ACTIVIDAD #3

EST.GUEVARA LAVERDE RICARDO

PRESENTACIÓN

Asesor: Buenos días usted se ha comunicado con la ACADEMIA TÉCNICA DE

BELLEZA en la ciudad de Bogotá, habla con Marcela con quien tengo el gusto de
hablar

Cliente: si, me llamo Laura Sofia Quintana

Asesor: Sra. Sofia en que le puedo colaborar

Cliente: gracias, llamo para obtener información de los cursos que tienen
disponibles.

ESTRATEGIA DE ESCUCHA ACTIVAAsesor: ok, Sra. Sofia los cursos que

técnicos que tenemos disponible son: Técnico laboral por competencias en cuidado
estético de manos y pies, Técnico laboral por competencias en maquillaje, peinados
y cuidado de la imagen, Técnico laboral por competencias en peluquería,
Especializaciones, Cursos cortos y Seminarios especiales.

Cliente: me podría dar más información del curso Técnico laboral por competencias
en cuidado estético de manos y pies por favor

Asesor: claro con mucho gusto, este curso tiene una duración de 600 horas, 10
meses aproximadamente, el curso consta de 2 horarios, uno es lunes, marte y
viernes con el horario de 10 de la mañana a 4 de la tarde. El otro horario es los
sábados de 9 de la mañana a 4 de la tarde este horario tiene una duración de 20
meses.

Cliente: ok, que costo tiene el curso

Asesor: tiene un costo de 170.000de matricula, 170.000 mensuales, en la escuela

puede encontrar el uniforme con un precio de 180.000 que se tiene que utilizar
desde el primer día que se comience el curso.

Cliente: vale, y que materiales se necesitan y que precio tienen

Email.guevararicardo97@gmail.com – Tel.3232071987
Asesor: claro, en el primer nivel que es uñas y arte los materiales tienen un costo
de 330.000 que se pueden pagar de 2 contados, en el segundo nivel que es manos y
pies que tiene como temas extensiones de uñas, uñas en gel, semipermanente y uñas
en acrílico los materiales tienen un costo de 550.000 también se puede hacer un
curso complementario de uñas acrílicas con un precio de 170.000 de matrícula y
170.000 mensual y en el tercer nivel que es terapias alternativas los materiales
tienen un costo de 130.000 y otros talleres relacionados tiene un costo de 130.000.

Cliente: ok, y que tipo de documentos se tienen que llevar para matricularse y
cuando se puede ir

Asesor. claro, los documentos son 2 fotografías de fondo azul, certificados

estudiantil, copia de la cedula de ciudadanía y la copia de la EPS, las inscripciones
están abiertas del 1 al 15 de cada mes, tiene otra duda o inquietud

Cliente: no señora muchas gracias por la información hasta luego

Asesor: con gusto, hasta luego

RESULTADO Y EXPERIENCIA

1. Satisfecha porque la persona con la que hablé tenía conocimiento del producto
que se me estaba ofreciendo y me respondió con mucha cortesía todas las
preguntas que le hice.

2.Sin embargo no me comunico de forma completa una de mis dudas que era qué tipo
de materiales se utilizaba para el curso que yo estaba interesada

REPLANTEAMIENTO

1.En este caso se puede mejorar es la comunicación y dar una mejor cantidad de
información para que el cliente quede satisfecho y no le quede ninguna duda

2.En este caso dando a saber al cliente que tipo de material se utiliza y con que
marcas están familiarizados

3.Ser un poco más proactiva a dar la información que el cliente que está solicitando

Email.guevararicardo97@gmail.com – Tel.3232071987