KEMENTERIAN PENDIDIKAN, KEBUDAYAAN,

RISET, DAN TEKNOLOGI

UNIVERSITAS TERBUKA
Jl. Kaliurang No. 2A Sumbersari Jember, Jawa Timur 68121
Email: jember@ecampus.ut.ac.id Website: www.jember.ut.ac.id
Website UT: www.ut.ac.id

URAIAN TUGAS TUTORIAL 2

Mata Kuliah : Pemasaran Jasa

Hari/Tanggal : Minggu, 14 November 2021
Kelas : S1 Manajemen
Waktu : 60 Menit
Dosen Mata Kuliah : Shendy Andrie Wijaya, S.Pd., M.Pd.

Jawablah Pertanyaan Di Bawah Ini Dengan Jelas dan Tepat!

1. Jelaskan apa yang anda ketahui tentang kombinasi kapasitas dan permintaan?
2. Jelaskan apa yang anda ketahui tentang faktor-faktor yang menentukan permintaan?
3. Jelaskan arti penting membangun relathionship dengan konsumen?
4. Jelaskan 3 strategi dalam membangun loyalitas terhadap konsumen yang dilakukan oleh
perusahaan atau produsen jasa?

SELAMAT MENGERJAKAN…….

Pemasaran Jasa Page 1

NAMA = IMELDA AGISCA CAHYA M.A
NIM = 031005297
KELAS = 7D - MANAJEMEN
POKJAR = HATI – PROBOLINGGO

1. Menurut saya permintaan merupakan keinginan konsumen

yang diimbangi dengan kemampuan konsumen tersebut
untuk membeli suatu barang atau jasa. Sedangkan
kombinasi kapasitas menurut saya terjadi apabila adanya
ketidak mampuan menyimpan jasa dengan adanya
fluktuasi permintaan.
2. Menurut saya factor utama penentu permintaan yaitu
harga barang atau jasa, pendapatan si pembeli, selera atau
preferensi konsumen yang menimbulkan suatu permintaan,
dan yang terakhir yaitu harapan konsumen karena akan
mengacu pada naik turunya harga.
3. Membangun relationship dengan konsumen merupakan
kunci dari keberhasilan suatu perusahaan, karena tanpa
hubungan yang baik dengan pelanggan tidak akan terjadi
sales. Tanpa sales tidak akan berjalan dengan baik.
4. Menurut saya 3 strategi dalam membangun loyalitas
terhadap konsumen yaitu kenali pelanggan anda kemudian
lakukan follow up, jangan abaikan complain yang masuk,
memberikan rewards yang pantas.

Pemasaran Jasa Page 2