UNIVERSIDAD CONTINENTAL

FACULTAD DE INGENIERÍA

Escuela Académico Profesional de Ingeniería Industrial

KANDU. SOCIEDAD COOPERATIVA

Asignatura:
Gestión de Calidad

Lima - Perú
2022-1
 GUÍA DE CASO N° 02:
CONCEPTO DE CALIDAD
Sección : …………………………..………………………........... Fecha :
Asignatura: GESTIÓN DE LA CALIDAD Duración : 25 minutos
Docente : Ing. MSc. Gisela Alfaro Jaucha / Tipo de Práctica: Grupal (X)
Ing. MSc. Carmen Milagros Díaz Zegarra

INTEGRANTES:
1.- Bernal Larico Yesenia
2.-Quispe Mendoza Oscar Manuel Alejandro
3. _Mollohuanca Taco Estefania Monia
4.-Pereyra Sifuentes Richard Martin

1. PROPÓSITO DE LA PRESENTE GUÍA DE CASO:

Identifica y aplica el concepto de CALIDAD

2. INDICACIONES/INSTRUCCIONES:

Lee con atención el siguiente Caso:

KANDU. SOCIEDAD COOPERATIVA
Actividad Empresarial: Fabricación y comercialización de brocas
Sector económico: Construcciones mecánicas.
Tarea profesional: Búsqueda de un proveedor profesional.
Paco Varela es un ingeniero que dirige la ejecución de obras de ingeniería compleja.
Para ciertas operaciones de construcción necesita brocas para hormigón de alta
tecnología, hasta ahora importadas de Alemania. Sin embargo, pese a la fama de la
gran calidad de los productos de este país, no está satisfecho de los resultados, pues se
rompen con cierta facilidad.
En una reunión con un compañero de profesión han comentado el problema, y éste le
ha dicho que él utiliza brocas japonesas de la marca Kandu, que tienen una calidad
excelente, como todos los productos japoneses.
Paco ha encargado al jefe de compras de su empresa que busque al fabricante de la
marca Kandu, para hacerle un importante pedido de brocas especiales de alta
tecnología.
Después de unos días, el jefe de compras ha conseguido localizar al fabricante. Las
brocas no han resultado ser japonesas, sino que se producen en una pequeña empresa
situada en un valle del Goierri, en Guipúzcoa- España. En esa empresa se presta una
especial atención a la calidad.
 A partir de una tecnología propia, a cuyo desarrollo Kandu dedica gran cantidad de
tiempo y dinero, se realiza un riguroso control de las materias primas y del proceso de
fabricación.
Todas las personas de la empresa tienen una amplia formación para realizar las tareas
encomendadas y existe una preocupación de todos por trabajar con calidad.
Por otra parte, el servicio al cliente es impecable, y periódicamente se realizan
investigaciones entre los clientes para averiguar su grado de satisfacción con los
productos y servicios de la empresa y cuáles son sus nuevas necesidades. De esta forma
Kandu puede adaptarse permanentemente a las necesidades de sus clientes y así
mantener su competitividad en el mercado.

El resultado de esta preocupación por la calidad es una empresa que ofrece productos
con una calidad “japonesa” made in Spain.

3. PREGUNTAS:
Aplica los contenidos desarrollados en las sesiones. En base a ello procede a responder
la siguiente pregunta:
a) ¿Cómo conceptualiza calidad la organización Kandu? describe o esquematiza.
Para la organización KANDÚ es muy prioritario la calidad, ya que lo demuestra con su
riguroso control de las materias primas y del proceso de fabricación.
Kandu se basa en calidad como mejora continua de la elaboración de las brocas ya que
se orienta a la satisfacción de sus clientes.
b) ¿Por qué la Organización Kandú ha obtenido niveles de calidad tan altos?
Explique detalladamente.
En kandú los empleados tienen una amplia formación para realizar tareas
encomendadas, existe una preocupación de todos por trabajar con calidad además
realizan constantemente una mejora continua.

c) ¿Cuál es la relación de la Organización Kandu con los clientes? Explique

detalladamente.

Se basa en la venta y posventa de los productos a través de un análisis de las

de los cambios de los clientes para poder estar conforme a sus necesidades y poder
brindar un servicio excelente para tener una buena relación con los clientes.

d) Si pudieras identificar la aplicación de los fundamentos de la Calidad en la

Organización KANDÚ, ¿cuál (s) sería según tu criterio? Explique cada una de las
posibilidades mencionadas.
 El compromiso de la calidad del producto y la organización de la empresa
para la satisfacción del cliente con los productos y servicios brindados.
 Mejora Continua e innovación: La utilización de los recursos para elaborar
un producto de calidad y el tiempo de inversión para la elaboración de las
piezas de brocas.
 Prevención: La empresa evita los errores que se vayan a comer antes de la
elaboración del producto y que esta pueda elaborarse de manera
adecuada.
 4. Resultados/conclusiones
Plantee 2 conclusiones.

- Se puede concluir que Kandú es una empresa muy comprometida con la calidad ya
que tiene una buena formación de sus empleados aparte de que tiene un
excelente servicio y una buena adaptación de acuerdo a las necesidades de sus
clientes.
- Kandu se basa en satisfacer las necesidades de sus clientes y sus expectativas. La
empresa quiere que sus productos sean elaborados de buena calidad desde la
materia prima.
- El satisfacer a nuestros clientes es esencial para la supervivencia de la empresa. Ya que los
clientes esperan que el producto o servicio satisfagan una necesidad, y que no cree
problemas. Lograr mayores y, mejores niveles de satisfacción que significara para la
empresa mayores niveles de rentabilidad.
5. Referencias bibliográficas
6. consultadas y/o enlaces recomendados

Alonso M. (2009). Gestión de la Calidad 4ta Ed. Madrid: España.