CONTROL ESTRATEGICO DE GESTION

PROYECTO CENTRAL

DOCENTE

SANDRA PATRICIA GARCIA VERA

POR

NATALIA RAMIREZ ALVAREZ

ELIZABETH PANIAGUA LOAIZA

JUAN CAMILO ZAPATA ALVAREZ

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA ESUMER

MEDELLÍN

2022
 Contenido

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA.......................................................................3

Historia....................................................................................................................3

Numero de empleados...........................................................................................4

Naturaleza..............................................................................................................5

Sector.....................................................................................................................5

Ventas Anuales......................................................................................................5

Ubicación................................................................................................................5

Pagina Web............................................................................................................5

PLATAFORMA ESTRATEGICA................................................................................5

Misión.....................................................................................................................5

Visión......................................................................................................................6

Valores....................................................................................................................6

Política de Calidad..................................................................................................7

Directrices Estratégicas..........................................................................................7

ANÁLISIS DEL ENTORNO........................................................................................8

Matriz DOFA...........................................................................................................8

5 Fuerzas de Porter................................................................................................9

Matriz de Competitividad........................................................................................9

Bibliografía...............................................................................................................10
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA

Historia

Han pasado 142 años desde el nacimiento del Grupo Bancolombia, una
organización en la que hemos conservado, desde siempre, el propósito de ser un
motor de desarrollo económico y social de los países en los que estamos
presente.

Durante este tiempo, la innovación en la experiencia de los clientes ha sido

una meta constante y son muchas las evidencias de nuestro trabajo en este
sentido. Por ejemplo, en 1969 en el BIC ofrecimos al mercado la primera tarjeta de
crédito en toda América del Sur y en 1985 pusimos en funcionamiento la red de
cajeros electrónicos.

En 1996 nuestra entidad fue pionera en el sistema financiero colombiano

con la apertura de la primera Sucursal Virtual Personas. En 1999 inauguramos la
Sucursal Virtual Empresas, la cual propició el primer sistema de pagos por Internet
en Colombia; un año después, en 2000, presentamos la E-Card MasterCard, la
primera tarjeta de crédito virtual en el país para realizar compras por Internet. En
2006 abrimos el primer corresponsal bancario en Colombia, un canal que ya se
exportó a El Salvador, y con la APP, lanzada en 2012, hoy facilitamos más de 230
millones de transacciones al año.

Ha sido una historia de innovaciones no solo en productos y servicios,

también en la forma en que nos relacionamos con nuestros clientes, buscando
aportar cada día más a la calidad de vida de las personas, siendo una Banca más
Humana.

Opera principalmente en Colombia, y desde el año 1973 expandió su

operación a países como Panamá, Perú y Guatemala
Ilustración 1 Historia del Grupo Bancolombia

Tomado de
https://www.grupobancolombia.com/corporativo/conocenos/historia

Numero de empleados
El grupo Bancolombia S.A cuenta con 30 mil empleados.
Naturaleza

Bancolombia es una institución financiera, sociedad anónima.

Sector

La empresa se encuentra ubicada en el sector bancario.

Ventas Anuales
$6,675,020 (expresado en miles de millones)

Ubicación

Bancolombia dirección general Cra. 48 #26-85, Medellín, Antioquia

Pagina Web
https://www.bancolombia.com/personas

PLATAFORMA ESTRATEGICA

Misión

Somos el mejor aliado de los clientes en la satisfacción de sus necesidades

financieras. Proveemos una amplia gama de productos y servicios con innovación,
eficiencia y amabilidad, y generamos valor a nuestros clientes, colaboradores,
accionistas y a la comunidad.
Visión

Ser una Organización comprometida con la excelencia, que satisface las

necesidades financieras de los clientes, con soluciones integrales e innovadoras.

Valores

Integridad: actuamos dentro de los más rigurosos principios éticos y legales.

Transparencia: actuamos de manera clara, consistente y oportuna.

Respeto por las personas: damos un trato digno a las personas y valoramos sus
diferencias. Responsabilidad social: somos un factor de desarrollo de las
comunidades en donde estamos presentes.

Actitud de servicio: somos amables, oportunos y eficaces en la prestación de

nuestros servicios. Trabajo en equipo: valoramos y fomentamos el aporte de las
personas para el logro de los objetivos comunes.

Alto desempeño: superamos continuamente nuestras metas y optimizamos el uso

de recursos, para crear valor.

Orientación al cliente: construimos relaciones de largo plazo con nuestros clientes,

que son nuestra razón de ser.

Actitud positiva: disfrutamos de lo que hacemos y estamos en una búsqueda

permanente de posibilidades.

Confianza: generamos credibilidad y manejamos responsablemente la

información.
Política de Calidad

Somos un Grupo financiero líder que marca tendencia, generamos una

experiencia superior para nuestros clientes, somos orgullo para nuestros
empleados y valor para nuestros accionistas, de manera sostenible.

Directrices Estratégicas

Elaboración Propia
ANÁLISIS DEL ENTORNO

Matriz DOFA

Elaboración Propia
5 Fuerzas de Porter

Elaboración Propia

Matriz de Competitividad

Elaboración Propia

Como conclusión podemos observar que Bancolombia tiene el mayor puntaje, Bancolombia se
caracteriza por ser uno de los bancos mas competitivos del mercado, seguido de Banco de Bogotá
que maneja las mejores tasas del mercado y por ultimo Davivienda que si bien ha cogido fuerza en
el mercado aun le falta expandirse mas.
 Objetivos estratégicos de la empresa

Reto Variable o Cuanto Cuando Como

Característica

Aumentar Generación de valor 3% 2023 Basándose en una

a los accionistas gestión financiera
adecuada.

Aumentar Satisfacción de las 10% 2023 A través de innovación

necesidades y ampliación de los
financieras de los portafolios que se
clientes. ofrecen.

Mejorar Fidelización de los 30% 2023 Asistiendo el servicio al

clientes cliente, con un
acompañamiento más
personalizado

Mejorar Soluciones 4% 2023 Mejorar las

Innovadoras e herramientas
integrales tecnológicas,
implementar un
laboratorio de
innovación.

Aumentar Eficiencia 30% 2023 Automatización de

procesos para
aumentar la rentabilidad

Ampliar Generación de valor 5% 2023 Implementando

a los colaboradores programas de
beneficios a los
empleados y
capacitaciones para
aumentar su
conocimiento

DIRECTIRZ
PERSPECTIVA VARIABLES OBJETIVOS
ESTRATEGICA

10 y 15 Generación de Aumentar la generación de valor a los

FINANCIERA Generación de valor a los accionistas un 3% para el 2023 Basándose en
una gestión financiera adecuada.
valor para los accionistas
 accionistas
2, 4, 5 y 8 Satisfacción de
Satisfacción de las necesidades Aumentar la satisfacción de las necesidades
financiera de los clientes un 10% para el 2023 A
CLIENTES las necesidades financieras de los través de innovación y ampliación de los
financieras de clientes. portafolios que se ofrecen.
los clientes.
9 y 13 Fidelización de Mejorar la fidelización de los clientes en un 30%
CLIENTES Fidelización los clientes para el 2023 asistiendo el servicio al cliente, con
un acompañamiento más personalizado.
cliente
3 y 6 Soluciones Soluciones Mejorar las soluciones innovadoras e integrales
PROCESOS en un 4% para el 20223 ofreciendo herramientas
INTERNOS innovadoras e Innovadoras e tecnológicas, implementar un laboratorio de
integrales integrales innovación.

PROCESOS 1 y 7. Eficiencia Rentabilidad Aumentar la rentabilidad en 30% para el 2023 con

INTERNOS y excelencia la automatización de procesos.

11 y 14 Generar Generación de Ampliar la generación de valor a los

colaboradores en un 5% en el 2023
APRENDIZAJE Y
valor a sus valor a los Implementando programas de beneficios a los
CRECIMIENTO
colaboradores colaboradores empleados y capacitaciones para aumentar su
conocimiento.

Mapa estratégico
 Mapa de Procesos

Bibliografía

BANCOLOMBIA. (16 de 03 de 2022). BANCOLOMBIA. Obtenido de

https://www.bancolombia.com/wps/portal/acerca-de/informacion-corporativa/gobierno-
corporativo/informe-gestion

BANCOLOMBIA, G. (16 de 03 de 2022). GRUPO BANCOLOMBIA. Obtenido de

https://www.grupobancolombia.com/corporativo/gobierno-corporativo/junta-directiva-
alta-gerencia/juan-carlos-mora-uribe

BANCOLOMBIA, G. (17 de 03 de 2022). GRUPO BANCOLOMBIA. Obtenido de

https://www.grupobancolombia.com/corporativo/gobierno-corporativo

BANCOLOMBIA, G. (16 de 03 de 2022). GRUPO BANCOLOMBIA. Obtenido de

https://www.grupobancolombia.com/corporativo/conocenos