SEMANA 4
RAFAEL ARROYO DITTA
Políticas de calidad
Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la
organización, enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso con el
alcance de los objetivos de calidad.
Empresa 1
Es una empresa con una elevada aptitud del
servicio al cliente basada en los siguientes
principios:
- Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
-Es el cliente quien determina la excelencia del
servicio.
- Establecer normas de calidad.
- Rechaza al cliente, dando una atención rápida y estructurada política de calidad.
una información superficial sobre su inquietud.
- Trabaja por el mejoramiento continuo.
- Permite identificar con precisión las mejoras la seguridad y por consiguiente se reciben
requeridas para proporcionar los servicios
Empresa 3
Siempre está a la vanguardia de cumplir las
siguientes aptitudes para satisfacer nuestros
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Comparación
De los tres casos seleccionados ( Empresas
1,3 y 5), la firma que más se ajusta a las
necesidades solicitadas, como cliente que
desea adquirir un servicio optaría por la
empresa 5, porque se centra en la calidad del
servicio, una excelente atención, buena
trazabilidad y la aplicación de una bien
Cuando se trabaja en las empresas en los
secciones de atención al cliente, se maximiza
beneficios como confianza por parte del
cliente hacia la empresa y mayor efectividad
en gestión hacia la gerencia reflejándose en
las ganancias.
Estos principios son de mucha importancia en
el momento de la evaluación del cliente hacia
la empresa, los cuales redundan en fidelidad
y confianza por parte de el.
La firma 1 y 3, tienen buenos puntos para la
prestación del servicio, pero presentan fallas
como la atención aburrida, la cual se asemeja
a la pasividad, que hace parte de los siete
pecados capitales en la atención al cliente
(Empresa 3, en rojo), y fallas en la calidad del
servicio (Empresa 1, en rojo), estas fallas
rompen con el ciclo comercial en el momento
de brindar u servicio o producto. Por lo
anterior considero que esta dos firmas (1 y
3), deben corregir estos detalles para poder
optimizar su dinámica comercial para cumplir
con sus metas trazadas.
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clientes internos y externos

- Profesionalidad.
- Eficiencia.
- Rapidez.
- Formalidad.
- Experiencia.
- Comprensión.
- Tacto.
- Aburrido

Empresa 5

Nuestro compromiso de excelencia en las

relaciones con los clientes se fundamenta en la
práctica de los siguientes principios:

- Atención inmediata.
- Comprensión de lo que el cliente quiere.
- Atención completa y exclusiva.
- Trato cortés.
- Expresión de interés por el cliente.
- Receptividad a preguntas.
- Prontitud en la respuesta.
- Eficiencia al prestar un servicio.
-Disminución de costos y de elementos
almacenados.
- Cumplimiento de la política “justo a tiempo”.
-Mejoramiento en proceso de producción, venta
y post venta
- Identificación de las necesidades del cliente.
- Tipificación de nuevos mercados.
- Participación en el mercado globalizado.

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