Nama : Viona Fenella

NIM : 2007521275
Absen : 31
TTD :

UTS PERILAKU KONSUMEN DP1

1. Mengapa penting mempelajari perilaku konsumen?

Jawaban:
Perilaku konsumen sangatlah penting untuk dipelajari karena perilaku tersebut
menggambarkan bagaimana konsumen mencari, membeli, menggunakan, serta
mengevaluasi sebuah produk. Hal ini juga penting terutama untuk para pemasar, karena
konsumen merupakan fokus utama perhatian pemasaran, kebutuhkan dan keinginan
konsumen sangatlah penting bagi pemasar karena akan memudahkan dalam menentukan
kebijakan yang tepat serta efisien. Dengan mempelajari perilaku konsumen pemasar juga
bisa mengetahui dan menyesuaikan pada perkembangan penjualan dan perdagangan
yakni barang atau jasa apa saja yang kini sedang banyak diminati para konsumen. Dengan
mencari tahu dan mempelajari perilaku konsumen, pebisnis atau pemasar bisa
menemukan bentuk promosi dan kebijakan yang dianggap lebih tepat dan sesuai dengan
perilaku konsumennya. Saat konsumen memutuskan untuk membeli produk, hal ini akan
berdampak pada nilai penjualan perusahaan. Setelah membeli dan mengonsumsinya,
perusahaan atau pemasar akan berupaya mencari tahu seberapa besar peluang konsumen
untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk tersebut.
2. Jelaskan arti riset konsumen dan mengapa pemasar perlu melakukannya?
Jawaban:
Setiap konsumen pasti mengalami perubahan terhadap perilakunya pada beberapa aspek
kehidupan. Salah satunya, prioritas konsumen dalam memilih produk. Perubahan perilaku
konsumen ini tentu perlu diperhatikan oleh pemasar agar selalu dapat menawarkan
produk yang relevan dengan mereka. Salah satu cara untuk mengetahuinya adalah dengan
melakukan riset konsumen. Riset konsumen adalah usaha untuk mengidentifikasi perilaku,
preferensi, motivasi dari pelanggan dalam membeli suatu produk atau layanan yang
ditawarkan. Usaha ini biasanya juga disebut sebagai consumer research dan merupakan
bagian dari market research. Tujuan dari diberlakukannya riset konsumen tidak lain
 adalah untuk meningkatkan kepuasan dari para pelanggan. Semakin mereka puas,
pertumbuhan bisnis akan semakin baik. Dan mengapa pemasar perlu melakukannya?
karena dengan riset konsumen akan membantu pemasar mengevaluasi apakah
pengeluaran pemasaran bermanfaat dan penyesuaian apa yang diperlukan untuk
mengoptimalkan strategi komunikasi.
3. Gambarkan dan jelaskan model pengambilan keputusan konsumen yang
diaplikasikan dengan sebuah produk.
Jawaban:
Model dalam pengambilan keputusan mempunyai tiga komponen utama yaitu:
a) Masukan (input); komponen ini mempunyai berbagai pengaruh luar yang berlaku
sebagai sumber informasi mengenai produk tertentu dan mempengaruhi nilai-nilai,
sikap dan perilaku konsumen yang berkaitan dengan produk. Yang utama dalam
faktor masukan ini adalah berbagai kegiatan bauran pemasaran dan pengaruh
sosiobudaya di luar pemasaran. Misalnya seorang konsumen ingin membeli hp baru
karena yang sebelumnya telah rusak. Sebagai seorang konsumen, ia perlu melakukan
pencarian informasi mengenai hp yang ingin dibeli. Seiring waktu, ia melihat
sekelilingnya menggunakan berbagai macam merk hp, selain itu di iklan televisi ia
juga sering melihat iklan hp. Hal ini sesuai dengan kehendak dari si konsumen.
b) Proses; komponen ini berhubungan dengan cara konsumen mengambil keputusan.
Tindakan pengambilan keputusan konsumen terdiri dari tiga tahap, yaitu: (a)
Pengenalan kebutuhan, (b) Penelitian sebelum pembelian, dan (c) Penilaian berbagai
alternatif. Contoh faktor-faktor yang dapat diperhatikan untuk meningkatkan
pencarian informasi sebelum pembelian oleh konsumen yakni: faktor produk (fitur
apa yang dibutuhkan oleh konsumen dan apakah merk hp yang sesuai dengan budget
konsumen), faktor situasi (merk hp apa yang sesuai dengan pengalaman konsumen
dalam menggunakan hp). Setelah melakukan berbagai penelitian tersebut, konsumen
sudah dapat memilih merk hp apa yang sekiranya cocok untuknya.
c) Keluaran (output); komponen ini menyangkut dua kegiatan pasca pembelian yang
berhubungan erat: perilaku pembelian dan penilaian pasca pembelian. Tujuan dari
dua kegiatan ini adalah untuk meningkatkan kepuasan konsumen terhadap
pembeliannya. Setelah konsumen melakukan berbagai tindakan pencarian informasi
dan penelitian terhadap merk-merk hp, maka konsumen telah yakin terhadap
pembelian merk hp tersebut dan konsumen dapat melakukan proses pembelian.
 Pasca pembelian hp baru dengan merk tersebut, konsumen merasa puas karena sesuai
dengan kebutuhan dan budget dari konsumen.
4. Mengapa jika hanya menggunakan variable demografi seringkali tidak cukup
untuk mengidentifikasi sebuah segmen pasar?
Jawaban:
Segmentasi pasar adalah suatu proses untuk membagi pasar menjadi kelompok-kelompok
konsumen yang lebih homogen, dimana tiap kelompok konsumen dapat dipillih sebagai
target pasar untuk dicapai perusahaan melalui strategi bauran pemasarannya. Untuk lebih
memudahkan dalam membagi pasar tidak cukup hanya dengan menggunakan segmentasi
demografi, dimana segmen tersebut hanya membagi pasar berdasarkan beberapa hal,
yakni: usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, pendapatan, dan agama. Sedangkan,
pasar ini sangatlah luas. Pasar yang sangat luas menjadi salah satu alasan perusahaan
melakukan segmentasi dengan cara mengelompok-kelompokkan pasar menjadi beberapa
bagian yang lebih kecil. Mengingat keadaan pasar yang bersifat heterogen, serta selera
konsumen yang terus berubah-ubah dan berkembang, maka startegi segmentasi ini
dilakukan agar pasar lebih mudah dibedakan dengan kelompok pasar yang lain.
Segmentasi lainnya seperti: Aspek geografis yang melakukan strategi segmentasi dasar
pengelompokkan konsumennya menggunakan aspek geografis seperti lokasi, tempat
ataupun daerah. Aspek psikografis yakni pengelompokkan pasar yang berdasarkan pada
ciri-ciri kepribadian dari konsumen, meliputi kelas sosial,gaya hidup dan kepribadian. Dll.
5. Jelaskan kapan sebuah motif dikatakan rasional atau emosional! Beri contohnya
masing-masing!
Jawaban:
• Motif rasional yaitu ketika konsumen melakukan pembelian dan menentukan pilihan
terhadap suatu produk dengan memikirkan secara matang serta dipertimbangkan
terlebih dahulu untuk membeli produk tersebut. Contohnya: Ketika konsumen
diharuskan memiliki laptop untuk kegiatan pembelajaran, ia melewati beberapa tahap
sebelum mengambil keputusan pembelian seperti menghitung budget yang pas, fitur-
fitur yang dibutuhkan, melakukan pencarian informasi mengenai merk laptop, setelah
merasa yakin baru akhirnya konsumen tersebut melakukan proses pembelian.
• Motif emosional yakni ketika konsumen sebagai individu yang memiliki perasaan
mendalam dan emosi yang mempengaruhi pembelian atau pemilikan barang-barang
tertentu. Perasaan seperti rasa senang, takut, cinta, khawatir, fantasi, atau kenangan
 sangat mempengaruhi konsumen. Konsumen yang melakukan keputusan pembelian
emosional, sangat sedikit melakukan pencarian informasi sebelum membeli. Ia lebih
banyak mempertimbangkan mood dan perasaan saat itu. Contohnya: ketika seseorang
sedang patah hati, ia langsung membeli cokelat karena seperti yang ia ketahui bahwa
cokelat bisa menaikkan mood.
6. Jelaskan dan berikan contoh apa yang dimaksud dengan
a. sikap
b. persepsi
c. positioning
Jawaban:
a. Sikap, adalah suatu kecenderungan yang dipelajari untuk memberikan respon secara
konsisten terhadap suatu objek yang diberikan, seperti halnya suatu merk. Sikap
tergantung pada sistem nilai dari seorang individu yang mewakili standar pribadi
tentang baik dan buruk, benar dan salah, dan seterusnya. Contohnya yakni ketika
konsumen ingin membeli tas, konsumen ini selalu menilai sebuah produk berdasarkan
ulasan-ulasan dari konsumen lain. Jika ulasan tersebut banyak yang baik, maka
menurut konsumen tersebut tas itulah yang baik dan akan dibeli olehnya.
b. Persepsi adalah suatu proses yang membuat seseorang memilih, mengorganisasikan,
dan menginterpretasikan rangsangan-rangsangan yang diterima menjadi suatu
gambaran yang berarti dan lengkap tentang dunianya. Contoh dari persepsi ini adalah
proses dari konsumen yang sedang memilih produknya yang ingin dibeli sehingga
mencapai proses pembayaran
c. Positioning adalah strategi untuk menciptakan citra perusahaan dan produknya di
benak konsumen, baik itu konsumen individu, perusahaan, maupun pemerintah.
Contohnya yakni ketika sebuah perusahaan coca-cola berhasil memposisikan
produknya sebagai minuman soda yang menyegarkan.
7. Sebagai seorang konsumen, sebutkan hal-hal yang saudara inginkan ada dimasa
mendatang, yang saat ini belum terpenuhi. Minimal 5 hal (kebutuhan)!
Jawaban:
Hal-hal yang saya inginkan ada di masa mendatang sebagai seorang konsumen, yang saat
ini belum terpenuhi yakni:
1) Saya ingin semua produk makanan ada testernya.
2) Saya ingin setiap saya melakukan pemesanan online mendapatkan gratis ongkir.
3) Saya ingin ketika membeli pakaian secara online bisa di try on melalui smartphone
menggunakan effect/filter.
4) Saya ingin ketika belanja ke toko langsung/offline baik di toko modern maupun
tradisional semua karyawan menyambut dengan baik dengan menyapa atau memberi
salam.
5) Keinginan saya yaitu ketika berada di mall atau tempat perbelanjaan semua toiletnya
bersih dan disediakan cermin serta tissu.