Aula I

o Apresentação do docente
o Marketing electrónico versos marketing Tradicional
o As Vantagens do Marketing Electronica
Conceito de Marketing Electronico

Para Esteves (2005) o marketing electrónico é o processo de promover bens e serviços de

forma on-line e alcançar tanto os clientes existentes como os prospects através de ferramentas
baseadas na Internet. Isto pode envolver vendas, publicidade, gestão da marca, pesquisa de
mercado e serviço ao consumidor.

Na visão de Frost e Strauss (2000 apud GRUTZMANN, 2006), o marketing electrónico é o

marketing impregnado com tecnologia. Isto leva a aumentos de eficiência e criação de novos
modelos de negócios que adicionam valor para os clientes com maiores lucros. Esta nova
modalidade afecta o marketing aumentando a eficiência das funções tradicionais e transformando
as estratégias.

Marketing tradicional versos Marketing electrónico

A partir do advento do World Wide Web (WWW) ou somente Web, a internet ganhou forças e
revolucionou o mundo, proporcionando novas formas de fazer negócios que ganham espaço e
evoluem constantemente. O comércio electrónico ou E-commerce evoluiu em consequência
desses avanços tecnológicos e da popularização da internet, que a princípio tinha o propósito de
estreitar o relacionamento entre diferentes agentes e fomentar negócios em âmbito mundial
durante a Guerra Fria. Assim, tornando-se assim um assunto importante para as relações
comerciais e perspectivas de facturamento.

Kotler (2009) destaca que a revolução da informação e o ciberespaço modificam

substancialmente o panorama do marketing e realinham o destino de diversos participantes do
processo de entrega de valor. E acrescenta: “os canais electrónicos predominarão sobre os canais
de lojas de varejo”. (p. 263).

Segundo Albertin (2010) todo processo de negociação em um ambiente electrónico, através da

utilização intensa das tecnologias de comunicação e de informação pode ser chamado de
Comércio Electrónico. Processos estes que podem ser realizados de forma completa ou parcial,
desde que atenda aos objectivos de comércio das empresas.

Além de Comércio Electrónico esse tipo de transacção comercial feita exclusivamente por meio
de um equipamento electrónico tem outros nomes, como: E-commerce e comércio virtual

Merino (2006) alega que avaliando o marketing tradicional e comparando-o ao marketing

electrónico pode-se considerar no mundo actual que o marketing electrónico é uma evolução do
marketing tradicional considerando factores como:

● Abrangência de camadas fortemente formadoras e multiplicadoras de opinião;

● Oferece benefícios que mídia alguma oferece, como por exemplo, interactividade
imediata com o consumidor potencializando o efeito da mensagem publicitária, se bem
criada e produzida;
● Redução de custos e maior agilidade com relação a fornecedores;
● Acesso fácil e rápido às informações dos produtos e/ou serviços.

Sendo assim, o marketing electrónico precisa oferecer pelo menos uma vantagem para que o
consumidor se interesse pela venda on-line como, por exemplo, preço menor, maior sortimento
de produtos, serviços diferenciados, maior conveniência, gratificação imediata (entrega rápida)
ou ainda entretenimento e maior divertimento. (MERINO, 2006)

Kotler afirma que o marketing electrónico, comparado ao marketing tradicional “abriu as portas
para que as empresas novas e voltadas para nichos de mercado, com pouco capital, alcancem o
mercado mundial.” (2009, p. 257).
O marketing electrónico pode ser realizado por qualquer empresa, independente do seu porte,
bastando apenas que as organizações se disponham a investir no relacionamento com seus
clientes, ouvindo e entendendo suas necessidades. (MERINO, 2006).

Para Merino (2006), toda a acção via Internet que visa ampliar os negócios da empresa obtendo
mais informações dos clientes e de novos clientes pode ser considerado como marketing
electrónico, envolvendo campanhas de relacionamento com seu público-alvo e o fortalecimento
de sua marca no mercado, utilizando recursos digitais preestabelecidos em planos de marketing
que vise, principalmente, estabelecer um relacionamento com o seu público através de conteúdos
informativos de seu interesse.

As principais diferenças entre o marketing convencional e o marketing electrónico, de acordo

com os 4Ps do marketing – Produto, Preço, Praça e Promoção.
Quanto ao produto
Marketing Tradicional Marketing Electrónico
o Exposição dos produtos nas prateleiras ou o Diferenciado pela comodidade e rapidez na
em vitrinas, onde o cliente toca, compra, os catálogos online, mostram as
experimenta ou saboreia; fotos das figuras com fichas técnicas e
o São lançados seguindo o sistema de informações detalhadas dos produtos e
produção da empresa. serviços;
o O sucesso das vendas on-line ainda é
governado pela exposição ao mercado alvo
correto.

Quanto ao preço
o A diferenciação de preços depende da o Sites de pesquisa de preço que reflecte na
selecção pelo próprio consumidor na loja e competitividade de preços on-line;
negociações com o vendedor. o A Internet reintroduziu leilões, ofertas,
pechinchas... Isto altera o comportamento
do consumidor. A marca não mais garante
uma protecção para fixação de preços.

Quanto a promoção
o Promoções são distribuídas por área o Promoções são organizadas de acordo com
geográfica; o histórico de comportamento de consumo
o A comunicação é projectada para a "média" do indivíduo;
ou indivíduo "típico" de um público-alvo – o A comunicação é individualizada e baseada
mala directa ou catálogos para residências; em informações detalhadas do consumidor;
 o Anúncios em revistas, jornais e outdoors; o uso do e-mail marketing é mais eficiente e
mais barato do que via correio;

Quanto a praça
o Endereço físico da loja;
o Alcance do bairro limitado até a cidade
onde se localiza a loja;
o Usa segmentação baseada em perfis
demográficos e pictográficos dos atuais
consumidores;
o Os canais de distribuição dependem de
intermediários ou de venda por vendedores;
o Logística mais planejada.
o lojas, shoppings virtuais oferecem canal
directo de compra na forma de catálogos
electrónicos on-line, sendo entregue na
casa do cliente;
o ndereço virtual da loja na Internet;
o Usa dados sobre comportamento real para
identificar consumidores e modelos
estatísticos para acessar seu potencial
individual de consumo e retorno;
o Alcance global; logística mais complicada
dificultando o prazo de entrega.

As Vantagens do Marketing Electronica

A Internet vem ocupando um espaço importante como estratégia de marketing por apresentar diversas vantagens em
relação a outros veículos de comunicação e reunir infinitas possibilidades. Através da eficácia do marketing
electrónico, vários empresários e profissionais do ramo de marketing estão cada vez mais utilizando a média
electrónica como meio de anunciar e alavancar negócios e produtos. (ESTEVES, 2005).

O marketing electrónico oferece inúmeras vantagens para as empresas. Dentre as quais, Barreira
e Lasalvia (2008) destacam:
o Baixo custo: os custos para se anunciar na Internet são considerados baixos se levarmos
em consideração outros métodos de divulgação como rádio e televisão, além de poder
atingir muitas pessoas e consumidores potenciais.
o Marketing um a um: a Internet permite adoptar o marketing um a um. Talvez esse seja o
elemento mais importante nas mudanças produzidas pela Internet nos negócios. A
possibilidade de interagir com cada cliente e adaptar produtos e serviços a seus desejos e
necessidades podem constituir-se em um forte diferencial competitivo.
o Formação de um banco de dados: ao navegar pelo site de uma empresa, os clientes
deixam uma infinidade de informações sobre suas necessidades, desejos, a forma de
 pagamento que melhor lhe convém e outras que reunidas, vêm a formar um banco de
dados importante para que a empresa conheça seus clientes. E essas informações podem
ser úteis para que as empresas utilizem da segmentação de mercado, promoções, etc.

Na visão de Kotler (2000) o marketing electrónico na internet apresenta pelo menos cinco
grandes vantagens em relação ao marketing offline.
o Primeiro: tanto grandes como pequenas empresas podem enfrentar seus custos;
o Segundo: não há limite real de espaço para propaganda, em contraste com as mídias
tradicionais;
o Terceiro: o acesso e a recuperação das informações são rápidos;
o Quarto: o site fica disponível para o mundo todo, vinte e quatro horas por dia; quinto: a
compra pode ser feita com privacidade e rapidez.

Vilha e Augustini (2002, p. 64) enfatizam mais alguns benefícios do uso da Internet nos esforços
de marketing de uma empresa. Esses benefícios são os seguintes:
a) Melhorar o reconhecimento da imagem (por meio da alta capacidade de armazenamento
de informações sobre suas acções);
b) Melhorar o atendimento aos consumidores (full time e presteza);
c) Localizar novos prospects (principalmente os que preferem realizar compras on-line a ir
às lojas física para adquirir um produto ou serviço);
d) Aumentar a visibilidade da empresa (ao oferecer mais um meio de comunicação para
seus consumidores);
e) Realizar transacções (por meio do comércio electrónico);
f) Optimizar processos na organização (mediante as práticas de B2B na Internet).