TECNOLOGICO NACIONAL DE MÉXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLAHERMOSA

ALUMNO:
ESTEBAN VALENCIA VÁZQUEZ
MATERIA:

PRODUCTIVIDAD Y COMPETITIVIDAD

DOCENTE:
CARLOS HIRAM PULIDO CISNEROS
ACTIVIDAD:
1.- REALIZAR BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN DE 3 AUTORES, SOBRE LOS
SUBTEMAS 1.1.1, 1.1.2, Y 1.1.3; PODRÁ EMPLEAR COMO MATERIAL DE LECTURA
REVISTAS, TESIS, INVESTIGACIONES, ENTRE OTROS; CONSULTANDO PAGINAS
CONFIABLES

FECHA DE ENTREGA:
01/04/2022

1.1.1.- Conceptos, importancia y propósitos de la investigación y desarrollo.

Investigación Científica y aplicada.
Conceptos  la investigación y desarrollo

La investigación y desarrollo en una empresa técnicamente conocido como I+D,

es un término aplicado a todas las actividades que puede desarrollar la empresa
para buscar nuevos conocimientos tecnológicos o científicos, a fin
de ser aprovechados de manera ordenada para la producción de nuevos
materiales, productos, procesos o sistemas. La primera parte de este trabajo tiene
que ver con la investigación y la segunda, directamente con el desarrollo. (Abarza
2002)

Igualmente, esta herramienta puede buscar la mejora de los procesos existentes.

Por lo tanto, vemos que la I+D ha logrado que la industria dentro del mundo haya
podido desarrollar nuevas maneras de combustibles, fórmulas de alimentos
funcionales o el desarrollo de nuevas variedades de vegetales. Con ello se nota
que las actividades de investigación y desarrollo en una empresa tienen un alto
componente de novedad para el mercado y son la solución de una serie de
servicios para el público. (Gerena 2000)

 Importancia investigación y desarrollo

 Importancia para todos aquellos que buscan mejorar sus condiciones en el

mercado, ampliar la compañía y sus oportunidades de crecimiento económico. Por
eso, si deseas aprender más sobre este campo profesional o deseas obtener
las herramientas y el conocimiento para aportar al campo de I+D dentro de una
empresa, te recomendamos estudiar en Euroinnova.

 Gracias a este procedimiento se logra trabajar e implementar nuevas vías

de tecnología o conocimiento que pueden ser exclusivos dentro de una empresa.
Así, quienes mantengan la vanguardia en un área específica podrán estar
sorprendiendo con nuevos descubrimientos o lanzamientos al mercado para
adelantarse a las necesidades del cliente en general, según sea lo que aporte o
brinde la compañía.
Con un buen nivel de investigación y desarrollo en una empresa se puede
presentar la posibilidad de vender a otras
empresas tecnología y conocimiento sobre procesos o productos específicos. Esto
ayuda a la creación de una red de información que apunte a la construcción de
una sociedad más avanzada en donde se busque el bienestar empresarial y
económico.

Por supuesto, la idea de contar con productos exclusivos en el mercado y estar

por delante de la competencia es muy apetecible desde cualquier punto de vista.
Esto permite una ventaja importante en el desarrollo de tecnologías o productos,
como también permite obtener beneficios distintos haciendo uso de ese punto a
favor tan importante en materia de innovación. (Briones, 2003)

Propósitos de la investigación y desarrollo

Los objetivos de una investigación y desarrollo son las tareas básicas que se
cumplen en la creación de todo tipo de conocimiento científico. Los objetivos son
aquellas metas específicas que se deben alcanzar para poder responder a una
pregunta de investigación y que orientan el desarrollo de la investigación (Briones,
2003)

En primer lugar, tener los objetivos claros:

1. Esto resume en saber lo que se quiere lograr con la investigación y

desarrollo en una empresa, saber qué necesidades se desean satisfacer en
los clientes o qué aspectos se busca mejorar.
2. Investigar el mercado y verificar si las necesidades de los clientes son
masivas o en otras palabras, investigar si el público general realmente
necesita esa satisfacción de necesidad. Del mismo modo, una investigación
científica y de mercado puede abrir nuevas oportunidades y productos para
la compañía.
3. Se tiene que tener un equipo exclusivo en la investigación y desarrollo en el
que se junten los talentos profesionales de varios campos de conocimiento.
 De esta manera, un equipo como este puede estar conformado
por ingenieros, científicos, expertos en finanzas, marketing, vendedores,
entre otros.
4. Tener un plan establecido que incluya los objetivos, plazos de
entrega, validaciones, pruebas y otras etapas que se quieran tener en
consideración.
5. Evaluar la posibilidad de financiamiento de organizaciones con apoyo a
la innovación. Igualmente, realizar convenios con universidades para contar
con laboratorios y ayuda de otros profesionales es una excelente idea.
(Falcon,2009)

 Investigación Científica y aplicada.

El objetivo fundamental de la investigación científica es buscar soluciones a

problemas específicos: explicar fenómenos, desarrollar teorías, ampliar
conocimientos, establecer principios, reformular planteamientos, refutar
resultados, etc.

Para ello, la investigación se vale del método científico, que es una herramienta
para proceder al análisis y la indagación del problema planteado de forma
estructurada y sistemática.

En este sentido, la metodología implica una serie de pasos o etapas, con el fin de
demostrar la validez de los resultados obtenidos. Las etapas de la investigación
científica son, a grandes rasgos, las siguientes: identificación del problema,
búsqueda de antecedentes, observación, demostración de la hipótesis y
conclusiones.

La Investigación Aplicada tiene por objetivo resolver un determinado problema o

planteamiento específico, enfocándose en la búsqueda y consolidación del
conocimiento para su aplicación y, por ende, para el enriquecimiento del desarrollo
cultural y científico.
Considerando que la Investigación Aplicada se basa en una necesidad social
práctica por resolver, algunos ejemplos de ella corresponden a los siguientes:
cómo mejorar la calidad del aire en zonas urbanas, técnicas para otorgar
durabilidad a un producto, solución a un problema de producción, atributos de
semillas que les permiten germinar en climas adversos, descubrimiento de
vacunas, etc. (Rodríguez 2005)

1.1.2.- Orígenes, definiciones y propósitos del QFD

Orígenes

Los orígenes del QFD son eminentemente prácticos y se remontan a finales de los
años 60, cuando el profesor Yoki Akao, de la Universidad de Tamagawa (Tokio,)
empezó a expresar las necesidades de los clientes en puntos críticos para el
aseguramiento de la calidad, y planteó que se tuvieran en cuenta a través de las
etapas de diseño hasta la fabricación de los productos. En 1972, con la ayuda de
los doctores Mizuno y Furukawa, en el astillero de Kobe se desarrolló la matriz de
demandas del cliente y características de calidad, formalizando el concepto de
Akao y dando como fruto el desarrollo de la metodología QFD.(Escobar ,2000)

Definición

La metodología QFD busca la satisfacción de las necesidades de los usuarios,

llevando sus deseos a través de las etapas de diseño hasta la producción del
producto. Mediante el QFD la calidad pasa a ser una función de desarrollo del
producto; forma parte integral del despliegue de tecnología, fiabilidad y costos.
(Escobar,2000)

El despliegue de función calidad (QFD), se define como: la conversión de las

demandas del consumidor en características de calidad y el desarrollo de una
calidad de diseño para el producto terminado, mediante el despliegue sistemático
de relaciones entre demandas y características, comenzando con la calidad de
cada componente funcional y extendiendo el despliegue de la calidad a cada parte
del proceso. La calidad global del producto se logra a través de la red de
relaciones. (Rodríguez,2006)
El QFD es una metodología diseñada para identificar las características de calidad
de un producto, mediante la identificación de los requerimientos del usuario,
durante la etapa temprana de diseño (Velasco 2011)

Propósito

El QFD sirve esencialmente para: Identificar las necesidades y expectativas de los

clientes, tanto externos como internos. Priorizar la satisfacción de estas
expectativas en función de su importancia. Focalizar todos los recursos, humanos
y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas. (Cauas, 2006)

 Desplegar la calidad del producto o servicio. Es decir, el diseño del servicio

o producto sobre la base de        las necesidades y requerimientos de los clientes.
·  Desplegar la función de calidad en todas las actividades y funciones de la
organización. (Briones, 2003)
QFD es una valiosa herramienta que puede ser utilizada por toda la compañía. Su
flexibilidad y adaptabilidad permite un buen desempeño en las industrias
manufactureras y de servicios. QFD utiliza un método gráfico en el que se
expresan relaciones entre deseos de los clientes y las características del diseño.
(cortes,2001)

1.1.3.- Organización Funcional – Transversal: Objetivos, Integración y

Organización del Equipo Transversal.

Objetivos

Los principales objetivos que persigue la transversalidad -o gestión transversal- se

derivan de su vocación de acercar la organización, la corporación pública, a
ciertos aspectos de las múltiples dimensiones que presenta. Estas dimensiones
son algunas de las que no forman parte de las limitadas dimensiones de la
realidad que las organizaciones, como producto social y humano, son capaces de
replicar en su estructura vertical.
Entre los objetivos del CTC (Control Total de Calidad) no sólo está incrementarlas
utilidades sino también los mejoramientos generales en áreas tales como
educación del empleado, satisfacción del cliente, servicios al cliente, seguridad de
la calidad, control de costos, volumen, control de las entregas y desarrollo de
nuevos productos. Estos objetivos requieren esfuerzos funcionales transversales
que corten en forma horizontal toda la organización Esta demás decir que el
departamento de control de calidad no puede por sí sólo obtener localidad
deseada. Todos los departamentos funcionales deben estar involucrados. Por lo
tanto, la administración funcional transversal es una de las principales
herramientas para realizar el mejoramiento de los objetivos del CTC.

Según Shigeru Aoki (director gerente de Toyota Motor) “la meta final de la
compañía es obtener utilidades. Suponiendo que ésta es autoevidente, entonces
la siguiente meta de orden superior de la compañía deben ser las metas
funcionales transversales tales como calidad, costo y programación (cantidad y
entrega). Sin la realización de estas metas, la compañía quedará detrás de la
competición debido a la calidad inferior, encontrará sus utilidades erosionadas por
costos más elevados y será incapaz de entregar sus productos a tiempo a los
clientes. Si se realizan estas metas funcionales transversales, las utilidades
seguirán. En consecuencia, debemos considerar todas las demás funciones
administrativas como que existen para servir a los tres objetivos de orden superior
de CCP (calidad, costo y programación). Estas funciones administrativas auxiliares
incluyen planificación del producto, diseño, producción, compras y mercadotecnia,
y deben considerarse como medios secundarios para realidad la CCP.

El despliegue de la política se refiere al proceso de introducir las políticas para

Kaizen en toda la compañía, desde el nivel más alto hasta el más bajo. Para el
Kaizen el término política describe las metas u orientaciones anuales tanto de
alcancé medio como de largo alcance.

Las metas anuales de utilidades y de kaizen son establecidas sobre la base de

metas de la empresa a largo y mediano plazo. Varios meses antes de que la alta
gerencia se reúna para formular estas metas anuales, existe una consulta vertical
preliminar entre los diferentes niveles administrativos a los efectos de consensuar
los detalles del plan. Una vez que han sido determinadas las nuevas metas
anuales de la alta administración, se “despliegan” en todos los niveles inferiores de
la administración. Las metas que fueron declaradas como abstractas por la alta
administración, se convierten en forma creciente en concretas y específicas a
medida que se despliegan hacia abajo. A menos que las políticas (metas) de la
alta administración sean puestas en uso práctico por los gerentes de nivel inferior,
éstas serán inútiles.

Integración

La transversalidad como necesidad política y organizativa surge de la interacción

entre la diversidad y la creciente complejidad de la realidad social, por un lado, y
las exigencias y limitaciones de la técnica, la tecnología y las estructuras
organizativas, por otro. Los avances técnicos hacen imprescindibles niveles
crecientes de especialización sectorial y, dentro de cada sector, de especialización
subsectorial y técnica (educación, urbanismo, defensa, salud, deporte, servicios
sociales, seguridad, servicios urbanos, movilidad y transporte, etc.). La
complejidad de las organizaciones da lugar a nuevas especializaciones con
lógicas distintas a las anteriores (recursos humanos, finanzas, diseño organizativo,
contabilidad, infraestructuras, etc.). Por otra parte, los territorios muestran una
especificidad propia y, por este motivo, exigen tratamientos y estructuras
organizativas ajustadas de diferente nivel según la materia. Hasta aquí hemos
señalado tres dimensiones: sectores técnicos, estructuras funcionales y territorios.
La sanidad, desde la perspectiva de las mujeres, presenta diferentes caras;
también la educación, la seguridad, el ocio... Así pues, los sectores de población
abren otra dimensión. Algunos temas, asimismo, apuntan hacia otra visualización,
que puede ser identificada con la de los valores del modelo de desarrollo:
sostenibilidad, igualdad de género, respeto a la diversidad, participación
ciudadana, uso del espacio público, seguridad, etc.
Organización del Equipo Transversal

Empresas totalmente innovadoras como Google, Facebook, Netflix y Amazon

apuestan desde hace tiempo por los equipos transversales, ya que son muy
conscientes de que cuando los equipos multifuncionales de diferentes
departamentos trabajan juntos se consiguen resultados espectaculares con
niveles muy altos de innovación, organización y rapidez. 
Los equipos transversales requieren, así, de una colaboración inter-funcional, es
decir, que precisan reunir a personas de varios ámbitos con el objetivo de que
sumen sus conocimientos, pericia y experiencia. El punto principal de esto es la
«interdependencia del trabajo»: los equipos tienen que trabajar juntos para tener
éxito.
Esta colaboración y diversidad dentro de los equipos se ha convertido en un
aspecto casi obligatorio, si tenemos en cuenta los cambios constantes que traen
consigo las nuevas tecnologías. 
El éxito de un equipo inter-funcional depende de ciertos factores:
 Miembros altamente motivados
 Los equipos tienen que rendir cuentas para cumplir su misión
 Miembros con la mente abierta
 Gestión de apoyo al equipo
 No hay objetivos personales conflictivos
 Prioridades o dirección claras
 Comunicación adecuada

Ventajas de los equipos transversales

 Es complicado crear un equipo con personas de más de un departamento,

pero cuando lo haces, vale la pena. Te explicamos cuáles son algunas
de las ventajas de contar con equipos transversales:
 Conseguir un mejor entendimiento
 La creatividad es un proceso en grupo. Cuando los responsables de un
proyecto reúnen a personas especializadas en diferentes temas, cada una
con sus propias habilidades, se abren nuevas perspectivas. 
2.- Realizará un resumen, citando y aplicando referencia conforme lo
establece la norma APA sexta edición. Por cada uno de los subtemas. 

Resumen

La investigación y desarrollo en una empresa técnicamente conocido como I+D,

es un término aplicado a todas las actividades que puede desarrollar la empresa
para buscar nuevos conocimientos.(Abarza 2002)

Con ello se nota que las actividades de investigación y desarrollo en una

empresa tienen un alto componente de novedad para el mercado y son la solución
de una serie de servicios para el público. (Gerena 2000)

 Importancia investigación y desarrollo

 Importancia para todos aquellos que buscan mejorar sus condiciones en el

mercado, ampliar la compañía y sus oportunidades de crecimiento económico. Por
eso, si deseas aprender más sobre este campo profesional o deseas obtener
las herramientas y el conocimiento para aportar al campo de una empresa, te
recomendamos estudiar en Euroinnova (Briones, 2003)

Propósitos de la investigación y desarrollo

Los objetivos de una investigación y desarrollo son las tareas básicas que se
cumplen en la creación de todo tipo de conocimiento científico. Los objetivos son
aquellas metas específicas que se deben alcanzar para poder responder a una
pregunta de investigación y que orientan el desarrollo de la investigación (Briones,
2003)

Objetivos:

1. Se tiene que tener un equipo exclusivo en la investigación y desarrollo en el

que se junten los talentos profesionales de varios campos de conocimiento.
De esta manera, un equipo como este puede estar conformado
 por ingenieros, científicos, expertos en finanzas, marketing, vendedores,
entre otros.
2. Tener un plan establecido que incluya los objetivos, plazos de
entrega, validaciones, pruebas y otras etapas que se quieran tener en
consideración.(Falcon,2009)

 Investigación Científica y aplicada.

El objetivo fundamental de la investigación científica es buscar soluciones a

problemas específicos: explicar fenómenos, desarrollar teorías, ampliar
conocimientos, establecer principios, reformular planteamientos, refutar
resultados, etc.

Considerando que la Investigación Aplicada se basa en una necesidad social

práctica por resolver, algunos ejemplos de ella corresponden a los siguientes:
cómo mejorar la calidad del aire en zonas urbanas, técnicas para otorgar
durabilidad a un producto, solución a un problema de producción, atributos de
semillas que les permiten germinar en climas adversos, descubrimiento de
vacunas, etc. (Rodríguez 2005)

1.1.2.- Orígenes, definiciones y propósitos del QFD

Los orígenes del QFD son eminentemente prácticos y se remontan a finales de los
años 60, cuando el profesor Yoki Akao, de la Universidad de Tamagawa (Tokio,)
empezó a expresar las necesidades de los clientes en puntos críticos para el
aseguramiento de la calidad, y planteó que se tuvieran en cuenta a través de las
etapas de diseño hasta la fabricación de los productos.

La metodología QFD busca la satisfacción de las necesidades de los usuarios,

llevando sus deseos a través de las etapas de diseño hasta la producción del
producto. Mediante el QFD la calidad pasa a ser una función de desarrollo del
producto; forma parte integral del despliegue de tecnología, fiabilidad y costos.
(Escobar,2000)
El QFD sirve esencialmente para: Identificar las necesidades y expectativas de los
clientes, tanto externos como internos. Priorizar la satisfacción de estas
expectativas en función de su importancia. Focalizar todos los recursos, humanos
y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas. (Cauas, 2006)

1.1.3.- Organización Funcional – Transversal: Objetivos, Integración y Organización

del Equipo Transversal.

Los principales objetivos que persigue la transversalidad -o gestión transversal- se

derivan de su vocación de acercar la organización, la corporación pública, a
ciertos aspectos de las múltiples dimensiones que presenta. Estas dimensiones
son algunas de las que no forman parte de las limitadas dimensiones de la
realidad que las organizaciones, como producto social y humano, son capaces de
replicar en su estructura vertical.

La transversalidad como necesidad política y organizativa surge de la interacción entre la

diversidad y la creciente complejidad de la realidad social, por un lado, y las exigencias y
limitaciones de la técnica, la tecnología y las estructuras organizativas, por otro. Los
avances técnicos hacen imprescindibles niveles crecientes de especialización sectorial y,
dentro de cada sector, de especialización subsectorial y técnica (educación, urbanismo,
defensa, salud, deporte, servicios sociales, seguridad, servicios urbanos, movilidad y
transporte, etc.).

Empresas totalmente innovadoras como Google, Facebook, Netflix y Amazon apuestan

desde hace tiempo por los equipos transversales, ya que son muy conscientes de que
cuando los equipos multifuncionales de diferentes departamentos trabajan juntos se
consiguen resultados espectaculares con niveles muy altos de innovación, organización y
rapidez

Investigación Científica y

Conceptos
La investigación y
desarrollo en una
empresa técnicamente
conocido como I+D, es un
término aplicado a todas
las actividades que puede
desarrollar la empresa para
buscar
nuevos conocimientos.
Definición
aplicada.
Importancia propósitos
Los objetivos de una
Aquellos que buscan mejorar sus
investigación y
condiciones en el mercado, ampliar
desarrollo son las
la compañía y sus oportunidades
tareas básicas que se
de crecimiento económico. Por eso,
cumplen en la creación
si deseas aprender más sobre este
de todo tipo de
campo profesional o deseas
conocimiento científico.
obtener las herramientas y
el conocimiento para aportar al
campo de una empresa, te
recomendamos estudiar
en Euroinnova
 Se tiene que tener un equipo
exclusivo en
la investigación y desarrollo en el
que se junten los talentos
profesionales de varios campos de
conocimiento
 Tener un plan establecido que
incluya los objetivos, plazos de
entrega, validaciones, pruebas 
Investigación Científica Investigación Aplicada
Es un método Es el proceso que
experimental que busca convertir el
consiste en explorar, conocimiento puro en
 observar y responder conocimientos
preguntas. prácticos
Característica Es un proceso dinámico Busca generar
que se caracteriza por conocimientos con
conducir a la adquisición aplicación directa a los
de nuevos conocimientos problemas de la
sociedad o del sector
productivo con
soluciones prácticas.
Ventaja 1. Control de las 1. Aplicación
variables inmediata
2. Identificación de la 2. Transforma el
relación causa- conocimiento
efecto puro en
3. No hay límites de conocimiento
estudio útil.
4. Los resultados 3. Es fundamental y
se pueden tecnológico
duplicar
Desventaja 1. Situaciones 1. Solo se lleva
artificiales acaba o en base
2. Error humano a gran escala
3. El entorno 2. Errores humanos
influye en los
participantes
4. Problemas éticos
Aplicaciones En todas las ramas de En todas las ramas de
la ingeniera se pueden la ingeniera se puede
aplicar ya que busca aplicar ya que
nuevos conocimientos desarrolla la
investigación pura.
INVESTIGACION CIENTIFICA Y APLICADA
 QFD

Origen Definición Propósitos


Los orígenes del QFD son El QFD sirve esencialmente
eminentemente prácticos y La metodología QFD busca la
para: Identificar las
se remontan a finales de los satisfacción de las necesidades de
necesidades y expectativas
años 60, cuando el profesor los usuarios, llevando sus deseos a
de los clientes, tanto
Yoki Akao, de la través de las etapas de diseño
externos como internos.
Universidad de Tamagawa hasta la producción del producto.
Priorizar la satisfacción de
(Tokio,) Mediante el QFD la calidad pasa a
estas expectativas en
ser una función de desarrollo del
función de su importancia.
producto; forma parte integral del
Focalizar todos los
despliegue de tecnología, fiabilidad
recursos, humanos y
y costos.(Escobar,2000)
materiales, en la
satisfacción de dichas
expectativas. (Cauas, 2006)

 Desplegar la calidad del producto o

servicio. Es decir, el diseño del
servicio o producto sobre la base
de        las necesidades y
requerimientos de los clientes.
 Desplegar la función de calidad en
todas las actividades y funciones de
la organización. (Briones, 2003)
 Organización Funcional –
Objetivos,

Se derivan de su
vocación de acercar la
organización, la
corporación pública, a
ciertos aspectos de las
múltiples dimensiones
que
presenta.dimensiones de
la realidad que las
organizaciones, como
producto social y
humano, son capaces de
replicar en su estructura
vertical
Transversal
Integración. Organización del
Equipo Transversal
La transversalidad como
Empresas totalmente
necesidad política y organizativa
innovadoras como
surge de la interacción entre la
Google, Facebook,
diversidad y la creciente
Netflix y Amazon
complejidad de la realidad
apuestan desde hace
social, por un lado, y las
tiempo por los equipos
exigencias y limitaciones de la
transversales, ya que son
técnica, la tecnología y las
muy conscientes de que
estructuras organizativas.
cuando los equipos
multifuncionales de
diferentes departamentos
trabajan juntos se
consiguen resultados
espectaculares con
niveles muy altos
de innovación,
organización y rapidez