UJIAN TENGAH SEMESTER

SISTEM INFORMASI AKUNTANSI DAN BISNIS

Dosen Pengampu : Dr. Gerianta Wirawan Yasa, S.E., M.Si

Oleh :

I Nyoman Endra 2181611023 (23)

PROGRAM MAGISTER AKUNTANSI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2022
1. Membuat kerangka konseptual penelitian dari artikel kedua (What determines
success of an e-government service? Validation of an integrative model of e-
filing continuance usage) dan ketiga (Factors affecting online tax filing – An
application of the IS Success Model and trust theory)

A. Kerangka Konseptual
Berikut ini merupakan kerangka konseptual penelitian yang berjudul ‘’What
determines success of an e- government service? Validation of an integrative model
of e-filing continuance usage’’

Gambar 1. Kerangka Konseptual Artikel 1

Dari kerangka konseptual tersebut maka dapat dijelaskan sebagai berikut :

1) Kualitas informasi secara positif mempengaruhi niat untuk terus menggunakan

sistem e-filing. Kualitas informasi mengacu pada evaluasi pengguna terhadap
kinerja SI dalam memberikan informasi berdasarkan pengalamannya menggunakan
sistem. Informasi berkualitas rendah mengalihkan perhatian pengguna dan
menyebabkan biaya pemrosesan informasi yang lebih tinggi
2) Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kualitas layanan. kualitas informasi
berdampak langsung pada kualitas layanan. Para peneliti mencatat bahwa akan sulit
atau hampir tidak mungkin untuk mencapai tingkat kualitas layanan online yang
meningkat tanpa memiliki tingkat kualitas informasi yang tinggi
3) Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Kepuasan
Pengguna mengacu pada penilaian subjektif dari beberapa pengalaman yang
dihadapi oleh pengguna IS. Wajib pajak menghabiskan banyak waktu dan tenaga
dengan sistem e-filling untuk mengajukan pengembalian pajak penghasilan mereka.
Karena wajib pajak ingin memastikan bahwa tidak ada biaya yang dapat
dikurangkan yang dihilangkan, kelengkapan informasi menjadi penting bagi
mereka. Oleh karena itu, informasi berkualitas tinggi sangat penting untuk
kepuasan mereka
4) Kualitas informasi secara positif mempengaruhi konfirmasi. konstruk konfirmasi
memberikan penekanan pada motivasi psikologis pengguna yang muncul setelah
adopsi awal, Demikian juga, informasi yang berkaitan dengan produk dalam hal
deskripsi dan gambar produk memiliki pengaruh langsung terhadap harapan
konsumen.
5) Kualitas sistem secara positif mempengaruhi niat untuk terus menggunakan efiling.
Kualitas sistem mewakili fitur dari sistem online yang lebih disukai dalam hal
kegunaan, ketersediaan, keandalan, kemampuan beradaptasi, dan waktu respons. Ini
mewakili kemampuan teknis situs web dalam menyediakan akses informasi yang
sederhana dan cepat kepada pengguna sambil memastikan keandalan dan
keamanan.
6) Kualitas sistem secara positif mempengaruhi kualitas informasi. sistem yang sangat
fleksibel dalam hal pemeliharaan dan fitur yang berguna memberikan informasi
yang relevan dan terkini sekaligus memenuhi kebutuhan informasi pengguna secara
efisien.
7) Kualitas sistem secara positif mempengaruhi kualitas layanan. Empat aspek kualitas
sistem yaitu aksesibilitas, kegunaan, navigasi, dan interaktivitas telah ditemukan
untuk mempengaruhi kualitas layanan. Konten layanan yang dirasakan dan
 penyampaian layanan yang dirasakan secara signifikan mempengaruhi persepsi
pengguna tentang kualitas layanan.
8) Kualitas sistem secara positif mempengaruhi kepuasan pengguna. Persepsi kualitas
sistem terbentuk ketika pengguna berinteraksi dengan sistem online, lebih khusus
setelah pengguna menyelesaikan tugas tertentu. Aspek kualitas sistem seperti
aksesibilitas, interaktivitas, dan kemudahan penggunaan menentukan kepuasan
pengguna. Ketika pengguna menghadapi masalah saat menavigasi melalui situs
web atau menunggu terlalu lama untuk mengakses halaman web, mereka merasa
tidak puas
9) Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap niat untuk terus menggunakan sistem
efiling. Kualitas layanan yang lebih baik mengarah pada loyalitas terhadap
penyedia layanan, dimana niat individu untuk terus menggunakan sistem mewakili
kesetiaannya terhadap sistem.
10) Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Kualitas
layanan tetap menjadi salah satu penentu kepuasan tradisional, dimana ketika
kualitas layanan yang dirasakan dari IS tinggi, kepuasan juga meningkat, membuat
pengguna enggan beralih ke alternatif lain
11) Kepuasan pengguna berpengaruh positif terhadap niat untuk terus menggunakan
sistem e-filing. Dalam konteks penggunaan SI, kebiasaan mengacu pada sejauh
mana pengguna secara otomatis menggunakan sistem SI dalam menanggapi situasi
tertentu Pengalaman yang memuaskan dengan perilaku tertentu mengarah pada
perkembangan kebiasaan yang pada gilirannya menentukan kemungkinan
seseorang untuk mengulangi perilaku yang sama ketika dihadapkan dengan
keadaan yang sama di masa depan.
12) Kepuasan pengguna berpengaruh positif terhadap kebiasaan. Pengalaman yang
memuaskan dengan perilaku tertentu mengarah pada perkembangan kebiasaan yang
pada gilirannya menentukan kemungkinan seseorang untuk mengulangi perilaku
yang sama ketika dihadapkan dengan keadaan yang sama di masa depan.
13) Konfirmasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. konfirmasi secara
positif terkait dengan kepuasan dengan penggunaan IS karena melibatkan
materialisasi manfaat yang diharapkan dari menggunakan IS.
14) Kebiasaan berpengaruh positif terhadap niat untuk terus menggunakan sistem
efiling. Perilaku penggunaan berkelanjutan cenderung mengambil sifat yang sangat
dibiasakan ketika keputusan yang sama terus-menerus dibuat sebagai akibat dari
keadaan berulang yang sama karena pembelajaran.
15) Risiko yang dirasakan secara negatif mempengaruhi niat untuk terus menggunakan
efiling. risiko yang dirasakan tidak berasal dari model adopsi IS inti, konstruk telah
ditemukan mempengaruhi perilaku penggunaan e-filing. risiko yang dirasakan
sangat mempengaruhi niat individu untuk menggunakan efiling karena berbagai
ketidakpastian yang terkait dengan internet.

B. Kerangka Konseptual
Berikut ini merupakan kerangka konseptual penelitian yang berjudul ‘’Factors
affecting online tax filing – An application of the IS Success Model and trust
theory’’

Gambar 2. Kerangka Konseptual Artikel 2

Dari kerangka konseptual tersebut maka dapat dijelaskan sebagai berikut :

1) Kepercayaan pada pemerintah secara positif mempengaruhi kepercayaan pada situs

web e-government. Kepercayaan pada pemerintah muncul jika warga negara
memiliki kepercayaan kepada pemerintah, memperkuat persepsi integritas dan
keandalan. Membangun kepercayaan adalah proses evolusi yang menunjukkan
 bahwa kepercayaan pada pemerintah dapat dengan cepat berubah tergantung pada
bagaimana pemerintah sebenarnya bekerja.
2) Pengalaman sebelumnya pada layanan pemerintah offline memoderasi hubungan
antara kepercayaan pada pemerintah dan kepercayaan pada situs web e-
government. Pengalaman sebelumnya dengan layanan pemerintah offline dapat
berpengaruh karena layanan e-government hanyalah versi online dari layanan
offline yang sudah ada yang mencerminkan argumen bahwa kepercayaan offline
dapat meluas ke kepercayaan online dalam konteks yang sama
3) percayaan pada teknologi secara positif mempengaruhi kepercayaan pada situs web
e-government. Kepercayaan telah menjadi prediktor utama penggunaan teknologi
dan konstruksi fundamental untuk memahami persepsi pengguna terutama
mengingat masalah keamanan dan privasi yang sedang berlangsung yang
menghambat penggunaan e-government. Hal ini membuat apresiasi terhadap nilai
kepercayaan terhadap teknologi menjadi sangat penting
4) Kepercayaan pada situs web e-government secara positif mempengaruhi kualitas
informasi. Oleh karena itu, memahami faktor mana yang terbaik untuk menilai
keberhasilan e-government adalah upaya yang kompleks terutama karena situs web
pemerintah dirancang untuk menawarkan berbagai layanan Karena persepsi kualitas
berbeda tergantung pada konteksnya
5) Kepercayaan pada situs web e-government secara positif mempengaruhi kualitas
sistem. keyakinan warga terhadap pemerintah mengelola situs web dengan cakap
akan meningkatkan persepsi kualitas situs web e-government, terutama dalam hal
menyediakan proses yang efisien. Selanjutnya, semakin baik kepercayaan, semakin
baik persepsi kualitas sistem terhadap situs web e-government
6) Kepercayaan terhadap website e-government berpengaruh positif terhadap kualitas
layanan. jika warga mempercayai situs web e-government, mereka cenderung
menjadi lebih toleran terhadap kualitas layanan. Akibatnya, tingkat kepercayaan
yang tinggi pada situs web e-government juga berarti bahwa warga memiliki
harapan dan persepsi positif tentang kualitas layanan mereka, yang memengaruhi
cara warga mengevaluasi kualitas layanan
7) Kualitas informasi secara positif mempengaruhi kegunaan yang dirasakan. Kualitas
informasi yang lebih tinggi meningkatkan kinerja pengguna pada penggunaan
eFPS, memperkuat persepsi kegunaan, terutama jika mereka adalah pengguna
berpengalaman karena meningkatkan penyampaian layanan pemerintah, ini
menyiratkan bahwa kualitas informasi secara signifikan mempengaruhi persepsi
kegunaan ketika memperoleh informasi dari pemerintah.
8) Kualitas informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. jika informasi
yang diberikan lengkap, andal, relevan, responsif, dan tepat waktu maka pengguna
akan merasakan kepuasan dalam menggunakan sistem, karena informasi tersebut
membantu mereka untuk menggunakan sistem dengan lebih baik
9) Kualitas sistem secara positif mempengaruhi kegunaan yang dirasakan. situs web
pemerintah yang baik secara teknis harus menyediakan akses informasi yang
mudah dan cepat dan memastikan fungsi yang andal dan aman cerminan dari
kualitas desainnya yang baik dukungan infrastruktur sistem dan kemampuannya
untuk memenuhi ekspektasi kinerja dengan ini memberikan dampak positif pada
manfaat yang dirasakan karena peningkatan efisiensi dan efektivitas
10) Kualitas sistem secara positif mempengaruhi kepuasan pengguna. Kualitas sistem
dipengaruhi oleh fleksibilitas pengiriman, kecepatan pemrosesan, dan respons
kecepatan mencerminkan efisiensi dan efektivitasnya. Dalam hal ini, wajib pajak
fokus pada fitur tersebut untuk memenuhi kewajiban perpajakan mereka.
11) Kualitas layanan secara positif mempengaruhi manfaat yang dirasakan. Kualitas
layanan biasanya diukur berdasarkan keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati
yang bertujuan untuk meningkatkan manajemen hubungan warga, yang penting
untuk mencapai keberhasilan e-government Kualitas layanan yang lebih baik
meningkatkan persepsi kegunaan dan kepuasan dan memenuhi harapan kinerja dan
usaha.
12) Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna. Kualitas
pelayanan merupakan faktor penting karena ketepatan waktu, ketepatan, dan
keandalan tanggapan terhadap permintaan pelayanan, kesediaan untuk memberikan
pelayanan, dan perhatian pribadi yang terfokus pada wajib pajak semuanya
mempengaruhi kepuasan wajib pajak.
13) Kegunaan yang dirasakan secara positif mempengaruhi kepuasan pengguna. sistem
yang melakukan tugas-tugas penting dianggap lebih bermanfaat, diharapkan sistem
pajak online harus meningkatkan dan meningkatkan kinerja tugas-tugas yang
berhubungan dengan pajak, dan karenanya mendorong kepuasan. Semakin berguna
sistem, semakin besar kemungkinan pengguna akan puas. Untuk tujuan ini,
kegunaan sistem memainkan peran penting dalam memuaskan pengguna akhir
suatu sistem
14) Kegunaan yang dirasakan secara positif mempengaruhi manfaat bersih yang
dirasakan. Pengguna harus merasakan sistem berguna sebelum manfaat bersih dapat
dihargai, Jika sistem telah berguna dalam melakukan tugas yang seharusnya, itu
akan menguntungkan pengguna dengan meningkatkan produktivitas kerja. Semakin
baik persepsi kebermanfaatan, semakin mudah bagi warga untuk menghargai dan
membenarkan nilai keseluruhan dalam sistem online sehingga lebih mudah untuk
melihat manfaat dari investasi tersebut
15) Kepuasan pengguna secara positif mempengaruhi manfaat bersih yang dirasakan.
Keberhasilan sebuah e-government juga tergantung pada kepuasan pengguna
terhadap sistem tetapi kepuasan merupakan evaluasi subjektif dari berbagai
pengalaman yang dinilai dan dibuat dari waktu ke waktu. Dalam hal ini, kepuasan
terhadap situs web e-government mengukur keadaan psikologis atau afektif warga
negara karena penilaian kognitif dari pengalaman mereka dengan situs web yang
bersangkutan

2. Mengembangan ide penelitian berdasarkan kerangka konseptual penelitian

yang telah dibuat dari artikel kedua dan ketiga (kajian pustaka minimal 10
artikel international bereputasi dari publish or perish / pop7)

Penggunaan sistem informasi dalam kegiatan usaha dan organisasi sangat

dibutuhkan guna meningkatkan efisiensi, produktivitas, daya saing perusahaan di era
globalisasi. Hal itu juga berlaku untuk dunia pendidikan dewasa ini. Strategi akademik
yang berorientasi pasar sangat diperlukan agar sebuah institusi pendidikan bisa berhasil
dalam persaingan di dunia pendidikan. Dengan begitu, seluruh keinginan serta
kebutuhan mahasiswa peserta pendidikan bisa terpenuhi, salah satu faktor penting
dalam strategi itu adalah pengembangan sistem informasi. Menurut Ali Ameen et al
(2019) Kualitas Sistem didefinisikan sebagai kesesuaian, keandalan sistem, dan
stabilitas perangkat lunak dan perangkat keras dimana informasi yang dibutuhkan dalam
hal kemudahan penggunaan, fungsionalitas, fleksibilitas, dimengerti, dan keandalan.
Aladwani dan Palvia (2002) dalam Alshehri, et al (2012) mendefinisikan kualitas web
sebagai evaluasi positif pengguna terhadap fitur situs web, memastikannya memenuhi
kebutuhan pengguna dan mencerminkan keunggulan situs web secara keseluruhan. Oleh
karena itu, mereka mengidentifikasi tiga dimensi kualitas web yaitu kecukupan teknis,
konten web, dan tampilan web. Sistem informasi juga adalah suatu sistem buatan
manusia yang berisi serangkaian terpadu komponen-komponen bertujuan
mengumpulkan data, mengolah data, dan menghasilkan informasi bagi pengguna.

DeLone dan McLean (1992) memberi enam variabel, yakni kualitas sistem, kualitas
informasi, penggunaan, kepuasan pengguna, dampak individu, dan dampak organisasi.
Menurut Jooho Lee et al (2011) kesediaan untuk mengadopsi aplikasi tidak hanya
bergantung pada tingkat kepercayaan yang ditempatkan pada teknologi internet yang
digunakan untuk menyediakan layanan online, tetapi juga didasarkan pada tingkat
kepercayaan, kualitas layanan maupun kualitas sistem yang telah dibangun pemerintah
dengan pengguna bisnisnya. Kualitas sistem merupakan factor penting yang harus
dipertimbangkan untuk memberikan kepuasan terhadap penggunanya. Menurut
Alshehri, et al (2012) menegaskan bahwa faktor kualitas situs web berdampak langsung
pada perilaku penggunaan. Selain kualitas informasi dan sistem, kualitas layanan yang
baik juga akan memberikan sinyal positif bagi pengguna untuk tetap memilih suatu
sistem, menurut Jaehyun et al (2011) kegunaan dan kemudahan penggunaan
mempengaruhi kepuasan pengguna, yang pada gilirannya, dari mulut ke mulut
mempengaruhi niat untuk menggunakan layanan e-government. Norma subyektif dan
kepercayaan telah ditemukan mempengaruhikegunaan, dan interaksi serta kondisi
yang memfasilitasi juga berdampak pada kemudahan penggunaan. Ali Ameen et al
(2019) kualitas informasi sebagai atribut instruksional yang dibentuk oleh sistem
informasi. Selain itu, peneliti lain dalam konteks internet telah menggambarkan kualitas
informasi sebagai terorganisasi dengan baik, disajikan secara efektif, dan berguna. Ali
Ameen et al (2019) keberhasilan sistem informasi mengacu pada kualitas layanan
melalui subfaktor kunci yaitu jaminan, bukti nyata, keandalan, empati, dan daya
tanggap

Sistem informasi dalam dunia pendidikan lebih dikenal dengan Sistem Informasi
Akademik (SIMAK). Sistem informasi ini memberi layanan informasi berupa data-data
terkait kebutuhan akademik. Jenis pelayanannya antara lain penyimpanan data
mahasiswa baru, penentuan jadwal kuliah, pembuatan jadwal mengajar, kartu hasil
studi, serta rincian biaya perkuliahan. SIMAK di Universitas Udayana dibangun guna
memberi kemudahan kepada dosen dan mahasiswa dalam keperluan administrasi
akademik di universitas. Sistem ini sangat bermanfaat bagi universitas karena semua
data terintegrasi. Data akan selalu diperbaharui dan siap digunakan. Sistem ini juga akan
mengurangi kemungkinan duplikasi data karena basis data telah terpusat. Dalam
pemelitian ini akan membahas mengenai variabel kualitas sistem, kualitas informasi,
kualitas layanan SIMAK di lingkungan Universitas Udayana. Pembahasan juga akan
melihat pengaruh variabel-variabel itu terhadap kepuasan penggunanya, serta variabel
mana yang paling berpengaruh. Penelitian ini diharapkan bisa memberi informasi
kepada pihak Pusat Komunikasi Universitas Udayana agar dapat meningkatkan
pelayanan dalam memenuhi kebutuhan pengguna aplikasi SIMAK. Dari uraian
permasalahan tersebut untuk memahami bagaimana Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas
Informasi, Kualitas Layanan, Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi, maka
dilakukan penelitian dengan judul Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi,
Kualitas Layanan, Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik
Universitas Udayana.

3. Buat rumusan masalah, hipotesis dan alat analisisnya dari rancangan

proposal tersebut
A. Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian permasalahan yang terlah dijabarkan maka dapat
dirumuskan permasalahan sebagai berikut:
 1) Bagaimana Pengaruh Kualitas Sistem terhadap kepuasan pengguna sistem
informasi akademik Universitas Udayana (SIMAK)?
2) Bagaimana Pengaruh Kualitas Informasi berpengaruh positif terhadap
kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Udayana
(SIMAK)?
3) Bagaimana Pengaruh Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap
kepuasan pengguna sistem informasi akademik Universitas Udayana
(SIMAK)?

B. Hipotesis
1) Kualitas sistem terhadap kepuasan pengguna
Menurut Pratiwi et al (2021) Informasi harus bebas dari kesalahan dan tidak
dapat menyesatkan. Respon mengukur kepuasan pengguna dari tampilan
dan estetika antarmuka sistem, bentuk laporan atau informasi yang
dihasilkan oleh sistem. Instrumen pernyataan diukur menggunakan skala
Guttman dengan meminta responden menunjukkan pilihan ya dan tidak dari
setiap pernyataan yang diajukan. Jaminan kemudahan pengguna mengukur
kepuasan pengguna dalam hal kenyamanan atau pengguna akhir dalam
menggunakan sistem seperti sebagai proses memasukkan data, mengolah
data dan mencari informasi yang dibutuhkan. Emphaty mengukur kepuasan
pengguna dalam hal ketepatan waktu sistem dalam menyajikan atau
menyediakan data dan informasi yang dibutuhkan. Ali Ameen et al (2019)
semakin pengguna menemukan layanan smart government mudah
digunakan, fleksibel, dan memiliki interaksi yang jelas dan dapat dimengerti
dengannya, maka semakin sering mereka menggunakan layanan smart
government tersebut, menjadikannya cara komunikasi pilihan mereka, dan
mencoba membujuk orang lain untuk menggunakannya. Sistem yang baik
akan memberikan dampak yang sangat signifikan terhadap kepuasan
pengguna dalam memperoleh informasi apalagi sistem yang dikembangkan
dipergunakan oleh banyak pengguna dan data yang disajikan merupakan
data yang berkualitas maka pengguna mengharuskan sistem yang
 dipergunakan memiliki kualitas yang bagus untuk dapat memberikan
kepercayaan sepenuhnya tergadap sistem. Hipotesis yang dapat
dikembangkan yaitu :

H1: Kualitas Sistem berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna

sistem informasi akademik Universitas Udayana (SIMAK)

2) Ketika layanan terkait erat dengan konteks penggunaan dan kontennya

relevan dan dapat diakses dengan mudah, layanan tersebut kemungkinan
akan menciptakan nilai tambah yang nyata bagi pengguna dan potensi
keberhasilan meningkat. Koivumaki et al (2008) menyatakan kualitas
informasi kontekstual menyoroti persyaratan bahwa kualitas informasi harus
dipertimbangkan dalam konteks tugas yang ada, informasi harus relevan
bagi pengguna, tetapi juga harus diberikan tepat waktu, dan dalam jumlah
yang sesuai. Kualitas sistem informasi menurut DeLone dan Mclean dalam
Pratiwi dan Mujadilah (2021) adalah fokus pada kinerja sistem yang terdiri
dari perangkat keras, perangkat lunak, kebijakan dan prosedur yang dapat
memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pengguna yang terdiri dari
kemudahan penggunaan (easy to use), kemudahan akses (fleksibilitas),
keandalan sistem (reliability). Kualitas informasi yang bagus akan
memberikan kenyamanan bagi pengguna untuk mengakses berbagai
informasi yang ada. Hipotesis yang dapat dijabarkan yaitu :

H2: Kualitas Informasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna

sistem informasi akademik Universitas Udayana (SIMAK)

3) Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna sistem

Kualitas layanan membangun sebagian besar konteks konseptual pemasaran
layanan dan tinjauan literatur teknologi layanan mandiri. Oleh karena itu,
berkaitan dengan konsep kualitas layanan yang dirasakan. Menurut D.
Gouscos et al (2007) kualitas layanan layanan yang baik akan menghemat
 waktu hingga 63%, peningkatan efisien, dan penghematan biaya sebagai
manfaat utama. Menurut Siriluck (2008) mengembangkan kualitas layanan
e-government sebagai penentu nilai layanan e-government. Menurut
Hien, Nguyen (2014) kualitas layanan yang dirasakan adalah sejauh mana
penyedia berhasil melayani tujuan pelanggan. Self-Service Technologies
mengacu pada “antarmuka teknologi yang memungkinkan pelanggan
untuk menghasilkan layanan independen dari keterlibatan karyawan
layanan langsung, yang sangat penting dalam memberikan layanan
elektronik kepada warga.

H2: Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan penggunaan

sistem informasi akademik Universitas Udayana (SIMAK)

C. Alat analisis
Metode analisis data dalam penelitian ini dilakukan melalui beberapa tahapan,
seperti:
1) Analisis deskriptif, dilakukan guna mengetahui gambaran umum tanggapan
responden tentang kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, dan
kepuasan pengguna. Sasaran analisis adalah frekuensi relatif, rata-rata
hitung, nilai maksimum dan minimum dari variabel, indikator, maupun
item-item penelitian. Penelitian ini dengan bantuan SPSS 22.
2) Uji asumsi klasik, dilakukan guna menilai independensi setiap variabel
bebas agar diperoleh hasil yang tidak bias. Asumsi-asumsi yang harus
dipenuhi dalam tahap ini, antara lain: normalitas, heteroskedastisitas, dan
multikolinearitas
3) Analisis regresi berganda, digunakan untuk menguji pengaruh sebab akibat
antara variabel bebas (X) dan variabel terikat (Y).
 Kerangka Berpikir Rancangan Penelitian

Gambar 3
Kerangka Berpikir
Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas
Layanan, Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem
Informasi Akademik Universitas Udayana

PENGARUH KUALITAS SISTEM, KUALITAS INFORMASI, KUALITAS

LAYANAN, TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA SISTEM
INFORMASI AKADEMIK UNIVERSITAS UDAYANA

Rumusan Masalah : Kajian Empiris :

1) Bagaimana Pengaruh Kualitas 1. Delone & Mclean (1992)

Kajian Teoritis : Sistem terhadap kepuasan 2. Delone & Mclean (2003)
pengguna SIMAK UNUD 3. Alshehri et al (2002)
1. Theory of Reasoned Action 2) Bagaimana Pengaruh Kualitas 4. Pratiwi & Mujadilah (2021)
(TRA) Informasi terhadap kepuasan 5. R Ariyanto et al (2020)
pengguna SIMAK UNUD 6. Ishak & Tamburaka (2017)
2. D&M IS Success Model
3) Bagaimana Pengaruh Kualitas
(2003) 7. D Gouscos et al (2007)
Layanan terhadap kepuasan
3. Technology Acceptance pengguna SIMAK UNUD 8. Siriluck (2008)
Model (TAM) 9. Lee Jooho et al (2011)
10. Hien Nguyen Manh
(2014)
Hipotesis Penelitian 11. Jaehyoun (2011)
12. Koivumaki et al (2015)
13. Ali Ameed et al (2019)

Analisis Data:
Analisis Regrasi Linear Berganda

Hasil & Pembahasan

 Simpulan dan Saran

4. Sertakan 6-10 artikel international bereputasi di daftar references-nya

(Mendeley) yang menunjang rancangan proposal tersebut.

REFERENSI

Alshehri, Drew, Alhussain & Alghamdi. 2002. The Effects of Website Quality on
Adoption of E-Government Service: An Empirical Study Applying UTAUT
Model Using SEM. rd 23 Australasian Conference on Information Sistems 3-5
Dec 2012, Geelong. https://doi.org/10.48550/arXiv.1211.2410

Pratiwi, Wiwik, Nurmasyitah Mujadilah. 2021. Effect of Accounting Information

Sistems, Sistem Quality and ServiceQuality on User Satisfaction of Mobile
Banking-Based Applications. Journal of Economics, Finance and Management
Studies ISSN(print): 2644-0490, ISSN(online): 2644-0504 Volume 4 Issue 05 May
2021. DOI : 10.47191/jefms/v4-i5-05

R Ariyanto et al. 2020. The effect of information quality, sistem quality, service quality
on intention to use and user satisfaction, and their effect on net benefits primary
care application at primary health facilities in Malang. Materials Science and
Engineering 732 (2020) 012084 IOP Publishing
doi:10.1088/1757-899X/732/1/012084. doi:10.1088/1757-899X/732/1/012084

Ishak Awaluddin, Sulvariany Tamburaka. 2017. The Effect of Service Quality and
Taxpayer Satisfaction on Compliance Payment Tax Motor Vehicles at Office One
Roof Sistem in Kendari. The International Journal of Engineering and Science
(IJES) || Volume || 6 || Issue || 11 || Pages || PP 25-34 || 2017 || ISSN (e): 2319 –
1813 ISSN (p): 2319 – 1805. DOI: 10.9790/1813-0611012534
Gouscos, Dimitris, Maria Legal, Manolis Kalikakis, Soumi Papadopoulou. 2007. A
general model of performance and quality for one-stop e-Government service
offerings. Government Information Quarterly 24 (2007) 860–885. DOI:
10.9790/1813-0611012534

Siriluck Rotchanakitumnuai. 2008. Measuring e-government service value with the E-

GOVSQUAL-RISK model. Business Process Management Journal Vol. 14 No. 5,
2008

Jooho Lee, Hyun Joon Kim, Michael J. Ahn. 2011. The willingness of e-Government
service adoption by business users: The role of offline service quality and trust in
technology. Government Information Quarterly 28 (2011) 222–230.
https://doi.org/10.1016/j.giq.2010.07.007

Hien, Nguyen Manh. 2014. A Study on Evaluation of E-Government Service Quality.

World Academy of Science, Engineering and Technology International Journal of
Humanities and Social Sciences Vol:8, No:1, 2014

Kim, Jaehyoun, Heung Gyo Cheong Tae Ung, Kim Te Woong. 2011. A Study on the
Factors Affecting e-Government Users' Satisfaction-The Case of Online Tax
Filing and Payment Services. Korean Internet Information Society (Vol. 12, No.
6).

Koivumaki, T., A. Ristola a & M. Kesti. 2015. The effects of information quality of
mobile information services on user satisfaction and service acceptance–
empirical evidence from Finland. Behaviour & Information Technology Vol. 27,
No. 5, September–October 2008, 375–385.
https://doi.org/10.1080/01449290601177003

Ali Ameed, Khalifah Alfalasi, Osama Isaac, Nadhmi A. Gasen. 2019. Impact of Sistem
Quality, Information Quality, and Service Quality on Actual Usage of Smart
Government. 2019 First International Conference of Intelligent Computing and
Engineering (ICOICE) 978-1-7281-4487-0/19/$31.00 ©2019 IEEE. DOI:
10.1109/ICOICE48418.2019.9035144