PROPOSAL KEGIATAN

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) DINAS PENANAMAN

MODAL DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU
KABUPATEN BLITAR TAHUN 2021

BERSAMA

LEMBAGA PENELITIAN DAN PENGABDIAN

UNIVERSITAS ISLAM BALITAR
 KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Pemerintah sangat membutuhkan informasi dari unit pelayanan instansi
pemerintah secara rutin, dengan harapan mampu memberikan gambaran mengenai
kualitas pelayanan di instansi pemerintah kepada masyarakat, oleh karena itu Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Blitar mengadakan
survei ini. Survei ini didasarkan pada Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara dan Reformasi Birokrasi, Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik.
Filosofi dasar yang digunakan dalam pengukuran Indeks Kepuasan
Masyarakat yang dapat diartikan bahwa kepuasan pelanggan dalam hal kualitas
pelayanan bisa dijelaskan/diukur dengan membandingkan persepsi pelayanan
yang diterima dengan pelayanan yang diinginkan/diharapkan. Survei ini
menayakan pendapat masyarakat mengenai pengalaman dalam memperoleh
pelayanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Blitar, yang diambil dengan kuesioner.
Pelaksanaan survei dan laporan survei ini, masih perlu perbaikan-perbaikan ke
depan agar lebih baik. Kritik dan saran yang membangun senantiasa kami terima.
Semoga laporan ringkas ini, berguna bagi berbagai pihak, khususnya segenap jajaran
pimpinan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten
Blitar dan masyarakat pengguna layanan di Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Kabupaten Blitar.

Wassalamu’alaikum Wr.Wb.

Blitar, Oktober 2021

Tim Survei

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kabupaten Blitar 2021 ii

 DAFTAR ISI
HALAMAN AWAL ................................................................................................ i
KATA PENGANTAR ............................................................................................ ii
DAFTAR ISI .......................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................ 1
1.2 Dasar Hukum ............................................................................................... 2
1.3 Tujuan dan Manfaat .................................................................................... 4
1.3.1 Tujuan................................................................................................. 4
1.3.2 Manfaat ............................................................................................... 5
1.4 Sasaran ........................................................................................................ 5
1.5 Tahapan Penelitian ...................................................................................... 5
1.6 Sistematika .................................................................................................. 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................. 7
2.1 Kualitas Pelayanan Publik ........................................................................... 7
2.2 Dimensi Kualitas Pelayanan........................................................................ 8
2.3 Variabel Pengukuran IKM .......................................................................... 9
BAB III METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA ........................ 11
3.1 Rancangan Pendataan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) .................... 11
3.2 Identifikasi Variabel Kepuasan Penyelenggaraan Pelayanan Publik ........ 11
3.3 Definisi Operasional Variabel ................................................................... 12
3.4 Metode Pengumpulan Data ....................................................................... 13
BAB IV RENCANA PELAKSANAAN KEGIATAN ......................................... 18
4.1 Waktu Pelaksanaan ................................................................................... 18
4.2 Pelaksana Kegiatan .................................................................................. 18
4.3 Rencana Anggaran .................................................................................... 19
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 20

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kabupaten Blitar 2021 iii

 BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan diikuti
dengan Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-
Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik mengamanatkan kepada
seluruh institusi pemerintahan, baik di tingkat pusat maupun daerah, untuk
melakukan Survey Kepuasan Masyarakat sebagai tolok ukur keberhasilan
penyelenggaraan pelayanan. Kedua produk hukum tersebut secara tersurat
menegaskan bahwa kepuasan masyarakat merupakan ukuran untuk menilai kualitas
layanan publik.
Dalam rangka perbaikan pelayanan publik yang terus menerus dan dengan
jenis pelayanan publik yang sangat beragam, diperlukan Survey Kepuasan
masyarakat kepada para pengguna layanan dengan menggunakan metode dan teknis
survey yang sesuai. Semula Survei Kepuasan Masyarakat yang banyak dilakukan
instansi pemerintah berpedoman pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur
Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan
Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
Keputusan Menteri PAN itu belum mengacu pada Undang-Undang Nomor
25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik dan Undang-Undang Nomor 12 Tahun
2011 tentang Pembentukan Peraturan Perundangan. Sehingga setelah terbit kedua
Undang-Undang itu, Keputusan Menteri tentang Pedoman Survei IKM itu perlu
disesuaikan dengan peraturan perundang-undangan yang baru.
Setelah terbit UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik itu
Keputusan Menteri PAN Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah
dicabut dan dinyatakan tidak berlaku lagi. Maka kemudian terbit Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 16 Tahun 2014
tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
Pada tahun 2017 terbit pedoman survei IKM yang baru yaitu Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun
2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit
 Penyelenggara Pelayanan Publik. Dengan terbitnya Permen PAN & RB yang baru
ini pedoman lama berupa Permen PAN & RB Nomor 16 Tahun 2014 dicabut dan
dinyatakan tidak berlaku. Dengan demikian survei IKM tahun 2019 mengacu pada
ketentuan Permen PAN & RB Nomor 14 Tahun 2017 tersebut.
Pasal 1 Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 itu menyebutkan bahwa: (1) Penyelenggara
pelayanan publik wajib melakukan Survei Kepuasan Masyarakat secara berkala
minimal 1 (satu) kali setahun; dan (2) Survei dilakukan untuk memperoleh Indeks
Kepuasan Masyarakat.
Kemudian amanat melakukan survey Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan perizinan dan non perizinan yang dilakukan Dinas Penanaman Modal dan
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) ditegaskan dengan terbitnya Peraturan
Menteri Dalam Negeri Nomor 138 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu Daerah. Pasal 51 ayat (1) Permendagri Nomor 138 Tahun 2018
itu menegaskan bahwa Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) wajib melakukan
Survey Kepuasan Masyarakat untuk mengukur mutu dan kualitas pelayanan kepada
masyarakat. Survey Kepuasan Masyarakat itu dilakukan secara periodik paling
sedikit 1 (satu) kali dalam setahun. DPMPTSP Kabupaten Blitar sebagai
penanggung jawab Pelayanan Terpadu Satu Pintu Daerah melaksanakan amanat
peraturan perundang-undangan dengan secara rutin menyelenggarakan Survey
Kepuasan Masyarakat (SKM) terhadap pelayanan perizinan dan non perizinan yang
dilakukan oleh DPMPTSP Kabupaten Blitar.
1.2 Dasar Hukum
Peraturan perundang-undangan yang menjadi dasar hukum kegiatan survei
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) bidang pelayanan perizinan dan non perizinan
oleh DPMPTSP Kabupaten Blitar meliputi:
1. Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia Tahun 1945, Pasal 18,
Ayat (6);
2. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 1950 tentang Pembentukan Daerah-Daerah
Kabupaten Dalam Lingkungan Propinsi Djawa Timur (Lembaran Negara
Republik Indonesia Tahun 1950 Nomor 19, Tambahan Lembaran Negara
Republik Indonesia Nomor 9) sebagaimana telah diubah dengan Undang-
Undang Nomor 2 Tahun 1965 (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun
 1965 Nomor 19, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor
2370);
3. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik (Lembaran
Negara Republik Indonesia Tahun 2009 Nomor 112, Tambahan Lembaran
Negara Republik Indonesia Nomor 5038);
4. Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2011 tentang Pembentukan Peraturan
Perundang-Undangan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2011
Nomor 81, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 3234),
sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 15 Tahun 2019
tentang Perubahan Atas Undang-Unang Nomor 12 Tahun 2011 tentang
Pembentukan Peraturan Perundang-undangan (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2019 Nomor 183, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 6398);
5. Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparatur Sipil Negara
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 6, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5494);
6. Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2014 Nomor 244, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587); sebagaimana telah
diubah beberapa kali terakhir dengan Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2015
tentang Perubahan Kedua atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang
Pemerintahan Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2015
Nomor 58, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5679);
7. Peraturan Pemerintah Nomor 65 Tahun 2005 tentang Pedoman Penyusunan
dan Penerapan Standar Pelayanan Minimal (Lembaran Negara Republik
Indonesia Tahun 2005 Nomor 105, Tambahan Lembaran Negara Republik
Indonesia Nomor 4585);
8. Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016 tentang Perangkat Daerah
(Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2016 Nomor 114, Tambahan
Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 5587), sebagaimana telah
diubah dengan Peraturan Pemerintah Nomor 72 Tahun 2019 tentang
Perubahan Atas Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2016 tentang
 Perangkat Daerah (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2019 Nomor
187, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 6402);
9. Instruksi Presiden Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan
dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur kepada Masyarakat;
10. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 24 Tahun 2006 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu;
11. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 20 Tahun 2008 tentang Pedoman
Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelayanan Perizinan Terpadu di Daerah;
12. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi
Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan
Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik;
13. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 138 Tahun 2017 tentang
Penyelenggaraan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Daerah.
1.3 Tujuan dan Manfaat
1.3.1 Tujuan
Kegiatan survei Indeks Kepuasan Masyarakat Bidang Pelayanan
Perizinan dan Non Perizinan di Kabupaten Blitar ini secara umum dimaksudkan
untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan
publik bidang perizinan dan non perizinan yang dilakukan Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Blitar. Sehingga secara
rinci tujuan survei IKM ini untuk mengetahui:
a. Tingkat kepuasan masyarakat yang diukur dengan Indeks Kepuasan
Masyarakat atas pelayanan publik bidang perizinan dan non perizinan oleh
DPMPTSP Kabupaten Blitar.
b. Indeks Kepuasan Masyarakat untuk masing-masing unsur penyelenggaraan
pelayanan publik bidang perizinan dan non perizinan oleh DPMPTSP
Kabupaten Blitar.
c. Upaya-upaya yang dilakukan DPMPTSP untuk meningkatkan kinerja
pelayanan publik bidang perizinan dan non perizinan terutama bagi unsur
pelayanan yang kinerjanya belum baik.
d. Rumusan kebijakan Pemerintah Kabupaten Blitar dalam rangka
peningkatan pelayanan publik bidang perizinan dan non perizinan oleh
DPMPTSP Kabupaten Blitar.
 e. Upaya-upaya Pemerintah Kabupaten Blitar untuk meningkatkan kepuasan
masyarakat terhadap kinerja pelayanan publik bidang perizinan dan non
perizinan.
f. Kendala-kendala yang dihadapi oleh DPMPTSP Kabupaten Blitar dalam
memberikan pelayanan bidang perizinan dan non perizinan di Kabupaten
Blitar.
1.3.2 Manfaat
Adapun manfaat survei Indeks Kepuasan Masyarakat bidang perizinan
dan non perizinan di Kabupaten Blitar ini adalah:
a. Sebagai bahan laporan kinerja DPMPTSP Kabupaten Blitar terhadap
kualitas pelayanan publik bidang perizinan dan non perizinan yang
diselenggarakan oleh DPMPTSP Kabupaten Blitar
b. Sebagai bahan rekomendasi kebijakan untuk memperbaiki dan
meningkatkan kualitas pelayanan publik bidang perizinan dan non perizinan
yang dilakukan oleh Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu (DPMPTSP) khususnya dan Pemerintah Kabupaten Blitar umumnya.
1.4 Sasaran
1. Tingkat pencapaian kinerja unit pelayanan DPMPTSP Kabupaten Blitar dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat
2. Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga pelayanan
dapat dilaksanakan secara lebih berkualitas, berdaya guna dan berhasil guna
3. Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyaraat dalam upaya
peningkatan kualitas pelayanan public khususnya di DPMPTSP Kabupaten
Blitar.
1.5 Tahapan Penelitian
Tahapan pelaksanaan survei indeks kepuasan masyarakat (IKM) di
DPMPTSP Kabupaten Blitar, antara lain:
1. Tim survei menentukan metode survei, yaitu dengan metode kuantitatif dan
sampel diambil dengan teknik simple random sampling.
2. Tim survei membuat instrumen berupa angket, berdasarkan Peraturan
Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14
Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
 3. Tim survei mencetak dan menggandakan kuesioner yang telah disusun dan
menentukan jadwal pelaksanaan survei.
4. Tim survei melakukan survei sesuai jadwal.
5. Kuesioner yang telah diisi dikumpulkan oleh petugas survei dan diserahkan
kepada tim survei.
6. Tim survei memeriksa kuesioner, jika ditemukan kuesioner yang rusak dan
tidak terisi lengkap, maka kuesioner tersebut tidak diikutkan dalam analisis
data
7. Tim survei mengkoding kuesioner, memasukkan jawawan kuesioner dan
menganalisis data
8. Tim survei menyajikan hasil analisa dalam bentuk analisis statistik
deskriptif.
1.6 Sistematika
Penyusunan laporan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) DPMPTSP
Kabupaten Blitar tahun 2021 disusun dengan sistematika sebagai berikut
BAB I PENDAHULUAN
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
BAB III METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Kualitas Pelayanan Publik
Pelayanan publik atau pelayanan Publik dapat didefinisikan sebagai segala
bentuk jasa pelayanan, baik dalam bentuk barang publik maupun jasa publik
yang pada prinsipnya menjadi tanggung jawab dan dilaksanakan oleh Instansi
Pemerintah di Pusat, di Daerah, dan di lingkungan Badan Usaha Milik Negara
atau Badan Usaha Milik Daerah, dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan
masyarakat maupun dalam rangka pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-
undangan. Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis yang berpengaruh dengan
produk, jasa, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi
harapan (Tjiptono, 2001). Kualitas pelayanan dapat diartikan sebagai upaya
pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaiannya
dalam mengimbangi harapan konsumen (Tjiptono, 2007). Menurut Brady dan
Conin dijelaskan bahwa “kualitas pelayanan merupakan perbandingan antara
kenyataan atas pelayanan yang diterima dengan harapan atas pelayanan yang
ingin diterima” (Afrial, 2009). Dalam penyelenggaraan mengenai pelayanan
publik, pemerintah dalam Undang-Undang tentang pelayanan publik Nomor 25
Tahun 2009 dan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
63/KEP/M.PAN/7/2003 telah merumuskan apa yang menjadi asas, prinsip, dan
standar pelayanan publik hal ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas
pelayanan publik.
Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara
membandingkan persepsi masyarakat atas pelayanan yang nyata diterima/peroleh
dengan pelayanan yang sesungguhnya masyarakat harapkan/ inginkan terhadap
atribut-atribut pelayanan. Jika jasa yang diterima atau dirasakan (perceived
service) sesuai dengan yang diharapkan, maka kualitas pelayanan dipersepsikan
baik dan memuaskan, jika jasa yang diterima melampaui harapan konsumen,
maka kualitas pelayanan dipersepsikan sangat baik dan berkualitas. Sebaliknya

7
 jika jasa yang diterima lebih rendah daripada yang diharapkan, maka kualitas
pelayanan dipersepsikan buruk.
2.2 Dimensi Kualitas Pelayanan
Dimensi Kualitas Pelayanan oleh Parasuraman (1998) dibagi menjadi lima
dimensi diantaranya adalah (Lupiyoadi, 2001: 148):
1. Tangibles atau bukti fisik yaitu kemampuan suatu organisasi dalam
menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Penampilan dan
kemampuan sarana dan prasarana fisik organisasi dan keadaan lingkungan
sekitarnya adalah bukti nyata dari pelayanan yang diberikan oleh pemberi
jasa. Yang meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang, dan lain sebagainya),
perlengkapan dan peralatan yang dipergunakan (teknologi), serta penampilan
pegawainya.
2. Reliability atau kehandalan yaitu kemampuan organisasi untuk memberikan
pelayanan sesuai yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus
sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan
yang sama, untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik,
dan dengan akurasi yang tinggi.
3. Responsiveness atau ketanggapan yaitu suatu kemampuan untuk membantu
dan memberi pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan,
dengan penyampaian informasi yang jelas. Membiarkan konsumen
menunggu tanpa adanya suatu alasan yang jelas menyebabkan persepsi yang
negatif dalam pelayanan.
4. Assurance atau jaminan dan kepastian yaitu pengetahuan, kesopan santunan,
dan kemampuan para pegawai organisasi untuk menumbuhkan rasa percaya
para pelanggan kepada organisasi. Terdiri dari beberapa komponen antara
lain komunikasi (communication), kredibilitas (credibility), keamanan
(security), kompetensi (competence), dan sopan santun (courtesy).
5. Emphaty yaitu memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau
pribadi yang diberikan kepada para pelanggan dengan berupayamemahami
keinginan konsumen. Dimana suatu organisasi diharapkan memiliki

8
 pengertian dan pengetahuan tentang pelanggan, memahami kebutuhan
pelanggan secara spesifik, serta memiliki waktu pengoperasian yang nyaman
bagi pelanggan.
2.3 Variabel Pengukuran IKM
Variabel pada pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017
Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan
Pelayanan Publik yang terdiri dari 9 ruang lingkup, antara lain:
1. Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis
pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
2. Prosedur
Prosedur adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberidan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan.
3. Waktu pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan
seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.
4. Biaya/Tarif
Biaya/Tarif adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam
mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya
ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
Produk spesifikasi jenis pelayanan adalah hasil pelayanan yang diberikan dan
diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini
merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan.
6. Kompetensi Pelaksana
Kompetensi Pelaksana adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh pelaksana
meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman.
7. Perilaku Pelaksana
Perilaku Pelaksana adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.

9
8. Maklumat Pelayanan
Maklumat Pelayanan adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan
standar pelayanan.
9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Penanganan pengaduan, saran dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan
penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

10
 BAB III
METODE PENGUMPULAN DAN ANALISIS DATA

3.1 Rancangan Pendataan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)

Pendataan Indeks Kepuasan Masyarakat dilakukan secara deskriptif. Indeks
Kepuasan Masyarakat penerima pelayan publik dibentuk dari penjumlahan nilai
rata-rata kepuasan masyarakat penerima pelayanan terhadap setiap variabel
elemen penyelenggara pelayanan setelah disesuaikan dengan bobot masing-
masing elemen pelayanan. Sesuai dengan tujuan penelitian yang diajukan, maka
metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian
deskriptif dengan pendekatan secara kuantitif.
Sebagaimana dikemukakan oleh Nana Sudjana (1997:53) bahwa:
”Metode penelitian deskriptif dengan pendekatan secara kuantitatif digunakan
apabila bertujuan untuk mendeskripsikan atau menjelaskan peristiwa atau suatu
kejadian yang terjadi pada saat sekarang dalam bentuk angka-angka yang
bermakna”. Adapun pendeskripsian yang dimaksud adalah mengumpulkan data
sebanyak-banyaknya mengenai analisis kualitas Indeks Kepuasan Pelayanan
masyarakat terhadap layanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu
Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Blitar.
Adapun tujuan penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif ini adalah
untuk menjelaskan suatu situasi yang hendak diteliti dengan dukungan studi
kepustakaan sehingga lebih memperkuat analisa peneliti dalam membuat suatu
kesimpulan. Dimana hasil penelitian diperoleh dari hasil perhitungan indikator-
indikator variabel penelitian kemudian dipaparkan secara tertulis oleh peneliti.
3.2 Identifikasi Variabel Kepuasan Penyelenggara Pelayanan Publik
Variabel yang diukur dalam pendataan Indeks Kepuasan Masyarakat penerima
layanan unit pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu
Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Blitar pada dasarnya mengacu pada pedoman
umum pengukuran indeks kepuasan masyarakat (IKM), variabel kepuasan
masyarakat penerima pelayanan yang diukur dari 14 aspek pelayanan publik .

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kabupaten Blitar 2021 11

 Secara rinci variabel aspek kualitas layanan unit pelayanan Dinas Penanaman
Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Blitar yang
diukur adalah :
1. Prosedur pelayanan
2. Persyaratan pelayanan
3. Kejelasanan petugas pelayanan
4. Kedisiplinan petugas pelayanan
5. Tanggung jawab petugas pelayanan
6. Kemampuan petugas pelayanan
7. Kecepatan pelayanan
8. Keadilan menadapatkan pelayanan
9. Kesopanan dan keramahan petugas
10. Kewajaran biaya pelayanan
11. Kepastian biaya pelayanan
12. Kepastian jadwal pelayanan
13. Kenyamanan lingkungan
14. Keamanan pelayanan
3.3 Definisi Operasional Variabel
1. Prosedur pelayanan adalah kemudahan terhadap pelayanan yang diberikan
kepada masyarakat dilihat dari sisi kederhanaan alur pelayanan.
2. Persyaratan pelayanan adalah persyaratan teknis dan administrative yang
diperlukan untuk mendapatkan pelayanan sesuai dengan jenis pelayanannya.
3. Kejalasan petugas terhadap pelayanan adalah keberadaan dan kepastian
petugas yang memberikan pelayanan (nama, jabatan serta kewenangan dan
tanggung jawabnya).
4. Kedisiplinan petugas adalah kesungguhan petugas dalam memberikan
pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketantuan yang
berlaku.
5. Tanggung jawab petugas pelayanan adalah kejelasan wewenang dan tanggung
jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan.

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kabupaten Blitar 2021 12

 6. Kemampuan petugas pelayanan adalah tingkat keahlian dan keterampilan
yang dimiliki petugas dalam memberikan/menyelesaikan pelayanan kepada
masyarakat.
7. Kecepatan pelayanan adalah target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam
waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan.
8. Keadilan mendapatkan pelayanan adalah pelaksanaan pelayanan dengan tidak
membedakan golongan/status yang dilayani.
9. Kesopanan dan keramahan petugas adalah sikap dan perilaku petugas dalam
memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta
saling menghargai dan menghormati.
10. Kewajaran biaya pelayanan adalah keterjangkauan masyarakat terhadap
besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan.
11. Kepastian biaya pelayanan adalah kesesuaian antara biaya yang di bayarkan
dengan biaya yang telah ditetapkan.
12. Kepastian jadwal pelayanan adalah pelaksanan waktu pelayanan sesuai
dengan ketentuan yang telah ditetapkan.
13. Kenyamanan lingkungan adalah koordinasi sarana dan prasarana yang bersih,
rapi , teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima
pelayanan.
14. Keamanan pelayanan adalah terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit
penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga
masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-
resiko yang diakibatkan dari pelayanan-pelayanan.
3.4 Metode Pengumpulan Data
3.4.1 Teknik Pengumpulan Data
Untuk memperoleh data survey yang diperlukan, teknik pengumpulan
data yang digunakan adalah sebagai berikut:
1. Observasi
Teknik ini dilakukan dengan mengamati dan mencatat secara
langsung di lokasi penelitian atas gejala-gejala yang ada kaitannya

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kabupaten Blitar 2021 13

 dengan objek yang diteliti, sehingga melalui proses ini penulis
berusaha mendapatkan data yang dibutuhkan. Observasi dilakukan
untuk menjajaki masalah yang dipilih dalam penelitian. Jadi berfungsi
sebagai eksplorasi. Dari hasil ini kita dapat memperoleh gambaran
yang jelas tentang masalah dan petunjuk yang dibutuhkan.
2. Wawancara
Teknik wawancara merupakan kegiatan tanya jawab yang
dilakukan secara bebas namun terarah dengan kata lain pertanyaan-
pertanyaan yang diajukan sudah dipersiapkan sebelumnya. Melalui
teknik ini, peneliti dapat mengetahui lebih jauh tentang seberapa besar
Indeks Kepuasan Pelayanan masyarakat terhadap layanan Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)
Kabupaten Blitar.
3. Kuesioner atau Angket
Pengertian metode angket menurut Arikunto (2006: 151)
“Angket adalah pernyataan tertulis yang digunakan untuk memperoleh
informasi dari responden dalam arti laporan tentang pribadi atau hal-
hal yang ia ketahui”. Sedangkan menurut Sugiyono (2008:199)
“Angket atau kuesioner merupakan tehnik pengumpulan data yang
dilakukan dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau
pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab”.
Kuesioner atau angket yang digunakan dalam penelitian ini
adalah jenis kuesioner atau angket langsung yang tertutup karena
responden hanya tinggal memberikan tanda pada salah satu jawaban
yang dianggap benar.
Kebaikan metode angket:
1. Menghemat waktu, maksudnya dengan waktu yang singkat dapat
memperoleh data;
2. Menghemat biaya, karena tidak memerlukan banyak peralatan;
3. Menghemat tenaga

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kabupaten Blitar 2021 14

 3.4.2 Sumber data
Data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) penerima layanan unit
pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kabupaten Blitar yang berjumlah 150 responden yang dipilih
secara acak yang ditentukan dengan cakupan wilayah masing-masing unit
pelayanan. Pengumpulan data dilakukan dengan membagikan kuisioner di
masing-masing unit pelayanan.
3.4.3 Lokasi dan Waktu Pengumpulan Data
Pengumpulan data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilkukan di
unit pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kabupaten Blitar pada saat sibuk. Pada Awal bulan Oktober-
November 2021
3.4.4 Jenis Data
Jenis Data yang dikumpulkan meliputi :
a. Data identitas responden meliputi usia, jenis kelamin, pendidikan dan
pekerjaan.
b. Data tingkat kepuasan masyarakat terhadap elemen penyelenggaraan
pelayanan unit pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Blitar meliputi 14 aspek
pelayanan.
3.4.5 Teknik Sampling
Dalam pemilihan responden yang digunakan sebagai sumber data
pendataan indeks kepuasan masyarakat digunakan teknik sampling
sederhana yaitu: wawancara langsung dengan responden diruangan
masing-masing unit pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Blitar.
3.4.6 Instrumen pengukuran data.
Instrumen pengukuran data indeks kepuasan masyarakat (IKM) penerima
layanan unit pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kabupaten Blitar 2021 15

 Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Blitar meliputi 18 Butir pertanyaan
yang terdiri dari :
a. 4 butir pertanyaan untuk mengumpulkan data indeks responden.
b. 14 butir pertanyaan untuk mengumpulkan data pendapat responden
tentang pelayanan publik.
3.4.7 Metode analisa data
Mengacu pada pedoman umum pengukuran indeks masyarakat (IKM),
pengolahan data indeks kepuasan masyarakat penerima layanan unit
pelayanan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu
(DPMPTSP) Kabupaten Blitar dihitung berdasarkan nilai rata-rata
tertimbang masing-masing aspek pelayanan.
Perhitungan bobot masing-masing aspek pelayanan yang berjumlah 14
adalah sebagai berikut :

Untuk memperoleh nilai IKM unit pelayanan digunakan pendekatan nilai

rata-rata tertimbang dengan rumus sebagai berikut:

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian Indeks Kepuasan

Masyarakat (IKM) maka hasil penilaian tersebut di atas dikonversikan
dengan nilai dasar 25, dengan rumus sebagai berikut:

Mengingat unit pelayanan mempunyai karakteristik yang berbeda-beda,

maka setiap unit pelayanan dimungkinkan untuk:
a. Menambah unsur yang dianggap relevan
b. Memberikan bobot yang berbeda terhadap 14 (empat belas) unsur yang
dominan dalam unit pelayanan dengan catatan jumlah bobot seluruh
unsur tetap 1.

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kabupaten Blitar 2021 16

 Tabel 1: Nilai Persepsi, Interval IKM, Interval Konversi IKM, Mutu
Pelayanan dan Kinerja Unit Pelayanan

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kabupaten Blitar 2021 17

 BAB IV
RENCANA PELAKSAAN KEGIATAN
4.1 Waktu Pelaksanaan
Waktu pelaksanaan kegiatan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Blitar
Tahun 2021 direncanakan diselenggarakan pada bulan November-Desember
Tahun 2021. Secara terperinci tabel 4.1 sebagai berikut:

Tabel 4.1 Jadwal Pelaksanaan Kegiatan

Minggu ke-1
Kegiatan
I II III IV V VI VII VIII
Persiapan (Pengumpulan data dan
informasi)
Proposal Kegiatan
Survei
Tabulasi dan Analisis data
Pembuatan laporan
Paparan draf laporan akhir
Laporan akhir
Administrasi Akhir

4.2 Pelaksana Kegiatan

Kegiatan ini membutuhkan personil berupa tenaga ahli sebanyak 4 orang,
analis data sebanyak 1 orang, 1 orang tenaga administrasi, dan 6 orang surveyor.
Secara terperinci kebutuhan personil kegiatan ini dapat diketahui pada tabel 4.2
sebagai berikut:

18
 Tabel 4.2 Kebutuhan Personil Kegiatan

Tenaga Ahli
No Nama Kualifikasi
1 Dr. Denok Wahyudi S.R, ST,MM S3
2 Hery Suprayitno SE,MM S2
3 M Taufan Perdana Putra S.H.,M.H S2
4 Denny Arinanda Kurnia, S.Sos., M.AP S2
Analis Data
No Nama Kualifikasi
1 Dr. Anam Miftakhul Huda, M.I.Kom S3
Tenaga Administrasi
No Nama Kualifikasi
1 Ratna Dwi Mei Wulandari, S.Ak S1
Surveyor
6 Orang Mahasiswa
semester akhir

4.3 Rencana Anggaran

Rencana anggaran kegiatan survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Blitar
Tahun 2021 adalah sebagai berikut:
Tabel 4.3 Rencana Anggaran Biaya

No Uraian Posisi Volume Satuan Harga Jumlah

Satuan
1 Dr. Denok Ketua 5 OK 2.000.000 Rp 10.000.000
Wahyudi S.R,
ST,MM
2 Hery Suprayitno Anggota 5 OK 1.900.000 Rp 9.500.000
SE,MM
3 M Taufan Perdana Anggota 5 OK 1.820.000 Rp 9.100.000
Putra S.H.,M.H
4 Denny Arinanda Anggota 5 OK 1.820.000 Rp 9.100.000
Kurnia, S.Sos.,
M.AP
Jumlah Rp 37.700.000

19
 DAFTAR PUSTAKA
Afrial, R. (2009). Kualitas Pelayanan Publik Kecamatan Sebuah Perubahan

Kedudukan dan Fungsi Camat Sebagai Perangkat Daerah. Jurnal Adminstrasi

Dan Organisasi,[internet], 16(2), 87.

Arikunto, S. (2006). Metode peneltian. Jakarta: Rineka Cipta.

Keputusan Menteri Pendayagunaaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/

2/2004 Tentang Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit
Pelayanan Instansi Pemerintah.
Lupiyoadi, R. (2001). Manajemen pemasaran jasa: Teori dan praktek.

Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 138 Tahun 2018 tentang Penyelenggaraan

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Daerah

Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor

14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Terhadap
Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang

Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Sudjana, N. (1997). Metodologi Research.

Sugiyono, D. (2008). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif

dan R&D.

Tjiptono, F. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi Ofset.

Tjiptono, F. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi Ofset.

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Survey Indeks Kepuasan Masyarakat DPMPTSP Kabupaten Blitar 2021 20

 I. DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)
(Lingkari kode angka sesuai jawaban masyarakat/responden) Diisi oleh petugas
Nomor Responden
Umur
Jenis Kelamin 1. Laki-laki 2. Perempuan
1. SD kebawah 4. D1-D3-D4
Pendidikan Terakhir 2. SLTP 5. S-1
3. SLTA 6. S-2 ke Atas
1. PNS/TNI/Polri 4. Pelajar/Mahasiswa
Pekerjaan Utama 2. Pegawai Swasta 5. Lainnya
3. Wiraswasta/Usahawan
II. DATA PENCACAH/PENGUMPUL DATA
Nama
NIP/DATA LAIN
III. PENDAPAT RESPONDEN TENTANG PELAYANAN PUBLIK DPMPTSP KAB. BLITAR
(Lingkari kode huruf sesuai jawaban masyarakat/responden)
1. Bagaimana pemahaman Saudara P*) 8. Bagaimana pendapat Saudara tentang P*)
tentang kemudahan prosedur pelayanan keadilan untuk mendapatkan pelayanan di
di unit ini. unit ini
a. Tidak mudah, 1 a. Tidak adil 1
b. Kurang mudah, 2 b. Kurang adil 2
c. Mudah 3 c. Adil 3
d. Sangat mudah 4 d. Sangat adil 4
2. Bagaimana pendapat Saudara tentang 9. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kesesuaian persyaratan pelayanan kesopanan dan keramahan petugas dalam
dengan jenis pelayanannya memberikan pelayanan
a. Tidak sesuai, 1 a. Tidak sopan dan ramah 1
b. Kurang sesuai 2 b. Kurang sopan dan ramag 2
c. Sesuai 3 c. Sopan dan ramah 3
d. Sangat sesuai 4 d. Sangat sopan dan ramah 4
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang 10. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kejelasan dan kepastian petugas yang kewajaran biaya untuk mendapatkan
melayani. pelayanan
a. Tidak jelas 1 a. Tidak wajar 1
b. Kurang jelas 2 b. Kurang wajar 2
c. Jelas 3 c. Wajar 3
d. Sangat jelas 4 d. Sangat wajar 4
4. Bagaimana pendapat Saudara tentang 11. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kedisiplinan petugas dalam memberikan kesesuaian antara biaya yang dibayarkan
pelayanan dengan biaya yang telah ditetapkan
a. Tidak disiplin 1 a. Selalu tidak sesuai 1
b. Kurang disiplin 2 b. Kadang-kadang sesuai 2
c. Disiplin 3 c. Banyak sesuainya 3
d. Sangat disiplin 4 d. Selalu sesuai 4
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang 12. Bagaimana pendapat Saudara tentang
tanggung jawab petugas dalam ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal
memberikan pelayanan waktu pelayanan
a. Tidak bertanggung jawab 1 a. Selalu tidak tepat 1
b. Kurang bertanggung jawab 2 b. Kadang-kadang tepat 2
c. Bertanggung jawab 3 c. Banyak tepatnya 3
d. Sangat bertanggung jawab 4 d. Selalu tepat 4
6. Bagaimana pendapat Saudara tentang 13. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kemampuan petugas dalam kenyamanan di lingkungan unit
memberikan pelayanan pelayanan
a. Tidak mampu 1 a. Tidak nyaman 1
b. Kurang mampu 2 b. Kurang nyaman 2
c. Mampu 3 c. Nyaman 3
d. Sangat mampu 4 d. Sangat nyaman 4
7. Bagaimana pendapat Saudara tentang 14. Bagaimana pendapat Saudara tentang
kecepatan pelayanan di unit ini keamanan pelayanan unit ini
a. Tidak cepat 1 a. Tidak aman 1
b. Kurang cepat 2 b. Kurang aman 2
c. Cepat 3 c. Aman 3
d. Sangat cepat 4 d. Sangat aman 4
*
) Keterangan : P = Nilai pendapat Masyarakat/responden (diisi oleh petugas
Lampiran Format Biodata Ketua/Anggota Tim Peneliti/Pelaksana
A. Identitas Diri
1 Nama Lengkap (dengan gelar)
2 Jenis Kelamin
3 Jabatan Fungsional
4 NIP/NIK/Identitas lainnya
5 NIDN
6 Tempat dan Tanggal Lahir
7 E-mail
9 Nomor Telepon/HP
10 Alamat Kantor
11 Nomor Telepon/Faks
12 Lulusan yang Telah Dihasilkan
13. Mata Kuliah yg Diampu
Dr. Denok Wahyudi Setyo Rahayu, S.T.,M.M.
Perempuan
Lektor
071070195
0625088201
Blitar, 25 Agustus 1982
denok.wahyudisr@gmail.com
082255579153
Jl. Imam Bonjol Kota Blitar
0342 - 8131456
S-1 = 100 orang; S-2 = … orang; S-3 = … orang
1. Matematika Bisnis
2. Manajemen Pemasaran
3. Metodologi Penelitian Bisnis
4. Marketing Strategic Planning

B. Riwayat Pendidikan
S-1 S-2 S-3
Nama Perguruan Tinggi Universitas Universitas Universitas
Merdeka Malang Merdeka Malang Merdeka Malang
Bidang Ilmu Teknik Industri Manajemen Ilmu Ekonomi
Pemasaran
Tahun Masuk-Lulus 2002-2005 2005-2007 2007-2010
Judul Skripsi/Tesis/Disertasi Perbandingan Faktor-Faktor Pengaruh Dimensi
Preferensi Yang Kualitas Layanan
Konsumen Terhadap Mempengaruhi Dan Pemasaran
Kualitas Pelayanan Kepuasan Penjual Relasional
Produk Kartu Buah Apel Rome Terhadap
Perdana Simpati Beauty di Pasar Kepuasan
Dengan IM3 Dan Tradisional Kota Pelanggan Melalui
Mentari di Kota Blitar Citra Di Bpk Rsd
Blitar Mardi Waluyo
Kota Blitar
Nama Pembimbing/Promotor M. Rofieq, S.Si., Prof. Dr. Hj. Prof. Dr. Hj. Widji
MTI. Widji Astuti, SE., Astuti, SE., MM.
MM.
C. Pengalaman Penelitian Dalam 5 Tahun Terakhir
(Bukan Skripsi, Tesis, maupun Disertasi)
Pendanaan
No. Tahun Judul Penelitian
Sumber* Jml (Juta Rp)
Analisis Faktor Pendorong Perilaku
Pembeli Yang Mempengaruhi Konsumen Internal
1 2018 3.600.000
Dalam Keputusan Pembelian (Studi Pada PT
Swalayan Di Kota Blitar)
Efektifitas Promosi Dalam Peningkatan Internal
2 2019 3.600.000
Penjualan Produk Kosmetik Di Kota Blitar PT
Penerapan Diskon Dalam Menarik Minat
3 2019 Beli Konsumen Di Matahari Departement
Store Kediri Town Square
Persepsi Merek Dalam pemilihan Air
minum Dalam Kemasan (Studi Pada Internal
4 2020 3.600.000
Mahasiswa Universitas Islam Balitar PT
Blitar)
Faktor Pendorong Konsumen Dalam Internal
5 2021 3.600.000
Melakukan Penjualan Online PT
* Tuliskan sumber pendanaan baik dari skema penelitian DIKTI maupun dari sumber
lainnya.

D. Pengalaman Pengabdian Kepada Masyarakat dalam 5 Tahun Terakhir

Pendanaan
No. Tahun Judul Pengabdian Kepada Masyarakat
Sumber* Jml (Juta Rp)
Puding Kelor (Morenga Oliefeera) Sebagai
Bentuk Diversifkasi Kelor Dalam Upaya
Internal
1 2018 Pemberdayaan Ekonomi Masyarakat di 2.400.000
PT
Desa Karanggondang Kec. Udanawu Kab.
Blitar
Pelatihan Online Marketing : Meningkatkan
Internal
2 2019 Penjualan Produk dengan Online Marketing 2.400.000
PT
di Desa Butun Kab. Blitar
Pengembangan Tanaman Hidroganik di Internal
3 2020 2.400.000
Desa Sanankulon Kab. Blitar PT
 Pemberian Merek Pada Industri Rumahan di Internal
4 2021 2.400.000
Desa Ngadirejo Kota Blitar PT
* Tuliskan sumber pendanaan baik dari skema pengabdian kepada masyarakat DIKTI
maupun dari sumber lainnya.

E. Publikasi Artikel Ilmiah Dalam Jurnal alam 5 Tahun Terakhir

Volume/
No. Judul Artikel Ilmiah Nama Jurnal
Nomor/Tahun
Analisis Faktor Pendorong Perilaku Pembeli Yang
Vol. 11 No. 1
1 Mempengaruhi Konsumen Dalam Keputusan Akuntabilitas
(2018)
Pembelian (Studi Pada Swalayan Di Kota Blitar)
Merek Sebagai Pendorong Keputusan Pembelian Vol. 11 No. 2
2 Akuntabilitas
Produk Kosmetik Make Over Di Kota Blitar (2018)
Efektifitas Promosi Dalam Peningkatan Penjualan Vol. 12 No. 1
3 Akuntabilitas
Produk Kosmetik Di Kota Blitar (2019)
Penerapan Diskon Dalam Menarik Minat Beli
Vol. 12 No. 2
4 Konsumen Di Matahari Departement Store Kediri Akuntabilitas
(2019)
Town Square
Persepsi Merek Dalam pemilihan Air minum
Vol. 13 No. 1
5 Dalam Kemasan (Studi Pada Mahasiswa Akuntabilitas
(2020)
Universitas Islam Balitar Blitar)

F. Pemakalah Seminar Ilmiah (Oral Presentation) dalam 5 Tahun Terakhir

Nama Pertemuan Ilmiah / Waktu dan
No Judul Artikel Ilmiah
Seminar Tempat
1
2
3
Dst
G. Karya Buku dalam 5 Tahun Terakhir
Jumlah
No Judul Buku Tahun Penerbit
Halaman
1 Perilaku Konsumen 2021 Widina Bhakti
Persada Bandung
2
3
Dst.
H. Perolehan HKI dalam 5–10 Tahun Terakhir
No. Judul/Tema HKI Tahun Jenis Nomor P/ID
 1 Perilaku Konsumen 2021 Buku 000243631
2
3
Dst.

I. Pengalaman Merumuskan Kebijakan Publik/Rekayasa Sosial Lainnya dalam 5

Tahun Terakhir
Judul/Tema/Jenis Rekayasa Sosial Lainnya Tempat Respon
No. Tahun
yang Telah Diterapkan Penerapan Masyarakat
1
2
3
Dst.

J. Penghargaan dalam 10 tahun Terakhir (dari pemerintah, asosiasi atau institusi

lainnya)
Institusi Pemberi
No. Jenis Penghargaan Tahun
Penghargaan
1
2
3
Dst.

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan dapat
dipertanggungjawabkan secara hukum. Apabila di kemudian hari ternyata dijumpai ketidak-
sesuaian dengan kenyataan, saya sanggup menerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu persyaratan
dalam pengajuan Usulan Penelitian Internal
Blitar, 25 Oktober 2021
Pengusul

(Dr. Denok Wahyudi Setyo Rahayu, S.T.,M.M.)

Lampiran Format Biodata Ketua/Anggota Tim Peneliti/Pelaksana
A. Identitas Diri
1 Nama Lengkap (dengan gelar)
2 Jenis Kelamin
3 Jabatan Fungsional
4 NIP/NIK/Identitas lainnya
5 NIDN
6 Tempat dan Tanggal Lahir
7 E-mail
9 Nomor Telepon/HP
10 Alamat Kantor
11 Nomor Telepon/Faks
12 Lulusan yang Telah Dihasilkan
13. Mata Kuliah yg Diampu
Hery Suprayitno, SE., MM
Laki-laki
Lektor
0706106804
Balikpapan, 6 Oktober 1968
Hery_pray@yahoo.co.id
085607663417
Jl. Majapahit No.2- 4, Sananwetan, Kec.
Sananwetan, Kota Blitar
S-1 = … orang; S-2 = … orang; S-3 = … orang
1. Pengantar Bisnis
2. Studi Kelayakan Bisnis
3. Perilaku Organisasi

B. Riwayat Pendidikan
S-1 S-2 S-3
Nama Perguruan Tinggi STIKEN Malang Universitas Islam
Kadiri
Bidang Ilmu Manajemen Manajemen
Tahun Masuk-Lulus 1988-1991 2000-2002
Judul Skripsi/Tesis/Disertasi
Nama Pembimbing/Promotor
C. Pengalaman Penelitian Dalam 5 Tahun Terakhir
(Bukan Skripsi, Tesis, maupun Disertasi)
Pendanaan
No. Tahun Judul Penelitian
Sumber* Jml (Juta Rp)
1 2021 Rekonstruksi Dampak Ekonomi Umkm Internal PT 10.800.000
Kabupaten Blitar Di Tengah Covid-19

2 2020 The Branding Strategy Of Tanjungsari Batok DIKTI 20.000.000

Tourism Village In Blitar City As A Tourist
Destination
* Tuliskan sumber pendanaan baik dari skema penelitian DIKTI maupun dari sumber
lainnya.
D. Pengalaman Pengabdian Kepada Masyarakat dalam 5 Tahun Terakhir
Pendanaan
No. Tahun Judul Pengabdian Kepada Masyarakat
Sumber* Jml (Juta Rp)
1 2021 Pembuatan Handsanitizer Secara Ekonomis Internal 7.200.000
Dan Mandiri Sebagai Pencegahan Covid-19
Pada Masyarakat Blitar
* Tuliskan sumber pendanaan baik dari skema pengabdian kepada masyarakat DIKTI
maupun dari sumber lainnya.
E. Publikasi Artikel Ilmiah Dalam Jurnal alam 5 Tahun Terakhir
Volume/
No. Judul Artikel Ilmiah Nama Jurnal
Nomor/Tahun
1 Rekonstruksi Dampak Ekonomi Umkm Kabupaten JAAKFE Vol 10 No. 1
Blitar Di Tengah Covid-19 UNTAN Tahun 2021
2 The Branding Strategy Of Tanjungsari Batok Jares Vol. 5 No. 2
Tourism Village In Blitar City As A Tourist Tahun 2020
Destination
3 Nderes Profit Sharing Model On The Brown Sugar Jares Vol. 4 No. 2
Farmers In Nglegok District Blitar Regency Tahun 2019
4 Peran Organisasi Remas Dalam Meningkatkan Akuntabilitas Vol. 11 No. 2
Partisipasi Kegiatan Keagamaan Di Masyarakat Tahun 2018
Study Di Masjid An-Nur Kecamatan Wlingi

5 Partisipasi Kelompok Sepakbola “Psp-- Dalam Upaya Translitera Vol. 5 No. 2

Pembinaan Anak Usia Dini Untuk Kemajuan Tahun 2017
Olahraga Di Desa Pasiraman

F. Pemakalah Seminar Ilmiah (Oral Presentation) dalam 5 Tahun Terakhir

Nama Pertemuan Ilmiah / Waktu dan
No Judul Artikel Ilmiah
Seminar Tempat
1 Seminar Nasional Pembuatan Handsanitizer Secara 18 Agustus 2021 di
Universitas Ma Chung Ekonomis Dan Mandiri Sebagai Malang
Pencegahan Covid-19 Pada
Masyarakat Blitar
2 International Conference Marketing Strategy Of "Kampung 25 Juli 2020 di
on Innovation In Social Batok" As A Craft Tourism Bandung
Science and Education Destination In Blitar
(ICOISSE)
G. Karya Buku dalam 5 Tahun Terakhir
Jumlah
No Judul Buku Tahun Penerbit
Halaman
 1 Monograf strategi pemasaran “Kampung Batok” 2020 CV. Penerbit
sebagai destinasi wisata kerajinan di Kota Blitar Lakeisha

H. Perolehan HKI dalam 5–10 Tahun Terakhir

No. Judul/Tema HKI Tahun Jenis Nomor P/ID
1 MONOGRAF Strategi Pemasaran “KAMPUNG 2020 Buku 000199288
BATOK” Sebagai Destinasi Wisata Kerajinan
Di Kota Blitar
I. Pengalaman Merumuskan Kebijakan Publik/Rekayasa Sosial Lainnya dalam 5
Tahun Terakhir
Judul/Tema/Jenis Rekayasa Sosial Lainnya Tempat Respon
No. Tahun
yang Telah Diterapkan Penerapan Masyarakat
1
2
3
Dst.

J. Penghargaan dalam 10 tahun Terakhir (dari pemerintah, asosiasi atau institusi

lainnya)
Institusi Pemberi
No. Jenis Penghargaan Tahun
Penghargaan
1
2
3
Dst.

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan dapat
dipertanggungjawabkan secara hukum. Apabila di kemudian hari ternyata dijumpai ketidak-
sesuaian dengan kenyataan, saya sanggup menerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu persyaratan
dalam pengajuan Usulan Penelitian Internal
Blitar, 25 Oktober 2021
Pengusul,

( Hery Suprayitno, SE., MM )

Lampiran Format Biodata Ketua/Anggota Tim Peneliti/Pelaksana
A. Identitas Diri
1 Nama Lengkap (Dengan Gelar) Mukhammad Taufan Perdana Putra S.H.,M.H
2 Jenis Kelamin Laki-Laki
3 Jabatan Fungsional Asisten Ahli
4 Nip/Nik/Identitas Lainnya
5 Nidn 0702058404
6 Tempat Dan Tanggal Lahir Tulungagung / 02 Mei 1984
7 E-Mail Perdanataufan@Gmail.Com
9 Nomor Telepon/Hp 082132091681
10 Alamat Kantor Jalan Majapahit No 2-4 Kota Blitar
11 Nomor Telepon/Faks
12 Lulusan Yang Telah Dihasilkan S-1 = … Orang; S-2 = … Orang; S-3 = … Orang
1 Hukum Pidana
2 Hukum Acara Pidana
13. Mata Kuliah Yg Diampu
3 Tindak Pidana Dalam Kuhp
4 Kejahatan Narkotika Dan Psikotropika
B. Riwayat Pendidikan
S-1 S-2 S-3
Nama Perguruan Tinggi Universitas Universitas
Merdaka Malang Brawijaya Malang

Bidang Ilmu Ilmu Hukum Magister Ilmu

Hukum
Tahun Masuk-Lulus 2002 - 2009 2011 - 2013
Judul Skripsi/Tesis/Disertasi Peranan Polresta Kebijakan
Blitar Dalam Pendayagunaan
Upaya Pencegahan Hemp (Ganja
Penyalahgunaan Industri) Untuk
Narkotika Di Kepentingan
Wilayah Kota Industri Di
Blitar Indonesia
Nama Pembimbing/Promotor H. Qomaruddin H Prof Masruchin
S.H.,M.Hum Ruba’i S.H.,M.S

C. Pengalaman Penelitian Dalam 5 Tahun Terakhir

(Bukan Skripsi, Tesis, Maupun Disertasi)
Pendanaan
No. Tahun Judul Penelitian
Sumber* Jml (Juta Rp)
1 2021 The Reality of Indonesian Marriage Law Internal 7.200.000
Concerning Post-Divorce Child Custody

2 2020 Perlindungan Hukum Dari Paparan Asap

Rokok Di Kota Blitar
3 2020 Urgency Of Marriage Age Maturity: Dikti 20.000.000
Reviewing The Government's Response To
The Phenomenon Of Underage Marriage
* Tuliskan Sumber Pendanaan Baik Dari Skema Penelitian Dikti Maupun Dari
Sumber Lainnya.
D. Pengalaman Pengabdian Kepada Masyarakat Dalam 5 Tahun Terakhir
Pendanaan
No. Tahun Judul Pengabdian Kepada Masyarakat
Sumber* Jml (Juta Rp)
1 2021 Meningkatkan Pendidikan Demokrasi Pada Internal
Pemilih Pemula
* Tuliskan Sumber Pendanaan Baik Dari Skema Pengabdian Kepada Masyarakat Dikti
Maupun Dari Sumber Lainnya.
E. Publikasi Artikel Ilmiah Dalam Jurnal Alam 5 Tahun Terakhir
Volume/
No. Judul Artikel Ilmiah Nama Jurnal
Nomor/Tahun
1 The Reality of Indonesian Marriage Law Concerning Radiant Vol. 2 No. 2
Post-Divorce Child Custody (2021)
2 Perlindungan Hukum Dari Paparan Asap Rokok Di Supremasi Volume 10
Kota Blitar Nomor 2 Tahun
2020
3 Urgency Of Marriage Age Maturity: Reviewing The Jares Vol. 5 No. 2
Government's Response To The Phenomenon Of (2020):
Underage Marriage September 2020
4 Kewenangan Bawaslu dalam Pilkada 2020 Pasca Supremasi Volume 10
Putusan Mahkamah Konstitusi Nomor 48/PUU- Nomor 1 Tahun
XVII/2019 2020
F. Pemakalah Seminar Ilmiah (Oral Presentation) Dalam 5 Tahun Terakhir
Nama Pertemuan Ilmiah / Waktu Dan
No Judul Artikel Ilmiah
Seminar Tempat
1 ICoISSE 2020 The Dynamics of Local Government 25 Juli 2020 di
Regulation of No Smoking Area in Bandung
Blitar City: Between Opportunities
and Challenges
2 ICoISSE 2020 The Problematics of Underage 25 Juli 2020 di
Marriage: Juridical Review of Bandung
Marriage Dispensation in Blitar
 3 Seminar Nasional Meningkatkan Pendidikan Demokrasi 18 Agustus 2021 di
Universitas Ma Chung Pada Pemilih Pemula Malang

G. Karya Buku Dalam 5 Tahun Terakhir

Jumlah
No Judul Buku Tahun Penerbit
Halaman
1 Hukum perkawinan Indonesia : antara konsepsi 2020 115 CV. Penerbit
dan praktik Lakeisha

H. Perolehan Hki Dalam 5–10 Tahun Terakhir

No. Judul/Tema Hki Tahun Jenis Nomor P/Id
1 HUKUM PERKAWINAN INDONESIA 2020 HKI 000198958
(Antara Konsepsi Dan Praktik)

I. Pengalaman Merumuskan Kebijakan Publik/Rekayasa Sosial Lainnya Dalam 5

Tahun Terakhir
Judul/Tema/Jenis Rekayasa Sosial Lainnya Tempat Respon
No. Tahun
Yang Telah Diterapkan Penerapan Masyarakat
1
2
3
Dst.

J. Penghargaan Dalam 10 Tahun Terakhir (Dari Pemerintah, Asosiasi Atau

Institusi Lainnya)
Institusi Pemberi
No. Jenis Penghargaan Tahun
Penghargaan
1
2
3
Dst.
Semua Data Yang Saya Isikan Dan Tercantum Dalam Biodata Ini Adalah Benar Dan Dapat
Dipertanggungjawabkan Secara Hukum. Apabila Di Kemudian Hari Ternyata Dijumpai
Ketidak- Sesuaian Dengan Kenyataan, Saya Sanggup Menerima Sanksi.
Demikian Biodata Ini Saya Buat Dengan Sebenarnya Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Dalam Pengajuan Usulan Penelitian Internal
Blitar, 25 Oktober 2021
Pengusul,

( Mukhammad Taufan Perdana Putra S.H.,M.H )

Lampiran Format Biodata Ketua/Anggota Tim Peneliti/Pelaksana
A. Identitas Diri
1 Nama Lengkap (dengan gelar) Denny Arinanda Kurnia, S.Sos., M.AP
2 Jenis Kelamin Laki-laki
3 Jabatan Fungsional Asisten Ahli
4 NIP/NIK/Identitas lainnya 3572031804910002
5 NIDN 0718049101
6 Tempat dan Tanggal Lahir Tulungagung, 18 April 1991
7 E-mail dennycharo@yahoo.co.id
9 Nomor Telepon/HP 085706699225
10 Alamat Kantor Jl. Majapahit No.2-4 Blitar
11 Nomor Telepon/Faks
12 Lulusan yang Telah Dihasilkan S-1 = … orang; S-2 = … orang; S-3 = … orang
1. Teori Administrasi Publik
2 Akuntansi Sektor Publik
13. Mata Kuliah yg Diampu
3 Sosiologi Politik
4 Administrasi Keuangan Negara dan Daerah
B. Riwayat Pendidikan
S-1 S-2 S-3
Nama Perguruan Tinggi Universitas Universitas
Merdeka Malang Merdeka Malang

Bidang Ilmu Administrasi Magister Ilmu

Negara Administrasi
Publik
Tahun Masuk-Lulus 2009-2013 2013-2015
Judul Skripsi/Tesis/Disertasi “ Implementasi Tugas Pokok Dan
Kontrak Pelayanan Fungsi
(Citizen’s Charter) (Tupoksi) Urusan
Agama Katholik
Dan Implikasinya
Pada Kantor
Pada Kepuasan Kemenag
Masyarakat ” (Kementerian
(Suatu Studi di Agama)
Puskesmas Di Kabupaten
Kepanjenkidul, Blitar.
Kota Blitar).
Nama Pembimbing/Promotor Drs. H. Catur Prof. Dr. Agus
Wahyudi, MA Sholahuddin, MS
Dra. Hj. Umi Dr. Drs. Tommy
Chayatin, M.Si Hariyanto, MS
C. Pengalaman Penelitian Dalam 5 Tahun Terakhir
(Bukan Skripsi, Tesis, maupun Disertasi)
Pendanaan
No. Tahun Judul Penelitian
Sumber* Jml (Juta Rp)
1 2020 The Influence Of Intellectual Capital And Dikti 10.000.000
Sharia Compliance Implementation Of Local
Government Regulation Of No Smoking
Area In Government Institutions (Perda Ktr)
In Blitar City.

2 2020 STRATEGI KAMPANYE POLITIK Dikti 10.000.000

PEMILIHAN KEPALA DESA DALAM
UPAYA MENGGIRING OPINI PUBLIK :
(Studi Pada PILKADES Serentak Kabupaten
Blitar 2019).
3 2021 Political Participation of the Communities of Internal PT 3.600.000
Blitar Regency in the 2020 Simultaneous
Elections
* Tuliskan sumber pendanaan baik dari skema penelitian DIKTI maupun dari sumber
lainnya.
D. Pengalaman Pengabdian Kepada Masyarakat dalam 5 Tahun Terakhir
Pendanaan
No. Tahun Judul Pengabdian Kepada Masyarakat
Sumber* Jml (Juta Rp)
1 2021 Pembuatan Handsanitizer Secara Ekonomis Internal 2.400.000
Dan Mandiri Untuk Pencegahan Covid-19
Pada Masyarakat Blitar

* Tuliskan sumber pendanaan baik dari skema pengabdian kepada masyarakat DIKTI
maupun dari sumber lainnya.
E. Publikasi Artikel Ilmiah Dalam Jurnal alam 5 Tahun Terakhir
Volume/
No. Judul Artikel Ilmiah Nama Jurnal
Nomor/Tahun
1 The Influence Of Intellectual Capital And Sharia Jares Volume 5 Nomor
Compliance Implementation Of Local Government 2 tahun 2020
Regulation Of No Smoking Area In Government
Institutions (Perda Ktr) In Blitar City.
 2 STRATEGI KAMPANYE POLITIK PEMILIHAN Translitera Volume 9 Nomor
KEPALA DESA DALAM UPAYA MENGGIRING 2 tahun 2020
OPINI PUBLIK : (Studi Pada PILKADES Serentak
Kabupaten Blitar 2019).

3 Political Participation of the Communities of Blitar Radiant Volume 2 Nomor

Regency in the 2020 Simultaneous Elections 2 Tahun 2021
4 Potentials Of Simping Temple Sites As History Josar Volume 4 Nomor
Tourism Based On Local Ceremony Values 1 Tahun 2019
(Case Study In Sumberjati Village, Kademangan
District, Blitar Regency)
5 Study On Money Laundering Practices From The Translitera Volume 6 Nomor
Criminal Action Results Of Political Parties 1 Tahun 2018

F. Pemakalah Seminar Ilmiah (Oral Presentation) dalam 5 Tahun Terakhir

Nama Pertemuan Ilmiah / Waktu dan
No Judul Artikel Ilmiah
Seminar Tempat
1
2
3
Dst
G. Karya Buku dalam 5 Tahun Terakhir
Jumlah
No Judul Buku Tahun Penerbit
Halaman
1 Monograf implementasi peraturan daerah 2020 48 CV. Penerbit
kawasan tanpa rokok (perda ktr) pada instansi Lakeisha
pemerintahan di Kota Blitar
2 Monograf strategi kampanye politik pemilihan 2020 CV. Penerbit
kepala desa dalam upaya menggiring opini Lakeisha
publik untuk mempengaruhi pemilih pemilihan
Kades serentak Kabupaten Blitar 2019

H. Perolehan HKI dalam 5–10 Tahun Terakhir

No. Judul/Tema HKI Tahun Jenis Nomor P/ID
1 Monograf Implementasi Peraturan Daerah 2020 HKI 000197698
Kawasan Tanpa Rokok (Perda Ktr) Pada
Instansi Pemerintahan Di Kota Blitar
I. Pengalaman Merumuskan Kebijakan Publik/Rekayasa Sosial Lainnya dalam 5
Tahun Terakhir
Judul/Tema/Jenis Rekayasa Sosial Lainnya Tempat Respon
No. Tahun
yang Telah Diterapkan Penerapan Masyarakat
 1
2
3
Dst.

J. Penghargaan dalam 10 tahun Terakhir (dari pemerintah, asosiasi atau institusi

lainnya)
Institusi Pemberi
No. Jenis Penghargaan Tahun
Penghargaan
1
2
3
Dst.

Semua data yang saya isikan dan tercantum dalam biodata ini adalah benar dan dapat
dipertanggungjawabkan secara hukum. Apabila di kemudian hari ternyata dijumpai ketidak-
sesuaian dengan kenyataan, saya sanggup menerima sanksi.
Demikian biodata ini saya buat dengan sebenarnya untuk memenuhi salah satu persyaratan
dalam pengajuan Usulan Penelitian Internal
Blitar, 25 Oktober 2021
Pengusul,

(Denny Arinanda Kurnia, S.Sos., M.AP)