INSTRUCTIVO PARA ASEGURADOS

HDI SEGUROS S.A.

NOMBRE FIRMA:
DIRECCION Y TELEFONOS:
CORREO ELECTRONICO:

Señor(a) Asegurado (a) usted está siendo atendido por la firma ______________________________________ a través de nuestro equipo de abogados.
Para el presente asunto el profesional que le Asiste es el Dr. (a) ____________________________ con número telefónico de contacto:
____________________.

ESTA INFORMACION ES IMPORTANTE PARA USTED COMO ASEGURADO.

DEDUCIBLE: Es el porcentaje del valor del daño que está a cargo del asegurado en virtud de los establecido en CONTRATO DE SEGURO, lo que significa
que el DEDUCIBLE hace parte de la factura y por tal motivo deberá ser cancelado directamente al taller designado para la reparación una vez su
automotor sea reparado. Deberá contactarse a través de la línea # 204 para que Usted elija uno de los talleres disponibles y adscritos a nuestra red.

Con el fin de conocer el valor del deducible pactado puede igualmente consultarlo a través de la línea #204, en la caratula de la póliza o con su asesor de
seguros.

SI LA RESPONSABILIDAD ES DEL TERCERO Y ESTE TIENE POLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL VIGENTE PARA LA FECHA DEL
ACIDENTE

Usted tiene derecho a recibir una indemnización por los perjuicios sufridos, para tal efecto tiene dos posibilidades:

1. DECLARAR EL SINIESTRO ANTE HDI SEGUROS S.A:

 Con el fin de que HDI SEGUROS proceda a la reparación de su automotor deberá comunicarse al #204 para la asignación de taller
(Usted elige dentro de las opciones disponibles)
 Declarar el siniestro en la página web www.hdi.com.co (reportar accidente de vehículo). El sistema le otorgará un número de radicado,
mediante notificación de correo.
 Es importante que aporte los documentos básicos para la acreditación del evento y los documentos del vehículo asegurado. Este lo
debe suministrar en el taller (copia de tarjeta de propiedad y copia de croquis si lo hubo).
 Cancelar el valor del DEDUCIBLE en el taller cuando el automotor se encuentre reparado.

SOLICITAR ANTE EL ASEGURADOR DEL TERCERO (RESPONSABLE DEL ACCIDENTE)

EL PAGO DEL VALOR POR USTED CANCELADO POR EL CONCEPTO DE DEDUCIBLE Y
OTROS GASTOS EN LOS QUE HUBIESE INCURRIDO.

Para tal fin deberá adjuntar con la carta de reclamo la certificación expedida por HDI SEGUROS donde acredita el pago de deducible, copia de la factura
del pago por concepto de DEDUCIBLE (expedida por el taller) además de los documentos que el asegurador le solicite (ver acreditación del reclamo).

2. SI NO DESEA HACER USO DE LA POLIZA.

Puede solicitar directamente ante el asegurador del tercero (responsable del accidente) el pago de los costos por mano de obra, reparación y otros
gastos en los que hubiese incurrido.

Para lo anterior, recomendamos tener en cuenta los siguientes pasos para presentar la reclamación ante la COMPAÑÍA DE SEGUROS del tercero
(responsable):
 1. Presentación del reclamo:
Se debe presentar una reclamación formal por escrito dirigida al área de Indemnizaciones del asegurador que ampara al vehículo involucrado (tercero)
donde se relacionen: i) Los hechos, las placas de su vehículo y las del tercero (responsable), ii) La cuantificación económica de los perjuicios sufridos
como consecuencia del accidente. En la reclamación se debe incluir todos los datos de quien la solicita, firma, nombre completo, dirección, teléfono,
número de celular y correo electrónico.

2. 1. Acreditación del reclamo:

Se deben adjuntar los documentos que el ASEGURADOR le solicite. Recuerde que cada compañía aseguradora tiene sus propias políticas de
procedimientos y requisitos, por lo tanto, es conveniente consultar a éstos, lo pertinente.

Recuerde estos 4 sencillos pasos al momento de presentar su solicitud de indemnización:

1. DOCUMENTACION DEL CASO

Radicar ante el asegurador del vehículo involucrado la solicitud de indemnización junto con la documentación necesaria según la clase de
reclamación

2. EVALUACION DE LA SOLICITUD
Luego de radicar la documentación respectiva la compañía evaluará los daños y perjuicios a indemnizar según las coberturas otorgadas a su
asegurado.

3. PRESENTACION DE LA INDEMNIZACION U OBJECION

La compañía le informará el valor a indemnizar o las razones por las cuales no habrá lugar a indemnizar.
4. PAGO DE LA INDEMNIZACION
El asegurador del vehículo involucrado procederá a realizar el pago según sus propios canales de pago y los prerrequisitos previos que usted
deberá complementar.

SI LA RESPONSABILIDAD ES DEL TERCERO Y ESTE NO CUENTA CON POLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL VIGENTE PARA LA
FECHA DEL ACIDENTE

Usted tiene dos posibilidades: 1) Realizar el cobro directamente al responsable por los perjuicios causados. 2) Formalizar el reclamo ante HDI SEGUROS,
quien una vez realice la reparación de su vehículo, repetirá en contra del tercero responsable por los costos asumidos y a cargo de HDI SEGUROS.

Para cobro de su deducible ante el tercero responsable, Usted podrá solicitar la citación del tercero a una AUDIENCIA DE CONCILIACION ante los centros
de conciliación autorizados (personería, procuraduría etc.). En tal diligencia deberá acreditar el pago del deducible, generalmente mediante la factura o
recibo de caja a su nombre y que expidió previamente el taller reparador. Si desea acompañamiento a la diligencia podrá solicitarla a través de la línea #
204.

VEHICULO DE REEMPLAZO: En caso de tener pactado en la póliza este servicio, deberá solicitarlo a través de la línea # 204 para coordinar dicho servicio.

ASISTENCIA JURIDICA EN CASO DE PRESENTARSE ACCIDENTE CON LESIONES PERSONALES Y/O FALLECIDOS:

Por favor tener en cuenta:

1. El automotor será inmovilizado por orden de la autoridad competente, en los patios oficiales de tránsito y del municipio donde acaezca el siniestro.

2. El abogado asignado para apoyarlo en la gestión de entrega material (provisional o total) va a requerir de al menos los siguientes documentos:
 Copia tarjeta de propiedad
 Copia de licencia de conducción del conductor
 Copia cámara y comercio (si el propietario es persona jurídica o Leasing).
 Copia cédula representante (si el propietario es persona jurídica o Leasing).
 SOAT vigente (evidencia del mismo y soportado en RUNT)
 Revisión Técnico Mecánica vigente (para vehículos con más de 6 años de matriculados)
 Copia legible del Informe Policial de Accidentes de tránsito – IPAT
 Certificado de tradición vigente
 Certificado de emisión de gases (para vehículos de servicio público y especial)
 Copia de tarjeta de operación (para vehículos de servicio público y especial)
 Copia de la póliza de RCE vigente para la fecha del accidente (para vehículos de servicio público y especial).
  Diligenciamiento del respectivo poder para solicitar y dentro de los términos y plazos legales la ENTREGA MATERIAL (provisional o
definitiva) del automotor.

3. El ASEGURADO cancelara los valores liquidados por la entidad correspondiente como requisito para obtener la liberación material del automotor.

4. El asegurado debe solicitar la asignación de taller para la reparación del automotor y el servicio de grúa, a través de la línea # 204.

5. En todo caso el asegurado deberá reportar el accidente dentro de las 72 horas siguientes a la ocurrencia del evento, bien sea en línea # 204 o en la
página www.hdi.com.co, describiendo las circunstancias de tiempo, modo y lugar en que sucedieron los hechos

6. En caso de accidente con lesiones o fallecidos y en la que se infiere responsabilidad del asegurado, el tercero afectado podrá presentar la solicitud
indemnizatoria ante HDI SEGUROS. Los requisitos mínimos podrán ser consultados con el abogado In Situ o a través de nuestras líneas de contacto o
página web www.hdi.com.co

7. ASISTENCIA JURIDICA EN CASO DE QUERELLA POR PARTE DE LAS VICTIMAS- PROCESO Y/O INVESTIGACION PENAL:

Cuenta con nuestra asesoría, asistencia y acompañamiento legal durante el proceso y/o investigaciones que se adelanten en contra del ASEGURADO y/o
CONDUCTOR.

Si recibe alguna citación de centro de conciliación, autoridad competente o abogado, o recibe algún tipo de requerimiento vía telefónica o física, por
favor informarla a través de la línea # 204, para coordinar el servicio y el seguimiento respectivo con la firma de abogados designada.

8. EN CASO DE ACCIDENTE CON LESIONES O FALLECIDOS CON RESPONSABILIDAD DE TERCEROS

Usted como afectado y demás victimas podrán presentar la querella respectiva ante la FISCALIA GENERAL DE LA NACIÓN y solicitar la indemnización de
los perjuicios causados ante el responsable o la autoridad competente. Para este fin Usted podrá consultar con el abogado de su confianza,
considerando que este tipo de procesos no están cubiertos por la póliza.

9. ASISTENCIA JURIDICA EN CASO DE SER DEMANDADO ANTE CUALQUIER JURISDICCION (CIVIL, PENAL o ADMINISTRATIVA)

Cuenta con nuestra asesoría, asistencia y acompañamiento legal durante el proceso que se adelante contra el PROPIETARIO Y/O CONDUCTOR.

Si recibe alguna citación de centro de conciliación, autoridad competente o abogado, o recibe algún tipo de requerimiento vía telefónica o física por
favor informarla a través de la línea # 204, para coordinar la Asistencia Jurídica según las coberturas de la póliza contratada.

10. EN CASO DE SER CITADO A ALGUNA DILIGENCIA JUDICIAL O PREJUDICIAL.

Cuente con nuestra asesoría, asistencia y acompañamiento legal durante el proceso que se adelante contra el PROPIETARIO Y/O CONDUCTOR.

Si recibe alguna citación de centro de conciliación, autoridad competente o abogado, o recibe algún tipo de requerimiento vía telefónica o física por
favor informarla a través de la línea # 204, para coordinar la Asistencia Jurídica según las coberturas de la póliza contratada.

RECIBIDO Y COMPRENDIDO:

NOMBRE COMPLETO: ______________________________________________________

FIRMA: ________________________________ C.C No____________________________