1.INTRODUCCIÓN RESUMEN EJECUTIVO.

Las personas en su día a día sufren de estrés constante ya sea ocasionado por el
trabajo o por el tránsito de la ciudad, por ello decidimos crear Vía Wash un centro de
lavado de autos, que no solo se enfoca en brindarle al cliente un lavado excelente de
sus vehículos, si no que adicionalmente busca cubrir otras necesidades en base a áreas
de entretenimiento como una Cafetería y un Centro de carga para los dispositivos
móviles de los clientes, un espacio en el cual nuestros clientes puedan descansar,
además ofrecemos recojo y entrega de vehículo.

El objetivo de la empresa es posicionarse como uno de los mejores centros de levado

de vehículos en la ciudad de Tarapoto teniendo en cuenta la gran cantidad de
competencia existente para eso se debe de realizar un plan de marketing con el fin de
poder destacar como empresa dentro de este rubro.

Para poder lograr eso debemos tomar acción respecto a la presencia en las redes
sociales para llegar a las personas.

Esta acción es de mucha importancia ya que el medio por el cual las personas pueden
informarse de manera instantánea es por medio de las redes sociales ya que la
mayoría de usuarios acceden más rápido a estos por medio de sus dispositivos móviles.

Desde sus principios Vía Wash expreso su visión y misión los cuales son:

Visión: ser dentro de 5 años una de las mejores empresas de lavado de vehículos,
ofreciendo un muy buen servicio de lavado, para lograr el reconocimiento y
posicionamiento dentro de la ciudad de Tarapoto por la calidad y precio.

Misión: Somos la mejor opción lavado de todo tipo de vehículo brindando un servicio
integral para nuestros clientes que buscan un lavadero que pueda cumplir con sus
expectativas.

2.REFLEXIÓN ESTRATÉGICA.
2.1. ¿Cuál es nuestro negocio?

El negocio en el que nos enfocamos es un Centro de lavado de Vehículos ya que

no todos tienen el espacio o tiempo necesario para poder realizar la limpieza de
sus vehículos.

2.2. ¿Quiénes son nuestros clientes?

La empresa tiene como cliente a todo el público en general que tenga una
unidad móvil o realice el servicio de transporte.

2.3. ¿Qué esperan nuestros clientes de nosotros?

 Por lo general el cliente común espera un servicio rápido y de calidad a un buen
precio.

2.4. ¿Qué podemos aportar de valor a nuestros clientes?

Además del servicio que comúnmente ofrecemos, realizamos el recojo del

vehículo a domicilio y su respectiva entrega una vez el trabajo esté terminado.
También tenemos un área de espera en el cual nuestros no solo podrán esperar
sino también pueden comprar productos para su consumo como: bebidas,
golosinas, alimentos, etc. Además, contamos con un centro de carga para los
dispositivos móviles en el cual los clientes podrán hacer uso de este y no tener
que desconectarse ya que no siempre están con un cargador a la mano.

2.5. ¿Qué nos diferencia de los competidores?

Que en Vía Wash nos importa nuestros clientes y cumplimos con todas las
normas y la atención al realizar el servicio y tratando que del cliente se lleve
una buena impresión sobre la empresa no solo con el servicio sino también con
nuestros servicios extras que brindamos ya que estos solucionan algunas otras
necesidades que comúnmente tiene los clientes y que la mayoría de Lavaderos
no trata de suplir estas necesidades.

2.6. ¿Como será nuestro negocio en el futuro?

Como meta se plantea el mejoramiento constante de nuestro servicio y no

solamente eso ya que también nos proponemos la incorporación de nuevas
técnicas para el no desperdicio del agua un elemento fundamental para la
empresa y el ecosistema. Así como la expansión del negocio en más puntos de
la ciudad para que el cliente pueda acceder con mayor facilidad a nuestros
servicios.

2.7. ¿Cómo debería ser nuestro negocio?

Vía Wash debería de poder cumplir necesidades del cliente, así como brindar
un buen trato a este mismo, cumplir con el aseo constante de los espacios para
que el cliente sienta confortable al momento de solicitar el trabajo.

3.ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL: ANALISIS INTERNO Y

EXTERNO.

3.1 ANALISIS INTERNO.

3.1.2. Identificación del FODA en la Empresa.

 FODA
Fortalezas
. Correcta atención y servicio al cliente.
. Variedad de los servicios.
. Ubicación del negocio.
. Mejores precios que la competencia.
Oportunidades
. Conocer a los clientes.
. Posibilidad de crecimiento.
. Horario de servicio más extremo.
. Reciclaje del agua.

Debilidades Amenazas
. Tiempo excesivo para el lavado del . Falta de permisos.
vehículo.
. Muchos negocios iguales en la zona.
. Falta de personal comprometido.
. Precios elevados en comparación a la
competencia.

3.1.3 Productos y Servicios.

PRODUCTOS Y SERVICIOS

PRODUCTO O BENEFICIO UTILIDADES VENTAJA FRENTE RENTABILIDAD

SERVICIO BASICO COMPLEMETA A LOS
RIAS COMPETIDORES
Recojo y entrega Ahorro de tiempo Un servicio que no que Alta ya que el
de vehículo a para algunos no se da muy a cliente queda
domicilio u clientes que no menudo con otras satisfecho con el
oficina disponen de este. empresas. servicio
Aceites Generación de un Generalmente este Alta ya que esto
mayor ingreso de tipo de productos es genera mas ingreso
dinero a la muy común en los que el servicio del
empresa. competidores y a la vez lavado.
esencial para este tipo
de negocio.
Dulces y Atracción de Son pocas las Media ya que esto
alimentos en el clientes no solo empresas que ofrecen puede generar
área de cafetería por el pedido del este tipo productos. ingresos aparte del
servicio. servicio.
Centro de carga Punto extra ya Es ventajoso ya que no Alta ya que no
para dispositivos que algunos muchos piensan o no produce consumo
móviles clientes necesitan le dan importancia a alto de energía
mantenerse este pequeño detalle. eléctrica.
conectados.

3.1.4 Precios.
Los precios varían ya que: se suele pedir un servicio de lavado
simple o que se le pueden añadir servicios adicionales como:
Cambio de Aceite, Siliconado, Encerado, etc.

Servicios Precios
Camioneta S/30.00
Auto S/25.00
Lavado de motor S/5.00
Lavado de salón S/15.00
Moto lineal S/7.00
Encerado S/2.00
Desengrasado S/3.00

3.1.4 Distribución.
El servicio se realiza en el local y se entrega al cliente en el
mismo local o se entrega a Domicilio el vehículo dependiendo de
lo solicitado cabe recalcar que el precio por recojo y entrega
varía según la ubicación del cliente

3.1.5 Comunicación.
La empresa va a utilizar estrategias de comunicación tradicional
(anuncios en radio, propagandas en TV, etc.) así como también
los medios de comunicación digital (redes sociales como:
Facebook, Instagram, WhatsApp, etc.).

3.1.6 Imagen y Posicionamiento.

Actualmente contamos con una buena imagen por parte de los
clientes, para continuar con dicha imagen la empresa cumple de
la mejor manera su trabajo, capacitando a los nuevos empleados
para la ejecución del servicio de manera correcta. También se
hace uso de las redes sociales como Facebook e Instagram para
publicar nuestros servicios, productos, ofertas y descuentos
 informando a los clientes y así mismo atrayendo a nuevos
clientes.

3.1.6 Estrategia Comercial.