FORO

CREDICORP CAPITAL

PRESENTADO A

ALEXANDER IBARRA

PRESENTADO POR

GRUPO 202130-R2 R01

SUBGRUPO 4

PALACIOS BARRERA LADY TATIANA

PRADA MARTÍNEZ RICARDO ESTEBAN

RODRÍGUEZ CALDERÓN LEIDY ANDREA

TORRES PUENTES CRISTIAN CAMILO

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

ESTADO DEL ARTE GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE LA INFORMACIÓN

COLOMBIA, AGOSTO, 2021

 Desarrollo de la Actividad.

Credicorp es un holding financiero dedicado a la prestación de servicios

financieros, tiene representación en Colombia, Bolivia, Chile, Perú, Panamá,

Estados Unidos, Inglaterra y Luxemburgo. Cuenta con una reconocida trayectoria

en la región andina, especialmente, en el Mercado Integrado Latinoamericano

(MILA), cuenta con cuatro líneas de negocio: banca universal, microfinanzas,

seguros y pensiones y banca de inversión y administración de patrimonios.

Como Gerentes del nuevo departamento de BI, de Credicorp Capital,

hemos definido la estrategia para el departamento con el fin que la gestión de la

información facilite el logro de los objetivos, para lo cual hemos planteado

respuesta a los diferentes escenarios que se nos presentan:

1. De los 6 retos que enfrenta el BI, cuáles son los que están impidiendo

que la información se gestione de forma correcta?

2. Qué se propone para superar los obstáculos o retos del BI hallados?

RETOS DEL BI DIAGNOSTICO
Usuarios Los usuarios o colaboradores son quienes gestionan
y usan las herramientas para generar la información,
sea en el inicio de la cadena o en la transformación
de esta, se ha identificado que generalmente no hay
una homologación de los procesos, pueden realizar la
toma de información manual o de manera digital.
Tecnología La empresa no escatima en inversión tecnológica,
actualmente cuenta con varias herramientas como
“DigitalLab”, con el fin de mejorar en registros de
información de clientes. En el Laboratorio de
Innovación cuentan con un espacio controlado para
proponer, experimentar, fallar y aprender mientras
buscan soluciones orientadas a mejorar la experiencia
de los clientes.
Datos Al ser la compañía tan grande, la brecha de la
información se amplía tanto como el área que los
consume la requiera, esto genera que la depuración
de la información y la calidad con la que se realiza
este proceso cambien de acuerdo con quien la
realice.
Procesos Si bien es cierto que la compañía genera millones de
datos, también es cierto que el área de ciencia de
PROPUESTA
Generar un manual de procedimiento, en el cual toda la
información se suministre de la misma manera,
disminuyendo la brecha en la recolección de los datos,
minimizando el margen de error y garantizando la
información en tiempo real.
Utilizar la inversión en tecnología que ya ha hecho la
empresa en Perú, para generar más conocimiento y
oportunidades laborales en Colombia y demás países.
Apoyando aún más a los emprendedores y a las
pymes, a través de esta innovación abierta, por medio
de plataformas virtuales o creación de aplicaciones con
realidad aumentada como (BCP RA Link 2017).
Delegar al área correspondiente la extracción de los
datos, teniendo en cuenta la síntesis y claridad de la
solicitud para evitar reprocesos en la generación de la
Data.
Generar dentro de la compañía el gobierno de datos,
donde la depuración y el uso de la información se
 datos de la compañía no da abasto con las solicitudes
diarias, esto genera que las dependencias generen
individualmente los datos para consumir, esto se
traduce en que los datos pueden variar según el área
que genere los reportes
Estrategia Los departamentos no cuentan con la unificación en
el levantamiento de datos para el registro de la
información, puesto que algunos lo realizan de
manera manual y otros por los diferentes aplicativos.
Cultura Todos los colaboradores tienen la costumbre de
Organizacional adaptarse fácilmente a los cambios propuestos desde
regional, lo que ayuda a fomentar ambientes de
trabajo colaborativo y funcional, los comerciales
(front) cuentan con una mala costumbre de no ceñirse
a las políticas establecidas, todo por cumplir metas
comerciales, esto aumenta el nivel de riesgo, lo cual
es perjudicial para los indicadores globales.
genere de la misma manera para las distintas áreas de
la compañía, esto ampliara el espectro de la calidad de
la información y la homologación de los datos.
Unificar la plataforma para la recolección y análisis de
datos, capacitar al personal para que lleguen a ocupar
los cargos en las especialidades propuestas.
Si el objetivo es transformar sueños en realidad, se
deben tener en cuenta todos los procedimientos, desde
la recolección de los datos en la atención al cliente
hasta que finalmente se cumplan los objetivos de cada
cliente, cuidando su seguridad cibernética siempre.
Capacitación y desarrollo a los empleados actuales,
esto conlleva a incluir especializaciones en lugar de
estructura jerárquica así como evaluaciones 360.
Para tener un departamento de BI o IT de calidad para
monitorear y realizar seguimiento a los objetivos
planteados.
3. Quién o qué pudiese impedir que esta propuesta se haga realidad?

 Modificar ciertas rutinas o cambiar los hábitos laborales, afecta directamente a los colaboradores y

son ellos quienes permiten o no el cambio en las estrategias que se han creado para la

transformación de los procesos u operaciones, puede ser por miedo o desconocimiento de los nuevos

procedimientos.

En el desarrollo de los objetivos planteados, se ha visto reflejado un poco la resistencia al cambio

debido a lo expuesto anteriormente, los colaboradores tienen miedo de quedar obsoletos ante las

nuevas tecnologías y las automatizaciones de procesos, las islas quedan reducidas y el gobierno de

datos compacta la información para uso institucional de manera eficaz y de manera clara.