Section 3 : Élaborer des solutions RH.

Après avoir identifié les besoins des clients internes et externes, il est nécessaire
d’élaborer des solutions valorisables satisfaisantes et adéquates aux attentes de
toutes les parties prenantes et pour la satisfaction de ces derniers, l’offre RH doit
être bien ciblé et clairement définie.
Les différents clients des RH vont rencontrer des problèmes qui sont éloignées
les unes des autres mais qui, en y regardant de plus près, présentent des
similitudes, voire des intérêts communs., la satisfaction de l’ensemble des
besoins et des attentes des clients internes est liée à celle des clients externes.
Le marketing RH a pour mission de répondre aux différents problèmes de ces
clients internes et externes :
le marketing RH des clients interne vise à fidéliser les collaborateurs sur le long
termes par un ensemble de politiques à savoirs : une rémunération basée sur les
performances individuelles ou collectives et de préférence les deux; un
management horizontal, avec des responsables au service de leur équipe, qui
soutiennent, orientent, encouragent, reconnaissent la valeur de chacun, et
favorisent l’estime de soi, le respect, ainsi que le bien-être et la culture de la
motivation; une organisation flexible et humaine, tenant compte des contraintes
de chacun et mettant l’accent sur l’autonomisation des collaborateurs ; un
recentrage des RH sur leur cœur de métier l’humain ( écoute, suivi et
accompagnement individuel tout au long de la carrière, adaptation au
handicap… ), et enfin, des évolutions de carrières intéressantes et formalisées
valorisant la promotion interne : formations, reconnaissance des acquis par le
certificat de validations des acquis d’expériences, et la prise en considération des
orientations professionnelles désirées par chaque collaborateur, ainsi qu’une
communication interne qui est le noyau de la fidélisation des collaborateurs par
un système d’information numérique à savoir une newsletter interne, pour une
communication généraliste au sein de l’entreprise ;un profil digital personnel
dans lequel le salarié retrouvera son Bilan Social Individuel, c’est-à-dire une vue
complète de son dossier et des avantages dont il profite (salaire, prime,
formations, avantages en nature, protection sociale…) et enfin un intranet et/ou
un réseau social interne véritable espace de communication globale
dématérialisé.
Le marketing RH des clients externes :
Pour clients externes, il faut diffuser les valeurs de l’entreprise par un ensemble
de moyens à savoir la création d’un site « carrières », qui présente des offres
d’emploi, les évolutions de postes possibles, la politique de promotion interne et
des témoignages vidéos de salariés. Une visite virtuelle des locaux est aussi un
plus permettant aux candidats de se projeter au sein de la société ; une forte
présence sur les réseaux sociaux : LinkedIn, Facebook et Twitter sont
indispensables. Les autres réseaux sont à envisager selon l’activité de
l’entreprise ; l’organisation d’événements dits conventionnels (portes ouvertes,
forums, conventions…) et d’autres plus décalés pour susciter la curiosité ; la
mise en avant d’initiatives humanitaires, environnementales… qui renforcent la
bonne image de l’entreprise ou encore la technique traditionnelle qui a fait ses
preuves : les communiqués de presse. Et pour garantir un investissement des
collaborateurs sur le long terme, le recrutement doit prendre en considération
l’adéquation du poste-profile.