ACTIVIDAD 2

DIAGNÓSTICO Y PLANEACIÓN DEL TALENTO HUMANO DEL BANCO ITAU

ANGIE NEREIDA RÍOS ANGARITA

ID:660489
IRINA MARCELA RINCÓN NAVARRO
ID: 419952
ANA MARÍA PÉREZ ORTEGA
645975
RAFAEL CONTRERAS
ID: 660488
AUTORES

SANDRA OLIMPIA QUINTANA AREVALO

DOCENTE

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS – DISTANCIA
CÚCUTA NORTE DE SANTANDER
GERENCIA DEL TALENTO HUMANO NRC:11665

19 MARZO DE 2022
 Importancia de la descripción de cargos del banco Itaú:

El análisis de los puestos o cargos representa para las empresas un procedimiento de

suma importancia, radicado en la necesidad que tienen las mismas en ubicar las

responsabilidades que emergen de sus actividades productivas o servicios y que permiten el

funcionamiento óptimo de los puestos de trabajo, de esta manera se determinan no solo las

funciones del cargo si no que de igual manera permite al área de talento humano conocer la

cantidad real de cargos necesarios para el correcto funcionamiento de la empresa y entregarle a

cada uno las necesidades y competencias necesarias, De esta manera se permite ubicar y conocer

las exigencias para adquirir el talento humano idóneo que permita dar cumplimiento de dichas

funciones, las empresas deben aplicar como protocolo de primera necesidad el análisis de los

cargos, que a su vez se asemejan como empresa, de allí parte la importancia de que cada

empresa, que tenga el tamaño necesario para el caso de la empresa, las funciones competentes y

actividades necesarias para cada cargo, De esta manera la maquinaria se acomoda de la manera

más eficiente para el correcto funcionamiento de la empresa. (Aponte, 2012)

Dentro el análisis de los cargos se pueden utilizar diferentes métodos de recolección de

datos que permiten conocer a cabalidad las diferentes funciones que realizan los empleados en

sus actividades diarias, esta manera de recopilar la información da mayor importancia a este

proceso.

La importancia del análisis de datos no radica únicamente en las actividades para cada

cargo, sino que da a la empresa la posibilidad de estar innovando, mejorando las condiciones

laborales de sus empleados y de esta manera incrementar el margen productivo.

 Según (Aponte, 2012) la organización tiene el propósito de crear una estructura de

cargos interrelacionados para que sus colaboradores trabajen eficientemente en la búsqueda de

los objetivos de la institución, es decir cada colaborador debe cumplir con la misión general de la

empresa. De esta manera las organizaciones tendrán colaboradores realizando labores que mas le

gusta, utilizando sus talentos naturales y cualidades adquiridas.

En lo anterior se dice que la división de la misión global y del trabajo a realizar cada

colaborador, junto con la determinación de los niveles jerárquicos que regulan el orden de la

organización.

Es importante el análisis de los cargos por que permite detectar y corregir las

duplicaciones de funciones o el cruce de responsabilidades y los desbalances en las cargas de

trabajo de las diferentes posiciones de la empresa, Es decir se evitan problemas de roces

interpersonales y lo más importante la desmotivación de la fuerza laboral. (Aponte, 2012)

Es de suma importancia resaltar que las funciones y la descripción de cargos satisface

necesidades del trabajador, del supervisor, el instructor de entrenamiento y en general del

administrador de personal.

Un excelente ejemplo de planeación social en el area de recursos humanos tiene como

función anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la organización, su

propósito es utilizar estos recursos con tanta eficacia como sea posible, con el fin de alcanzar las

metas de la organización y los trabajadores. (Olivares, 2015)

 Descripción de los cargos:

Nombre del puesto: Director de oficina

Nivel salarial: 9 salarios mínimos legal mensual
Categoría del puesto: gerente de la sucursal
División: directivo oficina
Departamento: Comercial

El director de la oficina es el responsable del área comercial de la oficina, se encarga de

cumplir las funciones encomendadas por la alta gerencia y velar por el cumplimiento de las

metas del personal a su cargo del área comercial.

Influencia del puesto:

En pocas palabras es la cabeza mayor en los ingresos económicos de la oficina ya que es

responsable de generar la rentabilidad esperada por la alta gerencia.

Conocimientos y experiencias:

Manejo de personal, cualidades de liderazgo positivo, estudios superiores y

especialización más la experiencia en el sector financiero.

Estudios:
Profesional en carreras afines con el sector financiero, especialización en finanzas,

económica, negocios internacionales, talento humano, alta gerencia, entre otras.

Habilidades:

Manejo de herramientas ofimáticas, amplio cualidades en valores, habilidades

comunicativas, habilidad de Manejo de personas, conocimiento y manejo de equipos y software

varios.

Principales responsabilidades:

 Seguimiento a movimientos bancarios.

 Vinculaciones nuevas de clientes.

 Postventas y fidelización de clientes.

 Responsable del área de cartera.

Segundo cargo:

Nombre del puesto: Subgerente de la oficina

Nivel salarial: 5 SMLM

Categoría del puesto: Subgerente operativo

División: Administración de oficina

Departamento: Operativo

El Subgerente de la oficina, es el responsable del área operativa de la oficina, se encarga

de cumplir las métricas encomendadas por la alta Gerencia en el área de seguridad física,

administración del dinero en oficina, talento humano de la oficina, atención especializada de

casos de clientes. Así mismo realiza los controles del cumplimiento de los Manuales de procesos

y procedimientos para la vinculación de clientes, vela por el cumplimiento de los procesos del

área de Caja, reporta movimientos bancarios sospechosos dentro de la plataforma de SARLAFT

(Sistema para la prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo).

Influencia del puesto:

Responsabilidad en los procesos operativos de la Oficina, seguridad física y

administración general del dinero en bóveda y cajas fuertes de oficina.

Responsabilidades de supervisión:

Director de Oficina, jefe de servicios especiales de red.

Conocimientos y experiencias:

Manejo de Personas, cualidades de liderazgo positivo, estudios superiores,

preferiblemente contadores, auditores o administradores financieros, experiencia en el sector

financiero de 3 años como subgerente en otros Bancos.

Estudios:
Profesional en carreras afines con el sector financiero, opcional especialización en

finanzas, tributario, Manejo Contable.

Habilidades:

Manejo de herramientas ofimáticas, en amplias cualidades en valores, habilidades

comunicativas, habilidad de Manejo de personas, conocimiento y manejo de equipos y software

varios.

Principales responsabilidades:

 Seguridad física en la oficina.

 Cuadre bancario del dinero.

 Títulos de valor.

 Contabilidad.

 Resolución de dudas en procesos y procedimientos.

 Control de expedientes.

Tercer cargo:

Nombre del puesto: Asesor de ventas

Nivel salarial: 2,8 SMLM

Categoría del puesto: Asesor comercial

División: Jerarquía media

Departamento: Comercial
 El asesor de ventas es el responsable del cumplimiento de metas que se le encomienda,

así como de la atención a clientes bajo el protocolo establecido por el Banco, atención básica

primaria y resolución de PQR generados. Así mismo realiza los controles de vinculación y

conocimiento de clientes y debe reportar al director sobre movimientos bancarios que generen

sospecha de SARLAFT (Sistema para la prevención de lavado de activos y financiación del

terrorismo)

Influencia del puesto:

Básica primordial, ya que infiere directamente en cumplimiento de metas, atención a

clientes, aperturas de cuentas, atención a solicitudes de créditos, tarjetas de crédito, entregas de

tarjeta debido, entre otras.

Conocimientos y experiencias:

Cualidades de liderazgo propio, innovación, estudiante activo, experiencia en el sector

financiero de 1 años como asesor.

Estudios:
Estudiante en carreras afines con el sector financiero, opcional especialización en

finanzas, económica, negocios internacionales, talento humano, alta gerencia entre otras.

Habilidades:
Manejo de herramientas ofimáticas, amplio cualidades en valores, habilidades

comunicativas, habilidad de trabajo en equipos, conocimiento y manejo de equipos software.

Principales responsabilidades:

 Postventas y fidelización de clientes.

 Cumplimiento de procesos y procedimientos generales.

 Vinculaciones nuevas de clientes.

 Realizar informe de ventas y colocación diaria al director de la oficina.

Plan de acción:

En auditoria realizada a esta entidad bancaria se detectaron fallas en algunos procesos y

procedimientos de la oficina, por la cual se generaron las siguientes incidencias:

Descripción Sustento de Plan de acción Responsable

recomendación
Director

Desactualización En la revisión Se toman de la oficina.

de información de clientes de una muestra de 14 las medidas

con operativa sensible y clientes con operativa correspondientes,

calificación de alertas. sensible y calificados para la

como normal por la implementación

oficina, identificamos de alertas

debilidades en 7 casos, vencidas,

 por registro errado de poderlas calificar

los datos económicos dentro de los

en el sistema Phoenix, plazos

sin soportes del establecidos con

formato de vinculación la ayuda de las

e información herramientas

económica y financiera otorgadas por el

o están desactualizados, banco.

entre otros.

Incumplen el plazo

para calificar las

alertas, situación que se

observa en 5 de las 30

calificada.

De las 30 alertas

calificadas, 5 fueron

calificadas fuera de los

plazos definidos por el

Banco.

Debilidades en Incumplen los En Asesor

prestación de servicios procedimientos reunión con todo comercial

varios: relacionados con la el equipo de Subgerente

Entrega de entrega de chequeras, trabajo, se realiza operativo.

chequeras. expedición de cheques lectura al proceso

Expedición de gerencia y reversión AN1055, entrega

cheques de gerencia de operaciones en la de títulos valor,

Reversión de caja por falta de firmando acta de

operaciones. soportes de las responsabilidades.

operaciones y procesos

de identificación.

Debilidades en los Arqueos de En Asesor de

arqueos que realiza la efectivo En la revisión aclaratorio de ventas.

oficina: de las actas de los respuesta de

Efectivo (ML / arqueos (M.L /M.E) auditoria, se

ME) efectuados por la justificaron estas

Cuentas de Orden oficina y tras la incidencias, en

verificación de los donde se detalló

vídeos por parte del que se trataban de

área de Seguridad, errores de

determinamos que los transcripción,

días 29 de mayo y 12 motivo por el

de junio la oficina no cual, se toman las

realiza de manera medidas

adecuada el conteo correspondientes

físico del efectivo, para que no se

dado que no se verifica presenten errores

en detalle sino por de digitación de la

paqueteo. información.

Adicionalmente

se identificaron

diferencias entre el

saldo contable vs el

saldo indicado en el

acta, aspecto

evidenciado en el mes

de mayo (USD).

Arqueo cuentas

de orden

En la revisión

de los arqueos de

títulos realizados por la

oficina observamos

diferencias entre el

saldo en libros y el

registrado en la

respectiva acta
 Referencias Bibliográficas:

Aponte, J. C. (2012). Administracion de personal: un enfoque hacia la calidad. Bogota,

Colombia: Eco Ediciones. Obtenido de

https://elibro-net.ezproxy.uniminuto.edu/es/ereader/uniminuto/69161

Olivares, M. G. (2015). Planeacion e integracion de los recursos humanos: Capital

humano. Mexico D,F: Grupo editorial Patria. Obtenido de

https://elibro.net/es/ereader/uniminuto/39473?page=93