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Planeación Estratégica papelería el Shaday

Presentado a:
Yudith Caicedo Domínguez

Presentado por:
Myriam Yaneth Rivera Riaño

Universidad Nacional y a Distancia UNAD

Programa Administración de Empresas
Curso Planeación Estratégica 102002_4
Julio 2020
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INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se mostrará desde el proceso del mapa estratégico para la papelería el

Shaday, el proceso de construcción de este y el objetivo donde la empresa se va

transformando desde la iniciativa y con los recursos que apropia este para ejecutar el mismo

desde los bienes tangibles e intangibles, la imagen corporativa y el conocimiento que tiene

los empleados de la empresa.

También se establecer el plan de actuación donde se identificará aquellos objetivos a los

cuales se debe brindar una intervención oportuna y efectiva para tener un resultado que

permita llenar las expectativas en el funcionamiento de la idea de negocio que tiene la

papelería el Shaday.
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Desarrollo de la Actividad
A continuación, se anexarán la planeación estratégica propuesta para la papelería el Shaday,
el cual se deja registro en la plantilla del plan estratégico 2020.

Hoja 7: Mapa Estratégico papelería el Shaday

Fuente Propia

El mapa estratégico propuesto se pretende desde las perspectivas financiera, de clientes,

operativa y de aprendizaje crear unos criterios u objetivos que tengan como fin reforzar los

puntos que se pueden ver afectados en la operación del negocio.

Es importante que este mapa se interpreta desde el aprendizaje hasta lo financiero, para ello

se debe plantear objetivos que estén alineados a capacitar al personal, generar planes de

incentivos, crear programas en la estructura organización, para evitar la alta rotación del

personal y generar sentido de pertenecía ante la empresa.

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En lo operativo la empresa debe enfocarse en todo lo relacionado a los productos que vende

identificando los que mas solicita el cliente, cuales se deberían mostrar de mas para que

sean vendidos, a parte de esto estructurar la operación de los trabajadores como programar

las actividades y tareas dentro de la papelería, allí se incluye capacitar al personal que tiene

contacto con cliente para que brinden un oportuno servicio y de excelencia del cliente junto

con la perspectiva del cliente el objetivo principal va ser la fidelización de este, de ello

depende mantener la cantidad promedio de clientes y estar en la búsqueda de aumentar su

cantidad. Finalmente, para que este mapa estratégico tenga efectividad la perspectiva

financiera es el punto o motor principal para que se pueda dar a cabo los objetivos

planteados anteriormente.
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Hoja 8: Objetivos Estratégicos Papeleria el Shaday

Fuente Propia

Los objetivos estratégicos planteados para la empresa en mención son aquellos que se

proponen para dar cumplimiento en un lapso máximo de un año, estos básicamente buscan

poner en comparación de como está la situación vs con la propuesta para mejorar la

dinámica empresarial. Estos objetivos se plantean de acuerdo con el diagnostico de la

empresa donde se muestran aquellas debilidades que están afectando la productividad, en

este punto de implementación no se puede dejar atrás estrategias para mejorar el servicio al

cliente o crear estrategias que den fuerza si este servicio se mantiene en la cima de la

operación, pues no se debe bajar la guardia en este aspecto.

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Hoja 9: Plan de Actuación papelería el Shaday

Fuente Propia

En el plan de acción permite desde la alta gerencia guiar de manera adecuada la realización

de las actividades que pueden llevar a la papelería el Shaday.

Para ser efectivo el plan se debe crear un paso a paso para llegar a la meta principal, este

debe ser coherente y ordenado donde se muestre que se quiere y como se debe garantizar el

objetivo, allí se indica el tiempo de ejecución y la herramienta o soporte que evidencie que

se está logrando el objetivo propuesto.

Es primordial que toda la empresa tenga conocimiento de dicho plan, ya que son los

encargados de llevarse a cabo y dar gestión en cumplir con lo propuesto. Si la gerencia no

permite que los empleados tengan conocimiento del plan de acción es muy difícil que los

trabajadores tengan un enfoque establecido de acuerdo a las funciones y / o actividades a

realizar.
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CONCLUSIONES

El mapa estratégico ha de convertirse en una herramienta de trabajo que facilita la facilidad

para identificar los aspectos de la estrategia que están dando cumplimiento a los objetivos y

cuales están presentando inconsistencias e impiden el incumplimiento de las expectativas.

Lo cual permite que la gerencia y directivas verifique estos puntos para dar una alternativa

de respuesta en lo posible rápida para no afectar la operación.

De acuerdo con el mapa y Balanced Scorecard lleva a la estrategia de objetivos específicos,

medidas, e iniciativas en las perspectivas antes vistas, donde en pocas palabras permite

generar comunicación, implementación y revisión de la estrategia, permitiendo que sea una

metodología abierta y clara a través de todos los canales y a los trabajadores en pro de

implementar una estrategia efectiva.

Estos mapas se trabajan de forma continua y llevan a profundizar los aspectos que se

mencionan allí, dependiendo de la dinámica y los cambios que ocurren dentro y fuera de la

empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍCAS
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Martin Juan, Como hacer un mapa estratégico, (2018), recuperado de

https://www.cerembs.co/blog/como-hacer-un-mapa-estrategico

Hernandez Lopez, Fernando, (2020). Mapas estratégicos recuperado, PDF de

www.sinergium-sgh.com, file:///C:/Users/mriverar/Downloads/Documento.pdf

 Martínez, P. D., & Milla, G. A. (2012). Mapas estratégicos. Madrid, ES: Ediciones Díaz de
Santos. Recuperado de https://ebookcentral-
proquest.com.bibliotecavirtual.unad.edu.co/lib/unadsp/reader.action?
docID=3228847&ppg=1