Ensayo crítico sobre la importancia de los

CRM
Redacción

29/03/2022
 Ensayo crítico sobre la importancia de los CRM

Jhonatan García Barón

Docente

ING. Jessica Ferley Domínguez

Universidad de Pamplona

Villa del Rosario

2022

“Formando líderes para la construcción de un nuevo país en paz”

Universidad de Pamplona
Pamplona - Norte de Santander - Colombia 2
Tels: (7) 5685303 - 5685304 - 5685305 - Fax: 5682750
www.unipamplona.edu.co
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1. Ensayo critico
En la actualidad se han presentado cambios tecnológicos que permiten un avance empresarial

en la gestión de calidad lo cual hace que las empresas sean reconocidas regional, nacional o

internacionalmente, al utilizar estas herramientas tecnológicas que están apareciendo día tras día

aparecen muchas formas de interacción que empresas pueden manejar con respecto hacia la

atención de los clientes de esta misma, lo cual es importante porque se puede generar una

empatía con el cliente y este a su vez pueda dar observaciones positivas acerca de la empresa.

Por lo tanto, podemos deducir que todos los clientes de manera individual generan un papel

realmente importante para las empresas u organizaciones que están en crecimiento, esto lo

recalco ya que no porque una empresa sea multinacional con millones de clientes o consumidores

comprando al día deban dejar de lado la satisfacción que se les brinda en la atención al cliente,

ya que si corren el riesgo de perder un cliente existe la posibilidad de que este mismo vaya y

hable mal de la empresa, o como todos sabemos un cliente insatisfecho habla 11 veces mal, de

la empresa y por lo general no habla mal de la persona que lo atendió si no que habla de la

empresa.

La importancia de utilizar estrategias de atención al cliente en todas las empresas permite el

crecimiento porcentual en popularidad y en ganancias de estas. Con el fin de brindar toda esta

calidad se implementan estrategias como la de Customer Relationship Management (CRM) la

cual permite combinar herramientas tecnológicas o las famosas (TIC’S), con los demás recursos

que ofrecen las empresas como lo son (Humanos, Financieros, Infraestructura, entre otros) es en

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este punto donde podemos especificar que es demasiado importante tener a un cliente satisfecho

en toda empresa.

El CRM como anteriormente se describió permite lograr o cumplir el objetivo hacia la satisfacción

del cliente estos se ve reflejado en la atención que se les brinda por parte del ente en cargado,

es por este motivo que el CRM logra otorgar un beneficio a las empresas de mantener a sus

clientes satisfechos lo cual genera un plus en la empresa y manteniendo la ventaja competitiva

en el mercado.

Esta estrategia es muy eficaz a la hora de realizar el estudio adecuado para saber la cantidad

exacta de clientes que están activos en la empresa. Además, permite la adquisición de nuevos

clientes. La empresa debe estar siempre enfocada a la satisfacción del cliente en la manera que

obtiene o adquiere un producto. Todo esto se obtiene basándose en técnicas conocidas como

por ejemplo ofreciéndole mayor calidad, mejores precios y toda la atención esperada.

Para concluir, pienso que el manejo adecuado de la estrategia CRM debe ser aplicado a todas

las empresas sin importar su nivel, ya que permite el aumento de usuarios que consuman el

producto que se les ofrece, Además de la implementación de softwares con el fin de llevar un

CRM de mejor calidad y actualizado para solucionar los problemas que se presenten en la

empresa de esta manera permite el crecimiento de todas las empresas. Es por este motivo que

un bueno manejo de CRM es tan importante.

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