Grupo I

Escolha uma das opções:

1. Venda é a ação e o efeito de vender, isto é, transferir a propriedade de algo para outra
pessoa mediante o pagamento de um preço estipulado.
a) Falso
b) Verdadeiro

2. A grande qualidade de um bom vendedor é saber perguntar, pois só assim, apresenta os

benefícios dos serviços ou produtos, e não as suas características.
a) Falso
b) Verdadeiro

3. Perante um cliente irritado, é possível utilizar o mesmo tom de voz que ele utiliza.
a) Verdadeiro
b) Falso

4. A pré-venda e o pós-venda, são os dois processos mais importantes de uma venda.

a) Verdadeiro
b) Falso

5. Uma das atitudes a ter com um cliente Desconfiado, é fazer afirmações que possam ser
provadas no momento.
a) Verdadeiro
b) Falso

Grupo II

6. Abaixo, vemos o processo comunicacional de uma venda. Preencha os espaços em

branco, utilizando as palavras no quadro seguinte.

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Canal de Transmissão Conteúdo Conteúdo Emissor

Feedback Interferências Interferências Recetor

7. Interprete os sinais corporais seguintes:

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