PROGRAM INTENSIVE CPNS 2021

BY RUMAH ILMU
: @lesprivate_rumahilmu30 : 085 240 496 169

PAKET 1 TKP
Pelayanan Publik
1. Farah adalah seorang dosen. Ruang kerja lenzi tepat berdekatan dengan pintu masuk. Oleh
karena itu, setiap kali mahasiswa ingin mencari dosen lain, lenzi selalu manjadi tempat
bertanya. Hal ini sering membuat lenzi sulit untuk berkonsentrasi. Sikap yang sebaiknya
ditunjukkan lenzi kepada para mahasiswa adalah. . .
a. Menunjukkan ke area tempat dosen yang dimaksud, selanjutnya membiarkan mahasiswa
mencari
b. Menunjukkan ruangan kerja dosen yang dicari memastikan mahasiswa dapat
menemukannya
c. Untuk mengurangi kebiasaan mahasiswa bertanya kepadanya, mereka diminta mencari
sendiri
d. Memastikan dosen yang dicari sedang berada ditempatnya dan menunjukkan ruangan
kerjanya kepada mahasiswa
e. Mengantarkan mahasiswa ke tempat dosen yang dicari sekaligus untuk memastikan dosen
yang ingin dicari berada ditempatnya

Pelayanan Publik
2. Nona mendapat pesanan karangan bunga dalam jumlah besar dari perusahaan. Namun, nona
masih bingung karena jumlah bunga yang tersedia sedikit. Padahal, pesanan harus segera
diselesaikan. Apa yang harus dilakukan nona?
a. Berusaha untuk menghubungi perusahaan dan meminta untuk segera memutuskan
b. Membuat karangan bunga menggunakan bunga yang banyak dipesan pada umumnya
c. Membuat contoh karangan bunga dan mengirimkan fotonya kepada perusahaan untuk
disetujui
d. Mencoba memahami keinginan perusahaan dan memberikan saran yang memudahkan
untuk membuat keputusan
e. Memastikan kepuasan perusahaan atas desain bunga yang sudah dibuat dengan
menghubungi melalui telepon

Pelayanan Publik
3. Seorang pelanggan yang marah datang ke toko milik yamin dan meminta penggantian alat bor
yang dibelinya satu bulan lalu. Peraturan dari tokonya adalah barang yang telah dibeli tidak
dapat dikembalikan atau ditukar. Apa yang perlu dilakukan yamin?
a. Meminta rekannya yang lebih berpengalaman untuk memberikan penjelasan kepada
pelanggan tersebut
b. Menahan kekesalan dan menolak dengan tegas keinginan pelanggan tersebut
c. Menjelaskan aturan yang berlaku dengan tenang agar pelanggan tersebut dapat
memahaminya
d. Meminta maaf karena tidak dapat memenuhi keinginannya dan merekomendasikan solusi
kepadanya
e. Memeriksa kerusakan peralatan tersebut, lalu membantu menghubungi tempat yang dapat
memperbaikinya
 PROGRAM INTENSIVE CPNS 2021
BY RUMAH ILMU
: @lesprivate_rumahilmu30 : 085 240 496 169
Pelayanan Publik
4. Ketika baru sampai dikantor. Meira ditegur oleh atasannya karena belum juga menyelesaikan
tugas yang diberikan. Ia diminta untuk menyelesaikan hari itu juga, padahal sebelumnya
atasan memberikan waktu sampai lusa untuk mengerjakan tugas tersebut. Apa yang sebaiknya
dilakukan meira?
a. Lebih fokus pada strategi yang perlu dilakukan untuk menyelesaikan tugas dengan batas
waktu yang lebih tepat
b. Meminta saran kepada atasannya dengan perubahan jadwal penyerahan tugas
c. Menolak menyelesaikan tugas sesuai permintaan atasannya
d. Mengingatkan atasannya tentang batas waktu penyerahan tugas yang telah disepakati
sebelumnya
e. Meminta maaf dan beruaha menyelesaikan tugas sesuai tanggal waktu yang diberikan
atasan

Pelayanan Publik
5. Rara adalah petugas bagian informasi rumah sakit. Ketika sedang melayani pengunjung, ada
keluarga pasien mendatanginya untuk menanyakan jadwal dokter tanpa menunggu giliran,
sehingga mengganggu pengunjung lain. apa yang sebaiknya dilakukan Rara ?
a. Meminta dengan tegas kepada keluarga pasien untuk ikut mengantri
b. Meminta keluarga pasien untuk mencari informasi yang diperlukan dari papan informasi
terlebih dahulu
c. Mengarahkan keluarga pasien untuk mengambil nomor antrian terlebih dahulu
d. Memberitahukan dengan nada tegas akan melayani sesuai antrian
e. Meminta dengan sopan kepada keluarga pasien untuk sabar menunggu giliran sesuai
antrian

Pelayanan Publik
6. Dani adalah ketua RT. Seorang warga menanyakan prosedur untuk pindah alamat rumah.
Karena hubungannya yang dekat dengan warga. Dani diminta bantuan untuk memintakan
surat tersebut kepada ketua RW yang terkenal galak. Apa yang sebaiknya dilakukan Dani?
a. Mendengarkan pernyataan warga agar diketahui apa yang membuat mereka takut
b. Menggunakan berbagai cara yang disesuaikan dengan karakter ketua RW
c. Tidak menganggapi permintaan warga agar mereka terbiasa mengurus sendiri
d. Mencari cara yang jitu untuk dapat memenuhi permintaan warga
e. Mencari informasi selengkapnya dari warga agar permintaannya bisa didapatkan dari
ketua RW

Sosial Budaya
7. Hari ini Agung menjalani hari pertama kuliah di perguruan tinggi. Teman Agung, Ruli,
bertanya pada dosen tentang materi kuliah. Teman-teman sekelasnya tertawa mendengar
dialek bahasa daerahnya yang di rasa aneh dan lucu. Yang dilakukan Agung. . .
a. Meluangkan waktu untuk menghampiri Ruli dan berkenalan dengannya
b. Merasa biasa saja, tidak ada yang aneh pada diri Ruli
c. Jikaka sempat, akan mencari informasi mengenai asal-muasal dialek Ruli
d. Bertanya kepada beberapa teman yang lain dari mana daerah tempat asal Ruli
e. Berusaha mengenal Ruli melalui teman-temannya atau bertanya langsung kepada Ruli
 PROGRAM INTENSIVE CPNS 2021
BY RUMAH ILMU
: @lesprivate_rumahilmu30 : 085 240 496 169
Pelayanan Publik
8. Romi adalah pegawai grosir yang sedang melayani pembeli. Ketika barang sudah terbayar di
kasir, salah satu pembeli mengatakan barang yang dibelinya belum masuk di tas belanja. Apa
yang sebaiknya dilakukan Romi
a. Meminta struk belanja dan segera mencari barang yang dimaksud
b. Meminta pembeli untuk mengecek kembali karena merasa sudah memasukkan semua
c. Meminta maaf dan mengecek ulang barang belanjaannya
d. Mendengarkan dan meminta agar menunggu untuk dicek
e. Meminta rekan untuk ikut membantu mencarikan agar bisa cepat tertangani

Sosial Budaya
9. Didit baru saja dimutasikan ke kantor Cabang di Sulawesi Selatan. Ia mendapatkan kenyataan
bahwa penurunan produksi pada akhir-akhir ini disebabkan oleh karena munculnya sentimen
bahwa karyawan local dihargai lebih rendah daripada karyawan pendatang sehingga suasanan
kerja menjadi kurang mendukung. Didit sebaiknya
a. Mengajak berbicara para pekerja local bahwa perbedaan itu dasarnya adalah pencapaian
prestasi, bukan karena sentimen local vs pendatang
b. Menyuruh seorang bawahan untuk menyampaikan bahwa semua pihak dihargai karena
prestasinya, bukan karena sentimen local vs pendatang
c. Tidak melakukan apa-apa karena tidak mau mengambil risiko pada hal-hal yang berkaitan
dengan perbedaan
d. Menyampaikan dengan tegas bahwa pembedan yang ada adalah pencapaian prestasi,
bukan karena sentimen local vs pendatang
e. Segera berdialog dengan seluruh pegawai local dan memberi tahu bahwa factor pembeda
adalah capaian prestasi, bukan karena sentimen local vs pendatang

Sosial Budaya
10. Fuad memimpin proyek pembangunan double track kereta api yang melintas desa Tempuran.
Tiga bulan proyek mangkrak dan diprotes warga karena proyek ini melintas masjid keramat
asal-usul desa Tempuran. Hal yang bisa dilakukan Fuad adalah
a. Segera melanjutkan proyek karena sudah terlambat dari jadwal yang direncanakan
b. Mengajak anak buahnya dan warga desa untuk bermusyawarah
c. Memerintahkan anak buahnya untuk menghormati masjid keramat itu
d. Memerintahkan anak buahnya untuk menghentikan sementara proyek
e. Bertanya kepada warga tentang alasan protes warga tersebut

Sosial Budaya
11. Atasan anda seringkali memberikan pekerjaan hanya kepada pegawai laki-laki padahal tugas
tersebut juga dapat dikerjakan oleh pegawai perempuan. Ia beralasan, ia takut hasil
pekerjaannya tidak maksimal. Apa yang harus anda lakukan ?
a. Tetap menghargai hasil pekerjaan para pegawai perempuan
b. Menyarankan untuk melibatkan pegawai perempuan dalam setiap kegiatan
c. Mencari tahu mengapa ia kurang menghargai hasil kerja pegawai perempuan
d. Tidak mencapuri dan mempermasalahkan pendapat dan sikap pribadinya
e. Tidak terpengaruh pendapatnya yang memandang rendah kemampuan perempuan
 PROGRAM INTENSIVE CPNS 2021
BY RUMAH ILMU
: @lesprivate_rumahilmu30 : 085 240 496 169
Sosial Budaya
12. Anda ditempatkan disebuah kantor cabang baru. Pada hari pertama bekerja. Anda diminta
merencanakan pengubahan prosedur kerja dengan mengundang seluruh kepala bagian untuk
mendiskusikan rencana tersebut. Apa yang seharusnya anda lakukan?
a. Menerima usulan karena memang isinya sesuai dengan yang saya rencanakan
b. Menerima usulan apabila ia merupakan bagian dari kelompok kerja saya
c. Menerima masukan dan mengajak semua bagian untuk memberikan komentar
d. Menyampaikan bahwa rencana kerja saya sudah mencapai tahap final
e. Menghargai semua usulan yang disampaikan oleh semua bagian

Sosial Budaya
13. Perusahaan ABC memperkerjakan penduduk lokal sebagai karyawan. Sebagian besar
karyawan lokal tidak memiliki kompetensi yang sesuai sehingga hasil kerjanya tidak
mencapai target. Sikap wawan sebagai pimpinan perusahaan adalah
a. Memberi pelatihan seluruh karyawan setempat secara bertahap agar target tercapai
b. Mengeluarkan karyawan lokal yang tidak memiliki kompetensi sesuai dengan kebutuhan
c. Memberi pelatihan pada karyawan setempat dan menempatkan pada tugas yang sesuai
d. Memberi pelatihan kepada karyawan setempat yang berminat
e. Memberikan jam kerja yang sedikit kepada karyawan lokal

Teknologi Informasi dan Komunikasi

14. Saya menghadiri pelatihan SDM, Rati mengethaui ada program yang dapat membantu proses
penilaian kinerja. Namun, tahun ini divisi sumber daya manusia tidak mengajukan anggaran
pembelian program. Sikap Rati sebagai ketua divisi ialah
a. Menilai bahwa program penilaian kinerja tersebut membantu divisi SDM bekerja sama
dengan divisi lain
b. Menganggap bahwa cara manual dalam proses penilaian kinerja tersebut sampai tahun
anggaran selanjutnya
c. Menunda pembelian program penilaian kinerja tersebut sampai tahun anggaran
selanjutnya
d. Meyakinkan atasannya bahwa program penilaian kinerja tersebut akan membuat proses
evaluasi karyawan di kantornya lebih efektif
e. Menilai bahwa program penilaian kinerja tersebut akan memudahkannya saat melakukan
evaluasi karyawan

Jejaring Kerja
15. Anggota baru ditambahkan dalam tim editor jumlah ilmiah yang dipimpin zenal. Anggota
baru terus-menerus bertanya mengenai tugas yang harus dia kerjakan sehingga membuat
jengkel seluruh anggota. Zenal berpendapat untuk
a. Mempertimbangkan bahwa anggota baru tersebut minim pengalaman sehingga perlu
diberikan perincian tugas yang harus dilakukan
b. Deadline publikasi jurnal akan terhambat jika anggota tim harus menunggu anggota tim
baru menyesuaikan diri
c. Kerja tim mungkin dilakukan. Tetapi anggota tim lama perlu bersabar untuk menjelaskan
tugas-tugas kepada anggota baru
d. Kerja tim adalah keharusan untuk menjaga kualitas jurnal ilmiah sehingga tim harus
berkolaborasi agar bisa bekerja optimal
 PROGRAM INTENSIVE CPNS 2021
BY RUMAH ILMU
: @lesprivate_rumahilmu30 : 085 240 496 169
e. Menganggap bagaimana pun kerja tim penting dilakukan agar jurnal ilmiah tetap terbit
sesuai dengan jadwal

Sosial Budaya
16. Rehan menjadi ketua tim yang akan diikutkan lomba antar jurusan. Ia telah memiliki tiga
anggota dari lima orang yang dibutuhkan. Lala adalah kandidat yang memiliki kebutuhan
khusus sehingga geraknya terbatas. Anggota lain kurang setuju karena menghambat kinerja
kelompok. Jika saya menjadi Rehan, saya akan
a. bekerja sama dengan siapa saja, termasuk lala selama ide-idenya dapat diandalkan
b. Mengikuti saran teman untuk tidak menyertakan lala dalam kelompok
c. Tidak masalah menerima lala asalkan dia bisa bekerja sama dengan baik
d. Mengajak anggota untuk bekerja sama dengan siapa saja karena orang perlu diberikan
kesempatan
e. Mengutamakan calon anggota tim yang dapat bekerja keras tanpa keterbatasan fisik

Jejaring Kerja
17. Naila adalah seorang karyawan baru di perusahaan obat-obatan yang ditempatkan dibagian
produksi yang dituntut untuk melakukan kerja sama tim dengan karyawan lain. saat
dihadapkan pada berbagai kemungkinan kerja sama. Naila memilih untuk
a. Memprioritaskan bekerja mandiri sebagai usaha menunjukkan eksistensinya dan meraih
prestasi kerja yang optimal
b. Bersikap terbuka terhadap tawaran kerja sama rekan-rekan lain, selain memberikan
kesempatan dirinya dikenal luas di perusahaan
c. Mulai mengamati dan memilih rekan-rekan yang tampaknya bisa diajak bekerja sama dan
kompeten untuk mendukung kinerjanya
d. Proaktif memulai tawaran bekerja sama dengan rekan-rekan sebidangnya dan meminta
masukan di bagiannya
e. Memelihara kerja sama dengan rekan-rekannya saat ini dan membuka peluang untuk
bekerja sama dengan pihak-pihak diluar bagiannya

Profesinalisme
18. Reza adalah seorang ketua organisasi dikampusnya. Ia menilai bahwa anggota organisasi
tidak begitu akrab satu dengan yang lain sehingga banyak agenda kerja yang tidak berjalan
maksimal. Sebagai ketua. Apa tindakan Reza?
a. Langsung memberikan teguran kepada anggota yang ditengarai tidak optimal bekerja
b. Mencari tahu acara yang bisa diterapkan oleh organisasi lainnya dengan tujuan yang sama
c. Mencoba menerapkan aktivitas bersama agar anggota lebih akrab dan dapat bekerja
dengan maksimal
d. Melakukan penggalian informasi kepada beberapa anggota mengenai ketidakberhasilan
proyek sebelumnya
e. Mengadakan rapat dengan anggota untuk berdiskusi mengenai ide kegiatan yang dapat
membuat antaranggota lebih akrab
 PROGRAM INTENSIVE CPNS 2021
BY RUMAH ILMU
: @lesprivate_rumahilmu30 : 085 240 496 169
Jejaring Kerja
19. Ridha ditawari atasannya bergabung dalam tim untuk menyelesaikan proyek. Ridha merasa
tidak nyaman karena didalam tim tersebut ada sendi yang memiliki sifat egois dan mau
menang sendiri. Apa yang sebaiknya dilakukan ridha?
a. Langsung menerima tawaran atasannya agar atasannya senang
b. Membangun pola komunikasi yang menumbuhkan suasana kondusif dan setara dengan
tim untuk kemajuan bersama
c. Menerima tawaran sebagai bentuk tanggung jawab dan rasa hormat kepada atasan
d. Menolak tawaran atasan karena timnya tidak sesuai dengan harapan
e. Menerima kelemahan dan kelebihan Sendi sebagai proses membentuk kerja sama

Profesionalisme
20. Saat melakukan audit barang di gudang. Pak Ramli selaku kepala gudang menemukan
beberapa barang yang tidak sesuai dengan catatan stock yang ada. Padahal, Pak Ramli selalu
mengeceknya setiap hari. Tindakan pak Ramli adalah
a. Menegur semua staf gudang karena mereka telah lalai dalam bekerja
b. Melihat kegiatan yang terekam melalui CCTV gudang
c. Melakukan pengecekan ulang antara stock gudang dan stock opname
d. Mengecek kebenaran perincian laporan barang dan memperketat sistem evaluasi berkala
e. Mengecek perbedaan catatan stock dan melaporkannya kepada atasan.

Jejaring Kerja
21. Wira berpikir untuk mengembangkan usaha di luar Jawa. Namun, Wira ragu karena belum
mendapatkan rekanan yang dapat dipercaya. Fikri, selaku staff managernya menawarkan diri
untuk menjadi manager di perusahaan cabang. Tindakan yang sebaiknya dilakukan Wira
adalah
a. Mempelajari tawaran Fikri dan menerimanya jika tidak menemukan rekan yang lebih
baik
b. Mewaspadai tawaran Fikri karena kemungkinan dia akan mengambil keuntungan dari
situasi ini
c. Memberikan kesempatan kepada Fikri untuk menyusun rencana yang terstruktur untuk
mencapai kesepakatan
d. Mencari informasi tentang Fikri dari kawan dekatnya sebelum menyetujui usulan Fikri
e. Membicarakan rencana pengembangan dengan Fikri hanya sebagai percakapan ringan

Teknologi Informasi dan Komunikasi

22. Manager perusahaan memberikan masukan kepada Indra untuk menggunakan aplikasi
statistik yang baru. Instalasi aplikasi ini sangatlah rumit jika dibandingkan dengan aplikasi
statistik sebelumnya. Sikap Indra adalah
a. Menggunakan aplikasi yang lama karena dirasa masih bermanfaat bagi penyelesaian
tugasnya
b. Mulai mempelajari aplikasi statistik yang baru, padahal belum digunakan untuk pekerjaan
c. Meminta bantuan teman apabila ingin melakukan instalasi aplikasi statistik yang baru
d. Mempelajari bagaimana manfaat aplikasi statistik baru ini di beberapa pekerjaan terkait
e. Mempelajari manfaat aplikasi statistik baru tersebut secara menyeluruh di perusahaan.
 PROGRAM INTENSIVE CPNS 2021
BY RUMAH ILMU
: @lesprivate_rumahilmu30 : 085 240 496 169
Teknologi Informasi dan Komunikasi
23. Aan memiliki masalah karena laptop kantor yang biasa ia gunakan rusak. Supervisornya
kemudian meminjamkan laptop baru dengan banyak fitur canggih di dalamnya. Laptop
tersebut sangat berbeda dengan laptop kantor yang biasa ia gunakan. Hal yang dilakukan Aan
adalah
a. Mengembalikan laptop supervisor dan meminjam laptop teman yang serupa dengan
laptopnya
b. Mencari tahu jenis laptop baru tersebut karena ia tidak memiliki laptop yang bisa
digunakan
c. Mendalami beberapa fitur di laptop tersebut yang masih serupa dengan fitur di laptop
lamanya
d. Bersemangat mendalami fitur di laptop tersebut karena ada banyak hal baru yang dapat
digunakan
e. Mencoba memahami fitur di laptop tersebut karena harus segera menyelesaikan tugas-
tugasnya

Teknologi Informasi dan Komunikasi

24. Nabila sebagai staff baru mengalami kesulitan untuk mengerjakan tugasnya. Kebetulan
seniornya baru saja memperkenalkan berbagai aplikasi gawai berkapasitas besar yang bisa
dimanfaatkan untuk mengatasi kesulitan tersebut. Sayangnya, gawai Nabila memiliki
kapasitas yang terbatas. Sikap Nabila adalah
a. Mengerjakan tugas dengan cara yang biasa kemudian diperiksa ulang penyelesaiannya
dengan teman yang menggunakan aplikasi
b. Mengerjakan tugas dengan cara yang biasa ia lakukan setelah itu mempelajari aplikasi
jika sempat karena kapasitas gawainya terbatas
c. Mengerjakan tugas dengan memanfaatkan aplikasi gawai pada setiap tugas yang
diberikan dengan mengelola kembali kapasitas gawai miliknya
d. Mengerjakan tugas dengan memanfaatkan aplikasi gawai, khusus untuk satu tugas
tertentu saja mengingat kapasitas gawainya terbatas
e. Mengerjakan tugas sesuai dengan cara-cara yang dilakukan seniornya karena kapasitas
gawainya terbatas.

Jejaring Kerja
25. Lala sudah berusaha mengajar mata kuliah statistik dengan metode yang menyenangkan.
Dengan harapan, semua mahasiswa bisa menyelesaikan ujian statistik dengan lebih mudah.
Namun, ada lima mahasiswa yang tidak lulus karena mendapat nilai D dan ternyata mereka
adalah mahasiswa lama yang mengulang. Maka, tindakan Lala ialah
a. Membutuhkan waktu untuk bisa menyampaikan keterusterangan nilai tersebut kepada
mahasiswa
b. Berupaya menyampaikan persoalan secara terbuka kepada mahasiswa terkait nilai mereka
c. Menunjukkan perilaku asertif dengan berani berkata terus terang kepada mahasiswa dan
bersedia berdiskusi mengenai kesulitan yang mereka hadapi
d. Cenderung pasif dan membiarkan saja mahasiswa yang nilainya D tersebut
e. Menunjukkan keterbukaan dengan menyampaikan persoalan nilai D tersebut kepada
mahasiswa
 PROGRAM INTENSIVE CPNS 2021
BY RUMAH ILMU
: @lesprivate_rumahilmu30 : 085 240 496 169
Teknologi Informasi dan Komunikasi
26. Putra adalah kepala produksi di suatu perusahaan. Pimpinan meminta putra untuk
menganalisis masalah kapasitas produksi menggunakan perangkat lunak baru dan belum ada
satu pun anggota dalam divisi produksi yang menguasainya. Sikap putra ialah
a. bekerja sama dengan penyedia perangkat lunak untuk melakukan analisis terhadap
permasalahan produksi yang dihadapi
b. melakukan analisis dengan menggunakan perangkat lunak yang sudah biasa dipakai
karena ia sangat menguasainya
c. mencoba melakukan analisis dengan menggunakan perangkat lunak tersebut berdasarkan
manual yang tersedia
d. mencari informasi lebih lanjut tentang penggunaan perangkat lunak terbaru untuk
mendapatkan hasil analisis secara mandiri
e. meminta bawahannya untuk secara bersama-sama mencoba menganalisis dengan
menggunakan perangkat lunak yang baru

Jejaring Kerja
27. Karena belum berpengalaman, Intan kebingungan dalam mempersiapkan kegiatan donor
darah di kampus. Di sisi lain, saya memiliki pengalaman menjadi panitia kegiatan donor
darah beberapa saat yang lalu. Yang saya lakukan adalah
a. Menyediakan diri untuk membantu Intan mempersiapkan kegiatan donor darah ketika ia
meminta bantuan saya
b. Membantu Intan dengan menceritakan pengalaman saya sehingga informasi tersebut bisa
menjadi referensi bagi pelaksanaan donor darah
c. Membantu Intan mempersiapkan kegiatan donor darah ketika ia memang terlihat
kewalahan untuk menyelesaikannya
d. Membantu Intan mengerjakan beberapa hal untuk meringankan pekerjaannya dan
selebihnya pasti Intan bisa melakukannya
e. Menahan diri untuk tidak bertindak apa-apa agar Intan memiliki pengalaman menjadi
ketua kegiatan

Profesionalisme
28. Nadia adalah Bendahara Umum yang baru diangkat organisasi. Hasil evaluasi pada
kepengurusan terdahulu menunjukkan adanya keterlambatan pencairan dana kegiatan oleh
bendahara. Keterlambatan itu mengakibatkan banyak dana yang hangus karena tidak dapat
dimanfaatkan. Sebagai Bendahara Umum yang baru, Nadia memiliki tanggung jawab untuk
mencegah permasalahan yang sama terulang kembali. Tindakan apa yang dilakukan Nadia?
a. Membuat perencanaan yang detail tentang program dan dana lengkap dengan tujuan, cara,
dan target waktu yang harus ditepati
b. Berencana untuk melakukan pemantauan dan evaluasi secara berkala sehingga setiap
program dapat dilaksanakan secara efektif
c. Mengutamakan untuk melaksanakan kegiatan-kegiatan dengan pendanaan yang besar
agar tidak terjadi defisit anggaran
d. Mempelajari dan mengamati situasi dan kondisi di kepengurusan saat ini sebelum
mengambil tindakan
e. Berencana dan berupaya untuk mencegah terjadinya masalah tersebut sebisa mungkin
walaupun belum memikirkan caranya
 PROGRAM INTENSIVE CPNS 2021
BY RUMAH ILMU
: @lesprivate_rumahilmu30 : 085 240 496 169
Profesionalisme
29. Divisi produk pabrik onderdil tersendat produktivitasnya karena persoalan suplai bahan baku
yang tidak lancar dari penyuplai. Pada saat yang bersamaan, pesanan dari bagian penjualan
sangat tinggi. Wahyu adalah kepala divisi produksi yang baru. Wahyu sebaiknya
a. Tetap memproduksi sesuai dengan ketersediaan bahan baku yang ada
b. Memberi tahu bagian kontrol kualitas bahwa akan terjadi keterlambatan produksi
c. Menyampaikan situasi tersebut kepada bagian penjualan
d. Mencari penyuplai bahan baku yang lain agar produksi sesuai pesanan dan tepat. Waktu
e. Menyampaikan situasi tersebut dan mengembangkan langkah penyelesaian

Jejaring Kerja
30. Agus adalah seorang peternak ayam yang sukses mengembangkan usahanya dari nol. Di sisi
lain, banyak temannya yang mengaku kesulitan mengembangkan peternakan ayamnya.
Sebaiknya Agus
a. Tidak perlu memikirkan pengakuan teman-temannya yang merupakan potensi pesaing
yang siap muncul di masa mendatang
b. Membagi pengalaman ilmu mengenai peternakan ayam saat teman-temannya
memintanya
c. Menerima setiap teman yang datang untuk berguru tentang pengembangan dan
pengelolaan peternakan kepadanya
d. Bersedia membagi ilmu dan pengalaman dengan syarat teman-temannya berjanji untuk
tidak merebut pangsa pasarnya dikemudian hari
e. Membuat akun dan grup di media sosial yang sebagai forum berbagi pengetahuan yang
bisa dimanfaatkan oleh semua peternak ayam.

Teknologi Informasi dan Komunikasi

31. Perusahaan tempat Fadil bekerja menggunakan aplikasi transaksi pembayaran berbasis daring
dalam proses bisnisnya. Baru-baru ini, ia mendapat kabar bahwa ada upaya percobaan
peretasan terhadap aplikasi tersebut. Sikap Fadil ialah
a. Tetap merasa nyaman menggunakan aplikasi program yang dimiliki oleh perusahaan
karena percaya bahwa aplikasi yang digunakan dapat memproteksi data yang ada.
b. Menghentikan penggunaan aplikasi program tersebut karena merasa bahwa data pribadi
dan data pelanggan merupakan tanggung jawabnya
c. Melaporkan kejadian tersebut kepada atasan dan memberitahukan kemungkinan
pembobolan aplikasi program milik perusahaan agar menghentikan penggunaannya
d. Menghentikan penggunaan aplikasi program tersebut karena khawatir data-data pribadi
yang terdapat diaplikasi tersebut digunakan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab
e. Mengingatkan rekan kerja untuk menghentikan penggunaan aplikasi program tersebut
karena aplikasi program tersebut dapat mengancam kerahasiaan data diri mereka dan
pelanggan

Teknologi Informasi dan Komunikasi

32. Suatu yayasan pendidikan mengadakan lomba karya tulis ilmiah daring. Organisasi tempat
Didin kuliah turut berpartisipasi. Ketika mengunggah proposal ternyata tidak ada pilihan fitur
yang menjaga keamanan hak cipta dokumen. Sikap Didin
a. Menolak untuk mengunggah dokumen karena khawatir hak cipta intelektual atas
dokumennya tidak terjaga
 PROGRAM INTENSIVE CPNS 2021
BY RUMAH ILMU
: @lesprivate_rumahilmu30 : 085 240 496 169
b. Memberikan masukan kepada organisasi untuk menambah fitur yang dapat menjaga
keamanan data hak cipta intelektual penulis
c. Memberikan saran kepada rekan lain untuk menunda unggah proposal agar tidak terjadi
pelanggaran hak cipta intelektual
d. Menunda mengunggah proposal karena pernah mengalami kerugian sebelumnya
e. Mengunggah proposal dan mempercayakan keamanan data kepada pihak penyelenggara.

Profesionalisme
33. Nunu merupakan staf Quality Control di perusahaan produsen makanan. Satu minggu ini
permintaan produk makin meningkat dengan waktu yang terbatas. Namun, akibat terburu-
buru, saat ini sering terjadi cacat produksi. Tindakan yang akan dilakukan Nunu adalah
a. membuat rencana untuk membagi tugas dengan rekan sesame Quality Control agar selesai
tepat waktu
b. Tetap melaksanakan pekerjaan sesuai jam kerja tanpa melakukan evaluasi kinerja
termutakhir
c. Melaksanakan evaluasi produksi dan melaporkan perbaikan system agar pemesanan
terselesaikan dengan kualitas terbaik
d. Mengecek barang secara acak agar pekerjaan selesai tepat waktu meskipun tidak terlalu
mendetail
e. Meloloskan semua barang dan pura-pura melakukan cheklist agar cepat selesai

Profesionalisme
34. Andika adalah mandor di perkebunan gula dan harus melakukan pemeriksaan kebun pada
pukul 2 dini hari. Saat itu hujan dan jalanan gelap. Yang dilakukan Andika adalah
a. Menunda pemeriksaan esok hari karena tidak memungkinkan
b. Mencoba tetap melakukan pemeriksaan sebisanya sesuai situasi
c. Melakukan pemeriksaan dengan memetakan kebun yang paling terjangkau
d. Mendata jumlah kebun dan mengatur ulang jadwal pemeriksaan
e. Berusaha mencari teman untuk menemani selama pemeriksaan

Profesionalisme
35. Ahmad adalah atasan dari beni yang merupakan seorang satpam di sebuah kantor. Beberapa
hari ini kinerja beni menurun, sedangkan ahmad sedang menangani banyak permasalahan
keluhan dari klien. Tindakan ahmad selanjutnya adalah
a. Memantau langsung kinerja beni di lapangan
b. Melakukan pendekatan secara personal, membantu meringankan masalahnya dan
memotivasi agar meningkatkan kinerjanya
c. Fokus pada masalah keluhan dan menyerahkan masalah beni ke bagian HRD
d. Memberikan teguran kepada beni atas hasil kinerjanya yang menurut ia paham bahwa ia
sedang di evaluasi
e. Mendorong rekan kerja yang lain untuk mengajak beni berbicara dari hati ke hati dan
saling membantu
 PROGRAM INTENSIVE CPNS 2021
BY RUMAH ILMU
: @lesprivate_rumahilmu30 : 085 240 496 169
PELAYANAN PUBLIK
36. Ardi yang sangat lapar sedang berdiri menunggu pesanan makan siangnya dibuat di kantin.
Saat pesanannya dibuat, datang anak kelas lain yang minta didahulukan karena sedang sakit.
Apa yang perlu Ardi lakukan?
a. Mengizinkan teman tersebut memakan pesanannya dan mengantar teman tersebut ke UKS
setelah makan
b. Meminta maaf dan memberi tahu temannya untuk menunggu giliran.
c. Meminta pemilik kantin untuk mempercepat pesanannya supaya segera dilanjutkan untuk
melayani pesanan temannya itu.
d. Menanyakan kondisi dan apa yang dirasakan oleh temannya yang sedang sakit tersebut
e. Menyerahkan makanannya kepada temannya itu dan membeli roti sebagai pengganjal perut
sambil memesan ulang makanannya.

PELAYANAN PUBLIK
37. Rijal, seorang siswa SMK, bergegas berangkat ke sekolah karena bangun kesiangan. Dalam
perjalanan ke sekolah ia bertemu Dahri, teman satu sekolahnya yang sedang mendorong
sepeda motor karena kehabisan bensin. Sikap Rijal adalah
a. Meminta Dahri untuk bersabar dan minta maaf tidak bisa membantu karena takut
terlambat
b. Meminta Dahri untuk bersabar dan berjanji akan menyampaikan kepada guru kelasnya
tentang kondisi yang dihadapi
c. Meminta Dahri menitipkan motornya di parkiran dan membonceng Dahri ke sekolah
d. Pura-pura tidak melihat temannya agar tidak terlambat tiba di sekolah
e. memberi petunjuk kepada Dahri tempat penjualan bensin terdekat

PELAYANAN PUBLIK
38. Kepala Sekolah SMA "X" mengumumkan bahwa sekolah mereka diminta mengikuti
pertandingan lomba berbaris pada acara perayaan HUT Kemerdekaan RI. Permintaan itu
menunjukkan pengakuan terhadap mutu SMA "X”. Padahal, sang kepala sekolah menyadari
bahwa minat siswa untuk kegiatan tersebut rendah. Apa yang akan dilakukan sang kepala
sekolah?
a. Menyampaikan berkeberatan dan penolakan terhadap permintaan tersebut karena sekolah
tidak siap
b. Menerima permintaan tersebut dan mengomunikasikan keseriusan mereka berlatih kepada
panitia tingkat kabupaten.
c. Menyampaikan ketidaksiapan sekolah dan meminta penundaan kesempatan mengikuti
lomba ke tahun berikutnya
d. Menerima permmtaan tersebut dengan catatan kesiapan akan disesualkan dengan
kemampuan sekolah dan siswa.
e. Menerima permintaan tersebut dan memminta arahan dari panitia tingkat kabupaten untuk
meningkatkan semangat siswa.

PELAYANAN PUBLIK
39. Indah terburu-buru ingin menjemput anaknya yang mengeluh sakit di sekolah. Pada saat Inda
sedang melaju, angkot di depan mobilnya berhenti tiba-tiba. Inda harus mengerem mendadak
sehingga barang-barang yang diletakkan di kursi mobll jatuh berantakan. Bagaimana Inda
harus bereaksi?
 PROGRAM INTENSIVE CPNS 2021
BY RUMAH ILMU
: @lesprivate_rumahilmu30 : 085 240 496 169
a. Menunggu sopir angkot menjalankan angkotnya kembali.
b. Meredakan kemarahan dengan mencoba memahami kerasnya perjuangan sopir angkot di
jalan raya.
c. Membunyikan klakson mobil sekeras-kerasnya dan menegur sopir angkot yang berhenti
mendadak.
d. Menahan kemarahan dan pura-pura tidak melihat sopir angkot ketika berhasil
melewatinya.
e. Membunyikan klakson mobll keras-keras samb il melewati angkot yang berhenti
mendadak.

PELAYANAN PUBLIK
40. Amal mendapat tugas menjaga stand pameran di sekolahnya. Sebelum berangkat, ia
bersitegang dengan adik yang menuduhnya menghilangkan topi kesayangannya. Hatinya
masih kesal, padahal ia harus melayani pengunjung pameran dengan baik. Apa yang
sebaiknya dilakukan Amal?
a. Menyapa pengunjung yang datang walaupun dengan hati yang masih kesal
b. Hanya menjawab jika ada pertanyaan dari pengunjung pameran.
c. Berusaha melupakan sejenak kejadian yang membuatnya kesal
d. Menunjukkan keramahan kepada pengunjung karena mereka tidak perlu tahu kekesalan
hatlnya.
e. Aktif melayani pengunjung sekaligus untuk mengalihkan ingatannya dan kejadian yang
membuatnya kesal.

PELAYANAN PUBLIK
41. Tetangga Sasa mendapat obat dari dokter dan sedang kebingungan. Pada kemasannya tertulis
cara minum menggunakan sendok, sedangkan yang tersedia di dalamnya adalah gelas takar.
Namun, Sasa merasa dirinya bukan dokter sehingga tidak kompeten. Apakah yang sebaiknya
dilakukan Sasa?
a. Lebih aman untuk tidak menjawab pedanyaan tersebut.
b. Membantu tetangga untuk menanyakannya kepada dokter.
c. Mencari infomasi perbandingan antara sendok dan gelas takar.
d. Berusaha memahami kekhawatiran tetangga terhadap dosis obat.
e. Mencari informasi efek samping jika dosis obat tidak diberikan secara tepat.

PELAYANAN PUBLIK
42. Pak Afif, guru pelajaran Matematlka, sering menilai buruk tugas yang dibuat oleh hidayat.
Selama mi Hidayat sudah berusaha mengerjakan tugas seperti yang diminta, tetapi tetap saja
Ia mendapatkan nilai rendah. Apa yang sebaiknya Hidayat lakukan Iakukan?
a. Aktif bertanya kepada Pak Afif untuk memastikan tugas yang dikerjakan sudah sesuai
dengan keinginannya
b. Mempelajari kemball komentar-komentar yang diberikan Pak Afif terhadap tugas yang
sudah dikerjakannya.
c. Tidak memedulikan komentar Pak Afif karena menurutnya Pak Afif kurang adil dalam
memeriksa tugasnya
d. Menerima dengan terbuka komentar-komentar yang diberikan Pak Afif dan berusaha
memahaminya dengan lebih baik
 PROGRAM INTENSIVE CPNS 2021
BY RUMAH ILMU
: @lesprivate_rumahilmu30 : 085 240 496 169
e. Mencari guru les yang bisa memberi tambahan pelatihan dan berdiskusi dalam pelajaran
yang diajarkan Pak Afif.

SOSIAL BUDAYA
43. Azis menghadiri perkumpulan hobi di tingkat provinsi. Ia melihat hobi-hobi yang aneh di luar
apa yang dibayangkannya. Beberapa hobi membuatnya jijik dan kurang menyenangkan. Hal
ini membuatnya kurang nyaman berlama-Iama di kegiatan tersebut. Yang dilakukan Azis
adalah . . .

a. mencari di internet mengenai hobi-hobi yang ada pada kegiatan tersebut

b. menanyakan pada peserta yang memiliki hobi tersebut untuk mengenali lebih Iajut
c. heran karena tidak tahu kalau ada begitu banyak hobi yang dilakukan orang-orang
d. mengenali berbagai hobi yang ada kepada para peserta serta melengkapi dengan infomasi
di internet
e. sepertinya perlu untuk mengetahui berbagai hal tentang hobi yang ada pada kegiatan
tersebut
SOSIAL BUDAYA
44. Dina tinggal di perumahan di kota. Saat ini sepupunya berkunjung. Sepupu tersebut heran
dengan kebiasaan warga yang menurutnya tidak sopan karena tidak sesuai dengan kebiasaan
di daerahnya. Misalnya, saat ia menyapa warga, warga tidak membalasnya. Sepupu itu protes
kepada Dina. Yang dilakukan Dina adalah

a. menjelaskan kepada sepupunya mengenai berbagai karakter orang di perumahan

b. meminta mama Dina untuk memberitahu sepupunya mengenai kebiasaan orang kota
c. membiarkan hal tersebut, karena sepupu juga tidak lama berkunjung ke sini
d. mengajak sepupunya berkunjung ke salah satu tetangga agar ia mengenal karakter warga
di kompleks perumahan
e. mengajak sepupunya mengikuti beberapa kegiatan di perumahan serta menjelaskan
karakter dan kebiasaan mereka

SOSIAL BUDAYA
45. Di kantornya yang baru, Dani menyaksikan salah satu kebiasaan yang diadopsi dari adat
budaya setempat, yaitu makan sirih setiap hari Senin pagi. Pada hari itu semua orang harus
makan sirih. Dani menganggap bahwa hal itu adalah kebiasaan masyarakat tradisional.
Padahal sekarang adalah zaman modern. Yang sebaiknya dilakukan Dani adalah
a. menyatakan bahwa kegiatan itu tidak harus diikuti karena sudah bukan lagi zamannya
melakukan ritual semacam itu
b. berusaha mengikuti kebiasaan agar ia bisa dekat dengan karyawan kantor, khususnya
karyawan local
c. mencari tahu, hal apa yang mendasari kebiasaan itu supaya saat melakukannya dapat
dijalani dengan baik
d. mengajak semua orang dapat menghayati nilai dasar dari ritual tersebut agar semua orang
melakukannya dengan benar
e. Menaati ritual tersebut sebagai bagian dari upaya penyesuaian diri di lingkungan kantor
 PROGRAM INTENSIVE CPNS 2021
BY RUMAH ILMU
: @lesprivate_rumahilmu30 : 085 240 496 169