ANALISIS KEPUASAN GROSIR PRODUK MINUMAN

ISOTONIK POCARI SWEAT WILAYAH JAKARTA

TERHADAP KANTOR CABANG
PT. AMERTA INDAH OTSUKA

Oleh:

Isra Miranda

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS

SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2006
 ANALISIS KEPUASAN GROSIR PRODUK MINUMAN
ISOTONIK POCARI SWEAT WILAYAH JAKARTA
TERHADAP KANTOR CABANG
PT. AMERTA INDAH OTSUKA

Oleh :
Isra Miranda

Tesis
Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Manajemen pada Program Studi Magister Manajemen
Agribisnis

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS

SEKOLAH PASCASARJANA
INSTITUT PERTANIAN BOGOR
2006
 Judul : Analisis Kepuasan Grosir Produk Minuman Isotonik
Pocari Sweat Wilayah Jakarta Terhadap Kinerja
Kantor Cabang PT. AMERTA INDAH OTSUKA

Nama : ISRA MIRANDA

Nrp : P056031211.31

Program Studi : MAGISTER MANAJEMEN AGRIBISNIS

Menyetujui,
1. Komisi Pembimbing

Pembimbing I Pembimbing II

Prof. Dr. Ir. E. Gumbira Sa’id, MA. Dev Dr.Ir. Arief Daryanto, MEc

2. Ketua Progam Studi 3. Dekan Sekolah Pascasarjana

Dr.Ir. Arief Daryanto, MEc Prof. Dr. Ir. Sjafrida Manuwoto, MSc.

Tanggal Lulus :
 SURAT PERNYATAAN

Saya menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa segala pernyataan dalam tesis

saya yang berjudul :

Analisis Kepuasan Grosir Produk Minuman Isotonik

Pocari Sweat Wilayah Jakarta Terhadap Kinerja Kantor Cabang

PT. AMERTA INDAH OTSUKA

merupakan gagasan atau hasil penelitian tesis saya sendiri, dengan arahan Komisi

Pembimbing, kecuali yang dengan jelas ditunjukkan rujukannya. Tesis ini belum

pernah diajukan untuk memperoleh gelar atau capaian akademik lainnya pada

program sejenis di perguruan tinggi lain. Semua data dan informasi yang

digunakan telah dinyatakan secara jelas dan dapat diperiksa kebenarannya.

Bogor, April 2006

Yang Membuat Pernyataan

Isra Miranda
 DAFTAR RIWAYAT HIDUP

Penulis dilahirkan di Pekanbaru pada tanggal 11 Juni 1980 (27 Rajab 1400
Hijriah) sebagai putra kedua dari empat bersaudara pasangan keluarga Maidar
Ramadhan dan Chairani. Menyelesaikan pendidikan di Sekolah Dasar Negeri 025
Tanjungpinang Barat Kepulauan RIAU tahun 1992, SMP Negeri 4 Tanjungpinang
Kepulauan RIAU tahun 1995 dan SMU Negeri 1 Tanjungpinang Kepulauan
RIAU pada tahun 1998. Pada tahun 1998 penulis diterima di Universitas
Gunadarma Program Fakultas Ilmu Komputer Prgoram Studi Teknik Komputer
dan lulus pada tahun 2003 dengan skripsi berjudul “Pemograman Dalam
Pengaturan Lampu Lalu Lintas Berbasis Mikrokontroller MCS51”.
Pada bulan Juli 2004 penulis diterima menjadi mahasiswa Magister
Manajemen Agribisnis Institut Pertanian Bogor (MMA-IPB) pada Angkatan
Reguler 31. Untuk menyelesaikan tugas akhir, penulis melakukan penelitian dan
menyusun tesis yang berjudul “Analisis Kepuasan Grosir Produk Minuman
Isotonik Pocari Sweat Wilayah Jakarta Terhadap Kinerja Kantor Cabang
PT. AMERTA INDAH OTSUKA”.–
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, atas izin-Nya penulis dapat
menyelesaikan penysunan tesis yang merupakan syarat untuk meraih gelar
Magister Manajemen di Program Studi Magister Manajemen Agribisnis Institut
Pertanian Bogor. Tesis ini merupakan hasil penelitian bidang pemasaran dengan
judul “Analisis Kepuasan Grosir Produk Minuman Isotonik Pocari Sweat Wilayah
Jakarta Terhadap Kinerja Kantor Cabang PT. AMERTA INDAH OTSUKA”.
Penulis mengucapkan terimakasih dan penghargaan kepada Bapak Prof. Dr.
Ir. E. Gumbira Sa’id, MA.Dev dan Bapak Dr.Ir. Arief Daryanto, MEc, selaku
komisis pembimbing yang telah memberikan bantuan, bimbingan, dan petunjuk
sejak penysunan proposal sampai selesainya penulisan tesis.
Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih yang
setulusnya kepada pihak-pihak yang telah membantu memberikan dorongan serta
kerjasama yang baik, seperti yang terdaftar dibawah ini:
1. Allah SWT beserta RasulNya atas Berkat dan RahmatNya penulis diberi
kesempatan untuk dapat menyelesaikan tesis ini.
2. Ayahanda Maidar Ramadhan dan Ibunda Chairani, Kakanda Refilia
Ramayani, Adinda Nerifa Gusmawati, Adinda Syafri Hidayanto beserta
seluruh keluarga besar Jakarta, Cibinong (Teteh Yanti dan Pakcik Bakri
beserta seluruh keluarga), Bogor (Ibu Sutaryo dan Kakang Imam Dermawan
yang menjadi keluarga sangat berarti selama masa awal kuliah), Pekanbaru,
Dumai, Bengkalis, dan seluruh kerabat beserta sahabat setia seperjuangan di
Tanjungpinang Kepulauan RIAU.
3. Bapak Drh. Refrinal, MM yang telah memberikan kesempatan untuk dapat
melakukan penelitian di PT. Amerta Indah Otsuka serta memberikan banyak
bantuan, masukan, dukungan dan kemudahan dalam mengakses data, demi
sehingga tesis ini dapat diselesaikan dengan baik.
4. Segenap Manajemen PT. Amerta Indah Otsuka khususnya kepada Kepala
Cabang, dan TO Kantor Cabang wilayah Jakarta (Bapak Ahmad, Bapak
Alfa, dan Bapak Ramlan) serta para pihak yang banyak membantu dalam
penelitian ini yang tidak bisa disebutkan satu persatu.

v
5. Tim Pocari Sweat; Saudari Suci, Saudari Palupi, dan Saudara Dito
(terimakasih sebelumnya atas starting point dari anda) atas suka dan duka
dalam pencarian data dan bantuannya selama ini.
6. Teman-teman di Angkatan Reguler 31 semuanya tanpa terkecuali,
khususnya buat kelompok Mawar.
7. Para pengajar privat untuk SEM, yaitu Saudara Andri, David dan Saudari
Sarah Agisty.
8. Seluruh staf MMA yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu khususnya
mas Hamzah atas bantuannya.
9. Teman-teman di Gunadarma khususnya para sahabatku yang selalu
memberikan motivasi yang sangat berarti bagiku selama ini; Basuki, Haikal,
Heri, dan Widya.
10. Sahabat seperjuangan dari satu SMU yang selalu memberikan dorongan dan
motivasi mereka; Dina, Indra, Fowua, dan spesial untuk Al Kahfi.
11. Terakhir buat suara-suara indah yang menyejukkan Qalbu, yang tak terlihat,
tak berwujud, namun selalu menemani.
Penulis menyadari bahwa tesis ini masih memiliki kekurangan. Oleh karena
itu, saran-saran perbaikan sangat diharapkan. Semoga tesis ini dapat memberikan
sumbangan pemikiran, khususnya bagi peningkatan kepuasan pihak grosir
terhadap kantor cabang PT. Amerta Indah Otsuka. Amin.

Bogor, Februari 2006

Penulis

Isra Miranda

vi