SEMANA 1

ACTIVIDAD DURACION MIERCOLES JUEVES

1 12 h
2 2h
3 1h
4 1h
5 24 h
6 1h
7 24 h
8 4h
9 2h
10 10 h
11 2h
12 1 h ( 9:00 am - 10:00 am)
13 2 h ( 2:00 pm - 4 pm)
14 2 h ( 2:00 pm - 4 pm)
15 2 h ( 2:00 pm - 4 pm)
16 4 h ( 1 pm - 5 pm)
17 4h (1pm-5pm)
18 2 h ( 8:00 am - 10 am)
19 30mn (10 am - 10.30 am)
20 1h (7am-8am)
21 1h (8am-9am)
22

DESCRIPCION DE CADA ACTIVIDAD

ACTIVIDAD 1 Eleccion del expositor con enfasis a atencion al cliente
ACTIVIDAD 2 Solicitud al Jefe de la empresa para la realizacion de la capaci
ACTIVIDAD 3 Difusion de la capacitación: Redes sociales de la empresa y co
ACTIVIDAD 4 Difusion de la capacitación: Panfletos para ubicarlos en la piz
ACTIVIDAD 5 Realización del infome inicial al Jefe de la empresa
ACTIVIDAD 6 Presentación del infome inicial al Jefe de la empresa
ACTIVIDAD 7 Eleccion del personal: Se tiene en cuenta la capacidad de cad
ACTIVIDAD 8 Adecuacion del auditorio: Posicionar los elementos necesario
ACTIVIDAD 9 Fecha de inicio de la capacitación: 21 de marzo.

ACTIVIDAD 10 Duración de la capacitacion: 1 semana

El expositor dictara todas las actividades especificas del curs

ACTIVIDAD 11
diapositivas y videos de los casos que se presentan en el diar
ACTIVIDAD 12 Listado de asistencia para los asistentes de la capacitación
ACTIVIDAD 13 Enseñanza a los asistentes sobre aplicaciones y redes sociales
ACTIVIDAD 14 Entrega al domiciliario un usuario en la aplicación donde reci
ACTIVIDAD 15 Entrega del manual de proceso que debe realizar un domicili
ACTIVIDAD 16 Evaluación mediante un examen escrito a los participantes d
ACTIVIDAD 17 Evaluación practica a los participantes de la capacitación.
ACTIVIDAD 18 participantes con notas menor de 3,0 se les realizara un refue
ACTIVIDAD 19 Entrega de guía que se trabajaron en las sesiones
ACTIVIDAD 20 Realizar un análisis semanal para observar si el equipo cump
ACTIVIDAD 21 Entrega de informe final de la capacitación.
 SEMANA 2
LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES

ON DE CADA ACTIVIDAD
a atencion al cliente
a la realizacion de la capacitación
sociales de la empresa y compartir
tos para ubicarlos en la pizarra de anuncios
e de la empresa
efe de la empresa
cuenta la capacidad de cada uno para realizar el curso (50)
ar los elementos necesarios y organizar.
21 de marzo.

mana

idades especificas del curso, mediante: exposición a través de proyección, donde se mostrarán infografías,
que se presentan en el diario vivir.
entes de la capacitación
plicaciones y redes sociales a favor de la satisfacción del cliente
en la aplicación donde reciben calificación, queja o reclamo por parte del cliente.
e debe realizar un domiciliario.
scrito a los participantes de la capacitación.
ntes de la capacitación.
3,0 se les realizara un refuerzo para que el trabajo se lleve a cabo de forma efectiva
en las sesiones
observar si el equipo cumple cada una de las actividades
acitación.
 SEMANA 3
SABADO LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO