Curso Superior de Tecnologia em Gestão

de Negócios e Inovação

Gerenciamento de Projetos

5. Gerenciamento da Qualidade do Projeto

Professor: Dr. Artur Neves de Assis

• Gerenciamento da Qualidade do Projeto
 Planejamento do Controle da Qualidade

• É o processo de identificação dos requisitos e/ou

padrões de qualidade do projeto e suas entregas, e de
documentação de como o projeto demonstrará
conformidade com os requisitos e/oupadrões de
qualidade,

• Fornece a orientação e direcionamento sobre como a

qualidade será gerenciada e verificada ao longo de todo o
projeto.
Planejamento do Controle da Qualidade
 Conceitos e Pressupostos
• Gerenciamento da qualidade do projeto inclui o
gerenciamento do projeto e entregas do projeto e se aplica
a todos os projetos e processos.

• Qualidade é “o grau em que um conjunto de características

inerentes atende aos requisitos” (ISO 9000)

• Prevenção (manter os erros fora do processo) é preferível à

inspeção (manter os erros fora do alcance do cliente).

• Amostragem de atributos (o resultado está em

conformidade ou não está em conformidade) e amostragem
de variáveis (o resultado é classificado em uma escala
contínua que mede o grau de conformidade).

• Tolerâncias (uma faixa especificada de resultados aceitáveis)

e limites de controle (que identificam os limites de variação
comum em um processo estatisticamente estável ou
desempenho do processo).
Custo da Qualidade (CDQ)
 Tendências e Práticas

• Satisfação do cliente. Entender, avaliar, definir e gerenciar os

requisitos para que as expectativas do cliente sejam atendidas.

• Melhoria contínua. O ciclo planejar-fazer-verificar-agir (PDCA) é a

base para a melhoria da qualidade, conforme definida por
Shewhart e modificada por Deming.

• Responsabilidade da gerência. A gerência, dentro de seu

escopo de responsabilidade pela qualidade, detém a
responsabilidade pelo fornecimento dos recursos adequados,
com capacidades adequadas para o funcionamento da equipe.

• Parceria mutuamente benéfica com fornecedores. Os

relacionamentos baseados em parceria e cooperação com o
fornecedor são mais benéficos para a organização e para os
fornecedores do que o gerenciamento de fornecedores tradicional
Ciclo PDCA
 Tailoring

• Conformidade com políticas e auditoria. Quais políticas e

procedimentos de qualidade existem na organização? Quais
ferramentas, técnicas e modelos de qualidade são usados na
organização?

• Padrões e conformidade com regulamentações. Há algum

padrão de qualidade específico do setor que precisa ser aplicado?
Há alguma restrição governamental, legal ou de regulatória
específica que precisa ser considerada?

• Melhoria contínua. Como a melhoria da qualidade será

gerenciada no projeto? É gerenciada em nível organizacional ou
em nível de cada projeto?

• Engajamento das partes interessadas. Existe um ambiente

colaborativo para partes interessadase fornecedores?
 Ferramentas e Técnicas: Coleta de Dados

• Opinião especializada: Em assuntos de gestão de

qualidade.

• Coleta de dados: Benchmarking, brainstorming, e

entrevistas.
Ferramentas de Controle da Qualidade
Fluxogramas
Fluxogramas
Diagramas Matriciais
Listas de Verificação (check-list)
Listas de Verificação (check-list)
Listas de Verificação (check-list)
Folha de Verificação
Folha de Verificação
 Diagrama de Causa-e-Efeito
(Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa)
 Diagrama de Causa-e-Efeito
(Espinha de Peixe ou Diagrama de Ishikawa)

Atrasos no
Projeto
Gráficos de Controle
Gráficos de Controle
Gráficos de Controle
Histogramas
Gráfico de Barras
 Referências

PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE Um guia do conhecimento

em gerenciamento de projetos (GUIA PMBOK). 2017, pp. 271 a
306.

Gido, Jack, et al. Gestão de Projetos – Tradução da 7ª edição

norte-americana. Disponível em: Minha Biblioteca, (3rd edição).
Cengage Learning Brasil, 2020. Páginas 88 e 89