A.

From a industry-based view, asess the strength of the five forces and determine the
extent to which Ryanair is positioned against those forces.

1. Competitive Rivalry: Ryanair has an advantage over different rival airlines because of
the low rates offered to the consumer, as customers usually choose cheap flights.
The main competitors of Ryanair are: Low fare (easyJet, Air Berlin, Germanwings)
Traditional (British Airways, Lufthansa, and Air France) Charter airline (Monarch
Airlines and Titan Airways.)
Those airlines compete in certain aspects such as: Compete on fare, time and
frequency of services, service quality (ontime departures and arrivals, frequency of lost
baggage, and frequency of involuntary denied boarding), amenities such as frequent
flyer programs and reputation.

o State-owned competitors have an advantage because of the help given.

o Ryanair has the lowest flight price, but when you add all the rates, it may be
higher.

2. Threat of substitute products: The advantages for Ryanair are:

o Low loyalty to the brand
o Low change costs
o Availability of other modes of transport cars, trains.
o Depends on the needs and desires of customers.

3. Threat of new competitors: The needs of new competitors imposes a difficult

situation.
o High capital investment required
o Intensive labor and fuel industry
o Flight authorization required
o Ryanair remains the lowest-cost airline in Europe

4. Bargaining power of suppliers: Ryanair had a good relationship with its main supplier,
Boeing. Due to the fact that the model of aircraft that it acquired gave it control of
costs such as: minimization of training and maintenance of costs, efficient
management of spare parts inventory and programming of flight crews.
That is why Ryanair hired a large volume of Boeign aircraft, where he could negotiate
prices.
The use of the unique aircraft model (the Boeing) is the primary method of cost
control, minimization of training and cost maintenance, efficient management of the
inventory of spare parts and programming of flight crews.
5. Bargaining power of customers: Ryanair has a reputation for poor customer service
and this is a weakness for the company. They prefer less services and additional fees as
needed for meals and other items in exchange for low rates.
Due to this Ryanair has implemented its strategies to attract customers, such as more
friendly websites and fewer fines for excess weight. This would be a start to win
passengers from other, more expensive airlines.
 Figure 1. Porter forces

2.Threat of
new
competitors

4.Bargainin 5.Bargainin
1.Competiti
g power of g power of
ve Rivalry
suppliers customers

3.Threat of
substitute
products

Elaboración propia.

B. From a resource-based view, what explains Ryanair’s success?

The success of Ryanair consists of the material and human resources it has to carry out
its business.
Resources: Are those tangible and intangible assets that the company owns for the
operation of the business line.
Capacities: Skills, that a company requires for its material resources to work
successfully.

Table 1. Resources
Resources Capacities
-Airports, aircraft fleet, headquarters -Low rates, brand recognition

-Number of employees -Innovative strategies

-Working capital, investments -Immediate response time

Elaboración propia.
 C. From an instituiton-based view, assess the oportunities and threats presented by the
current and future institutional envirotment (both formal and informal). How should
Ryanair respond?

Table 2. Oportunities and Threats

Opportunities
-The success in the service offered can
lead the company to venture into new
markets working with complementary
companies.
-Penetration of markets other than
Europe.
-Extend your service line as: repair of
aircraft and flight training workshops for
operations outside the company.
-Growth of the population, which would
lead to reach new customers.
Threats
-Increase fuel costs, without notice.
-In the future, the legislation will require
airlines to pay around 1,400 million
euros for carbon dioxide emissions that
will increase to 7,000 million euros by
2020
-Increase in competition by providing a
better added value.

Elaboración propia.

D. What is your evaluation of the proposal that Ryanair offer free flights in perpetuity?
Draw on the three views in your answer.

La inestabilidad del mercado, como las aperturas de otros alrededor del mundo,
Ryanair como propuesta de negocio no ha descartado la posibilidad de ofrecer viajes
gratuitos a los clientes, como un medio estratégico y lucrativo, generando ingresos
complementarios.
Ryanair tiene éxito en las innovaciones de negocio que ha planteado en su servicio de
aerolíneas, y está llegando a ser el líder del sector, pero la propuesta de ofrecer viajes
gratuitos es un paso arriesgado que puede traer grandes pérdidas, y para un resultado
positivo o negativo Ryanair tiene que estar listo. Y podemos señalar ciertas situaciones
que no beneficiarían a la empresa, por ejemplo:

 En ingresos complementarios de la compañía solo ha generado alrededor del

18% de los ingresos totales de la operación, y dicen que ha sido un crecimiento
récord en los últimos seis años, entonces años anteriores han sido peores.
 El alza incontrolable de costos debido al precio del combustible.
 Aumento de cargos aeroportuarios.
 Amenazas de sus proveedores y agencias, que aumentará los gastos de su
operación

Ryanair debe trabajar primero en su situación actual y las críticas que enfrentan
debido a estos costos. Se encuentran en una muy buena posición con sus recursos y es
posible que quieran aprovechar la oportunidad para reforzar estas fortalezas.
 En términos de sus puntos de vista basados en la industria y la institución, necesitan
trabajar sobre las amenazas que enfrentan desde las regulaciones formales, así como
las críticas desde sus prácticas "no éticas".

E. ON ETHICS. Evaluate Ryanair’s ethical (on unethical) behavior, especially in light of

the questionable practices discussed in the case. What changes if any, would yo
recommend to CEO Michael O’Leary?

Ryanair ha manejado sus estrategias de manera exitosa, debido a ello ha

incrementado sus ingresos, generando así rentabilidad lo que proporciona
maximización de retornos de sus accionistas, cabe mencionar que elaboró de manera
fortuita su desempeño financiero por su estrategia de suministros a bajo costo, y está
siendo acusada de ocultar ingresos y beneficios complementarios al servicio.
-Ha sido acusada de ocultamiento de las tarifas auxiliares.
-Ofrecer servicios al cliente con tarifas injustas por la ilegalidad
-Restricción de la relación con los clientes
-Publicidad engañosa
-Medidas extremas de reducción de costos

Los puntos mencionados destruyen la imagen de Ryanair como una aerolínea de

calidad y genera desconfianza por los clientes actuales y nuevos clientes. El tema de
publicidad engañosa debilita mucho a la compañía, porque es una de las causas de
insatisfacción de los clientes. Para conservar su base de clientes y estar a salvo de la
amenaza de nuevos participantes, Ryanair debe ser transparente con sus cargos y
aumentar la confiabilidad.
Según el artículo, Ryanair ha sido muy creativo en la forma en que brindan ciertos
servicios en los que dicen ser un aspecto importante de su aerolínea. La compañía en
realidad significa que ciertos servicios, como las salidas y llegadas a tiempo, junto con
menos maletas perdidas, son servicios en los que se ofrecen altamente a cambio de
otros servicios en los que generan ingresos.
Finalmente, los desacuerdos con las regulaciones gubernamentales y de la UE son
potencialmente peligrosos y podrían socavar la seguridad de los pasajeros. Los inicios
públicos con regulaciones pueden enviar el mensaje de que Ryanair no garantiza la
seguridad de sus pasajeros y puede resultar costoso