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Identificación de Cliente
Anónimo
Objetivo
✓ Reducir los reclamos por temas de
registro incorrecto e incompleto.

✓ Otorgar al cliente la mejor

alternativa de solución.

✓ No afectar en tiempo y dinero al

cliente
Regularización de Cliente Anónimo

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 Introducción
Un “cliente anónimo” en Siebel es un cliente que tiene un servicio activo en el sistema, pero que no está identificado como tal, es decir, sólo está registrado el
número de móvil.

Esto ocurre por ejemplo cuando un cliente activa una línea móvil Prepago a través de IVR 103 y no ingresa el RUT. La línea se activa de cualquier modo, pero no
queda asociada a ningún cliente. El número de móvil es el único ID de identificación. De hecho, la única alternativa de búsqueda de ese cliente es a través del ID de
servicio.

Para buscar por ID de servicio en Siebel se debe seleccionar esta opción desde la Página Inicial de Siebel.

Buscar por N° de línea

 Introducción
El cliente anónimo te puede aparecer de dos maneras:

1. Que en cuenta propietaria aparezca su «número móvil».

2. Que en cuenta propietaria aparezca «SIN INFORMACIÓN»

 Tipos de Cliente Anónimos
Existen 2 escenarios para regularizar un cliente anónimo:

Cuando el RUT del cliente En este caso, se debe

regularizar al cliente mediante
existe en Siebel una Orden.

En este caso, se debe crear al

cliente prospecto, para que de
esta manera exista en Siebel. Cuando el RUT del cliente
no existe en Siebel
Posterior a ello, asociar al número
el RUT prospecto mediante una
Orden.
Cambio de Titularidad

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 Introducción
El cambio de titularidad aplica cuando un Cliente (cliente “Antiguo”) solicita traspasar su línea a otro Cliente (cliente “nuevo” o
“antiguo”). Se asume que existe acuerdo previo entre ambos Clientes. De todos modos se exige validación de identidad para el
Cliente cedente.

Previo a realizar el requerimiento, se debe verificar que el Cliente destinatario se encuentre creado como Cliente o como
Prospecto. Por lo tanto se busca al Cliente destinatario y si es necesario se crea el prospecto.

Ejemplo: Llama Don Lorenzo, indicando que desea cambiar la titularidad de su línea prepago: 995022790 a nombre de su amigo
Don Cesar Eduardo.

✓ Cedente: LORENZO JULIAN ARCE BUSTAMENTE:

✓ Destinatario: CESAR EDUARDO OLANO PERALTA:

Tipificaciones
✓ ¿Cómo tipificar la regularización del cliente Anónimo?

TIPO: Orden
ÁREA: Regularizar Móvil Anónimo
SUB-ÁREA: Móvil – Prepago
N° de activo: (seleccionar el número)
DESCRIPCIÓN: Regularizar el Móvil Anónimo del cliente - Prueba -
Capacitación

✓ ¿Cómo tipificar el Cambio de Titularidad de la línea?

TIPO: Orden
ÁREA: Cesión de Línea
SUB-ÁREA: Móvil – Prepago
N° de activo: (seleccionar el número)
DESCRIPCIÓN: Cambio de titularidad del móvil del cliente - Prueba -
Capacitación
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