Chương 7: Thiết kế cấu trúc tổ chức sản xuất và tổ chức dịch vụ

Câu 1.
1. Hermes International sản xuất túi Kelly, được đặt tên theo nữ diễn viên Grace Kelly.
Những người thợ thủ công đã may phần lớn số túi, mỗi túi với giá 7.000 USD bằng tay
và ký vào đó sau khi họ hoàn thành. Đây là ví dụ của sản xuất _____.
A.Theo lô nhỏ/đơn vị
B.Theo lô lớn/hàng loạt
C.Theo khối
D.Sản xuất liên tục/theo dây chuyền
2. Sản xuất _____ là quá trình sản xuất đặc trưng bởi vận hành sản xuất dài với các bộ
phận được tiêu chuẩn hóa. Các sản phẩm đầu sẽ được lưu kho, sau đó chuyển cho khách
hàng và khác hàng không có nhu cầu khác biệt.
A. Dây chuyền, liên tục
B. Bộ phận
C. Theo lô lớn
D. Theo lô nhỏ

37. 3. Các xưởng hóa chất, nhà máy lọc dầu, nhà sản xuất chất lỏng, dược phẩm và các nhà
máy phân tử hạt nhân là những ví dụ của sản xuất _____.
A.Bộ phận
B.Khối lượng lớn
C.Theo lô lớn
D.Dây chuyền liên tục

2. 4. Sự phân loại kỹ thuật của Woodward (thành ba nhóm sản xuất) được dựa trên tiêu chí
đo lường:
A. Số lượng lao động mà nhà quản trị kiểm soát được.
B. Sự phụ thuộc lẫn nhau của các nhiệm vụ.
C. Sự phức tạp về kỹ thuật của quá trình sản xuất.
D. Sự đa dạng và tính có thể phân tích của các nhiệm vụ trong mỗi phòng ban.

3. 5. Trong những nhóm sản xuất cơ bản sau, nhóm nào dựa quá nhiều vào người điều hành
con người và không được cơ giới hóa cao?
A. Sản xuất theo lô lớn
B. Sản xuất theo yêu cầu của khách với khối lượng lớn
C. Sản xuất theo quá trình liên tục
D. Sản xuất theo lô nhỏ

6. Trọng tâm của ____ không phải là máy móc mà là chú trọng tới con người.
A. Sự chế tạo theo yêu cầu của khách hàng với khối lượng lớn
B. Sản xuất linh hoạt
C. Sản xuất tinh gọn
D. Thiết kế sản phẩm với sự hỗ trợ của máy tính

7. Lợi thế tuyệt vời của nhà máy sản xuất linh hoạt chính là:
 A. Đòi hỏi người lao động phải được phải đào tạo để sử dụng.
B. Có ít sự tham gia của người lao động.
C. Một sản phẩm có thể được sản xuất ở một thời điểm, làm cho người lao động dễ vận
hành
D. Các sản phẩm với kích cỡ, chủng loại và theo yêu cầu khách hàng khác nhau được tự
do kết hợp trong dây chuyền lắp đặt.

8. Các đặc tính của tổ chức dịch vụ bao gồm tất cả những điều sau ngoại trừ:
A. Thời gian phản ứng dài hơn có thể chấp nhận được.
B. Trình độ lao động cao.
C. Nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng.
D. Chất lượng sẽ do khách hàng cảm nhận và khó đo lường.

13. 9. Các tổ chức dịch vụ có thể đạt được giá trị kinh tế lớn nhất của họ thông qua:
A. Sự tập trung hóa các dịch vụ.
B. Sự tập trung về địa lý.
C. Sự phân chia thành những bộ phận nhỏ được đặt gần với khách hàng.
D. Sự đưa ra quyết định tập trung

10. Theo Perrow, công việc của phòng lập kế hoạch chiến lược của Công ty Hóa chất
Dow thuộc vào công nghệ tổ chức nào?
A. Thủ công
B. Phi thủ tục
C. Kỹ thuật chuyên sâu
D. Theo thủ tục
11. Khi tổ chức sử dụng công nghệ thủ công thì thiết kế tổ cần lưu ý các điều sau ngoại
trừ:
A. Tính chính thức hóa thấp
B. Yêu cầu kinh nghiệm cao
C. Truyền thông theo chiều ngang
D. Cấu trúc cơ giới
12. Khi tổ chức sử dụng công nghệ thủ tục thì thiết kế tổ cần lưu ý các điều sau ngoại
trừ:
A. Tính chính thức hóa thấp
B. Tập trung hóa cao
C. Nhân viên cần ít kinh nghiệm
D. Truyền thông chủ yếu bằng văn bản
13. Trong bóng đá, sự phụ thuộc có thể được gọi là:
A. Góp chung bởi vì kết quả của trận đấu là đóng góp của các cầu thủ và kỹ năng của
B. Tiếp nối bởi vì các trận đấu diễn ra liên tục, người chơi kết nối liên tục..
C. Tương hỗ bởi giữa các cầu thủ bị ảnh hưởng lẫn nhau
D. Rời rạc bởi vì nó thực là một trò chơi của những tài năng đặc biệt.

Đá cầu sẽ là một ví dụ gần gũi đối với:

A. Sự phụ thuộc tiếp nối
B. Sự phụ thuộc theo kiểu góp chung
C. Sự phụ thuộc tương hỗ
D. Mức cao nhất của sự phụ thuộc của đội
Mức hiểu
Câu 2. (3,0 điểm) Khẳng định đúng/ sai và giải thích
1. Trong tổ chức sản xuất lô lớn/hàng loạt thì tính chính thức hóa cao
2. Trong tổ chức sản xuất theo dây chuyền liên tục thì tính tập trung thấp
3. Công nghệ theo thủ tục thì cấu trúc tổ chức theo mô hình cơ giới
4. Trong tổ chức dịch vụ tính chính thức hóa thấp và trình độ kỹ năng của nhân viên cao
hơn tổ chức sản xuất
5. Có thể nói các tổ chức kinh doanh dịch vụ cần nhiều lao động với kiến thức chuyên
môn còn các tổ chức sản xuất cần nhiều tài sản và vốn hơn.
6. Trong dạng sản xuất theo lô nhỏ hay sản xuất đơn chiếc thì mức độ kỹ năng của công
nhân thấp và cấu trúc tổ chức theo mô hình cơ giới (tổ chức vì hiệu quả).

7. Mô hình cơ học phù hợp với công nghệ sản xuất tiên tiến linh hoạt.
Câu 3.
1. Anh/chị hãy phân tích đặc điểm của tổ chức dịch vụ, từ đó đưa ra đặc điểm cấu trúc
tổ chức dịch vụ. Anh/chị lấy ví dụ một tổ chức dịch vụ cụ thể để minh họa.
2. Anh/chị hãy phân tích đặc điểm của tổ chức sản xuất, từ đó đưa ra đặc điểm cấu trúc
tổ chức sản xuất. Anh/chị lấy ví dụ một tổ chức sản xuất cụ thể để minh họa.
3.Sản xuất linh hoạt và sản xuất tinh gọn khác với công nghệ sản xuất khác như
thế nào? Trong môi trường hoạt động như hiện nay, tại sao các công ty nên tiếp
cận 2 phương thức sản xuất này?
4.Công nghệ dịch vụ là gì? Phải chăng công nghệ dịch vụ khác nhau thì thì cấu
trúc tổ chức cũng khác nhau? Giải thích.
5.Sự khác nhau cơ bản trong thiết kế tổ chức dịch vụ và thiết kế tổ chức sản
xuất? Tại sao?