Lêi nãi ®Çu

Díi sù chØ ®¹o s¸ng suèt cña §¶ng céng s¶n ViÖt Nam, nhÊt lµ kÓ tõ
khi ®¹i héi §¶ng toµn quèc lÇn thø VII ®Õn nay. §Êt níc ta bíc sang mét
thêi kú míi víi nh÷ng t duy míi, ®êng lèi míi, ®Þnh híng míi cã chän läc. §Êt
níc ta ®· gÆt h¸i ®îc nh÷ng thµnh tùu to lín cha tõng cã vµ ®îc kh¾p n¨m
ch©u ®¸nh gi¸ tèt, nhÊt lµ trong lÜnh vùc kinh tÕ.
Sù chuyÓn dÞch nÒn kinh tÕ tõ c¬ chÕ tËp trung quan liªu bao cÊp
sang nÒn kinh tÕ thÞ trêng cã sù qu¶n lý cña Nhµ níc, ®· lµm thay ®æi bé
mÆt kinh tÕ ®Êt níc. Tõ qu¶n lý theo ph¬ng thøc tËp trung bao cÊp giê
®©y ®îc vËn hµnh theo c¬ chÕ thÞ trêng. C¬ chÕ nµy ®· cuèn hót tiÒm
lùc kinh tÕ ë mäi thµnh phÇn. Trong c«ng cuéc ®æi míi nµy ®ßi hái c¸c
doanh nghiÖp ph¶i cã nguån lùc giái vÒ chuyªn m«n, nghiÖp vô cã n¨ng lùc
s¸ng t¹o trong cung c¸ch qu¶n lý. Lµ mét ngêi c«ng d©n, mét thµnh viªn cña
x· héi nãi chung vµ cña doanh nghiÖp kinh tÕ nãi riªng. NhËn thøc ®Çy ®ñ
quyÒn h¹n vµ tr¸ch nhiÖm cña m×nh lµ “G¸c tay sóng, tiÕp tay cÇy” cïng
toµn §¶ng, toµn d©n x©y dùng nÒn kinh tÕ gãp phÇn ®a kinh tÕ ®Êt níc
ta ngµy mét ph¸t triÓn vµ dÉn ®Õn “D©n giµu níc m¹nh, x· héi c«ng b»ng
v¨n minh” lµ môc tiªu mµ §¶ng ta ®· ®Ò ra. Muèn vËy mäi ngêi ph¶i tù trau
dåi kiÕn thøc vÒ mäi mÆt cho m×nh ®Ó cã tr×nh ®é khoa häc kü thuËt,
tr×nh ®é lµm ¨n kinh tÕ, tr×nh ®é qu¶n lý kinh tÕ, ph¶i cã tÝch luü kinh
nghiÖm, ph¶i suy nghÜ s¸ng t¹o ®Ó lµm giµu cho m×nh vµ cho x· héi nãi
chung. B¶n th©n ®îc vinh dù lµ mét sinh viªn khoa kinh tÕ, ngµnh qu¶n trÞ
kinh doanh cña ViÖn §¹i Häc Më Hµ Néi, qua nh÷ng n¨m häc ®· ®îc trau
dåi tæng thÓ ch¬ng tr×nh: To¸n häc, tin häc, t©m lý x· héi. Marketing, kÕ
to¸n tµi chÝnh...cung cÊp c¸c kiÕn thøc c¬ së vµ chuyªn m«n hç trî cho
nghiªn cøu m«n häc qu¶n trÞ doanh nghiÖp mµ t«i xin ®îc phÐp vËn dông
®Ó ph©n tÝch ho¹t ®éng sx kinh doanh cña c«ng ty dÞch vô Hµng
Kh«ng s©n bay Néi Bµi n¬i t«i ®îc phÐp thùc tËp, C«ng ty dÞch vô Hµng
Kh«ng s©n bay Néi Bµi lµ mét doanh nghiÖp ®îc thµnh lËp trong thêi kú
®Êt níc cã sù chuyÓn biÕn lín nhÊt lµ sù chuyÓn biÕn trong lÜnh vùc kinh
tÕ ®Þnh híng cã sù ®iÒu tiÕt cña Nhµ níc. Trong bèi c¶nh c«ng ty dÞch vô
Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi còng vÊp ph¶i kh«ng Ýt khã kh¨n nh c¬ chÕ,
nh©n lùc, vËt lùc vµ nguån vèn. Díi sù l·nh ®¹o s¸ng suèt, khoa häc cña ban
l·nh ®¹o c«ng ty, tõng bíc ®· th¸o gì ®îc nh÷ng víng m¾c ban ®Çu, dÇn ®-
a ho¹t ®éng kinh doanh vµ dÞch vô vµo æn ®Þnh. §Õn nay c«ng ty ®ang
trªn ®µ ph¸t triÓn m¹nh, më réng c¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng, t¹o ®îc uy tÝn víi

1
kh¸ch hµng vµ c¸c ®èi t¸c còng nh c¸c c¬ quan liªn quan. Trªn tinh thÇn cña
híng dÉn néi dung chuyªn ®Ò thùc tÇp, qua thu nhËp sè liÖu thùc tÕ trong
ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty trong 3 n¨m (1997- 1999) b»ng kinh
nghiÖm thùc tÕ, b»ng kiÕn thøc ®· ®îc häc tËp lµm c¬ së cho b¸o c¸o thùc
tËp cña m×nh. Song do ®iÒu kiÖn thêi gian kh«ng nhiÒu, phÇn nµo trong
®ã b¶n chuyªn ®Ò thùc tËp nµy cha ph¶n ¸nh hÕt ®îc nh÷ng yªu cÇu ®Æt
ra, kh«ng tr¸nh khái nh÷ng khiÕm khuyÕt gi÷a lÝ luËn vµ thùc tÕ. KÝnh
mong c¸c thÇy, c« vµ c«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi ®ãng
gãp ý kiÕn ®Ó b¶n chuyªn ®Ò hoµn thiÖn h¬n.
T«i xin ch©n thµnh c¶m ¬n !

2
 ch¬ng i

ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp trong c¬
chÕ thÞ trêng

i/.chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña doanh nghiÖp kinh doanh trong c¬ chÕ
thÞ trêng.
1/.ThÞ trêng, c¬ chÕ thÞ trêng, ®Æc trng cña c¬ chÕ thÞ trêng.
 ThÞ trêng
ThÞ trêng lµ mét ph¹m trï kinh tÕ, sù ra ®êi cña nã g¾n liÒn víi sù ra
®êi cña nÒn kinh tÕ. Cã rÊt nhiÒu quan ®iÓm kh¸c nhau vÒ thÞ trêng. Cã
quan ®iÓm cho r»ng thÞ trêng lµ tËp hîp c¸c sù tho¶ thuËn th«ng qua ®ã
ngêi b¸n vµ ngêi mua tiÕp xóc víi nhau ®Ó trao ®æi hµng ho¸ dÞch vô. Nãi
c¸ch kh¸c thÞ trêng hµng ho¸ lµ tæng thÓ c¸c mèi quan hÖ mua b¸n, trao
®æi vµ tiªu thô hµng ho¸ b»ng tiÒn. Mét quan ®iÓm kh¸c cho r»ng thÞ tr-
êng lµ tæng sè nhu cÇu (hoÆc tËp hîp vÒ mét lo¹i hµng ho¸ nµo ®ã) lµ n¬i
diÔn ra c¸c ho¹t ®éng mua b¸n b»ng tiÒn tÖ. Tuy nhiªn, díi gãc ®é chung
nhÊt, chóng ta cã thÓ hiÓu thÞ trêng b»ng kh¸i niÖm chung nhÊt “thÞ trêng
lµ sù biÓu hiÖn thu gän cña qu¸ tr×nh lu th«ng” Qua ®ã c¸c quyÕt ®Þnh
cña c«ng ty vÒ viÖc s¶n xuÊt ®Çu t ®îc chung hoµ b»ng sù ®iÒu chØnh
gi¸ c¶.

C¬ chÕ thÞ trêng

C¬ chÕ thÞ trêng lµ mét h×nh thøc kinh tÕ trong ®ã c¸ nh©n ngêi tiªu
dïng vµ c¸c nhµ kinh doanh t¸c ®éng lÉn nhau qua thÞ trêng ®Ó x¸c ®Þnh
c¸c vÊn ®Ò trung t©m cña tæ chøc kinh tÕ. C¸c bé phËn cÊu thµnh cña c¬
chÕ thÞ trêng lµ cung, cÇu vµ gi¸ c¶ thÞ trêng.
-Cung hµng ho¸ lµ sè lîng hµng ho¸ mµ ngêi s¶n xuÊt muèn cã kh¶
n¨ng s¶n xuÊt ®Ó b¸n theo møc gi¸ nhÊt ®Þnh. Nh vËy, cung hµng ho¸
ph¶n ¸nh mèi quan hÖ trùc tiÕp trªn thÞ trêng cña hao biÕn sè lîng hµng ho¸
dÞch vô cung øng vµ gi¸ c¶ trong mét ®iÒu thêi gian nhÊt ®Þnh.
-CÇu hµng ho¸ lµ sè lîng hµng ho¸ ngêi mua muèn vµ cã kh¶ n¨ng mua
theo møc gi¸ nhÊt ®Þnh, khi gi¸ t¨ng th× cÇu gi¶m.

3
 Cung- cÇu vµ gi¸ c¶ thÞ trêng cã mèi quan hÖ mËt thiÕt víi nhau
kh«ng t¸ch rêi nhau. Gi¸ c¶ tû lÖ nghÞch víi nhu cÇu vµ tû lÖ thuËn víi
cung cÇu hµng ho¸.
C¬ chÕ thÞ trêng míi du nhËp vµo níc ta, song ®· nhanh chãng ph¸t
huy t¸c dông cña m×nh ®èi víi nÒn kinh tÕ. ChØ vµi n¨m, nÒn kinh tÕ níc
ta ®· cã nh÷ng thay ®æi râ rÖt, ®Æc biÖt ®· t¹o ra ®îc mét vµi m«i trêng
kinh doanh s«i ®éng víi nhiÒu thµnh phÇn kinh tÕ tham gia.

§Æc trng cña c¬ chÕ thÞ trêng.

NÒn kinh tÕ níc ta hiÖn nay lµ mét nÒn kinh tÕ thÞ trêng cã sù ®iÒu
tiÕt vÜ m« cña nhµ níc. Tríc hÕt nã mang nh÷ng ®Æc trng cña nÒn kinh
tÕ thÞ trêng tù do. §ã lµ thÓ chÕ kinh tÕ cña nh÷ng chñ thÓ tù chñ, tù do
kinh doanh theo ph¸p luËt. C¸c thµnh phÇn kinh tÕ võa liªn kÕt võa hîp t¸c
vµ ph¸t triÓn ®¹t tíi tr×nh ®é x· héi ho¸ cao.
Tù do ho¸ kinh doanh vµ c¹nh tranh t¹o mäi kh¶ n¨ng cho thÞ trêng,
ph¸t huy vai trß tù ®iÒu chØnh s¶n xuÊt. C¹nh tranh lµ qui luËt cña kinh tÕ
thÞ trêng lµ ®éng lùc quan träng thóc ®Èy kinh tÕ x· héi ph¸t triÓn. Trong
®iÒu hµnh c¸c ho¹t ®éng kinh tÕ (c¬ chÕ qu¶n lý). C¸c ho¹t ®éng cña thÞ
trêng diÔn ra chñ yÕu dùa trªn sù híng dÉn cña qui luËt gi¸ trÞ, qui luËt
cung cÇu, qui luËt c¹nh tranh, c¸c mèi liªn hÖ kinh tÕ. TiÒn tÖ trë thµnh
thiÕu do hiÖu qu¶ kinh tÕ cña mäi ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh, quan hÖ
trë thµnh quan hÖ thèng trÞ trªn thÞ trêng.
Mäi yÕu tè cña s¶n xuÊt ph¶i ®i vµo thÞ trêng. §Ó nÒn kinh tÕ vËn
hµnh b×nh thêng cÇn ph¶i chuyÓn ®æi sang c¬ chÕ kinh tÕ cña c¸c xÝ
nghiÖp kinh doanh dÞch vô, ®Æt nã thùc sù ®èi mÆt víi thÞ trêng.
Ngoµi nh÷ng ®Æc ®iÓm trªn, nÒn kinh tÕ thÞ trêng níc ta hiÖn nay
cã nh÷ng ®Æc ®iÓm riªng. Mäi ho¹t ®éng kinh tÕ diÔn ra ®Òu cã sù qu¶n
lý vÜ m« cña nhµ níc.

2/.Vai trß kinh doanh cña doanh nghiÖp ®îc thÓ hiÖn trªn c¸c mÆt
sau.
-Do cã tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c xÝ nghiÖp dÞch vô nãi
riªng thùc hiÖn chøc n¨ng x· héi lu chuyÓn hµng ho¸ nªn c¸c doanh nghiÖp
s¶n xuÊt tiªu thô nhanh hµng ho¸, tiÕt kiÖm thêi gian tiªu thô thu håi vèn
nhanh.

4
 -C¸c tæ chøc kinh doanh dÞch vô th«ng qua viÖc thùc hiÖn lu chuyÓn
hµnh kh¸ch vµ dÞch vô lµm cho thÞ trêng hµng ho¸ më réng ra, phôc vô
hµnh kh¸ch ®îc tiªu dïng nhanh h¬n, phÝ lu th«ng mua s¾m vËt t Ýt h¬n so
víi c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt thùc hiÖn c¶ chøc n¨ng mua b¸n hµng ho¸ vµ cuèi
cïng vËt t ®îc sö dông cã hiÖu qu¶ h¬n trong nÒn kinh tÕ.
-Do ®ã c¸c doanh nghiÖp vËt t ®¶m b¶o nhiÖm kh©u mua b¸n vËt t
trong nÒn kinh tÕ víi m¹ng líi s©u réng trong c¶ níc vµ mÆt hµng ®a d¹ng,
phong phó t¹o ®iÒu kiÖn thuËn lîi cho c¸c ®¬n vÞ tiªu dïng mua b¸n vËt t
víi sè lîng vµ thêi gian theo ®óng yªu cÇu cña s¶n xuÊt vµ kh¶ n¨ng thanh
to¸n cña m×nh. Nhê ®ã gi¶m ®îc mét lîng dù tr÷ trong kh©u s¶n xuÊt, tiÕt
kiÖm ®îc vèn cho doanh nghiÖp s¶n xuÊt.
Vai trß to lín cña c¸c doanh nghiÖp kinh doanh dÞch vô trong nÒn kinh
tÕ quèc d©n kh«ng chØ thÓ hiÖn ë chøc n¨ng lu chuyÓn hµnh kh¸ch mµ
cßn ®ãng vai trß lµ ngêi tæ chøc s¶n xuÊt th«ng qua mua b¸n, giao dÞch,
dÞch vô...ph¸t hiÖn ra nh÷ng c¬ së cã kh¶ n¨ng s¶n xuÊt vµ t¹o ®iÒu kiÖn
cho c¸c ®¬n vÞ Êy s¶n xuÊt.
C¸c doanh nghiÖp dÞch vô Hµng kh«ng thùc sù ®ãng vai trß tæ chøc
nh÷ng mèi liªn kÕt trong nÒn kinh tÕ x· héi vµ tæ chøc viÖc tiªu thô hîp lý
c¸c nguån vËt t hiÖn cã.

3.C¸c nhãm chøc n¨ng thÞ trêng.

Gåm 4 chøc n¨ng thÞ trêng sau:
Chøc n¨ng thùc hiÖn: §©y lµ chøc n¨ng quan träng nhÊt kh«ng chØ
cã ý nghÜa ®èi víi doanh nghiÖp kinh doanh mµ cßn cã ý nghÜa trong toµn
bé nÒn kinh tÕ quèc d©n, c¸c doanh nghiÖp kÕt thóc viÖc thùc hiÖn hµng
ho¸ sÏ ¶nh hëng mang tÝnh chÊt, b¶n chÊt ®Õn cuèi cïng cña qu¸ tr×nh t¸i
s¶n xuÊt më réng.
Chøc n¨ng nghiªn cøu nhu cÇu tiªu dïng vµ t×nh h×nh thÞ trêng:
§©y lµ nÐt ®Æc biÖt cña c¸c doanh nghiÖp th¬ng m¹i tuú theo lo¹i
h×nh vµ vÞ trÝ cña doanh nghiÖp trong toµn bé kªnh ph©n phèi néi dung
vµ kü thuËt nghiªn cøu cã ®iÓm kh¸c nhau, tuy nhiªn yªu cÇu chung cña
chøc n¨ng nµy víi tÊt c¶ c¸c doanh nghiÖp lµ.
-ViÖc nghiªn cøu ®îc tiÕn hµnh trªn bÒ mÆt, mÆt hµng ®a d¹ng
-ViÖc nghiªn cøu ®îc tiÕn hµnh ®¶m b¶o võa ®¸nh gi¸ tû träng dung
lîng thÞ trêng cßn cã thÓ x©m nhËp vµ kh¶ n¨ng tiÒm tµng còng nh thÕ
m¹nh ®øng v÷ng trong c¹nh tranh nhu cÇu tiªu dïng vµ thÞ trêng.

5
 Chøc n¨ng gi¸o dôc, gi¸o dìng: Víi chøc n¨ng nµy doanh nghiÖp thùc
hiÖn mét bé phËn nhiÖm vô cña x· héi trªn b×nh diÖn gi¸o dôc vµ gi¸o dìng
tiªu dïng kinh tÕ, cã môc tiªu hîp lý khoa häc, víi thÞ hiÕu cã thÈm mü trong
tiªu dïng.

Chøc n¨ng t vÊn: §îc ¸p dông trong mèi liªn hÖ víi viÖc n©ng cao
tÝnh chuyªn ngµnh cña qu¶n lý, gi¶m thÊp nh÷ng m¹o hiÓm, rñi ro, n©ng
cao tr×nh ®é chuyªn m«n ho¸ khi thùc hiÖn mét sè c¸c ho¹t ®éng quyÕt
®Þnh.
Trªn ®©y lµ nh÷ng chøc n¨ng cña doanh nghiÖp theo quan ®iÓm tiÕp
cËn Marketing hiÖn ®¹i thÝch øng víi vÞ trÝ ®Æc biÖt vµ c¸c môc ®Ých
kinh tÕ cña x· héi.
4.Thùc chÊt vµ néi dung cña ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña
doanh nghiÖp.
Ho¹t ®éng kinh doanh lµ nh÷ng ho¹t ®éng trao ®æi hay giao hµng ho¸
dÞch vô dùa trªn c¬ së thuËn mua võa b¸n. §èi víi doanh nghiÖp trong
lÜnh vùc s¶n xuÊt khi nãi ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh ph¶i nãi ®Õn giao
dÞch, liªn quan ®Õn viÖc mua s¾m vËt t kü thuËt cho s¶n xuÊt.
BÊt kú mét doanh nghiÖp nµo dï lµ doanh nghiÖp s¶n xuÊt hay doanh
nghiÖp dÞch vô phôc vô b¸n ra cho ngêi tiªu dïng gi÷ vÞ trÝ trung t©m vµ
lµ ®èi tîng chó träng sè mét cña s¶n xuÊt kinh doanh. §ã lµ ®iÒu kiÖn
quyÕt ®Þnh sù tån t¹i cña mét doanh nghiÖp, tiªu thô s¶n phÈm lµ quan
träng cña ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp nãi chung vµ c¸c xÝ
nghiÖp nãi riªng.
ë doanh nghiÖp s¶n xuÊt kh«ng chØ quan t©m ®Õn viÖc tiªu thô s¶n
phÈm mµ cßn ph¶i ®¶m b¶o c¸c yÕu tè ®Çu vµo cho s¶n xuÊt. §ã chÝnh
lµ qu¸ tr×nh mua s¾m vËt t cho s¶n xuÊt vµ tiªu thô chñ yÕu trong ho¹t
®éng kinh doanh dÞch vô cña doanh nghiÖp. Nh vËy, néi dung chñ yÕu
ho¹t ®éng kinh doanh cña mét doanh nghiÖp bao gåm tÊt c¶ c¸c ho¹t ®éng
liªn quan vµ phôc vô qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ tiªu thô nh tµi chÝnh, luËt ph¸p
dÞch vô, vËn t¶i, kh¸ch s¹n.
Ho¹t ®éng kinh doanh cã ¶nh hëng lín tíi tÊt c¶ c¸c chØ tiªu kinh tÕ
chñ yÕu cña doanh nghiÖp. Nã cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh tíi sù tån t¹i vµ ph¸t
triÓn cña mét doanh nghiÖp. ChÝnh v× vËy, c¸c doanh nghiÖp ho¹t ®éng

6
kinh doanh trong nÒn kinh tÕ thÞ trêng hiÖn nay ph¶i ®Æc biÖt quan t©m
tíi kh©u tæ chøc qu¶n lý ®Õn néi dung cña ho¹t ®éng kinh doanh.

ii/.hÖ thèng chØ tiªu ®¸nh gi¸ chÊt lîng, hiÖu qu¶ ý nghÜa cña
Marketing trong doanh nghiÖp.
1/.HÖ thèng chØ tiªu.
Còng nh tÊt c¶ c¸c ngµnh kinh tÕ quèc d©n, c¬ chÕ ho¹t ®éng cña
ngµnh th¬ng nghiÖp kh«ng ngõng hoµn thiÖn, mét trong nh÷ng ®iÒu kiÖn
ph¸t triÓn kinh doanh lµ vÊn ®Ò n©ng cao hiÖu qu¶ ho¹t ®éng vµ nh÷ng
tiªu chuÈn c¬ b¶n ®Ó ®¸nh gi¸ chÊt lîng c«ng t¸c, ë ®©y lµ mét vÊn ®Ò cã
ý nghÜa rÊt lín lµ viÖc x¸c ®Þnh mét chØ tiªu vÒ hiÖu qu¶ ho¹t ®éng vµ
nh÷ng tiªu chuÈn c¬ b¶n ®Ó ®¸nh gi¸ chÊt lîng cña nghiÖp vô tiÕp thÞ. Cã
thÓ ®¸nh gi¸ c¸c chØ tiªu sau.
Nh÷ng chØ tiªu ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ vèn trong kinh doanh:
Cho ®Õn nay doanh nghiÖp vÉn cha tiÕn hµnh ®îc kÕ ho¹ch ho¸ toµn
diÖn sö dông vèn. Nhng ®ang ho¹t ®éng thùc tiÔn tõng ngµnh còng nh
tõng ®¬n vÞ kinh tÕ c¬ së c¸c chØ tiªu tèc ®é chu chuyÓn vèn (vèn lu
®éng, vèn cè ®Þnh) thêng ®îc vËn dông ®Ó qu¶n lý vèn n©ng cao hiÖu
qu¶ sö dông vèn.
M M
HVKD = = (1)
VKD VCD + VLD
M
HVCD = (2)
VCD
M
HVLD = (3)
VLD

Trong ®ã:
HVKD : HiÖu qu¶ sö dông vèn kinh doanh cña doanh nghiÖp
HVCD : HiÖu qu¶ sö dông vèn cè ®Þnh cña doanh nghiÖp

7
 HVLD : HiÖu qu¶ sö dông vèn lu ®éng cña doanh nghiÖp
M : Tæng møc lu chuyÓn hµng ho¸ theo gi¸ b¸n thùc tÕ cña doanh
nghiÖp trong n¨m
VKD : Toµn bé vèn cña doanh nghiÖp kinh doanh b×nh qu©n trong
n¨m
VLD : Vèn lu ®éng b×nh qu©n trong n¨m
VCD : Vèn cè ®Þnh b×nh qu©n trong n¨m
C«ng thøc (1) ph¶n ¸nh tæng hîp chi tiªu vÒ hiÖu qu¶ sö dông vèn cña
doanh nghiÖp, c«ng thøc (2), (3) ph¶n ¸nh chØ tiªu hiÖu qu¶ thµnh phÇn
cña vèn.
§Ó ph¶n ¸nh hiÖu qu¶ h¹ch to¸n cña doanh nghiÖp sö dông c«ng thøc
LN
HXN =
VKD
Trong ®ã:
HXN : HiÖu qu¶ h¹ch to¸n cña doanh nghiÖp
LN : Lîi nhuËn cña doanh nghiÖp thu ®îc
Qua ®ã, nã biÓu hiÖn hiÖu qu¶ h¹ch to¸n sö dông vèn kinh doanh cña
doanh nghiÖp trong ®iÒu kiÖn doanh nghiÖp thùc hiÖn më réng MCL hh,
gi¶m chi phÝ lu th«ng vÒ mÆt vÜ m« cã chÝnh s¸ch ®iÒu tiÕt thu nhËp
tho¶ ®¸ng.

-Tèc ®é chu chuyÓn vèn kinh doanh:

Tæng chu chuyÓn cña VC§ trong 1 n¨m (tæng khÊu hao)
TVC§ =
VL§
(vßng quay cña vèn cè ®Þnh trong n¨m)

Tæng chu chuyÓn cña VL§ trong 1 n¨m

TVL§ =

8
 VL§

(vßng quay cña vèn cè ®Þnh trong n¨m)

Nh÷ng chØ tiªu ph¶n ¸nh.

ChÊt lîng c«ng t¸c cña c¸c c¬ së b¸n cña doanh nghiÖp th¬ng m¹i. VÊn
®Ò quan träng næi lªn hµng ®Çu lµ quyÕt ®Þnh hiÖu qu¶, chÊt lîng kh©u
b¸n lµ tû träng chiÕm lÜnh thÞ trêng cña doanh nghiÖp.
Tæng gi¸ b¸n thùc tÕ cña doanh nghiÖp
KTT = x 100%
QuÝ hµng ho¸ thÞ trêng ®Þa ph¬ng
KTT : Tû träng chiÕm lÜnh thÞ trêng

-Møc ®é tho¶ m·n nhu cÇu cña kh¸ch

Nhu cÇu cña kh¸ch vÒ hµng ho¸ (gi¸ trÞ)
KNC = x 100
kh¶ n¨ng cung øng thùc tÕ

-HÖ sè thùc hiÖn hîp ®ång.

Sè hîp ®ång thùc hiÖn Gi¸ trÞ hµng b¸n theo hîp ®ång
HH§ = =
Sè hîp ®ång ®· ký kÕt Gi¸ trÞ hµng b¸n theo sè H§ ®·
ký

Gi¸ trÞ tiÒn l·i thu ®îc.

TiÒn l·i lµ kÕt qu¶ cña toµn bé qu¸ tr×nh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh
doanh cña doanh nghiÖp th¬ng m¹i, c¸c vÊn ®Ò t¨ng ng©n quÜ khuyÕn
khÝch vËt chÊt....®Òu phô thuéc vµo sè tiÒn l·i thu ®îc. Møc lîi nhuËn
kinh doanh lµ mét chØ sè ®¸nh gi¸ mét doanh nghiÖp, th«ng qua lîi nhuËn
mµ biÕt ®îc doanh nghiÖp ®· sö dông nguån nh©n lùc, tµi chÝnh, vËt
liÖu thùc hµnh chÕ ®é tiÕt kiÖm vµ c¸c nguyªn t¾c h¹ch to¸n nh thÕ nµo?
Ngoµi ra c¸c chØ sè gi¸n tiÕp ®Ó ®¸nh gi¸ lµ hÖ sè cña tiÒn l·i ®èi víi

9
quÜ tiÒn l¬ng. Sè l·i trªn diÖn tÝch ®Çu ngêi, chØ tiªu tû suÊt l·i thùc ®îc
biÓu hiÖn qua c«ng thøc:
Thùc l·i cña nh©n viªn tiªu thô hµng ho¸
KTL = x 100%
Doanh sè tiªu thô thùc tÕ

Tèc ®é chu chuyÓn hµng ho¸

-HÖ sè kh©u lu chuyÓn
Møc lu chuyÓn chung
HK =
Møc lu chuyÓn thuÇn tuý

-C«ng thøc tæng qu¸t ®¸nh gi¸ khèi lîng lu chuyÓn hµng ho¸
LB
H=
Lb
Trong ®ã:
H : hiÖu qu¶
LB : Khèi lîng lu©n chuyÓn b¸n bu«n
Lb : Chi phÝ lu chuyÓn cña mét c¬ së b¸n

-Khèi lîng lu chuyÓn hµng ho¸ tÝnh theo c«ng thøc:

LB = LK + Lt + S
Trong ®ã:
LK : Lu chuyÓn hµng ho¸ qua kho
Lt : Lu chuyÓn hµng ho¸ th¼ng ®èi víi lu chuyÓn qua kho.
§Ó ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng cña th¬ng nghiÖp trong néi bé ngµnh ta cã thÓ
sö dông c«ng thøc.
LB
H=
P b + VC + VL
Trong ®ã:

10
 LB : Khèi lîng lu chuyÓn hµng
VC : Sè lîng ®Çu t mét lÇn cho vèn cè ®Þnh
VL : Sè lîng ®Çu t mét lÇn cho vèn lu ®éng
Pb : Chi phÝ lu th«ng

2.T×nh h×nh qu¶n trÞ hiÖu qu¶ vµ thu nhËp ë c¸c xÝ nghiÖp
XÝ nghiÖp sö dông h×nh thøc tr¶ l¬ng kho¸n theo thu nhËp rßng thùc
chÊt cña lo¹i l¬ng lµ kho¸n quÜ l¬ng theo thu nhËp u ®iÓm cña h×nh thøc
tr¶ l¬ng nµy lµ g¾n tiÒn l¬ng thu nhËp cña c¸n bé c«ng nh©n viªn víi n¨ng
suÊt vµ hiÖu qu¶ c«ng viÖc. XÝ nghiÖp ph¶i tù trang tr¶i quÜ l¬ng theo
chÕ ®é kho¸n nµy. QuÜ tr¶ c«ng nh©n viªn kh«ng phô thuéc vµo doanh sè
hoÆc sè lao ®éng cã mÆt mµ phô thuéc vµo hiÖu qu¶ vµ kÕt qu¶ cuèi
cïng. §èi víi xÝ nghiÖp ®îc cÊp trªn giao chØ tiªu lîi nhuËn nép ng©n s¸ch
sè tuyÖt ®èi thêng ®îc x¸c ®Þnh tõ ®Çu n¨m nªn xÝ nghiÖp tiÕn hµnh
kho¸n l¬ng theo thu nhËp rßng.

Thu nhËp rßng =Tæng doanh thu -chi phÝ vËt chÊt -Nép thuÕ quèc doanh-
Lîi
nhuËn nép ng©n s¸ch - chi phÝ tån vèn c¸c quÜ l¬ng
kho¸n - thu nhËp rßng - TrÝch lËp c¸c quÜ xÝ nghiÖp.

Thùc tÕ ë xÝ nghiÖp quÜ l¬ng kho¸n thêng ®îc tÝnh b»ng 81% thu
nhËp rßng.

11
12
 ch¬ng ii

thùc tr¹ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty dÞch vô
Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi

i/.chøc n¨ng, nhiÖm vô vµ c¬ cÊu tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh cña
c«ng ty.
1/.Chøc n¨ng, nhiÖm vô
C«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi lµ mét doanh nghiÖp
Nhµ níc, ®¬n vÞ thµnh viªn h¹ch to¸n ®éc lËp cña Tæng cy Hµng kh«ng
ViÖt Nam, cã qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn: Theo quyÕt ®Þnh sè
1921 Q§/TCCB -L§ ngµy 25/10/1994 cña Bé trëng Bé giao th«ng vËn t¶i
gåm mét phÇn s©n bay Néi Bµi ®îc t¸ch ra trùc thuéc Côc Hµng kh«ng
d©n dông ViÖt Nam. §Õn n¨m 1995 theo nghÞ ®Þnh sè 32 CP ngµy
22/05/1995 cña Thñ tíng ChÝnh phñ, Côc hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam
®îc chuyÓn tõ ®¬n vÞ chñ qu¶n lµ Bé giao th«ng vËn t¶i vÒ trùc thuéc
chÝnh phñ, gãp phÇn gióp ChÝnh phñ thùc hiÖn chøc n¨ng qu¶n lý Nhµ n-
íc chuyªn ngµnh vÒ Hµng kh«ng. Theo quyÕt ®Þnh sè 32/TTg ngµy
27/05/1995 cña Thñ tíng ChÝnh phñ vÒ thµnh lËp c«ng ty Hµng Kh«ng
ViÖt nam, tøc lµ t¸ch Côc Hµng Kh«ng d©n dông ViÖt Nam thµnh hai
khèi:
-Khèi qu¶n lý Nhµ níc vÒ hµng kh«ng lµ Côc Hµng kh«ng.
-Khèi kinh doanh hµng kh«ng lµ Tæng c«ng ty hµng kh«ng ViÕt Nam.
§Õn ngµy 30/06/1998 c«ng ty dÞch vô côm C¶ng Hµng Kh«ng s©n
bay MiÒn B¾c ®îc ®æi tªn thµnh C«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay
Néi Bµi theo quyÕt ®Þnh sè 1029 / H§QT cña Héi ®ång qu¶n trÞ Tæng
c«ng ty Hµng kh«ng ViÖt Nam C«ng ty cã tªn giao dÞch quèc tÕ b»ng
tiÕng anh lµ Noibai Airport Services Company (NASCO) ho¹t ®éng
trong c¸c lÜnh vùc: Th¬ng m¹i, DÞch vô du lÞch- kh¸ch s¹n vµ vËn t¶i trong
ngµnh Hµng kh«ng d©n dông cã nhiÖm vô kinh doanh c¸c ngµnh nghÒ cô
thÓ nh sau:
-Kinh doanh th¬ng m¹i (¨n uèng, hµng tiªu dïng, lu niÖm, vn ho¸
phÈm..)
-Kinh doanh hµng miÔn thuÕ phôc vô hµnh kh¸ch xuÊt nhËp c¶nh.
-VËn chuyÓn hµnh kh¸ch, hµng ho¸ trong s©n ®ç m¸y bay, ngoµi nhµ
ga s©n bay, kinh doanh vËn t¶i hµnh kh¸ch, kh¸ch du lÞch vµ hµng ho¸

13
b»ng « t«, taxi kh¸ch taxi t¹i néi tØnh, liªn tØnh, kinh doanh c¸c dÞch vô vËn
t¶i mÆt ®Êt kh¸c.
Thùc hiÖn c¸c dÞch vô kü thuËt « t«, xe m¸y, cung cÊp phô tïng thay
thÕ vµ x¨ng dÇu « t«.
-Kinh doanh kh¸ch s¹n- du lÞch
-§¹i lý b¸n vÐ m¸y bay; ®¹i lý dÞch vô vËn chuyÓn hµng ho¸; dÞch vô
hµnh kh¸ch vµ c¸c dÞch vô kh¸c t¹i C¶ng hµng kh«ng.
-Kinh doanh dÞch vô lµm s¹ch, vËn hµnh vµ söa ch÷a hÖ thèng ®iÖn-
®iÖn l¹nh, níc, c¸c thiÕt bÞ kh¸c t¹i C¶ng Hµng kh«ng.
-L¾p ®Æt trang thiÕt bÞ mÆt ®Êt phô vô ngµnh hµng kh«ng
-Kinh doanh qu¶ng c¸o tiÕp thÞ
-XuÊt, nhËp khÈu hµng ho¸ phôc vô hµnh kh¸c. NhËp khÈu trang
thiÕt bÞ phôc vô kinh doanh cña c«ng ty.
-Thuª vµ cho thuª tµi s¶n, ph¬ng tiÖn phôc vô môc ®Ých kinh doanh
cña c«ng ty.

2/.C¬ cÊu tæ chøc ho¹t ®éng cña c«ng ty, chøc n¨ng, nhiÖm vô cña
c¸c ®¬n vÞ, xÝ nghiÖp trùc thuéc c«ng ty.
2.1.C¬ cÊu tæ chøc ho¹t ®éng cña c«ng ty.
C«ng ty ®îc tæ chøc theo m« h×nh trùc tuyÕn tham mu (cã s¬ ®å kÌm
theo) Trong ®ã:
-Ban gi¸m ®èc C«ng ty lµ bé phËn cã chøc n¨ng qu¶n lý, ®iÒu hµnh
cao nhÊt cã quyÒn h¹n theo trùc tuyÕn víi c¸c phßng ban xÝ nghiÖp ®¬n
vÞ thµnh viªn.
-C¸c phßng ban chøc n¨ng lµ c¬ quan tham mu gióp viÖc cho ban gi¸m
®èc theo tõng lÜnh vùc, cã mèi liªn hÖ kiÓm tra, híng dÉn c¸c xÝ nghiÖp,

14
®¬n vÞ th«ng qua c¸c chØ tiªu, chÕ ®é chÝnh s¸ch trong ho¹t ®éng s¶n
xuÊt kinh doanh.

2.2.Chøc n¨ng nhiÖm vô cña ®¬n vÞ, xÝ nghiÖp trùc thuéc C«ng ty
2.2.1.Ban gi¸m ®èc C«ng ty.
Gi¸m ®èc C«ng ty do Héi ®ång qu¶n trÞ bæ nhiÖm, miÔn nhiÖm.
Gi¸m ®èc lµ ®¹i diÖn ph¸p nh©n cña C«ng ty, chÞu tr¸ch nhiÖm tríc Tæng
C«ng ty, tríc ph¸p luËt vÒ qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh ho¹t ®éng cña C«ng ty.
Gi¸m ®èc lµ ngêi cã quyÒn qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh cao nhÊt cña C«ng ty

2.2.2.Phßng kÕ ho¹ch- kinh doanh.

Cã chøc n¨ng nhiÖm vô chÝnh lµ x©y dùng vµ b¶o vÖ, theo dâi viÖc
thùc hiÖn kÕ ho¹ch dµi h¹n, lËp kÕ ho¹ch 5 n¨m, hµng n¨m dù ¸n ®Çu t,
tham gia x©y dùng c¸c ®Þnh møc kinh tÕ kü thuËt, qu¶n lý theo dâi viÖc
thùc hiÖn hîp ®ång kinh tÕ cho toµn C«ng ty còng nh c¸c xÝ nghiÖp, ®¬n
vÞ thµnh viªn.
2.2.3.Phßng tµi chãnh kÕ to¸n
Cã chøc n¨ng qu¶n lý, h¹ch to¸n, híng dÉn chØ ®¹o nghiÖp vô cho c¸c
xÝ nghiÖp, ®¬n vÞ thµnh viªn vÒ c«ng t¸c tµi chÝnh.

2.2.4.Phßng xuÊt nhËp khÈu

Cã chøc n¨ng qu¶n lý chuyªn m«n nghiÖp vô xuÊt nhËp khÈu víi c¸c
cöa hµng miÔn thuÕ, x©y dùng vµ thùc thiÖn c¸c dù ¸n xuÊt nhËp khÈu
trang thiÕt bÞ, c«ng nghÖ hµng ho¸ cho C«ng ty.
Phèi hîp thùc hiÖn c¸c hîp ®ång hîp t¸c kinh doanh C«ng ty ®· ký víi
c¸c ®èi t¸c. Qu¶n lý c¸c hîp ®ång kinh doanh cña c¸c cöa hµng miÔn thuÕ.

2.2.5. V¨n phßng hµnh chÝnh - tæ chøc:

Cã chøc n¨ng ®èi néi, ®èi ngo¹i vµ qu¶n lý nh©n sù, thùc hiÖn qu¶n lý
®¶m b¶o c¸c c¬ chÕ b¶o hiÓm ®èi víi toµn bé c«ng nh©n viªn trong c«ng
ty. Thùc hiÖn c«ng t¸c qu¶n lý c¸n bé, lao ®éng theo ph©n cÊp, c«ng t¸c

15
b¶o vÖ néi bé, thanh tra, ph¸p chÕ. Tæ chøc x©y dùng vµ thùc hiÖn c¸c
®Þnh møc lao ®éng, c¸c ®Þnh møc biªn chÕ. X©y dùng vµ thùc hiÖn c«ng
t¸c tiÒn l¬ng, chÝnh s¸ch ®µo t¹o viÖc lµm vµ c¸cc chÕ ®é chÝnh s¸ch
kh¸c ®èi víi ngêi lao ®éng trong c«ng ty. Qu¶n lý cong t¸c v¨n th lu tr÷, b¶o
mËt. Tæ chøc c¸c ho¹t ®éng v¨n ho¸, v¨n nghÖ thÓ thao. Tham mu cho l·nh
®¹o tæ chøc c«ng t¸c ®¶ng, c«ng ®oµn, ®oµn thµnh niªn trong c«ng ty.
Qu¶n lý trang thiÕt bÞ, vËt t tµi s¶n thuéc phßng hµnh chÝnh.

2.2.6. XÝ nghiÖp th¬ng m¹i hµng kh«ng Néi Bµi.

Lµ mét ®¬n vÞ h¹ch to¸n néi bé trong c«ng ty bao gåm: 161 c¸n bé
c«ng nh©n viªn, chñ yÕu lµ lao ®éng n÷, cã chøc n¨ng nhiÖm vô...
-Kinh doanh th¬ng m¹i t¹i c¶ng hµng kh«ng bao gåm: ¨n uèng, b¸n
hµng b¸ch ho¸, mü nghÖ...
- S¶n xuÊt biªn chÕ hµng ho¸ phôc vô kh¸ch hµng vµ thÞ trêng.
-Tæ chøc phôc vô ®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn trong khu vùc s©n
bay.
-Liªn doanh liªn kÕt víi c¸c tæ chøc trong vµ ngoµi níc ®Ó s¶n xuÊt
kinh doanh .

2.2.7. XÝ nghiÖp dÞch vô tæng hîp Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi .
Lµ mét ®¬n vÞ h¹ch to¸n néi bé trong c«ng ty bao gåm: 172 c¸n bé
c«ng nh©n viªn trong ®ã cã 99 n÷ cã chøc n¨ng nhiÖm vô:
-Kinh doanh dÞch vô lµm s¹ch, vÖ sinh nhµ ga, cung cÊp vµ vËn
hµnh c¸c hÖ thèng níc, ®iÖn, ®iÖn l¹nh, xe ®Èy t¹i c¶ng Hµng Kh«ng s©n
bay Néi Bµi .
-Cho Thuª v¨n phßng lµm viÖc. kinh doanh lµm viÖc t¹i c¶ng Hµng
Kh«ng s©n bay Néi Bµi .
-Cung øng dÞch vô ®iÖn tho¹i, telex, fax vµ c¸c dÞch vô kh¸c thuéc
chøc n¨ng nhiÖm vô cña c«ng ty ®· ®îc c«ng ty uû quyÒn.

2.2.8. XÝ nghiÖp vËn t¶i hµng « t« kh«ng Néi Bµi

Lµ ®¬n vÞ h¹ch to¸n néi kinh tÕ néi bé trong c«ng ty gåm cã 272 c¸n
bé c«ng nh©n viªn cã chøc nhiÖm vô sau ®©y:

16
 -VËn chuyÓn hµnh kh¸ch, hµng ho¸ trong s©n ®ç m¸y bay, ngoµi nhµ
ga s©n bay, kinh doanh vËn chuyÓn hµnh kh¸ch, kh¸ch du lÞch hµng ho¸
b»ng « t«, taxi t¶i, taxi kh¸ch néi tØnh, liªn tØnh; kinh doanh c¸c dÞch vô
vËn t¶i mÆt ®Êt kh¸c.
-Khai th¸c ph¸t triÓn dÞch vô kü thuËt « t«, xe m¸y, cung cÊp phô tïng
thay thÕ vµ x¨ng dÇu « t«.
- Tæ chøc liªn doanh liªn kÕt ®Ó ph¸t triÓn vµ c¸c dÞch vô ®ång bé
kh¸c nhau cña vËn t¶i mÆt ®Êt.

2.2.9. XÝ nghiÖp dÞch vô – kh¸ch s¹n Hµng Kh«ng s©n bay Néi
Bµi
Gåm 45 c¸n bé c«ng nh©n viªn cã chøc n¨ng nhiÖm vô sau:
-Kinh doanh dÞch vô kh¸ch s¹n.
-Kinh doanh dÞch vô du lÞch trong níc vµ quèc tÕ.
-Kinh doanh dÞch vô th¬ng nghiÖp tæng hîp gåm: B¸ch ho¸, mü phÈm,
hµng lu niÖm.
-Cung øng dÞch vô ®iÖn tho¹i, telex, fax vµ c¸c dÞch vô kh¸c thuéc
chøc n¨ng nhiÖm vô cña c«ng ty vµ ®îc c«ng ty uû quyÒn.

2.2.10. Cöa hµng miÔn thuÕ NASCO - IPP.

Lµ cöa hµng miÔn thuÕ phôc vô kh¸ch xuÊt c¶ng, gåm 13 c¸n bé c«ng
nh©n viªn cã chøc n¨ng nhiÖm vô:
-Kinh doanh vµ b¸n hµng miÔn thuÕ cho ®èi t¬ng lµ kh¸ch xuÊt c¶nh,
qu¸ c¶nh thùc tÕ t¹i cöa khÈu Néi Bµi. Lµ cöa hµng hîp t¸c kinh doanh gi÷a
NASCO vµ IMEX, PANPACOFIC (IPP) HONG KONG.

2.2.11. Cöa hµng miÔn thuÕ NASCO -SDC.

Lµ cöa hµng hîp t¸c kinh doanh gi÷a NASCO vµ SUNDANCE
TRADING COMPANY (SDC) HONG KONG, gåm 13 c¸n bé c«ng nh©n
viªn cã chøc n¨ng nhiÖm vô: Kinh doanh vµ b¸n hµng miÔn thuÕ cho ®èi t-
îng lµ kh¸ch xuÊt c¶nh, qu¸ c¶nh thùc tÕ t¹i cöa khÈu Néi Bµi.

2.2.12. Cöa hµng miÔn thuÕ NASCO - SDF:

17
 Lµ cöa hµng hîp t¸c kinh doanh gi÷a NASCO vµ EASTRN DUTY
FREE, gåm 12 c¸n bé c«ng nh©n viªn cã chøc n¨ng nhiÖm vô: kinh doanh
vµ b¸n hµng miÔn thuÕ cho ®èi tîng lµ kh¸ch xuÊt c¶nh, qu¸ c¶nh thùc tÕ
t¹i cöa khÈu Néi Bµi.

2.2.13. Cöa hµng miÔn thuÕ NASCO - SVC.

Lµ cöa hµng hîp t¸c kinh doanh gi÷a NASCO vµ SERVICO Hµ Néi
(C«ng ty th¬ng m¹i Hµ Néi) gåm 8 c¸n bé c«ng nh©n viªn cã chøc n¨ng
nhiÖm vô sau: kinh doanh vµ b¸n hµng miÔn thuÕ cho ®èi tîng lµ kh¸ch
xuÊt c¶nh, qu¸ c¶nh thùc tÕ t¹i cöa khÈu Néi Bµi.

II. Ph©n tÝch m«i trêng ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty.
C«ng ty dÞch vô Hµng kh«ng s©n bay Néi Bµi lµ mét doanh nghiÖp
ho¹t ®éng theo c¬ chÕ h¹ch to¸n ®éc lËp, díi sù chØ ®¹o trùc tiÕp cña thñ t-
êng chÝnh phñ, Tæng C«ng ty Hµng Kh«ng d©n dông ViÖt Nam cã trô së
cña c«ng ty vµ ho¹t ®éng kinh doanh t¹i s©n bay quèc tÕ Hµ Bµi – Sãc S¬n
Hµ Néi. Trong ®iÒu kiÖn ®¹i lý thuËn lîi, ®Çu mèi giao th«ng hiÖn ®¹i lµ
n¬i giao lu cña kh¸ch quèc tÕ nãi chung vµ ViÖt Nam nãi riªng ®îc t¨ng tr-
ëng, ®êi sèng nh©n d©n ®îc c¶i thiÖn, søc mua æn ®Þnh, du lÞch ph¸t
triÓn, lµ ®éng lùc rÊt c¬ b¶n cho sù ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh
nghiÖp.
Sau khi ®îc cÊp giÊy phÐp ho¹t ®éng víi chøc n¨ng kinh doanh dÞch
vô, c«ng ty ®· s¾p xÕp, kiÖn toµn, æn ®Þnh l¹i bé m¸y l·nh ®¹o, tæ chøc
cña c«ng ty, quy ho¹ch vµ kÞp thêi khai th¸c ®a vµo ho¹t ®éng kinh doanh ,
dÞch vô vµo lÒ nÕp. §ång thêi x©y dùng vµ n©ng cao c¸c ®¬n vÞ trùc
thuéc, më réng thªm c¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng, t¨ng cêng quan hÖ víi kh¸ch
hµng, më réng hîp t¸c kinh doanh víi c¸c ®èi t¸c trong vµ ngoµi níc.
ChÝnh v× vËy mµ cho ®Õn nay ngoµi nh÷ng ®¬n vÞ thµnh viªn nh:
XÝ nghiÖp dÞch vô du lÞch kh¸ch s¹n, XÝ nghiÖp vËn t¶i « t«, XÝ nghiÖp
dÞch vô tæng hîp vµ C«ng ty ®· cã thªm 4 cöa hµng hîp t¸c kinh doanh nh
cöa hµng NASCO- IPP, cöa hµng NASCO- SDC, cöa hµng NASCO- EDF,
cöa hµng NASCO- SERVICO ho¹t ®éng kinh doanh t¹i khu vùc C¶ng Hµng
Kh«ng s©n bay Néi Bµi, kh«ng chØ dõng l¹i ë thµnh tÝch ®· ®¹t ®îc, l·nh
®¹o C«ng ty vÉn tiÕp tôc t×m kiÕm thÞ trêng míi, lÜnh vùc ho¹t ®éng míi
theo chøc n¨ng cña m×nh ®Ó më réng h¬n n÷a ¶nh hëng còng nh uy tÝn
cña ®¬n vÞ m×nh nh»m t×m kiÕm h¬n n÷a lîi nhuËn C«ng ty nhÊt lµ mét
sè lÜnh vùc ho¹t ®éng nh: dÞch vô thuª xe, ®¹i lý b¸n vÐ m¸y bay...nh»m

18
t¨ng cêng mèi quan hÖ víi kh¸ch hµng, n©ng C«ng ty lªn mét tÇm cao míi,
phï hîp víi m«i trêng ho¹t ®éng cña C«ng ty. Khi nãi ®Õn mét lo¹t c¸c yÕu
tè t¸c ®éng ®Õn ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty tøc lµ nãi ®Õn m«i tr-
êng kinh doanh lµ mét yÕu tè kh«ng thÓ thiÕu ®îc. M«i trêng cã thÓ lµm
cho C«ng ty ph¸t triÓn m¹nh mÏ ®em l¹i nhiÒu lîi nhuËn. Song nÕu ta
kh«ng biÕt ph¸t huy khai th¸c triÖt ®Ó nh÷ng lîi thÕ vµ lêng tríc t×nh
huèng xÊu th× m«i trêng còng cã thÓ ®a C«ng ty ®i ®Õn thua lç, ph¸ s¶n.
Do vËy viÖc ph¸t triÓn ph¶i thÝch nghi víi tõng ®iÒu kiÖn, hoµn c¶nh cô
thÓ.
VÝ dô: §Þa bµn ho¹t ®éng kinh doanh ë n¬i thuËn tiÖn ë n¬i tËp trung
®«ng d©n c, mËt ®é qu¶ng c¸o r«ng... nh»m phô hîp víi ®iÒu kiÖn ®Þa lý
vµ tù nhiªn, kinh tÕ- chÝnh trÞ- x· héi. Nh÷ng ®iÒu kiÖn nµy ®Òu cã ¶nh
hëng m¹nh mÏ ®Õn m«i trêng kinh doanh.
M«i trêng kinh doanh ®îc chia lµm 2 lo¹i chñ yÕu sau:

1/.M«i trêng bªn ngoµi

M«i trêng bªn ngoµi ®îc hiÓu lµ tÊt c¶ c¸c yÕu tè bªn ngoµi, c¸c t¸c
®éng ®Õn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh vµ lùa chän kinh doanh. Nã bao gåm
nh÷ng ®iÒu kiÖn vÒ ®Þa lý, tù nhiªn, ®iÒu kiÖn kinh tÕ- chÝnh trÞ- x·
héi, mçi ®iÒu kiÖn trªn ®Òu cã ¶nh hëng nhiÒu ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt
kinh doanh cña C«ng ty.
Trong thêi kú míi hiÖn nay víi chÝnh s¸ch më cöa cña Nhµ níc díi sù
l·nh ®¹o s¸ng suèt cña §¶ng ®Êt níc ta ®· dÇn tõng bíc tham gia hoµ nhËp
vµo trµo lu chung nhÊt lµ hoµ nhËp vµo nÒn kinh tÕ thÞ trêng réng lín
mu«n h×nh mu«n vÎ cña thÕ giíi vµ c¸c níc trong khu vùc. §©y chÝnh lµ b-
íc ®i cã tÝnh chÊt quyÕt ®Þnh cña §¶ng ta trong thêi kú míi nµy ®· gióp
cho nÒn kinh tÕ níc ta ph¸t triÓn nhanh chãng vµ bíc ®i nµy ®· t¹o ®µ cho
sù tiÕn bé trong ®æi míi c¸ch nh×n, c¸ch lËp kÕ ho¹ch vµ thùc hiÖn c¸c
ho¹t ®éng kinh doanh víi qui m« réng lín tõ vi m« ®Õn vÜ m«. Trong thùc
tÕ c«ng cuéc ®æi míi nµy ®· gióp C«ng ty kh«ng nh÷ng ®øng v÷ng, gi÷
®îc uy tÝn víi c¬ quan h÷u tr¸ch vµ kh¸ch hµng mµ cßn gióp C«ng ty ngµy
cµng më réng ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô vµ ®a lªn mét tÇm cao míi, vµ
ph¹m vÞ ho¹t ®éng kinh doanh dÞch vô cña C«ng ty tõ chç chØ giíi h¹n
trong khu vùc s©n bay quèc tÕ Néi Bµi th× nay ®· v¬n ra c¸c lÜnh vùc
kinh doanh dÞch vô ë bªn ngoµi nhÊt lµ trong lÜnh vùc dÞch vô vËn t¶i,
dÞch vô du lÞch. H¬n thÕ n÷a C«ng ty ®· chñ ®éng t×m kiÕm c¸c ®èi t¸c
níc ngoµi tin cËy ®Ó tiÕn hµnh liªn doanh liªn kÕt, hîp t¸c kinh doanh trªn

19
c¸c lÜnh vùc kÓ c¶ lÜnh vùc xuÊt nhËp khÈu víi môc ®Ých mang l¹i hiÖu
qu¶ cao.

2/.M«i trêng bªn trong

M«i trêng bªn trong cña C«ng ty lµ m«i trêng thêng cã nh÷ng ¶nh hëng
trùc tiÕp ®Õn c¸c ho¹t ®éng kinh doanh vµ dÞch vô cña C«ng ty. C«ng ty
dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi lµ mét doanh nghiÖp cña Nhµ níc
ho¹t ®éng ®éc lËp t¹i khu vùc C¶ng Hµng kh«ng Néi Bµi víi u thÕ ®éc
quyÒn. Song tríc søc Ðp cña nÒn kinh tÕ thÞ trêng, C«ng ty ®· gÆp ph¶i
kh«ng Ýt nhiÒu khã kh¨n, bao gåm khã kh¨n vÒ c¬ chÕ, vµ ®iÒu ®Æc
biÖt lµ khã kh¨n vÒ vÊn ®Ò chän lùa ngµnh mòi nhän, ®ã lµ vÊn ®Ò gi÷
uy tÝn nh»m ®¶m b¶o tÝnh c¹nh tranh víi c¸c thµnh phÇn kinh tÕ kh¸c
nhÊt lµ c¹nh tranh trong c¸c lÜnh vùc: vËn t¶i, dÞch vô vµ kinh doanh.
ViÖc c¹nh tranh hiÖn nay ®ang diÔn ra rÊt gay go quyÕt liÖt gi÷a C«ng ty
víi c¸c doanh nghiÖp Nhµ níc kh¸c, c¸c tæ chøc kinh tÕ t nh©n nh níc
ngoµi. C¸c ®èi t¸c c¹nh tranh cña C«ng ty lµ nh÷ng ®èi thñ m¹nh, hä còng
tÝch cùc t×m kiÕm thÞ trêng vµ tæ chøc c¸c ®iÓm kinh doanh dÞch vô kÓ
c¶ viÖc hä c¹nh tranh víi c¶ sù ®éc quyÒn cña C«ng ty trong lÜnh vùc khai
th¸c vËn chuyÓn hµnh kh¸ch qua l¹i C¶ng Hµng kh«ng Né Bµi.
XuÊt ph¸t tõ viÖc h¹ch to¸n kinh tÕ ®éc lËp gi÷a c¸c xÝ nghiÖp, ®¬n
vÞ trong C«ng ty nªn viÖc c¹nh tranh mua b¸n hµng ho¸ vµ dÞch vô kh«ng
nh÷ng x¶y ra víi c¸c ®èi thñ bªn ngoµi mµ ngay c¶ c¸c ®¬n vÞ thµnh viªn
trong C«ng ty còng x¶y ra nh÷ng cuéc c¹nh tranh kh¸ gay go vµ nan gi¶i
®Æc biÖt lµ sù c¹nh tranh gi÷a c¸c cöa hµng kinh doanh dÞch vô cña xÝ
nghiÖp th¬ng m¹i víi nhau vµ gi÷a xÝ nghiÖp th¬ng m¹i víi c¸c cöa hµng
miÔn thuÕ hîp t¸c kinh doanh. Tuy nhiªn tÝnh chÊt cuéc c¹nh tranh néi bé
nµy diÔn ra víi møc ®é kh«ng gay go nh víi c¸c ®èi thñ bªn ngoµi C«ng ty.
Sù c¹nh tranh néi bé nµy nã mang tÝnh chÊt tÝch cùc nhiÒu h¬n, nã t¹o ra
sù thi ®ua ngÇm víi nhau lµm ®éng lùc thóc ®Èy n©ng cao ho¹t ®éng kinh
doanh dÞch vô. ChÝnh nhê sù c¹nh tranh gi÷a C«ng ty víi c¸c ®èi thñ bªn
ngoµi mµ qua ®ã C«ng ty ®· cã ®îc nh÷ng kÕ ho¹ch kinh tÕ cùc kú t¸o b¹o
chÝnh x¸c vµ hiÖu qu¶ nh viÖc ®Çu t hîp t¸c liªn doanh nhµ m¸y « t« Hoµ
B×nh vÒ vËn t¶i hµnh kh¸ch b»n xe taxi chç ngåi. Qua ®ã ®· më réng ra
®îc c¸c thÞ trêng míi kh¸c cho t¬ng lai nh÷ng n¨m 2005 nhÊt lµ chiÕn lîc
kinh doanh khi nhµ ga T1 ®a vµo ho¹t ®éng vµ còng chÝnh nhê sù c¹nh
tranh néi bé nãi trªn mµ c¸c xÝ nghiÖp ®¬n vÞ thµnh viªn ®· n©ng cao h¬n
n÷a chuyªn m«n nghiÖp vô, ý thøc vµ sù s¸ng t¹o cña ngêi l·nh ®¹o còng nh

20
ngêi nh©n viªn, n©ng cao doanh sè, ®em l¹i lîi nhuËn cho C«ng ty còng nh
gãp phÇn n©ng cao ®êi sèng chung cho toµn thÓ c¸n bé c«ng nh©n viªn
trong C«ng ty, ®ãng gãp ®îc nhiÒu cho ng©n s¸ch Nhµ níc.

iii/.ph©n tÝch ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty

1/.T×nh h×nh vÒ qui m« kinh doanh
Lµ mét C«ng ty Nhµ níc víi qui m« ho¹t ®éng t¬ng ®èi lín (gÇn 800
c¸n bé- CNV, 5 xÝ nghiÖp (®¬n vÞ), 4 cöa hµng miÔn thuÕ trùc thuéc).
C«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi kh«ng ngõng ph¸t triÓn ®a
d¹ng ho¸ dÞch vô ngµy cµng phôc vô tèt h¬n nhu cÇu vµ khai th¸c triÖt ®Ó
nhu cÇu cña kh¸ch hµng. Lµ C«ng ty dÞch vô Hµng kh«ng, chñ yÕu cho
hµnh kh¸c bay vµ bªn c¹nh ®ã ®Ó khai th¸c kh¶ n¨ng cña c¬ së vËt chÊt
(ph¬ng tiÖn vËn t¶i, cöa hµng ¨n uèng...) C«ng ty cßn phôc vô nh÷ng kh¸ch
hµng kh«ng ph¶i lµ kh¸ch bay. ThÞ trêng nµy nhá nhng ®a d¹ng vµ phøc t¹p
vÒ nhu cÇu. ThÞ trêng nµy bao gåm kh¸ch ®a ®ãn ngêi nhµ, c«ng nh©n ë
C«ng ty vµ c¸c c¬ quan xung quanh kh¸c, kh¸ch v·ng lai. Tuy vËy thÞ trêng
®éc quyÒn cña C«ng ty lµ mét nguån cung cÊp kh¸ch hµng lín cã tÝnh
chÊt thêng xuyªn liªn tôc.
Ho¹t ®éng kinh doanh trªn lÜnh vùc dÞch vô ®ang ph¸t triÓn rÊt m¹nh
trong c¬ chÕ míi cña nÒn kinh tÕ níc ta. C«ng ty ho¹t ®éng kinh doanh trªn
ph¹m vi thÞ trêng réng bao gåm c¶ bªn trong khu c¸ch lý quãc tÕ, c¶ bªn
ngoµi s©n ®ç « t« vµ khu vùc xung quanh nhµ ga. Do tÝnh chÊt ®Æc thï
cña ngµnh Hµng kh«ng, do tÝnh chÊt an toµn an ninh, chÝnh trÞ x· héi mµ
thÞ trêng cña C«ng ty còng cã nh÷ng tÝnh chÊt c¸ biÖt. Trong viÖc thùc
hiÖn chøc n¨ng, nhiÖm vu cña C«ng ty nh triÓn khai thùc hiÖn kinh doanh
trªn tõng lÜnh vùc ngµnh nghÒ kinh doanh cô thÓ lµ kh¸ tèt, song cßn mét
vµi m¶ng kinh doanh mµ C«ng ty cha ph¸t huy hÕt kh¶ n¨ng tiÒm tµng
còng nh tËn dông hÕt chøc n¨ng ®îc tæng C«ng ty giao cho nh: kinh doanh
dÞch vô- kh¸ch s¹n trong níc vµ quèc tÕ, ph¸t triÓn kinh doanh taxi- t¶i, taxi
liªn tØnh, chÕ biÕn xuÊt ¨n trªn m¸y bay.
HiÖn nay viÖc kinh doanh vËn t¶i cña C«ng ty ®· chiÕm ®îc mét thÞ
phÇn kh«ng nhá trªn thÞ trêng.
Trong n¨m 2000 lîng kh¸ch qua c¶ng Hµng kh«ng gi¶m so víi n¨m
1999, ®«ng thêi gi¸ thuª mÆt b»ng t¹i C¶ng Hµng kh«ng theo quyÕt ®Þnh
193/ 1998/CHK t¨ng qu¸ cao nªn viÖc kinh doanh mét sè lÜnh vùc cña C«ng
ty còng gÆp nhiÒu khã kh¨n lín nh: kinh doanh qu¶n c¸o, cho thuª mÆt
b»ng....

21
 2.T×nh h×nh mua vµo.
Nh ®· tr×nh bµy ë phÇn 1 viÖc kinh doanh b¸n hµng cña C«ng ty
dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi chØ thÓ hiÖn ë mét sè mÆt hµng
®Æc trng. §èi víi hµng ho¸ mua vµo (thµnh phÈm vµ nguyªn vËt liÖu ). §îc
mua tõ nhiÒu nguån kh¸c nhau ®a d¹ng vµ chi tiÕt tõ níc ngoµi vÒ b¸n, ®¹i
lý b¸n hµng...V× thÕ, trong phÇn nµy t«i chØ ph©n tÝch chØ tiªu mua theo
tõng xÝ nghiÖp chø kh«ng ph©n tÝch cô thÓ theo tõng mÆt hµng kinh
doanh.
Khi ph©n tÝch chØ tiªu mua cña hµng ho¸ ta thÊy viÖc thùc hiÖn t¨ng
so víi kÕ ho¹ch. §iÒu ®ã chøng tá r»ng viÖc kinh doanh ®¹t kÕt qu¶ tèt,
møc tiªu thô hµng ho¸ t¨ng. Nh vËy chØ tiªu mua víi chØ tiªu b¸n lµ t¨ng hîp
lý. V× thÕ cµng kh¼ng ®Þnh viÖc kinh doanh c¸c mÆt hµng. Ngµnh hµng
mµ C«ng ty lùa chän lµ ®óng nªn ®· mang l¹i hiÖu qu¶ cao. Tuy nhiªn c¸c
sè liÖu nµy chØ lµ c¸c sè liÖu chung cña c¶ n¨m 1999. Thùc tÕ chØ tiªu
mua vµo vµ b¸n ra cña tõng quÝ trong n¨m cã nh÷ng kh¸c biÖt rÊt râ rµng.
VÝ dô: Hµng ho¸ nhËp vµo vµ b¸n ra trong quÝ I vµ quý IV b©y giê
còng nhiÒu h¬n quÝ II vµ quý III. §Æc biÖt do tÝnh chÊt ®ùc thï cña
C«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi lµ kinh doanh t¹i c¶ng
Hµng kh«ng nªn th«ng thêng vµo ®Çu n¨m vµ cuèi n¨m (dÞp tÕt D¬ng lÞch
vµ tÕt nguyªn ®¸n) lu lîng hµnh kh¸ch ®i l¹i qua c¶ng t¨ng so víi c¸c th¸ng
trong n¨m nªn lîng hµng b¸n ra trong c¸c dÞp nµy t¨ng do vËy hµng ho¸ cÇn
mua vµo sÏ t¨ng h¬n so víi c¸c th¸ng kh¸c
3.T×nh h×nh b¸n ra
C«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi lµ doanh nghiÖp cã
nh÷ng nÐt ho¹t ®éng ®Æc trng riªng biÖt, v× vËy viÖc kinh doanh c¸c
mÆt hµng ®îc ph©n bæ theo chøc n¨ng ho¹t ®éng cña tõng xÝ nghiÖp trùc
thuéc. Doanh thu thùc hiÖn ®îc ngoµi viÖc thu tõ kinh doanh b¸n hµng cßn
thu tõ nhiÒu nguån kh¸c. ë ®©y t«i chØ xin nªu mét vµi h×nh thøc chñ yÕu
®Ó ph©n tÝch.
§¬n vÞ: TriÖu ®ång.

STT §¬n vÞ KÕ ho¹ch Thùc So s¸nh

1999 hiÖn1999 TH/KH%

22
 1. XN Th¬ng m¹i
Hµng B¸ch ho¸ 10.250 10.596 103,38
DÞch vô ®¹i lý 20 24 121,27
2 XN dÞch vô kh¸ch s¹n
DÞch vô thuª phßng 1.660 1.756 105,82
DÞch vô ¨n uèng, gi¶i kh¸t 550 688 121,57
3 Xn vËn t¶i « t«
S©n ®ç 5.500 6.301 114,57
Thu b¸n vÐ 1.176 1.202 102,30

Qua b¶ng ph©n tÝch trªn ta nhËn thÊy:

-KÕt cÊu doanh thu b¸n hµng ph¶n ¸nh cÊu thµnh cña c¸c bé phËn t¹o
nªn tæng doanh thu. Nh vËy theo b¶ng trªn C«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng
s©n bay Néi Bµi tuy bíc ®Çu míi ho¹t ®éng vµ kinh doanh ë mét sè mÆt
nhÊt ®Þnh nhng doanh s« b¸n ra cña c¸c mÆt hµng ®Òu t¨ng h¬n so víi kÕ
ho¹ch, tuy cha cã nhng nã ®· thÓ hiÖn ®îc sù cè g¾ng hÕt møc cña doanh
nghiÖp nh»m t¨ng lîi nhuËn trong viÖc kinh doanh cña m×nh. H¬n n÷a nã
cßn cho thÊy viÖc kinh doanh ph¸t triÓn hÕt søc ®ång ®Òu, kh«ng khËp
khiÔng.
-ThÓ hiÖn tÊt c¶ c¸c mÆt hµng ®Òu thùc hiÖn t¨ng nhanh h¬n so víi
kÕ ho¹ch dù kiÕn cña C«ng ty: kh«ng r¬i vµo t×nh tr¹ng cã mét sè mÆt
hµng kinh doanh ®îc, mét sè mÆt hµng bÞ Õ thõa.....
Qua ®ã ta thÊy viÖc kinh doanh cña C«ng ty lµ cã hiÖu qu¶ tèt vµ
ngµy cµng ph¸t triÓn.

4/.T×nh h×nh vÒ vèn.

TÝnh ®Õn n¨m 31/12/1999 C«ng ty cã: Tæng sè vèn: 14 tû ®ång
Trong ®ã:
+Vèn cè ®Þnh: 10 tû ®ång
+Vèn lu ®éng: 4 tû ®ång

23
 §Ó ®¶m b¶o cho viÖc ph¸t triÓn kinh doanh th× C«ng ty cÇn t×m gi¶i
ph¸p hîp lý t¹o ra nguån vèn ®Çu t dµi h¹n, trung h¹n ®Ó ®Çu t mua s¾m
tµi s¶n trang thiÕt bÞ c«ng nghÖ míi.

iv/.t×nh h×nh lao ®éng tiÒn l¬ng cña C«ng ty

(phô lôc 1, 2 kÌm theo)

C«ng ty cã lùc lîng lao ®éng kh¸ ®«ng ®¶o, cã tr×nh ®é v¨n ho¸ tr×nh
®é chuyªn m«n. Trong tæng sè 751 lao ®éng cã 419 nam vµ 332 n÷, cã 107
cã tr×nh ®é chuyªn m«n tèt nghiÖp §¹i häc, 13 tèt nghiÖp cao ®¼ng, 94
trung cÊp, 139 s¬ cÊp, 200 c«ng nh©n kü thuËt vµ 198 kh«ng qua ®µo t¹o.
Víi 13 ngêi cã tr×nh ®é ngo¹i ng÷ tèt nghiÖp §¹i häc, 61 ngêi cã tr×nh ®é
ngo¹i ng÷ b»ng C.

Nh×n chung lùc lîng kinh doanh cña C«ng ty ®¶m b¶o vÒ sè lîng vÒ
chÊt lîng vµ ®îc s¾p xÕp t¬ng ®èi hîp lý. Tuy nhiªn cã ®iÒu, sè c«ng
nh©n lµnh nghÒ Ýt vµ ®Æc biÖt cha sö dông hÕt thêi gian lao ®éng vµ c-
¬ng ®é lao ®éng cña ngêi lao ®éng. §ång thêi C«ng ty còng cha cã biÖn
ph¸p ®Ó sö dông hÕt chÊt x¸m, ph¸t huy mäi kh¶ n¨ng cña ngêi lao ®éng.
S¶n phÈm cña C«ng ty chñ yÕu lµ “s¶n phÈm dÞch vô” mµ trong kinh
doanh dÞch vô, nh©n viªn trùc tiÕp tiÕp xóc víi kh¸ch hµng lµ hiÖn th©n
cña chÝnh C«ng ty. Kh¸ch hµng chØ biÕt ®Õn C«ng ty th«ng qua c¸c dÞch
vô do c¸c nh©n viªn nµy trùc tiÕp cung cÊp. Do ®ã ®èi víi mçi nh©n viªn
tiÕp xóc, tõ h×nh thøc ®Õn cö chØ lêi nãi, th¸i ®é ®èi víi kh¸ch hµng lµ
rÊt quan träng. NhËn thøc ®îc ®iÒu nµy, C«ng ty thêng xuyªn tæ chøc cho
c¸c nh©n viªn häc tËp n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n còng nh ngo¹i ng÷,
n©ng cao kü n¨ng øng xö víi kh¸ch hµng ®Ó hä cã nh÷ng kiÕn thøc cÇn
thiÕt phôc vô tèt cho c«ng viÖc. §ång thêi C«ng ty tiÕn hµnh qu¶n lý chÆt
chÏ ngay tõ kh©u tuyÓn dông lao ®éng ®Ó lu«n b¶o ®¶m vÒ chÊt lîng lao
®éng.

-H×nh thøc vµ ph¬ng ph¸p tr¶ l¬ng cña ®¬n vÞ theo doanh thu cã khèng
chÕ lîi nhuËn. Trªn c¬ së lao ®éng thùc tÕ, l¬ng c¬ b¶n (L¬ng kú I), tæng
hÖ sè tr¸ch nhiÖm kú II cña tõng ®¬n vÞ, tõng xÝ nghiÖp ®Ó ph©n phèi
cho ngêi lao ®éng.
-H×nh thøc ph¬ng ph¸p tr¶ thëng:

24
 +Thëng hµng quý theo kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh: ph¬ng ph¸p tr¶
theo ngµy c«ng vµ chÊt lîng ngµy c«ng lao ®éng.
+Thëng ®ét xuÊt: cho nh÷ng ngêi cã viÖc lµm tèt ®ét xuÊt (nh s¸ng
kiÕn, c¶i tiÕn kü thuËt, cã th¸i ®é phôc vô tèt, tr¶ l¹i cña r¬i cho kh¸ch
hµng...)
-T¸c dông:
¦u ®iÓm:
+KhuyÕn khÝch c¸c ®¬n vÞ t¨ng doanh thu vµ t¨ng n¨ng lùc kinh
doanh cña ®¬n vÞ.
+Khai th¸c triÖt ®Ó c¸c kh¶ n¨ng dÞch vô t¹i s©n bay.
+Lu«n ®¶m b¶o ®îc lîi nhuËn kÕ ho¹ch, tõ ®ã chñ ®éng ®îc trong
ho¹t ®éng kinh doanh cña doanh nghiÖp.
Nhîc ®iÓm:
Kh«ng khuyÕn khÝch c¸c ®¬n vÞ gi¶m chi phÝ ®Ó hoµn thµnh vît
møc kÕ ho¹ch lîi nhuËn.
C«ng ty còng ®¶m b¶o ch¨m lo ®Õn ®êi sèng cña c¸n bé c«ng nh©n
viªn. Hµng n¨m ®Òu mua b¶o hiÓm y tÕ, b¶o hiÓm x· héi, kinh phÝ c«ng
®oµn cho c¸n bé c«ng nh©n viªn víi tæng sè tiÒn: 677.538.689 ®
§¶m b¶o tiÒn l¬ng cho ngêi lao ®éng, tiÒn l¬ng b×nh qu©n ®· t¨ng tõ
1.420.000 ® / ngêi /th¸ng n¨m 1997, lªn 1.514.000 ®/ngêi n¨m 1998 vµ lªn
1.561.000 ®/ ngêi/ th¸ng n¨m 1999. C«ng ty còng cã chÕ ®é khen thëng cho
nh÷ng ngêi cã thµnh tÝch lao ®éng tèt, hµng quý, hµng n¨m ®Òu cã thëng
cho ngêi lao ®éng trong c«ng ty víi tæng sè tiÒn lµ: 100.000.000 ®ång. Nhê
vËy ®· lµm cho c¸n bé c«ng nh©n viªn yªn t©m h¬n trong c«ng t¸c, ph¸t
huy tÝnh chñ ®éng s¸ng t¹o trong kinh doanh, ®ãng gãp cho sù ph¸t triÓn
ngµy cµng lín m¹nh cña doanh nghiÖp.
V\.ph©n tÝch vµ ®¸nh gi¸ kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh
cña c«ng ty trong 3 n¨m 1997- 1999.
1/.So s¸nh kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty
NASCO qua 3 n¨m 1997- 1999.
Qua b¶ng sè liÖu ta thÊy t×nh h×nh ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty
nh sau:
a.Doanh thu:

25
 +Doanh thu thùc hiÖn cña toµn c«ng ty n¨m 1998 t¨ng 27,08% so víi
n¨m 1997; n¨m 1999 t¨ng 10,25% so víi n¨m 1998.
Trong ®ã:
-XÝ nghiÖp vËn t¶i «t« Hµng kh«ng Né Bµi cã tèc ®é lín nhÊt:
N¨m 1998 t¨ng 81,08% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 t¨ng 43,94% so víi
n¨m 1998, lín h¬n møc t¨ng b×nh qu©n cña c«ng ty.
-TiÕp theo ®ã lµ xÝ nghiÖp th¬ng m¹i Hµng Kh«ng Néi Bµi n¨m
1998 t¨ng 25,01% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 t¨ng 5,26% so víi n¨m 1998
-XÝ nghiÖp dÞch vô tæng hîp Hµng Kh«ng Néi Bµi n¨m 1998 t¨ng
14,72% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 t¨n 1,39% so víi n¨m 1998
-Khèi miÕn thuÕ n¨m 1998 t¨ng 15,31% so víi n¨m 1997; n¨m 1999
chØ b»ng 97% so víi n¨m 1998
-XÝ nghiÖp dÞch vô- kh¸ch s¹n n¨m 1998 t¨ng 7,05% so víi n¨m 1997
vµ n¨m 1999 t¨ng 95,79% so víi n¨m 1998.

Së dÜ cã kÕt qu¶ kinh doanh ®ã lµ do:

-Trong 2 n¨m 1998- 1999 c«ng ty ®· tæ chøc tèt kh©u s¶n xuÊt kinh
doanh, cung øng hµng kÞp thêi, gi¸ trÞ s¶n lîng hµng ho¸ dÞch vô t¨ng 8-
10%. Ph¸t huy vµ tËn dông nh÷ng nguån thu tõ thÞ trêng hiÖn t¹i vµ më ra
lÜnh vùc kinh doanh míi, ®æi míi mét sè trang thiÕt bÞ phôc vô kinh
doanh.
-Mét sè dÞch vô mµ c«ng ty cung cÊp ®îc t¨ng gi¸ ( do tæng c«ng ty
duyÖt gi¸) nh ho¹t ®éng dÞch vô phôc vô vËn chuyÓn hµnh kh¸ch trong
s©n ®ç m¸y bay cña xÝ nghiÖp vËn t¶i « t« Hµng Kh«ng Néi Bµi.
-HÇu hÕt tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc kinh doanh cña c¸c xÝ nghiÖp thµnh
viªn cña c«ng ty cã nh÷ng nç lùc phÊn ®Êu ®¸ng kÓ cña toµn bé tËp thÓ,
c¸n bé c«ng nh©n viªn trong c«ng ty.
-Tuy vËy n¨m 1999 mét sè lÜnh vùc kinh doanh cña c«ng ty cã doanh
thu thÊp so víi n¨m 1998. ViÖc kinh doanh b¸n hµng miÔn thuÕ gÆp
nhiÒu khã kh¨n do kh¸ch qua c¶ng gi¶m (N¨m 1999 cöa hµng NASCO-
SDC thùc hiÖn ®îc doanh thu b»ng 75,33% so víi n¨m 1998; cöa hµng
NASCO- IPP cã doanh thu n¨m 1999 b»ng 52,20% so víi n¨m 1998).

26
 b.Chi phÝ
-Tæng chi phÝ 3 n¨m: 201.222.112.877 ®. Cã tû suÊt chi phÝ:
1997: 90,14%; 1998: 94,98%; 1999: 99,55%
Tèc ®é t¨ng chi phÝ trong hai n¨m 1998, 1999 lín h¬n so víi tèc ®é
t¨ng doanh thu (n¨m 1998 t¨ng 34,67% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 t¨ng
15,55% so víi n¨m 1998) cô thÓ:
+TiÒn l¬ng: 1998 t¨ng 12,99% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 t¨ng
11,75% so víi n¨m 1998.
+B¶o hiÓm y tÕ (n¨m 1998 t¨ng 28,98% so víi n¨m 1997; n¨m 1999
t¨ng 11,23% so víi n¨m 1998); kinh phÝ c«ng ®oµn, b¶o hiÓn x· héi tÝnh
theo chÕ ®é chÝnh s¸ch Nhµ níc.
+Nguyªn nhiªn liÖu: n¨m 1999 t¨ng 43,97% so víi n¨m 1998
+Vèn hµng: n¨m 1999 t¨ng 0,54% so víi n¨m 1998
+KhÊu hao c¬ b¶n TSC§: n¨m 1998 t¨ng ®ét biÕn so víi n¨m 1997
(gÊp 4 lÇn) lµ do c«ng ty ¸p dông chÕ ®é khÊu hao nhanh tµi s¶n cè ®Þnh
(chñ yÕu lµ xe « t«); n¨m 1999 t¨ng 58,07% so víi n¨m 1998.
+Chi phÝ dÞch vô mua ngoµi n¨m 1999 t¨ng ®ét biÕn (gÊp 2 lÇn so
víi n¨m 1998)
+Chi phÝ b»ng tiÒn kh¸c: N¨m 1999 gi¶m xuèng cßn 85,63% so víi
n¨m 1998.
+ThuÕ: N¨m 1998 t¨ng 36,63% so víi n¨m 1997; n¨m 1999 t¨ng
7,3% so víi n¨m 1998 ®iÒu nµy chøng tá cty ngµy cµng ®ãng gãp cho Nhµ
níc nhiÒu h¬n, nhÊt lµ thuÕ doanh thu.
+Lîi nhuËn thùc hiÖn (tríc thuÕ lîi tøc); n¨m 1998 chØ b»ng 65% so
víi n¨m 1997; n¨m 1999 b»ng 9,84% n¨m 1998 trong khi doanh thu t¨ng
10,25%
Theo b¶ng phô lôc vµ nh trªn ph©n tÝch ta thÊy: Tèc ®é t¨ng doanh
thu t¨ng cao h¬n tèc ®é t¨ng chi phÝ. Song tÊt c¶ lîi nhuËn thùc hiÖn cña
c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn n¨m 1999 ®Òu gi¶m so víi n¨m 1998. XÝ nghiÖp
cã tû lÖ lîi nhuËn thÊp nhÊt lµ xÝ nghiÖp vËn t¶i « t« Hµng Kh«ng Néi
Bµi gi¶m 154% so víi n¨m 1998 trong khi doanh thu t¨ng 44% së dÜ nh vËy
lµ do:
-C«ng ty ¸p dông chÕ ®é khÊu hao nhanh vµ t¨ng chi phÝ ®¶m b¶o
s¶n xuÊt kinh doanh.

27
 -T¨ng sè lao ®éng toµn cty do vËy chi phÝ vÒ tr¶ l¬ng b¶o hiÓm x·
héi, b¶o hiÓm y tÕ t¨ng.
-Chi phÝ cho viÖc sö dông nguyªn, nhiªn liÖu t¨ng do gi¸ x¨ng dÇu cña
Nhµ níc t¨ng.
-ViÖc qu¶n lý chi phÝ mua ngoµi cña c«ng ty cßn láng lÎo dÉn tíi viÖc
t¨ng chi phÝ nµy.

c.Lîi nhuËn
Nguån h×nh thµnh lîi nhuËn:
-Ho¹t ®éng dÞch vô vËn t¶i mÆt ®Êt Hµng Kh«ng.
-Ho¹t ®éng dÞch vô th¬ng m¹i: b¸n bu«n, fastfood, nhµ hµng b¸ch ho¸,
souvernir.
-Ho¹t ®éng liªn doanh víi níc ngoµi: b¸n hµng miÔn thuÕ
-Ho¹t ®éng dÞch vô phôc vô mÆt ®Êt: dÞch vô phôc vô lµm s¹ch, vËn
hµnh hÖ thèng ®iÖn l¹nh, ®iÖn níc, dÞch vô phôc vô kh¸ch F & C cho
kh¸ch ViÖt Nam vµ kh¸ch quèc tÕ, dÞch vô cho thuª v¨n phßng cho c¸c h·ng
Hµng Kh«ng níc ngoµi.

Tæng lîi nhuËn cña doanh nghiÖp: trong 3 n¨m 1997-

1999=9.668.450.063®
-N¨m 1997 c«ng ty kinh doanh cã hiÖu qu¶ vÒ lîi nhuËn ®· ®Æt ra vît
chØ tiªu cÊp trªn giao.
-N¨m 1998-1999 lîi nhuËn cã gi¶m do c«ng ty tæ chøc thùc hiÖn ®Çu
t mua ph¬ng tiÖn vËn t¶i ®Ó ®¸p øng nhu cÇu thÞ trêng b»ng nguån vèn
vay ng©n hµng. V× vËy, ph¶i thùc hiÖn c¬ chÕ khÊu hao nhanh ®Ó tr¶
vèn l·i cho ng©n hµng. Tuy nhiªn, sÏ cã lîi khi hoµn tr¶ song vèn cho ng©n
hµng.

d.C¸c kho¶n nép ng©n s¸ch vµ nghÜa vô:

Trong 3 n¨m doanh nghiÖp ®· nép ng©n s¸ch Nhµ níc:
-ThuÕ c¸c lo¹i: 7.097.798.598 ®
-B¶o hiÓm + phÝ c«ng ®oµn: 1.673.556.139 ®

28
 T×nh h×nh thu nép ng©n s¸ch cña c«ng ty ®Òu ®¹t vµ vît chØ tiªu cÊp
trªn giao. Hµng n¨m cã møc t¨ng trëng ®¹t trªn 15%.

2.So s¸nh kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c ®¬n vÞ
thµnh viªn vËt chÊt c«ng ty qua c¸c n¨m 1997-1999 (sè liÖu ë b¶ng lµ 3
n¨m 1997-1999 ë môc nµy chØ so s¸nh b»ng lêi 2 n¨m 1998-1999)
a.VÒ doanh thu.
Trong n¨m 1999, tû träng doanh thu cña xÝ nghiÖp vËn t¶i « t« Hµng
Kh«ng Néi Bµi lín nhÊt trong toµn c«ng ty (29%) së dÜ cã t×nh h×nh nh
vËy v× trong n¨m 1999 ho¹t ®éng kinh doanh phôc vô trong s©n ®ç m¸y
bay cña xÝ nghiÖp ®èi víi Hµng Kh«ng ViÖt Nam ®îc t¨ng gi¸ dÞch vô,
ngoµi ra thÞ phÇn vËn chuyÓn hµnh kh¸ch cña xÝ nghiÖp tõ Hµ Néi tíi
C¶ng Hµng kh«ng quèc tÕ Néi Bµi vµ ngîc l¹i, ®i c¸c tØnh ®· chiÕm ®îc
tØ lÖ cao h¬n so víi n¨m 1998 (trong n¨m 1998 thÞ phÇn ®ã trung b×nh
tÝnh c¶ hai ®Çu lµ 28% vµ tÝnh ®Õn n¨m 1999 thÞ phÇn ®ã ®· t¨ng lªn
42%).
Tû träng vÒ doanh thu cao thø hai trong c«ng ty lµ xÝ nghiÖp Th¬ng
m¹i Hµng Kh«ng (26%), trong khi ®ã n¨m 1998 xÝ nghiÖp Th¬ng m¹i
Hµng Kh«ng chiÕm tû träng ®øng ®Çu vÒ doanh thu trong toµn c«ng ty,
®iÒu ®ã lµ do c¸c ho¹t ®éng dÞch vô trong c¸ch ly vÉn ®¸p øng tiÕn ®é
t¨ng trëng dÞch vô trung b×nh tõ 8-10% nhng nh÷ng ho¹t ®éng ngoµi c¸ch
ly ho¹t ®éng kinh doanh gi¶m 4% n¨m, do xu híng hiÖn t¹i kh¸ch qua c¶ng
thêng cã thêi gian ®Õn s¸t giê bay, thêi gian chê rÊt Ýt, v× vËy muèn xÝ
nghiÖp dÞch vô th¬ng m¹i Hµng Kh«ng ph¸t triÓn th× cÇn cã c¬ chÕ qu¶n
lý n¨ng ®éng, phï hîp h¬n, ®îc ®Çu t vÒ vèn sao cho cã sù thay ®æi vÒ
vËt chÊt ®Ó cã thÓ më réng kinh doanh vµ ph¸t triÓn kinh doanh theo
chiÒu s©u ë c¸c lÜnh vùc: bu«n b¸n, Fastfood, nhµ hµng b¸ch hãa, Souvenir
víi c¸c h×nh thøc tù ®Çu t, tù kinh doanh hoÆc liªn kÕt, hîp t¸c kinh tÕ liªn
doanh...
Khèi hîp t¸c kinh doanh víi c¸c ®èi t¸c trong vµ ngoµi níc b¸n hµng
miÔn thuÕ trong c¸ch ly quèc tÕ ®i vµ ®Õn chiÕm tû träng 23% trong ho¹t
®éng doanh thu cña c«ng ty trong n¨m 1999 (trong n¨m 1998 tû träng nµy lµ
26%). Lý do: trong n¨m 1999, lîng kh¸ch xuÊt vµ nhËp c¶nh qua c¶ng Hµng
Kh«ng Néi Bµi thÊp h¬n so víi n¨m 1998 (n¨m 1999 so víi n¨m 1998 lîng
kh¸ch gi¶m 5,62%), ngoµi ra t×nh h×nh cung cÊp hµng trong n¨m 1999 tuy
®· ®¸p øng ®îc nhu cÇu nhng vÉn cßn chËm h¬n so víi ®¬n ®Æt hµng, tõ
®ã g©y gi¶m sót vÒ doanh thu, nh÷ng mÆt hµng ®iÓm thêng kh«ng cã
vµo thêi ®iÓm b¸n, chÝnh s¸ch xuÊt nhËp c¶nh hµng ho¸ miÔn thuÕ cña

29
Nhµ níc còng thay ®æi, g©y khã kh¨n trong viÖc kinh doanh hµng ho¸
trong c¸c cöa hµng miÔn thuÕ nµy. XÝ nghiÖp dÞch vô tæng hîp Hµng
Kh«ng Néi Bµi chiÕm tû träng doanh thu n¨m 1999 trong toµn cty lµ 16%
(tû träng trong n¨m 1998 lµ 17%) ho¹t ®éng kinh doanh cña xÝ nghiÖp cã
tÝnh æn ®Þnh v× c¸c ho¹t ®éng kinh doanh chÝnh cña xÝ nghiÖp Ýt phô
thuéc nhiÒu vµo t×nh h×nh biÕn ®éng cña thÞ trêng ®ã lµ c¸c ho¹t ®éng
dÞch vô lµm s¹ch, vËn hµnh hÖ thèng ®iÖn- ®iÖn l¹nh, níc, dÞch vô kh¸ch
F & C cho Hµng Kh«ng ViÖt Nam vµ c¸c h·ng Hµng kh«ng quèc tÕ kh¸c,
dÞch vô cho thuª v¨n phßng cho c¸c h·ng Hµng Kh«ng níc ngoµi.
XÝ nghiÖp du lÞch kh¸ch s¹n Hµng Kh«ng cã tû träng doanh thu thÊp
nhÊt (6%) trªn tæng doanh thu cña toµn c«ng ty, ®iÒu ®ã xuÊt ph¸t tõ thùc
tÕ lµ nhiÖm vô cña kh¸ch s¹n lµ kinh doanh phôc vô kh¸ch ho·n chuyÕn,
kh¸ch qu¸ c¶nh tæ bay vµ kh¸ch cã nhu cÇu qua l¹i C¶ng Hµng Kh«ng Néi
Bµi, nhng thùc tÕ hiÖn nay lîng kh¸ch ho·n chuyÕn vµ kh¸ch qu¸ c¶nh
nghØ l¹i kh¸ch s¹n rÊt thÊp chiÕm tû lÖ 7- 8% sè kh¸ch, trong ®ã tû lÖ ®ã
t¹i nh÷ng n¨m 1995- 1997 lµ 42- 45% (tû lÖ nµy tÝnh c¶ kh¸ch qu¸ c¶nh
nghØ l¹i t¹i kh¸ch s¹n trong mét sè thêi gian nhÊt ®Þnh), bëi v× hiÖn nay c¸c
h·ng Hµng Kh«ng ®Òu cã xu híng ®æi míi vµ t¨ng chÊt lîng phôc vô cña
m×nh gi¶m ®¸ng kÓ thêi gian chê cña kh¸ch qu¸ c¶nh vµ kh¸ch ho·n
chuyÕn, ®iÒu ®ã lµm gi¶m ®¸ng kÓ doanh thu cña kh¸ch s¹n.

b\.VÒ chi phÝ vµ lîi nhuËn.

Do chøc n¨ng cña tõng ®¬n vÞ thµnh viªn kh¸c nhau víi nh÷ng lÜnh
vùc kinh doanh kh¸c nhau nªn chi phÝ cña c¸c thµnh viªn cã sù kh¸c nhau vÒ
tû lÖ chi phÝ doanh thu còng nh c¬ cÊu chi phÝ. §øng trªn quan ®iÓm
tæng thÓ nh×n nhËn mét c¸ch kh¸ch quan th× mäi kho¶n chi phÝ ®Òu ph¶i
tiÕt kiÖm nhng ph¶i phï hîp, ®¶m b¶o vµ kÝch thÝch s¶n xuÊt kinh doanh
ngµy cµng ph¸t triÓn.
XÝ nghiÖp th¬ng m¹i Hµng Kh«ng Néi Bµi:
N¨m 1998 XÝ nghiÖp cã tû lÖ lîi nhuËn trªn doanh thu cao thø ba
trong toµn c«ng ty, ®Õn n¨m 1999 ®· ®øng thø hai trong toµn c«ng ty.
LÜnh vùc kinh doanh th¬ng m¹i lµ lÜnh vùc c¹nh tranh quyÕt liÖt nªn viÖc
gi÷ v÷ng tØ lÖ lîi nhuËn nh n¨m 1999 lµ thµnh c«ng ®¸ng kÓ. Trong lÜnh
vùc nµy rÊt khã cã bíc ®ét ph¸ lín trõ khi lîng kh¸ch qua s©n bay t¨ng ®ét
biÕn.
XÝ nghiÖp vËn t¶i « t« Hµng Kh«ng Néi Bµi:

30
 Lµ xÝ nghiÖp cã tû lÖ lîi nhuËn thuÕ thÊp nhÊt gi¶m 154% so víi
n¨m 1999, trong khi doanh thu t¨ng 44% chñ yÕu lµ do ¸p dông chÕ ®é
khÊu hao nhanh vµ t¨ng chi phÝ ®¶m b¶o ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh.
Nãi chung ho¹t ®éng cña xÝ nghiÖp vËn t¶i « t« Hµng Kh«ng cã hiÖu qu¶
vµ thÞ trêng tiÒm n¨ng cßn rÊt lín.
XÝ nghiÖp Du lÞch- Kh¸ch s¹n Hµng Kh«ng:
§©y lµ lÜnh vùc kinh doanh khã kh¨n nhÊt trong toµn c«ng ty. ChØ cã
ph¬ng híng lµ t¨ng cêng ®Çu t c¶ vÒ c¬ së vËt chÊt, con ngêi, më réng
lÜnh vùc ho¹t ®éng ®Æc biÖt chøc n¨ng vÒ kinh doanh dÞch vô du lÞch
trong níc vµ quèc tÕ t¨ng doanh thu hµng n¨m th× míi ®¶m b¶o sù tån t¹i vµ
ph¸t triÓn trong t¬ng lai.
XÝ nghiÖp khai th¸c dÞch vô tæng hîp:
§îc coi lµ ®¬n vÞ lµm ¨n cã hiÖu qu¶ nhÊt, cã tû lÖ lîi nhuËn trªn
doanh thu hµng n¨m lín nhÊt.
NÕu trong t¬ng lai mµ xÝ nghiÖp vÉn cßn nh÷ng chøc n¨ng kinh
doanh nh hiÖn nay th× vÊn ®Ò hiÖu qu¶ kinh doanh cña xÝ nghiÖp vÉn
®îc coi lµ æn ®Þnh ë møc cao so víi c«ng ty. NÕu trong t¬ng lai xÝ
nghiÖp khai th¸c dÞch vô tæng hîp mÊt ®i nh÷ng chøc n¨ng kinh doanh nh
cung cÊp dÞch vô c«ng céng do sù thay ®æi c¬ chÕ qu¶n lý cña ngµnh
Hµng Kh«ng d©n dông nãi chung th× viÖc duy tr× doanh thu còng nh tØ lÖ
lîi nhuËn cña xÝ nghiÖp lµ rÊt khã kh¨n. Khi ®ã c«ng ty còng mÊt ®i
nguån thu vµ kho¶n lîi nhuËn lín, do vËy ngay tõ b©y giê ngoµi n¨ng suÊt
lao ®éng, h¹ gi¸ thµnh, t¨ng chÊt lîng dÞch vô c«ng céng mµ xi nghiÖp cung
cÊp.v.v... sao cho xÝ nghiÖp gi÷ ®îc chøc n¨ng kinh doanh nh hiÖn nay.
Khèi cöa hµng miÕn thuÕ:
HiÖn nay ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c cöa hµng miÔn thuÕ
lµ cha æn ®Þnh, cha hiÖu qu¶ mÆc dï doanh sè b¸n ra lín thø nhÊt, nh×
c«ng ty song chi phÝ lín vµ hiÖu qu¶ rÊt thÊp chØ ®¹t 37% so víi n¨m
1998. NÕu so s¸nh tû lÖ lîi nhuËn trªn doanh thu cña khèi miÔn thuÕ víi c¸c
lÜnh vùc kh¸c th× tû lÖ nµy rÊt thÊp. Lý do chi phÝ lín lµ do viÖc më réng
s¶n xuÊt kinh doanh theo chiÒu réng tøc lµ më réng thªm cöa hµng nhng
doanh sè t¨ng kh«ng tû lÖ víi viÖc ®Çu t vµ chi phÝ cè ®Þnh cho viÖc më
thªm cöa hµng. Nhng trong t¬ng lai th× lîng kh¸ch qua s©n bay t¨ng, cöa
hµng ho¹t ®éng æn ®Þnh, cã søc c¹nh tranh víi c¸c cöa hµng miÔn thuÕ ë
c¸c níc kh¸c trong khu vùc th× hiÖu qu¶ kinh doanh cña khèi miÔn thuÕ lµ
cã nhiÒu triÓn väng.

31
 Nãi chung ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty dÞch vô Hµng
Kh«ng s©n bay Néi Bµi vÒ doanh thu cã sù t¨ng trëng kh¸ phï hîp víi sù
ph¸t triÓn chung toµn ngµnh nhng tèc ®é t¨ng trëng vÒ lîi nhuËn th× kh«ng
æn ®Þnh, C«ng ty cÇn ph¶i cã chiÕn lîc sao cho c«ng ty ph¸t triÓn ®Òu æn
®Þnh, gi÷ v÷ng vµ dÇn chiÕm lÜnh thÞ trêng më réng s¶n xuÊt kinh
doanh.
VI/.®¸nh gi¸ vÒ c«ng t¸c qu¶n trÞ doanh nghiÖp
Trong ®iÒu kiÖn kinh tÕ thÞ trêng hiÖn nay cho dï bÊt kú mét doanh
nghiÖp nµo ( doanh nghiÖp s¶n xuÊt, doanh nghiÖp th¬ng m¹i, doanh
nghiÖp dÞch vô,...) ho¹t ®éng kinh doanh ë bÊt kú m«i trêng nµo th× c«ng
t¸c qu¶n trÞ còng v« cïng quan träng mµ thùc chÊt cña nã lµ sù kÕt hîp ®îc
mäi nç lùc chung cña con ngêi trong doanh nghiÖp ®Ó ®¹t ®îc môc tiªu
chung cña doanh nghiÖp, ®ång thêi lµ lîi Ých riªng cña mçi ngêi mét c¸ch
kh«n khÐo vµ hiÖu qu¶ nhÊt, ®¶m b¶o sù tån t¹i ph¸t triÓn cña doanh
nghiÖp trong hiÖn t¹i vµ t¬ng lai. Tuy nhiªn ®Ó biÕn nh÷ng nç lùc cña ng-
êi lao ®éng thµnh kÕt qu¶ cÇn cã sù tæ chøc phèi hîp, ®iÒu khiÓn ho¹t
®éng cña c¸c nhµ qu¶n trÞ th«ng qua c¸c chøc n¨ng cña m×nh nh: ho¹ch
®Þnh, tæ chøc l·nh ®¹o vµ kiÓm so¸t. Doanh nghiÖp chØ cã thÓ thµnh
c«ng nÕu thùc hiÖn c«ng t¸c qu¶n trÞ mét c¸ch võa khoa häc võa nghÖ
thuËt.
§¸nh gi¸ theo bèn chøc n¨ng qu¶n trÞ:
1.Chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh.
Tõ chøc n¨ng, nhiÖm vô cu¶ c«ng ty, tõ nghiªn cøu thÞ trêng cô thÓ,
qua 5 n¨m ho¹t ®éng kinh doanh trªn nhiÒu lÜnh vùc dÞch vô nh vËn t¶i,
th¬ng m¹i, kh¸ch s¹n, du lÞch, dÞch vô c«ng céng vµ c¸c lo¹i dÞch vô kh¸c t¹i
c¶ng hµng kh«ng quèc tÕ Néi Bµi, víi chøc n¨ng nhiÖm vô ®a d¹ng nh trªn
c¸c nhµ l·nh ®¹o c«ng ty ngay tõ ®Çu ®· ®a ra ®îc nh÷ng chñ tr¬ng ®óng
®¾n vÒ s¶n xuÊt kinh doanh. TËp trung thùc hiÖn nh÷ng nhiÖm vô tríc
m¾t x¸c thùc, nã x¸c ®Þnh cho c¸c ho¹t ®éng trong doanh nghiÖp, nã x¸c
®Þnh môc tiªu cña c¸c doanh nghiÖp vµ ®Ò ra ®îc nh÷ng chÝnh s¸ch,
nh÷ng chñ tr¬ng, nh÷ng ch¬ng tr×nh vµ nh÷ng ph¬ng tiÖn cÇn thiÕt nh»m
®¹t ®îc môc tiªu cña doanh nghiÖp ®Ò ra lµ:
-Doanh thu hµng n¨m ph¶i t¨ng tõ 5-10%
-Lîi nhuËn t¨ng 10%
-Thu nép ng©n s¸ch Nhµ níc t¨ng b×nh qu©n hµng n¨m 5%
-T¨ng thu nhËp cho ngêi lao ®éng n¨m sau cao h¬n n¨m tríc.v.v..

32
 Qua gÇn 5 n¨m ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh ë trªn ®· chøng minh râ
lµ: c«ng ty lu«n hoµn thµnh vµ hoµn thµnh vît møc kÕ ho¹ch ®îc giao (møc
t¨ng trëng b×nh qu©n lµ 39% vÒ doanh thu vµ lîi nhuËn ngµy mét cao më
réng ®îc thÞ trêng kinh doanh vµ t¸i s¶n xuÊt më réng.
2.Chøc n¨ng tæ chøc:
§Ó t¹o m«i trêng thuËn lîi cho mçi ngêi, mçi bé phËn ph¸t huy n¨ng lùc,
sù nhiÖt t×nh s¸ng t¹o, ®ãng gãp tèt nhÊt vµo viÖc hoµn thµnh c¸c môc tiªu
chung cña doanh nghiÖp, c«ng ty ®· cã mét m« h×nh tæ chøc ho¹t ®éng s¶n
xuÊt kinh doanh hîp lý, phï hîp víi nhiÖm vô, víi c«ng nghÖ vµ m«i trêng
ho¹t ®éng kinh doanh. Hµng n¨m l·nh ®¹o c«ng ty, l·nh ®¹o c¸c xÝ nghiÖp
®Òu cã xem xÐt l¹i m« h×nh tæ chøc cña m×nh kÞp thêi bæ xung, söa ®æi
®iÒu chØnh c¬ cÊu tæ chøc cña c¸c ®¬n vÞ s¶n xuÊt ®Ó phï hîp víi yªu
cÇu tæ chøc kinh doanh phï hîp v¬Ý yªu cÇu cña thÞ trêng vµ yªu cÇu
nhiÖm vô trong t×nh h×nh míi.
X©y dùng c¸c quy chÕ nh: quy chÕ ph©n cÊp qu¶n lý tµi chÝnh, quy
chÕ qu¶n lý ®µo t¹o, ph©n cÊp qu¶n lý nh©n sù vµ qu¶n lý c¸n bé, x©y
dùng ®Þnh møc lao ®éng, x©y dùng quy chÕ tuyÓn dông...chØ ®¹o tæ
chøc c¸c chÕ ®é: tiÒn l¬ng b¶o hiÓm x· héi, b¶o hiÓm y tÕ, chÝnh s¸ch
®·i ngé, khen thëng kû luËt... nh»m thèng nhÊt sù chØ huy, thiÕt thùc víi
môc tiªu n©ng cao hiÖu qu¶, c©n ®èi vµ linh ho¹t ®¶m b¶o cho ho¹t ®éng
kinh doanh ¨n khíp, thèng nhÊt vµ æn ®Þnh.
ViÖc giao quyÒn tù chñ cho c¸c xÝ nghiÖp thµnh viªn trong ho¹t ®éng
s¶n xuÊt kinh doanh ®· t¹o sù n¨ng ®éng s¸ng t¹o cho c¸c gi¸m ®èc xÝ
nghiÖp thµnh viªn. §ång thêi viÖc nµy còng gi¶i phãng c¸c nhµ qu¶n trÞ
cÊp cao khái nh÷ng viÖc sù vô b×nh thêng dµnh nf thêi gian lo gi¶i quyÕt
nh÷ng viÖc lín cã tÝnh chÊt chiÕn lîc l©u dµi cña c«ng ty. Víi c¸c phßng
ban chøc n¨ng cã sù ph©n c«ng nhiÖm vô râ rµng ®Õn tõng bé phËn, tõng
ngêi ®Ó t¹o quyÒn chñ ®éng, linh ho¹t trong ho¹t ®éng vµ phèi hîp ho¹t
®éng mét c¸ch nhÞp nhµng cã hiÖu qu¶.
§Æc biÖt lµ ho¹t ®éng liªn doanh víi doanh nghiÖp níc ngoµi ®Ó më
réng h×nh thøc kinh doanh (nh më thªm c¸c cöa hµng miÔn thuÕ) ®· cã kÕt
qu¶ kh¶ quan, chøng tá c¸c nhµ qu¶n trÞ cña c«ng ty ®· cã tÇm nh×n chiÕn
lîc rÊt ®óng ®¾n.
3.Chøc n¨ng l·nh ®¹o vµ ®iÒu hµnh.
Tõ sù ph¸t triÓn cña c«ng ty, æn ®Þnh vµ ®øng v÷ng trong c¬ chÕ thÞ
trêng. ThÓ hiÖn râ c¸c nhµ l·nh ®¹o c«ng ty ®· coi träng chøc n¨ng l·nh
®¹o vµ ®iÒu hµnh. Mµ môc tiªu chÝnh lµ v× quyÒn lîi cña ngêi lao ®éng.

33
B»ng viÖc t¨ng cêng c«ng t¸c qu¶n lý, x©y dùng nh÷ng chiÕn lîc, nh÷ng
môc tiªu ®øng ®¾n ®a ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng ty ®îc gÇn
æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn, cã nh÷ng quy chÕ phï hîp thóc ®Èy, ph¸t huy trÝ
tuÖ ngêi lao ®éng vµ lµm cho ngêi lao ®éng quan t©m ®Õn nhiÖm vô cña
m×nh, coi träng sù c«ng b»ng, thëng, ph¹t nghiªm minh lµm t¨ng tr¸ch
nhiÖm vµ nghÜa vô cña ngêi lao ®éng víi doanh nghiÖp.
L·nh ®¹o thêng xuyªn quan t©m vµ b¶o vÖ quyÒn lîi chÝnh ®¸ng, hîp
ph¸p cña ngêi lao ®éng. T¹o ®îc sù ®oµn kÕt nhÊt trÝ tõ trªn xuèng díi, t¹o
sù cëi më gi÷a c¸c nhµ qu¶n trÞ víi c«ng nh©n lao ®éng, gi÷a c¸c nhµ qu¶n
trÞ víi c¸c nhµ qu¶n trÞ vµ gi÷a c«ng nh©n lao ®éng víi nhau.
C¸c ho¹t ®éng v¨n ho¸ v¨n nghÖ, thÓ dôc thÓ thao, héi thi ngêi hµng
kh«ng thanh lÞch thêng xuyªn ®îc tæ chøc trong c«ng ty vµ tham gia víi
phong trµo chung cña ngµnh, t¹o thªm kh«ng khÝ vui vÎ, vui t¬i lµnh m¹nh,
thi ®ua s«i næi.
Trong c«ng t¸c ®µo t¹o, ban gi¸m ®èc c«ng ty thêng xuyªn quan t©m
®Õn viÖc ®µo t¹o n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cho c¸n bé,
c«ng nh©n viªn trong toµn bé c«ng ty nh: tæ chøc tËp huÊn ng¾n h¹n, cö ®i
häc t¹i chøc, thi n©ng bËc hµng n¨m, më c¸c líp ngo¹i ng÷, c¸c líp vi tÝnh.
§¶m b¶o n©ng cao hiÖu qu¶ c«ng t¸c vµ ®¸p øng ®îc sù ph¸t triÓn ®i lªn
cña doanh nghiÖp.
4.Chøc n¨ng kiÓm so¸t:
Thùc hiÖn chøc n¨ng kiÓm so¸t cña qu¶n trÞ c«ng ty thêng xuyªn tiÕn
hµnh thanh tra, kiÓm tra chÐo trong néi bé ®Ó ph¸t hiÖn ra nh÷ng sai sãt
nh÷ng bÊt hîp lý ®Ó kÞp thêi kh¾c phôc t×nh h×nh tríc m¾t, theo dâi chÆt
chÏ nh÷ng biÕn ®éng tõ nÒn kinh tÕ x· héi ®Ó cã ®îc nh÷ng gi¶i ph¸p kÞp
thêi kh¾c phôc ngay nh÷ng lÖch l¹c, biÕn cè cã thÓ x¶y ra do yÕu tè chñ
quan hoÆc kh¸ch quan mang l¹i nh nh÷ng t¸c ®éng tõ t×nh h×nh khñng
ho¶ng cña khu vùc, nh÷ng ®iÒu chØnh vÒ chÝnh s¸ch vÜ m« cña chÝnh
phñ, biÕn cè cña thÞ trêng cã thÓ ¶nh hëng ®Õn ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh
doanh cña c«ng ty ®Ó cã thÓ kÞp thêi ®iÒu chØnh, gi÷ v÷ng tèc ®é ph¸t
triÓn.
Ban l·nh ®¹o cïng víi c¸c phßng ban chøc n¨ng thêng xuyªn b¸m s¸t c¬
së, chó träng c«ng t¸c kiÓm tra, nhÊt lµ c«ng t¸c kÕ to¸n tµi vô, kh«ng ®Ó
x¶y ra nh÷ng sai sãt tham nhòng trong qu¸ tr×nh t¸c nghiÖp, chØ ®¹o, t¨ng
cêng c«ng t¸c c¬ së ®Ó n¾m b¾t t×nh h×nh nh»m kÞp thêi gióp ®ì c¸c
®¬n vÞ thµnh viªn thùc hiÖn c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cã hiÖu
qu¶ ®óng híng, ®óng ph¸p luËt hoµn thµnh tèt c¸c nghÜa vô ®èi víi Nhµ n-
íc vµ ®¶m b¶o c«ng ¨n viÖc lµm vµ cuéc sèng cho ngêi lao ®éng.

34
 Thùc tÕ ho¹t ®éng cña c«ng ty liªn tôc cã nh÷ng bíc ph¸t triÓn kh¼ng
®Þnh n¨ng lùc cña ban gi¸m ®èc ®· ®em l¹i nh÷ng thµnh c«ng to lín cho
c«ng ty gãp phÇn quan träng vµo viÖc x©y dùng doanh nghiÖp nãi riªng vµ
x· héi nãi chung ngµy cµng ph¸t triÓn vµ lín m¹nh.

ch¬ng iii
nh÷ng kiÕn nghÞ nh»m hoµn thiÖn qu¸ tr×nh ho¹t ®éng s¶n
xuÊt kinh doanh cña c«ng ty dÞch vô hµng kh«ng

i/.®¸nh gi¸ theo ph¬ng ph¸p qu¶n trÞ kinh doanh.

Sù æn ®Þnh vµ ph¸t triÓn cña c«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay
Néi Bµi trong nh÷ng n¨m võa qua lµ do sù cè g¾ng cña nh÷ng nhµ l·nh ®¹o
(nhµ qu¶n trÞ) ®· cã nh÷ng chiÕn lîc nh÷ng môc tiªu ®óng ®¾n t¹o nguån
lùc quan träng thóc ®Èy cho sù ph¸t triÓn doanh nghiÖp th× c«ng t¸c qu¶n
trÞ kinh doanh lµ then chèt ®¶m b¶o cho sù ph¸t triÓn ®ã.
§ã lµ nh÷ng ho¹ch ®Þnh t¸c nghiÖp mang tÝnh chÊt thiÕt thùc cô thÓ
trong nh÷ng nhiÖm vô träng t©m nhÊt, kÞp thêi trong nh÷ng thêi ®iÓm mµ
thÞ trêng yªu cÇu nhÊt, ®¹t doanh thu cao nhÊt. Do m«i trêng ho¹t ®éng
kinh doanh cña c«ng ty lµ s©n bay quèc tÕ Néi Bµi lµ n¬i tËp trung nh÷ng
kh¸ch hµng cã ®iÒu kiÖn thanh to¸n. Song lîng kh¸ch ®i, ®Õn t¨ng gi¶m
theo tõng thêi kú trong n¨m tËp trung vµo nh÷ng ngµy tÕt, ngµy lÔ nhÊt lµ
ngµy tÕt ©m lÞch, nh÷ng ngµy héi lín cña d©n téc.... n¾m b¾t ®îc ®Æc
®iÓm nµy, c«ng ty ®· lu«n lu«n ph¶i tù vËn ®éng, b¸m s¸t thÞ trêng c¨n cø
nhu cÇu tõng thêi kú cña thÞ trêng ®Ó ®iÒu hµnh ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh
doanh nh t¨ng nh÷ng lîng hµng cho c¸c cöa hµng miÔn thuÕ, c¸c cöa hµng
b¸ch ho¸, t¨ng ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn phôc vô hµnh kh¸ch ®i l¹i.
TËn dông c¸c nguån lùc, chñ ®éng dù b¸o vÒ t×nh h×nh thÞ trêng vµ
kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c¸c doanh nghiÖp kh¸c ®Ó ®¶m b¶o cung cÊp dÞch
vô tèt nhÊt cho kh¸ch hµng. Môc tiªu cña c«ng ty lµ gi÷ v÷ng c¸c chøc n¨ng,
nhiÖm vô cña c«ng ty hiÖn cã, tiÕp tôc nghiªn cøu ph¸t triÓn c¸c dÞch vô
kh¸c khi cã nhu cÇu.
-Nghiªn cøu kü ®Ó më réng kinh doanh ra ngoµi ph¹m vi s©n bay trªn
c¬ së an toµn, hiÖu qu¶...PhÊn ®Êu doanh thu ngoµi ®¹t tõ 7-10% tæng
doanh thu cña doanh nghiÖp.

35
 -Doanh thu hµng n¨m ph¶i phÊn ®Êu ®¹t tõ 5-10%
-Lîi nhuËn t¨ng 10%, thu nép ng©n s¸ch nhµ níc t¨ng b×nh qu©n hµng
n¨m 5%. PhÊn ®Êu t¨ng thu nhËp cho ngêi lao ®éng.
Qu¶n trÞ nguån nh©n lùc:
Trong chÕ ®é x· héi con ngêi võa lµ chñ thÓ, võa lµ ®éng lùc vµ môc
tiªu cña sù ph¸t triÓn x· héi. Nã lµ nguån lùc cña mäi nguån lùc, lµ nh©n tè
quyÕt ®Þnh hµng ®Çu ®Ó mét x· héi, mét tæ chøc thùc hiÖn th¾ng lîi
môc tiªu cña m×nh. §Ó qu¶n lý tèt nguån nh©n lùc, ®ång thêi tæ chøc mét
c¸ch hîp lý, khai th¸c c¸c tiÒm n¨ng lao ®éng hiÖn cã, cã hiÖu qu¶ cao nhÊt
c«ng ty dÞch vô hµng kh«ng s©n bay Néi Bµi ®·:
Nhanh chãng kiÖn toµn vµ hoµn thiÖn c«ng t¸c qu¶n lý c¸n bé quy
ho¹ch bæ xung nguån lùc c¸n bé, quan t©m, båi dìng ®éi ngò cã n¨ng lùc, cã
tr×nh ®é ®µo t¹o c¬ b¶n. Thêng xuyªn chó träng viÖc n©ng cao søc l·nh
®¹o b»ng c¸ch båi dìng nghiÖp vô qu¶n lý kinh tÕ trong c¬ chÕ thÞ trêng.
Cö ®i häc ®¹i häc t¹i chøc, cao häc c¸c ngµnh kinh tÕ, n©ng cao nhËn thøc
chÝnh trÞ x· héi.
Lµm tèt mèi quan hÖ gi÷a l·nh ®¹o vµ ngêi qu¶n lý theo nguyªn t¾c
tËp thÓ l·nh ®¹o, c¸ nh©n phô tr¸ch t¹o tiÕng nãi chung gi÷a ngêi l·nh ®¹o
vµ ngêi qu¶n lý.
Víi ngêi lao ®éng còng ®îc quan t©m tèt vÒ nh÷ng mÆt nh: sö dông
hiÖu qu¶ sè lîng lao ®éng hiÖn cã, s¾p xÕp l¹i c¸c chøc danh lao ®éng hîp
lý ®¶m b¶o tû lÖ hîp lý gi÷a chuyªn viªn c¸n bé vµ nh©n viªn taä ®iÒu
kiÖn c©n ®èi tiÒn l¬ng, chÝnh s¸ch t¨ng cêng kû luËt lao ®éng.
§· thùc hiÖn tèt c¸c chÝnh s¸ch, chÕ ®é víi ngêi lao ®éng nh: C¸c chÕ
®é vÒ b¶o hiÓm x· héi, b¶o hiÓm y tÕ, b¶o hiÓm con ngêi. v.v...®¶m b¶o
thu nhËp cña c¸n bé c«ng nh©n viªn ë møc kh¸ vµ ngµy mét t¨ng, khuyÕn
khÝch ®îc ngêi lao ®éng g¾n bã vµ n©ng cao tr¸ch nhiÖm x©y dùng ®¬n
vÞ. N©ng cao ý thøc x· héi. X©y dùng c¸c phong trµo thi ®ua lao ®éng s¶n
xuÊt, thùc hµnh tiÕt kiÖm vµ c¸c phong trµo v¨n ho¸, v¨n nghÖ, thÓ dôc
thÓ thao trong c«ng nh©n lao ®éng.
Qu¶n trÞ tµi chÝnh:
L·nh ®¹o c«ng ty ®· chó träng l·nh ®¹o qu¶n lý kinh doanh, qu¶n lý tµi
chÝnh, qu¶n lý ®Çu t ®¶m b¶o c¸c lÜnh vùc ho¹t ®éng ®óng qui ®Þnh cña
Nhµ níc, ®¶m b¶o ®ñ vèn cho ho¹t ®éng kinh doanh b»ng c¸ch t¨ng vèn
tÝch luü tõ néi bé. LÊy viÖc ph¸t huy néi lùc lµm nguån lùc chÝnh ®Ó ph¸t
triÓn vµ n©ng cao hiÖu qu¶ kinh doanh nh:

36
 -VÒ thÞ trêng: LÊy kinh doanh vËn t¶i hµng kh«ng lµm träng t©m ®a
d¹ng ho¸ kinh doanh dÞch vô, víi dÞch vô cã lîi nhuËn cao nhÊt hç trî kinh
doanh cho dÞch vô cã lîi nhuËn thÊp.
-VÒ vèn: TËp trung kh¶ n¨ng tµi chÝnh cña c«ng ty ®Ó ®Çu t cã
träng ®iÓm vµ ®¹t hiÖu qu¶, chñ ®éng n¾m b¾t nhu cÇu thÞ trêng, m¹nh
d¹n ®Çu t thªm ph¬ng tiÖn vËn t¶i ®Ó ®¸p øng tèi ®a nhu cÇu ®i l¹i cña
hµnh kh¸ch qua l¹i cña hµng kh«ng, n©ng cÊp c¸c nhµ hµng, tñ b¸n hµng,
®Çu t hÖ thèng m¸y tÝnh, n©ng cÊp mét bíc c¬ b¶n c¸c kh¸ch s¹n qu¸ c¶nh
s©n bay, ®Çu t më réng c¸c ®iÓm ®ç « t« ë Quang Trung, Ngäc Kh¸nh,
Gia L©m: ®Çu t n©ng cao c¸c phßng F vµ C ®Ó n©ng cao chÊt lîng phôc
vô kh¸ch ®i m¸y bay, ®Çu t míi xëng ®iÖn, ®iÖn l¹nh, xëng söa ch÷a « t«.
Qu¶n lý vµ h¹ch to¸n c¸c kho¶n vèn râ rµng, thanh quyÕt to¸n hµng
n¨m víi cÊp trªn vµ víi Nhµ níc kÞp thêi, hai n¨m 1998- 1999 ®· b¾t ®Çu
thùc hiÖn qui ®Þnh vÒ chÕ ®é kiÓm to¸n Nhµ níc.... Qua c¸c chÕ ph©n
cÊp qu¶n lý tµi chÝnh bíc ®Çu mang l¹i kÕt qu¶ tèt nh×n chung hîp lý vµ
chÆt chÏ.

ii/.mét sè nhËn xÐt vÒ c«ng t¸c qu¶n trÞ doanh nghiÖp

1.¦u ®iÓm
Lµ mét c«ng ty kinh doanh dÞch vô trªn ®Þa bµn C¶ng hµng kh«ng
quèc tÕ Néi Bµi ®øng tríc nhu cÇu ph¸t triÓn ®Êt níc nãi chung vµ cña
ngµnh hµng kh«ng nãi riªng, C«ng ty dÞch vô Hµng kh«ng s©n bay Néi Bµi
®· cã nh÷ng bíc ph¸t triÓn nhanh chãng ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu ®ßi hái
ngµy cµng cao trong t×nh h×nh míi.
C«ng ty ®· nhanh chãng ®iÒu chØnh vµ s¾p xÕp l¹i mét c¸ch hîp lý
m« h×nh qu¶n lý kinh doanh. T¨ng cêng c«ng t¸c qu¶n lý, gi¶m chi phÝ
hµnh chÝnh, thùc hiÖn c¬ chÕ kho¸n s¶n phÈm, giao kho¸n doanh thu ®Õn
c¸c tæ ®éi vµ ngêi lao ®éng.
§Çu t vèn cã träng t©m, cã träng ®iÓm.
C«ng t¸c qu¶n lý ®iÒu hµnh s¶n xuÊt kinh doanh n¨ng ®éng, nhËy
bÐn vµ chñ ®éng tríc t×nh h×nh biÕn ®éng cña thÞ trêng kÞp thêi ®iÒu
chØnh vµ ®a ra ®îc nh÷ng gi¶i ph¸p ®óng ®¾n ®Ó h¹n chÕ t¸c ®éng tiªu
cùc cña t×nh h×nh thÞ trêng.

2.Nhîc ®iÓm

37
 C«ng t¸c qu¶n lý, ®iÒu hµnh mÆc dï ®· cã nh÷ng tiÕn bé nhng vÉn
cßn béc lé mét sè yÕu kÐm nh: thiÕu c¸c v¨n b¶n ph¸p quy vÒ qu¶n lý, vÒ
®Þnh møc kinh tÕ, kü thuËt, chÕ ®é qui ®Þnh vÒ qu¶n lý vËt t, khÝ tµi,
®Þnh møc lao ®éng. §«i khi cßn thiÕu nhËy bÐn trong l·nh ®¹o, chØ ®¹o
s¶n xuÊt kinh doanh.
Cha tËp trung l·nh ®¹o trong viÖc ho¹ch ®Þnh chiÕn lîc nhÊt qu¸n ®Ó
lµm c¬ së chØ ®¹o, ®Þnh híng ph¸t triÓn trung h¹n vµ dµi h¹n theo nhu cÇu
nhiÖm vô míi, phÇn nµo h¹n chÕ cho viÖc x©y dùng kÕ ho¹ch hµng n¨m
vµ kÕ ho¹ch ®Çu t ph¸t triÓn.
Lµ mét doanh nghiÖp Nhµ níc h¹ch to¸n ®éc lËp míi ®îc thµnh lËp
c¸ch ®©y 5 n¨m nªn vÉn bÞ ¶nh hëng rÊt l¬ns cña c¬ chÕ qu¶n lý quan liªu
bao cÊp. Qua vµi n¨m ho¹t ®éng trong c¬ chÕ kinh tÕ míi ®a d¹ng, phøc t¹p
víi nh÷ng biÕn ®éng cña thÞ trêng tr×nh ®é qu¶n lý cña c¸n bé trong c«ng
ty ®îc n©ng lªn râ rÖt, c¬ chÕ qu¶n lý ®· th«ng tho¸ng, biÖn ph¸p qu¶n lý
khoa häc, hiÖu qu¶ h¬n.
T tëng vÒ chiÕn lîc kinh doanh, ho¹ch ®Þnh chiÕn lîc kinh doanh ®·
h×nh thµnh trong bé phËn nh÷ng ngêi lµm c«ng t¸c l·nh ®¹o cña c«ng ty.
C¸c vÊn ®Ò nh nh©n sù, kiÓm so¸t néi bé ho¹t ®éng Marketing, qu¶n lý tµi
chÝnh kÕ to¸n, s¶n xuÊt t¸c nghiÖp, ®· ®i vµo nÒ nÕp, cã sù ph©n c«ng
chøc n¨ng nhiÖm vô râ rµng cho tõng phßng ban, bé phËn t¸c nghiÖp ®Ó
hä võa cã quyÒn tù chñ trong ho¹t ®éng vµ phèi hîp ho¹t ®éng mét c¸ch
nhÞp nhµng cã hiÖu qu¶.
C«ng t¸c nghiªn cøu thÞ trêng vµ ph©n tÝch c¸c diÔn biÕn kinh tÕ cña
thÞ trêng cïng víi viÖc tiÕp nhËn c¸c th«ng tin kinh tÕ vµ th«ng tin vÒ
kh¸ch hµng ®· ®îc c«ng ty xö lý kÞp thêi vµ hiÖu qu¶. C¸c vÊn ®Ò thay
®æi hÖ thèng v¨n b¶n ph¸p quy, c¸c chØ thÞ cña Thñ tíng ChÝnh phñ vµ
Tæng c«ng ty còng ®îc ban gi¸m ®èc ®Æc biÖt chó träng nh»m chÊp hµnh
nghiªm chØnh ph¸p luËt cña Nhµ níc, ®i ®óng híng ph¸t triÓn cña khu vùc
vµ c¶ níc, mµ vÉn ®¶m b¶o ®îc hiÖu qu¶ kinh tÕ. Tuy nhiªn viÖc tæ chøc
bé m¸y, phèi hîp c¸c bé phËn, ph©n cÊp qu¶n lý gi÷a c¸c cÊp tring ®¬n vÞ
®«i lóc cßn cha thËt râ rµng, quy chÕ ho¹t ®éng cã lóc cã n¬i cßn cha chÆt
chÏ dÉn ®Õn nh÷ng víng m¾c cho c«ng t¸c qu¶n trÞ cha ®¹t ®îc hiÖu qu¶
nh mong muèn, v× thÕ kÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh vµ dÞch vô c«ng ty
trong nh÷ng n¨m võa qua ®¹t kÕt qu¶ cha cao.

iii/.nh÷ng ®¸nh gi¸ tæng qu¸t vµ ®Ò xuÊt ý kiÕn.

1.Nh÷ng ®¸nh gi¸ tæng qu¸t.

38
 C«ng ty dÞch vô Hµng kh«ng s©n bay Néi Bµi lµ mét doanh nghiÖp
Nhµ níc, cã vÞ thÕ cao trong ho¹t ®éng kinh doanh vµ dÞch vô t¹i khu vùc
C¶ng hµng kh«ng s©n bay quèc tÕ Né Bµi vµ c¶ trong ph¹m vi c¶ níc. Tõ
buæi ®Çu thµnh lËp mÆc dï ®iÒu kiÖn vÒ c¬ së vËt chÊt cßn thiÕu thèn,
nguån c¸n bé thiÕu nhÊt lµ ®øng tríc c¬ chÕ míi, ®ã lµ c¬ chÕ thÞ trêng.
C«ng ty ®øng tríc sù khã kh¨n tëng kh«ng qua næi. Nhng cïng víi thêi gian (
tõ n¨m 1995 ®Õn nay c«ng ty ®· ngµy cµng mét lín m¹nh c¶ vÒ vËt chÊt
vµ nguån lùc, ®éi ngò c¸n bé ngµy cµng cã kh¶ n¨ng vµ tr×nh ®é chuyªn
m«n ®¸p øng tèt yªu cÇu nhiÖm vô cña c«ng ty ®· ®øng v÷ng ®îc vµo
®Çu cuèi n¨m 1995- 1996. Bíc sang n¨m 1997 ®Õn nay c«ng ty ®· ngµy
cµng ph¸t triÓn m¹nh víi nh÷ng thµnh tÝch vît bËc lîi nhuËn ngµy mét t¨ng,
®êi sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn cña ngêi lao ®éng vµ quü phóc lîi cña c«ng
ty. Trong c¸c n¨m 1997-1998 c«ng ty ®· nhËn ®îc b»ng khen cña Thñ tíng
ChÝnh phñ vµ Tæng c«ng ty Hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam vÒ nh÷ng
thµnh tÝch ®· ®¹ ®îc. Víi xu thÕ ph¸t triÓn ®i lªn nh hiÖn nay, c«ng ty sÏ
lu«n ®¸p øng tèt nhiÖm vô mµ trªn giao cho vµ ®¹t ®îc hiÖu qu¶ mong
muèn.

2.Nh÷ng ®Ò xuÊt ý kiÕn.

Tuy nhiªn ®Ó qu¸ tr×nh ho¹t ®éng kinh doanh vµ dÞch vô cña c«ng ty
ngµy cµng ®¹t hiÖu qu¶ cao h¬n ®¸p øng tèt kÞp thêi nhu cÇu cña thÞ tr-
êng trong khu vùc C¶ng hµng kh«ng vµ c¶ bªn ngoµi, trong thêi gian tíi
c«ng ty cÇn ph¶i tiÕn hµnh ngay mét sè biÖn ph¸p kh¾c phôc khã kh¨n nh-
îc ®iÓm ®· biÓu hiÖn trong thêi gian qua nh:th¬ng m¹i:
-Cô thÓ ho¸ qui chÕ ho¹t ®éng cho mét sè bé phËn, ®¬n vÞ trong c«ng
ty (®¶m b¶o chÆt chÏ vµ víi thùc tÕ).
-T¨ng cêng c«ng t¸c qu¶n lý trong c¸c ho¹t ®éng nhÊt lµ kh©u qu¶n lý
tµi chÝnh. ¸p dông ph¬ng ch©m “§Çu t hîp lý, ®óng môc ®Ých ®Ó ®¹t
hiÖu qu¶ kinh tÕ cao” tr¸nh l·ng phÝ vèn ®ång thêi ph¶i hÕt søc tiÕt kiÖm
trong chi phÝ vµ huy ®éng hÕt nguån lùc cña m×nh ®Ó kh«ng ngõng t¨ng
vèn tù cã trong tæng sè vèn ®Çu t.
-ChiÕm lÜnh thÞ trêng kinh doanh Taxi trªn thÞ trêng Hµ Néi (®Çu
Hµ Néi- Néi Bµi).
V× hiÖn nay thÞ phÇn cña c«ng ty chiÕm lÜnh cao trªn thÞ trêng Néi
Bµi cßn thÞ trêng Hµ Néi ph¶i tõng bíc ph¸t triÓn h¬n n÷a b»ng ph¬ng tiÖn
th«ng tin ®¹i chóng, qu¶ng c¸o trªn c¸c b¸o cña ngµnh (®ã lµ tê b¸o cã mÆt
trªn c¸c chuyÕn bay).

39
 -Kh«ng ngõng n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n nghiÖp vô cña c¸n bé,
c«ng nh©n viªn, ®Çu t vµo lÜnh vùc ®µo t¹o, ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng
cao cña thÞ trêng. §ång thêi hç trî cho c«ng t¸c kiÓm tra, kiÓm so¸t c¸c
nghiÖp vô trong vµ ngoµi c«ng ty.
-C«ng ty ph¶i cã nh÷ng chiÕn lîc mang tÝnh cô thÓ, hiÖn thùc trªn c¬
së ®Þnh híng ph¸t triÓn cña ngµnh Hµng kh«ng nãi chung vµ ngµnh Hµng
kh«ng Néi Bµi nãi riªng ddã lµ ph¸t triÓn hîp lý thÞ trêng, ph¸t triÓn c¸c
dÞch vô th¬ng m¹i Hµng kh«ng theo c¸c híng ®a d¹ng vµ hiÖn ®¹i ho¸.
-§Èy m¹nh h¬n n÷a viÖc cung cÊp hµng cho c¸c cöa hµng miÔn thuÕ
khi c«ng ty ®· cã chøc n¨ng xuÊt nhËp khÈu hµng ho¸ ®Ó gi¶i quyÕt ®îc
t×nh tr¹ng khã kh¨n do ®«i lóc cßn thiÕu hµng vµ cung cÊp hµng chËm
(viÖc cung cÊp hµng do ®èi t¸c cung cÊp).

KÕt luËn

Qu¶n trÞ nãi chung vµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp th¬ng m¹i dÞch vô nãi
riªng cã 4 chøc n¨ng.
Ho¹ch ®Þnh, tæ chøc, l·nh ®¹o ®iÒu hµnh vµ kiÓm so¸t. Trong ®ã
ho¹ch ®Þnh lµ viÖc ra quyÕt ®Þnh cho c¸c ho¹t ®éng t¬ng lai, nã x¸c ®Þnh
môc tiªu cña doanh nghiÖp, ®Ò ra chÝnh s¸ch, ch¬ng tr×nh vµ c¸c ph¬ng
tiÖn cÇn thiÕt nh»m ®¹t ®îc môc tiªu cña doanh nghiÖp.
C«ng ty dÞch vô Hµng kh«ng s©n bay Néi Bµi lµ mét doanh nghiÖp
quèc doanh. Tuy míi ®îc thµnh lËp (7/1993) cã vÞ thÕ ho¹t ®éng kinh
doanh trong m«i trêng kh¸ thuËn lîi. Ho¹t ®éng qu¶n trÞ cña c«ng ty thêng
tËp trung vµo hai kh©u tæ chøc vµ l·nh ®¹o ®iÒu hµnh. Kh©u ho¹ch ®Þnh
chiÕn lîc kinh doanh míi chØ dõng l¹i ë nh÷ng môc tiªu kÕ ho¹ch ng¾n h¹n
vµ trung h¹n. HiÖn nay m«i trêng kinh doanh cña c«ng ty kh«ng cßn thuËn
lîi nh tríc, lµ m«i trêng c¹nh tranh kh«ng hoµn h¶o. Yªu cÇu ®Æt ra lµ c«ng
ty ph¶i ho¹ch ®Þnh mét chiÕn lîc kinh doanh dµi h¹n nh»m ®¹t ®îc môc tiªu
lîi nhuËn, thÕ lùc, an toµn trong ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh tríc m¾t
còng nh l©u dµi.
MÆc dï c«ng ty cßn gÆp nhiÒu khã kh¨n vµ cßn tån t¹i nhiÒu h¹n chÕ
nhng bíc ®Çu c«ng ty ®¹t ®îc nh÷ng thµnh c«ng ®¸ng kÓ. Tõ 1997 ®Õn
nay c«ng ty thËt sù æn ®Þnh vµ ngµy cµng ph¸t triÓn, víi nh÷ng thµnh
tÝch vît bËc nh: cã møc t¨ng trëng cao t¹o ®iÒu kiÖn cho doanh nghiÖp më
réng ®Çu t, më réng s¶n xuÊt kinh doanh, ®a lîi nhuËn ngµy mét t¨ng, ®êi

40
sèng c¸n bé c«ng nh©n viªn ®îc ®¶m b¶o thu nhËp ngµy mét t¨ng. Nh÷ng
thµnh c«ng ®ã kh«ng nh÷ng ®¶m b¶o cho sù ph¸t triÓn cña b¶n th©n c«ng
ty mµ cßn gãp phÇn kh«ng nhá vµo viÖc thùc hiÖn môc tiªu tæng qu¸t cña
ngµnh Hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam nh ®· nªu trong “Ph¬ng híng ph¸t
triÓn ngµnh Hµng kh«ng d©n dông ViÖt Nam ®Õn n¨m 2005” lµ “X©y
dùng ngµnh HKDD ViÖt Nam hiÖn ®¹i, ®ång bé trªn c¸c mÆt: ph¬ng tiÖn
vËn t¶i, C¶ng Hµng kh«ng s©n bay qu¶n lý ®iÒu hµnh bay, dÞch vô mÆt
®Êt.... tõng bíc theo kÞp vµ hoµ nhËp víi tr×nh ®é, tiªu chuÈn Hµng kh«ng
Quèc tÕ”.
Do thêi gian thùc tËp cã h¹n, do tr×nh ®é h¹n chÕ nªn b¶n chuyªn
®Ònµy kh«ng thÓ tr¸nh khái nh÷ng khiÕm khuyÕt, thiÕu sãt vÒ mÆt lÝ
luËn vµ thùc tiÔn. KÝnh mong sù gióp ®ì vµ gãp ý cña c¸c thÇy c« gi¸o
trong khoa Qu¶n trÞ kinh doanh ViÖn §¹i Häc Më Hµ Néi ®Ó b¶n chuyªn
®Ò nµy hoµn thiÖn h¬n.
Cuèi cïng em xin ch©n thµnh c¶m ¬n sù híng dÉn nhiÖt t×nh cña TS.
Ph¹m V¨n Dòng, ban l·nh ®¹o c«ng ty NASCO vµ c¸c c« chó trong phßng
Tæ chøc ®· gióp ®ì t«i trong thêi gian thùc tËp vµ hoµn thiÖn chuyªn ®Ò.

41
 Tµi liÖu tham kh¶o

1.Kinh tÕ häc tËp 2 NXB gi¸o dôc Hµ Néi 1992

T¸c gi¶ David Begg stanley Fischer, Rudiger Dor Busch
2.Gi¸o tr×nh th¬ng m¹i doanh nghiÖp. Trêng §¹i häc kinh tÕ quèc d©n.
PGS -TS §¨ng §×nh §µo
3.C¬ chÕ thÞ trêng vµ sù ®æi míi kinh tÕ ë ViÖt Nam
4. Gi¸o tr×nh Qu¶n trÞ nk©n lùc. PGS -TS Ph¹m §øc Thµnh
5.TiÕp thÞ vµ qu¶n trÞ th¬ng m¹i NXB §ång Th¸p- TrÇn SÜ H¶i.
6. Gi¸o Tr×nh Thèng kª doanh nghiÖp. Trêng kinh tÕ Quèc d©n
PGS - PTS Ph¹m Ngäc KiÓm.
7.C¸c tµi liÖu cña c«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi
8. Mét sè tµi liÖu chuyªn ngµnh kh¸c.
9. Qu¶n trÞ doanh nghiÖp th¬ng m¹i -NXB gi¸o dôc 1996.
10.Qu¶n trÞ kinh doanh - §ç Hoµng Toµn -NguyÔn Kim Truy
ViÖn §¹i Häc Më Hµ Néi.

42
 môc lôc

Trang
Lêi nãi ®Çu 1
Ch¬ng I: Ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña doanh nghiÖp trong
c¬ chÕ thÞ trêng 3
I: Chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña doanh nghiÖp kinh doanh trong
c¬ chÕ thÞ trêng 3
1.ThÞ trêng, c¬ chÕ thÞ trêng, ®Æc ®iÓm cña c¬ chÕ thÞ trêng 3
2.Vai trß kinh doanh cña doanh nghiÖp ®îc thÓ hiÖn trªn c¸c mÆt sau 5
3.C¸c nhãm chøc n¨ng thÞ trêng. 6
4.Thùc chÊt vµ néi dung cña ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh
cña doanh nghiÖp 7
II.HÖ thèng chØ tiªu ®¸nh gi¸ chÊt lîng, hiÖu qu¶ ý nghÜa cña
Marketing trong doanh nghiÖp 8
1.HÖ thèng chØ tiªu 8
2.T×nh h×nh qu¶n trÞ hiÖu qu¶ vµ thu nhËp ë c¸c xÝ nghiÖp 12

Ch¬ng II: Thùc tr¹ng ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña
C«ng ty dÞch vô Hµng Kh«ng s©n bay Néi Bµi 14
I.Chøc n¨ng, nhiÖm vô vµ c¬ cÊu tæ chøc ho¹t ®éng kinh doanh
cña C«ng ty 14
1.Chøc n¨ng, nhiÖm vô 14
2.C¬ cÊu tæ chøc ho¹t ®éng cña C«ng ty, chøc n¨ng nhiÖm vô
cña c¸c ®¬n vÞ, xÝ nghiÖp trùc thuéc C«ng ty 16
II.Ph©n tÝch m«i trêng ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty 21
1.M«i trêng bªn ngoµi 23
2.M«i trêng bªn trong 24
III.Ph©n tÝch ho¹t ®éng kinh doanh cña C«ng ty 25
1.T×nh h×nh vÒ qui m« kinh doanh 25
2.T×nh h×nh mua vµo 26
3.T×nh h×nh b¸n ra 27
4.T×nh h×nh vÒ vèn 28
IV.T×nh h×nh lao ®éng tiÒn l¬ng cña C«ng ty 28

V.Ph©n tÝch vµ §¸nh gi¸ kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh
cña C«ng ty trong 3 n¨m 1997-1999 32
1.So s¸nh kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty

43
 NASCO qua 3 n¨m 1997-1999 32
2.So s¸nh kÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c¸c ®¬n vÞ
thµnh viªn vËt chÊt C«ng ty qua c¸c n¨m 1997-1999 39
VI.§¸nh gi¸ vÒ c«ng t¸c qu¶n trÞ doanh nghiÖp 43
1.Chøc n¨ng ho¹ch ®Þnh 43
2.Chøc n¨ng tæ chøc 44
3.Chøc n¨ng l·nh ®¹o vµ ®iÒu hµnh 45
4.Chøc n¨ng kiÓm so¸t 46
Ch¬ng III: Nh÷ng kiÕn nghÞ nh»m hoµn thiÖn qu¸ tr×nh ho¹t ®éng
s¶n xuÊt kinh doanh cña C«ng ty dÞch vô Hµng kh«ng. 48
I.§¸nh gi¸ theo ph¬ng ph¸p qu¶n trÞ kinh doanh 48
II.Mét sè nhËn xÐt vÒ c«ng t¸c qu¶n trÞ doanh nghiÖp 51
1.¦u ®iÓm 51
2.Nhîc ®iÓm 51
III.Nh÷ng ®¸nh gi¸ tæng qu¸t vµ ®Ò xuÊt ý kiÕn 53
1.Nh÷ng ®¸nh gi¸ tæng qu¸t 53
2.Nh÷ng ®Ó xuÊt ý kiÕn. 53

KÕt luËn 55

44