Como fazer

e-mail marketing
Um guia para começar
Sumário
Introdução 3

O que é e-mail marketing e por que usar essa estratégia? 4

Como fazer e-mail marketing? 5

1. Crie sua lista de e-mails (e não as compre) 6

2. Segmente seu público 6

3. Estabeleça o objetivo da sua campanha 7

4. Defina qual mensagem quer transmitir 7

5. Crie um e-mail com conteúdo relevante 9

6. Escolha um assunto marcante 10

7. Crie um e-mail com design atraente 11

8. Inclua links 12

9. Adicione CTAs em destaque 12

10. Encontre sua frequência ideal de disparos 13

11. Dê a opção para que as pessoas se descadastrem 13

12. Seja humano! 14

13. Considere a experiência mobile 15

14. Faça testes constantemente 15

15. Monitore seus resultados 16

16. Aja de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) 17

Conclusão 19
Você já ouviu falar sobre
a importância do e-mail
em sua estratégia?
Se ainda não, saiba que, por mais que as redes sociais
e as ações pagas e orgânicas envolvendo o Google
sejam fundamentais, as mensagens por e-mail ainda têm
enorme importância na manutenção de relacionamento
com o público e no aumento das vendas.

Mas como fazer e-mail marketing? 🤔

Se você está em busca dessa resposta, baixou o conteúdo
certo! Ao longo deste e-book, você confere um passo
a passo completo para criar sua estratégia de e-mail
marketing. Então, sem mais delongas, vamos nos
aprofundar no universo dos correios eletrônicos!
O que é e-mail marketing e por que usar
essa estratégia?
E-mail marketing é a estratégia de relacionamento com o público de uma marca por meio
das mensagens desse tipo. Por meio dele, é possível nutrir e converter leads.

A lógica por trás dessa estratégia de marketing é a de manter-se sempre próximo das
pessoas que se interessam pelos seus produtos e serviços, ao enviar para elas conteúdos
relevantes, ofertas e outros tipos de mensagem — que conheceremos ao longo dos
próximos capítulos.

Há quem pense que, com o advento das redes sociais, o e-mail vem perdendo espaço.
No entanto, as estatísticas mostram que isso não é verdade.

58% dos brasileiros conectados na internet utilizam

seus e-mails (Statista). Isso representa quase 79
milhões de pessoas (conforme dados do IBGE).

Além disso, o retorno sobre o investimento (ROI) nessa estratégia costuma ser expressivo.

A pesquisa DMA Marketer Email Tracker 2019 avaliou

que, em 2018, a cada £1 gasta com e-mail marketing
no Reino Unido, o retorno médio foi de £42.

Se você se interessou, continue com a gente, pois vamos conferir como fazer um e-mail
marketing passo a passo!

4
Como fazer
e-mail marketing?
Uma estratégia de e-mail marketing exige cuidado e
bastante trabalho. Mas, a seguir, você acompanha as
principais dicas sobre como fazer isso.
 1

Crie sua lista de e-mails (e não as compre)

Em primeiro lugar, você vai precisar de uma base de contatos para poder disparar seus
e-mails. E é imprescindível que você mesmo construa essa agenda — nunca compre listas
de e-mails! Além de ser ilegal, você estará lidando com um público que já vai olhar com
desconfiança para sua marca, porque nunca se cadastrou para receber suas mensagens.

Então, como criar sua base de contatos? Você pode combinar algumas opções existentes:

Pop-ups em seu site oferecendo 5 ou 10% de desconto na primeira

compra para quem se cadastrar;

Conteúdos completos, como e-books, infográficos ou estudos

originais, cedidos àqueles que fornecerem seu e-mail;

Contatos dos clientes que já compraram com você e selecionaram

a opção de receber novidades por e-mail no momento do cadastro.

Lembre-se de sempre pedir o consentimento das pessoas para enviar suas mensagens
de e-mail marketing, certo? Isso deve ser feito no momento em que elas informarem seu
e-mail a você. Na 16ª dica deste material, vamos entender como fazer e-mail marketing
estando adequado à Lei Geral de Proteção de Dados.

Segmente seu público

A partir do momento que você começou e ter uma base de contatos, segmentar seu
público vai tornar suas estratégias mais assertivas. Isso significa separar as pessoas em
grupos menores para direcionar mensagens mais efetivas a elas.

6
Essa segmentação pode ser feita de acordo com os interesses de cada grupo. Por
exemplo, um com quem se inscreveu para receber desconto na primeira compra, outro
com aqueles que se cadastraram para baixar um conteúdo. Outra opção é separar os
cadastrados por grupos demográficos, por idade ou sexo.

Avalie qual segmentação vai permitir que você leve mensagens mais personalizadas a
cada um. Desse modo, a chance de que você fale a mesma língua que aquela pessoa e
apresente um conteúdo ou uma oferta de que ela goste aumenta.

Estabeleça o objetivo da sua campanha

Em qualquer estratégia de marketing, estabelecer o objetivo da campanha é fundamental

para garantir seu sucesso. E não seria diferente no caso do e-mail.

Portanto, antes de fazer seu disparo, saiba o que você pretende com ele. As metas mais
comuns no e-mail marketing dizem respeito a:

Vender certos Reativar o contato Fidelizar quem já Fazer uma pesquisa

produtos com clientes antigos comprou com você com seu público

Com seu objetivo sempre em mente, fica mais fácil criar um e-mail marketing assertivo.

Defina qual mensagem quer transmitir

O passo seguinte ao do objetivo é definir a mensagem que você vai mandar. Você já deve
ter recebido diferentes tipos de e-mail, não é mesmo? Então, pense em qual deles você
quer que seu público receba. Vamos conhecê-los a seguir.

7
Modelos de e-mail marketing

Boas-vindas E-mail enviado quando alguém se cadastra em seu site.

Pode ou não oferecer algum benefício, como um cupom de desconto;

Datas especiais Mensagem para lembrar e mostrar ofertas ou conteúdos

relacionados a datas festivas, como Dia das Mães, Natal ou Black Friday.
Lembre-se também de enviar os cumprimentos no aniversário do
cliente cadastrado, caso saiba sua data de nascimento;

Ofertas E-mail com promoções da sua loja;

Novas coleções Mensagens para anunciar a chegada de novos produtos;

Carrinho abandonado E-mail enviado àqueles que colocaram produtos

no carrinho, mas não concluíram a compra;

Retargeting Mensagem apresentando ao cliente os produtos por cujas

páginas ele já navegou anteriormente;

Newsletter E-mails com conteúdos interessantes para seu público e que

tenham a ver com seu nicho de mercado.

Extra
Como fazer newsletter?

As newsletters são bastante populares no mundo do e-mail marketing por permitirem

um contato próximo com o público sem que seja necessário forçar a relação oferecendo
produtos o tempo todo.

8
Em geral, são apresentados, em média,
três conteúdos do seu blog. Se você
ainda não tem um canal em que produz
seus próprios artigos, é uma boa ideia
criá-lo. O marketing de conteúdo é um
poderoso aliado na hora de conquistar
e converter clientes.

Todavia, é possível, sim, fazer uma

newsletter sem um blog. Para isso, você
pode fazer uma curadoria de conteúdos
interessantes para seu público. Fique
atento, apenas, para apresentar notícias e
artigos relacionados aos seus produtos.
Por exemplo, se você tem uma loja virtual
de bijuterias, você pode mandar um
conteúdo de uma blogueira falando
sobre tendências com esses acessórios.

Newsletter Black Friday Nuvemshop

Crie um e-mail com conteúdo relevante

Como já vimos, é necessário que seus e-mails tenham conteúdos relacionados ao seu
campo de atuação e, principalmente, que sejam interessantes para o público. Afinal,
todos os dias diversas marcas disparam uma infinidade de mensagens. Como você vai se
destacar entre tantos e-mails?

A resposta está na relevância e na originalidade. Torne as mensagens da sua marca

únicas e faça com que as pessoas esperem por elas. Infelizmente, não há uma fórmula
mágica para isso, mas, ainda neste conteúdo, vamos ver um tópico sobre testes com
seus e-mails.

9
Ademais, se você conhecer a fundo seu público, essa tarefa se torna mais simples. Para
isso, você deve definir a persona, ou seja, um personagem semifictício para representar
seu cliente ideal. Ao criar essa representação, a partir de pesquisas com seu público,
você saberá o que mexe com as pessoas que você está tentando atingir.

Dica
Evite e-mails longos

Outro ponto para ter em mente na hora de criar e-mails relevantes é que, quando se trata
de leitura, as pessoas são preguiçosas. Portanto, escrever o famoso textão a cada e-mail
dificilmente vai conquistar o público.

Então, vá direto ao ponto! Transmita sua mensagem da forma mais sucinta que conseguir
— porém sempre de modo que ela faça sentido, é claro.

Escolha um assunto marcante

Quando um e-mail chega à caixa de entrada, não é possível ver seu conteúdo, apenas
o assunto, não é mesmo? Por isso, esse pequeno campo de texto deve ser pensado
cuidadosamente, pois é ele que vai convencer seu público a abrir a mensagem.

O assunto do e-mail deve ser visualizado integralmente por quem o recebe. O problema
é que o tamanho máximo vai variar de acordo com o dispositivo e o navegador por onde
o receptor estiver acessando sua conta. Por esse motivo, como garantia, limite-se a algo
entre 40 e 50 caracteres.

Confir a seguir algumas formas para despertar o interesse do público por meio do assunto.

10
 Criar senso de urgência com um tempo de oferta limitado, por exemplo;

Atiçar a curiosidade com uma pergunta (cuja resposta está no seu e-mail).

Fique atento apenas ao excesso de pontos de exclamação, de letras maiúsculas e ao uso

de muitas palavras promocionais. Os provedores de e-mail tendem a classificar essas
características como spam. E não é isso o que queremos, certo?

Crie um e-mail com design atraente

Assim como o conteúdo, a aparência

também tem papel de destaque na hora
de conquistar a atenção do público.
Então, o design do seu e-mail marketing
precisa ser bonito e funcional. Isso
significa que não adianta nada encher a
mensagem de firulas e prejudicar a
legibilidade, por exemplo.

Outro ponto para ficar atento é à

quantidade de imagens. É legal incluir
fotos e gifs (se for o perfil do seu público),
mas não crie todo o layout do seu e-mail
como imagem. Essa prática deve ser
evitada porque os provedores de e-mail,
na maioria das vezes, perguntam se o
remetente é confiável para que o arquivo
seja exibido. Essa etapa do processo
pode impedir que algumas pessoas
visualizem o conteúdo. E-mail Marketing Academia FERA

11
Além disso, quando seu texto está no próprio arquivo da imagem, você dificulta a
acessibilidade da mensagem. Isso porque muitas pessoas cegas usam softwares que só
são capazes de fazer a leitura em voz alta de arquivos de texto, e não de imagens.

Por fim, busque incluir a parte mais importante da mensagem (com, pelo menos um link
para seu site) no pedaço de cima do e-mail. Desse modo, você garante que ela esteja
visível mesmo que a pessoa não role a tela para baixo.

Se você não é especialista em design,

Conheça as principais ferramentas
não tem problema! Existem ferramentas
de e-mail marketing!
que podem te auxiliar nessa tarefa.

Inclua links

Como já citamos, os links direcionando para seu site devem constar no e-mail marketing.
Afinal, seja qual for o objetivo da mensagem, é bastante provável que a pessoa precise
acessar sua loja virtual para que você a atinja.

Adicione CTAs em destaque

As call to action (ou CTAs) são chamadas para a ação. Por meio delas, você pode
direcionar o público a uma oferta ou a um conteúdo, por exemplo. Em geral, os verbos
são usados no imperativo para indicar o que a pessoa deve fazer a seguir.

No e-mail marketing, é uma boa ideia

destacar a CTA. Isso pode ser feito por
meio de um botão com um link. Por
Confira a oferta!
exemplo, você pode falar de um preço
promocional, mostrar o produto e incluir
um botão como este ao lado.

12
Conforme vimos em um tópico anterior, é uma boa ideia incluir sua CTA mais importante
no começo do e-mail. Você garante que ela será vista e aumenta as chances de cliques.

10

Encontre sua frequência ideal de disparos

A vida seria muito mais fácil se existisse um livro com regras que funcionam para todo
mundo. Mas, infelizmente, as coisas não são dessa forma. E não há a frequência ideal de
envio para e-mail marketing.

A frequência de disparos que funciona para um público pode não ser a mesma para
outro. Então, tenha em mente dois aspectos principais sobre sua periodicidade:

Ela não deve ser muito grande a ponto de irritar os destinatários;

Mas não deve ser tão espaçada de modo que as pessoas se esqueçam
da existência da sua marca.

Dentro dessas variáveis, você deve encontrar sua frequência ideal. Para começar, você
pode testar um envio por semana e ver como as pessoas respondem (por meio das taxas
de abertura e de cliques nos links enviados).

Mais adiante, vamos saber como fazer testes que vão permitir que você identifique o que
funciona com seu público, inclusive a periodicidade com que seus e-mails são enviados.

11

Dê a opção para que as pessoas se descadastrem

É provável que você já tenha recebido mensagens que não queria e não encontrou uma
forma de parar esses envios. E essa situação é bastante chata, não é mesmo?

13
Para evitar que aconteça com seu público — e evitar uma aversão à sua marca —, inclua
em local visível no seu e-mail um link para descadastro. Muitas das ferramentas de e-mail
marketing já oferecem essa opção automaticamente.

Quando esse tipo de solicitação chegar a você, elimine aquele contato da lista de
disparos o quanto antes. Infelizmente, forçar uma relação com sua marca não vai trazer
nenhum benefício. Aceite a derrota e siga em frente.

12

Seja humano!

Quem não gosta de ser tratado de forma

humana, não é mesmo? O mesmo vale
para seu cliente, então escreva seus
e-mails para pessoas!

Como? Em primeiro lugar, inclua o nome

de cada contato. As ferramentas de
e-mail marketing permitem isso. Ademais,
apele para as emoções e fale de coisas
que causem identificação.

Mostrar que há uma pessoa do outro

lado também ajuda nesse ponto. Então,
em vez de mandar suas mensagens a
partir de um endereço como
naoresponda@lojavirtual.com.br, use o
seu e-mail com domínio próprio. Saber
que está recebendo um e-mail de uma
pessoa vai fazer diferença para o público.

Por fim, sempre que possível, responda as mensagens que receber de volta quando
fizer um disparo. Você vai ver como esse contato próximo com as pessoas faz diferença
na confiança que elas têm na sua empresa.

14
 13

Considere a experiência mobile

Falamos sobre isso rapidamente quando demos a dica sobre o assunto do e-mail, mas é
sempre importante considerar a experiência em dispositivos móveis ao enviar mensagens.

Para isso, você deve testar os seguintes aspectos em mobile:

O assunto pode ser visualizado inteiro?

As imagens carregam normalmente?

Tenha a responsividade para dispositivos móveis sempre em mente. Afinal, de acordo

com uma pesquisa do site Viver de Blog, 38% dos usuários acessam seus e-mails por
meio do smartphone. Então, não se esqueça dessa fatia do público!

14

Faça testes constantemente

Ao longo das dicas, em mais de uma ocasião, falamos sobre a necessidade de fazer testes
para otimizar sua estratégia de e-mail marketing.

Por meio do teste A/B, você pode comparar diferentes modelos de e-mail e ver a qual
deles o público reage melhor, ou seja, abre mais e clica mais vezes nos links. A ideia desse
tipo de teste é enviar o e-mail A para uma parte do público, e o e-mail B, para outra.

Confira alguns dos aspectos que podem ser testados no e-mail marketing a seguir.

15
 Assunto do e-mail; Layout da mensagem; Dias e horários de disparo;

Textos e cores de Remetente (de quem da

botões de call to action; sua empresa o público
recebe o e-mail)

Tenha cuidado para fazer apenas uma

alteração por teste. Desse modo, você
Saiba como aplicar o teste A/B
saberá exatamente qual foi a mudança
ao e-mail marketing!
responsável por conquistar o gosto do
público, ok?

15

Monitore seus resultados

Uma das vantagens do marketing digital é a possibilidade de acompanhar de perto os

resultados das suas ações. Então, acompanhe as métricas relacionadas aos seus disparos
de e-mail.

As principais são a taxa de abertura (qual a porcentagem de pessoas que abriram o

e-mail entre todas que os receberam) e a taxa de cliques (a parcela de usuários que clicou
nos links entre aqueles que abriram o e-mail). Praticamente todas as ferramentas de
e-mail marketing fornecem esses dados.

Além disso, uma outra prática que vai te ajudar a analisar o desempenho dos seus
e-mails é usar URLs parametrizadas para poder ver depois, no Google Analytics, qual foi
o tráfego proveniente de cada campanha de e-mails nas páginas do seu site.

16
Se você ainda não utiliza o Analytics,
recomendamos que comece, pois ele
Confira como usar o Google Analytics!
fornece dados relevantes para muitas
estratégias, como de anúncios e de SEO.

16

Aja de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados)

A LGPD entrou em vigor em agosto de 2020 e exige cuidados com informações de

clientes. É preciso se precaver para evitar problemas jurídicos. Para tanto, você deve:

Ter o consentimento da pessoa para enviar e-mails para ela. Isso pode
ser feito no momento do cadastro, com um box para que ela selecione a
opção "aceito receber comunicações";

Para o caso das pessoas que já estavam na sua base de contatos antes
de agosto de 2020, é necessário enviar um e-mail pedindo seu
consentimento para continuar recebendo suas mensagens;

Após o cadastro, envie um e-mail de

confirmação para que o lead aceite suas Saiba tudo sobre a
comunicações — isso já vai começar uma Lei Geral de Proteção
interação e diminui as chances de que de Dados!
seu e-mail vá para a caixa de spam.

Extra
O que não fazer no e-mail marketing?

Ao longo das dicas, já vimos algumas coisas que devem ser evitadas na hora de fazer seu
e-mail marketing. Mas, como não custa nada, vamos reforçá-las a seguir, para que você
anote — e depois risque ❌ — no seu caderninho.
17
 Comprar listas de e-mail;

Escrever o assunto todo em letras maiúsculas;

Criar e-mails apenas com imagens;

Usar palavras muito promocionais;

Insistir em contatos que não mostram interesse;

Não ter cuidado com suas listas para remover contatos inexistentes.

Esse último ponto era o único que não tínhamos visto até aqui, então vamos nos
aprofundar nele. Muitas vezes, as pessoas se cadastram com e-mails inexistentes e,
até mesmo, deixam de usar uma conta. Por isso, pode ser que suas mensagens deixem
de ser entregues.

Nesse contexto, você deve acompanhar quais contatos não estão recebendo ou que
não abrem nunca suas mensagens e remover essas contas da sua base. Isso deve ser feito
porque, quando os provedores de e-mail identificam que um remetente envia muitas
mensagens não abertas ou a contas inexistentes, tendem a classificá-lo como spam.

18
Conclusão
E aí, tudo certo sobre como fazer e-mail marketing? Esperamos que
este passo a passo te auxilie na hora de criar campanhas arrasadoras para
converter clientes!

O e-mail marketing, no início, pode parecer assustador, mas lembre-se

de que a prática leva à perfeição. Então, continue se aprimorando. Além
disso, cadastre-se para receber e-mails de marcas que você admira,
assim você pode observar o que elas estão fazendo e adaptar essas
técnicas à realidade do seu negócio.

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