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Identificación Del Cliente
Identificación Del Cliente
Identificación de Cliente
Anónimo
Objetivo
✓ Reducir los reclamos por temas de
registro incorrecto e incompleto.
SCC;)
Introducción
Un “cliente anónimo” en Siebel es un cliente que tiene un servicio activo en el sistema, pero que no está identificado como tal, es decir, sólo está registrado el
número de móvil.
Esto ocurre por ejemplo cuando un cliente activa una línea móvil Prepago a través de IVR 103 y no ingresa el RUT. La línea se activa de cualquier modo, pero no
queda asociada a ningún cliente. El número de móvil es el único ID de identificación. De hecho, la única alternativa de búsqueda de ese cliente es a través del ID de
servicio.
Para buscar por ID de servicio en Siebel se debe seleccionar esta opción desde la Página Inicial de Siebel.
SCC;)
Introducción
El cambio de titularidad aplica cuando un Cliente (cliente “Antiguo”) solicita traspasar su línea a otro Cliente (cliente “nuevo” o
“antiguo”). Se asume que existe acuerdo previo entre ambos Clientes. De todos modos se exige validación de identidad para el
Cliente cedente.
Previo a realizar el requerimiento, se debe verificar que el Cliente destinatario se encuentre creado como Cliente o como
Prospecto. Por lo tanto se busca al Cliente destinatario y si es necesario se crea el prospecto.
Ejemplo: Llama Don Lorenzo, indicando que desea cambiar la titularidad de su línea prepago: 995022790 a nombre de su amigo
Don Cesar Eduardo.
TIPO: Orden
ÁREA: Regularizar Móvil Anónimo
SUB-ÁREA: Móvil – Prepago
N° de activo: (seleccionar el número)
DESCRIPCIÓN: Regularizar el Móvil Anónimo del cliente - Prueba -
Capacitación
TIPO: Orden
ÁREA: Cesión de Línea
SUB-ÁREA: Móvil – Prepago
N° de activo: (seleccionar el número)
DESCRIPCIÓN: Cambio de titularidad del móvil del cliente - Prueba -
Capacitación
SCC;)
Servicios Call Center Perú