Accelerat ing t he world's research.

06 JRMB Vol 2 No 2 Julian Aristo.pdf

JRMB : Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis P-ISSN 2527–7502 E-ISSN 2581-
2165

Related papers Download a PDF Pack of t he best relat ed papers 

PENGARUH ABILIT Y, BENEVOLENCE DAN INT EGRIT Y T ERHADAP T RUST, SERTA IMPLIKASINYA…
JRMB : Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis P-ISSN 2527–7502 E-ISSN 2581-2165

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN 7P T ERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA GOJEK …

JRMB : Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis P-ISSN 2527–7502 E-ISSN 2581-2165

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DAN KINERJA PERUSAHAAN

JRMB : Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis P-ISSN 2527–7502 E-ISSN 2581-2165
Jur nal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT
Vol.2, No.2, Juni 2017: 147 – 154
ISSN 2527 - 7502
________ ____________ ____________ ____________ _____ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ___________ ____________ ____________ ____________ _____ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ _____ ____________ ____________ ____________ ___________ ____ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ___________ ____________ ____________ ____________ ___________ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______ ______

PENGARUH DUKUNGAN MANAJEMEN PUNCAK, MANAJEMEN

PROYEK DAN KETERLIBATAN PENGGUNA TERHADAP TINGKAT
KESUKSESAN I MPLEMENTASI ENTERPRI SE RESOURCE PLANNI NG
PADA PERUSAHAAN DI JABODETABEK

Julian Ar isto
Uni ver sitas Bunda Mulia, Jakar ta, Indonesia
E-mail kor espondensi: julian.ar isto@gmai l.com

Infor masi Ar tikel ABST RACT

Dr aft awal: 1 Mei 2017 Ent er pr ise Resour ce Pl anning ( ERP) systems have become
Revisi : 15 Juni 2017 vit al str ategic tools i n today’s compet itive busi ness
Dit er ima : 20 Juni 2017 envir onment . Impl ementation of ERP syst ems is a hi ghly
complex pr ocess which is influenced not only by t echni cal , but
also by other factor s. The pur pose of this r esear ch t o find out
Kata Kunci:
factor s influencing the success of ERP impl ement ations in
Ent er pr i se Resour ce companies in Jabodet abek. In thi s r esear ch thr ee fact or s of
Planni ng, Success Fact or s, success i mplementation ERP w er e select ed on the bases of
I mpl ement ation pr evi ous r esear ch that i ncl udes top management suppor t ,
pr oject management and user invol vement . The r esults
Tipe Ar tikel : Resear ch Paper i ndicate that top management suppor t and pr oject
management ar e key factor s affect ing the success of ERP
i mplement ations, while user involvement does not affect t he
success of ERP implement ations. Top management suppor t ,
pr oject management and user invol vement affect the success
r ate of 72.7% of ERP impl ementations. While t he r est equal to
27.3% influenced by other var iabl es not included in this
Diter bitkan oleh Fakultas r esear ch model.
Ekonomi Univer sitas Isl am
Att ahi riyah Sist em Ent er pr i se Resour ce Planning ( ERP) tel ah menjadi alat
str ategis yang sangat di per lukan dalam lingkungan bisnis
yang kompeti tif. Implement asi sistem ERP adalah pr oses yang
sangat kompleks yang tidak hanya dipengar uhi oleh faktor
t eknis, namun juga oleh faktor lainnya. Tujuan dar i peneliti an
i ni untuk menget ahui faktor -fakt or yang mempengar uhi
kesuksesan implement asi ERP pada per usahaan di
Jabodetabek. Ti ga faktor sukses i mpl ement asi ERP yang
dipili h ber dasar kan peneliti an sebel umnya yang meliputi
dukungan manajemen puncak, manajemen pr oyek dan
ket er libatan pengguna. Hasil peneli tian menunjukkan bahwa
dukungan manajemen puncak dan manajemen pr oyek adal ah
faktor kunci yang mempengar uhi kesuksesan i mpl ementasi
ERP, sedangkan ket er libatan pengguna tidak mempengar uhi
kesuksesan impl ementasi ERP. Dukungan manajemen puncak,
manajemen pr oyek dan ket er libatan pengguna
mempengar uhi t ingkat kesuksesan i mplement asi ERP sebesar
72,7%. Sedangkan sisanya sebesar 27,3% di pengar uhi ol eh
var iabel lain yang tidak ter masuk dalam model peneliti an i ni.

Pedoman Sitasi: Ar i st o, J. (2017). Pengar uh Dukungan Manajemen Puncak, Manajemen Pr oyek

Dan Keter li batan Pengguna Ter hadap Tingkat Kesuksesan I mplementasi Ent er pr ise Resour ce
Pl anning Pada Per usahaan Di Jabodetabek. Jur nal Riset Manajemen dan Bi sni s FE-UNI AT , 2(2),
147-154
1. Pendahuluan
Teknologi infor masi telah menjadi bagian penti ng dan tidak bisa di pi sahkan dar i duni a bisnis.
Pemanfaatan t eknologi infor masi di per usahaan semakin dibutuhkan tidak hanya untuk
mendukung kegiatan oper asi onal per usahaan sehar i-har i , namun juga mampu menciptakan
competit ive advant age bagi per usahaan.
Sudah saatnya per usahaan menjadikan t eknol ogi i nfor masi sebagai senjata str at egis untuk
memenangkan per sai ngan bisnis di li ngkungan yang kompetit if. Per saingan bi sni s yang semakin
kompetitif menyebabkan sist em Ent er pri se Resour ce Planning ( ERP) menj adi sangat penting dalam
oper asi bisnis moder n ( Olson, 2004). Sistem ERP mer upakan suatu sistem i nfor masi yang
mengintegrasi kan dan mengontr ol semua pr oses bisni s didalam or ganisasi untuk menjadi lebih
efisien dan efekti f (Davenpor t, 1998). Lima vendor besar sistem ERP adal ah SAP, Peoplesoft, Or acle,
J.D. Edwar ds, dan Baan (Gar geya dan Br ady, 2005).
Impl ement asi ERP mer upakan suatu pr oses yang sangat kompl eks. Menur ut Davenpor t
(1998), implementasi ERP memer lukan i nvest asi uang yang besar , waktu dan keahlian. Si stem ERP
mahal, dan sekali sistem ERP di implementasikan dengan sukses, manfaat yang si gnifikan seper ti
per baikan layanan pelanggan, penjadwalan pr oduksi yang lebi h baik, dan penggur angan biaya
pr oduksi dapat di per oleh (Zhang, Lee, Zhang dan Baner jee, 2002). Keberhasilan implement asi ERP
dapat member ikan manfaat yang sangat besar bagi kesuksesan suatu per usahaan, tetapi di sisi l ain
bi sa menj adi suatu mimpi bur uk bagi per usahaan yang gagal dalam mengel ol a pr oses implement asi
ter sebut.
Menur ut Gillool y (1998) dalam peneliti an yang dil akukan Gar geya dan Br ady (2005), 70%
dar i selur uh pr oyek ERP gagal diimplement asikan secar a kesel ur uhan, bahkan setelah 3 tahun. Dan
tidak ada satu or ang yang ber t anggung j awab dan di sal ahkan at as kegagalan ter sebut. Ber dasar kan
“2010 ERP Repor t ” yang dikeluar kan ol eh Panor ama Consulting di lapor kan bahwa 54% pr oyek
ERP mengalami over budget , 57% pr oyek ERP mengalami penundaan dan 32% t op management
tidak puas ter hadap hasi l i mplement asi pr oyek ERP.
Gar geya dan Br ady (2005) menyat akan ada dua tingkat kegagalan, yait u kegagalan total dan
kegagal an sebagian. Pada kegagalan tot al , pr oyek dihenti kan sebelum impl ementasi atau gagal
dalam pr oses i mpl ement asi yang menyebabkan per usahaan mengalami masal ah keuangan ser ius
secar a jangka panjang. Sedangkan pada kegagalan sebagian, implement asi ERP dapat mengganggu
kegiatan oper asional per usahaan sehar i-har i. Pada penel itian yang dilakukan Gar geya dan Br ady
(2005) ter hadap 44 per usahaan yang melakukan implement asi ERP, sebanyak 15 per usahaan
mengalami kegagal an. Hal ter sebut menjadi menar i k untuk dit el iti ter utama dar i faktor yang
mempengar uhi tingkat kesuksesan implement asi sistem ERP.
Tujuan penelit ian ini adal ah untuk menget ahui pengar uh dukungan manajemen puncak,
manajamen pr oyek dan ket er libatan pengguna ter hadap tingkat kesuksesan implement asi
Ent er pr ise Resour ce Planni ng ( ERP) pada per usahaan di Jabodetabek.

2. Kajian Pustaka
2.1. Enterprise Resource Planning ( ERP)
Sistem ERP mer upakan paket sistem infor masi configur able yang mengintegr asi kan beber apa
fungsi bi snis. Sistem ERP mengotomatisasi aktivitas i nt i per usahaan seper ti manufact ur i ng , human
r esour ce, finance dan supply chain management dengan menggunakan best pr acti ces untuk
memfasi litasi pengambilan keputusan yang cepat, cost r educt ions dan kontr ol manaj emen yang
lebih bai k. Faktor -faktor inilah yang menjadikan ERP sebuah soft war e ter integr asi yang kompleks
(Davenpor t , 1998).
Sistem ERP adalah paket sistem soft war e bisnis yang memungkinkan per usahaan untuk
mengelola sumber daya yang efekti f dan efisi en ( mat er ials, human r esour ce, fi nance, dll) dengan
menyedi akan solusi ter integr asi untuk pemr osesan i nfor masi perusahaan (Nah, Lau dan Kuang,
2001). I ntegr asi data pada sistem ERP dil akukan dengan single dat a ent r y, dimana sebuah
depar t emen memasukkan dat a maka dat a ter sebut dapat digunakan oleh depar t emen lain. Semua
data ber asal dar i dat abase yang t er i ntegr asi. Pendekat an ter sebut akan mengur angi r edundancy
data dan menyediakan dat a yang up t o dat e (Leon, 2000). Davenpor t (1998) juga menyebutkan,
pada saat data bar u di masukkan, semua i nfor masi yang ber kai tan secar a otomati s akan
di per bahar ui.

148 JRM B Volume 2, Nomor 2, Juni 2017: 147 - 154

 Dar i sudut pandang bisnis secar a keselur uhan, sistem ERP mempunyai beber apa t ujuan
penting, ter masuk memaksimalkan penggunaan i nfor masi, meminimalkan w aktu r espon kepada
pelanggan dan pemasok, dan menyedi akan infor masi tepat wakt u kepada pengambil keputusan.
Yang pal ing penting, sist em ERP mengintegr asikan infor masi di selur uh r ant ai pasokan. Dar i sudut
pandang bisnis, ini ber ar ti pengur angan bi aya, pengur angan per sediaan, dan kiner ja usaha
membaik. Sistem ERP di r ancang untuk member i kan keuntungan bisnis dalam penjualan dan
di str ibusi , manufaktur , bi aya, pel ayanan l apangan, dan akuntansi .
Sistem ERP dapat mengotomati sasi pr oses bisnis, hal ini di har apkan dapat member ikan
manfaat seper ti pengur angan biaya, cycl e t ime r educti on, peningkatan pr oduktivitas, peningkatan
kuali tas dan cust omer ser vi ce impr ovement . Sistem ERP juga dapat membantu or ganisasi untuk
mengelola sumber daya yang lebih bai k, meni ngkat kan pengambil an keputusan dan per encanaan
(Shang dan Seddon, 2002). Menur ut Leon (2000) ERP mempunyai beber apa keuntungan, yai tu
r educt ion of l ead ti me, pengir i man tepat w akt u, r educt ion in cycle t ime, kepuasaan pelanggan yang
lebih baik, kiner ja pemasok yang lebih bai k, peningkat an fleksi bi litas, r eduction i n qualit y cost s,
penggunaan sumber daya yang lebih baik, peningkatan akur asi i nfor masi dan kemampuan
pembuat an keputusan.

2.2. Penelitian Sebelumnya

Pada peneli tian yang di lakukan Nah et al., (2001) mengidenti fikasikan ada 11 faktor sukses
implement asi ERP, yait u ERP t eamwor k and composition , t op management suppor t , business plan
and vision , effect ive communi cat ion, pr oject management , pr oj ect champion, appr opriat e busi ness
and legacy syst ems, change management and cult ur e, business pr ocess r eengineer i ng and minimum
cust omi zat i on , softw ar e development , t esting and t r oubleshooting dan monit or and evalution of
per formance.
Pada peneliti an l ai n yang dilakukan ol eh Zhang et al ., (2002) ter dapat 10 faktor sukses yang
di gunakan untuk mengetahui fakt or sukses i mpl ement asi ERP di Chi na, yaitu t op management
suppor t , business pr ocess r eengi neer ing, effect ive pr oject management , company-wi de commitment ,
educat ion and t r aining, user invol vement , suit abilit y of soft w ar e and har dwar e, data accur acy, vendor
suppor t dan Chi nese or ganizat ional cult ur e. Hasil penelitian menyebut kan faktor t op management
suppor t , business pr ocess r eengineeri ng , effecti ve pr oj ect management , educat ion and t r ai ni ng,
suit abilit y of soft war e and har dwar e dan dat a accur acy ber pengar uh t er hadap kesuksesan
implement asi ERP di Chi na.
Bhatti (2005) dalam peneli tiannya mengusulkan 12 faktor sukses, yaitu pr oj ect
management , business pr ocess r eengi neer ing, user t r aining , t echnological i nfr ast r uct ur e, change
management , risk management , t op management support , effective communi cat i on , t eamwork , user
invol vement , use of consult ant dan cl ear goals and objectives. Hasil penelit ian menyebut kan adanya
hubungan yang kuat antar a pr oject management , business pr ocess r eengineering, change
management , t op management support dan user i nvolvement .
Pada penel itian ini penulis akan meneli ti tiga faktor sukses i mplemant asi ERP, yai tu dukungan
manajemen puncak (Nah et al., 2001; Zhang et al., 2002; Bhatt i, 2005), manajemen pr oyek (Nah et
al., 2001; Zhang et al., 2002; Bhatti, 2005) dan keter l ibatan pengguna (Zhang et al., 2002; Bhat ti,
2005).

2.3. Dukungan Manajemen Puncak

Banyak peneli tian telah menekankan pentingnya dukungan manajemen puncak sebagai fakt or yang
di per lukan dal am keber hasi lan implement asi ERP. Sist em ERP mer upakan sistem yang sangat
ter integr asi dan membutuhkan ker jasama dar i semua fungsi bi sni s. Dukungan manajemen puncak
dapat memai nkan per an yang ber guna dal am menyel esai kan per seli si han dan member i kan sinyal
yang jel as untuk setiap ker aguan (Zhang et al ., 2002).
Dukungan manajemen puncak dal am implementasi ERP memi liki dua aspek utama: (1)
kepemi mpi nan, dan (2) menyedi akan sumber daya yang diper l ukan (Zhang et al ., 2002; Bhat ti,
2005). Kepemi mpi nan yang kuat dan ber komitmen adal ah suatu kondisi yang diper lukan untuk
sukses dal am implement asi ERP. Manajemen puncak har us member i kan ar ahan yang jelas kepada
tim pr oyek dan memantau kemajuan pr oyek (Bhatti , 2005). Kemauan untuk menyedi akan sumber
daya yang di per lukan mer upakan bentuk dukungan manajemen puncak. Implement asi akan

Julian Ari sto / Pengar uh Dukungan Manajemen Puncak … 149

mengalami hambat an ji ka beber apa sumber daya utama, seper ti or ang, dana dan per al atan tidak
ter sedia (Zhang et al., 2002).
Dukungan manajemen puncak diper lukan sepanjang implement asi. Per an si stem bar u har us
di komuni kasi kan kepada kar yaw an. Kebijakan har us dit etapkan oleh manaj emen puncak untuk
membangun sistem bar u di per usahaan. Manaj emen puncak har us mempubli kasi kan dan
mengidenti fikasikan secar a ekspli sit pr oyek i ni sebagai pr ior itas utama (Nah et al., 2001).

2.4. Manajemen Proyek

Manajemen pr oyek melibat kan penggunaan ketr ampil an dan pengetahuan dalam
mengkoor dinasi kan penjadw alan dan memant au kegi at an yang t elah di tentukan untuk memasti kan
tujuan dar i pelaksanaan pr oyek ter capai (Bhatti, 2005). Manajemen pr oyek yang baik sangat
penting untuk keber hasi lan impl ementasi ERP. Ruang lingkup har us didefini sikan dengan jelas dan
ter batas. Hal i ni mel iputi jumlah dar i sistem yang diter apkan, keter libatan unit bisnis, dan jumlah
r ekayasa ul ang pr oses bi snis yang diper l ukan (Nah et al., 2001).
Impl ement asi ERP mer upakan kumpulan kegiatan yang kompleks, meli bat kan semua fungsi
bi sni s, sehingga per usahaan har us memiliki str ategi manajemen pr oyek yang efektif untuk
mengendalikan pr oses pel aksanaan agar pr oyek tidak mel ebihi anggar an dan sesuai dengan jadw al
(Zhang et al., 2002). Memi liki waktu yang r eali stik sangat penting. Wakt u yang ter lalu singkat akan
mempengar uhi hasil implement asi dan t er kesan ter bur u-bur u. Sebali knya, jika pel aksanaan
ter tunda t er lalu lama, or ang akan kehi langan moti vasi dan kesabar an. Memil ih pemimpin pr oyek
yang tepat juga penting bagi keber hasi lan pel aksanaan pr oyek (Zhang et al., 2002).

2.5. Keterlibatan Pengguna

Keter libatan pengguna mer upakan bent uk par ti si pasi dalam pengembangan sistem dan pr oses
implement asi yang diwakili oleh kelompok pengguna. Keter libatan pengguna mengacu pada
keadaan psi kologis i ndividu dan didefinisi kan sebagai kepent ingan dan hubungan sist em dengan
pengguna. Hal ini juga didefinisikan sebagai par ti sipasi pengguna dalam pr oses impl ementasi.
Fungsi dar i sistem ERP mengandalkan pengguna untuk menggunakan sistem ter sebut set el ah going
live, dimana pengguna mer upakan fakt or yang signifikan dal am proses implementasi (Bhatti , 2005).
Ada dua ar ea ket er l ibat an pengguna ketika per usahaan memutuskan untuk mener apkan si stem
ERP, yaitu keter libat an pengguna dal am tahap pendefinisian kebutuhan sistem ERP per usahaan dan
par ti sipasi pengguna dal am impl ementasi si stem ERP (Zhang et al., 2002; Bhatti, 2005). Mel ibatkan
pengguna dalam t ahap mendefini sikan kebutuhan sistem i nfor masi per usahaan dapat mengur angi
r esi stensi mer eka ter hadap si stem bar u yang akan di bangun, kar ena pengguna mer asa i kut
memi lih dan membuat keputusan (Zhang et al ., 2002).

2.6. Sukses Implementasi ERP

Ar ti kesuksesan dapat didefinisikan dalam beber apa car a dan t er gantung dar i sudut mana ar ti
kesuksesan ter sebut dil ihat (Mar kus dan Tanis, 2000). Bagi par a pemimpin pr oyek, kesuksesan
implement asi ber ar ti bahw a pr oyek selesai tepat waktu dan sesuai anggar an, dan hanya ter dapat
gangguan minimal selama per iode cut over . Namun, dar i sudut pandang str ategi s, kesuksesan
implement asi sistem ERP har us dapat meni ngkat kan nilai bisni s.
Mar kus dan Tani s (2000) membedakan art i kesuksesan menjadi dua dimensi, yait u pr oj ect success
met rics (dalam hal memenuhi waktu pr oyek, anggar an, dan cakupan pr oyek) dan business value
met rics (dalam hal per bai kan ki ner ja per usahaan seper t i invent or y r educt ion, cycle ti mes r educti on ,
t ime t o mar ket r eduction , dan l ai n sebagainya). Pada penelit ian i ni , ti ngkat kesuksesan
implement asi ERP akan diukur dar i dimensi nil ai bisnis.

2.7. Model Penelitian dan Hipotesis Penelitian

Pada peneli tian i ni akan menggunakan t iga var iabel independen, yai tu dukungan manajemen
puncak ( X1), manajemen pr oyek ( X2) dan keter libat an pengguna (X3), dan satu var iabel dependen,
yai tu tingkat kesuksesan implementasi ERP (Y). Peneli tian ini mer upakan peneliti an kausal , dimana
satu atau lebih var iabel independen X mempengar uhi satu var iabel dependen Y ( Supr anto, 2009).
Model penel itian i ni ditunjukkan pada Gambar 1.

150 JRM B Volume 2, Nomor 2, Juni 2017: 147 - 154

 Dukungan
M anajemen Puncak
(X1)

Tingkat Kesuksesan
M anajem en Proyek
Implementasi ERP
(X2)
(Y)

Ket erlibat an Pengguna

(X3)

Gambar 1. Model Penelit ian

Hipotesis peneli tian ini adalah sebagai ber i kut :

H1: Dukungan manajemen puncak mempengar uhi ti ngkat kesuksesan i mpl ementasi ERP secar a
signi fikan.
H2: Manajemen pr oyek mempengar uhi t ingkat kesuksesan impl ementasi ERP secar a signifi kan.
H3: Keter libatan pengguna mempengar uhi tingkat kesuksesan implement asi ERP secar a si gnifikan.
H4: Dukungan manaj emen puncak, manajemen pr oyek dan ket er l ibat an penguna mempengar uhi
tingkat kesuksesan implementasi ERP secar a si gnifikan.

3. Metode Penelitian
3.1. Prosedur Sampel
Pada penel itian ini dat a di kumpulkan dengan menggunakan j udgment sampling, dimana penuli s
memi lih sampel yang di sesuaikan dengan maksud penelit ian. Responden penel itian ini adalah
manajer dan dir ektur pada per usahaan di Jabodetabek yang telah menggunakan sistem ERP.
Inst r umen pengumpul dat a yang digunakan adalah kuesi oner . Kuesioner di buat dalam bahasa
Indonesia. Pengumpulan dat a di lakukan dengan car a mengi r imkan kuesi oner dalam bentuk
soft copy dengan menggunakan e-mai l kepada 50 r esponden.

3.2. Pengukuran
Indikator pengukur an unt uk var iabel dukungan manajemen puncak mel iputi : (1) manajemen
puncak member i kan dukungan dan komitmen pada i mplementasi ERP ( Zhang et al., 2002), (2)
manajemen puncak member i kan ar ahan yang jelas dan memant au kemajuan pr oyek (Bhatti , 2005),
(3) manajemen puncak menyediakan sumber daya (Zhang et al., 2002), dan (4) manajemen puncak
mempubl ikasi kan pr oyek ERP sebagai pr ior it as utama (Nah et al., 2001).
Untuk var i abel manajemen pr oyek meliputi: (1) manajemen pr oyek dijalankan dengan
efekt if (Bhatti, 2005), (2) r uang l ingkup pr oyek di defi ni si kan dengan jelas dan ter batas dengan
wakt u yang reali stis (Nah et al., 2001; Zhang et al., 2002), (3) perusahaan memil iki str at egi
manajemen pr oyek yang efekti f untuk mengendalikan pr oses pelaksanaan agar proyek ti dak
melebi hi anggar an dan sesuai dengan jadw al (Zhang et al., 2002), dan (4) pr oyek di pi mpin oleh
or ang yang t epat (Zhang et al ., 2002).
Indikator untuk var iabel ket er l ibatan pengguna meli puti: (1) pengguna ter motivasi untuk
menggunakan sistem ERP (Bhatti, 2005) , (2) pengguna t er l ibat dal am tahap pendefinisian
kebutuhan sistem ( Zhang et al., 2002; Bhat ti, 2005), dan (3) pengguna ber par ti sipasi dal am pr oses
implement asi (Zhang et al., 2002; Bhatti, 2005).
Indikator yang di gunakan untuk mengukur var iabel tingkat kesuksesan i mplementasi ERP
meliput i: (1) si stem ERP membantu mengur angi ti ngkat per sedi aan (Mar kus dan Tanis, 2000;
Shang dan Seddon, 2002), (2) sist em ERP membantu mengur angi bi aya ( Shang dan Seddon, 2002),
(3) si st em ERP membantu memper pendek waktu pr oses (Mar kus dan Tanis, 2000; Shang dan
Seddon, 2002), dan (4) si stem ERP juga dapat membant u or ganisasi untuk mengelola sumber daya
yang l ebih bai k, meningkat kan pengambil an keput usan dan per encanaan ( Shang dan Seddon,
2002).

Julian Ari sto / Pengar uh Dukungan Manajemen Puncak … 151

Skala pengukur an yang di gunakan adalah skal a Li ker t dengan tingkat penilaian sebagai ber ikut: 1
(sangat tidak setuju), 2 (tidak setuju), 3 (net r al ), 4 (set uju) dan 5 (sangat setuju). Skala Li ker t
di gunakan untuk menel aah seber apa kuat subyek setuj u atau tidak setuju (Sekar an dan Bougie,
2010).

3.3. Teknik Analisis

Pada peneli tian i ni data yang t er kumpul akan dianal isis dengan menggunakan teknik analisis
regresi linear berganda dengan tingkat signifikansi α=5%.

4. Hasil Penelitian dan Pembahasan

Jumlah kuesioner yang ter kumpul sebanyak 31 kuesi oner . Jumlah ter sebut sudah memenuhi
per syar at an sampel penelit ian, dimana syar at minimal sampel peneliti an adal ah 30 r esponden
(Supr anto, 2009). Dat a ter sebut akan di analisi s lebih lanjut dengan menggunakan softw ar e SPSS.
Hasil pengolahan dat a menyebut kan jumlah r esponden ber jenis kelamin pr ia sebesar 83.9%
dan wanita sebesar 16,1%. Sebesar 64,5% ber pendidikan S1 dan 35,5% ber pendidikan S2. Sebesar
80,6% r esponden dengan jabatan manajer dan 19,4% dengan jabat an dir ektur . Dan sebesar 38,7%
r esponden telah beker ja pada per usahaan selama 1-5 t ahun. Lebih dar i 90% pengguna si stem ERP
adalah per usahaan yang t elah ber dir i lebi h dar i 10 tahun. Sebesar 64,5% adalah per usahaan yang
telah menggunakan sistem ERP sel ama 2-3 t ahun. Dan l ebih dar i 80% per usahaan pengguna si stem
ERP adalah per usahaan yang mempunyai jumlah kar yaw an lebih dar i 500 kar yawan.

Tabel 1. Ri ngkasan Regr esi Li nier Ber ganda

R2 = 0,727
F hi tung = 23,940
Sig. = 0,000
Var iabel Beta t Sig.
Dukungan Manajemen Puncak 0,560 4,800 0,000
Manajemen Pr oyek 0,324 2,825 0,009
Keter libatan Pengguna 0,179 1,602 0,121
Sumber : di ol ah

Seper ti yang di tunjukkan pada Tabel 1, nilai R2 (R Squar e) sebesar 0,727 atau 72,7%. Hal i ni
menunjukkan bahw a per sent ase pengar uh var iabel independen (dukungan manajemen puncak,
manajemen pr oyek dan ket er libatan pengguna) ter hadap var iabel dependen (ti ngkat kesuksesan
implement asi ERP) sebesar 72,7%. Sedangkan sisanya sebesar 27,3% di pengar uhi oleh var iabel
lain yang tidak dimasukkan dal am model penel itian i ni.
Pada hasil yang ditampilkan pada Tabel 1 menunjukkan Hipotesis 1, Hipot esi s 2 dan
Hipotesis 4 diter ima, sedangkan Hipotesis 3 ditolak. Hasil menunjukkan dukungan manajemen
puncak ( Sig. = 0,000 ≤ α/2 = 0,025) dan manajemen pr oyek ( Si g. = 0,009 ≤ α/2 = 0,025)
mempengar uhi t ingkat kesuksesan i mpl ementasi ERP secar a si gnifi kan. Sedangkan keter li batan
pengguna (Sig. = 0,121 > α/2 = 0,025) tidak mempengaruhi tingkat kesuksesan i mplement asi ERP
secar a signi fikan. Var iabel dukungan manajemen puncak mer upakan var iabel i ndependen yang
pali ng ber pengar uh pada ti ngkat kesuksesan implement asi ERP dengan Bet a = 0.560. Pada Tabel 1
juga menunjukkan bahw a dukungan manajemen puncak, manajemen pr oyek dan ket er li batan
pengguna secar a ber sama-sama mempengar uhi tingkat kesuksesan implement asi ERP secar a
signi fikan (Sig. = 0,000 ≤ α = 0,05).
Pada peneliti an Nah et al. (2001); Zhang et al . (2002); Bhatti (2005) menekankan pentingnya
dukungan manajemen puncak sebagai faktor yang diper l ukan dalam keber hasil an implement asi
ERP. Dukungan manajemen puncak dapat memainkan per an yang ber guna dal am menyel esaikan
per selisi han dan member ikan sinyal yang jelas untuk seti ap ker aguan (Zhang et al., 2002).
Kepemi mpinan yang kuat dan komitmen sangat diper l ukan untuk mer ai h sukses implement asi ERP
ter bukti dan mendukung hasil penelit ian ini.
Manajemen pr oyek mer upakan faktor yang ber pengar uh secar a si gnifikan ter hadap sukses
implement asi ERP (Nah et al., 2001; Zhang et al., 2002; Bhatt i, 2005). Per nyat aan Nah et al . (2001);
Zhang et al. (2002); Bhatti (2005) yang menyebut kan manajemen pr oyek yang efekti f sangat

152 JRM B Volume 2, Nomor 2, Juni 2017: 147 - 154

penting untuk keber hasil an implementasi ERP, dan r uang li ngkup pr oyek har us didefinisikan
dengan jel as dan ter batas dengan waktu yang r ealisti s; dan memil ih pemi mpin pr oyek yang tepat
penting bagi keber hasil an pelaksanaan pr oyek ter bukti dan mendukung hasil peneliti an ini .
Temuan yang menar ik dar i penelit ian ini adalah ket er li batan pengguna tidak mempengar uhi
sukses i mplementasi ERP. Temuan ini ber t ol ak belakang dengan hasil peneliti an yang dilakukan
Bhatti (2005), di mana keter li batan pengguna mer upakan faktor yang signifikan dalam pr oses
implement asi. Penjelasan yang mungkin dar i temuan ini adalah sistem ERP mer upakan paket
sistem infor masi confi gur abl e dengan menggunakan pendekat an best pr act ices. Dapat dikat akan
sistem ERP mer upakan pr ogr am paket yang sudah si ap pakai , mempunyai str uktur dasar dan dapat
di kustomisasi secar a t er bat as. Maka dalam impl ementasi si stem ERP lebi h diajur kan kepada
pendekat an t echnology or ient ed , yai tu lebih mengi kuti atur an yang sudah ada pada si stem
di bandi ngkan pendekatan user or i ent ed . Dengan menggunakan pendekat an t echnology or ient ed
maka keter libat an pengguna lebi h kepada meminta konfir masi ter hadap sistem yang akan
di implementasi kan. Jadi t emuan ini menunjukkan bahw a keter libatan pengguna dapat ber t indak
sebagai faktor yang memungkinkan dar ipada yang diper lukan unt uk keber hasil an implement asi
ERP pada per usahaan di Jabodet abek.

5. Keter batasan dan Agenda Penelitian Mendatang

Ter lepas dar i manfaat, peneli tian ini juga memil iki ket er bat asan. Salah satu keter batasan peneli tian
ini adal ah temuan peneli tian ini ter bat as pada per usahaan di Jabodetabek. Kurangnya r esponden
yang ber kont ri busi juga menjadi ket er bat asan peneli tian ini. Keter bat asan lainnya adalah cakupan
faktor sukses yang l ebih luas tidak diser takan dalam penel itian ini kar ena kendal a waktu dan biaya.
Untuk peneli tian mendat ang, model peneli tian i ni dapat diper luas dengan menambah beber apa
faktor sukses, seper ti busi ness pr ocess r eengineer ing, ERP cust omization, change management , user
t r aining dan effective communication. Penel itian mendatang juga dapat diper l uas tidak hanya
ter batas pada per usahaan di Jabodetabek.

6. Kesimpulan
Ber dasar kan t emuan pada penel itian ini, dapat disimpulkan bahwa dukungan manajemen puncak
dan manajemen pr oyek mempengar uhi ti ngkat kesuksesan i mpl ementasi ERP secar a si gnifikan,
sedangkan keterl ibat an pengguna tidak mempengar uhi tingkat kesuksesan i mplement asi ERP.
Dukungan manajemen puncak mer upakan faktor sukses yang paling ber pengar uh t er hadap ti ngkat
kesuksesan implementasi ERP. Dukungan manajemen puncak, manajemen pr oyek dan keter li batan
pengguna secar a ber sama-sama mempengar uhi t ingkat kesuksesan implementasi ERP dan
member ikan kont r ibusi sebesar 72,7% ter hadap kesuksesan impl ementasi ERP.

Daftar Pustaka
Bhatti, T. R. (2005). Cr iti cal Success Fact or s for The Implementation of Enter pr ise Resour ce
Pl anning (ERP): Empir ical Validation. The Second Int er nat ional Confer ence on Innovat ion i n
Informat i on Technology (IIT’05) .
Davenpor t , T. H. (1998). Putti ng the Ent er pr ise int o the Enterpr ise System. Har var d Business
Review , 76(4), 121-131.
Gar geya, V. B. & Br ady, C. (2005). Success and failur e fact or s of adopt ing SAP in ERP system
implement ation. Business Pr ocess Management Jour nal , 11(5), 501-516.
Holland, C. P. & Li ght B. (1999). A Cr itical Success Fact or s Model For ERP Implement ati on. IEEE
Soft war e, 30-36.
Kr igsman, M. (2010). ERP failur e: New r esear ch and st atisti cs. Retr ieved fr om
htt p:/ / w ww.zdnet.com/ ar t icle/ er p-fail ur e-new-r esear ch-and-statisti cs.
Leon, A. (2000). ERP Demystifi ed. Tat a McGr aw-Hill.
Li ent, B. P. & Lar ssen, L. (2006). Risk Management s for IT Pr oj ect s. Elsevier I nc.

Julian Ari sto / Pengar uh Dukungan Manajemen Puncak … 153

Mar kus, M. L. & Tanis, C. ( 2000). The Ent er pr ise Syst em Exper i ence: Fr om Adoption to Success. In
R. Zmud (Ed), Fr aming t he Domains of IT Management : Projecti ng t he fut ur e t hr ough t he past ,
Pi nnaflex Educational Resour ce, 173-207.
Nah, F., Lau, J. & Kuang, J. (2001). Cr it ical factor s for successful implementati on of enter pr ise
systems. Business Pr ocess Management Jour nal , 7(3) , 285-296.
Olson, D. L. (2004). Managerial I ssues of Ent er pr ise Resour ce Pl anning Syst ems. McGr aw -Hill.
Sekar an, U. & Bougie, R. (2010). Resear ch Met hods for Business. John Wil ey & Sons Ltd.
Shang, S. & Seddon, P. B. (2002). Assessing and managing the benefi ts of ent er pr ise systems: the
business manager ’s per spective. Informati on Syst ems Journal , 12, 271-299.
Sumner , M. (2005). Ent er pr ise Resour ce Planni ng . Pear son Pr entice Hal l.
Supr anto, J. (2009). Pr oposal Penelit ian dengan Cont oh . Pener bi t Uni ver sitas Indonesia.
Supr anto, J. (2009). The Pow er of St atist ics. Pener bi t Salemba Empat .
Tur ban, E., Leidner , D., McLean, E., & Wether be, J. (2006) . I nformat ion Technol ogy for Management .
John Wil ey & Sons, Inc.
War d, J. & Peppar d, J. (2002). St rat egi c Planning for Infor mati on Syst ems. John Wiley & Sons Ltd.
Zhang, L., Lee, M. K. O., Zhang, Z. & Baner jee, P. (2002). Cr itical Success Fact or s of Ent er pr ise
Resour ce Planning Syst ems Impl ement ation Success in Chi na. Pr oceedi ngs of t he 36 t h Hawaii
Int ernational Confer ence on Syst ems Sciences.

154 JRM B Volume 2, Nomor 2, Juni 2017: 147 - 154