Bulan September 2021
Kepada
Yth, Direktur RSUD Cengkareng
Di
Tempat

Bersama ini kami sampaikan Laporan Kepuasan Pelanggan (Mr.Smile)

Rawat Inap, CRM, Google Review, Laporan kotak saran dan Guestbook RSUD
Cengkareng untuk periode pelayanan bulan September 2021 sebagai berikut:

a. Total kepulangan pasien rawat inap bulan September 2021 adalah 1.014
orang (sumber Data: Rekam Medis RSUD Cengkareng untuk pasien non
covid) dengan responden yang mengisi angket Mr. Smile adalah 487
orang. Tingkat keaktifan pasien dalam mengisi angket Mr. Smile sebesar
± 48.27 %.

b. Responden yang memberikan komentar terhadap kualitas pelayanan

(melalui saran terbuka) adalah 121 orang (24.84%).

c. Tingkat kepuasan rata-rata pelayanan adalah 99.73 % lebih tinggi dari

standar pelayanan minimal rumah sakit Menkes RI (Permenkes Nomer :
129/Menkes/SK/II/2008) mengenai kepuasan pelanggan lebih besar ≥ 90%.
semua unit/bagian sudah memenuhi standar pelayanan minimal yang
ditetapkan.

d. Pilihan berobat ke RSUD Cengkareng terbesar adalah Dekat Rumah 12.9

%, serta akses mengetahui informasi RSUD Cengkareng adalah dari
Keluarga/Relasi sebesar 40.09 %.

e. Jumlah pelanggan yang mengisi kritik dan saran melalui media kotak saran
sebanyak 3 pelanggan dari 9 kotak saran yang disediakan
f. Keluhan pelayanan melalui kanal CRM (Cepat Respon Masyarakat) DKI
sebanyak 0 pelanggan.

g. Keluhan pelayanan melalui Google Review sebanyak 3 keluhan.

h. Jumlah pelanggan yang mengisi Guestbook di Website RSUD Cengkareng

sebanyak 10 pelanggan

Kesimpulan:
Pencapaian nilai rata-rata kepuasan pelanggan September 2021 sebesar 99.73
% sudah melebihi standar pelayanan minimal RSUD Cengkareng sebesar 90%.

Saran:
1. Perlu peningkatan partisipasi unit pelayanan dalam membantu pengisian
Quesioner Mr Smile pada saat sebelum pasien pulang untuk meningkatkan
jumlah responden.
2. Perbaikan progresif di setiap unit pelayanan, khususnya yang menyangkut
responsibilitas, kebersihan dan fasilitas pendukung rumah sakit kepada
semua pelanggan.

Demikian disampaikan laporan ini, kami mengharapkan arahan dari bapak

direktur untuk meningkatkan pelayanan di RSUD Cengkareng, sesuai dengan
yang kita cita – citakan dalam Visi dan Misi RSUD Cengkareng. Atas
perhatiannya kami ucapkan terimakasih.

Mengetahui,
Plt. Wadir Keuangan dan Umum Ka.Bag.Umum & Pemasaran

drg. Bambang Suheri. MAP dr.Norman Paruhum Nababan, M.M

NIP. 196310201992031005 NIP. 196511211996101001

Tembusan :
1. Wakil Direktur Keuangan dan Umum
2. Wakil Direktur Pelayanan
3. SPI
4. Komite Medis
5. Ka.Bid & Ka. Bag
6. Ka. Sat. Pel & Ka. Inst
7. Arsip